方太营销组织岗位角色和职责设计课件

方太营销组织岗位角色与职责设计

–初步方案设计附件–

宁波方太厨具有限公司

慈溪2002年9月18日方太营销组织岗位角色与职责设计

–初步方案设计附件–内容 页码部门总监角色与职责设计 3市场部组织设计 6销售部组织设计 34物流服务部组织设计56本文档只限为咨询客户所用,只有在咨询顾问口头陈述之下方为完整.除非事先征得咨询的明确同意,本文档不得传阅与任何其他第三方内容 页码部门总监角色与职责设计 3本文档只限为咨询A.部门总监角色与职责设计A.部门总监角色与职责设计方太销售与市场营销的总体组织结构总经理营销副总裁物流/服务总监销售总监市场总监财务分析经理销售财务经理销售人力资源经理最强大的品牌最优秀的渠道表现最高的客户满意程度方太销售与市场营销的总体组织结构总经理营销副总裁物流/服务总营销副总裁的职责描述工作汇报线基本资历角色与职责主要衡量指标直接汇报给总经理本科以上学历,10年以上跨国公司和大型企业全国市场营销或销售管理工作经验卓越的领导才能和沟通技能很强的逻辑思维能力,善于分析和解决分问题具有很强的组织管理和发展能力权限参与市场和销售总监的面试和决策年度市场和销售支持费用预算审批审批市场部和销售部III级以上经理的任免和升职审批办事处变更(设立/关闭等)的审批全国/渠道销售政策的审批协助总经理全面负责市场与销售部的日常工作制定公司整体销售额年度利润指标整体市场销售费用控制目标组织能力相关衡量指标(管理人员流失率%等)营销副总裁的职责描述工作汇报线基本资历角色与职责主要衡量指标营销副总裁的日常工作安排总经理、其他副总、总监制定和调整公司整体战略公司总体战略制定年度整体业务计划、销售和利润目标、年度新产品计划总经理、总监以上高层管理年度销售目标、主要客户发展计划、市场与销售年度计划制定部门总监及直接下属经理年度费用预算获得总经理批准制定年度市场与销售支持费用预算和部门费用预算总经理、销售财务经理、财务分析经理，市场、销售总监公司整体年度业务计划业务战略与计划销售/市场运作会议与培训日常管理工作内容参与工作人员工作结果年度预算营销副总裁的日常工作安排总经理、其他副总、总监制定和调整公司市场总监的角色与职责描述工作汇报线基本资历权限角色与职责主要衡量指标制定和审批年度品牌支持费用,审批日常品牌支持费用支出审定大型市场推广计划和媒体计划审核主要的广告代理商和其他主要供应商审定广告审定品牌VI和相关市场执行标准或政策审定相关产品设计市场部人员的任免和升职审批直接汇报给总经理本科以上学历,至少6年以上的专业品牌管理经验和市场研究经验,具有丰富的业务知识(大型跨国公司品牌管理经验最佳)卓越的领导力和解决跨部门的重大问题的能力具有很强的创造性思维能力显示出很强的主动性很强的沟通能力(口头和书面形式),具有很强的说服力具有很强的组织管理和发展能力引导品牌的发展方向,制定品牌战略和品牌定位界定市场部人员的角色和职责,衡量指标制定年度品牌业务发展计划和目标代表市场部在公司核心管理层提交品牌发展建议,并获得其他部门的支持确保市场部获得有效资源,并确保资源的有效利用负责新产品整体年度计划协调并解决跨部门的重大问题或冲突制定市场部人员计划和发展计划,招聘主要管理人员负责直接下属的个人工作和发展计划并监督实施,提供相应的培训、工作指导和反馈品牌/产品线利润指标品牌/产品线市场份额品牌支持费用控制组织能力评估市场总监的角色与职责描述工作汇报线基本资历权限角色与职责主要市场总监的日常工作安排总经理、产品经理、财务分析经理，市场研究经理品牌战略和品牌定位制定和更新,产品价格策略制定和更新品牌/产品战略/产品价格策略制定年度品牌业务计划、利润目标、年度新产品计划年度费用预算批准总经理、财务分析经理给予市场营销计划反馈和资源支持参与市场营销计划制定和讨论产品经理、财务分析经理确定广告成片和媒体计划参与广告审片制定年度品牌业务发展计划和目标业务战略与计划市场营销运作会议与培训日常管理工作内容参与工作人员工作结果总经理、产品经理、财务分析经理制定年度品牌支持费用预算和部门费用产品经理、市场研究经理、广告商走访实地市场和监督产品经理、实地销售人员参与大型品牌推广活动产品经理、整体营销经理为品牌推广活动推广支持,确保成功实施了解消费者需求,实地市场执行情况并提供反馈参与月度业务回顾会议公司核心领导小组制定行动计划,参与决策领导月度市场部工作回顾直接下属、其他人员基于需要了解部门工作进度,提供指导和反馈,制定/监督行动计划实施领导月度新产品计划回顾新产品项目团队、财务分析经理决策、协调解决出现的问题费用审批监督费用的合理有效使用人员招聘、发展培训、1－1回顾人力资源经理、培训经理、下属发展组织能力制定新产品计划产品经理、整体营销经理、研发人员新产品计划的制定和更新参与月度销售与运作计划会议销售与运作计划小组了解现有产品/新产品销售、市场和供应问题，制定解决方案和行动计划市场总监的日常工作安排总经理、产品经理、财务分析经理，市场研销售总监的角色与职责描述工作汇报线角色与职责主要衡量指标权限制定和审批年度销售支持费用和客户/经销商发展基金审批日常销售支持费用支出审定大型全国促销/渠道促销计划审批销售/渠道相关政策销售部人员的任免和升职审批直接汇报给总经理基本资历本科以上学历,至少6年以上的销售管理经验和市场研究经验,具有丰富的业务知识卓越的领导力和解决跨部门的重大问题的能力显示出很强的主动性很强的沟通能力(口头和书面形式),具有很强的说服力具有很强的组织管理和发展能力引导销售的发展方向,制定渠道战略和制定年度销售业务发展计划和目标部署渠道战略、业务发展计划和目标代表销售部在公司核心管理层提交销售和渠道发展建议,并获得其他部门的支持确保销售部获得有效资源,并确保资源的有效利用为新产品整体年度计划提供反馈和支持协调并解决跨部门的重大问题或冲突招聘部门管理人员,制定市场部人员计划和发展计划负责直接下属的个人工作和发展计划并监督实施,提供相应的培训、工作指导和反馈销售额销售基本指标零售覆盖网络销售总监的角色与职责描述工作汇报线角色与职责主要衡量指标权限销售总监的日常工作安排总经理、主要下属经理,销售财务经理分销/渠道战略,相关政策的制定和更新分销/渠道战略制定,客户/经销商发展基金政策制定年度销售业务计划和目标、资源配置计划年度费用预算批准总经理、财务分析经理给予区域/渠道销售计划反馈和资源支持参与区域/渠道销售计划制定和讨论渠道/大区经理、财务分析经理销售政策的制定和修改销售政策制定制定年度销售业务发展计划和目标业务战略与计划销售运作管理会议与培训日常管理工作内容参与工作人员工作结果总经理、主要下属经理、销售财务经理制定年度销售支持费用预算和部门费用预算总经理、主要下属经理、财务经理走访实地市场、客户和实地监督渠道/大区经理、实地销售人员了解客户需求和实地销售执行情况并提供反馈月度业务回顾会议公司核心领导小组制定行动计划,参与决策月度销售部工作回顾直接下属、其他人员基于需要了解部门工作进度,提供指导和反馈,制定/监督行动计划实施销售人员培训其他人员基于需要发展组织能力费用审批监督费用的合理有效使用人员招聘、发展培训、1－1回顾人力资源经理、培训经理、下属发展组织能力经销商、重点客户会议重点客户、大区经理、客户了解客户需求,解决存在问题销售总监的日常工作安排总经理、主要下属经理,销售财务经理分销全国物流服务总监的角色与职责描述工作汇报线角色与职责主要衡量指标权限审批年度物流费用预算,客户服务费用预算和人员及部门其它预算审定全国服务网点的建立或撤销审批物流与服务相关政策(如定单处理政策规定和运作流程,客户服务守则等)审批主要的物流和仓储供应商,特约维修服务供应商物流/服务部人员的任免和升职审批直接汇报给总经理基本资历本科以上学历,至少6年以上的物流运作和客户服务管理经验,其中至少有3年以上负责全国范围内物流运作或客户服务网络卓越的领导力和解决跨部门的重大问题的能力显示出很强的主动性很强的沟通能力(口头和书面形式)具有很强的组织管理和发展能力制定物流和服务的远景,制定供应链战略,服务战略和服务网络规划制定供应链整合(包括上游供应链)计划负责制定年度物流费用预算,客户服务费用预算和人员及部门其它预算制定年度物流/服务发展计划和主要目标部署物流/服务发展计划和主要目标确保物流/服务部获得有效资源,并确保资源的有效利用解决重要客户的投诉协调并解决跨部门的重大问题或冲突招聘部门管理人员,制定人员计划和发展计划负责直接下属的个人工作和发展计划并监督实施,提供相应的培训、工作指导和反馈供应链的整体表现指标:物流成本,客户服务水平(缺货率),库存水平(天/人民币)售后服务衡量指标:顾客满意度(%),顾客投诉率(%),客户相应时间全国物流服务总监的角色与职责描述工作汇报线角色与职责主要衡量全国物流服务总监的日常工作安排总经理、主要下属经理、财务经理物流/服务战略的制定和更新,服务战略选择制定供应链战略,服务战略规划年度业务计划和目标确定和部署、资源配置计划年度费用预算批准总经理、财务经理确定服务项目和承诺和服务相关政策和操作要求参与服务政策制定和审批总经理、服务经理确保仓储/运输供应商满足短期长远业务发展需要审核主要的仓储运输供应商合同制定年度部门计划和目标业务战略与计划物流运作管理售后服务管理会议与培训日常管理工作内容参与工作人员工作结果主要下属经理、销售财务经理制定年度物流和服务费用预算和部门费用预算仓储运输经理实地销售人员、服务/物流人员了解客户需求,实地服务/物流运作情况并提供反馈参与月度业务回顾会议公司核心领导小组制定行动计划,参与决策月度部门工作回顾直接下属、其他人员基于需要了解部门工作进度,提供指导和反馈,制定/监督行动计划实施处理重要的物流/服务问题其他人员视需要而定及时处理重大问题(如严重的缺货或顾客服务投诉)费用审批监督费用的合理有效使用人员招聘、发展培训、1－1回顾人力资源经理、培训经理、下属发展组织能力参与新产品上市计划回顾新产品项目小组确保物流和服务系统有足够能力支持新产品上市计划实地工作,客户拜访，区域服务监督全国物流服务总监的日常工作安排总经理、主要下属经理、财务经理B.