文明礼仪培训教材

文明礼仪1、要以学会尊重他人为起点4、有助于塑造良好的个人形象5、有助于改善人际关系一、礼仪教育的目的3、有助于提高自身修养2、要以提高本人自尊心为基础1、要以学会尊重他人为起点。常言道：“要想别人尊重你，你必须先尊重他人”。礼仪本身就是尊重人的外在表现形式，“礼仪”从话里来，话从心中来，只有从内心尊重人，才会有得体的礼仪言行，尊重他人是人与人接触的首要态度.“刘备三顾茅庐”的故事说明只有尊重别人,才能受到别人的尊重和信赖,在事业上才能获得成功。2、要以提高本人自尊心为基础自尊，即自我尊重，是希望被别人尊重、不向别人卑躬屈节，也不容别人侮辱、歧视的一种心理状态，是人的自我意识的表现形式和行为动机。正确的自尊心应具有待人谦逊、不骄不躁的品格。在学会尊重他人时，自己也得到他人的尊重，自尊心在提高的同时，其内心的道德要求也在提高。所以，培养高尚的人格，养成自尊、自信、自爱、自重、自律的良好品德显得尤为重要。3、要以提高自身修养为基础。俗话说：“玉不琢，不成器”。人之所以要进行修养，就是为了把自己培养成社会发展所需要的新人。孔子云：“古之欲明明德于天下者，先治其国；欲治其国者，先齐其家；欲齐其家者，先修其身；”孔子把自身的修养同齐家、治国、平天下紧密地联系在一起。在人际交往中社交礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳。它不仅反映在一个人的交际技巧与应变能力，同时也反映在一个人的气质风度、阅历见识、道德情操和精神风貌。4、要以提高为人处事为基础，先做人后做事。可以更好更充分地展示个人的良好修养和幽雅风度。5、要以提高自己的社交礼仪能力为基础。我们必须做到四点：尊敬、平等适度、自信自律、信用和宽容。尊敬，古人云：“敬人者，人敬之”。所以在社会交往中我们应该给别人充分表现的机会，对别人表现出最大的热情，给别人留有余地。

平等：要求我们不骄狂、不傲礼一切、不以貌取人、不我行我素。适度：就是要彬彬有礼，但也要不卑不亢，要热情大方又不能轻浮谄媚，要谦虚但也不能自负。自信：是社交场合心理健康的表现。自信就是对自已有信心，常言道，成功等于自信加努力。自信是完美人生的基础，不够自信就会自悲，过多的自信会陷入自负。自律：自律就是自己约束自己，换句话说也就是要自己要求自己。信用和宽容：孔子曰：“民无信不立，与朋友交言，言而有信”。对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，所谓：“骗人一次，终身无友”。其实表现为对他人的正确认识，相信他人，尊重他人，

所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。

要做到信用我们要注意以下两点：一要守时，与人约定时间决不能拖延迟到。二要守信，与他人书面或口头约定好的则一定要做到。宽容是创造和谐人际关系的法宝，宽容他人，理解他人，体谅他人。三是做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则、诚实、实事求是,为人处事，心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。二、礼仪的分类社会礼仪——培养适应社会能力公共礼仪——培养基本的礼貌修养仪表礼仪——培养优雅气质二、什么么是礼仪仪礼仪是指指在人际际交往中中，自始始至终地地以一定定的、约约定俗成成的程序序、方式式来表现现的律已已、敬人人的完整整行为规规范。它既表现现为外在在的行为为方式——礼貌、礼礼节；又表现为为更深层层次的精精神内涵涵——道德修养养。礼仪的核核心是尊尊重为本本。尊重二字字，是礼礼仪之本本，也是是待人接接物的根根基。尊重分自自尊与尊尊他。自尊1、自尊为为本，自自尊、自自爱、自自重，爱爱护自己己的形象象。2、爱岗敬敬业，尊尊重自己己的职业业。