绩效管理-绩效管理培训资料课件

业绩评估培训欢迎参加绩效管理培训

业绩评估培训欢迎参加绩效管理培训1

这人工作为何这么差?他/她有能力做好这工作吗?你说咋办?是提升他/她,还是不提升他/她请问我能被提升吗?让我看看你你的能力.为何就没有好的人才?这人工作他/她有能力你说咋办?请问我能被让我看看你为2看看谁最好?看看谁最听话?看看谁最卖力?谁是老王的儿子?小李的父亲与张是老朋友?看看谁最好?3你能告诉我该怎么办?这问题看来只有领导能解决.你能告诉我该怎么办?这问题看来只有4还是等下一轮领导来解决!这问题看来只有请咨询公司来帮忙!还是等下一轮这问题看来只有请5你认为他们说的是否正确?你认为他们说的6绩效管理--绩效管理培训资料7哪一个代表员工?为什么?哪一个代表员工?为什么?8员工与雇主应是:互惠互利的关系员工与雇主应建立:以事业为目标以诚信为纽带以发展为动力以共同的辉煌为企盼的共生共荣的关系员工与雇主应是:互惠互利的关系员工与雇主应建立:9公司组织架构的模式领导能力组织架构工作程序员工文化管理程序业绩管理业绩管理管理层的能力公司生存的基石公司组织架构的模式领导能力组织架构工作程序员工文化管理程序业10公司的业绩来自——管理层的领导能力公司运作的系统—业绩管理系统公司生存的基石—员工公司的业绩来自——管理层的领导能力公司运作的系统11员工从绩效管理中得益：完成或超越目标,提高了效率和收益!!!员工个人能力得到提高,使员工

符合公司发展的要求.良好生活待遇所必需具备的基础------收入有良好的职业发展前景员工从绩效管理中得益：完成或超越目标,提高了效率和收益!!12公司从绩效管理中得益达到了既定目标，保证了公司的效率使公司能按既定的目标继续前进鼓舞了公司员工的斗志，提高公司员工的业绩能力公司从绩效管理中得益达到了既定目标，保证了13管理人员的一个首要责任就是用一个系统化的方法进行工作业绩管理年度计划的过程计划控制回顾总结个人与团队的业绩

员工与主管负责这个系统的成功性什么是业绩管理管理人员的一个首要责任就是用一个系统化的方法进行工作业绩管理14当你建立业绩管理系统时,你必需考虑：远见使命企业目标价值观业绩管理系统当你建立业绩管理系统时,你必需考虑：远见使命企业15远见：企业发展的未来蓝图，它生动地描绘出企业的美好前景。使命：解释企业存在的原因，业务范围，及除了金钱意义以外的商业目的。企业目标：澄清每个人需要完成哪些关键领域成果的具体事项，它们也指“什么样”的绩效管理。价值观：员工为了实现企业目标而应体现的绩效行为或期望的要求。

业绩管理系统远见：企业发展的未来蓝图，它生动地描绘出企业的美好前16企业部门个人公司业绩管理系统宏图/远景核心价值观个人绩效行为企业目标部门目标个人目标企业部门个人公司业绩管理系统宏图/远景核心价值观个人绩效行17业务业绩计划：业绩计划找出业绩希望找出业绩要求员工工作负责范围

建立业绩管理系统了解企业业务发展方向以及今天的技能要求和未来的要求计划业务业绩计划：建立业绩管理系统了解企业业务发展方向以及今天的18确立预期的成绩重视个人所付出的努力确定员工的工作表现鼓励员工的成就找出问题并提出解决方法让员工有多些机会提出工作的意见建立一种开放的沟通氛围作为员工：希望知道别人对自己的工作要求。他们希望被看成有才干，效率高的员工。通过业绩管理系统，个人和企业均会获益。建立业绩管理系统确立预期的成绩作为员工：建立业绩管理系统19建立业绩管理系统帮助员工将他们的目标和业绩行为与部门和企业的目标保持一致表明你支持这一业绩管理体系，并树立榜样承认每个人都有相应的职责，以及发展领域建立互信的氛围作为主管：在与你的下属讨论他们的计划的几个星期之前，除了要与他们分享目标之外，还应与他们分享你自己的业绩计划。这样做：建立业绩管理系统帮助员工将他们的目标和业绩行为与部门和企业的20你可以用下列四个步骤制订工作计划

2.列出工作职责的绩效（达到什么效果?WHAT）

你列出的工作职责目的只有一个，就是要达到具体、有利企业的绩效3.列出重要技巧及行为（怎样进行?HOW）

每一项工作职责都要求员工履行至少一项或多项的技巧或行为。这些技巧或行为通常不如绩效明显1.确立工作职责你必须审视每位员工的职责，并列出他们的日常及非日常的工作内容如：有什么事会因此而发生？为什么这是重要的？为什么要做这事？如:怎样把工作完成?需要运用哪些资源去履行职责?需要与别人有哪方面的合作,才能履行职责？我怎么知道工作是否达到成效?建立业绩管理系统——计划你可以用下列四个步骤制订工作计划2.列出工作职责的绩效214.列出具体的工作表现要求到了这个阶段，你已掌握所有用以确立工作表现要求的资料。如要成功确立对工作表现的要求，你还需个别会见员工。取得他们愿意实践工作表现要求的承诺。

以工作绩效为主的要求

工作表现的要求=可达到什么结果?(WHAT)+方法

以工作行为为主的要求

工作表现的要求=怎样进行?(HOW)+评估方法

怎样建立业绩管理系统——计划4.列出具体的工作表现要求以工作绩效为主的要求以工作行22SSpecific/具体的目标应是切入要点并有一个具体的结果，具体的目标说明了在员工与主管对预期目标有了共识的基础上，应完成哪些工作。你的工作成果也需让你的同级同事以及其他为你提供反馈的人员了解。建立业绩管理系统——计划MMeasurable/可测量的这个目标是否能回答“多少”或“多长”这样的问题AAccepted/可接受的RRealistic/现实的TTimeline/有时间限制的SMART目标SSpecific/具体的建立业绩管理系统——计23工作目标必须合理建立业绩管理系统——计划

