商务礼仪美国篇专题培训课件

商务礼仪——美国篇商务礼仪——美国篇1美国人的性格特征美国人的性格特征2商务礼仪美国篇专题培训课件3社交礼仪▶称呼方式美国人相互称呼一般不称呼头衔和职位，都是直呼姓名，以示双方关系密切。

正式头衔一般只用于法官、军官、医生、教授、宗教界领袖等人物，尤其是行政职务。▶拜访时间

在美国由于犹太人居多，注意当地犹太人的节日。圣诞节与复活节前后两周不宜往访，除去6～8月多去度假外，其余时间宜往访。社交礼仪▶称呼方式4▶见面礼仪

美国人一般情况下，同外人见面会以微笑为礼，或说声“嗨”或“你好”即为见面礼节。告别时也不必握手，挥手说“再见”即可。

在公务场所，美国女士会主动伸手，只有女士先伸手男士才能握住女士的手。若女士无意握手，男士则点头或鞠躬示意。女士之间一般不互相握手。

上下级之间，上级先伸手握手。男性之间，最忌讳相互攀肩搭臂。

▶时间观念

美国人的时间观念很强，因此与美国人谈判时必须遵守时间，办事必须高效。他们不喜欢没事先安排的不速之客来访，早去或迟到都是不礼貌的。

▶见面礼仪5

▶女士优先

美国人特别尊重女性，处处女士优先。社交场合，男士对女士要谦让，行路时男士走在人行道外侧。与女士打招呼，男士必须起立。入座先女士，后男士。进门男士应先行并为女士开门。上下楼梯要让女士先行，用餐时请女士点菜。告辞时让女士先起身。陌生女士失落东西，男士应捡起归还。▶女士优先美国人特别尊重女性，处处女士优先。6服饰礼仪美国人平时穿着打扮不太讲究，崇尚紫让，偏爱宽松。美国人非常穿着细节和服装整洁。例如鞋要擦亮，手指甲要干净…拜访美国人时，进了门一定要脱下帽子和外套。在室内不可戴墨镜。•在美国女性最好不要穿黑色皮裙，也不可随意在男士面前脱下鞋子，或者撩动自己裙子的下摆。•穿睡衣和拖鞋会客，或以着身装扮外出，都会被视为失礼。出入公共场合时化艳妆，或在大庭广众之下当众补妆，会被人视为缺乏教养。服饰礼仪美国人平时穿着打扮不太讲究，崇尚紫让，偏爱宽松。7餐饮礼仪美国人喜“生、冷、淡”的食物，不刻意讲究形式与排场，而强调营养搭配。他们一般以肉食为主，牛肉是他们的最爱。在美国用右手切食物，摆放餐刀和使用叉子，一般午餐不喝酒。受生活节奏快的影响，快餐在美国大行其道。热狗、炸鸡、土豆片、三明治、汉堡包、面包圈、披萨、冰淇淋等，常常出现在餐桌上。餐饮礼仪美国人喜“生、冷、淡”的食物，不刻意讲究形式与排场，8

一、不允许进餐时发出声响二、不允许替他人取菜三、不允许吸烟四、不允许向别人劝酒五、不允许议论令人作呕之事

•美国人用餐禁忌商业早餐很普及，商业午餐时间紧凑，一般在中午11：30左右开始。(很多人从7:30或8：00开始上班。)•美国人用餐禁忌商业早餐很普及，商业午餐时间紧凑，一9谈判礼仪与美国人谈判时，“是”和“否”必须保持清楚，这是一条基本原则。当无法接受对方提出的条款，要明确告诉对方不能接受，不要含糊其辞，使对方有希望。与美国人谈判，绝对不要指名批评某人。因为美国人谈到第三者都会顾及不损伤对方的人格。时间价值，在他们的在他们的观念中，时间也是商品，时间就金钱。美国人喜欢“一对一”的谈判。谈判礼仪与美国人谈判时，“是”和“否”必须保持清楚，这是一条10美国人的谈判风格

干脆直爽，直入主题

注重效率，珍惜时间

关注利益，积极务实

全面平衡，面面俱到

注重品质，兼重包装美国人的谈判风格干脆直爽，直入主题11送礼礼仪公务送礼一般不会在公开场合送礼。可送日历、钢笔、精美日记本等文具。会议礼品在会议结束后送，礼品讲究包装。美国人在商务交往中，彼此关系没熟之前不要送礼，送礼宜在双方关系融洽和谈判成功之后，礼品讲究包装精美。应邀去美国人家中做客或参加宴会，最好给主人带上一些小礼品。比如本国特产或烟酒之类。送礼礼仪公务送礼一般不会在公开场合送礼。可送日历、钢笔、精美12送礼禁忌1、公务中不可送贵重礼品，以避贿赂之嫌2、礼品上不可有送礼单位标志，否则有广告之

嫌3、男士不可随便送香水、化妆品、白玫瑰给女

士送礼禁忌1、公务中不可送贵重礼品，以避贿赂之嫌13习俗禁忌最喜欢白色，其次是蓝色、黄色等浅色。讨厌“13”和“3”，不喜欢星期五。西方人有“一火不点三只烟”的习俗。美国人对于那些自称爱吃狗肉的人非常厌恶。美国人喜欢用肢体语言来表达情绪，但是有一些肢体语言是为美国人忌用的。例如一直盯着别人看、冲着别人吐舌头、用食指指点交往对象、用食指横在喉咙之前。与美国人相处时要保持一定的距离。美国人都认为“胖人穷，瘦人富”，所以他们不喜欢听别人说他们胖。与黑人交谈时，要少提黑字，不能打听他们的祖居地。避免谈论种族、宗教、性别、年龄和身体特征。美国在男女问题上平等，在很多商务场合基本没有性别差异。习俗禁忌最喜欢白色，其次是蓝色、黄色等浅色。14Thankyou!Thankyou!15商务礼仪——美国篇商务礼仪——美国篇16美国人的性格特征美国人的性格特征17商务礼仪美国篇专题培训课件18社交礼仪▶称呼方式美国人相互称呼一般不称呼头衔和职位，都是直呼姓名，以示双方关系密切。

