打造和培育核心竞争力经典实用课件企业战略沃尔

沃尔玛战略分析

小组人员：XXXXXXXXXXXX背景资料介绍沃尔玛的战略制定沃尔玛的战略实施沃尔玛的战略实施效果沃尔玛的形势分析策略与建议背景资料介绍1962年山姆·沃尔顿在阿肯色州罗杰斯城开办第一家沃尔玛百货商店1969年10月31日成立沃尔玛百货有限公司1970年在阿肯色州的本顿维尔镇成立了公司总部和第一家配送中心1972年沃尔玛公司股票获准在纽约证券交易所上市(纽约证券交易所代码：WMT)1983年在俄克拉荷马州的中西部市开设了第一家山姆会员商店1988年首家沃尔玛购物广场在密苏里州的华盛顿开业1990年沃尔玛成为美国第一大零售商1991年向海外进军，墨西哥城sam（山姆）俱乐部1992年山姆·沃尔顿获得由美国总统乔治·布什颁发的自由勋章，这是美国公民的最高荣誉。1997年沃尔玛公司股票成为道琼斯工业平均指数股票2001年沃尔玛在全球设立24个采购点，将全球采购总部由香港搬到深圳。2002年停止采购外包，年销售额1900亿美元的商品全部交给深圳这个全球采购总部及所属的采购网络负责。开始进军庞大的日本市场。将收购日本第五大连锁超市西友百货公司（SeiyuLtd）最高2/3的股权。背景资料介绍沃尔玛的战略制定沃尔玛的战略实施沃尔玛的战略实施效果沃尔玛的形势分析策略与建议沃尔玛的战略制定竞争战略方向战略职能战略

竞争优势类型

战略目标范围价格比其他企业低差异性被顾客认同

成本优势战略

差异化战略

集中战略把人、财、物资源集中投入特定市场以争取竞争优势的战略。

价格——集中

差别化——集中在特定市场建立价格优势地位取胜的战略特定市场建立差别化优势地位取胜的战略以整个企业的广泛市场为目标，采取低价策略，赢得竞争优势不同的产品性能、系列、渠道、服务等被顾客认同，形成优势

