大学生心理健康课第9章

第九章提升你的人际沟通能力

——人际交往中的心理调适

主要内容人际关系概述大学生人际交往的特点及影响因素大学生人际交往的原则与技巧第一节第二节第三节大学生人际关系障碍及调试第四节课程导入1996年，著名的意大利洞穴专家毛利奇·蒙泰尔做了一个非常著名的试验。他把自己置身于一个很深的洞穴中，在这个洞穴里，有足够他吃一年的食物和维持生命的生活用品，有100多部电影碟片和一些健身车、健身球供他娱乐。但是，在这个洞穴里除了他自己，没有其他人。1997年，蒙泰尔从洞穴里出来了。经过一年与世隔绝的生活，蒙泰尔变得目光呆滞，脸色惨白，语言不畅。他的记忆力、交往能力和语言表达能力，都发生了严重的退化。

案例真实地向我们证明了参与社会交往的重要性。

洞穴试验洞穴试验人际交往调查课程导入人际交往调查美国的著名学者戴尔·卡耐基说过：“一个人事业的成功，只有15%靠的是他的专业技术，85%则取决于人际关系。”戴尔·卡耐基美国的威廉博士对被解雇的4,000人研究发现，不称职者占10%，人际关系不好者占90%。据统计，大学生每天除了8小时左右的睡眠外，其余16个小时中约70％(10—11小时)的时间都用在进行相互交往、传递信息上，如听、说、读、写等，以此来作为获得知识、交流情感、沟通思想的主要手段。从这个意义上说，学会提高人际交往质量，就意味着学会了生活。洞穴试验人际交往调查一、人际关系概述（一）人际交往与人际关系人际交往：是指人与人之间交流思想、沟通感情、传递信息的互动过程，是一种心理与行为的沟通的过程，包括精神交往和物质交往。人际关系：是指在交往基础上形成的人与人之间心理的关系，表现为心理距离的远近，反遇了交往双方寻求满足社会需要的心理状态。A同学ABB同学AB对于AB两个同学，A同学觉得他和B同学的心理距离是这样的：B同学觉得他和A同学的心理距离是这样的：因此在交往中，A会觉得我对你那么好，你怎么离我这么远，B同学会觉得我和A同学没有那么近，为什么你总缠着我。情感行为认知人际关系构成图反映了个体对人际关系状况的认识，是人际关系形成、发展、改变的基础，具有唤起、控制、改变情感的作用。是交往双方在情感上的满意程度和亲疏关系，是与人的交往需要相联系的一种体验，反映出对交往现状的满意程度。是交往双方外现的行为表现，如语言、手势、举止、风度、表情等。一、人际关系概述（一）人际交往与人际关系被动感情式对他人显得冷淡，负性情绪较重，但期待他人对自己亲密主动包容式主动与他人交往，积极参与社会生活主动感情式表现对他人喜爱、友善、同情、亲密被动支配式期待他人引导，愿意追随他人被动包容式期待他人吸纳自己，往往退缩、孤独主动支配式喜欢控制他人，能运用权力一、人际关系概述（二）人际关系的一般类型1、人际关系中的心理基础人的交往需要是一种本能，这种本能是在发展进化过程中逐渐形成适应社会生活的能力。本能需要例如：人类祖先古猿的自我保护能力很低，需要采取集体行动、依靠集体的力量智慧来保护自己。这样，经过漫长的进化和演变过程，古猿逐渐形成了集群的习性，并通过种族繁衍流传给后代。一、人际关系概述（三）人际交往的理论动物学家哈罗(H.Harlow&M.Harlow,1966)曾做过一项恒河猴的有趣研究,研究者将小猴与猴妈妈分开,而让它与一个用金属制成的和一个用绒布制成的假妈妈一起生活。金属猴妈妈能为小猴提供食物,绒布猿妈妈不能提供食物。结果,在165天的实验过程中.小猴同金属妈妈和绒布妈妈呆在一起的时间有显著差异。小猴在绒布妈妈身旁的时间平均每天达到16小时以上,它总是设法呆在绒布妈妈身旁,与其拥抱、亲昵或在绒布妈妈的怀里睡觉。相反小猴每天在金属妈妈身旁呆的时间只有1.5个小时,而这期间还包括吃奶的时间在内。可见,动物之间的依附行为或交往行为取决于机体寻求温暖、舒适的本能需要,温暖和舒适能为机体提供安全感。