可供观察的：你必须能判断员工是否有使用某些技巧的能力或做出某些行为，

而且此行为是可观察到的

可受控制的：员工要履行的职责是否有直接的影响。员工工作的绩效通常要

依赖其他员工的合作

切合实际的：如目标太高，员工根本无法达到，那只会使他产生失败感；另一

方面，目标亦不能定的太低，员工也喜欢在工作上面对挑战

可以理解的：不要让员工对工作目标产生疑虑，你必须具体及清楚地向他说明

你对他工作表现的期望，尤其在确定工作目标的最初阶段工作目标必须合理建立业绩管理系统——计划可供观察的：你必须24衡量工作目标的四个方面质量如：合格的产品数量、做错的百分比、作废的百分比、客户投诉的次数等数量：如：产品数量、处理零件的数量、接听电话的数量、约见客户的次数、接触客户的次数等成本：如：支出费用的数额、按照财政预算的百分比、支出超时工作工资的费用数额、现款支付的数额等时效性：如：符合工作进度表的百分比、在限期内完成工作的次数、按时完成产品数量等建立业绩管理系统——计划衡量工作目标的四个方面质量数量：成本：时效性：建立业绩管理系25业绩管理行为要求什么是行为它是指一个企业希望员工和组织成功的行为表现，同时也折射出一个企业的文化以及企业期望发展和成长的一种文化氛围。业绩管理行为是指人们为达成成果所需要的知识、技能和行动，它应该支持企业的价值观，它们是人们定义并“活化”企业价值观的方式。建立业绩管理系统——计划设定管理行为的要求能使员工知道企业对保证业绩管理成功所需的行为和技能的要求业绩管理行为要求什么是行为建立业绩管理系统——计划设定管理行26业绩管理行为要求（例）建立业绩管理系统——计划以客户为中心通往共同的目标和远景为效果进行管理计划和组织解决问题和做出决定发展和改进业务表现能力团体和组织的发展创意/革新的思考和行动与个人和团队建立关系有效地交流显示个人的承诺和勇气建立并维持技能衡量个人的兴趣爱好、资历及需求业绩管理行为要求（例）建立业绩管理系统——计划以客户为中心27业绩管理行为每个级别有相应的要求

-职位越高,要求越高在绩效评估中占相当比重

-职位越高,比重越高结果+过程全公司统一的绩效行为业绩管理行为每个级别有相应的要求

-职位越高,要求越28将个人成长和职业满足感的需求与企业的业务需求保持一致、平衡目标知识技能特长衡量个人的兴趣爱好、资历及需求建立业绩管理系统——计划将个人成长和职业满足感的需求与企业的业务需求保持一致、平衡目29发展需求行动计划需要的资源/谁可帮助成功的标志计划完成日期实际完成日期业绩发展计划通过确定你的发展需求及列出支持这些需求的行动来完成这份“业绩发展计划”。在完成这份计划时，请考虑到公司及你所在部门的目标。同时，也请考虑之前的PM循环及业绩考评中得到的反馈及你的职业理想。发展需求总结：请在每项项目符号后列出你的发展需求总结制订员工的业绩发展计划发展需求行动计划需要的资源/成功的标志计划完成日期实际完成业30

15%与工作经验有关如:社区工作行业协会等55%挑战来自工作经验如:新的工作机会、新的

发展机会等20%关系如:工作中的反馈、良师

益友、同事、360度反馈10%教育和培训等70-20-10发展规则15%与工作经验有关55%挑战来自工作经验2031•公司使命、远景和目标•部门的计划•工作范围•贡献•行动•发展技能•改善/提高工作系统和程序 建立业绩管理系统－－计划总结考虑建立你的目标•公司使命、远景和目标•贡献建立业绩管理系统－－计划32•需要：积极的、热情的参与者•我能得到什么•需要些什么来做出承诺•准备是至关重要的 建立业绩管理系统－－计划总结业务绩效计划的讨论•需要：积极的、热情的参与者建立业绩管理系统－－33

帮助你了解工作中的问题，让员工有提出意见的机会

使你能赞赏员工的工作表现

指出你期望员工使用的技巧及行为

指出员工需要达到的工作绩效

使员工更积极参与自己的工作

有助于建立一种互相合作的工作环境建立业绩管理系统－－计划总结业务绩效计划讨论的好处帮助你了解工作中的问题，让员工有提出意见的机会使你能赞赏34

鼓励坦诚的沟通，讨论工作问题

提出有效的意见，以改善工作情况和程序

消除对有关评估程序的误解

减少进行业绩评估时员工的不知所措

使工作小组或部门变得充满干劲和自信建立业绩管理系统－－计划总结让员工参与业务绩效计划讨论的好处鼓励坦诚的沟通，讨论工作问题提出有效的意见，以改善工作情35维护自尊，增强自信

态度明确且真诚

针对事实，而不是人每个人都想得到尊重，并希望为自己的贡献而感到欣慰建立业绩管理系统－－计划总结维护自尊，增强自信态度明确且真诚针对事实，而不是人每个人36仔细聆听，善意回应建立业绩管理系统－－计划总结消除防范心理建立信任和承诺了解对方在说的是什么了解对方话语后隐藏的感情聚精会神并达成一致仔细聆听，善意回应建立业绩管理系统－－计划总结消除防范心理建37寻求帮助，鼓励参与建立业绩管理系统－－计划总结鼓励协同工作以开放式的问题结束人们喜欢分享他们的想法寻求帮助，鼓励参与建立业绩管理系统－－计划总结鼓励协同工作以38分享想法，交流感情良好的工作关系建立在彼此信任的基础上提倡彼此尊重、诚实和自信心更愿意承担解决困难的责任建立业绩管理系统－－计划总结分享想法，交流感情建立业绩管理系统－－计划总结39提供帮助，承担责任拒绝接管所有的工作增强工作满意度支持参与，提供工作自主权建立业绩管理系统－－计划总结提供帮助，承担责任建立业绩管理系统－－计划总结40

