新创企业管理与成长

新创企业管理与成长简介

1965年出生，吉林省集安市人。南开大学商学院副院长，创业管理研究中心主任，天津市青联委员，摩托罗拉大学兼职教师，教育部新世纪人才，享受国务院政府特殊津贴。主要研究方向为组织理论与创业管理，出版《管理学》《管理学案例》《企业家型企业的创业与快速成长》《创业管理》等多本著作，发表论文90余篇。为摩托罗拉、顶新集团、三星电子、联想等数十家企业开展了管理培训和管理咨询工作。引子：创业与中小企业发展经济发展的重要引擎！GEM2005中国报告GEM报告2002年数字—中国创业指数12.3人，其中生存型创业比例高达60%；美国只有10%，90%属于机会型创业；—同样是发达国家，美国创业指数为11.66人，日本则只有1.8人。2004年中国TEA指数为13.7%，高于2002年的12.3%和2003年的11.6%，排在35个受调查国家或地区的第5位。从创业分类看，中国的生存型创业占53%，机会型创业占47%，总体变化不大。从国际比较看，机会型创业指数排24位，生存型排在第2位。中国的创业环境排在受调查35个国家或地区的17位，其中，市场开放程度排第4位，研究开发转移排第6位，教育和培训、知识产权等相对落后（20位），最差的商务环境（32位）。丛创业机会与创业能力看，总体态势是创业机会较多，但创业能力相对较弱。在调查样本中，仅有32.73%的人为具备创业能力，低于全球平均值45.3%。讨论1A：销售收入：100万元，利润5万元B：销售收入：50万元，利润10万元你喜欢哪家企业？AB讨论1D：销售收入：80万元，利润10万元E：销售收入：50万元，利润5万元，创新能力强你喜欢哪家企业？DE企业变革：大公司vs小企业SmallfirmEmployeegrowthAddedstructureProductadditionProfessionalmanagementLargecompanyDownsizingLessstructureFlexibilityRisktaking针对Fortune500的研究表明：其中在产品创新方面名列前100位的公司中有65%采用了创业机制。相对而言，这500家公司中只有25%采用创业机制。社会转型进一步推动中小企业发展后工业时代信息社会新经济知识经济创业经济梦想社会继“猎人—采集者社会”、“农业社会”、“工业社会”、“信息社会”之后的第五种社会类型速度、创新等将取代秩序、稳定性等成为企业关键的竞争优势来源！研发管理现金流量新的产品生命周期信息财务生产营销人事新事业经营策略知识产权管理创新管理技术策略职能性管理学习传统的产品生命周期产品生命周期快速缩短小结中小企业有自己的优势，应该善于挖掘自身深层次的优势，结合环境，探索出适合自身发展的道路！新创企业经常常遇到的障碍碍成长的计划性性与随机性——对进入1996年Inc.500的企业经经营者调查结结果(1)创业者者的初始野心心：仅仅为了生存存………………………10%维持小企业的的规模…………………3%缓慢地增长……………………………22%快速成长………………………………45%快速成长以便便进入Inc.500………20%35%的企业业创业者并无无计划快速成成长！(2)企业实实现快速成长长之后是否感感到意外？是………………………………………50%不是……………………………………50%成长的计划性性与随机性——对进入1996年Inc.500的企业经经营者调查结结果(3)开始并并无计划快速速成长的原因因：缺少资金………………………………………54%缺少商业Know-how………………………18%希望对企业的的成长进行控控制……………44%对市场需求把把握不准………………………20%经济环境不确确定性太强……………………20%不愿意为快速速成长而不得得不努力工作作6%企业的产品和和服务不很新新………………10%对成长感到担担心……………………………32%根本没有想到到成长这个概概念……………23%其他……………………………………………17%成长的计划性性与随机性——对进入1996年Inc.500的企业经经营者调查结结果(4)高成长长出现后企业业的反映如何何？