市场部组织设计B.市场部组织设计方太市场部组织结构市场总监消毒柜产品经理油烟机产品经理整体营销经理热水器产品经理灶具产品经理营销服务经理市场研究经理财务分析经理方太市场部组织结构市场总监消毒柜产品经理油烟机产品经理整体营整体营销经理的职责描述工作汇报线角色与职责主要衡量指标基本资历权限跨产品线新品市场推广计划和大型促销费用的预算和部分费用审批审批对外公关活动的部门费用(如小于X金额)直接汇报给市场总监本科以上学历,至少4年以上的专业品牌管理经验,具有丰富的业务知识具有很强的创造性思维能力显示出很强的主动性很强的沟通能力(口头和书面形式)能有效地与其它部门合作善于利用内部和外部资源以帮助解决问题协助市场总监协调各产品经理对跨产品线市场活动的管理与各产品经理协调跨产品线的新品上市计划,并负责具体市场推广活动的实施与各产品经理协调各产品在互联网媒体上的市场推广计划,并领导实施负责对外公关关系活动(如产品展示会等)的计划和组织实施与促销部经理协调联合促销计划或新品推出计划对销售实施的要求负责直接下属的个人工作和发展计划并监督实施,提供相应的培训、工作指导和反馈主要促销活动的有效性衡量指标(投资回报率等)整体营销经理的职责描述工作汇报线角色与职责主要衡量指标基本资整体营销经理的日常工作安排市场总监、产品经理界定整体营销战略与各产品战略和品牌战略间的联系和支持点协助市场总监制定品牌战略和定位年度业务计划(年度联合新产品推出计划等)年度费用预算和分摊方案批准市场总监、产品经理、财务分析经理产品概念的制定协调各产品经理制定整体产品概念市场总监、产品经理市场计划、促销计划、媒体计划等支持各产品战略和定位制定跨产品线新品上市市场计划制定年度整体营销发展计划和目标业务战略与计划市场营销运作会议与培训日常管理工作内容参与工作人员工作结果市场总监、产品经理制定年度跨品牌支持费用预算市场总监、产品经理、促销经理等管理公司对外网站内容设计产品经理、对外新闻媒体人员设计、参与大型展览展示活动市场总监、总经理利用大型展览展示活动提升方太整体品牌形象确保品牌价值得到最大限度的维护和提升月度市场部工作回顾市场总监、产品经理、市场研究经理了解部门工作进度,参与制定行动计划并负责实施月度新产品计划回顾新产品项目团队、财务分析经理提出跨产品线新品推出计划建议并得到认同，跟踪已立项项目进展费用审批或得到上级的审批监督费用的合理有效使用人员招聘、发展培训、1－1回顾人力资源经理、培训经理、下属发展组织能力日常协调各产品与整体品牌间关系市场总监、产品经理解决各产品与品牌管理间的“不一致”或“冲突”市场总监整体营销经理的日常工作安排市场总监、产品经理界定整体营销战略产品经理的职责描述角色与职责主要衡量指标参与品牌战略制定并执行产品战略依据品牌定位执行市场营销计划制定单个产品线的年度业务发展计划负责产品创新规划,制定年度新产品计划制定单个产品战略以支持整体品牌战略制定产品媒体计划,与促销部合作制定消费者促销计划制定针对主要竞争对手活动的“抵御计划”新产品上市项目管理负责产品包装设计负责新产品概念制定,与广告商/代理商合作制定广告创意,并完成广告制作,参与广告方案的审定与市场研究部紧密合作分析消费者/市场信息和数据制定产品价格策略并确保有效执行产品线利润目标产品线的市场占有率产品上市的准时和成功率品牌建设指标:品牌知名度,品牌忠诚度,产品指定购买率,品牌美誉度,品牌满意度工作汇报线基本资历权限参与审定大型市场推广计划和媒体计划审批预算内的部分品牌支持费用参与主要的广告代理商和其他主要供应商的选择和审定参与审定广告参与制定品牌VI和相关市场执行标准或政策可以提交下属人员的任免和升职的建议直接汇报给市场总监本科以上学历,至少4年以上的专业品牌管理经验,具有丰富的业务知识(大型跨国公司品牌管理经验最佳)卓越的领导力、具备协调和解决跨部门问题或冲突的能力具有很强的创造性思维能力显示出很强的主动性很强的沟通能力(口头和书面形式),具有很强的说服力具有很强的组织管理和发展能力产品经理的职责描述角色与职责主要衡量指标参与品牌战略制定并执产品经理的日常工作安排总经理、市场总监、财务分析经理品牌战略和品牌定位制定和更新参与品牌/产品战略制定年度产品线业务计划、利润目标、新产品计划年度费用预算批准市场总监、财务分析经理制定新产品计划以便于市场总监讨论和审批新产品市场营销计划制定助理产品经理、财务分析经理等确定广告成片和媒体计划基于品牌定位制定产品概念,参与广告审片制定年度产品线业务发展计划和目标业务战略与计划市场营销运作会议与培训日常管理工作内容参与工作人员工作结果总经理、市场总监、财务分析经理制定年度产品线支持费用预算市场总监、市场研究经理、广告商实地市场访问促销经理、实地销售人员策划大型品牌推广活动促销经理、整体营销经理,财务经理制定计划以便与市场总监讨论和决策了解消费者需求,实地市场执行情况跟踪参与月度销售与运作计划会议销售与运作计划小组提出问题,制定行动计划,参与决策参与月度市场部工作回顾市场总监、其他人员基于需要回报回顾工作进度,提出问题,寻求资源支持参与月度新产品计划回顾新产品项目团队、财务分析经理更新新产品进度和存在问题、制定行动计划监督产品品牌支持费用使用监督费用的合理有效使用与助理产品经理的工作回顾助理产品经理帮助解决问题,提供培训产品线计划制定和更新市场总监、研发人员制定产品线新产品上市计划助理产品经理,市场总监产品经理的日常工作安排总经理、市场总监、财务分析经理品牌战略市场研究经理的职责描述角色与职责主要衡量指标制定年度市场研究计划包括例行消费者研究和购买者研究,市场容量,细分市场容量,竞争对手分析根据新产品计划推广制定市场研究分析提供市场/品牌/产品线的基本表现指标数据(如市场占有率、市场容量、品牌知名度等)对新产品的生命周期的整体销量预测零售终端表现跟踪与分析与专业市场研究公司合作在产品管理的各个阶段提供专业的产品分析与测试分析向市场总监和产品经理提供市场研究分析报告和演讲向销售总监和促销经理提供客户、渠道和零售终端表现分析报告和演讲工作汇报线基本资历权限参与市场研究公司的的选择和审定审批预算内市场研究费用(权限内)可以提交下属人员的任免和升职的建议直接汇报给市场总监本科以上学历,至少4年以上的专业市场/消费者研究管理经验,具有丰富的专业技能具有很强的逻辑分析和数据分析能力显示出很强的主动性很强的沟通能力(口头和书面形式),具有很强的说服力具有很强的组织管理和发展能力数据准确性(如新产品上市后3～6个月的跟踪调查与上市前需求调查的对比分析等)信息有效性和及时性市场研究经理的职责描述角色与职责主要衡量指标制定年度市场研究市场研究经理的日常工作安排市场总监、产品经理、总经理、财务经理提供相应数据和分析支持参与制定品牌战略和定位市场研究计划制定与更新年度费用预算批准市场总监、财务分析经理提供最终测试或市场调查分析报告或测试结果对新产品上市各个阶段提供相应数据收集、分析和测试产品经理、外部市场研究公司等对现有产品、消费者的调查分析报告对现有产品进行跟踪分析制定市场研究计划业务战略与计划市场研究运作管理会议与培训日常管理工作内容参与工作人员工作结果市场总监、产品经理制定年度市场研究费用预算产品经理、外部市场研究公司等实地消费者、市场、客户走访外部市场研究公司、实地销售人员对客户、渠道、终端表现、市场进行定期的数据收集和分析市场总监、总经理定期的市场、客户、渠道和终端表现数据及分析报告获得直接的消费者、客户、市场信息参与月度市场部工作回顾市场总监、产品经理等回报回顾工作进度,提出问题,寻求资源支持市场研究报告会市场总监、产品经理、销售总监、促销经理等帮助市场总监和产品经理了解消费者/市场需求费用审批或得到上级的审批监督费用的合理有效使用与下属的跟踪回顾下属了解下属工作中存在问题并协助解决提供市场研究的方法培训市场总监、产品经理、销售总监、促销经理等帮助其它人员了解市场、消费者、客户等信息以便有效决策市场总监市场研究经理的日常工作安排市场总监、产品经理、总经理、财务经营销服务经理的职责描述角色与职责主要衡量指标搜寻、筛选所有市场部所需外部供应商,提供前期的初步分析和选择安排年度竟标,供应商表现评估等活动向市场总监提供外部供应商信息和相关决策支持跟踪、管理供应商的日常运作表现,及时采取行动以确保公司利益得到保障负责日常新产品或促销所需材料和促销费采购、制作和运输确保促销品得到有效的使用,及时反馈问题并与市场总监和产品经理制定行动计划,并确保调整措施有效实施工作汇报线基本资历权限领导对外部供应商(广告代理商、市场研究公司、媒体等)的选择和审定负责对促销品采购的审批可以提交下属人员的任免和升职的建议直接汇报给市场总监本科以上学历,至少4年以上的专业市场有效管理经验和媒体管理经验具有丰富的采购和供应商管理专业技能显示出很强的主动性很强的沟通能力(口头和书面形式),具有很强的说服力和谈判技能具有很强的解决问题和跟进实施的能力具有很强的组织管理和发展能力供应商表现媒体、市场促销材料等费用控制指标营销服务经理的职责