某医学院人际沟通技巧课件

人际沟通哈尔滨医科大学第一临床医学院吴怀兰人际沟通哈尔滨医科大学第一临床医学院1第一章绪论第一章绪论2第一节

学习人际沟通课程的重要性沟通无处不在沟通无时不有沟通决定生活的质量。Thequalityoflifeisthequalityofcommunication.第一节

学习人际沟通课程的重要性沟通无处不在沟通无时不3一、人际沟通与人际关系之间的辩证关系（一）人际沟通是人际关系发展和形成的基础（二）人际沟通状况决定人际关系状况

沟通好关系密切（三）人际沟通与人际关系的研究重点不同．形式程序

心理关系一、人际沟通与人际关系之间的辩证关系（一）人际沟通是人际关系4二、建立良好人际关系的意义卡耐基说：一个成功的企业家只有15%是靠它的专业知识，而85%是靠它的人际关系与领导能力。我们成就一生的首要能力是沟通能力！良好的沟通能力是现代企业对人才的首要需求二、建立良好人际关系的意义卡耐基说：良好的沟通能力是现代企业5建立良好人际关系的意义提高工作效率有利心理健康陶冶情操及时交流信息重点建立良好人际关系的意义提高工作效率有利心理健康陶冶情操及时交6第二节护士需要良好的人际沟通能力第二节护士需要良好的人际沟通能力7社会活动需要沟通能力护士职业需要沟通能力个人发展需要沟通能力一、培养人际沟通能力的必要性一实习护士例子社会活动需要沟通能力护士职业需要沟通能力个人发展需要沟通能力877%的患者希望与护士每天交谈一次86.9%的患者希望与护士沟通的内容与疾病有关.在国外护士必须具备良好的沟通能力77%的患者希望与护士每天交谈一次在国外护士必须具备良好的沟9社会活动需要沟通能力护士职业需要沟通能力个人发展需要沟通能力一、培养人际沟通能力的必要性一实习护士例子社会活动需要沟通能力护士职业需要沟通能力个人发展需要沟通能力10二、人际沟通课程与护理工作关系有利于增进护患关系有利于促进双方身心健康有利于新型医学模式有利于创造良好的工作环境与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识不能带来的力量。二、人际沟通课程与护理工作关系有利于增进护患关系有利于促进双11第二章

人际沟通的相关理论第二章

人际沟通的相关理论12一、沟通的含义与类型二、沟通的构成要素与基本模式三、沟通的功能第一节沟通的概述一、沟通的含义与类型第一节沟通的概述13一、沟通的含义与类型

沟通的含义：沟通，本义指开沟使两水相通。沟通：(communication)是信息发送者遵循一系列规则，凭借一定媒介将信息发给信息接收者，并通过反馈以达到理解的过程。一、沟通的含义与类型沟通：(communication)14沟通的类型：1内在传播(internaltransmission)2人际传播(interpersonaldissemination)3组织传播(Organizationaltransmission)

4群体传播(communitytransmission)5大众传播(inter-massedtransmission)沟通的类型：1内在传播(internaltransmis15某医学院人际沟通技巧16二、沟通的构成要素与基本模式二、沟通的构成要素与基本模式17沟通的构成要素信息背景信息发出者反馈信息接收者信道信息重点沟通的构成要素信息背景信息发出者反馈信息接收者信道18发出者信息渠道接收者信息信息反馈反馈沟通模式图沟通的基本模式信息源发信息渠道接收者信息信息反馈反馈沟通模式图沟通的基本模式信息19某医学院人际沟通技巧20拉斯韦尔模式沟通要“5W”whotowhomwithwhateffectwhatWhichchannel拉斯韦尔模式沟通要“5W”to21信道信道信信信

信编码解释译码编码解释译码双向信息转换过程图施拉姆模式信道信道信信信信编码解释译码编码解释译22三、沟通的功能１．生理功能２．心理功能３．社会功能４．决策功能三、沟通的功能１．生理功能23

