医疗服务满意度调查表

（一）医院环境设施方面1.交通便利性□不清楚（一）医院环境设施方面1.交通便利性□不清楚.病房空气调解（冷、暖气）…中意口不清楚.地板、走道及浴厕清洁程度•…意口不清楚.病房安静程度□不清楚5.各楼层指导牌清楚程度•…意口不清楚亲爱的先生女士：您好！本院为提高医疗服务质量，营建更好的医疗服务环境，恳请您利用几分钟时间填写这份问卷，以提供我们改进的方向。以下的问题，请您就本次就诊的体会作答。为保证您的权益，回答内容均予保密，敬请安心作答。若您对本院的服务有任何意见，请拨打健康专线*****,谢谢您的合作与支持。敬祝健康快乐一、就医背景.请问您是初次来本院住院？口是口否（第一次）.您为何挑选央本院看病？（可复选）口亲友推荐口交通便利口不收缸包口地点适中口医疗设备佳口医院名望□医术高明口服务态度好□其他二、此部份为探讨您对医疗服务各项目的中意程度，请挑选适当的答案。口很中意口中意口一样口不中意口很不中意口很中意口中意口一样口不中意口很不口很中意口中意口一样口不中意口很不中口很中意口中意口一样口不中意口很不中意□很中意口中意□一样口不中意口很不中6.各项环境设施安全性…••…口很中意口中意口一样口不中意口很不中意口不清楚（二）等候时间方面.等待检查的时间□很中意口中意口一样口不中意口很不中意口不清楚.等待医治的时间口很中意口中意口一样口不中意口很不中意口不清楚.等待护理人员接送的时间……口很中意口中意口一样口不中意口很不中意口不清楚.办理各种手续的速度及等候时间…口很中意口中意口一样口不中意口很不中意口不清楚（三）工作人员服务态度方面.导医服务态度♦…口很中意口中意口一样口不中意口很不中意口不清楚.医师服务态度□很中意口中意口一样口不中意口很不中意口不清楚.护士服务态度□很中意口中意口一样口不中意口很不中意口不清楚.检查部门工作人员服务态度（心电图、B超等检查）•口很中意口中意口一样口不中意口很不中意口不清楚.病房打扫清洁人员服务态度・口很中意口中意口一样口不中意口很不中意口不清楚.药房及收费室人员服务态度•…•…口很中意口中意口一样口不中意口很不中意口不清楚（四）医疗进程1.医护、检查人员在诊疗进程中会核对您的身份•口很中意口中意口一样口不中意口很不中意口不清楚2.医护、检查人员对您隐私的尊重程度•……口很中意口中意口一样口不中意口很不中意口不清楚.医护、检查人员在诊查前洗手的确切性…•□很中意□中意口一样口不中意口很不中意口不清楚.医师的诊查及病情说明□很中意口中意口一样口不中意口很不中意口不清楚.护理人员的指导及说明□很中意口中意口一样口不中意口很不中意口不清楚.住院期间医师逐日会来探视您，并关心病情••口很中意□中意口一样口不中意口很不中意口不清楚7.住院期间的品质（指清洁卫生及温度）…•…口很中意口中意口一样口不中意口很不中意口不清楚（五）服务结果.对抱怨处理的及时性…••…口很中意口中意口一样口不中意口很不中意□不清楚.药品的标注与说明清楚程度••…口很中意口中意口一样口不中意口很不中意□不清楚.接受诊疗后，病症改进程度••…口很中意口中意口一样口不中意口很不中意□不清楚（六）其他.如果您再次需要医疗服务的话，您会挑选？□再来本院□到其他医院口不一定□其他（请说明）.当有亲友需要医疗服务的话，您愿意介绍他们来本院就医吗？□愿意口不愿意口不一定□其他（请说明）.您是通过哪种途径知道本院？口朋友介绍□户外广告口报纸口传单□网络□其他.您认为本院最需加强的部份是什么？（可多选）口各方面都很好口就医环境口医疗设备口医疗人员服务态度口就医的隐私性□各项检查的等待时间