管理心理学培训-课件

管理心理学李刚2007年3月1管理心理学李刚1教育背景及研究方向管理学博士学位管理学硕士工学学士创业投资、产业投资、科技创新2教育背景及研究方向管理学博士学位2工作经历上海大学：讲师控股集团：投资部经理投资集团：高级项目经理、研究员制造企业：工程师3工作经历上海大学：讲师3更多了解4更多了解4第一章总论5第一章总论5研究对象定义：一门系统研究组织中人的行为与心理活动规律的综合性科学。

（方法：用系统研究代替直觉解释）6研究对象定义：一门系统研究组织中人的行为与心理活动规律的综合⑴管理心理学主要研究组织成员的心理。组织目标实现离不开成员的行为表现，而行为的背后则是成员的心理。

⑵组织成员之间的相互影响也属于管理心理学研究的重要问题。组织目标实现离不开成员行为的协作性。个体之间、群体之间和组织之间的协作是达成组织目标实现的前提条件。

⑶管理心理学研究的核心问题在于行为激励问题。组织目标（效率）实现离不开组织成员积极性、主动性和创造性的发挥。如何发挥就必然涉及激励问题。

⑷管理心理学着重研究组织系统的内环境（见图）。7⑴管理心理学主要研究组织成员的心理。组织目标实现离不开成员的输入输出图组织系统内外环境模式图技术资金原料法规工作人员消费者爱好文化规模群体环境群体中个人与个人之间、领导与被领导之间、不同群体之间的关系个体环境认知个性动机态度情绪组织环境地位角色沟通方式决策过程人事监督制度产品服务技术环境工作性质、技术水平、产品特点系统内环境系统外环境反馈8输入输出图组织系统内外环境模式图群体管理者有效资源计划组织领导控制社会活动特定目标社会活动社会活动环境和条件环境和条件站在管理对象的角度看，管理可分为两大方面：一是对“物”的管理：机器、设备、技术、资金及其运作过程的管理；主要涉及“人-机”关系研究，即“人”适应“机”以及“机”适应“人”的问题；二是对“人”的管理：主要涉及“人-人”关系研究，主要强调人的行为动机、人际关系、团体心理气氛、组织结构及领导行为等等。9管理者有效资源计划社会活动特社会活动社会活动环境和条件环境和个体心理认知情绪和动机能力和人格人在获得和应用知识的过程中，还会形成各种各样的心理特性，造成人与人之间的差异。这些稳固而经常出现的心理特性，包括能力和人格两个方面。感觉、知觉、记忆、思维、想像等喜、怒、哀、乐、惧、动机、意志等团体心理人是社会的实体，人作为社会的成员，总是生活在各种社会团体中，与其他人结成各种各样的关系，如亲属关系、朋友关系、师生关系、阶级关系、民族关系、国家关系等。由于社会团体的客观存在，便产生了团体心理或社会心理。团体与个体一样，存在着团体需要、团体利益、团体价值、团体规范、团体舆论、团体意志、团体目的等心理特征。一个团体由于具有某些特定的心理特征而区别于其他团体。10个认知情绪和动机能力和人格人在获得和主要内容⑴个体心理：主要包括社会认知、个性、态度、挫折等。⑵激励原理：主要包括需要、动机、激励理论等。⑶群体心理：主要包括群体的规模、结构、规范、沟通、团结等。⑷组织行为：主要包括组织的结构、改革、发展等。⑸领导行为：主要包括领导类型、体制、决策行为、领导理论等。11主要内容⑴个体心理：⑵激励原理：主要包括需要、动机、激励理论人的心理存在着共性与特殊性。对“共性”的研究是组织决策重要的依据条件。对“特殊性”的研究，如人的能力，气质，知觉与态度，乃至价值观等差异的研究，有助于更好地运用激励机制，合理运用人力资源和开发人的潜能，提高组织的效率。美国学者霍夫斯德（GreetHotstede）认为，人的个性受到态度、价值观、文化差异的巨大影响，表现为四个维度：个人主义/集体主义前者强调以个人为核心，趋向建立松散的社会结构（如美、英、荷兰等）。后者强调集体为核心，趋向建立紧密型的社会机构（如诸多亚洲国家）。12人的心理存在着共性与特殊性。对“共性”的权力距离表现为人们权力、权威、尊敬和崇拜的程度。权力距离大的社会，人群表现为组织内权力差异的认可以及对权威的尊重。反之，则表现为上下级之间更多的平等。确定性规避

表现为社会人群对社会前景的估计以及对待风险和安全感的态度。高不确定规避的社会，其成员常表现为不安，并能对风险泰然处之（如瑞士、北欧等国）。生活数量与生活质量前者强调自信和物质主义（如日