没有准备………………………………13%开始适应………………………………67%完全有准备……………………………21%(5)企业创创建至今的变变化情况如何何？变化很大………………………………………16%有所变化………………………………………72%根本没有变化化………………………………12%成长的计划性性与随机性——对进入1996年Inc.500的企业经经营者调查结结果(6)出现快快速成长后企企业最需要什什么？更多的钱………………………………27%更多的员工……………………………33%更大的场地……………………………7%有经验的管理理人员…………………10%更好的经营组组织和内部程程序……21%寻求建议………………………………3%(7)要进入入Inc.500最困难难的是什么？？学习掌握管理理知识…………………………47%放弃对企业的的控制…………………………28%尊重人…………………………………………21%其他……………………………………………4%成长的计划性性与随机性——对进入1996年Inc.500的企业经经营者调查结结果(8)创建企企业的意图是是什么？赚钱……………………………………17%个人当老板……………………………40%对原工作不满满意……………………12%证明自己能行行………………………23%改变现状以求求更好…………………5%其他……………………………………4%(9)出现了了没有预料到到的成长，创创业者本人的的生活是否发发生了变化？？与家庭的关系系得到改善……………………18%物质上得到了了丰富…………………………35%有些复杂而混混乱……………………………52%变得不好………………………………………2%没有影响………………………………………11%成长的计划性性与随机性：：成长的神话话——对进入1996年Inc.500的企业经经营者调查结结果想或计划成长长，才会成长长；没有商业诺浩浩(Know-how)，便无法成成长；如果公司是一一个成长性的的公司，公司司的经营者一一定知道并且且了解；一旦公司快速速成长，必须须引入专业化化的管理；如果成长对创创业者或经营营者不重要，，公司就不会会成长；快速成长的背背后往往有正正式的计划；；大企业是小企企业成长的样样板；企业成长后创创业者或经营营者不容易处处理好与家庭庭的关系。成长的“痛苦苦”(1)大家都感觉时时间不够，事事情越干越多多。企业家、各部部门各单位、、个人都是如如此。企业家家更多地投入入并陷入日常常琐事之中。。员工感到负负担太重，压压力太大而较较多离职，人人员流动性大大。(2)大量的时间被被用于“救火火”。人们利用很多多的时间去处处理一个又一一个危机(Crisis)，没有时时间及时做出出正确的决策策，组织完全全陷入日常事事务。(3)缺乏协调。人们不知道自自己的工作，，也不知道自自己的工作与与别人工作间间的联系，他他们做他们想想做或认为应应该做的事情情，余下的事事情便认为不不是“自己的的职责”。结结果大家都在在做很多重复复性的工作，，而有的工作作却没有人去去做。成长的“痛苦苦”(4)缺乏被理解的的发展方向。。人们对公司的的发展方向感感到迷惑不解解，不知道企企业将往何处处走，企业家家(创业者更更为准确些)成了“瓶颈颈”。(5)缺少称职的管管理人员。许多人都被冠冠以“管理者者”或“经理理”的头衔，，但公司里称称职的管理者者很少。许多多人认为自己己有责而无权权，工作人员员不知道该干干什么，企业业借助在岗培培训而不是正正式的组织开开发项目来提提升管理水平平。(6)什么事情都自自己做。大家感觉在组组织系统中工工作难以开展展，所以干脆脆自己干。(7)感觉会议是在在浪费时间。。由于缺少沟通通和协调，事事情又多，所所以便召开更更多的会议，，会议成了大大家讨论的场场所，会议没没有日程表，，没有事先充充分的沟通，，无法做出决决策。