鼓励所有同事对共同目标的参与和承诺建立互信的关系鼓励相互支持与合作鼓励积极的态度与敞开心扉的交流解决问题并实现绩效管理目标基本原则是有力的工具建立业绩管理系统－－计划总结鼓励所有同事对共同目标的参与和承诺基本原则是有力的工具建立41维护自尊，加强自信仔细聆听，善意回应寻求帮助，鼓励参与分享想法,交流感情提供帮助，承担责任基本原则基本原则422.陈述此次讨论的程序鼓励员工参与和复查确保员工了解确认员工明白你刚才跟他陈述的程序如员工有任何疑议，应先予以解答，然后才继续讨论注意:你会怎样描述如何计划这次讨论?你如何确定员工明白你描述的过程?保证业绩讨论有效性的重要步骤1.指出讨论业绩表现的重要性要清楚明确和指出员工的收益强调没有员工的参与，你就不能作出合理的评估

基本原则1注意:你会怎样强调讨论工作表现要求对员工的收益?你会如何鼓励员工参与这次讨论?建立业绩管理系统－－计划总结保证业绩讨论有效性的重要步骤1.指出讨论业绩表现的重要性43建立业绩管理系统－－计划总结4.就所需的资源和协助达成共识提供援助基本原则3注意:你如何提供协助?你如何复查员工要什么资源或协助?

你如何征询员工的意见?3.讨论每项工作表现的要求并达成一致澄清资料，寻求员工的参与和确认员工是否已经做出承诺确保员工明白和同意每一项工作表现要求，然后才讨论下一项工作基本原则1和基本原则2注意:你会提供什么备景资料，以讨论确立的工作表现要求?你如何

驱使员工对达到工作表现要求做出承诺?你以什么方式跟进和

检讨进度?建立业绩管理系统－－计划总结3.讨论每项工作表现的要求并44建立业绩管理系统－－计划总结6.对员工表示充满信心，深信他会成功在望态度要诚恳再次把注意力集中在工作表现要求上，这有助于为下一次会议创造良好的氛围基本原则1注意:你如何表示对员工充满信心，认为他的能力定能达到要求?5.总结讨论和制定跟进日期确认员工了解，包括谁去做、做什么、何时完成制定跟进日期，以显示你重视整个讨论过程，及跟员工协定的工作表现要求，而且也显示你的诚意基本原则1和基本原则2注意:你如何查明员工是否了解双方已达成的协议?你如何维持

自尊，加强自信?建立业绩管理系统－－计划总结5.总结讨论和制定跟进日期45好处:鼓励积极的态度培养信任、坦率和协同合作减少焦虑和担忧建立并增强对目标的承诺发展协同合作关系让每个人成为公司团队有责任心的一员建立业绩管理系统－－反馈和辅导反馈和辅导好处:建立业绩管理系统－－反馈和辅导反馈和辅导46需要信任和合作帮助监督进展并为达到目标提供信息增加人们不断进步和完成目标的机会自己的态度直接影响是否采纳反馈建立业绩管理系统－－反馈和辅导反馈需要信任和合作建立业绩管理系统－－反馈和辅导反馈47具体、及时给对方一定的时间使之对反馈易于接受以一种能满足反馈接受者的需要方式来进行传达进行积极的陈诉保持均衡阐明反馈对将来如何有帮助建立业绩管理系统－－反馈和辅导提供反馈的原则具体、及时建立业绩管理系统－－反馈和辅导提供反馈的原则48有帮助的表达清楚的时机恰当的是描述性的、具体的，而非评论性的、笼统的避免在公开场合进行评价包括改进业绩的建议如果有涉及情绪方面的问题应立即停止建立业绩管理系统－－反馈和辅导提供反馈的要点有帮助的建立业绩管理系统－－反馈和辅导提供反馈的要点49公开且积极的提出问题以澄清事实尽量不要有过多的防御心理并使行为理性化如果你对信息有抵触，找出原因在必要时，尊重地提出异议通过反馈来改进你的业务表现建立业绩管理系统－－反馈和辅导接受反馈的原则公开且积极的建立业绩管理系统－－反馈和辅导接受反馈的原则50使同事更有效地工作是一种互助活动改进你的设立业绩计划，反馈和绩效评估的质量建立业绩管理系统－－反馈和辅导辅导使同事更有效地工作建立业绩管理系统－－反馈和辅导辅导51什么时候需要辅导当员工询问你的意见或指示时当你发现员工有进步时当员工要求你协助完成某项工作目标时当员工需要你指导他应用新技术时当你想加强工作小组之间的合作时建立业绩管理系统－－反馈和辅导什么时候需要辅导当员工询问你的意见或指示时建立业绩管理系统－52这是一个积极的、主动的、持续的过程.主管必须及时,主动告知员工主管的目的就是帮助员工发挥个人最大潜力，达到业绩目标。施之以鱼,

不如授之以渔!建立业绩管理系统－－反馈和辅导这是一个积极的、主动的、持续的过程.施之以鱼,

不如授之53辅导的类型1.帮助员工获得成功的辅导

为使员工获得成功而辅导,以确保员工尽可能有效地处理即将出现的问题,以及潜在的问题和挑战该辅导必需是对员工信任挖掘员工的潜能建立业绩管理系统－－反馈和辅导辅导的类型1.帮助员工获得成功的辅导为使员工获542.帮助员工改进和提高能力的辅导

为使员工工作行为作出改进,使其能符合公司的要求而辅导.其目的是以帮助员工加强某一特定领域的业绩表现,以便达到公司对其的业绩要求该辅导必需是以技能辅导为主以启发和传授为主建立业绩管理系统－－反馈和辅导2.帮助员工改进和提高能力的辅导为使员工工作553.当员工业绩表现出色时的辅导

认同员工良好的业绩,目的在于鼓励员工保持其良好的工作表现.