正式头衔一般只用于法官、军官、医生、教授、宗教界领袖等人物，尤其是行政职务。▶拜访时间

在美国由于犹太人居多，注意当地犹太人的节日。圣诞节与复活节前后两周不宜往访，除去6～8月多去度假外，其余时间宜往访。社交礼仪▶称呼方式19▶见面礼仪

美国人一般情况下，同外人见面会以微笑为礼，或说声“嗨”或“你好”即为见面礼节。告别时也不必握手，挥手说“再见”即可。

在公务场所，美国女士会主动伸手，只有女士先伸手男士才能握住女士的手。若女士无意握手，男士则点头或鞠躬示意。女士之间一般不互相握手。

上下级之间，上级先伸手握手。男性之间，最忌讳相互攀肩搭臂。

▶时间观念

美国人的时间观念很强，因此与美国人谈判时必须遵守时间，办事必须高效。他们不喜欢没事先安排的不速之客来访，早去或迟到都是不礼貌的。

▶见面礼仪20

▶女士优先

美国人特别尊重女性，处处女士优先。社交场合，男士对女士要谦让，行路时男士走在人行道外侧。与女士打招呼，男士必须起立。入座先女士，后男士。进门男士应先行并为女士开门。上下楼梯要让女士先行，用餐时请女士点菜。告辞时让女士先起身。陌生女士失落东西，男士应捡起归还。▶女士优先美国人特别尊重女性，处处女士优先。21服饰礼仪美国人平时穿着打扮不太讲究，崇尚紫让，偏爱宽松。美国人非常穿着细节和服装整洁。例如鞋要擦亮，手指甲要干净…拜访美国人时，进了门一定要脱下帽子和外套。在室内不可戴墨镜。•在美国女性最好不要穿黑色皮裙，也不可随意在男士面前脱下鞋子，或者撩动自己裙子的下摆。•穿睡衣和拖鞋会客，或以着身装扮外出，都会被视为失礼。出入公共场合时化艳妆，或在大庭广众之下当众补妆，会被人视为缺乏教养。服饰礼仪美国人平时穿着打扮不太讲究，崇尚紫让，偏爱宽松。22餐饮礼仪美国人喜“生、冷、淡”的食物，不刻意讲究形式与排场，而强调营养搭配。他们一般以肉食为主，牛肉是他们的最爱。在美国用右手切食物，摆放餐刀和使用叉子，一般午餐不喝酒。受生活节奏快的影响，快餐在美国大行其道。热狗、炸鸡、土豆片、三明治、汉堡包、面包圈、披萨、冰淇淋等，常常出现在餐桌上。餐饮礼仪美国人喜“生、冷、淡”的食物，不刻意讲究形式与排场，23

一、不允许进餐时发出声响二、不允许替他人取菜三、不允许吸烟四、不允许向别人劝酒五、不允许议论令人作呕之事

•美国人用餐禁忌商业早餐很普及，商业午餐时间紧凑，一般在中午11：30左右开始。(很多人从7:30或8：00开始上班。)•美国人用餐禁忌商业早餐很普及，商业午餐时间紧凑，一24谈判礼仪与美国人谈判时，“是”和“否”必须保持清楚，这是一条基本原则。当无法接受对方提出的条款，要明确告诉对方不能接受，不要含糊其辞，使对方有希望。与美国人谈判，绝对不要指名批评某人。因为美国人谈到第三者都会顾及不损伤对方的人格。时间价值，在他们的在他们的观念中，时间也是商品，时间就金钱。美国人喜欢“一对一”的谈判。谈判礼仪与美国人谈判时，“是”和“否”必须保持清楚，这是一条25美国人的谈判风格

干脆直爽，直入主题

注重效率，珍惜时间

关注利益，积极务实

全面平衡，面面俱到

注重品质，兼重包装美国人的谈判风格干脆直爽，直入主题26送礼礼仪公务送礼一般不会在公开场合送礼。可送日历、钢笔、精美日记本等文具。会议礼品在会议结束后送，礼品讲究包装。美国人在商务交往中，彼此关系没熟之前不要送礼，送礼宜在双方关系融洽和谈判成功之后，礼品讲究包装精美。应邀去美国人家中做客或参加宴会，最好给主人带上一些小礼品。比如本国特产或烟酒之类。送礼礼仪公务送礼一般不会在公开场合送礼。可送日历、钢笔、精美27送礼禁忌1、公务中不可送贵重礼品，以避贿赂之嫌2、礼品上不可有送礼单位标志，否则有广告之

嫌3、男士不可随便送香水、化妆品、白玫瑰给女

士送礼禁忌1、公务中不可送贵重礼品，以避贿赂之嫌28习俗禁忌最喜欢白色，其次是蓝色、黄色等浅色。讨厌“13”和“3”，不喜欢星期五。西方人有“一火不点三只烟”的习俗。美国人对于那些自称爱吃狗肉的人非常厌恶。美