成长的“痛苦苦”(8)计划缺乏沟通通，因为没有有控制系统。。(9)员工的不安全全感增大。企业家发现问问题后，往往往从外部聘请请高人，组织织成员看不到到自己目前的的工作对组织织发展的价值值。(10)销量增加但利利润没有增加加。只见销量不见见利润。企业业初创时期的的销售导向还还在起作用。。美国企业经营营失败的原因因失败的原因比例疏忽0.8%欺骗、欺诈0.5%经验、管理能力和技巧的缺乏92.1%灾祸0.8%原因不详5.8%合计100%第一与第二阶阶段成长的差差异第一阶段的成长第二阶段的成长成长方式为销售或生产驱动成长方式为营销驱动关注企业内部更多地关注环境依据市场机会的投资极度不均衡构建系统的市场信息系统支持决策对营销而非单纯销售和战略管理不够专注建立营销部门，丰富组织管理职能对创业初期的市场概念改动较小对创业初期的市场概念和产品做了重大的改变企业成长的管管理障碍企业资源个人人化创业元老的处处理人才引进无法法做到德、才兼备，只能能重德轻才从工作、业务务“救火”转向制度“救救火”年限规模机会型成长模模式经营管理系统统小结新创建企业、、小企业不是是规模小的大大企业小企业经营失失败的主要原原因在于经验验、管理能力力和技巧的缺缺乏创业初期的定定位和特点在在很大程度上上决定了企业业的成长我国背景下中中小企业管理理问题具有特特殊性中小企业成长长的一般规律律企业成长是不不断跨越障碍碍的过程！企业成长规律律企业成长的周周期规律孕育期(paEi)婴儿期学步期青春期盛年期稳定期贵族期官僚化早期官僚期死亡期（----)P-执行（Perform）A-行政（Administer））E-创业精神神（Entrepreneurship）I-整合（Integration）字母大小写表表示要素发挥挥作用的强弱弱，大写为强强，小写为弱弱“-”表示要要素作用已经经丧失(Paei)（PaEi)(pAEi)（PAEi)（PAeI)（pAeI)（pA-i)（-A--)企业成长的演演变与变革过过程通过创造的成长领导危机

通过指导的成长自立危机

通过分权的成长控制危机

通过协调的成长烦琐公事程序危机

通过合作的成长其他可能危机

组织的年龄组织的规模

组织演变组织变革组织发展的金金字塔确立一个有利的市场定位开发产品和服务获得资源建立经营系统处理“恐怖”事件建立管理系统*计划*组织*管理开发*控制管理企业文化*价值观*信念*规范创建阶段扩张阶段专业化阶段巩固阶段企业成长的推推动力量内部要素外部要素资源与能力战略投资决策商业概念ThesoulofgrowthOpportunitiesthatspeedupgrowthEnablinggrowthCreatingnewgrowthpathwaysTheheartofgrowthManagingCorporateGrowth中小企业成长长规律小结创新、战略规规划、企业家家精神的强化化等是推动企企业成长的重重要力量！创新的本质是是“新”、““好”和“异异”！企业家精神的的本质在于机机会导向；创创新；承担风风险；创造性性地资源整合合；积极参与与竞争；快速速行动！成长性企业案案例失控的成长不不如不成长！！高速成长企业业的衰落：长板效应企业名称存在时间快速成长时间衰落时间爆发诱因主要根源德隆1986-20041992-200360天资金链崩断疯狂资本扩张巨人1989-19971990-1995半年资金链断裂盲目多元化三株1994-20011995-1997一年现金流干枯高速市场扩张高速成长企业业的衰落企业名称经营业务管理团队资金运作手段资源运作能力德隆金融/证券/实业精英团队资本/国债/地下全局失控巨人电脑/房地产/保健品知识团队销售回款/预售楼花投资失控三株保健品营销团队销售回款市场失控内蒙古蒙牛乳乳业股份有限限公司1999年7月成立，短短短三年多时时间公司总资产从从1000多多万元增长到到近10亿元元，年销售额额由1999年的4365万元增长长到2002年的21亿亿多元在全国乳制品品企业中的排排名由第1116位上升升到第4位蒙牛在内蒙古古地区扶持和和发展了养牛牛户10万多多个，增加奶奶牛近20万万头累计纳税2亿亿多元直接招收员工工6000多多人，创造的的间接就业岗岗位达20万万个以上2002年摩摩根士丹利、、鼎辉投资、、英联投资公公司三家企业业向蒙牛乳业业股份有限公公司投资2600万美元元，折合人民民币2.15亿元蒙牛乳业以销销售收入增长长率1947.31%的的速度名列2001年度度中国成长百百强企业第一一名。