某管理顾问公司工作分析培训教材课件

工作分析培训博思智联管理顾问公司2002年10月工作分析培训博思智联管理顾问公司2002年10月1工作中经常会遇到的问题部门人员多因人设岗过多突发事件职责重叠/分散忽略重要职能或流程烦琐缺乏客观的业绩评价标准职责不清，协调工作困难效率低员工缺乏积极性组织目标无法实现工作中经常会遇到的问题部门人员多过多突发事件职责重叠/分散忽2什么是工作分析工作产出是什么？（有形产品、服务、信息、命令……）为了实现上面的这些产出，首先应当获得什么物质、信息等条件作为基础？如何实现从获得到产出的转化？在这个过程中任职者有哪些行为、活动，需要运用哪些程序、技术、方法？每个职位在组织中处在什么位置？彼此之间的靠什么权利和责任来相互约束？工作对任职者的体力、智力、经验条件有什么样的要求？

工作分析:是借助于一定的分析手段，确定工作的性质、责任、知识技能等问题的系统过程。

什么是工作分析工作产出是什么？（有形产品、服务、信息、命令…3工作分析的目的访谈问卷调查现场观察……职位说明书工作再设计与组织优化；未来人力资源规划中其他问题绩效考核薪酬招聘、选拔培训开发……方法信息载体结果运用工作分析的目的访谈职位说明书工作再设计与组织优化；方法信息载4工作分析的基本内容组织结构职位在组织体系中的位置：上下级关系职位编制……职位对任职人员的要求知识、技能教育、经验……人员特征职责产出职位在流程体系中的位置：工作使命与职责工作产出与工作标准……职位工作分析的基本内容组织结构职位在组织体系中的位置：职位对任职5三联项目工作分析流程选定标竿职位任职者填写调查问卷上级审阅问卷信息对标竿岗位的任职者访谈项目小组草拟职位说明书初稿项目组修订职位说明书上级再次审阅形成职位说明书体系希望您给予支持和配合！三联项目工作分析流程选定标竿职位任职者填写调查问卷上级审阅问6组织结构——工作分析调查问卷的填写营业管理部物流科调度员填写格式直接下级职位平级职位直接上级职位间接上级职位下级职位只针对领导岗位，基层员工不用填写；只写直接下级，间接下级不用填写请填写在您这个岗位上，共有多少任职者组织结构——工作分析调查问卷的填写营业管理部物流科调度员填写7工作联系——工作分析调查问卷的填写您的工作输出到哪个职位工作任务输入输出该项工作发生频率相关职位工作内容形式工作内容形式评价指标为您提供产品、信息、服务、命令……通过您的工作，为其他职位提供产品、信息、服务、命令……您的职位（上游）相关职位（下游）相关职位输入输出工作联系——工作分析调查问卷的填写您的工作输出到哪个职位工作8什么工作？工作联系——工作分析调查问卷的填写您的工作输出到哪个职位工作任务输入输出该项工作发生频率相关职位工作内容形式工作内容形式评价指标您的工作为谁服务？为我提供条件的具体内容和形式是什么？通过我的工作为别人提供哪些产出？以什么形式传递给别人如何衡量我的工作好坏这项工作多久会发生一次？为了完成这项工作，需要谁为我提供什么前提条件？什么工作联系——工作分析调查问卷的填写您的工作输出到哪个职位9工作联系——工作分析调查问卷的填写您的工作输出到哪个职位工作任务输入输出该项工作发生频率相关职位工作内容形式工作内容形式评价指标您的职位（上游）相关职位（下游）相关职位工作联系——工作分析调查问卷的填写您的工作输出到哪个职位工作10工作联系——工作分析调查问卷的填写您的工作输出到哪个职位工作任务输入输出该项工作发生频率相关职位工作内容形式工作内容形式评价指标您的职位（上游）相关职位（下游）相关职位“各子公司财务岗提交财务报表，报送到我的职位，我汇总后形成合并财务报表，提交给财务部经理”财务部经理汇总合并财务报表子公司财务岗财务报表电子文档财务总报表