第二节人际沟通理论※一、人际沟通的含义与类型二、人际沟通的层次与特征三、人际沟通的影响因素第二节人际沟通理论※一、人际沟通的含义与类型24人际沟通的含义人际沟通(interpersonalcommunication)是指人们运用语言或非语言符号系统进行信息交流沟通的过程。重点人际沟通的含义人际沟通(interpersonalcom25人际沟通的类型按沟通符号分类：语言沟通language非语言沟通nonverbal按沟通渠道分类：正式沟通formal非正式沟通informal按沟通流向分类：纵向沟通vertical横向沟通horizontal人际沟通的类型按沟通符号分类：语言沟通language26人际沟通的类型按沟通方向分类：单向沟通双向沟通按沟通目的分类：征询告知说服按沟通意识分类：有意沟通无意沟通人际沟通的类型按沟通方向分类：单向沟通27沟通的层次一般性沟通事物性沟通分享性沟通情感性沟通共鸣性的沟通ClicheconversationFactreportingSharedpersonalideaSharedfeelingPeakcommunication沟通的层次一般性沟通事物性沟通分享性沟通情感性沟通共鸣性的沟28沟通的层次情感性沟通共鸣性沟通高高低低信任程度参与程度分享性沟通事务性沟通一般性沟通沟通的层次情感性沟通共鸣性沟通高高低低信任程度参与程度分享性29某医学院人际沟通技巧30三、人际沟通的影响因素环境因素environment个人因素personality媒介因素mediafactor组织因素organizationalfactor

三、人际沟通的影响因素环境因素environment31第三节护理工作中的人际沟通一、人际沟通在护理工作中的作用

连接作用精神作用调节作用难点！第三节护理工作中的人际沟通一、人际沟通在护理工作中的作用难32二、护士人际沟通能力的培养护士人际沟通能力培养的标准

1在各种场合用个种媒介有效表达自己；2在评估市健康教育中表现出沟通的技能；3帮助患者获得和解市健康知识的意义和效果；4于其他专业人员建立和保持有效工作关系；5对有特殊需求的患者运用不同的沟通方法；6具有清晰、准确、逻辑的书写能力；7在护患关系中运用治疗性沟通；8与不同人群恰当、准确有效沟通；9能从广泛的资源中获取和运用数据和信息；10为患者提供咨询和相关的、敏感的信息；11彻底、准确地将护理措施和结果存档；12引导患者澄清喜好和价值观。护患沟通能力与其他人的沟通能力信息资源的运用能力二、护士人际沟通能力的培养护士人际沟通能力培养的标准1在各种33护士人际沟通能力培养沟通展示能力沟通决定成败从事任何一门职业的人员，其专业能力都是培养出来的。护士人际沟通能力培养沟通展示能力从事任何一门职业的人员，34

小结培养人际沟通能力的必要性人际沟通理论护理工作中的人际沟通人际沟通课程的重要性沟通的概述护士需要良好人际沟通能力建立良好人际关系的意义沟通的构成要素人际沟通的含义与类型人际沟通在护理工作中的作用小结培养人际沟通能力的必要性人际沟通理论护理工作中人35思考题？1护士应怎样培养自己的沟通能力？2应用沟通理论策划完成一件事情？思考题？36ThankYouThankYou37某医学院人际沟通技巧38某医学院人际沟通技巧39演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！40人际沟通哈尔滨医科大学第一临床医学院吴怀兰人际沟通哈尔滨医科大学第一临床医学院41第一章绪论第一章绪论42第一节

学习人际沟通课程的重要性沟通无处不在沟通无时不有沟通决定生活的质量。Thequalityoflifeisthequalityofcommunication.第一节