本、美国），后者强调人与人之间关系的

和谐与相互关心（如北欧国家）。13权力距离表现为人们权力、权威、尊敬和崇拜的1生活数量与生活质量前者强调自信和物质主义（如日

本、美国），后者强调人与人之间关系的

和谐与相互关心（如北欧国家）。

2群体心理

群体是指个人的集合。表现为三个特征：

群体是一群人的集合。群体的存在有一定的目的性。群体中的成员相互影响，相互依存，有着内在的联系。对群体心理的研究是在个体心理研究的基础上发展起来的，其内容包括群体动力理论，群体的决策、沟通冲突、群体的人际关系。群体心理的研究有助于工作团队的建设，塑造高绩效的团队。14生活数量与生活质量前者强调自信和物质主义（如日

领导心理领导者作为群体和组织中的领袖和首脑，在组织建设和提高绩效方面，发挥着核心作用。对领导心理的研究，侧重于介绍权力和政治的概念，关领导特质，心理和应变（权变）理论以及当代有关领导研究的最新观点。

组织心理组织在概念上是指群体的集合。对组织心理的概念包括古典的、现代的的组织理论基本观点。组织的发展与变革组织文化建设等6领导心理领导者作为群体和组织中的领袖和首脑，在组织6学科性质及其与相关学科的关系对于管理心理学学科性质的认识，人们存在差异。有人认为它是心理学的一个分支，有人则认为它是管理学的一个分支。我们认为，管理心理学既属于心理学的一个分支学科，又属于管理学的一个分支学科，是一门具有多学科交叉性的、多层次性的边缘性学科。16学科性质及其与相关学科的关系对于管理心理学学科性质的认识多学科交叉性特点：管理心理学是把管理学、心理学、社会学、生理学、医学等学科知识，综合应用于管理实践的一门学科管理心理学的多层次性特点：这主要体现在两个方面：

⑴体现在个体行为、团体行为、组织行为规律与管理特点上

⑵体现在高层、中层与基层管理特点上17多学科交叉性特点：17管理层次与对象不同，管理重点方法与模式也不一样。个体层次：重点是职工个体行为积极性、主动性与创造性的激励与调动；团体层次：重点是人际沟通、人际关系与人际冲突的协调，从而增强凝聚力与士气，提高管理效率；组织层次：重点是组织设计、组织文化与气氛、促进组织变革与发展。18管理层次与对象不同，管理重点方法与模式也不一样。18高层组织与领导：面临关系全局的、非常规、非程序化的问题，因而在管理上，宏观决策能力、把握全局的能力与胆略，显得特别重要。基层组织与领导：面临的是局部的、常规的、例行的、程序化问题，因而程序化决策能力、具体操作与执行能力，显得特别重要。中层组织与领导：面临以上两方面问题，因而需要有这两方面能力的综合。19高层组织与领导：面临关系全局的、非常规、非程序化的问题，因而管理心理学与管理学的关系