整个产业 特定部分广义的目标 狭义的目标竞争战略

——全面成本领先

连锁经营的本质是把现代化工业大生产的原理运用于商业，努力实现商业活动的标准化（商品、服务、店名、店貌等）、专业化（采购、配送、销售、管理等职能分离）、统一化（商品采购、物流配送、信息汇集、广告宣传、员工培训等）和单纯化（使各个环节、各个岗位的商业活动尽可能简单和规范，减少经验等因素对经营的影响），从而达到实现规模效益的目的。投资低价格策略借规模经济降低价格保持收益和持续优势维持市场占有率成本领先战略的良性循环沃尔玛的战略略制定竞争战略方向战略职能战略●收缩出售/剥离扭转俘虏公司破产/清算●成长集中纵向成长横向成长多元化同心离心●稳定暂停/谨慎前进无变 利润公司方向战略沃尔玛的战略略制定竞争战略方向战略职能战略职能战略——核心能力沃尔玛的核心心能力：良好的经营理理念和企业文文化。薄利多销；顾客满意；不断创新，追追求卓越；尊重个人；注重长远利益益；薄利多销定位在中低收收入群；“只赚可赚利利润的一半，，用另一半吸吸引多出3倍的顾客”的的经营理念;EveryDayLowPrice（天天廉价））；“永远比对手手节约”；顾客满意“顾客就是老板板”ServicetoOurCustomers（为广大客户服服务）ExceedingCustomerExpectations“永远提供超出出顾客预期的的服务”不断创新，追追求卓越StriveforExcellenceSwimupstream尊重个人RespectfortheIndividual注重长远利益益职能战略——营销战略供应链的两种种运作方式：：1、推动式。以以制造商为核核心，产品生生产出来后从从分销商逐级级推向顾客。。2、拉动式。沃尔玛采用拉拉动式供应链链，以最终顾顾客的需求为为驱动力。整个供应链的的集成度较高高，反应敏捷捷。背景资料介绍绍沃尔玛的战略略制定沃尔玛的战略略实施沃尔玛的战略略实施效果沃尔玛的形势势分析策略与建议沃尔玛如何实实施人力资源源战略？人力资源政策策的基点：““如果你你想让店里的的员工照顾好好顾客，你就就必须确保你你要照顾好店店里的员工。。”在总体决策过过程中，尽量量吸纳不同层层次的员工参参与其中。公公司向员工征征求建议的态态度十分诚恳恳，并且几乎乎每一条合理理化的建议都都得以试用。。重视对员工的的精神鼓励。。总部和各个商商店的橱窗中中，都悬挂着着先进员工的的照片。各个个商店都安排排一些退休的的老员工，身身穿沃尔玛工工作服，佩戴戴沃尔玛标志志，站在店门门口迎接顾客客，不时有好好奇的顾客同同其合影留念念。这不但起起到了保安员员的作用，而而且也满足了了老员工的一一种精神慰藉藉。培训体系健全全。1、公司成立了了沃尔顿研究究院，尽可能能给员工最佳佳的培训。2、从入职前到到入职后的培培训内容相当当完善。例如：中国员员工入职前的的培训量一般般都不少于３３个月。例如：交叉培培训，在内部部建立“飞鹰鹰行动”计划划。让所有管管理层接受收收银培训，确确保在任何需需要的时候都都能放下手中中的活，在第第一时间飞到到前台，上岗岗收银。实行扁平结构构的管理体制制。公司总部下设设四个事业部部，分别管理理着购物广场场（含折扣店店）、山姆会会员店、国际际业务和物流流业务。两个个商店管理事事业部，通过过事业部总裁裁、区域总裁裁、区域经理理、店铺经理理四个层次，，直接对店铺铺的选址、开开办、进货、、库存、销售售、财务、促促销、培训、、广告、公关关等各项事务务进行管理。。沃尔玛如何实实施信息系统统战略？80年代初期对其其进行的自动动化改造。1983年，沃尔玛花花全年资金预预算的1／4(2400万美元)购买了一套卫卫星系统，1988年，沃尔玛拥拥有了全球最最大的私有卫卫星通讯网络络，到1989年，沃尔玛甚甚至在卡车上上也安置了卫卫星发射机这这样高效率的的物流系统。。沃尔玛先后花花费６亿多美美元建起了目目前的电脑与与卫星系统。。在其总部的的信息中心，，1.2万平米的空间间装满了电脑脑，仅服务器器就有200多个。最近，，沃尔玛选择择IBM为供应商建立立基于Web的EDI系统。背景资料介绍绍沃尔玛的战略略制定沃尔玛的战略略实施沃尔玛的战略略实施效果沃尔玛的形势势分析策略与建议成本价格方面面创新方面物流管理方面面信息化建设方方面与供应商关系系方面财务数据其他数据

1988年销售收入（百万）分销成本（百万）分销成本占销售收入百分比西尔斯$30256$25135.0%凯马特273019563.5%沃尔玛206492631.3%美国经济学家家斯通博士对美国零售企企业的研究发发现商品

