执行力赢家之道

执行力

赢家唯一之道EBMtechnologies顾问台北护理大学教授前新光医院副院长前康宁医院院长陈国团教授赢家与输家之间的距离只有一点=1%美国专家（NapdeonHill)：人与人的差异很小，但很小的差异会造成巨大的影响小差异：心态积极或心态消极巨大影响：成功或

失败

执行力

跨越策略（说）与现实（做）的

巨大鸿沟

美梦成真

MakeItHappen

变革4个核心1.脑—求变与创新2.心—意愿与责任3.口—共识与团队4.手—执行与落实变革领导8个步骤1.升高危机意识2.建立指导变革团队3.提出适当愿景4.沟通变革愿景5.移除变革障碍6.创造快速战果7.再接再厉8.深植企业文化

全面組織變革模式由上而下，風行草揠，上行下效管理突破建立指标1.标准化指标建立先行指标（LeadingIndicator）落后指标（LaggingIndicator）2.指标落实试办标准化创新1.执行（做）以前没有做过要做从来没有想过要做

大家不敢做的要做2.策略差异思想家（makeadifference）执行家（makeithappen）

3.破旧怀疑（doubt）

或然率（probability）可行性（feasibility）风险（riskfactor）领导人的七大重要行为执行力的三大基石改变文化，让公司动起来绝不能授权他人的领导工作--知人善任执行力的三大基石领导人的的七大重重要行为为了解你的的企业与员员工了解自我我传授经验验以提升员工工能力论功行赏赏实事求是是设定明确确的目标标与优先顺顺序后续追踪踪从信念及及行为改变企业业文化透过社会会运作机制，建立共共识报酬与绩绩效连结展开强力力的对话话上行下效效五大要诀诀如何变革革成功人员流程执行力的的核心流程程

策略流程营运流程执行力的的三个核核心流程程策略流程程完全掌握握企业希希望行进进的方方向人员流程程决定哪些人应应该参与与其中营运计划划必须为这些人人员指指明明路径把长期的产出切切割成短短期目标标。企业化管管理（科科学方法法）一、精神神：1.责任重重于学学识识2.心态优优于才才能能3.方法胜胜于努努力力企业化管管理（科科学方法法）二、方法法：1.做正确的的事Dothethingright2.做重要的的事Dotherightthing企业化管管理（科科学方方法）三、企业业化：1.作始也简简作作毕毕也巨2.制度化管管理：纪纪律（强强制）3.标准化管管理：科科学（智智慧）人性化管管理自然属性性：快乐乐、尊重重、希望望尊重本性性：行为为塑造、、企业文文化(潜能发挥挥)社会属性性：行为为效果、、长远目目标，人人性价值人性化管管理：零零阻力管管理、最最少的管管理是最好好管理。。人性自私：顺顺本性、、鼓励满足需求求懒惰：就就习惯、、简化简单方法法工作执行行态度与与能力「态度决定一切」美国学者者格兰特说：『你如果有系系鞋带的的能力，，你就有有上天摘摘星的机机会！…』1%的差异从99%到100%1%的差异（（辩证法法）

量体、低层次(多、杂乱、零碎、枝节……)+1元机制(1%)100元质变、高层次(简易、整合、原则、综效……)多1%的哲学-（多%1）多1%：不会让顾客客认为是当然然的多1%：不会给自己己太多的负担担目标小，较容容易达成一直都有改进进的机会可以马上做，，时间少永远都有事情情可以做有成就感创新多1%的哲学-（多1%）想要一次做好好所有的事情情，难不是同时可以以做，那么多多的事情做一次要求做到到50%，不知道要做做那些、从何做起，何何时完成「目标」太大大，永远没有有完成的一天天结果：推；等等；拖愿景管理CoreCompetenceImplementingStrategy（策略工具））◎IntentVision（愿景）Mission（使命）Strategy◎Where(Competitions)◎How(Competencies能力)◎ForWhom(Customers)Operation◎Goal（目的）◎TeamWork（团队）◎Objectives◎◎Performance医院经营核心心指标领导：影响力力