该辅导必需是直接表扬成果和过程的平衡

认可行为更有效

因人而异建立业绩管理系统－－反馈和辅导3.当员工业绩表现出色时的辅导认同员工良好的56辅导模型为改进而辅导为成功而辅导业务表现令人满意业务表现

令人满意

需要指引鼓励帮助员工采取有助于他们达到目标的行动员工以更大的工作热忱来回应你所给予的辅导，他们愿意为自己也为公司而勤奋工作挖掘潜能，发现员工的能力并耐心地培养他们的技能建立业绩管理系统－－反馈和辅导业务表现

尚令人满意业务表现

较差辅导模型为改进而辅导为成功而辅导业务表现业务表现

令人满意

57员工可能会对自己的业绩行为表现状况感到困惑，STAR是分析其各种技能水平的好方法S Situation 情况T Task 任务A Action 行动R Result 结果业绩评估的反馈与辅导工具：STAR员工可能会对自己的业绩行为表现状况感到困惑，STAR是分析58员工的职务或工作程序的改变主管或客户对员工提出的要求要应付紧急的工作限期，又需要与另一位同事合作完成工作怎样建立业绩管理系统－－反馈和辅导情况/任务(Situation/Task)＝为什么会发生？这是指员工行为的背景，以解释他/她为何有这样的表现，包括：员工的职务或工作程序的改变怎样建立业绩管理系统－－反馈和辅导59怎样建立业绩管理系统－－反馈和辅导指员工因某种情况或某项工作所做和所说的，透过这些行动，了解员工以往的工作表现（行动亦能显示员工没有做到的事情），行动包括以下各项：行动(Action)＝怎样应付：做出了什么实际行动？完成某项工作的步骤如何筹备进行工作项目应付紧迫的工作或避免工作延误所带来的损失本应实行但没有做到的预防措施怎样建立业绩管理系统－－反馈和辅导指员工因某种情况或某项工作60指员工行动所导致的结果，以显示员工的行动是否适当和有效。

你应学会追“星”！！！结果(Results)＝行动的成效怎样建立业绩管理系统－－反馈和辅导指员工行动所导致的结果，以显示员工的行动是否适当和有效。61你必需紧盯“行动”，并追踪“STAR”!!！你必需紧盯“行动”，并追踪“STAR”62最终评估讨论要点：开放比较实际的业绩与早期制订的业绩计划回顾成绩和对团队的贡献建立业绩管理系统－－最终评估回顾成绩和对团队的贡献，同时建立未来业绩计划的基础最终评估讨论要点：建立业绩管理系统－－最终评估回顾成绩63

清楚

STAR/行为事例目标能力要求

结束总结讨论明确信心

讨论和达成一致明白长处和需要发展的地方行动计划及跟踪时间确认明白建立业绩管理系统－－最终评估清楚结束641.

制定业绩评估的目的，并阐明会议的内容强调好处，鼓励参与以轻松气氛展开会议，同时让员工知道你对他的重视，这样能取得员工的合作，让讨论成功进行基本原则1建立业绩管理系统－－最终评估保证讨论有效性的重要步骤2.根据每项工作表现要求，评估员工的工作表现让员工参与、回应、利用数据及行为事例员工也希望能“解释”他的工作表现，因此，你得聆听和理解对方的感受如员工有任何异议，应先予以解答，然后才继续讨论基本原则1和基本原则21.制定业绩评估的目的，并阐明会议的内容建立业绩管理系统653.讨论问题的起因和成功因素发展所长，明辨障碍要求员工找出成功因素和问题起因，它可以追溯至员工的个人长处和发展的需要基本原则34.共同协定须采取的行动，并商讨改善的意见采纳员工意见，要具体明确帮助员工发展所长，改善他们的弱点请员工总结双方已确定的行动计划，并制定跟进日期基本原则15.总结讨论，并对员工取得更好的业绩表示有信心态度要诚恳，说话要简要重要的是你跟员工彼此有共识：究竟在何时进行什么建立业绩管理系统－－最终评估3.讨论问题的起因和成功因素4.共同协定须采取的行动，并66保证讨论的有效性建立业绩管理系统－－最终评估使用有效的反馈赞扬/提高（什么－为什么）改进的反馈（什么－为什么）使用基本原则维护自尊，增强自信仔细聆听，善意回应寻求帮助，鼓励参与分享想法，交流感情提供帮助，承担责任保证讨论的有效性建立业绩管理系统－－最终评估使用有效的反馈使67具体说明希望达到什么效果你向员工详细解释期望他们用什么态度和技巧，达到机构目标帮助你把握改善的机会在如何处理工作的问题上，给员工发表意见的机会有助于指出和解决问题建立自由对话的风气总结:最终评估建立业绩管理系统－－最终评估在业绩管理最后阶段，你和你的主管分别准备各自的总结，然后一起讨论业绩表现和发展计划。此阶段有以下好处:具体说明希望达到什么效果总结:最终评估建立业绩管理系统－68业绩管理程序业绩管理是一个年度的循环的程序，它包括计划和反馈步骤，员工和主管负责这一程序在企业的成功运作职业生涯发展企业与组织目标/工作计划薪酬系统职位描述

业绩管理是一个循环的过程业绩管理程序职业生涯发展企业与组织目标/工作计划薪酬系统职位69企业文化评估目标薪酬系统战略业绩管理是一个沟通的过程企业文化评估目标薪酬系统战略业绩管理是一个沟通的过程70业绩管理是一个循环的过程FebMarAprMayJulAugSepOctNovDecJanFeedbackeCoaching-FeedbackeCoachingJunNov中期评估应调整工作目标，并提供反馈年终评估应有记录，评估员工完成的业绩及其行为表现工作计划应与部门、个人目标及个人发展计划相联系业绩管理是一个循环的过程FebMarAprMayJulAug71设定工作目标时，一定要用SMARTS Specifics 具体M Measurables 可测量A Accept(understandable) 可接受R Reachables(realistic) 可达到T Timebound 时间性T Time