管理心理学与行为科学的关系管理心理学与心理学的关系管理心理学作为一门交叉学科，必然与管理学、行为科学、心理学等邻近学科密切相关。了解这些关系，对于深入理解和掌握管理心理学的内容及实质意义十分重大。20管理心理学作为一门交叉学科，必然与管理学、行为科学、心理学等心理与心理学心理是人脑的机能，是感觉、知觉、记忆、思维、情感、意志和气质、能力、性格等心理现象的总称。心理学是研究人的心理现象及其规律的科学。21心理与心理学心理是人脑的机能，是感觉、知觉、记忆、思维、情感心理学与管理心理学管理心理学是心理学的一个分支；管理心理学又称行为管理学，是研究组织中个体、群体、组织等的具体心理活动的形式与规律的科学。22心理学与管理心理学管理心理学是心理学的一个分支；22管理心理学与组织行为学管理心理学研究行为内在的心理活动规律性。组织行为学研究作为心理的外在表现的行为规律性。23管理心理学与组织行为学管理心理学研究行为内在的心理活动规律性管理心理学与管理学24管理心理学与管理学24管理心理学的形成与发展前身为工业心理学、人事心理学、工程心理学霍桑实验提出的人际关系学说成为管理心理学的理论基础勒温的群体动力理论构成了管理心理学有关群体行为问题的基本内容马斯洛的需要层次学说成为管理心理学重要的基础理论25管理心理学的形成与发展前身为工业心理学、人事心理学、工程心理产生背景必然性：“科学管理”严格管理的不良后果———劳资关系紧张与冲突，是管理心理学产生背景之一可能性：20世纪初期，心理学、社会学等学科理论的发展，为管理心理学的形成提供了可能性26产生背景必然性：“科学管理”严格管理的不良后果———劳资关系发展阶段２０世纪初期（二十年代之前）起步阶段管理心理学的确立和形成阶段（２０世纪２０-３０年代）管理心理学的大发展阶段（２０世纪３０-50）管理心理学成熟阶段（２０世纪５０年代之后）27发展阶段２０世纪初期（二十年代之前）起步阶段27工业心理学兴起阶段心理技术学人事心理学工程心理学28工业心理学兴起阶段心理技术学28心理技术学心理学运用于企业管理始于心理技术学。心理技术学实际上是劳动心理学开始发展时的名称。率先把心理学知识开始应用于工业企业的是法国心理学家斯特恩（L·Stern），并于1903年提出“心理技术学”这一概念。最早进行心理技术学具体研究的是德籍美国心理学家闵斯特伯格，被誉为工业心理学之父。1912年，他出版了《心理学与经济生活》，1913年被译为《心理学与工业效率》。29心理技术学29人事心理学心理学在工业中的应用产生了工业应用心理学。在这一时期，一些心理学者根据人的个性差异，对职工的选拔、使用和培训等问题进行研究，逐渐形成人事心理学工程心理学有一些心理学者从事设计适合人的生理与心理实际需要的机器、工具设备和工作环境、工作程序的研究，用以减轻人的疲劳，防止意外事故的发生，使劳动合理化和生产高效化，逐渐形成了工程心理学30人事心理学工程心理学30闵斯特伯格（W·Munsterberg），1863-1916，生于德国，在冯特的实验室接受过教育，1885年在莱比锡大学获得心理学博士；后来移居美国，1892年受聘于哈佛大学，并创建他的心理实验所；该所后来成为工业心理学运动的奠基石。3131《心理学与工业效率》一书的主要内容包括：⑴最适合的人（即识别最适合从事某种工作的人，用心理学的实验方法在人事选择、职业指导和工作安排方面作出贡献），研究工作对人的要求；⑵最适合的工作（即指有了合适的工人，还必须有合适的工作、方法和手段才能有助于提高工作效率，学习和训练是最经济的手段和方法，物理和社会因素对工作效率有较强的影响），寻求确定在什么样的“心理条件”下，才能从每个人那里获得最满意的产量；⑶最理想的效果（即指用合理的方法在商业中也同样可以确保资源合理利用），研究对人的需要施加符合实业利益的影响的必要性。32《心理学与工业效率》一书的主要内容包括：32他还认为，心理学家在工业中的作用是：①重点放在个人身上，帮助发现最适合于某项工作的工人；②强调效率，决定在什么样的心理状态之下，每个人才能达到最高产量；③在人的思想中形成有利于管理效率的影响，强调用科学方法得到社会利益。33他还认为，心理学家在工业中的作用是：33梅奥（George·E·Mayo，1880-1949），澳籍美国人。最著名的就是对芝加哥的西方电器公司霍桑工厂进行的为期5年的调研。由此，他提出了人群关系理论，为管理心理学的形成奠定了实验的理论基础。在西方心理学界，他被誉为工业社会心理学的创始人和管理心理学的先驱。他于1926年任教于哈佛大学，并最终成为企业管理学院产业教研室主任。人际关系理论34梅奥（George·E·Mayo，1880-1949），澳籍在霍桑实验基础上，梅奥于1933年出版了《工业文明中人的问题》，提出了人群关系理论。与古典管理理论相比，这一理论具有如下特点：⑴人是“社会人”，企业管理应注意从社会心理角度调动人的积极性；⑵生产效率主要取决于工人的工作态度和企业内部的人际关系；⑶企业组织内部存在“非正式群体”，它们对职工行为发生不可忽视的影响；⑷民主管理有助于提高生产效率；35在霍桑实验基础上，梅奥于1933年出版了⑴人是“社会人”，企⑸结论霍桑实验（20世纪20年代）

