执行力提升培训教材 2

毛礼松，副教授，国际项目管理专家，浙江省管理与人才研究所特约研究员，《中国民营》杂志专栏作家。历任浙江大学EMBA教育中心副主任、浙江大学继续教育中心政府合作部主任等职。兼任多所院校的总裁研修班课程教授。具有多年的实际企业管理经历。主要研究方向：组织行为、企业成长、执行力。第一讲执行力的行为主体究竟谁在执行？

无论什么事，最后的结果如何，最终取决于做这件事的是个什么样的人。——《执行》行为管理的重要性对员工的行为进行管理以高报酬换取机械式的服从车间工人技术人员销售人员成功失败失败员工的分类管理任务的确定性标准化程度信息要求正规化程度高低高低高低低高灵活性任务常规性任务灵活性员工常规性员工灵活性员工难以控制，只能预期和依赖充分信任型授权信任柔性的企业文化影响人的思想进而影响行为服从于决定解决方案常规性员工管理对象可以通过流程控制行为结果下达指令型授权授权方式监督管理关键刚性的管理制度组织方式直接控制人的行为管理原理服从于流程受命方式计划工作方法不同员工采用不同的管理方法灵活性员工的管理特点信任的好处

当一个人自己决定如何做的时候，他的自主意识与工作责任心就会真正地激发出来。（心理学实验证明）信任的风险

信任是一种心理状态。在这种心理状态下，第一，信任者愿意处于一种脆弱的地位，这种地位有可能导致被信任者伤害自己；第二，信任者对被信任者抱有正面的预期和坚定的信念，坚持认为被信任者不会伤害自己。常规性员工的绩效边界低合作程度高绩效分配公正常规性员工资源配置物质激励组织结构结果满意个体感觉得到了应该得到的被动合作员工做自己的分内之事达到预期服从安排管理对象与方法态度行为绩效灵活性员工的绩效边界程序公正灵活性员工广泛参与明晰解释明确期望过程满意员工觉得受到了组织的重视主动合作员工行为超出自己必须做的超出预期自动自发不同的激励手段子贡问政。子曰：“足食，足兵，民信之矣。”子贡曰：“必不得已而去，于斯三者何先?”曰：“去兵。”子贡曰：“必不得已而去，于斯二者何先？”曰：“去食。自古皆有死，民无信不立。”

——《论语·颜渊》信任是一种重大社会资本历史上，人类社会的信任有三种：1、基于血缘、基于身份的信任，即“自己人”的信任。2、基于历史、基于了解的信任，即“熟人社会”的信任。3、基于制度的信任。