图恒河猴实验心理实验合群需要心理学家沙赫特(S.Schachter,1959)曾经做过处于孤独状态下的个体的合群需要的实验。研究者先将被试分为高恐惧组和低恐惧组,在高恐惧组条件下,主试告诉被试,他们将参加一项电击实验,电击会很厉害,很痛,但不会留下永久性伤害,而且这项研究是为了获取有关人类发展的某些有用的资料;在低恐惧组条件下,被试被告知,电击时只是有点痛,感觉有些轻微的震动,不会有任何伤害性后果。然后,在被试等待接受电击的时间里,研究者逐个询问他们,是愿意独自等待,还是想与其他人一起等待。

每个人都具有合群需要，人际交往是人类个体满足自身合群需要的途径和手段。心理实验1、人际关系中的心理基础一、人际关系概述（三）人际交往的理论

与别人在一起

无所谓100%50%低恐惧组高恐惧组33.3%62.5%60.0%28.1%7.0%9.4%35%88%

单独

合群程度结果发现,当个体对周围环境缺乏了解和把握,当个体心情紧张、有高恐惧感时,他们倾向于寻求与他人在一起,倾向于寻求他人伴同。而处于低恐惧的情况下,这种合群的需要并不那么强烈。可见,与人交往能增加人的安全感,减低恐惧感。自我肯定需要心理学研究发现,个体总是会选择一些自己愿意在心理上接受的群体与其进行比较,并接受这些群体对自己的影响,把自己的态度、价值观和行为都与之对照。比如当我们知道自己的身高已达到160厘米时,还会想知道同龄人的平均身高是多少?自己在同龄群体中是比较高些,还是比较矮些?当老师告诉我们某门课的考试成绩后,我们还会迫切想知道班里其他同学在这门课上的成绩,从而确定自己在这门课上的成绩是较好呢?还是较差?人是社会性的动物,只有在与他人的交往中才能形成社会技能和学会各种知识。社会学家库利（

）发现，个体对自己的认识是先从认识别人开始的。别人对个体的评价和态度，就像一面镜子，使个体从中了解自己，并形成了相应的自我概念。1、人际关系中的心理基础一、人际关系概述（三）人际交往的理论

社会心理学家舒茨(W.Schutz,1958)提出的人际需要三维理论。他认为，个体在人际互动过程中，都有三种基本的需要，即包容需要、支配需要和情感需要，这三种基本需要的形成与个体的早期成长经验密切相关。情感需要指个体爱别人或被别人爱的需要,是个体在人际交往中建立并维持与他人亲密的情感联系的需要。

支配需要是指个体控制别人或被别人控制的需要，是个体在权利关系上与他人建立或维持满意人际关系的需要。支包容需要是指个体想与人接触、交往、隶属于某个群体，与他人建立并维持一种满意的相互关系的需要。.2、人际需要的三维理论主动性被动性包容需要主动与他人交往期待与他人交往支配需要支配他人期待他人支配情感需要主动表示友好期待他人情感表达一、人际关系概述（三）人际交往的理论3、人际交往中的心理效应首因效应也称为“第一印象”，是指初次给人产生的知觉印象，往往最为鲜明和深刻，并对以后的认知产生较大的影响。我们常说的“先入为主”，指的就是这种现象。

首因效应心理学家曾做过一个实验：把被试者分为两组，同看一张照片。对甲组说，这是一位屡教不改的罪犯。对乙组说：这是位著名的科学家。看完后让被试者根据这个人的外貌来分析其性格特征。结果甲组说：深陷的眼睛藏着险恶，高耸的额头表明了他死不改悔的决心。乙组说：深沉的目光表明他思维深遂，高耸的额头说明了科学家探索的意志。这个实验表明第一印象形成的肯定的心理定势，会使人在后继了解中多偏向发掘对方具有美好意义的品质。若第一印象形成的是否定的心理定势，则会使人在后继了解中多偏向于揭露对象令人厌恶的部分。心理实验一、人际关系概述（三）人际交往的理论3、人际交往中的心理效应心理故事近因效应近因效应是指人际交往中最后一次给人留下的印象，会对人的认知产生较大影响。