电子文档季度工作联系——工作分析调查问卷的填写您的工作输出到哪个职位工作11工作联系——工作分析调查问卷的填写您的工作输出到哪个职位工作任务输入输出该项工作发生频率相关职位工作内容形式工作内容形式评价指标工作任务＝动词＋宾语选择、识别、面试、推荐、雇用范例：某招聘岗职位候选人录入某商务岗供应商信息工作联系——工作分析调查问卷的填写您的工作输出到哪个职位工作12工作联系——工作分析调查问卷的填写您的工作输出到哪个职位工作任务输入输出该项工作发生频率相关职位工作内容形式工作内容形式评价指标负责XX工作对XX人员进行管理常见的写法分配工作对下属的XX工作进行监督、指导对下属XX工作的完成情况进行考核……把笼统、模糊的词汇拆分成每一项具体的工作工作联系——工作分析调查问卷的填写您的工作输出到哪个职位工作13工作联系——工作分析调查问卷的填写您的工作输出到哪个职位工作任务输入输出该项工作发生频率相关职位工作内容形式工作内容形式评价指标形式面对面沟通电话沟通纸介（文件流转）电子文档（e-mail、企业内部自动化作业系统……）工作联系——工作分析调查问卷的填写您的工作输出到哪个职位工作14工作联系——工作分析调查问卷的填写您的工作输出到哪个职位工作任务输入输出该项工作发生频率相关职位工作内容形式工作内容形式评价指标质量时间成本满意度数量利润、产量、收入……准确性、可靠性、质量规范要求……期限要求、单位时间的产量……预算、单位产品的成本限制……投诉、称赞、反馈……请写出五因素中具体的指标是什么，不要仅仅写“时间指标、数量指标”工作联系——工作分析调查问卷的填写您的工作输出到哪个职位工作15工作联系——工作分析调查问卷的填写您的工作输出到哪个职位工作任务输入输出该项工作发生频率相关职位工作内容形式工作内容形式评价指标该项工作发生的时间、次数每周几次每月几次每个季度几次…………对于一些不定期的工作，根据以往的经验，对发生的频率进行估算。工作联系——工作分析调查问卷的填写您的工作输出到哪个职位工作16非常感谢！非常感谢！172.6主要职责描述常用动词（1）针对制度、方案、计划等文件：编制、制订、拟定、起草、审定、审核、审查、转呈、转交、提交、呈报、下达、备案、存档、提出意见针对信息、资料：调查、研究、整理、分析、归纳、总结、提供、汇报、反馈、转达、通知、发布、维护管理关于某项工作（上级）：主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督、管理、分配、控制、牵头负责、审批、审定、签发、批准、评估2.6主要职责描述常用动词（1）针对制度、方案、计划等文182.6职责描述常用动词（2）思考行为：研究、分析、评估、发展、建议、倡议、参与、推荐、计划直接行动：组织、实行、执行、指导、带领、控制、监管、采用、生产、参加、阐明、解释、提供、协助上级行为：许可、批准、定义、确定、指导、确立、规划、监督、决定管理行为：达到、评估、控制、协调、确保、鉴定、保持、监督专家行为：分析、协助、促使、联络、建议、推荐、支持、评估、评价下级行为：检查、核对、收集、获得、提交、制作2.6职责描述常用动词（2）思考行为：192.6职责描述常用动词（3）其它：维持、保持、建立、开发、准备、处理、执行、接待、安排、监控、汇报、计划、经营、确认、概念化、合作、协作、主持、获得、核对、检查、联络、设计、带领、指导、评价、评估、测试、建造、修改、执笔、起草、拟定、收集、引导、传递、翻译、组织、控制、操作、保证、预防、解决、推荐、介绍、支付、计算、修订、承担、支持、谈判、商议、面谈、拒绝、否决、监视、预测、比较、删除、运用2.6职责描述常用动词（3）其它：20职位说明书资源、关系