描述角色与职责主要衡量指标搜寻、筛选所有市营销服务经理的日常工作安排年度费用目标批准市场总监、产品经理、财务分析经理制定改进计划定期的市场分析,行业基准比较产品经理、供应商等有效降低采购成本,保障采购价值定期与核心供应商回顾业务战略与计划日常运作管理会议与培训工作内容参与工作人员工作结果制定年度采购费用控制目标实地市场走访了解市场和供应商信息,监督实地实施情况参与月度市场部工作回顾市场总监、产品经理等回报回顾工作进度,提出问题,寻求资源支持费用审批或得到上级的审批监督费用的合理有效使用与下属的定期回顾下属了解下属工作中存在问题并协助解决市场总监制定媒体采购战略市场总监、产品经理特约媒体供应商的选择条件确保公司保持竞争优势处理促销材料在供应或质量的问题供应商解决问题,确保促销材料的质量和供应年度的主要供应商采购谈判建立供应商管理的相关系统建立相关政策,采购流程,供应商评估体系等产品经理、下属等营销服务经理的日常工作安排年度费用目标批准市场总监、产品经理财务分析经理的角色与职责描述角色与职责主要衡量指标制定相关财务政策参与制定年度部门费用预算和品牌支持费用预算年度品牌和产品线的销售额和利润预测分析对新产品或日常品牌相关投资进行投资回报率分析(如模具、厂房、设备等固定资产投资)整体市场支持费用配置比较分析单一新产品的投资回报分析,新产品定价和价格敏感度分析品牌、产品线的投资与利润回报比较分析、为总经理提供决策支持对日常销量预测,成本、利润与目标产生差距或价格调整时进行财务分析支持日常销量或供应问题的“如果－怎样”的财务分析支持工作汇报线基本资历权限参与所有与市场营销部门相关预算的制定和审批业务上直接汇报给市场总监职业发展上汇报给财务总监财务专业本科以上学历,至少4年以上的财务分析管理经验具有丰富的业务知识和一定的市场营销管理相关经验熟悉成本和财务费用的结构,具有很强的分析能力:掌握投资回报率各种分析方法很强的主动性很强的沟通能力(口头和书面形式)能有效地与他人或部门合作具有很强的组织管理和发展能力费用控制有效性利润指标财务分析经理的角色与职责描述角色与职责主要衡量指标制定相关财财务分析经理的日常工作安排市场总监、产品经理、总经理等提供相应数据和分析支持决策参与制定品牌战略和定位的制定提供相应数据和分析支持决策年度费用预算批准市场总监提供相应数据和分析支持决策对新产品上市各个阶段提供相应财务分析支持市场总监、产品经理等帮助决策层了解财务状况更新财务预算和利润预测参与制定价格策略业务战略与计划日常运作管理会议与培训工作内容参与工作人员工作结果市场总监、产品经理协助制定年度市场费用预算随时提供管理层的决策分析支持管理层及时帮助管理层分析业务/市场情况变化对财务指标的影响,提供决策支持费用审批监督费用的合理有效使用与下属的跟踪回顾下属了解下属工作中存在问题并协助解决参与公司月度工作回顾会核心领导层更新财务状况,提出问题,制定行动计划参与月度销售与运作计划会销售与运作计划小组提供相应数据和分析支持决策为管理人员提供相应的财务培训管理人员帮助管理人员了解基本财务知识和分析方法以便有效决策提供财务预警和建议帮助决策层了解决策中的财务风险财务分析经理的日常工作安排市场总监、产品经理、总经理等提供相C.销售部组织设计C.销售部组织设计方太销售部组织结构设计构想销售总监经销商业务经理华南大区经理华中大区经理华北大区经理重点客户渠道经理促销部经理创新渠道经理销售信息支持油烟机促销经理灶/消毒柜促销经理热水器促销经理渠道促销经理销售培训经理经销商客户经理经销商客户经理经销商客户经理经销商客户经理经销商客户经理重点客户经理重点客户经理工程销售经理工程销售经理区域经理区域经理区域经理区域经理销售主管销售代表销售代表销售财务经理销售人力资源经理方太销售部组织结构设计构想销售总监经销商华南大区华中大区华北销售部门人员的工作时间分布销售总监大区经理经销商经理重点客户渠道经理重点客户经理办公室时间与经销商一起工作实地销售工作黑色阴影区域代表所占用时间的大致比例销售部门人员的工作时间分布销售总监大区经理经销商经理重点客户销售部门人员的工作时间分布创新渠道经理工程机经理促销部经理产品/渠道促销经理销售信息支持办公室时间与经销商一起工作实地销售工作黑色阴影区域代表所占用时间的大致比例销售部门人员的工作时间分布创新渠道经理工程机经理促销部经理产大区销售经理的角色与职责描述工作汇报线基本资历权限角色与职责主要衡量指标向销售总监汇报直接下属：区域经理5年以上销售管理经验两年以上家电业从业经验大专以上文化程度对整个行业有深入的了解良好的人际沟通能力良好的职业道德提出对下属的任免建议部分促销费用的审批经销商发展基金的使用审批参与销售政策制定各办事处销售目标制定参与办事处的整体业务计划制定制定区域渠道推广策略组织各区域办事处进行渠道网络建设并建立客户档案监督各办事处执行总部政策的情况处理区域内的重大事件对办事处经理的表现进行评估与办事处各级人员进行沟通发展各办事处的组织能力辖区的任务完成率辖区内坏帐和不良欠款比例辖区内零售终端建设情况大区销售经理的角色与职责描述工作汇报线基本资历权限角色与职责大区销售经理的日常工作安排销售总监制定和更新区域市场业务发展计划实地检查检查办事处各项工作进展并提出指导意见办事处经理等听取经销商意见,了解经销商动态和市场信息经销商拜访办事处经理/业务代表对终端建设工作进行评价并提出整改意见零售终端检查办事处经理/业务代表利用分析结果评价并指导各办事处的工作分析销售数据和市场信息区域市场发展计划业务计划销售/市场运作会议与培训日常管理工作内容参与工作人员工作结果季度营销会议各办事处经理及总部相关人员回顾工作计划完成情况,制定下一步计划销售信息支持促销费用审批审批办事处的促销费用申请汇报销售总监使总监了解本区域工作进展培训下属提高组织能力接受培训相关人员个人能力提高大区销售经理的日常工作安排销售总监制定和更新区域市场业务发展区域经理的角色与职责描述工作汇报线基本资历权限角色与职责主要衡量指标向大区经理汇报直接下属:销售主管销售代表4年以上营销工作经验两年以上家电业从业经验大专以上文化程度良好的人际沟通能力良好的职业道德销售代表，促销员的招聘经销商发展基金，促销费用的使用在一定范围内对下属进行奖惩制定区域内销售计划向下属分配任务并协助其制定工作计划检查下属的工作进展并进行指导辖区内客户网络建设终端建设和管理新产品推广组织执行整体促销方案，策划区域性促销方案维护客情关系并在当地建立良好的社会关系及时向总部汇报市场信息组织办事处人员进行学习，提高组织能力销售任务完成率坏帐和不良欠款比例终端建设和管理区域经理的角色与职责描述工作汇报线基本资历权限角色与职责主要区域经理的日常工作安排大区经理制定和更新区域业务发展计划制定客户网络发展计划销售人员明确各自的工作方向销售主管，代表销售人员明确自己的销售目标下达销售任务销售主管，销售代表销售人员明确具体的实施步骤新产品推广/促销计划实施方案销售主管，销售代表听取客户意见，了解市场信息，评估销售代表的工作能力拜访客户销售主管，销售代表区域业务发展计划业务计划销售/市场运作会议与培训日常管理工作内容参与工作人员工作结果办事处定期例会办事处所有人员回顾前一阶段的工作，提出改进意见并讨论下一步计划促销员定期例会业务人员及促销员通过回顾及培训提高促销员素质和能力总部季度营销会议总部相关人员及办事处经理总结前期工作，交流经验，了解公司下一步计划办事处劳动纪律管理办事处纪律严明，具有较强执行能力工作进展回顾所有人员了解所有人员的工作进展，促使其按计划开展工作汇报大区经理使大区经理及时了解区域市场动态区域经理的日常工作安排大区经理制定和更新区域业务发展计划制定销售主管的角色与职责描述工作汇报线基本资历权限角色与职责主要衡量指标向区域经理汇报2年以上营销工作经验1年以上家电业从业经验大专以上文化程度良好的人际沟通能力良好的职业道德适应长期出差执行区域经理下达的各项任务管理和指导销售代表进行客户网络建设零售终端建设和管理执行促销和新产品推广计划增进客情关系完成销售目标销售任务完成率零售终端覆盖率零售终端建设和管理水平坏帐率和不良欠款率销售主管的角色与职责描述工作汇报线基本资历权限角色与职责主要销售主管的日常工作安排区域经理制定和更新业务计划协助销售代表制定工作计划制定出可行的工作计划销售代表与目标客户建立合作关系开发客户渠道销售代表建立符合要求的方太零售终端零售终端建设销售代表确保经销商按方太的规范运作经销商管理销售代表业务计划业务计划销售/市场运作会议与培训日常管理工作内容参与工作人员工作结果办事处定期例会办事处所有人员回顾前一阶段的工作，提出改进意见并讨论下一步计划促销员定期例会业务人员及促销员通过回顾及培训提高促销员素质和能力销售代表工作进展回顾销售代表了解销售代表的工作进展并提出指导意见汇报区域经理使区域经理了解自己管辖范围内的工作进展和市场信息接受培训相关人员个人能力提高销售主管的日常工作安排区域经理制定和更新业务计划协助销售代表销售代表的角色与职责描述工作汇报线基本资历权限角色与职责主要衡量指标向区域经理/销售主管汇报2年以上营销工作经验大专以上文化程度良好的人际沟通能力良好的职业道德适应长期出差执行区域经理/销售主管下达的各项任务客户网络建设零售终端建设和管理经销商管理促销员管理执行促销和新产品推广计划客情关系建设完成销售目标送货与收款销售任务完成率零售终端覆盖率零售终端建设和管理水平坏帐率和不良欠款率销售代表的角色与职责描述工作汇报线基本资历权限角色与职责主要销售代表的日常工作安排销售主管制定和更新业务计划