万彩涂料公司司(1)起步：建厂———瞄准市场场需求1982年，，李致远先生生以20万港港币在香港注注册了万彩涂涂料有限公司司，将主导产产品定位于生生产和发展玩玩具漆上，因因为玩具漆品品种繁多，需需求又大。“那时大家东东奔西跑，卖卖掉油漆赚了了钱，本想改改善改善待遇遇，李老板却却总是首先想想到支付给原原料供应商。。起初，我们们也不太理解解，可这样的的确为我们争争取了不少忠忠实的伙伴，，有的供应商商从建厂伊始始一直与我们们保持良好的的合作关系，，从未失信………。”发展——战略略转移到90年代初初，万彩的产产品已由十几几种增至几十十种，但这期期间香港工业业亦迅猛发展展，香港本土土也涌现了不不少生产油漆漆的厂家，市市场竞争愈加加激烈。这时时，李致远先先生的目光已已开始投向中中国大陆。万彩涂料公司司(2)壮大——从普普通小厂到规规模化经营1.产品拓拓展1992年年，万彩涂涂料有限公公司在深圳圳投入生产产，当年的的销售额只只有1500多万元元。在短短短的4、5年时间里里，产品品品种发展多多达百种，，且其中大大部分属客客户专用颜颜色，产品品系列也从从无毒玩具具漆扩展到到自行车涂涂料、摩托托车涂料、、烛业涂料料、粉末涂涂料及前处处理化学剂剂、移印油油墨等。除了增加产产品品种，，他也重视视技术的先先进性。1987年年成功地从从英国引进进高科技粉粉末涂料工工序，这项项先进涂料料科技成为为当时国内内涂料业的的一大突破破。到1996年底，万万彩公司生生产优质涂涂料的年产产量已达12000吨，营业业额超过1.6亿港港元，其中中80％出出口香港、、东南亚、、西欧等国国家和地区区。万彩公公司已由普普通小厂发发展为占地地3万多平平方米(其其中厂房仓仓库占地2万多平方方米)，雇雇员近600人的较较大规模化化工企业。。万彩涂料公公司(3)2.技术发发展公司是发展展了，但问问题也就接接踵而来，，首先便是是技术问题题。对于无无毒玩具漆漆来讲，控控制重金属属含量在规规定标准之之下成为首首要问题，，而检测重重金属含量量是否超标标的仪器设设备一般都都要进口，，并且价格格昂贵，一一台就要10几万美美金。李致致远先生却却坚决表示示公司要向向高标准企企业发展，，应尽可能能采取最先先进的检测测技术。不不久，先进进的原子分分光析谱仪仪、多终端端调色电脑脑等陆续购购回，投入入生产。硬件件易易解解决决，，软软件件却却不不同同。。万万彩彩技技术术部部有有员员工工30多多人人，，高高级级工工程程师师2人人，，工工程程师师7人人，，其其他他为为技技术术员员，，但但有有2年年以以上上工工作作经经验验的的还还不不到到一一半半，，因因为为有有经经验验的的技技术术人人员员更更容容易易被被别别的的厂厂挖挖走走，，技技术术部部门门人人员员的的流流失失率率在在全全厂厂也也是是最最高高的的，，故故客客户户投投诉诉持持高高不不下下。。部部门门之之间间扯扯皮皮现现象象严严重重。。李李致致远远主主持持的的协协调调会会议议往往往往是是““吵吵架架会会””。。万彩彩公公司司逐逐渐渐采采取取了了一一些些相相应应的的措措施施：：如如技技术术部部与与业业务务部部人人员员换换岗岗，，加加强强人人员员培培训训，，拜拜访访客客户户征征求求意意见见，，产产品品售售后后跟跟踪踪，，调调整整不不同同工工种种的的工工资资结结构构等等。。万彩彩涂涂料料公公司司(4)3.管管理理改改善善“经经理理们们似似乎乎每每天天都都忙忙得得不不亦亦乐乐乎乎，，问问题题仍仍堆堆积积如如山山。。