学习人际沟通课程的重要性沟通无处不在沟通无时不43一、人际沟通与人际关系之间的辩证关系（一）人际沟通是人际关系发展和形成的基础（二）人际沟通状况决定人际关系状况

沟通好关系密切（三）人际沟通与人际关系的研究重点不同．形式程序

心理关系一、人际沟通与人际关系之间的辩证关系（一）人际沟通是人际关系44二、建立良好人际关系的意义卡耐基说：一个成功的企业家只有15%是靠它的专业知识，而85%是靠它的人际关系与领导能力。我们成就一生的首要能力是沟通能力！良好的沟通能力是现代企业对人才的首要需求二、建立良好人际关系的意义卡耐基说：良好的沟通能力是现代企业45建立良好人际关系的意义提高工作效率有利心理健康陶冶情操及时交流信息重点建立良好人际关系的意义提高工作效率有利心理健康陶冶情操及时交46第二节护士需要良好的人际沟通能力第二节护士需要良好的人际沟通能力47社会活动需要沟通能力护士职业需要沟通能力个人发展需要沟通能力一、培养人际沟通能力的必要性一实习护士例子社会活动需要沟通能力护士职业需要沟通能力个人发展需要沟通能力4877%的患者希望与护士每天交谈一次86.9%的患者希望与护士沟通的内容与疾病有关.在国外护士必须具备良好的沟通能力77%的患者希望与护士每天交谈一次在国外护士必须具备良好的沟49社会活动需要沟通能力护士职业需要沟通能力个人发展需要沟通能力一、培养人际沟通能力的必要性一实习护士例子社会活动需要沟通能力护士职业需要沟通能力个人发展需要沟通能力50二、人际沟通课程与护理工作关系有利于增进护患关系有利于促进双方身心健康有利于新型医学模式有利于创造良好的工作环境与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识不能带来的力量。二、人际沟通课程与护理工作关系有利于增进护患关系有利于促进双51第二章

人际沟通的相关理论第二章

人际沟通的相关理论52一、沟通的含义与类型二、沟通的构成要素与基本模式三、沟通的功能第一节沟通的概述一、沟通的含义与类型第一节沟通的概述53一、沟通的含义与类型

沟通的含义：沟通，本义指开沟使两水相通。沟通：(communication)是信息发送者遵循一系列规则，凭借一定媒介将信息发给信息接收者，并通过反馈以达到理解的过程。一、沟通的含义与类型沟通：(communication)54沟通的类型：1内在传播(internaltransmission)2人际传播(interpersonaldissemination)3组织传播(Organizationaltransmission)

4群体传播(communitytransmission)5大众传播(inter-massedtransmission)沟通的类型：1内在传播(internaltransmis55某医学院人际沟通技巧56二、沟通的构成要素与基本模式二、沟通的构成要素与基本模式57沟通的构成要素信息背景信息发出者反馈信息接收者信道信息重点沟通的构成要素信息背景信息发出者反馈信息接收者信道58发出者信息渠道接收者信息信息反馈反馈沟通模式图沟通的基本模式信息源发信息渠道接收者信息信息反馈反馈沟通模式图沟通的基本模式信息59某医学院人际沟通技巧60拉斯韦尔模式沟通要“5W”whotowhomwithwhateffectwhatWhichchannel拉斯韦尔模式沟通要“5W”to61信道信道信信信

信编码解释译码编码解释译码双向信息转换过程图施拉姆模式信道信道信信信信编码解释译码编码解释译62三、沟通的功能１．生理功能２．心理功能３．社会功能４．决策功能三、沟通的功能１．生理功能63

第二节人际沟通理论※一、人际沟通的含义与类型二、人际沟通的层次与特征三、人际沟通的影响因素第二节人际沟通理论※一、人际沟通的含义与类型64人际沟通的含义人际沟通(interpersonalcommunication)是指人们运用语言或非语言符号系统进行信息交流沟通的过程。重点人际沟通的含义人际沟通(interpersonalcom65人际沟通的类型按沟通符号分类：语言沟通language非语言沟通nonverbal按沟通渠道分类：正式沟通formal非正式沟通informal按沟通流向分类：纵向沟通vertical横向沟通horizontal人际沟通的类型按沟通符号分类：语言沟通language66人际沟通的类型按沟通方向分类：单向沟通双向沟通按沟通目的分类：征询告知说服按沟通意识分类：有意沟通无意沟通人际沟通的类型按沟通方向分类：单向沟通67沟通的层次一般性沟通事物性沟通分享性沟通情感性沟通共鸣性的沟通ClicheconversationFactreportingSharedpersonalideaSharedfeelingPeakcommunication沟通的层次一般性沟通事物性沟通分享性沟通情感性沟通共鸣性的沟68沟通的层次情感性沟通共鸣性沟通高高低低信任程度参与程度分享性沟通事务性沟通一般性沟通沟通的层次情感性沟通共鸣性沟通高高低低信任程度参与程度分享性69某医学院人际沟通技巧70三、人际沟通的影响因素环境因素environment个人因素personality媒介因素mediafactor组织因素organizationalfactor

三、人际沟通的影响因素环境因素environment71第三节护理工作中的人际沟通