做到到干一行行、爱一一行、专专一行。。对技术术精益求求精，不不耻下问问。3、尊重自自己的工工作岗位位。今日日工作不不努力，，明日努努力找工工作。用五句话话来概括括对不同同人的尊尊重体现现的个人人修养：：尊重上级级是一种种天职尊重下级级是一种种美德尊重客户户是一种种常识尊重同事事是一种种本分尊重所有有人是一一种教养养尊重他人人尊重他人人的三条条原则接受对方方：不要要难为对对方，不不要让对对方难堪堪，客人人永远是是对的，，谈话中中不要打打断别人人，不要要轻易补补充对方方，不要要随意更更正对方方。重视对方方：欣赏赏对方，，多看对对方的优优点，不不当众指指正缺点点。赞美对方方：懂得得欣赏别别人的人人实际是是在欣赏赏自己，，是自信信的表现现。用好礼貌貌用语：：对老年人人可称为为大爷、、奶奶、、对中老老年可称称为先生生、女士士、大伯伯、大娘娘。对青年人人可称为为先生、、小姐、、对少年年人称同同学、朋朋友。按职务称称呼：××××首长、××部长、××厂长、××局长、××经理对知识分分子称：：××高工、××教授、××老师、对工人称称：师付付、同志志、接听电话话用语：：您好，，这里是是某科室室，请问问您找谁谁，请稍稍等，我我帮您找找，对不不起，请请原谅。。现在是是查房时时间，您您稍后在在打来好好吗？三、社会会礼仪仪容仪表表言谈举止止《一》仪容仪表表1、女性发发型发式式:国内的标标准是：：“女人看头头”,男人看腰腰。发长不长长于肩部部，发卡式样样庄重大大方，以以少为宜宜，避免免出现远远看像圣圣诞树，，近看像像杂货铺铺的场面面。盘发原则：年年龄越小，束束发越上；年年龄越大，束束发越靠后；；40岁后不束发。。男女性不可染染发.2、女性面部修修饰女士化妆是自自尊自爱的表表现，也是对对别人的一种种尊重.要求化淡妆，，保持清新自自然，化妆注注意事项：化妆要自然，，力求妆成有有却无化妆要美化，，不能化另类类妆化妆应避人33、着装要求穿衣打扮是给给人留下可靠靠、礼貌的印印象。不要让让服饰的任何何部分成为注注意或讨论的的焦点。女士不穿露、、透、短的衣衣服，男士不不穿背心、短短裤、拖鞋，，不能赤脚穿穿鞋。《一》仪容仪表《一》仪容仪表着装要求服饰反映了一一个人文化素素质之高低，，审美情趣之之雅俗。具体体说来，它既既要自然得体体，协调大方方，又要遵守守某种约定俗俗成的规范或或原则。服装装不但要与自自己的具体条条件相适应，，还必须时刻刻注意客观环环境、场合对对人的着装要要求，即着装装打扮要优先先考虑时间、、地点和目的的三大要素，，并努力在穿穿着打扮的各各方面与时间间、地点、目目的保持协调调一致。不烫烫发、化妆、、佩戴首饰。。《一》仪容仪仪表女性交交往着着装(穿裙子子五不不准)①黑色皮皮裙一一般给给人印印象：：“不是良良家妇妇女”②不能能光腿腿，即即是要要穿长长袜,不光腿腿.③袜子不不能残残破，，“日、韩韩说法法不穿穿袜子子=不穿内内衣”④鞋，袜袜，服服装不不能不不协调调。不不穿无无领、、无袖袖、领领口较较低或或太紧紧身的的衣服服。⑤不能能出出现现“三节节腿腿”现象象；；即即长长袜袜要要盖盖过过裙裙子子以以下下所所有有的的腿腿部部皮皮肤肤。。（（不不穿穿半半截截袜袜，，不不露露脚脚脖脖子子（（避避免免出出现现“三节节腿腿”）“国外外：：没没有有教教养养的的妇妇女女”《一》仪容容仪仪表表（（女女士士篇篇））4、鞋鞋子子的的要要求求：：不穿穿过过高高、、过过细细的的鞋鞋跟跟。。不不穿穿前前不不露露脚脚趾趾后后露露脚脚跟跟的的凉凉鞋鞋，，穿穿正正装装凉凉鞋鞋。。5、工作时间间不准佩佩戴饰品品6、男人看看表，女女人看包包。包是是女性行行为的符符号。《二》言谈举止止1、礼仪三三到：眼眼到、口口到、意意到2、相互介介绍3、握手礼礼《二》言谈举止止1、礼仪三三到：眼眼到、口口到、意意到眼到：要要有目光光的交流流，注视视别人目目光应友友善，采采用平视视，必要要的时候候仰视，，与人目目光交流流时间3-5秒，其他他时间看看嘴巴和和眼部中中间的位位置，注注视对方方的时间间是对方方与你相相处时间间的1/3。