少数人带领多多数人迈向理理想愿景管理：执行力力

多数人运用科科学方法实行行本位工作经营：生产力力少数人与多数数人一起完成成目标产值领导与能能力1.什么都不会—什么都不做（（5）2.什么都不会—什么都做（（3）3.什么都会—什么都不做（（4）4.什么都会—什么都做（（2）5.什么都会—不是什么都做做（1）知与行（（1）知难行易（Ability—能力）—專業能力（教教育培訓）知易行难（Willingness—意愿）—執行心態（考考核獎勵）知与行（（2）专家（Specialist——技能）—學以致用（已已經知道規則則）专业（Professional—管理）—通才教育（在在荒野中找出出路）医院经营基本本问题多头马车专业族群多，，同质性低知易行难非「不能」—乃「不为」（意愿—Willingness能力—Ability）（为他人与与为自己））服务不落实上班族、「九九五」精神执行力差言而不行、只只求力言KeyPerfomanceIndicators关键绩效效指标标SMART1.Specific：具体—明确计算准则则2.Measurable：可衡量—目标值量化3.Achievable；可达—努力完成4.Related：相关—带动良性循环环5.Timebound：时效—目标随时间变变动主管决策系统统（EIS）ExecutiveInformationalSystem1.协助组织达达成目标2.让主管们能更更容易取取得信信息3.提高使用者的的工作效效率4.提升决策策的质量5.提升组织织竞争优势6.使用者可以节节省更多多的时间7.增加沟通通质量8.提供组织更更好的監監管SOPStandardOperationalProcedure标准作业业流程程1.科学作业方法2.每一细节都能能呈现3.步骤完善4.一目了然5.把握整体工作作KISSKeepItSimpleandStupid保持简易与单单纯1.简单清楚2.接步就班3.一个指令，一一个动作4.正确可靠5.达成目标企业愿景达成成四个构面财务客户学习成长内部流程愿景与策略落后指标对外领先指标内部服务量指标1.医院医疗业务务量表2.门、急诊人次次、住院人日日及医务收入入统计表3.门诊看诊人数数年度统计表表4.住院人日数年年度统计表5.门诊初诊率年年度统计表6.医院病患年度度回诊率分析析7.门诊病患按科科别、年度月月平均统计成成长情形比较较8.患区域性分布布图1.年度各项费用用比率分析比比较表2.年度各科经营营数据报表3.年度科别损益益表4.年度各科医收收排行表5.年度亏损科别别表6.每日就诊人数数趋势表7.各科就诊人数数统计表门诊诊各科医务收收入统计表(权责制)8.各科医务收入入统计表(权责制)各科室经营绩绩效指标行政效率改善善指标1.各单位非托售售卫材库存及及耗用比例表表2.各单位一般药药品库存及耗耗用比例表3.各单位不计价价卫材耗用排排行榜4.各单位不计价价药品耗用金金额排行榜5.未完成病历量量月统计量平平均比较表6.未完成病历量量月统计量平平均走势图7.健保住院申报报账送核日期期概况1.门诊意见调查查表2.健检中心意见见调查表3.各科出院病患患平均住院日日年度比较表表4.住院三十天以以上病患数据据一览表5.长期住院病患患费用分析6.住院三十天以以上病患追踪踪表7.急诊质量重点点管制年度报报告医疗质量管理理指针营运目标◎成本控制◎预算编列◎业务规划◎开源节流指标管理(一)目标程序手段管理基本指标(数据、非数据据)指标排序指标异常指标管理(二)管理指南标准指标简化指标降低成本精简作业增加效益精算基础指标管理(三)緊急不紧急时间管理距阵阵(Quadrants)I危机紧迫的问题即将到期的项项目会议,准备事项......II准备预防计划关系建立必要的放松III不必要的报告告不必要会议,电话,信件IV琐事电话过度的放松QIQIIQIIIQIV不重要重要第二矩阵时时间管理理（1）第一象限：：重要（（QuadrantI）：：15%-30%（2）第二象限限：紧紧急（QuadrantII）：：65%-85%（3）第三象限限：不不重要（QuadrantⅢⅢ）：低于10%（4）第四象限限：不不紧急（QuadrantⅣⅣ）：低低于3%10-10法则限期完成水水准工作限期完成工工作，未达达水准未在限期内内完成工作作，达到水水准未在限期内内完成工作作，不符合合水准提早完成水水准工作限期完成水水准以上的的工作提早完成水水准之上的的工作（内容-日期=10-10）（内容-日期=9-10）（内容-日期=10-11）（内容-日期=9-11）（内容-日期=10-9）（内容-日期=11-10）（内容-日期=11-9）8910111212111098▲C▲D▲A▲B▲F▲G▲E高评价日期内容工作4大要件1.人：什么人人（who）？厘清个人、、单位、部部门、团队队的责任2.事：什么事事（how）？完全了解工工作性质、、内容、范范围3.时：什么时时候（when）？从开始到完完成，必须须掌握时间间效益4.数：什么东东西（what）？工作目标、、质量、价价值、效益益流程范例:流程范例2:责任中中心1.每一个单位位都是责责任中心2.责任中心就就是成成本中心心3.每年设定目目标，编列列预算4.年终结算考考核5.奖励制度效能与效效率EffectiveandEfficient1.效能（Efficient）1.1目标1.2计划1.3执行1.4评估1.5奖励2.效率（Effective）2.1成本中中心2.2收益中中心2.3利润中中心产能与产值值平衡=绩效Effectiveness=P/PCBalanceP=Production(产值）Pc=ProductionCapability（产能）高产能＝＝高产值值高产能＝＝低产值值产量≠产产能≠≠产值值产值产能平平衡=绩效高高高低低低低高高(产值)低低(产能)高什么是Performance？