业务开展计划业务计划销售/市场运作会议与培训日常管理工作内容参与工作人员工作结果与目标客户建立合作关系开发客户渠道建立符合要求的方太零售终端零售终端建设确保经销商按方太的规范运作经销商管理办事处定期例会办事处所有人员回顾前一阶段的工作，提出改进意见并讨论下一步计划促销员定期例会业务人员及促销员通过回顾及培训提高促销员素质和能力汇报区域经理/销售主管使区域经理/销售主管了解自己管辖范围内的工作进展和市场信息零售终端及促销员管理确保零售终端表现符合要求经销商拜访听取经销商意见，获得市场信息随时掌握经销商库存并督促经销商进货实现销售接受培训相关人员个人能力提高销售代表的日常工作安排销售主管制定和更新业务计划直接经销商业务经理的角色与职责描述工作汇报线基本资历权限角色与职责主要衡量指标向销售总监汇报直接下属：直接经销商客户经理5年以上销售管理经验两年以上家电业从业经验大专以上文化程度对整个行业有深入的了解良好的人际沟通能力,善于处理各种矛盾良好的职业道德提出对下属的任免建议参与销售政策制定参与制定各直接经销商销售目标制定各经销商业务发展计划制定区域渠道推广策略监督各直接经销商执行总部政策的情况处理区域内的重大事件总部与经销商之间的沟通桥梁指导经销商开发客户网络支持经销商的业务发展和组织能力发展监督所辖经销商的工作进展监督经销商是否履行其合同义务向总部如实汇报经销商区域的情况辖区的任务完成率经销商履行合同义务的情况辖区内零售终端建设情况直接经销商业务经理的角色与职责描述工作汇报线基本资历权限角色销售总监制定和更新业务发展计划经销商拜访检查经销商工作，听取经销商意见，了解市场信息经销商客户经理听取零售商意见，检查经销商网络建设数量和质量零售终端拜访经销商客户经理制定出区域促销方案区域促销方案的设计相关人员