因因此此我我一一直直在在想想一一件件重要要但但不不紧紧迫迫的事事情情，，是是否否能能找找到到一一种种‘‘魔魔法法’’，，把把公公司司的的一一切切管管理理都都纳纳入入一一个个有有效效运运作作体体系系中中，，让让其其有有规规律律地地良良性性循循环环呢呢？？””1997年年初初获获得得了了德德国国TUV颁颁发发的的ISO9001认认证证证证书书，，而而1996年年也也是是万万彩彩营营业业额额和和利利润润创创历历史史最最高高的的一一年年，，真真可可谓谓双双喜喜临临门门。。““从从经经理理到到员员工工，，因因为为谁谁的的责责任任影影响响认认证证通通过过，，就就地地免免职职！！””在一一年年后后的的质质量量体体系系复复审审中中，，TUV主主任任审审核核员员指指出出万万彩彩公公司司通通过过认认证证建建立立的的体体系系虽虽然然已已基基本本““说说到到做做到到””，，但但却却缺缺乏乏““有有效效””。。纠纠正正预预防防系系统统虽虽启启动动，，但但运运行行不不畅畅。。““我我们们建建立立了了ISO9001质质量量保保证证体体系系，，但但应应补补ISO9004质质量量管管理理体体系系的的课课。。””万彩彩涂涂料料公公司司(5)4.满满足足客客户户所所需需公司司质质量量方方针针：：““以以合合理理价价格格和和成成本本及及时时提提供供达达致致客客户户要要求求的的产产品品与与服服务务””、、““可可靠靠而而迅迅捷捷””公司司正正式式向向客客户户提提出出““24小小时时内内提提供供产产品品或或样样品品””的的服服务务承承诺诺，，并并配配之之以以相相应应的的组组织织保保证证————““特特优优项项目目小小组组””。。这这个个小小组组的的组组员员由由与与产产品品生生产产有有密密切切关关系系的的部部门门人人员员组组成成，，特特优优项项目目小小组组对对顾顾客客交交付付的的急急单单判判别别确确认认后后，，有有权权越越过过一一般般程程序序跟跟踪踪督督促促订订单单直直至至完完成成交交货货，，同同时时亦亦有有产产品品品品质质的的有有力力保保证证，，并并在在事事后后及及时时履履行行一一切切应应有有的的手手续续。。公司为保证这这一服务承诺诺能正常运行行，相应增加加了设备、人人手，调整了了生产作息时时间和班次，，改双休为轮轮休，改一班班制为二班制制，并开始接接受客户小批批量订单，甚甚至1或2缸缸油漆的订货货。这种调整整的确提高了了灵活性，成成效已十分明明显。1996年生产愈愈期率高达15.44％％，实现“可可靠而迅捷””后的目标值值为生产愈期期率为5％以以下，到1997年底已已降低到1.79％。万彩涂料公司司(6)5.组织机构构与培训公司实行董事事会领导下的的总经理负责责制，设置有有总经理部，，下属各职能能部门，如生生产、技术、、采购、业务务、质检、财财物、办公室室等，随着公公司规模的增增大，事务增增多，部门也也在壮大。李李致远先生已已越来越感到到自己的很多多时间不是在在解决真正的的生产，技术术等问题，而而是常被处理理职能部门之之间的纠纷，，处理香港经经理与大陆经经理之间的矛矛盾而占用。。“一直以来来，这个问题题都困扰着我我，怎样使我我的经理们都都意识到我们们应跨越边界界，寻求方便便别人工作的的途径而密切切配合呢？””李致远先生选选定了培训作作为改善的手手段，于是万万彩公司的中中、高层管理理人员的培训训日程都被排排得满满的。。他亲自设计计课程，亲自自上课培训。。管理人员被被分成小组讨讨论，并要发发表结论。此此外还增加电电脑及专业知知识等技能培培训，来提高高整体素质。。万彩涂料公司司(7)6.企业文化化李致远先生自自己是虔诚的的基督徒，他他请来香港教教会的朋友不不断劝戒、开开导员工，帮帮助他们摆脱脱困境，不少少员工获益匪匪浅。每月一一次的传教仍仍沿用至今。。经过这些年年的风风雨雨雨，万彩已逐逐渐形成自己己的企业风格格及企业哲学学。1997年经经李致远先生生亲自发动及及策划，全体体员工自上而而下，自下而而上的反复酝酝酿讨论，订订立了自己的的企业文化并并召开全公司司大会正式颁颁布实施。