打造成功管理者

打造成功管理者培训部课程目的

清晰主管的角色清晰主管的工作职责学会如何推动店铺的服务学会开B好员工＝好主管？好员工：只需做好自己的本份如：遵守纪律、做好顾客服务主动积极、与同事相处愉快……主管的角色主管的角色店铺同事与公司之间的信息桥梁店铺同事的大哥哥大姐姐店铺生意推动者店铺运营管理者店长应有的心态以身作则有投入感承受压力处事公正有自信心保持敏感度主管的职责范围店铺货品人员一、店铺管理带领店铺同事完成公司销售目标店铺货品的陈列安排看管店内的现金及货品安全控制各项的营运费用（人工,水,电,电话等）保持全场灯光、物料、货架、装修等完好突发事件、顾客投诉的处理维持店面的整齐清洁准时开、关店准时递交与公司往来的报表、资料二、货品管理根据库存量及销量及时补货以确保健康的库存向相关部门反映商品品质及销售情况，以便及时改善和调整确保公司各项推广活动切实执行，鼓励员工积极推介留意市场趋势，如竞争对手推广活动，向公司汇报反映，并积极提出促销建议和策略监管收退货、盘点正确无误整理仓库，货品、物料摆放有序避免不正常次货控制失货三、人员管理营造良好的团队工作气氛，协调员工内部矛盾推动同事按照公司订立的服务标准服务顾客监督、考核员工的工作表现，及时反映员工动态定期与同事谈心，总结员工工作情况订立培训计划教导各阶段员工安排同事分工，确保店内工作准时完成建议下属晋升、人手调动、纪律处分等监管同事的纪律和考勤每日例行工作检查员工仪容仪表每日召开例会，布署当天工作检查店铺卫生、灯光、音响、冷气等设备带领同事每小时追生意，达到当天销售目标检查货品陈列因应情况进行补货，确保库存充足留意同事的服务和销售技巧，及时辅导和指正激励同事，时时打气调节货场气氛监管同事的考勤和纪律货款、账目交接清晰明确填写每日工作交更以便跟进人手安排排编排货场场站位安排同事事旺场和和静场时时工作编排班表表人手安排排每天当班班的人数数店铺的面面积与分分区每天的不不同销售售时段各同事的的销售优优势特殊的岗岗位设置置站位安排排人手安排排静场旺场货场整理分工明确补充货品定岗定位陈列调整补充责任到人服务提升产品熟悉人事处理资料整理静旺场安安排人手安排排所在店铺铺的总人人数新旧员工工的比例例每位同事事的工作作能力每天营业业额最高高的时段段开铺、收收铺的时时间本周是否否有大型型促销活活动或特特别事宜宜需处理理周六日除除外，本本周是否否有其他他节假日日；同事是否否有特别别申请班表安排排人手安排排大哥哥/大姐姐要要与所带带的新同同事同班班太相熟的的同事不不要安排排在同一一个班次次人手安排排要与繁繁忙时间间配合，，有必要要可安排排特别班班次每天安排排休息的的人数为为总人数/每周可休休息天数数=每天休息息人数推动服务务目的的拥有优质质服务，，是打开开顾客心心扉的钥钥匙提升服务务是店铺铺生存的的必要条条件鼓舞士气气，令全全体同事事形成一一个开心心的氛围围做好服服务如何推动动服务服务小组组服务游戏戏即时意见见角色扮演演调查问卷卷每月之星星服务小组组*1.挑选选人员成成立服务务小组2.服务务小组以以身作则则，带动动货场气气氛3.发现店铺铺服务弱弱项，每每周重点点推动4.每日日开B总结5.吸取取其它铺铺的好方方法6.跟进进公司的的服务资资讯及游游戏进度度服务游戏戏1.游戏戏分推动动货场气气氛和推推动服务两种种2.每天\每每周\每月用不不同游戏戏形式带出3.留意游戏戏成效并并不断跟跟进即时意见见*1.多留留意同事事服务情情况，即即时给予意见2.意见见内容分分赞还是是要改善善的3.找适适当时间间，适当当地点给给意见4.切忌忌针对人人5.订立跟进进时间角色扮演演*1.可在淡场场和开大大B时进行2.根据不同同内容进进行3.询问同事事做得好好或需改改善的地地方4.引导同事事清晰正正确做法法每月之星星1.订立不同同内容进进行月选选或年选选2.服务小组组决定并并公布评评选标准准方法及奖奖励3.服务小组组订立游游戏，配配合评选选4.每周周公布当当时结果果5.制定奖惩惩计划问卷调查查1.神秘人调调查2.内部调查查（同事事间意见见）3.自己铺的的调查（（即时问问客人））4.上层的意意见开B技巧开B目的明确一天天目标传达公司司政策鼓励士气气经验分享享开B内容生意推广人手安排排组别部署署总结十五分钟钟之内生意：昨天的生生意情况况（对比比上周、、昨天、、上年同同期升/跌）；；生意的完完成情况况（月/周）货品前五五大分析析;部类分析析订立当天天的营业业目标/个人目标标（早班/晚班））推广:宣布昨天天的推广广情况（件数升升跌、推推广占比比）指出推广广中还需需注意或或改善的的地方宣布当天天的推广广目标（（早/晚晚）及主主力跟进进推广的的同事组别部署署服务组：：总结昨天天服务做做得好/需改善善的地方方定立当天天需跟进进的服务务重点货组组：介绍新到到货品产产品知识识提醒畅销销货品的的缺码情情况介绍货品品的返货货情况陈列组：：回顾昨天天陈列出出现的问问题分享新转转场的原原因和情情况总结结当天生意意目标；；当班目标标；推广目标标；组别目标标；开B技巧开B前充分准准备：--生意意及推广广情况的的数据--各组组别部署署--所需需物料（（如新货货等）--安排排同事准准时开B言语语：--声音音响亮清清晰--语调