经销商区域的业务发展计划业务计划销售/市场运作会议与培训日常管理工作内容参与工作人员工作结果直接经销商业务经理的日常工作安排利用分析结果评价并指导各经销商的工作分析销售数据和市场信息季度营销会议各经销商客户经理及总部相关人员回顾工作计划完成情况,制定下一步计划促销费用/经销商发展基金审批审批直接经销商客户经理提出的促销费用或经销商发展基金的使用申请汇报销售总监使总监了解本区域工作进展参加培训相关人员个人能力提高培训下属组织能力提高销售总监制定和更新业务发展计划经销商拜访检查经销商工作，听取经销商客户经理的角色与职责描述工作汇报线基本资历权限角色与职责主要衡量指标向直接经销商业务经理汇报2年以上营销工作经验1年以上家电业从业经验大专以上文化程度良好的人际沟通能力良好的职业道德适应长期出差使用促销费和经销商发展基金参与制定定各经销商业务发展计划参与制定经销商区域渠道推广策略参与并监督经销商的客户网络建设监督各直接经销商执行总部政策的情况支持经销商的业务发展协助经销商提高组织能力监督经销商是否履行其合同义务向总部如实经销商区域的情况根据需要申报促销费和经销商发展基金经销商销售任务完成率零售终端建设水平经销商客户经理的角色与职责描述工作汇报线基本资历权限角色与职直接经销商渠道经理制定和更新业务发展计划参与制定直接经销商经销商业务计划同直接经销商一起制定出本区域业务发展计划直接经销商听取终端客户意见，评估直接经销商工作质量拜访客户及零售终端检查制定出能有效支持经销商发展网络，提高销量的区域促销计划设计区域促销方案直接经销商辖区内业务发展计划业务计划销售/市场运作会议与培训日常管理工作内容参与工作人员工作结果经销商客户经理的日常工作安排季度营销会议各经销商客户经理及总部相关人员回顾工作计划完成情况,制定下一步计划检查直接经销商业务进展情况督促直接经销商的工作并提出改进意见培训直接经销商的工作人员提高直接经销商的组织能力汇报直接经销商渠道经理让总部及时了解区域内的信息接受培训相关人员个人能力提高直接经销商渠道经理制定和更新业务发展计划参与制定直接经销商经重点客户渠道经理的角色与职责描述工作汇报线基本资历权限角色与职责主要衡量指标向销售总监汇报直接下属:重点客户经理5年以上销售管理经验两年以上家电业从业经验大专以上文化程度良好的人际沟通能力良好的职业道德参与针对重点客户渠道的政策制定定义并筛选出重点客户深入了解重点客户的背景制定重点客户渠道战略和销售计划与重点客户建立良好关系与重点客户进行业务谈判与重点客户签订业务合同解决合作中出现的问题与实地销售组织合作共同提升重点客户的表现对下属的任免提名权部分渠道促销费/重点客户发展基金的审批重点客户渠道的销售业绩重点客户渠道的坏帐率重点客户渠道经理的角色与职责描述工作汇报线基本资历权限角色与销售总监制定和更新业务计划重点客户拜访了解重点客户的情况，建立良好的客情关系重点客户经理谈判并签订合作协议

重点客户渠道业务发展计划业务计划销售/市场运作会议与培训日常管理工作内容参与工作人员工作结果重点客户渠道经理的日常工作安排重点客户经理明确双方的合作模式，获得对方的重视重点客户数据和信息分析掌握重点客户的经营状况重点客户定义及筛选重点客户经理明确工作对象汇报销售总监让销售总监了解总店客户渠道的工作进展听取汇报重点客户经理掌握重点客户的经营动态季度营销会议相关人员回顾工作进展,讨论下一步计划接受培训相关人员个人能力提高培训下属提高组织能力销售总监制定和更新业务计划重点客户拜访了解重点客户的情况，建重点客户经理的角色与职责描述工作汇报线基本资历权限角色与职责主要衡量指标5年以上营销工作经验两年以上家电业从业经验大专以上文化程度良好的人际沟通能力良好的职业道德深入了解所辖重点客户的背景，经营状况和发展战略制定针对重点客户的销售计划与重点客户建立良好关系根据重点客户的特点向上级提出相应的操作建议督促重点客户进货与回款针对重点客户设计促销方案并申请费用与实地销售组织合作执行重点客户促销共同提升方太在重点客户的销量和地位对合作中出现的问题，向上级汇报并提出解决方案重点客户的销售业绩重点客户的零售终端表现重点客户渠道的坏帐率向重点客户渠道经理汇报重点客户经理的角色与职责描述工作汇报线基本资历权限角色与职责总经理制定和更新业务发展计划重点客户拜访听取意见，加强联系提升重点客户销量，加强对方的合作愿望重点客户渠道促销执行当地销售代表

重点客户业务发展计划业务计划销售/市场运作会议与培训日常管理工作内容参与工作人员工作结果重点客户经理的日常工作安排制定出能有效支持重点客户提高销量，增加重点客户对方太的重视程度的促销计划设计重点客户渠道促销方案重点客户经理/渠道促销经理对重点客户电话拜访了解客户状况，保持良好关系分析数据了解客户经营情况汇报重点客户渠道经理汇报情况，获得指导督促重点客户进货,回款实现销售的良性循环季度营销会议相关人员回顾业务进展情况,讨论下一步计划接受培训相关人员个人能力提高总经理制定和更新业务发展计划重点客户拜访听取意见，加强联系提创新渠道经理的角色与职责描述工作汇报线基本资历权限角色与职责主要衡量指标向销售总监汇报5年以上营销工作经验广泛的社会关系大专以上文化程度良好的人际沟通能力良好的职业道德有项目销售经验者优先研究并参与制定创新渠道的业务发展战略参与创新渠道的政策制定制定创新渠道销售的业务管理模式制定创新渠道销售的业务推进计划寻找并评估可能的创新渠道项目销售的谈判与执行客户关系的管理与维护解决合作中出现的问题对下属的任免提名权一定范围内的定价权销售量销售价格项目覆盖范围创新渠道经理的角色与职责描述工作汇报线基本资历权限角色与职责销售总监制定和更新业务计划创新渠道的业务推进计划制定明确通过创新渠道销售的方法和目标表明双方立场项目谈判工程销售经理，客户项目经理实现销售与回款项目签约与执行相关人员