——洛杉矶加州大学扎克，1985一次性博弈弈很容易导导致不合作作，如果是是重复博弈弈，人们就就有了合作作的可能性。甲：5年乙：5年甲：10年年乙：0年甲：0年乙：10年甲：1年乙：1年不认罪认罪不认罪甲：乐队指指挥囚徒困境建立信任认罪乙：柴可夫夫斯基最终获胜者者具有四大大特征：1、不首先背叛叛对方2、如果对方背背叛，只惩惩罚对方一一次3、每次博弈得得分不比对对方多4、以合作回报报对方的合合作，以背背叛回报对对方上一次次的背叛，，即：一报报还一报。。——密西根根大学罗罗伯特·艾艾克斯罗德德，1984合作进化的的实验重复博弈：：建立信任任博弈论的研研究表明，，要想使合合作成为博博弈的均衡衡解，博弈弈的一方（（最好是实实力更强的的一方）必必须主动通通过可信的的承诺，向向另一方表表示合作的的善意，并并传达出去去。然而，因为为担心对方方不合作，，往往是说说起来容易易做起来难难。一是人道原原则。“仁仁者，二人人也”，““仁道”表表现在人我我关系方面面，主张人人与人之间间的尊重与与友爱。二是理性的的原则，相相信每个人人都有仁义义之心，而而且人同此此心，心同同此理。精神资源：：儒家的““仁道”仁者爱人仁者不忧重复博弈“规定动作作”与“自自选动作””正规化程度度高低灵活性任务务常规性任务务70%规定定动作30%自选选动作30%规定定动作70%自选选动作第二讲执执行力的源源泉如何提升个个人执行力?目标执行是为实实现预定的的目标执行是为实实现预定的的目标长期目标中期目标短期目标月/周/日/即时目标5-10年3-5年1-3年妥善利用每一天使命愿景组织总目标分公司目标部门目标个人目标形成目标系系统执行结果目标执行是为实实现预定的的目标要锻炼员工工队伍的执执行能力，，其中最为为关键的是是要解决三三大问题：：第一个问问题是要让让战士爱打打仗，要用用各种方法法调动人员员的积极性性；第二个个问题要让让战士会打打仗，通过过持续的练练兵提升人人员的综合合素质和专专业化素质质；第三个个问题，作作战要有有有序性，不不乱阵脚，，进退有序序。——柳传志志为《执行行》（中文文版）专文文推荐执行力最为为关键的三三大问题愿力助力能力愿力×能力力=个人绩绩效结果目标愉快高效多角度影响执行能力的发挥直接反映执行能力的大小在工作中需要得到各方支持。是对权力范围之外的人员、上司、下属的影响力。执行力最为为关键的三三大问题最优秀、最最有奉献精精神的人最最终都是自自愿者。——彼得··德鲁克个人执行力力的源泉之之一海上逃难的的故事灵：信仰、信念、价值观脸：对舆论或他人看法的重视体：习惯性，视之为理所当然脑：对利弊得失的理性分析心：对他人的喜欢、爱戴与认同五种改变行行为的领导导力基于物质的的激励机制制薪酬的原理理最低限、最最高限、社社会均衡公平性问题题不同员工创创造的价值值不同……理性的边界界隐藏行为、、团队生产产中的囚徒徒困境领导魅力领导魅力的的表现方法法信任、称赞赞人、放下下架子、关关心、感情情纽带工作履历经历、业绩绩个人信誉个人品德与与个人魅力力、“内圣圣外王”行为评价体体系面子的本质质文化自信的的不足、场场地依赖/场地独立立正激励负负激励公平性分分寸寸感……攻人之恶勿勿太严，要要思其堪受受；教人之善勿勿过高，当当思其可从从。行为评价体体系面子的本质质文化自信的的不足、场场地依赖/场地独立立正激励负负激励公平性分分寸寸感……建立非正式式的行为评评价体系孔子批评子子贡表扬子子路（心理理学解释））攻人之恶勿勿太严，要要思其堪受受；教人之善勿勿过高，当当思其可从从。共同的使命命和价值观观使命和价值值观的作用用“慎独”（（宓子贱与与巫马期的的例子））增强凝聚力力（国民党党中将刘培培雄的研究究）核心价值观观的提炼提炼出主导导性、统驭驭性的，同同时又被深深刻认同的的核心理念念关键在于将将共同使命命和价值观观落实到具具体行动中中沃尔顿、休休利特的例例子意识与习惯惯建立意识训练、震撼撼、熏陶形成习惯制度处罚、、行动重复复显意识潜意识脑/心/脸脸/灵体90%能力就是胜胜任力，强强调个人与与组织间的的匹配。从组织角度度看，就是是选人、育育人、用人人、留人（（淘汰人））的问题。。从个人角角度看，能能力就是发发挥个人专专长，善于于自我管理理。迈克尔·乔丹个人执行力力的源泉之之二组织的人力力资源管理理留人留人的办法法、淘汰人人的标准选人核心价值观、综合素质育人培训的必要性、培训的内容用人能力与目标的匹配、人格特质与任务性质的匹配自我管理之之自我超越越要想成为一一个高效的的组织管理理者，先得得成为一个个成功的自自我管理者者。——德鲁克克自我管理之之心态管理理1、自己直直接可以控控制的2、个人间间接可以控控制的3、自己无无法控制的的外部环境分分为三类自我管理之之时间管理理重要又紧急紧急不重要不紧急不重要重要不紧急紧急不紧急重要不重要自我管理之之压力管理理压力源大致致分为三类类1、工作任任务太重2、人际关关系太紧张张3、对组织织价值观不不认同、缺缺乏使命感感执行的思路路和步骤常规性任务务干什么（目目标）怎么干（途途径）为什么（目目的）如何变（对对策）灵活性任务干什么（目标）怎么干（途径）