一、人际关系概述（三）人际交往的理论小菲和小玲是一对多年的好朋友。小菲比小玲大一岁，平时就像姐姐一样关心小玲。小玲从心底里感激小菲，把小菲当作知心朋友。每次小玲在学校受了同学的欺负，小菲总是挺身而出，极力维护她。大家都知道她们关系非常密切。可是最近，小菲和小玲却因为一件小事闹翻了。小玲生气地对别人说：“我把她当姐姐一样的尊重，她却这样对待我。”“唉，我对她一直都很关照，却因为最近得罪了她一次，她居然就不理我了。”小菲很伤心地说道。原来，小玲因为小菲最近一次“得罪”了她，便把以往与小菲的友情全给抹杀了。从此，两人形同陌路。3、人际交往中的心理效应光环效应美国心理学家凯利以麻省理工学院的两个班级的学生分别做了一个试验。上课之前，实验者向学生宣布，临时请一位研究生来代课。接着告知学生有关这位研究生的一些情况。其中，向一个班学生介绍这位研究生具有热情、勤奋、务实、果断等项品质、向另一班学生介绍的信息除了将“热情”换成了“冷漠”之外，其余各项都相同。而学生们并不知道。两种介绍间的差别是：下课之后，前一班的学生与研究生一见如故，亲密攀谈;另一个班的学生对他却敬而远之，冷谈回避。可见，仅介绍中的一词之别，竟会影响到整体的印象。学生们戴着这种有色镜去观察代课者，而这位研究生就被罩上了不同色彩的晕轮。

光环效应指的是在人际交往中，人们常把对方所具有的某个特性泛化到其他特性上。“情人眼里出西施”，“一好百好”、“爱屋及乌”。心理实验一、人际关系概述（三）人际交往的理论3、人际交往中的心理效应投射效应

心理学家罗斯做过这样的实验来研究投射效应，在80名参加实验的大学生中征求意见，问他们是否愿意背着一块大牌子在校园里走动。结果，48名大学生同意背牌子在校园内走动，并且认为大部分学生都会乐意背，而拒绝背牌的学生则普遍认为，只有少数学生愿意背。可见，这些学生将自己的态度投射到其他学生身上。投射效应是指人际交往中形成对别人的印象时，总是假设他人与自己有相同的倾向，把自己具有的某些特性投射到他人身上。“以小人之心度君子之腹”就是一种典型的投射效应。

心理实验一、人际关系概述（三）人际交往的理论促进个性的发展与完善

促进学习和信息交流

促进人的社会化进程促进人的身心健康

一、人际关系概述（四）人际关系的功能与作用对异性的开放；对不同文化的开放；对社会的开放；开放性随着人际关系主体的扩大，大学生与不同的人的交往频率和尝试有明显不同，形成更多不同层次的交际圈。多层次性市场经济的利益交换原则，就业压力骤增使大学生把人际关系看作今后就业的一种资源储备。越是高年级学生，越注重人际关系对自己今后就业发展的有用性。功利性二、大学生人际交往的特点及影响因素（一）大学生人际交往的特点由于贫富差距，一些来自农村的贫困学生较为敏感，自尊心强，在经济生活的巨大压力下出现自卑、自闭等心理问题，表现出交往被动，不敢与人交往、不敢加入学生社团组织的状况。不平衡性二、大学生人际交往的特点及影响因素（一）影响大学生人际交往的一般因素“远亲不如近邻"，说的就是空间位置距离近的优势。例如，上学时的同桌，同住一个寝室的宿友，或经常在一起学习的同学，由于经常近距离接触，容易建立亲切的人际关系。距离的临近性为什么会增加人际吸引呢？空间距离的接近，使人们之间有了更多的接触和交往的机会，彼此之间更容易了解、熟悉和理解，这样自然就会产生感情，正所谓“日久生情”。人们总是希望自己周围的人能有利于自己，而不是有害于自己。