沃尔玛

AEON

可口可乐（355毫升）

1.6元

1.9元

百威（355毫升）

17.6元

21.0元

花王洗衣粉（1.5kg）

29.0元

30.5元

2002年5月13日美国《商业周刊》：瑞银华宝有有限公司的经经济学家列举举最近的调查查报告表明，，在沃尔玛的的购物中心与与传统的超市市连锁店展开开价格竞争的的一些地方，，竞争对手的的食品杂货价价格要比沃尔尔玛公司高27%－39%，且沃尔玛公公司的存在还还迫使其竞争争对手降低价价格，即价格格比没有沃尔尔玛公司网点点的市场大约约低13%。凯玛特的广告告宣传占到了了总运营费用用的10.6%，沃尔玛则只只占到0.4%。2001年第三季度，，凯玛特的管管理及总务费费用在销售费费用中的比例例是22.7%，而沃尔玛只只有17.3%。成本价格方面面创新方面物流管理方面面信息化建设方方面与供应商关系系方面财务数据其他数据沃尔玛的外号号：ALearningCompany(不断学习的公公司）四种零售业态态的效果。例：超级市场场。满足一站站式购物的需需求。与平价价商场最大的的区别，在于于超级市场可可以在同一个个地方同时卖卖杂货与其他他商品，而且且价格低廉。。除一般商商品外，超级级市场还卖面面包、肉类、、蔬菜、牛奶奶以及冷冻商商品，另外还还卖特色商品品，提供特色色服务，如汽汽车修理、发发稿件、发廊廊、照相、银银行、职业介介绍所等。例：“山姆会会员店”，这这个会员店是是一种会员制制的商店，没没有柜台，所所有商品以更更低价格的批批发形式出售售，这种方式式使沃尔玛基基本上没有多多少利润，却却将大批消费费者牢牢地吸吸引在它的周周围，令对手手无可奈何，，“山姆会员员店”光是营营业额就超过过了100多亿。迎合了了小商店对于于日用品的需需求，并且还还为内部使用用供应商品。。本土化经营。。例：96年，沃尔玛刚刚来中国时，，员工都是美美国人，现在在1.2万名在华员工工中，只有10名美国人。成本价格方面面创新方面物流管理方面面信息化建设方方面与供应商关系系方面顾客满意度方方面财务数据其他数据整个公司销售售商品的85％由配送中心心供应，而其其竞争对手只只有约50－65％的商品集中中配送，凯马马特只有５％％。比如在后勤方方面的“连续续装卸”，通通过配送中心心对货物的一一系列安排，，使沃尔玛得得以在48小时或更短的的时间内从一一个装卸码头头运抵另一个个码头。与中央采购体体系相配合，，可以达到cross-docking(“交叉装卸法””,库存不超过一一天)、milkrun(配货满足第二二天的需求，，即完全在车车上配货)，高一级的物物流层次———trackingsystem(全程跟踪系统统)。成本价格方面面创新方面物流管理方面面信息化建设方方面与供应商关系系方面财务数据其他数据全球4000多家门店通过过全球网络可可在１小时之之内对每种商商品的库存、、上架、销售售量全部盘点点一遍，并通通知货车司机机最新的路况况信息，调整整车辆送货的的最佳线路。。成本价格方面面创新方面物流管理方面面信息化建设方方面与供应商关系系方面财务数据其他数据例：宝洁公司司成为通过计计算机与沃尔尔玛连网的第第一批厂商之之一，宝洁在在本顿维尔设设了一个70人的小组来管管理其出售给给沃尔玛的产产品，到1993年，沃尔玛已已经成为宝洁洁公司最大的的客户，每年年经营大约30亿美元的业务务，约为宝洁洁公司总收入入的10%。宝洁公司对中中国国内各商商家的供货价价格是一致的的，但作为宝宝洁公司的最最大客户，沃沃尔玛每年均均可在美国宝宝洁总部取得得可观的采购购佣金。成本价格方面面创新方面物流管理方面面信息化建设方方面与供应商关系系方面财务数据其他数据沃尔玛的财务务数据1960年

1970年

1980年

1990年

1994年

1999年2000年2001年2002年销售收入（美元）140万3100万12亿260亿670亿1376亿1650亿1913.29亿2178亿净利润（美元）11.2万120万