时间C Cost

成本Q Quality 质量Q Quantity

数量衡量目标时，一定要用TCQQ业绩管理系统工具设定工作目标时，一定要用SMARTS Specifics 72与员工面谈时，应该用基本原则维护自尊，增强自信仔细聆听，善意回应寻求帮助，鼓励参与分享想法，交流感情提供帮助，承担责任S Situation情况T Task任务A Action行动R Result结果评估员工业绩时，一定要用STAR业绩管理系统工具与员工面谈时，应该用基本原则维护自尊，增强自信S Situa73员工在绩效管理中的角色

制定与公司相对应的工作目标和计划致力于发展活动学习新的技能以提高自身能力适应公司发展的要求.寻求从主管,同事自间的业绩反馈员工在绩效管理中的角色制定与公司相对应的工作目标和计划74主管在绩效管理中的角色

对员工方面:指导/辅导员工按公司的要求完成各项工作

提供员工完成任务所必需的有关资源

帮助员工创造运用技能的机会,提高员工的职业技能

排除员工在完成任务中所遇到的障碍为员工规划良好的职业发展建立一支有竞争力和必胜的团队主管在绩效管理中的角色对员工方面:建立一支有竞争力和必胜的75主管在绩效管理中的角色

对公司方面:对上级和公司目标负责对公司业务负有不可推卸的责任是公司完成目标的中坚力量是公司和员工沟通渠道的中间体主管在绩效管理中的角色对公司方面:76高层管理者在绩效管理中的角色

对员工方面:奖励和鼓励员工的出色工作对公司指明公司工作的方向,确立公司未来的发展承担公司发展所必需承担的风险挖掘和培养公司未来的高层管理者,并付之行动高层管理者在绩效管理中的角色对员工方面:77绩效管理的理念

所有的员工对公司业绩负有责任员工的绩效不但看做了什么?还要看是怎样做成功的.鼓励和要求员工承担工作责任感绩效管理的理念所有的员工对公司业绩负有责任78公

司

组

织

架

构

的——业绩管理业绩管理望闻问切请问:你是位合格的"医生"吗?领导能力结构工作程序员工文化管理程序管理层的能力公司生存的基石公司组织架构的——业绩管理业绩管理望闻问切请问79前面讲的这些是否都

明白?世界上没有万能的工具

可以解决任何问题任何解决问题的办法

必须是最符合你所

遇到的情况绩效管理--绩效管理培训资料80是否还有问题?是否还有问题?81演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！82

业绩评估培训欢迎参加绩效管理培训

业绩评估培训欢迎参加绩效管理培训83

这人工作为何这么差?他/她有能力做好这工作吗?你说咋办?是提升他/她,还是不提升他/她请问我能被提升吗?让我看看你你的能力.为何就没有好的人才?这人工作他/她有能力你说咋办?请问我能被让我看看你为84看看谁最好?看看谁最听话?看看谁最卖力?谁是老王的儿子?小李的父亲与张是老朋友?看看谁最好?85你能告诉我该怎么办?这问题看来只有领导能解决.你能告诉我该怎么办?这问题看来只有86还是等下一轮领导来解决!这问题看来只有请咨询公司来帮忙!还是等下一轮这问题看来只有请87你认为他们说的是否正确?你认为他们说的88绩效管理--绩效管理培训资料89哪一个代表员工?为什么?哪一个代表员工?为什么?90员工与雇主应是:互惠互利的关系员工与雇主应建立:以事业为目标以诚信为纽带以发展为动力以共同的辉煌为企盼的共生共荣的关系员工与雇主应是:互惠互利的关系员工与雇主应建立:91公司组织架构的模式领导能力组织架构工作程序员工文化管理程序业绩管理业绩管理管理层的能力公司生存的基石公司组织架构的模式领导能力组织架构工作程序员工文化管理程序业92公司的业绩来自——管理层的领导能力公司运作的系统—业绩管理系统公司生存的基石—员工公司的业绩来自——管理层的领导能力公司运作的系统93员工从绩效管理中得益：完成或超越目标,提高了效率和收益!!!员工个人能力得到提高,使员工

符合公司发展的要求.良好生活待遇所必需具备的基础------收入有良好的职业发展前景员工从绩效管理中得益：完成或超越目标,提高了效率和收益!!94公司从绩效管理中得益达到了既定目标，保证了公司的效率使公司能按既定的目标继续前进鼓舞了公司员工的斗志，提高公司员工的业绩能力公司从绩效管理中得益达到了既定目标，保证了95管理人员的一个首要责任就是用一个系统化的方法进行工作业绩管理年度计划的过程计划控制回顾总结个人与团队的业绩

员工与主管负责这个系统的成功性什么是业绩管理管理人员的一个首要责任就是用一个系统化的方法进行工作业绩管理96当你建立业绩管理系统时,你必需考虑：远见使命企业目标价值观业绩管理系统当你建立业绩管理系统时,你必需考虑：远见使命企业97远见：企业发展的未来蓝图，它生动地描绘出企业的美好前景。使命：解释企业存在的原因，业务范围，及除了金钱意义以外的商业目的。企业目标：澄清每个人需要完成哪些关键领域成果的具体事项，它们也指“什么样”的绩效管理。价值观：员工为了实现企业目标而应体现的绩效行为或期望的要求。

业绩管理系统远见：企业发展的未来蓝图，它生动地描绘出企业的美好前98企业部门个人公司业绩管理系统宏图/远景核心价值观个人绩效行为企业目标部门目标个人目标企业部门个人公司业绩管理系统宏图/远景核心价值观个人绩效行99业务业绩计划：业绩计划找出业绩希望找出业绩要求员工工作负责范围