万万彩倡导的企企业文化其精精髓在于“谋谋求整体利益益、团队合作作”，“诚实实”、“廉洁洁”、“一视视同仁”、““不断追求进进步”。用李李致远先生的的话说，“我我们以全员参参与的方式来来订立企业文文化并不是又又在搞一个新新花样给别人人看，实际上上这是公司一一直奉行的价价值观，我们们要让每位员员工都清楚什什么是公司赞赞赏的，什么么是反对的，，他自己应该该怎样做。””万彩一向以管管理严谨而著著称，公司最最反对的两件件事：一是弄弄虚作假，二二是打仗斗殴殴，处罚起来来绝不手软。。万彩涂料公司司(8)7.人事管理理人事问题的症症结在于：人人治而非法治治，主观确定定的东西太多多。“病情””确诊了，他他便快刀斩乱乱麻，把原来来由人事部统统管的人事、、总务、安全全消防三部分分工作划归三三个部门经理理之下管辖。。在他的不断推推动下，旧的的制度开始不不断完善，新新制度陆续出出台，如员工工的医疗、保保险制度、公公司宿舍及家家属房排队打打分制度，员员工内部调动动条件及“长长期服务奖””、“奖金发发放考核指标标及发放办法法”等等。联联谊会与宿舍舍管理委员会会也引入竞争争机制，员工工们推选自己己的领导，自自己参与管理理，万彩的业业余文化生活活开展得有声声有色、丰富富多采。万彩涂料公司司(9)8.薪资制度度万彩具有自己己一整套较健健全的薪资制制度，除了与与其它工厂一一样，实行计计时、计件工工资外，全公公司还实行岗岗位技能及表表现的评定。。每一工种都都制定有不同同等级标准(相应设置1～5分)，，从低到高排排列。例如调调色工人，从从刚刚进厂处处于培训期(1分)到完完成不同难度度及一定单数数的调色能手手(5分)分分别设置5个个等级。岗位位技能评定出出的等级作为为“年终员工工综合工作质质量评分”的的依据。年终终的调薪增幅幅、年终奖比比例的大小都都与年终综合合工作质量评评分挂钩。年终员工综合合工作质量评评分制的主要要衡量指标是是工作态度(占60％)，工作能力力(占40％％)及工作进进步系数(与与去年比较得得出的级数，，再对应得出出进步系数)三方面考查查，分别设置置不同等级、、对应不同分分数，最后的的综合评分等等于(工作态态度评分60％+工作作能力评分40％)乘以以进步系数。。公司依此工工资等级评分分奖励制运作作已有3年，，看来已有很很大成效，而而且评定都是是上一级评下下一级，保证证了全厂指挥挥链的有效运运作。小结要善于用成长长的方式解决决成长过程中中出现的问题题系统分析+““杠杆解”善于推动并领领导变革，处处理好企业成成长过程中的的变革与演变变的关系中小企业发展展的战略规划划小企业需要而而且可以运用用好战略战略规划的是是与不是战略规划不是是什么*它不是一一个魔术箱，，不是一堆技技术。它是分分析的思想并并把资源应用用于行动所承承担的义务。。*战略规划划不是预测。。*战略规划划并不涉及未未来的决策。。它所涉及的的是目前决策策的未来性。。*战略规划划并不是一种种消除风险的的企图。它甚甚至也不是一一种使风险最最小化的企图图。战略规划是什什么*摆脱过去去*我们必须须做些什么新新的事情─什什么时候做？？*一切都要要转化为工作作中小企业战略略规划的重点点定位决定舍弃什么么！机会型成长模模式注重平衡：快与慢的平衡衡；多元化与与专业化的平平衡；做强、、做长、做大大、做活的平平衡；……核心能力的构构建，商业模式设计计，中国站长长站，资源整整合组织发展发展方向定位位用寻找新项目目来代替企业业发展方向的的定位。当企企业的成长停停滞或企业家家预感到企业业主营业务缺缺乏生命力时时，许多企业业家立即着手手寻找新的项项目，而且是是用创业的思思路审查新项项目，即关注注项目的市场场潜力，而不不注重自身的的能力和公司司的长远发展展方向。一家家靠生产经营营饮料起家的的企业，当企企业遇到问题题时，居然尝尝试饲料的项项目。主营业务没有有发展潜力的的假象误导了了企业家的决决策。如果企企业家在企业业初期成长过过程中没有能能够及时关注注组织建设，，或者说企业业不具备自我我改善的机能能时，企业发发展的局限性性就可能更多多地来自内部部而非外部市市场。