在组织中，，完成一项项任务靠个个人（或某某一个部门门）的力量量是不够的的，必须要要有足够的的支持。个人执行力力的源泉之之三人与人之间间关系的特特点多样性的特特点自我为中心心、有选择择的感知、、公交车理理论、价值值观的差异异互赖性的特特点只有合作才才能达成组组织目标影响力外部利益相关者权力范围之外的人员影响力放大自己的的影响力管理者授得的权力力（职权）下属影响力影响力上司人际沟通能能力组织要有效效发挥作用用，人们的的沟通应该该是通过最最有效的管管道进行，，而不是受受到组织图图的限制。。——惠普创创始人帕卡卡德总经理副总经理副总经理人力资源部部销售部1、承认不同点2、寻求共同点3、加大共鸣感多4、强化认同感高人际沟通能能力第三讲组组织执行系系统如何打造组组织执行力？目标结果制度与文化的灵活组合员工执行力员工执行力员工执行力组织执行力行为的一致致性来自于于组织性行为的一致致性与员工工服从将听吾计，，用之必胜胜，留之；；将不听吾吾计，用之之必败，去去之。——《孙子子兵法》奴才式服从机械式服从

忠诚式服从管理制度组织结构流程行为规范激励制度

1、花和叶：文化的外显形式，包括行为方式、组织架构、各种制度、流程等

2、枝和梗：各种公开倡导的使命、价值观道德行为规范等

3、根：各种视为当然的、下意识的信念、观念和知觉企业文化企业文化企业文化影影响人的行行为体现为为三个方面面：解决员工的的积极性和和主观能动动性的问题题，也即是是解决执行行时的愿力力问题。维系和凝聚聚员工对组组织的认知知和归属，，解决执行行时的助力力问题。解决怎么去去做、怎样样做才对的的方式方法法，解决执执行时的能能力问题。。执行系统中中的责任体体系2、工作责责任心表现现为尽心尽尽责信守承诺3、责任意意识的形成成工作责任心心社会责任心/国家责任心