建立业绩管理系统了解企业业务发展方向以及今天的技能要求和未来的要求计划业务业绩计划：建立业绩管理系统了解企业业务发展方向以及今天的100确立预期的成绩重视个人所付出的努力确定员工的工作表现鼓励员工的成就找出问题并提出解决方法让员工有多些机会提出工作的意见建立一种开放的沟通氛围作为员工：希望知道别人对自己的工作要求。他们希望被看成有才干，效率高的员工。通过业绩管理系统，个人和企业均会获益。建立业绩管理系统确立预期的成绩作为员工：建立业绩管理系统101建立业绩管理系统帮助员工将他们的目标和业绩行为与部门和企业的目标保持一致表明你支持这一业绩管理体系，并树立榜样承认每个人都有相应的职责，以及发展领域建立互信的氛围作为主管：在与你的下属讨论他们的计划的几个星期之前，除了要与他们分享目标之外，还应与他们分享你自己的业绩计划。这样做：建立业绩管理系统帮助员工将他们的目标和业绩行为与部门和企业的102你可以用下列四个步骤制订工作计划

2.列出工作职责的绩效（达到什么效果?WHAT）

你列出的工作职责目的只有一个，就是要达到具体、有利企业的绩效3.列出重要技巧及行为（怎样进行?HOW）

每一项工作职责都要求员工履行至少一项或多项的技巧或行为。这些技巧或行为通常不如绩效明显1.确立工作职责你必须审视每位员工的职责，并列出他们的日常及非日常的工作内容如：有什么事会因此而发生？为什么这是重要的？为什么要做这事？如:怎样把工作完成?需要运用哪些资源去履行职责?需要与别人有哪方面的合作,才能履行职责？我怎么知道工作是否达到成效?建立业绩管理系统——计划你可以用下列四个步骤制订工作计划2.列出工作职责的绩效1034.列出具体的工作表现要求到了这个阶段，你已掌握所有用以确立工作表现要求的资料。如要成功确立对工作表现的要求，你还需个别会见员工。取得他们愿意实践工作表现要求的承诺。

以工作绩效为主的要求

工作表现的要求=可达到什么结果?(WHAT)+方法

以工作行为为主的要求

工作表现的要求=怎样进行?(HOW)+评估方法

怎样建立业绩管理系统——计划4.列出具体的工作表现要求以工作绩效为主的要求以工作行104SSpecific/具体的目标应是切入要点并有一个具体的结果，具体的目标说明了在员工与主管对预期目标有了共识的基础上，应完成哪些工作。你的工作成果也需让你的同级同事以及其他为你提供反馈的人员了解。建立业绩管理系统——计划MMeasurable/可测量的这个目标是否能回答“多少”或“多长”这样的问题AAccepted/可接受的RRealistic/现实的TTimeline/有时间限制的SMART目标SSpecific/具体的建立业绩管理系统——计105工作目标必须合理建立业绩管理系统——计划

可供观察的：你必须能判断员工是否有使用某些技巧的能力或做出某些行为，

而且此行为是可观察到的

可受控制的：员工要履行的职责是否有直接的影响。员工工作的绩效通常要

依赖其他员工的合作

切合实际的：如目标太高，员工根本无法达到，那只会使他产生失败感；另一

方面，目标亦不能定的太低，员工也喜欢在工作上面对挑战

可以理解的：不要让员工对工作目标产生疑虑，你必须具体及清楚地向他说明

你对他工作表现的期望，尤其在确定工作目标的最初阶段工作目标必须合理建立业绩管理系统——计划可供观察的：你必须106衡量工作目标的四个方面质量如：合格的产品数量、做错的百分比、作废的百分比、客户投诉的次数等数量：如：产品数量、处理零件的数量、接听电话的数量、约见客户的次数、接触客户的次数等成本：如：支出费用的数额、按照财政预算的百分比、支出超时工作工资的费用数额、现款支付的数额等时效性：如：符合工作进度表的百分比、在限期内完成工作的次数、按时完成产品数量等建立业绩管理系统——计划衡量工作目标的四个方面质量数量：成本：时效性：建立业绩管理系107业绩管理行为要求什么是行为它是指一个企业希望员工和组织成功的行为表现，同时也折射出一个企业的文化以及企业期望发展和成长的一种文化氛围。业绩管理行为是指人们为达成成果所需要的知识、技能和行动，它应该支持企业的价值观，它们是人们定义并“活化”企业价值观的方式。建立业绩管理系统——计划设定管理行为的要求能使员工知道企业对保证业绩管理成功所需的行为和技能的要求业绩管理行为要求什么是行为建立业绩管理系统——计划设定管理行108业绩管理行为要求（例）建立业绩管理系统——计划以客户为中心通往共同的目标和远景为效果进行管理计划和组织解决问题和做出决定发展和改进业务表现能力团体和组织的发展创意/革新的思考和行动与个人和团队建立关系有效地交流显示个人的承诺和勇气建立并维持技能衡量个人的兴趣爱好、资历及需求业绩管理行为要求（例）建立业绩管理系统——计划以客户为中心109业绩管理行为每个级别有相应的要求

-职位越高,要求越高在绩效评估中占相当比重

-职位越高,比重越高结果+过程全公司统一的绩效行为业绩管理行为每个级别有相应的要求

-职位越高,要求越110将个人成长和职业满足感的需求与企业的业务需求保持一致、平衡目标知识技能特长衡量个人的兴趣爱好、资历及需求建立业绩管理系统——计划将个人成长和职业满足感的需求与企业的业务需求保持一致、平衡目111发展需求行动计划需要的资源/谁可帮助成功的标志计划完成日期实际完成日期业绩发展计划通过确定你的发展需求及列出支持这些需求的行动来完成这份“业绩发展计划”。在完成这份计划时，请考虑到公司及你所在部门的目标。同时，也请考虑之前的PM循环及业绩考评中得到的反馈及你的职业理想。发展需求总结：请在每项项目符号后列出你的发展需求总结制订员工的业绩发展计划发展需求行动计划需要的资源/成功的标志计划完成日期实际完成业112