“二阶段”第一阶段：1924年11月-1927年4月第二阶段：1927年-1932年

“四实验”⑴照明实验

⑵福利实验

⑶群体实验

⑷谈话实验

36⑸结论霍桑实验（20世纪20年代）“二阶段”“四实验”36⑴照明实验目的：研究照明条件变化对生产效率的影响。假设：改善照明条件会使产量提高。分组：分实验组与对照组。结果：两组产量几乎等量上升。困惑：照明条件对生产效率几乎没什么影响。调整：降低照明条件，结果产量并没下降。结论：照明强度与生产效率无因果关系。37⑴照明实验37⑵福利实验目的：确定改善福利条件与工作时间等其他条件对生产的影响。假设：改善福利条件、缩短工作时间会使产量提高。分组：分实验组与对照组。措施：采取缩短工时、增长休息、免费茶点…结果：两组产量几乎等量上升。困惑：福利条件对生产效率几乎没什么影响。调整：取消福利，结果产量并没下降。结论：福利条件变化与生产效率无因果关系。38⑵福利实验38⑶群体实验假设：个人计件工资制会促进产量提高。过程：选择14名男工在单独房间从事绕线、焊接和检验工作。该小组一向以集体产量计算工资。据分析，该小组完全有能力超过其目前的实际产量。这样，实行严格的个人计件工资制，该组就会更加努力工作，以获得更多报酬。结果：经几个月的观察，该组产量始终维持在中等水平，每个组员的平均日产量都差不多。研究：分析发现二点限制个人突破生产记录：①组内成员存在一种默契；②组内成员还有一种担忧。结论：工人为了维护组内成员的共同利益，可放弃物质利益的引诱，并由此提出“非正式群体”的概念。39⑶群体实验39⑷谈话实验在“群体实验”进行的同时，梅奥有组织了一个几乎涉及全厂的有关士气问题的调查研究——谈话实验。他们先后花了两年多时间对两万名职工访问交谈，以了解工人对工作和工作环境，对监工和公司当局的意见和看法，并研究工人们的这些意见和看法如何影响生产效率。最初，专家们按照访问提纲进行调查；一段时间后发现，工人们更乐意谈的是他们自己想谈的一切。工人们在这种宽松的环境中无所不谈，发泄了心中的郁闷，感到十分高兴。结果，霍桑工厂的产量大幅度提高。40⑷谈话实验40第一阶段的研究结果研究小组对于照明实验和福利实验的结果感到茫然不解。到了1927年4月，实验已经持续了将近三年却毫无结果，参加实验的研究者都想放弃了实验。41第一阶段的研究结果41第二阶段的背景及概况就在第一阶段的研究一筹莫展的情况下，梅奥组成了一个哈佛研究小组，会同西方电器公司的职员进驻霍桑工厂，从1927-1932年再度进行研究假设：既然照明和福利条件改善与产量无因果联系，于是提出另外两种可能原因：①人际关系改善使工人态度得到改进，进而产量提高；②个人计件工资制，对增加产量具有促进作用验证：通过调查，第一种假设得到证明；为了验证第二种假设，又进行了“群体实验”；同时，又组织进行了“谈话实验”42第二阶段的背景及概况42默契：即有一种无形压力，限制个人突破生产记录。如果超过组内认可的标准，那会受到小组的冷落、讽刺、打击，小组压力会指向他。在工人中，还有自己的行为规范，如不应完成太多的产量，也不应完成太少的产量，不应向监工告诉任何损及同伴利益的事情等等。担忧：即担心如果突破中等水平产量，那么管理当局会改变现行奖励制度；或裁减人员，使部分工人失业；或使干得慢的伙伴受到惩罚。43默契：即有一种无形压力，限制个人突破生产记录。担忧：即担心如霍桑实验1932年宣告结束，并得出如下结论：①物质工作环境的变化与生产效率之间并不存在直接的因果关系；②休息时间、工作日、工作周的长短以及工资的支付方式等都不是影响生产的第一要素；③改善劳动者的士气（态度）与人际关系，使人们心情愉快地工作并对自己的工作感到满足，这才是增加生产、影响工效的决定性因素；④正式组织内部存在自发形成的非正式群体，非正式群体有其特殊的规范，影响群体成员的行为。44霍桑实验1932年宣告结束，并得出如下结论：①物质②休息时③管理心理学的发展主要体现在如下两方面：1.霍桑实验的影响2.管理心理学的正式诞生45管理心理学的发展主要体现在如下两方面：45霍桑实验的影响霍桑实验及结论，一方面使管理者们认识到人和物比较起来，人是企业的主体，只有充分发挥人的主动作用，才能充分发挥现代技术的作用；另一方面，霍桑实验和人群关系理论还开创了企业管理中研究职工的需要、动机、行为激励、群体心理和领导行为的新方向。“行为科学”就是在此基础上形成的一门管理科学。

46霍桑实验的影响461958年，美国斯坦福大学的莱维特（H·J·Leavitt）正式用“管理心理学”这个名词，取代原来沿用的工业心理学、工业社会心理学等名称。从此，管理心理学成为一门独立的学科。1.有关职工需要、动机与激励问题的研究；2.关于管理者“人性观”问题的研究；3.企业中的“非正式群体”以及“人际关系”问题的研究；4.关于企业中领导方式问题的研究。管理心理学的正式诞生这一时期，管理心理学取得的主要成就如下：471958年，美国斯坦福大学的莱维特（H·J·Leavitt）对组织心理的研究通常是传统方法和现代方法的有机结合：1、观察法：运用感官器官对人的心理进行观察与分析

优点：方法简单，使用方便，效果直观。

缺点：往往缺乏深刻性和准确性2、访谈调查法：运用口头的信息沟通方式（个别访谈，调查会），传递与交流，分析人的心理与心理管理心理学的研究方法48对组织心理的研究通常是传统方法和现代方法的有机结合：优点：双向沟通，加强感情交流，增加相互了解。缺点：无法完全避免主观因素，暗示，诱导所形成的信息失真。3、问卷法：运用标准的问卷量表对人的心理与心理进行分析与调查。问卷的形式多种多样。例如五等分法等，如图所示：

最支持支持中立反对最反对

+2+10-1-249优点：双向沟通，加强感情交流，增加相互了解。最支持优点：应用范围广，可以对较大规模的人的心理、态度进行分析与调查，并能运用数据分析方法将定性问题定量化。缺点：问卷设计要力求标准与科学，同时需要被调查者的积极配合，避免随意性。

4、试验法和心理测试法：运用标准的测验量表，以及必要的试验设备，创造必要的条件，在实验室或现场对人的心理与心理进行测试与分析优点：方法科学，严谨，有一定的准确性。缺点：复杂，繁琐，难以大面积推广。50优点：应用范围广，可以对较大规模的人的心理、态度进行分析与5、个案分析法：运用个案调查、综合分析、案例研究等