在这样样的情况下转转换经营领域域，必然容易易重导覆辙。。不清楚自身在在市场中的地地位以及优劣劣势，可谓不不知己亦不知知彼。事实上上，这些问题题并非难以克克服，企业家家可以向行业业专家咨询，，了解行业的的发展态势，，可以用SWOT分析和和波特教授的的“五力分析析模型”了解解自己的优劣劣势。市场定位：把把握核心顾客客谁是企业的顾顾客？一般来来说，企业会会有两种以上上的顾客，消消费者是顾客客，中间商也也是顾客。对对大学来讲，，学生是顾客客，用人单位位也是顾客。。只有兼顾和和满足不同顾顾客群体的需需求，企业才才能很好地生生存。顾客在哪里？？企业要尽可可能地接近顾顾客提供服务务，方便顾客客购买。顾客考虑的价价值是什么？？顾客并不是是购买产品的的物质实体，，而是购买产产品所能提供供的功能，顾顾客需要的是是需求的满足足。顾客尚未满足足的需求是什什么？随着企企业提供产品品服务的功能能的增强，顾顾客的需求也也在不断提升升，并经常产产生新的需求求，企业家应应该注重发现现并不断满足足顾客的潜在在需求。战略规划常问问的问题我们的企业是是什么？为了实现我们们未来的目标标，我们现在在必须做些什什么？摆脱脱过去如果我们不是是因袭至今，，我们会投入入这项活动等等等吗？我们必须做些些什么新的、、不同的事情情？什么时候候做？我们应该在什什么时候开始始工作，以便便我们在需要要的时候可以以得到成果？？目前把你哪些些最好的人员员投入这项工工作？识别自身竞争争地位的战略略分析技术SWOT分析析环境的机会

扭转型战略 增长型战略ⅠⅡ内部的劣势

内部的优势ⅢⅣ防御型战略多种经营战略

环境的威胁五种力量分析析模型潜在竞争者行业内现有竞争者替代产品顾客供应商蓝海策策略BlueOceanStrategy,HBS,2005金伟灿灿（W.ChanKim））,莫莫伯尼尼（ReneeMauborgne）结构——行为为—绩绩效（（S-C-P））给定结结构，，改变变行为为：红红海策策略改变结结构，，出现现新领领域：：蓝海海策略略价值成成本选选择（（TheValue-costtrade-off）创造蓝蓝海的的人：：同时时追求求差异异化和和低成成本价值创创新（（Valueinnovation）旅店业业的创创新价值曲曲线高低饮食建筑美美感大堂房间大大小服务员员的水水平房间设设备和和舒适适度床的质质量卫生房间的的安静静程度度价格Formule.1计划小结注重区区分战战略和和战术术战略分分析要要脚踏踏实地地高层管管理者者要掌掌握高高层管管理者者应具具备的的管理理技能能保持和和强化化创业业精神神培养员员工的的创业业技能能！再看企企业成成长的的周期期规律律孕育期期(paEi)婴儿期期学步期期青春期期盛年期期稳定期期贵族期期官僚化化早期期官僚期期死亡期期（----)P-执执行（（Perform））A-行行政（（Administer）E-创创业精精神（（Entrepreneurship）I-整整合（（Integration））字母大大小写写表示示要素素发挥挥作用用的强强弱，，大写写为强强，小小写为为弱“-””表示示要素素作用用已经经丧失失(Paei)（PaEi)(pAEi)（PAEi)（PAeI)（pAeI)（pA-i)（-A--)创业技技能：：创业业机会会及其其识别别创业机机会创业机机会：：未被被满足足的需需求和和未被被充分分利用用的资资源Kizner(1991)公司创创业将将创业业与企企业家家精神神嫁接接到已已经存存在的的公司司甚至至大公公司。。Miller,D.(1983)机会识识别机会的的来源源观察、、建立立联系系、实实验偶然的的想法法又进进一步步来源源于临临时性性的工工作（（7%）、、个别别消费费者提提出的的建议议（6%））、观观察产产业变变化或或阅读读产业业资料料（4%））、家家庭成成员的的想法法（2%））和度度蜜月月时想想到的的（1%））增强机机会识识别能能力建立广广博的的知识识基础础组织织已拥拥有的的知识识更多的的获取取信息息创造已已有知知识间间的联联系增强实实践能能力创业技