4100万10亿23亿44.3亿53.77亿62.95亿66.71亿商店数量

932276152821363603399641894414成本价格方面面创新方面物流管理方面面信息化建设方方面与供应商关系系方面财务数据其他数据股票价格年均均增长率高达达27％；整个80年代，销售额额年均增长速速度在20％以上。全美投资回报报率最高的企企业之一，投投资回报率为为46%，即使在1991年不景气时期期也达32%。近年来一直雄雄踞世界500强前10名之列。1979年，完成10亿美元的销售售需要一年，，到1993年，只需一周周，而到2001年，只需一天天。In2002,Wal-MartbecameNo.1ontheFORTUNE500list。2189.12亿美元的销售售收入。年销销售额相当于于全美所有百百货公司的总总和。在《华尔街街日报报》评选的的全球球100家最高高市值值上市市公司司中，，去年年位居居第六六的沃沃尔玛玛今年年列第第三，，市值值高达达2177亿美元元。是是世界界第二二大零零售商商家乐乐福的的大约约四倍倍。在2002年2月，最最新的的美国国福布布斯全全球富富豪排排行榜榜中，，沃尔尔玛公公司有有五位位家族族成员员占据据了前前十名名的位位置,财富总总和是是1029亿美元元。竞争优优势质量好好价格低低服务好好社会形形象好好连锁经经营信息系系统成本低低物流配配送与供应应商的的良好好关系系反向扩扩张不断创创新逆流而而上注重长长远利益尊重个个人店堂设设计十英尺尺态度员工满满意为顾客客服务务人力资资源政政策追求卓卓越严格检检验稳健发发展四种业业态参与上上游生产计计划收集意意见背景资资料介介绍沃尔玛玛的战战略制制定沃尔玛玛的战战略实实施沃尔玛玛的战战略实实施效效果沃尔玛玛的形形势分分析策略与与建议议优势经营理理念和和企业业文化化企业实实力信息化化建设设成本优优势服务与供应应商的的关系系劣势沃尔玛玛海外外业务务比较较薄弱弱。2001年沃尔尔玛的的销售售额中中约有有16.3％来自自国外外零售售店。。来自自国外外的利利润为为14.6亿美元元，占占总销销售利利润的的14.2%。1、海外外发展展历史史较短短。91年2、覆盖盖国家家和地地区较较少。。3、沃尔尔玛在在海外外开展展的并并不顺顺利。。例1：中国国市场场沃尔玛玛最早早希望望进入入的是是华东东地区区的上上海，，在与与合作作者的的谈判判失败败后移移师深深圳。。这一一移师师从战战略上上说使使沃尔尔玛失失去了了一个个中国国最大大的城城市市市场，，因为为从地地域位位置上上说，，上海海是最最容易易进行行中路路突破破（长长江走走廊）），两两翼齐齐飞（（南下下北上上）的的商业业战略略要地地。同同时，，南方方地区区多为为规模模较小小的供供应商商，在在理念念和实实力上上很难难配合合沃尔尔玛进进行全全国市市场的的布局局。2001年，沃沃尔玛玛计划划当年年新开开8家分店店，结结果也也成了了水中中花。。01年底广广东东东莞沃沃尔玛玛销售售“地地下食食品””被依依法查查处。。迄今今沃尔尔玛在在中国国市场场亏损损。沃尔玛玛的电电子商商务效效果不不佳。。沃尔玛玛网站站曾一一度在在全球球零售售网站站排名名中沦沦落到到第43位，甚甚至被被有些些人称称为““电子子商务务领域域的侏侏儒””。沃尔玛玛在美美国的的消费费者不不是以以大城城市居居民为为主。。家乐乐福最最早起起步于于大城城市，，对城城市消消费群群的把把握力力很强强。机会海外市市场的的广阔阔天地地美国国国内市市场格格局的的变化化威胁美国经经济的的一大大支柱柱——零售业业开始始步入入萧条条。沃沃尔玛玛、Target等多家家美国国大型型零售售商的的销售售收入入均未未达到到华尔尔街预预期。。著名研研究公公司ConferenceBorad进行的的消费费者信信心调调查结结果显显示，，九月月份美美国消消费者者情绪绪连续续第五五个月月下跌跌，消消费者者情绪绪指数数跌至至九年年来最最低水水平。。在过去去10年里，，美国国零售售店的的面积积猛增增了75%，总面面积已已累计计达到到56亿平方方英尺尺(1英尺约约合30.5厘米)，最直直接的的后果果就是是业内内竞争争日趋趋激烈烈。