个人责任心/家庭责任心结果导向永不言败1、只有那那些具有强强烈工作责责任心的人人，才能将将工作做得最好。不同层级之之间的协调调配合高层基层基层基层基层中层中层提出问题战略层分析问题技术/支持持层采取行动运作层将高层理念念贯彻到组组织的最末末梢助力的增加能力的体现愿力的传递上级领导提出的目标下级干部员工持续的工作动力和行为的一致性高层基层基层基层基层中层中层愿力的传递递：如何调调动下属积积极性作用机制影响力量利弊得失的理性分析脑对他人的喜欢、爱戴与认同心习惯性，视之为理所当然体对舆论或他人看法的重视脸信念、使命、价值观灵愿力传递的形式激励制度领导力企业文化企业文化企业文化指导的艺术术真正出于指指导的目的的能力的体现现：如何提提升下属的的能力指导力对领领导者本身身的要求角色意识、、对人有正正面的预期期指导的原则则鼓励、欣赏赏制度化的沟沟通系统宽容与合作作的文化助力的增加加：怎样增增强组织凝凝聚力第四讲企企业不同发发展阶段的的执行力特特点如何找到适适合本企业的执执行力模式？中国企业组组织能力跨跨越式演进进模型雨伞型一个脑袋指指挥孤胆英雄员工的行为为第1次跨越制度控制为主企业文化补充机械式运作机器型员工的行为精简的制度合作的文化自我更新体系智慧型第2次跨越员工的行为雨伞型集权游击队式、、灵活奴才式服从从小创业期专制管理方式结构特点合作特点组织规模成长阶段领导风格组织形式组织成长三三阶段的比比较机器型制度管理（刚性）死板、环境不敏感机械式服从中成长期管理（刚性）第1次跨越智慧型文化管理（柔性）自我调整、灵活忠诚式服从大成熟期领导（柔性）第2次跨越企业成长与执执行力提升如果你想让列列车再快10公里，只需需要加一加马马力即可；而而若想使车速速增加一倍，，你就必须要要更换铁轨了了。——杰克·韦韦尔奇我们必须不断断地作有意识识、有目的的的努力，促成成企业组织向向更高一级的的组织形式转转变。这样才才能给组织执执行力的提升升带来几何级级的改变。制度从雨伞型到机机器型的跨越越正式制度才是是“一收就死死，一放就乱乱”这一矛盾盾的均衡解，，才是一种可可持续、可复复制、可延展展的次优方案案。企业领导集权放权管理者全知全全能被管理者同心心同德从机器型到智智慧型的跨越越企业领导集权放权制度智慧型组织的的制度体系一一般都不是非非常繁复，尽尽量只涵盖那那些必须涵盖盖的领域，留留下让文化施施展才华的空空间，灵活机机动地处理各各种难以预料料的情况。管理者全知全全能被管理者同心心同德制度文化执行力的最终终来源现在过去组装市场销售品牌管理配件供应产品研发上游下游低高价值链利润灵活性领域灵活性领域常规性领域从器具层面到到精神层面通过对40多多个国家的对对比研究表明明，民族文化化在很大程度度上决定员工工的态度和行行为。这个比比例占到50%以上。因此，解读中中国传统文化化密码，是中中国企业执行行力的最终来来源。管理技术管理制度器具/技巧企业文化行为规范共享价值观传统文化人文精神第五讲领导导者在执行力力提升中的作作用领导者如何推推动执行力的的提升？做一个模范的执行者执行系统的维维护者和优化化者产出与产能的的平衡、制度度和文化建设设、干部队伍伍的建设、例例外管理组织执行的发发动者和推进进者使命感、展展示愿景、鼓鼓动性希特勒知道，，他要么在这这片土地上打打败我们，要要么输掉这场场战争。如果果我们能勇敢敢地抵抗他，，全欧洲将会会获得自由，，全世界的人人将会走向开开阔、阳光明明媚的土地。。但如果我们们失败了，包包括美国，包包括一切我们们所知、所爱爱的世界将会会落入新的黑黑暗时代的深深渊，而纳粹粹反常的理性性，将会使这这个时代更加加险恶，也许许还会更加长长久。因此，，让我们全身身心投入我们们的职责，表表现出我们的的英勇，如果果大不列颠王王国和它的英英联邦能够持持续千年，千千年后的人们们仍然会说：：“这是他们们最光荣的时时刻！”英国当时的远远大目标英国前首相丘丘吉尔我坚信自己的的工作是一手手拿着水罐，，一手带着化化学肥料，让让所有的事情情、所有的人人变得枝繁叶叶茂。——杰克·韦韦尔奇9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。03:10:1103:10:1103:1012/24/20223:10:11AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2203:10:1103:10Dec-2224-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。03:10:1103:10:1103:10Saturday,December24,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2203:10:1103:10:11December24,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。24十二二月20223:10:11上上午03:10:1112月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月223:10上上午午12月月-2203:10December24,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/243:10:1103:10:1124December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。3:10:11上午3:10上上午03:10:1112月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。03:10:1103:10:1103:1012/24/20223:10:11AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2203:10:1103:10Dec-2224-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。03:10:1103:10:1103:10Saturday,December24,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2203:10:1103:10:11December24,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。24十二月月20223:10:11上午03:10:1112月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。。十二月月223:10上上午午12月月-2203:10December24,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/243:10:1103:10:1124December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。3:10:11上上午午3:10上上午