手段，对人们的心理与心理作出全面分析与评估优点：对人的心理研究比较全面系统。缺点：需要花费比较多的时间与精力。6、模型法：同其他学科的研究方法一样，管理心理学也可以通过建立模型的方法来反映各要素之间的关系。同物理模型不同，组织心理学的模型往往是动态的，描述型和抽象性的模型。如勒温所提出的一般心理模式：515、个案分析法：运用个案调查、综合分析、案例研究等51

B=f(P,E)B（心理）P（内部力场）

E（外部力场）就是一个典型的组织心理动态模型。52B=f(P,E)B（心理）21世纪管理心理学面临的挑战一、经济全球化对管理心理学研究的影响。在经济全球化的冲击下，各个国家、民族之间经济与文化的交流更加频繁和广泛。要求管理心理学更加重视跨文化研究，学会了解不同国家和民族的心理与心理特征，道德规范，跨文化的道德心理问题，尊重不同的价值观。目的：实现管理的国际化与本土化的有机结合。二、高新科技，特别是信息技术的发展，对组织心理学研究的影响。5321世纪管理心理学面临的挑战一、经济全球化对管理心理学研究的

1信息技术的发展，使地球正在变小，组织结构

正在发生重大变化。简单化，分力化组织结构组织的管理层次减少，更趋扁平化，横向、纵向分离及决策分散化。弹性化组织结构组织结构更富有弹性，临时工增加，固定工减少，人员更加一专多能。网络化，虚拟化组织结构部门之间，通过协作，共同经营，运用计算机信息手段进行有机的控制。2更加重视人员素质的提高与激励手段的探索。企业文化，工作扩大化，丰富化的研究。541信息技术的发展，使地球正在变小，组织结构

本章复习思考题什么是管理心理学？管理心理学的内容包括哪些方面？管理心理学与相关学科的关系是什么？管理心理学发展过程与主要阶段？管理心理学的研究方法有哪些？各有什么特点？五、管理心理学面临的挑战是什么？55本章复习思考题什么是管理心理学？55演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！管理心理学李刚2007年3月57管理心理学李刚1教育背景及研究方向管理学博士学位管理学硕士工学学士创业投资、产业投资、科技创新58教育背景及研究方向管理学博士学位2工作经历上海大学：讲师控股集团：投资部经理投资集团：高级项目经理、研究员制造企业：工程师59工作经历上海大学：讲师3更多了解60更多了解4第一章总论61第一章总论5研究对象定义：一门系统研究组织中人的行为与心理活动规律的综合性科学。

（方法：用系统研究代替直觉解释）62研究对象定义：一门系统研究组织中人的行为与心理活动规律的综合⑴管理心理学主要研究组织成员的心理。组织目标实现离不开成员的行为表现，而行为的背后则是成员的心理。

⑵组织成员之间的相互影响也属于管理心理学研究的重要问题。组织目标实现离不开成员行为的协作性。个体之间、群体之间和组织之间的协作是达成组织目标实现的前提条件。

⑶管理心理学研究的核心问题在于行为激励问题。组织目标（效率）实现离不开组织成员积极性、主动性和创造性的发挥。如何发挥就必然涉及激励问题。

⑷管理心理学着重研究组织系统的内环境（见图）。63⑴管理心理学主要研究组织成员的心理。组织目标实现离不开成员的输入输出图组织系统内外环境模式图技术资金原料法规工作人员消费者爱好文化规模群体环境群体中个人与个人之间、领导与被领导之间、不同群体之间的关系个体环境认知个性动机态度情绪组织环境地位角色沟通方式决策过程人事监督制度产品服务技术环境工作性质、技术水平、产品特点系统内环境系统外环境反馈64输入输出图组织系统内外环境模式图群体管理者有效资源计划组织领导控制社会活动特定目标社会活动社会活动环境和条件环境和条件站在管理对象的角度看，管理可分为两大方面：一是对“物”的管理：机器、设备、技术、资金及其运作过程的管理；主要涉及“人-机”关系研究，即“人”适应“机”以及“机”适应“人”的问题；二是对“人”的管理：主要涉及“人-人”关系研究，主要强调人的行为动机、人际关系、团体心理气氛、组织结构及领导行为等等。65管理者有效资源计划社会活动特社会活动社会活动环境和条件环境和个体心理认知情绪和动机能力和人格人在获得和应用知识的过程中，还会形成各种各样的心理特性，造成人与人之间的差异。这些稳固而经常出现的心理特性，包括能力和人格两个方面。感觉、知觉、记忆、思维、想像等喜、怒、哀、乐、惧、动机、意志等团体心理人是社会的实体，人作为社会的成员，总是生活在各种社会团体中，与其他人结成各种各样的关系，如亲属关系、朋友关系、师生关系、阶级关系、民族关系、国家关系等。由于社会团体的客观存在，便产生了团体心理或社会心理。团体与个体一样，存在着团体需要、团体利益、团体价值、团体规范、团体舆论、团体意志、团体目的等心理特征。一个团体由于具有某些特定的心理特征而区别于其他团体。66个认知情绪和动机能力和人格人在获得和主要内容⑴个体心理：主要包括社会认知、个性、态度、挫折等。⑵激励原理：主要包括需要、动机、激励理论等。⑶群体心理：主要包括群体的规模、结构、规范、沟通、团结等。⑷组织行为：主要包括组织的结构、改革、发展等。⑸领导行为：主要包括领导类型、体制、决策行为、领导理论等。67主要内容⑴个体心理：⑵激励原理：主要包括需要、动机、激励理论人的心理存在着共性与特殊性。对“共性”的研究是组织决策重要的依据条件。对“特殊性”的研究，如人的能力，气质，知觉与态度，乃至价值观等差异的研究，有助于更好地运用激励机制，合理运用人力资源和开发人的潜能，提高组织的效率。美国学者霍夫斯德（GreetHotstede）认为，人的个性受到态度、价值观、文化差异的巨大影响，表现为四个维度：个人主义/集体主义前者强调以个人为核心，趋向建立松散的社会结构（如美、英、荷兰等）。后者强调集体为核心，趋向建立紧密型的社会机构（如诸多亚洲国家）。68人的心理存在着共性与特殊性。对“共性”的权力距离表现为人们权力、权威、尊敬和崇拜的程度。权力距离大的社会，人群表现为组织内权力差异的认可以及对权威的尊重。反之，则表现为上下级之间更多的平等。确定性规避