15%与工作经验有关如:社区工作行业协会等55%挑战来自工作经验如:新的工作机会、新的

发展机会等20%关系如:工作中的反馈、良师

益友、同事、360度反馈10%教育和培训等70-20-10发展规则15%与工作经验有关55%挑战来自工作经验20113•公司使命、远景和目标•部门的计划•工作范围•贡献•行动•发展技能•改善/提高工作系统和程序 建立业绩管理系统－－计划总结考虑建立你的目标•公司使命、远景和目标•贡献建立业绩管理系统－－计划114•需要：积极的、热情的参与者•我能得到什么•需要些什么来做出承诺•准备是至关重要的 建立业绩管理系统－－计划总结业务绩效计划的讨论•需要：积极的、热情的参与者建立业绩管理系统－－115

帮助你了解工作中的问题，让员工有提出意见的机会

使你能赞赏员工的工作表现

指出你期望员工使用的技巧及行为

指出员工需要达到的工作绩效

使员工更积极参与自己的工作

有助于建立一种互相合作的工作环境建立业绩管理系统－－计划总结业务绩效计划讨论的好处帮助你了解工作中的问题，让员工有提出意见的机会使你能赞赏116

鼓励坦诚的沟通，讨论工作问题

提出有效的意见，以改善工作情况和程序

消除对有关评估程序的误解

减少进行业绩评估时员工的不知所措

使工作小组或部门变得充满干劲和自信建立业绩管理系统－－计划总结让员工参与业务绩效计划讨论的好处鼓励坦诚的沟通，讨论工作问题提出有效的意见，以改善工作情117维护自尊，增强自信

态度明确且真诚

针对事实，而不是人每个人都想得到尊重，并希望为自己的贡献而感到欣慰建立业绩管理系统－－计划总结维护自尊，增强自信态度明确且真诚针对事实，而不是人每个人118仔细聆听，善意回应建立业绩管理系统－－计划总结消除防范心理建立信任和承诺了解对方在说的是什么了解对方话语后隐藏的感情聚精会神并达成一致仔细聆听，善意回应建立业绩管理系统－－计划总结消除防范心理建119寻求帮助，鼓励参与建立业绩管理系统－－计划总结鼓励协同工作以开放式的问题结束人们喜欢分享他们的想法寻求帮助，鼓励参与建立业绩管理系统－－计划总结鼓励协同工作以120分享想法，交流感情良好的工作关系建立在彼此信任的基础上提倡彼此尊重、诚实和自信心更愿意承担解决困难的责任建立业绩管理系统－－计划总结分享想法，交流感情建立业绩管理系统－－计划总结121提供帮助，承担责任拒绝接管所有的工作增强工作满意度支持参与，提供工作自主权建立业绩管理系统－－计划总结提供帮助，承担责任建立业绩管理系统－－计划总结122

鼓励所有同事对共同目标的参与和承诺建立互信的关系鼓励相互支持与合作鼓励积极的态度与敞开心扉的交流解决问题并实现绩效管理目标基本原则是有力的工具建立业绩管理系统－－计划总结鼓励所有同事对共同目标的参与和承诺基本原则是有力的工具建立123维护自尊，加强自信仔细聆听，善意回应寻求帮助，鼓励参与分享想法,交流感情提供帮助，承担责任基本原则基本原则1242.陈述此次讨论的程序鼓励员工参与和复查确保员工了解确认员工明白你刚才跟他陈述的程序如员工有任何疑议，应先予以解答，然后才继续讨论注意:你会怎样描述如何计划这次讨论?你如何确定员工明白你描述的过程?保证业绩讨论有效性的重要步骤1.指出讨论业绩表现的重要性要清楚明确和指出员工的收益强调没有员工的参与，你就不能作出合理的评估

基本原则1注意:你会怎样强调讨论工作表现要求对员工的收益?你会如何鼓励员工参与这次讨论?建立业绩管理系统－－计划总结保证业绩讨论有效性的重要步骤1.指出讨论业绩表现的重要性125建立业绩管理系统－－计划总结4.就所需的资源和协助达成共识提供援助基本原则3注意:你如何提供协助?你如何复查员工要什么资源或协助?

你如何征询员工的意见?3.讨论每项工作表现的要求并达成一致澄清资料，寻求员工的参与和确认员工是否已经做出承诺确保员工明白和同意每一项工作表现要求，然后才讨论下一项工作基本原则1和基本原则2注意:你会提供什么备景资料，以讨论确立的工作表现要求?你如何

驱使员工对达到工作表现要求做出承诺?你以什么方式跟进和

检讨进度?建立业绩管理系统－－计划总结3.讨论每项工作表现的要求并126建立业绩管理系统－－计划总结6.对员工表示充满信心，深信他会成功在望态度要诚恳再次把注意力集中在工作表现要求上，这有助于为下一次会议创造良好的氛围基本原则1注意:你如何表示对员工充满信心，认为他的能力定能达到要求?5.总结讨论和制定跟进日期确认员工了解，包括谁去做、做什么、何时完成制定跟进日期，以显示你重视整个讨论过程，及跟员工协定的工作表现要求，而且也显示你的诚意基本原则1和基本原则2注意:你如何查明员工是否了解双方已达成的协议?你如何维持