口到：讲讲普通话话，热情情正确称称呼，表表示对交交往对象象的尊重重，体现现社会风风尚，反反映个人人修养。。意到：通通过微笑笑把友善善、热情情表现出出来，不不卑不亢亢，落落落大方，，不能假假笑、冷冷笑、怪怪笑、媚媚笑、窃窃笑。《二》言谈举止止2、相互介介绍。尊尊者居后后原则把地位低低者介绍绍给地位位高者把年轻者者介绍给给长者把客人介介绍给主主人把男士介介绍给女女士把迟到者者介绍给给早到者者介绍时动动作：手手心向上上，介绍绍时一般般应站立立，特殊殊情况下下年长者者和女士士可除外外，在宴宴会或会会谈桌上上可以不不起立，，微笑点点头示意意即可。。《二》言谈举止止3、握手礼礼仪握手次序序：女士士先伸手手，男士士才可握握手；领领导或长长辈先伸伸手，下下级或晚晚辈才可可握手。。握手动作作：对方方伸手后后，我方方应迅速速迎上去去，但避避免很多多人互相相交叉握握手，避避免上下下过分地地摇动。。握手禁忌忌：不能能用左手手，与异异性握手手不可用用双手，，不能戴戴墨镜、、不能戴戴帽子、、不能戴戴手套。。不要在在与人握握手时递递给对方方冷冰冰冰的指尖尖，不在在握手时时长篇大大论，或或点头哈哈腰过分分热情。。握手四、行为为规范方方面1、站姿：：能反映映一个人人的外在在气质、、道德修修养、审审美情趣趣和身体体健康水水平。站站立姿态态是静力力造型动动作，正正确的站站姿不仅仅体现美美，而且且可防止止身体各各个部位位的畸形形发展。。

站立立姿态：：双眼平平视，收收腹挺胸胸，双脚脚分开（（与肩同同宽），，双手腹腹前交叉叉，左手手压右手手腕。立立腰，梗梗头，并并防止重重心偏离离的毛病病。2、行姿：双双眼平视视，收腹腹挺胸，，面带微微笑，身身体重心心前倾，，速度适适中，防防止与客客人冲撞撞。3、路遇客客人面带带微笑，，主动问问好，侧侧身礼让让。站姿挺：就是是站立时时，身体体各主要要部位尽尽量舒展展，不要要夹手夹夹脚，给给人一种种畏缩的的感觉，，沉肩，，展胸，，伸膝会会让你显显得挺拔拔。直：就是是在站立立时，脊脊柱要尽尽量与地地面保持持垂直，，保持正正常的生生理弯曲曲，给别别人笔直直并且彬彬彬有礼礼，不卑卑不亢的的感觉；；高：就是是在站立立时，重重心尽量量提高。。所以在在站立时时，不宜宜将两腿腿分得太太开，给给人一种种行动不不便，高高度偏低低的感觉觉。特别别是女同同学要更更加注意意，何时时何地都都要保持持端庄秀秀丽，活活泼可爱爱的形象象。行姿四、行为为规范方方面4、坐姿：：坐是一一种静态态造型，，端庄优优美的坐坐姿会给给人以文文雅、稳稳重、大大方的美美感。坐坐姿不正正确显得得懒散无无礼貌。。对坐姿的的要求是是：腰背背挺直，，肩放松松，两腿腿自然弯弯曲，两两脚平稳稳着地，，女生双双膝并拢拢。面对病人时时，只用椅椅子的2／3，不能靠在在椅背上。。两腿不能能交叉或叉叉开，女生生入座将裙裙子向前拢拢。四、行为规规范方面5、引导病人人行进，先先问好，用用手指方向向，走在病病人侧前方方，保持三三步左右的的距离。6、手势：给给病人指方方向，手臂臂伸直，手手指自然并并拢，手掌掌向上，面面带微笑，，配合语言言，礼貌热热情。７、递送物品时时，态度谦谦恭。双手手恭敬地将将物品给客客人，切忌忌丢过去。。四、行为规规范方面８、敲门：用手手轻敲三下下，静候反反映；若无无反映，可可略高点声声轻敲三下下，静候。。切勿用力力过度，或或用器具（（如钥匙））敲门。9、与病人或或同事交谈谈时，应保保持一米左左右的距离离，眼睛要要注视对方方，不能左左顾右盼，，目光亲切切，音量适适中。10、工作时间间应谢绝亲亲友探访。。11、上班时间间不准脱岗岗、串岗或或者陪岗聊聊天.上班时不准准看书报、、吃零食、、打瞌睡。。四、行为规规范——礼节礼貌1、待客热情情、笑脸相相迎、见面面问候、进进出上下礼礼让客人，，“请”要当先，“谢”不离口。