创新渠道业务计划业务计划销售/市场运作会议与培训日常管理工作内容参与工作人员工作结果创新渠道经理的日常工作安排收集信息，寻求可能的新渠道拜访客户维护关系，收集信息汇报销售总监汇报创新渠道销售进展，存在的问题并得到指导参加营销会议驻外人员和总部相关人员获取信息接受培训提升个人素质发现新渠道培训下属提高组织能力相关人员销售总监制定和更新业务计划创新渠道的业务推进计划制定明确通过工程销售经理的角色与职责描述工作汇报线基本资历权限角色与职责主要衡量指标向创新渠道经理汇报5年以上营销工作经验广泛的社会关系大专以上文化程度良好的人际沟通能力良好的职业道德有项目销售经验者优先制定业务推进计划寻找并评估各种可能的工程销售渠道参与投标工程销售的谈判与执行客户关系的管理与维护解决合作中出现的问题销售量销售价格工程销售经理的角色与职责描述工作汇报线基本资历权限角色与职责创新渠道经理制定和更新业务计划客户拜访建立和维护关系，获取需求信息

双方相关人员实现销售执行合同相关人员工程项目业务发展计划业务计划销售/市场运作会议与培训日常管理工作内容参与工作人员工作结果工程销售经理的日常工作安排谈判赢得或失去合同参加相关会议获取信息，改进方法参加培训相关人员个人能力提高通过各种渠道收集信息发现新的工程项目汇报创新渠道经理汇报工作进展，存在的问题并得到指导创新渠道经理制定和更新业务计划客户拜访建立和维护关系，获取需促销部经理的角色与职责描述工作汇报线基本资历权限角色与职责主要衡量指标销售总监本科以上学历(市场营销专业优先考虑)5年以上市场营销运作与管理经验,熟悉市场营销运作,对本行业有深入认识具备市场营销基本知识和技术具有较强的分析和解决问题的能力具备较好的领导能力和沟通技能良好的职业道德对下属人事任免的建议权全国促销费用预算的审批权促销计划/方案的审批权参与销售政策制定负责整体促销战略和业务计划的制定负责跟踪整体计划的执行负责年度销售预测与目标负责年度促销预算的制定与执行负责市场部与销售部的工作沟通与协调为市场部提供品牌管理和产品管理的决策支持负责整体市场的销售,市场和竞争对手信息分析负责制定促销部组织能力发展计划负责对下属的业绩考核与能力评估促销的有效性促销费用的控制零售终端表现部门组织能力个人组织能力促销部经理的角色与职责描述工作汇报线基本资历权限角色与职责主业务计划销售/市场运作会议与培训日常管理工作内容参与工作人员工作结果促销部经理的日常工作安排年度促销计划/促销费用预算参与促销计划/方案审定销售/市场/竞争对手数据分析走访实地销售终端/客户月度营销会议新产品上市推广会议促销管理培训与下属进行工作回顾汇报促销费用审批销售总监/市场部总监促销经理/产品经理销售信息支持办事处经理/销售代表参加会议人员参加会议人员促销经理直接下属销售总监促销经理制定和更新促销计划/费用预算保证方案的有效性为市场部提供决策支持,分析促销的有效性了解客户需求和实地情况,培训客户为销售政策制定和市场营销决策提供支持信息共享,提供决策支持提升下属的管理技能一对一回顾个人业务和制定个人发展计划通报业务情况,解决问题审批促销费用预算和报销业务计划销售/市场运作会议与培训日常管理工作内容参与工作人员产品促销经理的角色与职责描述工作汇报线基本资历权限角色与职责主要衡量指标促销部经理本科以上学历(市场营销专业优先考虑)3年以上市场营销运作与管理经验,熟悉市场营销运作,对本行业有深入认识具备市场营销基本知识和技术具备较好的组织与沟通技能良好的职业道德所属产品线促销方案的审批权所属产品线促销费用的部分审批权参与产品线销售政策制定负责年度产品线促销计划的制定负责跟踪促销计划的执行负责产品线年度销售预测与目标负责产品线年度促销预算的制定与执行负责与产品经理的工作协作为产品经理提供决策支持负责产品线整体市场的销售,市场和竞争对手信息分析促销的有效性促销费用的控制零售终端表现个人组织能力产品促销经理的角色与职责描述工作汇报线基本资历权限角色与职责产品促销经理的日常工作安排业务计划销售/市场运作会议与培训日常管理工作内容参与工作人员工作结果产品线促销计划/促销费用预算制定促销计划/方案销售/市场/竞争对手数据分析走访实地销售终端/客户新产品上市推广会议参加营销管理培训汇报部分促销计划审批促销计划执行跟踪产品经理/促销部经理大区经理/办事处经理销售信息支持办事处经理/销售代表参加会议人员参加会议人员促销部经理/产品经理办事处经理/大区经理办事处经理制定和更新促销计划/费用预算保证方案的有效性为产品经理提供决策支持,分析促销的有效性了解客户需求和实地情况信息共享,提供决策支持提升个人管理技能通报业务情况,解决问题保证促销计划的有效性及时掌握促销计划的执行情况产品促销经理的日常工作安排业务计划销售/市场运作会议与培训日渠道促销经理的角色与职责描述工作汇报线基本资历权限角色与职责主要衡量指标促销部经理本科以上学历(市场营销专业优先考虑)3年以上市场营销运作与管理经验,熟悉市场营销运作,对本行业有深入认识具备市场营销基本知识和技术具备较好的组织与沟通技能良好的职业道德零售/分销渠道促销方案的审批权零售/分销渠道促销费用的部分审批权参与渠道销售政策制定负责年度渠道促销计划的制定负责跟踪促销计划的执行负责渠道年度促销预算的制定与执行与产品促销经理和产品经理的工作沟通为产品经理提供决策支持负责渠道销售,市场和竞争对手信息分析渠道促销的有效性渠道促销费用的控制零售终端表现个人组织能力渠道促销经理的角色与职责描述工作汇报线基本资历权限角色与职责渠道促销经理的日常工作安排业务计划销售/市场运作会议与培训日常管理工作内容参与工作人员工作结果渠道促销计划/促销费用预算制定渠道促销计划/方案渠道销售/市场/竞争对手数据分析走访实地销售终端/客户新产品上市推广会议参加营销管理培训汇报渠道促销计划制定渠道促销计划执行跟踪产品经理/促销部经理大区经理销售信息支持办事处经理/销售代表参加会议人员参加会议人员促销部经理大区经理办事处经理制定和更新促销计划/费用预算保证方案的有效性为市场部提供决策支持,分析促销的有效性了解客户需求和实地情况信息共享,提供决策支持提升个人管理技能通报业务情况,解决问题保证促销计划的有效性及时掌握促销计划的执行情况渠道促销经理的日常工作安排业务计划销售/市场运作会议与培训日销售培训经理的角色与职责描述工作汇报线基本资历权限角色与职责主要衡量指标促销部经理本科以上学历(市场营销专业优先考虑)3年以上市场营销运作与管理经验,熟悉市场营销运作,对本行业有深入认识具备市场营销基本知识和技术具备良好的演讲和沟通技能良好的职业道德培训申请的部分审批权负责促销员培训和销售代表培训制定年度销售/促销培训计划和预算年度培训计划的组织与实施承担部分培训工作会同研发部门开发培训课程培训讲师资源的管理与维护培训需求的调查和分析培训效果评估学员满意度调查促销员和销售代表能力评估情况培训费用的控制销售培训经理的角色与职责描述工作汇报线基本资历权限角色与职责销售培训经理的日常工作安排业务计划销售/市场运作会议与培训日常管理工作内容参与工作人员工作结果培训计划/费用预算实地走访促销员和销售代表参与促销员/销售代表培训汇报培训的组织与实施办事处经理/大区经理促销员/销售代表促销员/销售代表促销部经理总部行政/办事处行政制定和更新培训计划/费用预算了解培训需求提供培训服务通报业务情况,解决问题保证培训的实施销售培训经理的日常工作安排业务计划销售/市场运作会议与培训日销售信息支持(行政人员)的角色与职责描述工作汇报线基本资历权限角色与职责主要衡量指标促销部经理大专以上学历1年以上销售行政工作经验,对本行业有一定了解熟练运用Office软件一定的书面表达能力良好的职业道德收集和汇总客户档案收集和汇总销售/市场/竞争对手信息销售合同/销售政策/价格等文档管理促销部内部文档管理负责发布新产品计划/销售政策变更等信息,充当总部与实地的信息沟通桥梁促销部日常行政事务处理信息管理的完整性和及时性个人工作表现销售信息支持(行政人员)的角色与职责描述工作汇报线基本资历权销售信息支持(行政人员)的日常工作安排业务计划销售/市场运作会议与培训日常管理工作内容参与工作人员工作结果收集零售终端档案,客户信息收集销售/市场/竞争对手信息内部文档管理发布新产品计划/销售政策变更汇报行政事务处理信息收集与存档办事处经理/大区经理办事处经理/大区经理促销部人员相关人员促销部经理事务有关人员相关人员新建和更新客户信息更新销售/市场/竞争对手数据更新内部文档及时准确发布信息通报工作情况,解决问题保证行政事务及时处理和连续性保证信息和文档管理的完整性和及时性销售信息支持(行政人员)的日常工作安排业务计划销售/市场运作销售财务经理的角色与职责描述工作汇报线基本资历权限角色与职责主要衡量指标销售总监(业务结果,业绩考核)财务总监(职业发展,业绩考核)财会专业本科以上学历5年以上财务会计工作经验,2年以上销售财务管理经验熟悉本行业的销售运作丰富的会计核算/财务管理经验较强的分析和解决问题的能力良好的沟通技能良好的职业道德销售政策和定价的建议权客户信用控制的建议权和审核权销售/促销费用的建议权和审核权客户发展基金的拨付和使用审核权参与销售政策和价格体系制定为市场部和销售部提供财务分析支持制定销售/促销费用预算和监督执行为重点客户和经销商提供部分财务分析支持负责重点客户和经销商发展基金的管理信用控制政策的制定和监督执行监控销售回款和应收帐款情况销售回款率应收账款坏帐比率费用预算的控制决策支持的有效性个人能力的发展销售财务经理的角色与职责描述工作汇报线基本资历权限角色与职责销售财务经理的日常工作安排业务计划销售/市场运作会议与培训日常管理工作内容参与工作人员工作结果销售/促销费用预算销售/促销费用控制重点客户/经销商发展基金管理信用检查和应收帐款管理参加新产品计划/销售决策会议参加财务管理培训汇报销售/促销费用审批信用检查和催款销售总监/促销部经理促销部/业务经理重点客户/经销商经理办事处经理/销售代表参加会议人员销售总监/财务总监促销经理/业务经理业务经理制定和更新费用预算合理控制费用支出保证发展基金的提取和合理使用控制资金风险,提高资金使用效率提供财务预测与分析支持提升个人能力通报业务情况,解决问题合理控制费用支出控制应收账款销售财务经理的日常工作安排业务计划销售/市场运作会议与培训日销售人力资源经理的职责描述工作汇报线基本资历权限角色与职责主要衡量指标销售总监(业务结果,业绩考核)人力资源总监(职业发展,业绩考核)本科以上学历(企业管理专业优先)