空间距离态度相似交往频率需要互补个性品质二、大学生人际交往的特点及影响因素（一）影响大学生人际交往的一般因素一般来说，交往次数越多，越容易形成共同态度和共同兴趣。在大学生活中我们可以看到，原先关系一般的人，由于经常在一起活动，关系可能密切起来。因此要建立良好的同学关系，在紧张学习之余，可通过与同学谈心、讨论或参加一些远足、郊游之类的集体活动增强彼此的关系。

空间距离态度相似交往频率需要互补个性品质二、大学生人际交往的特点及影响因素（一）影响大学生人际交往的一般因素俗话说：“物以类聚，人以群分。”人们总是喜爱与自己相似的人。这种相似即可以是人的姓名、出生地、年龄，也可以是兴趣、专业、世界观、人生观等。研究表明，在交往初期，空间距离是决定彼此交往的重要因素；随着交往的增多，彼此间的态度、价值观和个性特征的相似性，则比空间距离更加重要。空间距离态度相似交往频率需要互补个性品质二、大学生人际交往的特点及影响因素（一）影响大学生人际交往的一般因素人们不但喜欢那些在人格上与自己相似的人，而且还喜欢能满足自己需要、补充自己人格的人。当交往双方的需要和满足的途径正好成为互补关系时，双方之间的喜爱程度就会加深。这种情况在恋爱中尤其表现得明显，一个支配型的男生和一个被动顺从型的女生彼此的吸引力就很大。空间距离态度相似交往频率需要互补个性品质二、大学生人际交往的特点及影响因素（一）影响大学生人际交往的一般因素心理学家安德森的关于个性品质受喜爱程度的研究发现，在最受人们欢迎的个性品质中，排在序列最前面、受喜爱程度最高的4个个性品质，包括真诚、诚实、理解、忠诚等，都直接或间接地同“真诚”的品质有关。而排列在序列最后，受喜爱水平最低或被拒绝水平最高的几个品质，如说谎、装假、不诚实、不真实等，又都同“不真诚”有关。空间距离态度相似交往频率需要互补个性品质平等与尊重的原则三、大学生人际交往的原则与技巧（一）人际交往的基本原则真诚与信用的原则理解与宽容的原则互惠与互利的原则独立与协作的原则平等尊重平等是建立良好人际关系的前提。它就是人们在交往中，不论性别、年龄、民族、职业、文化等等，没有高低贵贱之分，一律平等。交往中的平等原则表现为交往的各个方面都要平等对待、相互尊重、相互爱护。反对以大欺小、以强欺弱、自恃清高、居高临下。三、大学生人际交往的原则与技巧（一）人际交往的基本原则平等尊重是个人自我实现的需要。

尊重包括自尊和尊重他人两个方面。自尊就是在各种场合自重自爱，维护自己的人格；尊重就是尊重他人的人格、习惯与价值，承认人际交往中双方的平等地位。

平等尊重平等与尊重的原则真诚与信用的原则理解与宽容的原则互惠与互利的原则独立与协作的原则三、大学生人际交往的原则与技巧（一）人际交往的基本原则真诚与信用是指一个人诚实无欺、信守承诺。它是人际交往中最有价值、最重要的一种心理品质，是人际交往得以继续和深化的保证，是和谐的人际关系的基石。

平等与尊重的原则真诚与信用的原则理解与宽容的原则互惠与互利的原则独立与协作的原则三、大学生人际交往的原则与技巧（一）人际交往的基本原则理解和宽容是密切交往、维系友谊的重要原则，它要求人与人相处时，能设身处地地为别人着想，能够最大限度地理解别人，做到豁达、大度、宽容、忍让。

平等与尊重的原则真诚与信用的原则理解与宽容的原则互惠与互利的原则独立与协作的原则三、大学生人际交往的原则与技巧（一）人际交往的基本原则人际关系的基础是人与人之间的相互重视与相互支持，人际交往必须遵循互惠与互利的原则，即交互原则。

平等与尊重的原则真诚与信用的原则理解与宽容的原则互惠与互利的原则独立与协作的原则三、大学生人际交往的原则与技巧（一）人际交往的基本原则平等与尊重的原则真诚与信用的原则理解与宽容的原则互惠与互利的原则独立与协作的原则AddYourTitle1.交往的向度要明确这是指交往的方向一定要明确。俗语说，“近朱者赤，近墨者黑。”这是指同哪些人交往?为什么而交往?三、大学生人际交往的原则与技巧（二）人际交往的“维度”AddYourTitle2.交往的广度要适当