PerformanceinhealthcareisWhatisdone---成andHowwellitisdone---效成效测量(PerformanceMeasurement)目的在于成效改善(PerformanceImprovement)报酬酬与与积积效效连连接接激励励办办法法：：调动动員員工工表表现现的的积积极极性性所得得制制度度：：医师师执执行行业业务务所所得得（（PPF）（ProportionalPhysicanFee）落实实绩绩效效管管理理（（一一））1.医师师管管理理2.门诊诊管管理理3.病房房管管理理4.护理理站站管管理理5.医技技管管理理6.财务务管管理理7.总务务管管理理8.人事事管管理理9.外包包管管理理…落实实绩绩效效管管理理（（二二））1.动态态管管理理2.异常常管管理理3.排序序管管理理4.通报报管管理理5.投诉诉管管理理6.行政政管管理理7.品牌牌管管理理8.服务务管管理理9.市场场管管理理…各项项医医务务收收入入情情形形(毛额额)各项项成成本本占占率率分分析析本院院前前一一年年后后一一年年、、人力力结结构构病床床管管理理效效益益医院院营营运运绩绩效效比比较较市立医院万芳医院新光院台北荣总病床数37816699212926员工人数4460115520005341主治医师数534166172571医务收入(亿)78.7425.2650.0129.0每床产值(万)208377542440员工产值(万)176218250241主治医师产值(万)1474152129062259各科科收收入入情情形形(1)年各各科科收收入入情情形形(2)各科科醫醫務務毛毛利利率率排排行行（（一一））各科科醫醫務務毛毛利利率率排排行行（（二二））病理理检检验验科科指指标标(IV)人力力与与产产值值注1：本本院院病病检检科科共共58人(医师师5人;技术术员员48人;行政政人人员员5人)注2：平平均均每每人人月月产产值值约约30万元元。。检验验科科人人员员月月产产值值新光光医医院院病病患患来来源源地地区区分分布布图图透过过PDCA监管管查查核核目标标设设定定，，其其原原则则各目标层级相互配合员共同参与目标优先级长短目标相互配合目标与资源配合目标须具体可行目标必须书面化目标须具备挑战性计划划(Plan)透过过PDCA循环环执执行行主管管采采（（例外外管管理理））(ManagementbyException)员工工在在裁裁量量权权限限内内自自我我控控制制、自自我我管管理理执行行（（Do）透过过PDCA循环环执执行行效果果确确认认是否否偏偏离离目目标标查核核（（Check）透过过PDCA循环环执执行行将成成功功执执行行经经验验标标准准化化检讨讨反反省省修改改改改进进选定定下下次次目目标标行动动与与改改进进（（Action）落后后原原因因分分析析表表(截止止日日期期年月日)落后原因:计划编号计划名称落后幅度(%)行政作业规划设计人力需求预算编列天然因素其他合计311B-11221C-2131D-7141E-1151F-31执行行情情形形分分析析表表计划名称执行进进度(总累进)

经费支出(总累进)预定(%)实际

(%)比较

(%)预定(千元)实支(千元)支用率（%）A7820-58100万30万30执行情形分析：1.执行情形：2.落后原因：3.因应对策：4.管考建议：执行行力力：：美美梦梦成成真真願景景宣宣示示使使命命方法法创创造造绩绩效效监管管完完成成工工作作激励励实实现现理理想想谢谢谢聆聆听听9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。03:17:0603:17:0603:1712/24/20223:17:06AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月月-2203:17:0603:17Dec-2224-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。03:17:0603:17:0603:17Saturday,December24,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2203:17:0603:17:06December24,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。24十十二二月月20223:17:06上上午午03:17:0612月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月223:17上上午12月-2203:17December24,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/243:17:0603:17:0624December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。3:17:07上上午3:17上上午午03:17:0712月月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。03:17:0703:17:0703:1712/24/20223:17:07AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2203:17:0703:17Dec-2224-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。03:17:0703:17:0703:17Saturday,December24,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2203:17:0703:17:07December24,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。24十二二月20223:17:07上上午03:17:0712月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。。十二二月月223:17上上午午12月