3年以上人力资源管理经验,了解市场营销运作,对家电行业有一定认识具备人力资源管理的专业知识和技能较强的分析和解决问题的能力良好的领导能力和沟通技能良好的职业道德实地销售组织的人事任免审批权人员增减的审批权薪酬/福利政策的制定权年度实地销售组织的人员编制人力资源政策制定与监督执行薪酬体系/福利计划的制定与监督执行负责办事处经理的招聘协助办事处经理进行人员招聘协助实地销售组织合理配置人力资源建立实地销售组织员工人事档案员工满意度人员流失率人力资源成本效率销售人力资源经理的职责描述工作汇报线基本资历权限角色与职责主销售人力资源经理的日常工作安排业务计划销售/市场运作会议与培训日常管理工作内容参与工作人员工作结果人力资源计划协助实地组织人员招聘人事档案管理协助实地组织人事管理实施人事管理培训汇报人事档案管理对实地销售组织指导和监督销售总监/业务经理办事处经理/行政办事处行政办事处行政办事处行政销售总监/人力资源总监办事处行政办事处经理/行政制定和更新人力资源编制保证招聘质量建立和更新完整的人事档案提高实地组织的人事管理技能提高实地组织行政的人事管理技能通报人事管理情况,解决存在问题及时更新人事档案给予实地销售组织人事管理的业务支持销售人力资源经理的日常工作安排业务计划销售/市场运作会议与培D.物流服务部组织设计D.物流服务部组织设计物流服务部的组织结构物流/服务总监服务经理定单处理人员仓储运输经理调货计划经理800组长培训主管大区服务主管区域服务主管服务人员服务人员服务人员服务人员物流协调员物流协调员物流协调员物流协调员物流服务部的组织结构物流/服务总监服务经理定单处理人员仓储运全国服务经理的角色与职责描述工作汇报线基本资历权限角色与职责主要衡量指标物流服务总监本科以上学历(企业管理专业优先)

3年以家电行业售后服务管理经验,对家电行业有深入的理解具备服务管理的专业知识和技能较强的分析和解决问题的能力较强的领导能力和沟通技能良好的职业道德对直接下属的人事任免建议权服务费用预算/支出的审批权服务网点设立/撤销的审批权重大投诉事件的处理权制定公司服务战略制定年度服务网络发展计划制定年度服务体系人员编制制定年度服务费用预算监督预算与计划的执行制定服务体系管理制度和相关流程负责服务组织的能力发展处理重大顾客投诉事件负责服务与销售/市场部门的工作沟通年度实地销售组织的人员编制参与制定服务人员的薪资体系和福利计划负责直接下属的业绩考核顾客服务满意度顾客投诉率/重大投诉事件组织能力发展个人能力的发展全国服务经理的角色与职责描述工作汇报线基本资历权限角色与职责全国服务经理的日常工作安排业务计划服务运作会议与培训日常管理工作内容参与工作人员工作结果服务网络发展计划服务网点设立/撤销审定走访服务网点服务费用的审批服务信息的分析参加质量分析会议参加管理培训汇报工作回顾与其他部门的工作沟通物流服务总监大区服务主管区域服务主管大区服务主管800组长/大区服务主管参加会议人员参加培训人员物流服务总监直接下属相关人员制定和更新服务网络发展规划保证服务质量和服务能力的统一性了解服务需求和存在问题合理控制服务费用支出分析存在问题,持续改善服务系统反馈用户需求和质量信息提升个人能力通报工作情况,解决存在问题就工作业绩和能力发展计划达成一致保持良好的沟通氛围,提高工作效率全国服务经理的日常工作安排业务计划服务运作会议与培训日常管理大区服务主管的角色与职责描述工作汇报线基本资历权限角色与职责主要衡量指标全国服务经理本科以上学历