这是说交往的范围要适当。交往的“广度”大一些要比小一些好，有利于拓展生活视野，促进个体发展完善自我。但因精力有限，要注意交往的广度要适当。三、大学生人际交往的原则与技巧AddYourTitle4.交往的深度要适宜

这是从交往的程度来说的。人与人之间的交往是互动的，交往的结果可能成为知心朋友，也可能成为点头之交，想让所有交往的人都成为知己是不可能的。谁该深交，谁该浅交，要做到心中有数，特别是能作为密友、知己的，更应认真选择。即使是值得深层次交往的知心朋友，交往深度也要适宜。AddYourTitle3.交往的距离要适度这是指交往中的心理距离和交往频率要适度。一般来说，心理距离较近，相互间感情较深，交往的频率就高。心理距离较远，相互间感情较浅，交往的频率则低。但接触次数过多，心理距离过近，有时也容易发生冲突和矛盾。因此，应该保持适度的社交距离。（二）人际交往的“维度”做一做请找一张比较大的白纸，将你的名字写在白纸的中央画一个圆圈；然后随意地在纸上写下生活中对你有意义的名字，如果你和某人之间的关系特别近，你写他的名字就要离你更近一些；接下来，用直线将这些名字与你的名字相连接；最后，在直线上画上箭头表明你们关系的方面，可以是单向也可以是双向。从人际交往的四个维度，对你的人际交往情况进行分析。三、大学生人际交往的原则与技巧（二）人际交往的“维度”1、留下美好的第一印象注重自我形象塑造，注重自己的外在形象，从仪表风度，仪态、语言、举止上展示自己的内在气质与修养。真诚的态度，在交往中以“诚”谈吐，用朴实的话和真诚的语言，来赢得对方的信任和尊重，切忌虚心假意，夸夸其谈，言不由衷、转弯抹角，不能给人留下好的第一印象。

三、大学生人际交往的原则与技巧（三）人际交往的方法与技巧2、善于用心倾听倾听注意的问题：第一，精力集中，表情专一，经常与对方交流目光；第二，不时地赞许性点头、微笑，或不时地用“对”、“是这样"等语言回应对方；第三，不要轻易打断别人讲话，以表示对他人的尊重。三、大学生人际交往的原则与技巧（三）人际交往的方法与技巧倾听是对别人的尊重，在交往中善于倾听别人的讲话有时比自己讲话更为重要。学会倾听是一项重要的人际交往技术，越是善于倾听他人意见的人，人际关系就越融洽。

3、适时赞美他人

运用赞美的注意事项：赞美要能选准角度、恰如其分要具体实在赞美要真诚，把握尺度要讲艺术赞美应及时（三）人际交往的方法与技巧三、大学生人际交往的原则与技巧每个人都希望得到别人的赞美，赞美是人的一种心理需求，所以赞美是一种最省力的博得别人好感的方式。4、学会友善拒绝面对他人提出的你无法、无力或无暇办到的事情，应该勇敢而友善地说“不”。运用拒绝时的注意事项：做不到的事情明确拒绝适当说明拒绝理由提供可代替的方案善于用幽默拒绝三、大学生人际交往的原则与技巧（三）人际交往的方法与技巧注意外在形象善用礼貌用语讲求交往礼节会用眼睛说话能用笑容交流5、注重交往礼仪注意外在形象善用礼貌用语讲求交往礼节会用眼睛说话能用笑容交流三、大学生人际交往的原则与技巧（三）人际交往的方法与技巧注意外在形象善用礼貌用语讲求交往礼节会用眼睛说话能用笑容交流四、大学生人际关系障碍及调适（一）大学生人际交往的障碍及原因分析交往平淡不善交往不敢交往不易交往不利交往不良交往不愿交往1、大学生人际交往的障碍三、大学生人际关系障碍及调适（一）大学生人际交往的障碍及原因分析个性缺陷能力缺陷2、大学生人际交往的障碍形成的原因认知偏差三、大学