任务、职责

岗位基本信息岗位概述：设置目的、存在价值岗位职责、任务可以供评价的指标工作权重工作权限工作联系任职资格工作规范工作说明职位说明书资源、关系任务、职责岗位基本信息岗位概述：设置21演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！22工作分析培训博思智联管理顾问公司2002年10月工作分析培训博思智联管理顾问公司2002年10月23工作中经常会遇到的问题部门人员多因人设岗过多突发事件职责重叠/分散忽略重要职能或流程烦琐缺乏客观的业绩评价标准职责不清，协调工作困难效率低员工缺乏积极性组织目标无法实现工作中经常会遇到的问题部门人员多过多突发事件职责重叠/分散忽24什么是工作分析工作产出是什么？（有形产品、服务、信息、命令……）为了实现上面的这些产出，首先应当获得什么物质、信息等条件作为基础？如何实现从获得到产出的转化？在这个过程中任职者有哪些行为、活动，需要运用哪些程序、技术、方法？每个职位在组织中处在什么位置？彼此之间的靠什么权利和责任来相互约束？工作对任职者的体力、智力、经验条件有什么样的要求？

工作分析:是借助于一定的分析手段，确定工作的性质、责任、知识技能等问题的系统过程。

什么是工作分析工作产出是什么？（有形产品、服务、信息、命令…25工作分析的目的访谈问卷调查现场观察……职位说明书工作再设计与组织优化；未来人力资源规划中其他问题绩效考核薪酬招聘、选拔培训开发……方法信息载体结果运用工作分析的目的访谈职位说明书工作再设计与组织优化；方法信息载26工作分析的基本内容组织结构职位在组织体系中的位置：上下级关系职位编制……职位对任职人员的要求知识、技能教育、经验……人员特征职责产出职位在流程体系中的位置：工作使命与职责工作产出与工作标准……职位工作分析的基本内容组织结构职位在组织体系中的位置：职位对任职27三联项目工作分析流程选定标竿职位任职者填写调查问卷上级审阅问卷信息对标竿岗位的任职者访谈项目小组草拟职位说明书初稿项目组修订职位说明书上级再次审阅形成职位说明书体系希望您给予支持和配合！三联项目工作分析流程选定标竿职位任职者填写调查问卷上级审阅问28组织结构——工作分析调查问卷的填写营业管理部物流科调度员填写格式直接下级职位平级职位直接上级职位间接上级职位下级职位只针对领导岗位，基层员工不用填写；只写直接下级，间接下级不用填写请填写在您这个岗位上，共有多少任职者组织结构——工作分析调查问卷的填写营业管理部物流科调度员填写29工作联系——工作分析调查问卷的填写您的工作输出到哪个职位工作任务输入输出该项工作发生频率相关职位工作内容形式工作内容形式评价指标为您提供产品、信息、服务、命令……通过您的工作，为其他职位提供产品、信息、服务、命令……您的职位（上游）相关职位（下游）相关职位输入输出工作联系——工作分析调查问卷的填写您的工作输出到哪个职位工作30什么工作？工作联系——工作分析调查问卷的填写您的工作输出到哪个职位工作任务输入输出该项工作发生频率相关职位工作内容形式工作内容形式评价指标您的工作为谁服务？为我提供条件的具体内容和形式是什么？通过我的工作为别人提供哪些产出？以什么形式传递给别人如何衡量我的工作好坏这项工作多久会发生一次？为了完成这项工作，需要谁为我提供什么前提条件？什么工作联系——工作分析调查问卷的填写您的工作输出到哪个职位31工作联系——工作分析调查问卷的填写您的工作输出到哪个职位工作任务输入输出该项工作发生频率相关职位工作内容形式工作内容形式评价指标您的职位（上游）相关职位（下游）相关职位工作联系——工作分析调查问卷的填写您的工作输出到哪个职位工作32工作联系——工作分析调查问卷的填写您的工作输出到哪个职位工作任务输入输出该项工作发生频率相关职位工作内容形式工作内容形式评价指标您的职位（上游）相关职位（下游）相关职位“各子公司财务岗提交财务报表，报送到我的职位，我汇总后形成合并财务报表，提交给财务部经理”财务部经理汇总合并财务报表子公司财务岗财务报表电子文档财务总报表电子文档季度工作联系——工作分析调查问卷的填写您的工作输出到哪个职位工作33工作联系——工作分析调查问卷的填写您的工作输出到哪个职位工作任务输入输出该项工作发生频率相关职位工作内容形式工作内容形式评价指标工作任务＝动词＋宾语选择、识别、面试、推荐、雇用范例：某招聘岗职位候选人录入某商务岗供应商信息工作联系——工作分析调查问卷的填写您的工作输出到哪个职位工作34工作联系——工作分析调查问卷的填写您的工作输出到哪个职位工作任务输入输出该项工作发生频率相关职位工作内容形式工作内容形式评价指标负责XX工作对XX人员进行管理常见的写法分配工作对下属的XX工作进行监督、指导对下属XX工作的完成情况进行考核……把笼统、模糊的词汇拆分成每一项具体的工作工作联系——工作分析调查问卷的填写您的工作输出到哪个职位工作35工作联系——工作分析调查问卷的填写您的工作输出到哪个职位工作任务输入输出该项工作发生频率相关职位工作内容形式工作内容形式评价指标形式面对面沟通电话沟通纸介（文件流转）电子文档（e-mail、企业内部自动化作业系统……）工作联系——工作分析调查问卷的填写您的工作输出到哪个职位工作36工作联系——工作分析调查问卷的填写您的工作输出到哪个职位工作任务输入输出该项工作发生频率相关职位工作内容形式工作内容形式评价指标质量时间成本满意度数量利润、产量、收入……准确性、可靠性、质量规范要求……期限要求、单位时间的产量……预算、单位产品的成本限制……投诉、称赞、反馈……请写出五因素中具体的指标是什么，不要仅仅写“时间指标、数量指标”工作联系——工作分析调查问卷的填写您的工作输出到哪个职位工作37工作联系——工作分析调查问卷的填写您的工作输出到哪个职位工作任务输入输出该项工作发生频率相关职位工作内容形式工作内容形式评价指标该项工作发生的时间、次数每周几次每月几次每个季度几次…………对于一些不定期的工作，根据以往的经验，对发生的频率进行估算。工作联系——工作分析调查问卷的填写您的工作输出到哪个职位工作38非常感谢！非常感谢！392.6主要职责描述常用动词（1）针对制度、方案、计划等文件：编制、制订、拟定、起草、审定、审核、审查、转呈、转交、提交、呈报、下达、备案、存档、提出意见针对信息、资料：调查、研究、整理、分析、归纳、总结、提供、汇报、反