2年以家电行业售后服务管理经验,对家电行业有深入的理解具备服务管理的专业知识和技能较强的分析和解决问题的能力良好的沟通协调能力良好的职业道德能经常出差对直接下属的人事任免建议权所辖区域服务费用支出的审批权退货的审批权服务人员绩效考核权制定所辖区域的服务网点建设计划制定所辖区域的服务费用预算制定所辖区域的服务人员编制监督预算与计划的执行负责所辖区域的服务组织能力发展协调处理顾客投诉事件对服务网点的业绩考核负责对区域服务主管的考核所辖区域顾客服务满意度所辖区域顾客投诉率/重大投诉事件服务费用合理控制个人能力的发展大区服务主管的角色与职责描述工作汇报线基本资历权限角色与职责大区服务主管的日常工作安排业务计划服务运作会议与培训日常管理工作内容参与工作人员工作结果服务网点建设计划服务网点设立/撤销审定走访服务网点服务费用的审批服务信息的收集与分析参加质量分析会议参加管理培训汇报工作回顾对各地服务中心的业务指导区域服务主管区域服务主管区域服务主管/服务人员区域服务主管区域服务主管参加会议人员参加培训人员全国服务经理区域服务主管区域服务主管制定和更新服务网点建设计划保证服务质量和服务能力的统一性了解服务需求和存在问题合理控制服务费用支出分析并解决存在的问题反馈用户需求和质量信息提升个人能力通报工作情况,解决存在问题就工作业绩和能力发展计划达成一致提升区域服务主管的管理能力大区服务主管的日常工作安排业务计划服务运作会议与培训日常管理服务培训经理的角色与职责描述工作汇报线基本资历权限角色与职责主要衡量指标全国服务经理本科以上学历2年以服务运作管理经验,具备一定的产品技术知识和较强的培训技能良好的沟通技能良好的职业道德能经常出差培训申请的部分审批权负责服务主管和服务人员培训制定年度服务管理/技能培训计划和预算培训的组织与实施承担部分培训工作会同研发部门开发培训课程培训讲师资源的管理与维护培训需求的调查和分析培训效果评估学员满意度调查服务主管和服务人员能力评估情况培训费用的控制服务培训经理的角色与职责描述工作汇报线基本资历权限角色与职责服务培训经理的日常工作安排业务计划服务运作会议与培训日常管理工作内容参与工作人员工作结果培训计划/费用预算实地走访服务网点参与服务管理/技能培训汇报培训的组织与实施培训效果评估大区服务主管/全国服务经理区域服务主管/服务人员区域服务主管/服务人员全国服务经理大区服务主管/区域服务主管区域服务主管/服务人员制定和更新培训计划/费用预算了解培训需求提供培训服务通报业务情况,解决问题保证培训的实施分析培训效果,提出改善建议服务培训经理的日常工作安排业务计划服务运作会议与培训日常管理区域服务主管的角色与职责描述工作汇报线基本资历权限角色与职责主要衡量指标大区服务主管大专以上学历

2年以家电行业售后服务管理经验具备一定的管理知识和技能,熟悉产品维修技术一定的分析和解决问题的能力良好的沟通协调能力良好的职业道德能经常出差对直接下属的人事任免建议权所辖区域服务费用支出的审批权退货的审批权服务人员绩效考核权制定所辖区域的服务网点建设计划制定所辖区域的服务费用预算制定所辖地区服务中心的服务人员编制监督预算与计划的执行负责所辖地区服务中心日常管理协调处理顾客投诉事件对服务网点的业绩考核负责对服务人员和信息员的考核所辖区域顾客服务满意度/响应时间所辖区域顾客投诉率/重大投诉事件个人的能力发展区域服务主管的角色与职责描述工作汇报线基本资历权限角色与职责区域服务主管的日常工作安排业务计划服务运作会议与培训日常管理工作内容参与工作人员工作结果服务网点拜访计划服务网点筛选与谈判走访服务网点服务费用的审批服务信息的收集参加服务管理培训汇报对服务网点的业务指导大区服务主管大区服务主管服务网点负责人服务人员信息员/服务人员参加培训人员大区服务主管服务网点负责人加强与服务网点的业务沟通选择符合要求的服务网点了解服务需求和存在问题合理控制服务费用支出向总部提供信息和数据提升个人能力通报工作情况,解决存在问题提升服务网点的服务运作能力区域服务主管的日常工作安排业务计划服务运作会议与培训日常管理800组长的角色与职责描述工作汇报线基本资历权限角色与职责主要衡量指标全国服务经理大专以上学历

2年家电业工作经验熟悉产品基本知识标准普通话良好的沟通协调能力和快速应变能力熟练使用Office软件良好的职业道德对直接下属的人事任免建议权顾客投诉的部分处理权对电话信息员的考核权建立顾客档案制定电话回访计划并监督执行协调处理顾客投诉监督各地服务网点的服务质量和数据真实性收集汇总各地网点服务信息负责电话信息员的技能培训负责对电话信息员的绩效考核顾客档案的完整性和更新性服务信息收集的完整性和及时性投诉事件的处理及时性和满意度顾客服务满意度800组长的角色与职责描述工作汇报线基本资历权限角色与职责主800组长的日常工作安排业务计划服务运作会议与培训日常管理工作内容参与工作人员工作结果用户回访计划用户电话回访接受顾客电话咨询与投诉收集服务信息建立顾客档案参加服务管理培训汇报与其他部门的工作沟通全国服务经理顾客顾客区域服务主管区域服务主管参加培训人员全国服务经理相关人员合理分配资源,保证回访的及时性顾客满意度调查结果记录提供咨询,帮助解决问题建立和更新服务信息记录建立和更新顾客档案提升个人能力通报工作情况,解决存在问题及时准确地解决顾客提出的需求和投诉800组长的日常工作安排业务计划服务运作会议与培训日常管理工服务人员的角色与职责描述工作汇报线基本资历权限角色与职责主要衡量指标区域服务主管初中以上学历

2年家电行业维修服务经验熟悉产品维修技术良好的沟通能力良好的职业道德顾客上门服务(安装/清洗/维修)顾客上门回访残损机的返修顾客服务满意度顾客服务响应时间顾客投诉率服务人员的角色与职责描述工作汇报线基本资历权限角色与职责主要仓储运输经理的职责描述角色与职责主要衡量指标参与制定年度部门费用预算制定相关仓储运输政策和流程负责工厂成品仓库的日常运作管理负责工厂成品仓发往各地分销点的运输和发货管理负责对全国各个分销点仓库和运输供应商的搜寻和筛选,并参与审批负责解决成品在仓储运输过程中出现的问题负责日常对仓储/运输供应商的管理和考核或评估负责对仓储运输供应商的费用结算负责对各地物流协调员进行相关的仓储和运输培训工作汇报线基本资历权限审批日常仓储运输费用可以提交下属人员的任免和升职的建议直接汇报给物流服务总监本科以上学历,至少4年以上的仓储运输管理经验具有一定的专业采购技能很强的主动性很强的沟通能力(口头和书面形式)能有效地与他人或部门合作具有很强的组织管理和发展能力物流成本(仓储运输成本,包括一次物流从和二次物流成本)运输的可靠性指标工厂仓库和各地仓库的库存准确率仓储运输环节的破损和报废费用仓储运输经理的职责描述角色与职责主要衡量指标参与制定年度部门仓储运输经理的日常工作安排仓储运输政策和流程制定或更新物流服务总监、下属制定改进计划解决工厂成品仓运作日常问题发货组长等有效提高服务质量,降低采购成本定期与核心运输供应商回顾日常运作管理会议与培训工作内容参与工作人员工作结果制定相关仓储运输政策和管理流程实地供应商走访和跟踪回顾监督实地仓储运输供应商表现领导月度仓储运输工作回顾主管和发货组长等回顾工作进度,提出问题,寻求资源支持费用审批或得到上级的审批监督费用的合理有效使用与下属的定期回顾