网络故障诊断方法与工具课件

第2讲网络故障诊断方法与工具内容目录故障诊断的方法1故障诊断工具2345第1节网络故障诊断的方法故障诊断的主要任务是探求网络故障产生的原因，从根本上消除故障，并防止故障的再次发生。在解决网络故障的过程中，可以采用多种方法。一、对比法

3.采用对比法的一般步骤如下图所示：二、替换法1.定义：在对故障进行定位后，用能够正常工作的设备替换可能有故障设备，如果可以通过测试，那么故障也就解决了。2.在采用硬件替换法的时候，需要遵守以下原则：故障定位所涉及的设备数量不能太多。确保可以找到能够正常工作的同类设备。每次只可以替换一个设备。在替换第二个设备之前，必须确保前一个设备的替换已经解决了相应的问题。二、替换法

3.采用硬件替换法的一般步骤如下图所示：三、错误测试法1.定义：错误测试法是一种通过测试而得出故障原因的方法。网络管理员需要凭借实际经验，能够对故障部位做出正确的推测，找到产生故障的可能原因并有相应的测试和维修工具。2.在采用错误测试法的时候，需要遵守以下原则：在更改设备配置之前，应该对原来的配置做好记录，以确保可以将设备配置恢复到初始状态。如果需要对用户的数据进行修改，必须事先备份用户数据。确保不会影响其他网络用户的正常工作。每次测试仅做一项修改，以便知道该次修改是否能够有效解决问题。四、排除法在收集故障信息的基础上，对可能的故障原因进行分析，并通过测试、验证等方法逐步排除故障原因，缩小故障点所在区域。基本流程：故障提出故障信息收集故障原因分析故障原因排除定位故障点第二节网络维护的工具这里把工具的概念扩大化，它并不仅仅包括常见的网络维护的各种软件、硬件工具，还包括用户的工作经验、随手可得的网络资源、设备制造商的技术支持热线以及各种网络文档等。2.IpconfigIpconfig也是内置于Windows的TCP／IP应用程序之一，用于显示本地计算机IP地址的配置信息和网卡的MAC地址。

一、网络维护的软件工具3.NetstatNetstat程序有助于了解网络的整体使用情况，通常用来显示每个网络接口、网络插口、网络路由表等的详细统计资料。

一、网络维护的软件工具4.TracertTracert是路由跟踪实用程序，通过向目标发送不同IP生存时间（TTL）值的“Internet控制消息协议（ICMP）”回应数据包，Tracert诊断程序确定到目标所采取的路由。一、网络维护的软件工具5.ArpARP命令用于显示和修改“地址解析协议(ARP)”缓存中的项目。为使ARP更加有效，每个计算机缓存部分IP到媒体访问控制地址映射以便消除重复的ARP广播请求。一、网络维护的软件工具二、网络维护的硬件工具1.电缆测试仪和万用表三、工作经验

丰富的工作经验就是网络维护最有效的工具。不断地工作学习是获得经验的保证。1.不要忽略过去发生的故障2.创建电子日志四、网络资源通过互联网，可以轻易地找到需要的各种免费的网络资源，善于利用互联网所提供的网络资源，工作才能事半功倍。网络设备生产商站点网络搜索引擎六、网络文档网络文档属于电子日志文档的一部分。它包括网络的拓扑结构和网络设备信息两部分：

网络拓扑为总体把握网络的结构提供了一个直观的描述，是制订网络维护方案的重要信息。网络设备列表主要涉及到以下几个方面：设备类型、设备型号、设备所在位置、设备物理地址、设备IP地址以及端口号。做好网络故障诊断的一些建议网络故障是不可避免的，网络建成运行后，故障测试及故障诊断是网络管理的重要技术工作。要想做好网络的运行管理和故障诊断工作，提高故障测试诊断水平，需要注意以下几方面的问题：认真学习有关网络技术理论；建立包括网络拓扑、设备连接、系统参数设置及应用软件等在内的详细网络档案；作业1、进行网络故障诊断有哪些基本流程和基本的故障诊断原则？2、简述网络故障诊断与排