自尊，加强自信?建立业绩管理系统－－计划总结5.总结讨论和制定跟进日期127好处:鼓励积极的态度培养信任、坦率和协同合作减少焦虑和担忧建立并增强对目标的承诺发展协同合作关系让每个人成为公司团队有责任心的一员建立业绩管理系统－－反馈和辅导反馈和辅导好处:建立业绩管理系统－－反馈和辅导反馈和辅导128需要信任和合作帮助监督进展并为达到目标提供信息增加人们不断进步和完成目标的机会自己的态度直接影响是否采纳反馈建立业绩管理系统－－反馈和辅导反馈需要信任和合作建立业绩管理系统－－反馈和辅导反馈129具体、及时给对方一定的时间使之对反馈易于接受以一种能满足反馈接受者的需要方式来进行传达进行积极的陈诉保持均衡阐明反馈对将来如何有帮助建立业绩管理系统－－反馈和辅导提供反馈的原则具体、及时建立业绩管理系统－－反馈和辅导提供反馈的原则130有帮助的表达清楚的时机恰当的是描述性的、具体的，而非评论性的、笼统的避免在公开场合进行评价包括改进业绩的建议如果有涉及情绪方面的问题应立即停止建立业绩管理系统－－反馈和辅导提供反馈的要点有帮助的建立业绩管理系统－－反馈和辅导提供反馈的要点131公开且积极的提出问题以澄清事实尽量不要有过多的防御心理并使行为理性化如果你对信息有抵触，找出原因在必要时，尊重地提出异议通过反馈来改进你的业务表现建立业绩管理系统－－反馈和辅导接受反馈的原则公开且积极的建立业绩管理系统－－反馈和辅导接受反馈的原则132使同事更有效地工作是一种互助活动改进你的设立业绩计划，反馈和绩效评估的质量建立业绩管理系统－－反馈和辅导辅导使同事更有效地工作建立业绩管理系统－－反馈和辅导辅导133什么时候需要辅导当员工询问你的意见或指示时当你发现员工有进步时当员工要求你协助完成某项工作目标时当员工需要你指导他应用新技术时当你想加强工作小组之间的合作时建立业绩管理系统－－反馈和辅导什么时候需要辅导当员工询问你的意见或指示时建立业绩管理系统－134这是一个积极的、主动的、持续的过程.主管必须及时,主动告知员工主管的目的就是帮助员工发挥个人最大潜力，达到业绩目标。施之以鱼,

不如授之以渔!建立业绩管理系统－－反馈和辅导这是一个积极的、主动的、持续的过程.施之以鱼,

不如授之135辅导的类型1.帮助员工获得成功的辅导

为使员工获得成功而辅导,以确保员工尽可能有效地处理即将出现的问题,以及潜在的问题和挑战该辅导必需是对员工信任挖掘员工的潜能建立业绩管理系统－－反馈和辅导辅导的类型1.帮助员工获得成功的辅导为使员工获1362.帮助员工改进和提高能力的辅导

为使员工工作行为作出改进,使其能符合公司的要求而辅导.其目的是以帮助员工加强某一特定领域的业绩表现,以便达到公司对其的业绩要求该辅导必需是以技能辅导为主以启发和传授为主建立业绩管理系统－－反馈和辅导2.帮助员工改进和提高能力的辅导为使员工工作1373.当员工业绩表现出色时的辅导

认同员工良好的业绩,目的在于鼓励员工保持其良好的工作表现.

该辅导必需是直接表扬成果和过程的平衡

认可行为更有效

因人而异建立业绩管理系统－－反馈和辅导3.当员工业绩表现出色时的辅导认同员工良好的138辅导模型为改进而辅导为成功而辅导业务表现令人满意业务表现

令人满意

需要指引鼓励帮助员工采取有助于他们达到目标的行动员工以更大的工作热忱来回应你所给予的辅导，他们愿意为自己也为公司而勤奋工作挖掘潜能，发现员工的能力并耐心地培养他们的技能建立业绩管理系统－－反馈和辅导业务表现

尚令人满意业务表现

较差辅导模型为改进而辅导为成功而辅导业务表现业务表现

令人满意

139员工可能会对自己的业绩行为表现状况感到困惑，STAR是分析其各种技能水平的好方法S Situation 情况T Task 任务A Action 行动R Result 结果业绩评估的反馈与辅导工具：STAR员工可能会对自己的业绩行为表现状况感到困惑，STAR是分析140员工的职务或工作程序的改变主管或客户对员工提出的要求要应付紧急的工作限期，又需要与另一位同事合作完成工作怎样建立业绩管理系统－－反馈和辅导情况/任务(Situation/Task)＝为什么会发生？这是指员工行为的背景，以解释他/她为何有这样的表现，包括：员工的职务或工作程序的改变怎样建立业绩管理系统－－反馈和辅导141怎样建立业绩管理系统－－反馈和辅导指员工因某种情况或某项工作所做和所说的，透过这些行动，了解员工以往的工作表现（行动亦能显示员工没有做到的事情），行动包括以下各项：行动(Action)＝怎样应付：做出了什么实际行动？完成某项工作的步骤如何筹备进行工作项目应付紧迫的工作或避免工作延误所带来的损失本应实行但没有做到的预防措施怎样建立业绩管理系统－－反馈和辅导指员工因某种情况或某项工作142指员工行动所导致的结果，以显示员工的行动是否适当和有效。

你应学会追“星”！！！结果(Results)＝行动的成效怎样建立业绩管理系统－－反馈和辅导指员工行动所导致的结果，以显示员工的行动是否适当和有效。143你必需紧盯“行动”，并追踪“STAR”!!！你必需紧盯“行动”，并追踪“STAR”144最终评估讨论要点：开放比较实际的业绩与早期制订的业绩计划回顾成绩和对团队的贡献建立业绩管理系统－－最终评估回顾成绩和对团队的贡献，同时建立未来业绩计划的基础最终评估讨论要点：建立业绩管理系统－－最终评估回顾成绩145

清楚

STAR/行为事例目标能力要求

结束总结讨论明确信心

讨论和达成一致明白长处和需要发展的地方行动计划及跟踪时间确认明白建立业绩管理系统－－最终评估清楚结束1461.

制定业绩评估的目的，并阐明会议的内容强调好处，鼓励参与以轻松气氛展开会议，同时让员工知道你对他的重视，这样能取得员工的合作，让讨论成功进行基本原则1建立业绩管理系统－－最终评估保证讨论有效性的重要步骤2.根据每项工作表现要求，评估员工的工作表现让员工参与、回应、利用数据及行为事例员工也希望能“解释”他的工作表现，因此，你得聆听和理解对方的感受如员工有任何异议，应先予以解答，然后才继续讨论基本原则1和基本原则21.制定业绩评估的目的，并阐明会议的内