表现为社会人群对社会前景的估计以及对待风险和安全感的态度。高不确定规避的社会，其成员常表现为不安，并能对风险泰然处之（如瑞士、北欧等国）。生活数量与生活质量前者强调自信和物质主义（如日

本、美国），后者强调人与人之间关系的

和谐与相互关心（如北欧国家）。69权力距离表现为人们权力、权威、尊敬和崇拜的1生活数量与生活质量前者强调自信和物质主义（如日

本、美国），后者强调人与人之间关系的

和谐与相互关心（如北欧国家）。

2群体心理

群体是指个人的集合。表现为三个特征：

群体是一群人的集合。群体的存在有一定的目的性。群体中的成员相互影响，相互依存，有着内在的联系。对群体心理的研究是在个体心理研究的基础上发展起来的，其内容包括群体动力理论，群体的决策、沟通冲突、群体的人际关系。群体心理的研究有助于工作团队的建设，塑造高绩效的团队。70生活数量与生活质量前者强调自信和物质主义（如日

领导心理领导者作为群体和组织中的领袖和首脑，在组织建设和提高绩效方面，发挥着核心作用。对领导心理的研究，侧重于介绍权力和政治的概念，关领导特质，心理和应变（权变）理论以及当代有关领导研究的最新观点。

组织心理组织在概念上是指群体的集合。对组织心理的概念包括古典的、现代的的组织理论基本观点。组织的发展与变革组织文化建设等6领导心理领导者作为群体和组织中的领袖和首脑，在组织6学科性质及其与相关学科的关系对于管理心理学学科性质的认识，人们存在差异。有人认为它是心理学的一个分支，有人则认为它是管理学的一个分支。我们认为，管理心理学既属于心理学的一个分支学科，又属于管理学的一个分支学科，是一门具有多学科交叉性的、多层次性的边缘性学科。72学科性质及其与相关学科的关系对于管理心理学学科性质的认识多学科交叉性特点：管理心理学是把管理学、心理学、社会学、生理学、医学等学科知识，综合应用于管理实践的一门学科管理心理学的多层次性特点：这主要体现在两个方面：

⑴体现在个体行为、团体行为、组织行为规律与管理特点上

⑵体现在高层、中层与基层管理特点上73多学科交叉性特点：17管理层次与对象不同，管理重点方法与模式也不一样。个体层次：重点是职工个体行为积极性、主动性与创造性的激励与调动；团体层次：重点是人际沟通、人际关系与人际冲突的协调，从而增强凝聚力与士气，提高管理效率；组织层次：重点是组织设计、组织文化与气氛、促进组织变革与发展。74管理层次与对象不同，管理重点方法与模式也不一样。18高层组织与领导：面临关系全局的、非常规、非程序化的问题，因而在管理上，宏观决策能力、把握全局的能力与胆略，显得特别重要。基层组织与领导：面临的是局部的、常规的、例行的、程序化问题，因而程序化决策能力、具体操作与执行能力，显得特别重要。中层组织与领导：面临以上两方面问题，因而需要有这两方面能力的综合。75高层组织与领导：面临关系全局的、非常规、非程序化的问题，因而管理心理学与管理学的关系