2、称呼客人人恰当，语语音语调温温和，亲切切、大方、、自然。3、回答客人人询问，做做到热情、、耐心、仔仔细、清楚楚，百问不不厌，忌说说“不”，“不行”，“不知道”。4、笑的技巧巧：“笑一笑，，十年少””。微笑是是一门学问问，也是一一门艺术，，巧妙地运运用微笑来来面对每一一个人，你你也会被微微笑追随。。微笑是国际际通行的服服务语言，，一定要是发发自内心的的，把对方方当成最真真挚的朋友友，是自然然的表露。。我们的微微笑一定魅魅力四射，让你变得更更有修养，，更开心，，更快乐，，更年轻！！有一种美丽丽叫微笑微笑不花费费一分钱,但却能给你你带来巨大大好处;微笑会使对对方富有,但不会使你你变穷;它只要瞬间间,但它留给人人的记忆却却是永远;没有微笑,你就不会这这样富有和和强大;有了微笑,你就会富而而不贫;微笑能给家家庭带来幸幸福;能给你带来来友谊;它会使疲倦倦者感到愉愉悦;使失意者感感到欢快;微笑买不着着,讨不来,借不到,偷不走;微笑是无价价之宝;宴席礼仪座次总的来讲，，座次是““尚左尊东东”、“面面朝大门为为尊”。若若是圆桌，，则正对大大门的为主主客，主客客左右手边边的位置，，则以离主主客的距离离来看，越越靠近主客客位置越尊尊，相同距距离则左侧侧尊于右侧侧。若为八八仙桌，如如果有正对对大门的座座位，则正正对大门一一侧的右位位为主客。。如果不正正对大门，，则面东的的一侧右席席为首席。。

如果为为大宴，桌桌与桌间的的排列讲究究首席居前前居中，左左边依次2、4、6席,右边为3、5、7席，根据主主客身份、、地位，亲亲疏分坐。。

如果你你是被邀请请者，那么么就应该听听从东道主主安排入座座。1、领导相互喝喝完才轮到到自己敬酒酒。敬酒一一定要站起起来，双手手举杯。2、可以多人敬敬一人，决决不可一人人敬多人，，除非你是是领导。3、自己敬别人人，如果不不碰杯，自自己喝多少少可视情况况而定，比比如对方酒酒量，对方方喝酒态度度，切不可可比对方喝喝得少，要要知道是自自己敬人。。4、自己敬别人人，如果碰碰杯，一句句，我喝完完，你随意意，方显大大度。5、记得多给领领导或客户户添酒，不不要瞎给领领导代酒，，就是要代代，也要在在领导或客客户确实想想找人代，，还要装作作自己是因因为想喝酒酒而不是为为了给领导导代酒而喝喝酒。比如如领导甲不不胜酒力，，可以通过过旁敲侧击击把准备敬敬领导甲的的人拦下。。6、端起酒杯杯（啤酒酒杯），，右手扼扼杯，左左手垫杯杯底，记记着自己己的杯子子永远低低于别人人。自己己如果是是领导，，知趣点点，不要要放太低低，不然然怎么叫叫下面的的做人？？7、如果没有特殊殊人物在场，，碰酒最好按按时针顺序，，不要厚此薄薄彼。8、碰杯，敬酒，，要有说词，，不然，我干干吗要喝你的的酒？9、桌面上不谈生生意，喝好了了，生意也就就差不多了，，大家心里面面了了然，不不然人家也不不会敞开了跟跟你喝酒。10、遇到酒不够的的情况，酒瓶瓶放在桌子中中间，让人自自己添，不要要傻不垃圾的的去一个一个个倒酒，不然然后面的人没没酒怎么办？？喝酒礼节坐小轿车礼仪​a.小轿车的座位位，如有司机机驾驶时，以以后排右侧为为首位，左侧侧次之，中间间座位再次之之，前坐右侧侧殿后，前排排中间为末席席。b.如果由主人亲亲自驾驶，以驾驶座右右侧为首位，，后排右侧次次之，左侧再再次之，而后后排中间座为为末席，前排排中间座则不不宜再安排客客人。c.主人夫妇驾车车时，则主人人夫妇坐前座座，客人夫妇妇坐后座，男男士要服务于于自己的夫人人，宜开车门门让夫人先上上车，然后自自己再上车。。d.如果主人夫妇妇搭载友人夫夫妇的车，则则应邀友人坐坐前座，友人人之妇坐后座座，或让友友人夫妇都坐坐前座。g.主人亲自驾车车，坐客只有有一人，应坐坐在主人旁边边。若同坐多多人，中途坐坐前座的客人人下车后，在在后面坐的客客人应改坐前前座，此项礼礼节最易疏忽忽。e.女士登车不要要一只先踏入入车内，也不不要爬进车里里。