来自业业内竞竞争对对手的的威胁胁美国——塔格特特(Target)、考斯斯特柯柯(Costco)、普尔尔斯玛玛特和和西尔尔斯(Sears)。国际——法国：：家乐乐福（（Carrefour），欧欧尚集集团德国：：麦德德龙(MetroAG)西班牙牙：DIA公司英国：：特斯斯科（（TESCO）日本：：伊藤藤忠、、伊藤藤洋华华堂、、佳士士客、、大荣荣、、7－11、依宏宏(AEON)主要竞竞争对对手：：1、家乐乐福（（Carrefour）世界第第二大大零售售商，，在法法国有有4000家连锁锁店，，占零零售市市场销销售额额的30％；在在31个国家家拥有有9200多家连连锁店店，国国际化化程度度最高高的零零售企企业。。是西西班牙牙、葡葡萄牙牙和希希腊最最大规规模的的零售售店，，但沃沃尔玛玛在这这些国国家连连一家家分店店也没没有。。家乐乐福在在巴西西以无无可比比拟的的优势势抢占占了20％的的市市场场份份额额。。家乐乐福福首首席席执执行行官官DanielBernard明确确提提出出，，家家乐乐福福要要在在2010年在在全全球球零零售售市市场场上上取取代代沃沃尔尔玛玛，，成成为为全全球球第第一一大大零零售售商商。。1995年进进入入中中国国市市场场，，采采取取多多点点进进入入的的策策略略，，短短时时间间在在北北京京、、上上海海和和深深圳圳三三地地开开设设大大超超市市。。之之后后家家乐乐福福用用两两年年的的时时间间完完成成了了内内地地市市场场的的导导入入和和调调整整，，包包括括对对涉涉及及到到公公司司的的商商品品组组合合和和管管理理体体系系。。初初步步调调整整完完成成后后，，从从1997年开开始始，，家家乐乐福福迅迅速速在在中中国国的的大大城城市市铺铺开开摊摊子子，，在在15个城城市市开开设设了了28家店店铺铺，，速速度度惊惊人人。。而而且且赢赢利利。。家家乐乐福福独独特特的的店店长长权权限限体体制制和和应应对对竞竞争争对对手手的的速速度度和和灵灵活活性性。。2：麦麦德德龙龙(MetroAG)麦德德龙龙的的特特色色。。营销销理理念念是是只只针针对对专专业业客客户户，，比比如如小小型型企企业业、、零零售售商商、、餐餐馆馆、、机机关关团团体体、、政政府府部部门门等等等等。。不不在在市市中中心心，，并并且且还还实实行行会会员员制制。。麦麦德德龙龙目目前前在在中中国国有有15家分分店店，，2002年底底计计划划开开3家，，2003年计计划划再再开开8家。。麦麦德德龙龙一一开开始始的的策策略略是是以以上上海海为为中中心心，，依依次次以以500公里里、、1000公里里、、1500公里里、、2000公里里为为半半径径，，作作扇扇形形的的区区域域发发展展。。1999年麦麦德德龙龙一一改改稳稳扎扎稳稳打打的的策策略略，，采采取取了了扩扩张张策策略略，，力力图图四四处处开开花花。。专业业销销售售店店:药品品流流通通业业的的ZOEELLIG建材材流流通通业业的的Kingfisher和百百安安居居（（B＆Q）电器器零零售售商商Bestbuy服装装零零售售商商Gap中国国家家电电连连锁锁：：国国美美、、苏苏宁宁新的的销销售售方方式式的的冲冲击击：：直直销销、、电电子子购购物物背景景资资料料介介绍绍沃尔尔玛玛的的战战略略制制定定沃尔尔玛玛的的战战略略实实施施沃尔尔玛玛的的战战略略实实施施效效果果沃尔尔玛玛的的形形势势分分析析策略略与与建建议议WT经营营1、同同电电子子商商务务网网站站合合作作2、挖挖掘掘其其他他公公司司优优秀秀管管理理人人才才ST战略略1、加加大大公公益益事事业业投投入入威胁胁（（T）1、零零售售业业的的发发展展2、主主要要竞竞争争对对手手3、电电子子商商务务、、直直销销2、社社会会公公众众的的关关注注WO战略略1、开开展展国国际际物物流流业业务务2、尝试试新新的的扩扩张张策策略略3、在在海海外外市市场场开开展展并并购购SO战略略1、大大力力开开拓拓海海外外市市场场2、占占领领凯凯马马特特原原市市场场份份额额3、开开展展价价格格、、服服务务战战机会会（（O）1、海海外外市市场场容容量量2、美美国国国国内内市市场场