管理心理学与行为科学的关系管理心理学与心理学的关系管理心理学作为一门交叉学科，必然与管理学、行为科学、心理学等邻近学科密切相关。了解这些关系，对于深入理解和掌握管理心理学的内容及实质意义十分重大。76管理心理学作为一门交叉学科，必然与管理学、行为科学、心理学等心理与心理学心理是人脑的机能，是感觉、知觉、记忆、思维、情感、意志和气质、能力、性格等心理现象的总称。心理学是研究人的心理现象及其规律的科学。77心理与心理学心理是人脑的机能，是感觉、知觉、记忆、思维、情感心理学与管理心理学管理心理学是心理学的一个分支；管理心理学又称行为管理学，是研究组织中个体、群体、组织等的具体心理活动的形式与规律的科学。78心理学与管理心理学管理心理学是心理学的一个分支；22管理心理学与组织行为学管理心理学研究行为内在的心理活动规律性。组织行为学研究作为心理的外在表现的行为规律性。79管理心理学与组织行为学管理心理学研究行为内在的心理活动规律性管理心理学与管理学80管理心理学与管理学24管理心理学的形成与发展前身为工业心理学、人事心理学、工程心理学霍桑实验提出的人际关系学说成为管理心理学的理论基础勒温的群体动力理论构成了管理心理学有关群体行为问题的基本内容马斯洛的需要层次学说成为管理心理学重要的基础理论81管理心理学的形成与发展前身为工业心理学、人事心理学、工程心理产生背景必然性：“科学管理”严格管理的不良后果———劳资关系紧张与冲突，是管理心理学产生背景之一可能性：20世纪初期，心理学、社会学等学科理论的发展，为管理心理学的形成提供了可能性82产生背景必然性：“科学管理”严格管理的不良后果———劳资关系发展阶段２０世纪初期（二十年代之前）起步阶段管理心理学的确立和形成阶段（２０世纪２０-３０年代）管理心理学的大发展阶段（２０世纪３０-50）管理心理学成熟阶段（２０世纪５０年代之后）83发展阶段２０世纪初期（二十年代之前）起步阶段27工业心理学兴起阶段心理技术学人事心理学工程心理学84工业心理学兴起阶段心理技术学28心理技术学心理学运用于企业管理始于心理技术学。心理技术学实际上是劳动心理学开始发展时的名称。率先把心理学知识开始应用于工业企业的是法国心理学家斯特恩（L·Stern），并于1903年提出“心理技术学”这一概念。最早进行心理技术学具体研究的是德籍美国心理学家闵斯特伯格，被誉为工业心理学之父。1912年，他出版了《心理学与经济生活》，1913年被译为《心理学与工业效率》。85心理技术学29人事心理学心理学在工业中的应用产生了工业应用心理学。在这一时期，一些心理学者根据人的个性差异，对职工的选拔、使用和培训等问题进行研究，逐渐形成人事心理学工程心理学有一些心理学者从事设计适合人的生理与心理实际需要的机器、工具设备和工作环境、工作程序的研究，用以减轻人的疲劳，防止意外事故的发生，使劳动合理化和生产高效化，逐渐形成了工程心理学86人事心理学工程心理学30闵斯特伯格（W·Munsterberg），1863-1916，生于德国，在冯特的实验室接受过教育，1885年在莱比锡大学获得心理学博士；后来移居美国，1892年受聘于哈佛大学，并创建他的心理实验所；该所后来成为工业心理学运动的奠基石。8731《心理学与工业效率》一书的主要内容包括：⑴最适合的人（即识别最适合从事某种工作的人，用心理学的实验方法在人事选择、职业指导和工作安排方面作出贡献），研究工作对人的要求；⑵最适合的工作（即指有了合适的工人，还必须有合适的工作、方法和手段才能有助于提高工作效率，学习和训练是最经济的手段和方法，物理和社会因素对工作效率有较强的影响），寻求确定在什么样的“心理条件”下，才能从每个人那里获得最满意的产量；⑶最理想的效果（即指用合理的方法在商业中也同样可以确保资源合理利用），研究对人的需要施加符合实业利益的影响的必要性。88《心理学与工业效率》一书的主要内容包括：32他还认为，心理学家在工业中的作用是：①重点放在个人身上，帮助发现最适合于某项工作的工人；②强调效率，决定在什么样的心理状态之下，每个人才能达到最高产量；③在人的思想中形成有利于管理效率的影响，强调用科学方法得到社会利益。89他还认为，心理学家在工业中的作用是：33梅奥（George·E·Mayo，1880-1949），澳籍美国人。最著名的就是对芝加哥的西方电器公司霍桑工厂进行的为期5年的调研。由此，他提出了人群关系理论，为管理心理学的形成奠定了实验的理论基础。在西方心理学界，他被誉为工业社会心理学的创始人和管理心理学的先驱。他于1926年任教于哈佛大学，并最终成为企业管理学院产业教研室主任。人际关系理论90梅奥（George·E·Mayo，1880-1949），澳籍在霍桑实验基础上，梅奥于1933年出版了《工业文明中人的问题》，提出了人群关系理论。与古典管理理论相比，这一理论具有如下特点：⑴人是“社会人”，企业管理应注意从社会心理角度调动人的积极性；⑵生产效率主要取决于工人的工作态度和企业内部的人际关系；⑶企业组织内部存在“非正式群体”，它们对职工行为发生不可忽视的影响；⑷民主管理有助于提高生产效率；91在霍桑实验基础上，梅奥于1933年出版了⑴人是“社会人”，企⑸结论霍桑实验（20世纪20年代）