需先站在在座位边上，，把身体降低低，让臀部坐坐到位子上，，再将双腿一一起收进车里里，双膝一定定保持合并的的姿势。谁偷走了你的的微笑1、家庭？2、社会？3、单位？4、朋友？5、家人？6、领导？除了您自己！！要善于自我调调节，让自己己笑口常开，，生活会因为为您的微笑而而少去很多的的烦恼！2、清洁卫生是是仪容美的关关键，是礼仪仪的基本要求求。不管长相相多好，服饰饰多华贵，若若满脸污垢，，浑身异味，，那必然破坏坏一个人的美美感。（1）养成良好的的卫生习惯，，做到入睡起起床洗脸、脚脚，早晚、饭饭后勤刷牙，，经常洗头又又洗澡，讲究究梳理勤更衣衣。（2）物品存设整整齐有序，不不要乱丢乱放放，贵重物品品妥善保管。。（3）不要在人前前“打扫个人卫生生”。比如剔牙齿齿、掏鼻孔、、挖耳屎、修修指甲、搓泥泥垢等，这些些行为都应该该避开他人进进行，否则，，不仅不雅观观，也不尊重重他人。1、。面必净，发发必理，衣衣必整，纽纽必结，头头容正，肩肩容平，胸胸容宽，背背容直，气气像勿傲勿勿怠勿暴，，颜色宜和和宜静宜平平。他通过过语言、举举止、服饰饰、态度和和作风，把把良好的文文化修养，，渊博的学学识、精深深独到的思思辨能力等等等高雅风风度的内在在因素，自自然地转化化成了外在在的形式。。尽显了一一位伟人巨巨大的人格格魅力。9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。06:04:0506:04:0506:0412/24/20226:04:05AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2206:04:0506:04Dec-2224-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。06:04:0506:04:0506:04Saturday,December24,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2206:04:0506:04:05December24,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。24十十二二月20226:04:05上上午06:04:0512月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月226:04上午午12月-2206:04December24,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/246:04:0506:04:0524December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。6:04:05上上午6:04上上午06:04:0512月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。06:04:0506:04:0506:0412/24/20226:04:05AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2206:04:0506:04Dec-2224-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。06:04:0506:04:0506:04Saturday,December24,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2206:04:0506:04:05December24,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。24十十二二月20226:04:05上上午06:04:0512月月-2215