“二阶段”第一阶段：1924年11月-1927年4月第二阶段：1927年-1932年

“四实验”⑴照明实验

⑵福利实验

⑶群体实验

⑷谈话实验

92⑸结论霍桑实验（20世纪20年代）“二阶段”“四实验”36⑴照明实验目的：研究照明条件变化对生产效率的影响。假设：改善照明条件会使产量提高。分组：分实验组与对照组。结果：两组产量几乎等量上升。困惑：照明条件对生产效率几乎没什么影响。调整：降低照明条件，结果产量并没下降。结论：照明强度与生产效率无因果关系。93⑴照明实验37⑵福利实验目的：确定改善福利条件与工作时间等其他条件对生产的影响。假设：改善福利条件、缩短工作时间会使产量提高。分组：分实验组与对照组。措施：采取缩短工时、增长休息、免费茶点…结果：两组产量几乎等量上升。困惑：福利条件对生产效率几乎没什么影响。调整：取消福利，结果产量并没下降。结论：福利条件变化与生产效率无因果关系。94⑵福利实验38⑶群体实验假设：个人计件工资制会促进产量提高。过程：选择14名男工在单独房间从事绕线、焊接和检验工作。该小组一向以集体产量计算工资。据分析，该小组完全有能力超过其目前的实际产量。这样，实行严格的个人计件工资制，该组就会更加努力工作，以获得更多报酬。结果：经几个月的观察，该组产量始终维持在中等水平，每个组员的平均日产量都差不多。研究：分析发现二点限制个人突破生产记录：①组内成员存在一种默契；②组内成员还有一种担忧。结论：工人为了维护组内成员的共同利益，可放弃物质利益的引诱，并由此提出“非正式群体”的概念。95⑶群体实验39⑷谈话实验在“群体实验”进行的同时，梅奥有组织了一个几乎涉及全厂的有关士气问题的调查研究——谈话实验。他们先后花了两年多时间对两万名职工访问交谈，以了解工人对工作和工作环境，对监工和公司当局的意见和看法，并研究工人们的这些意见和看法如何影响生产效率。最初，专家们按照访问提纲进行调查；一段时间后发现，工人们更乐意谈的是他们自己想谈的一切。工人们在这种宽松的环境中无所不谈，发泄了心中的郁闷，感到十分高兴。结果，霍桑工厂的产量大幅度提高。96⑷谈话实验40第一阶段的研究结果研究小组对于照明实验和福利实验的结果感到茫然不解。到了1927年4月，实验已经持续了将近三年却毫无结果，参加实验的研究者都想放弃了实验。97第一阶段的研究结果41第二阶段的背景及概况就在第一阶段的研究一筹莫展的情况下，梅奥组成了一个哈佛研究小组，会同西方电器公司的职员进驻霍桑工厂，从1927-1932年再度进行研究假设：既然照明和福利条件改善与产量无因果联系，于是提出另外两种可能原因：①人际关系改善使工人态度得到改进，进而产量提高；②个人计件工资制，对增加产量具有促进作用验证：通过调查，第一种假设得到证明；为了验证第二种假设，又进行了“群体实验”；同时，又组织进行了“谈话实验”98第二阶段的背景及概况42默契：即有一种无形压力，限制个人突破生产记录。如果超过组内认可的标准，那会受到小组的冷落、讽刺、打击，小组压力会指向他。在工人中，还有自己的行为规范，如不应完成太多的产量，也不应完成太少的产量，不应向监工告诉任何损及同伴利益的事情等等。担忧：即担心如果突破中等水平产量，那么管理当局会改变现行奖励制度；或裁减人员，使部分工人失业；或使干得慢的伙伴受到惩罚。99默契：即有一种无形压力，限制个人突破生产记录。担忧：即担心如霍桑实验1932年宣告结束，并得出如下结论：①物质工作环境的变化与生产效率之间并不存在直接的因果关系；②休息时间、工作日、工作周的长短以及工资的支付方式等都不是影响生产的第一要素；③改善劳动者的士气（态度）与人际关系，使人们心情愉快地工作并对自己的工作感到满足，这才是增加生产、影响工效的决定性因素；④正式组织内部存在自发形成的非正式群体，非正式群体有其特殊的规范，影响群体成员的行为。100霍桑实验1932年宣告结束，并得出如下结论：①物质②休息时③管理心理学的发展主要体现在如下两方面：1.霍桑实验的影响2.管理心理学的正式诞生101管理心理学的发展主要体现在如下两方面：45霍桑实验的影响霍桑实验及结论，一方面使管理者们认识到人和物比较起来，人是企业的主体，只有充分发挥人的主动作用，才能充分发挥现代技术的作用；另一方面，霍桑实验和人群关系理论还开创了企业管理中研究职工的需要、动机、行为激励、群体心理和领导行为的新方向。“行为科学”就是在此基础上形成的一门管理科学。

102霍桑实验的影响461958年，美国斯坦福大学的莱维特（H·J·Leavitt）正式用“管理心理学”这个名词，取代原来沿用的工业心理学、工业社会心理学等名称。从此，管理心理学成为一门独立的学科。1.有关职工需要、动机与激励问题的研究；2.关于管理者“人性观”问题的研究；3.企业中的“非正式群体”以及