王牌服务督查对战之基础篇习题

王牌服务督查对战之基础篇习题一、单选题1、江西移动客户通过电子渠道（10086热线、短信营业厅、互联网统一门户）进行修改服务密码后，（）时间限制详单查询/打印功能。A、24小时内B、48小时内C、72小时内D、96小时内正确答案：A2、江西移动每天所有渠道累计允许输入最多（）次的服务密码错误。A、2B、3C、4D、5正确答案：D3、每个移动号码每天能通过所有渠道累计查询详单（）次。A、1B、2C、3D、4正确答案：C4、江西移动用户办理了无应答呼转后，无应答（）秒后才会呼转。A、10B、20C、30D、60正确答案：C5、江西移动手机用户编辑（）按发送键，可取消所有呼叫转移。A、##002#B、##020#C、*#002#D、#002##正确答案：A6、江西移动三星及以上客户需预存（）元才能开通国际漫游和国际长途业务。A、300B、500C、1000D、0正确答案：D7、江西移动在本地拨打国际长途的方法？（）A、直拨对方号码B、长途区号+对方固定号码C、“+”/“00”+被叫归属国国家代码+对方号码D、“+86”+移动电话号码正确答案：C8、江西移动三星客户的倍享积分倍数是（）。A、1B、1.5C、2D、3正确答案：A9、同一自然月内江西移动客户可办理（）次资费变更。A、2B、3C、1D、多次正确答案：D10、江西移动客户激活无应答呼转的操作方式是：拨打（）。A、**61*电话号码#B、##61#电话号码#C、*#61#电话号码#D、##61#正确答案：A11、江西移动客户入网（）个月可参与星级评定。A、3B、4C、5D、6正确答案：D12、江西移动客户自欠费当日起（）天内未及时缴纳欠费，号码将进行账务预销。A、10B、20C、30D、40正确答案：C13、江西移动客户预拆后（）天内仍未缴清欠费的，号码将进行局拆。A、20B、25C、30D、60正确答案：C14、江西移动客户（）情况下系统启动延迟停机服务的通知短信。A、在发生欠费即将停机前B、在发生欠费刚刚停机C、已经停机D、发生当月欠费正确答案：A15、江西移动一星级用户延时停机的时间和额度分别是（）。A、12小时，10元B、24小时，10元C、12小时，5元D、24小时，5元正确答案：B16、江西移动四星用户从单停到双停的时长是（）。A、24小时B、48小时C、72小时D、240小时正确答案：D17、江西移动五星级客户第一次余额不足提醒是在在金额不足（）元时进行提醒。A、10B、20C、15D、30正确答案：B18、江西移动延迟停机期间的催缴提醒规则中，当延迟停机12小时时，提醒（）次。A、1B、2C、3D、4正确答案：B二、多选题19、江西移动入网实名制中要求（）。A、必须要求客户出示有效证件原件并查验B、必须将证件拍照上传并进行集中审核C、必须去自办厅办理D、只能本人带户口本办理E、正确答案：AB20、江西移动用户获取账单的渠道有（）。A、自助终端B、互联网统一门户C、WAP统一门户D、139邮箱E、短/彩信账单正确答案：ABCDE21、江西移动有条件呼叫转移有哪些类型？（）A、无应答呼叫前转B、不可及呼叫前转C、无条件呼叫前转D、遇忙呼叫前转E、正确答案：ABD22、江西移动积分分为哪两大类积分？（）A、消费积分B、促销回馈积分C、网龄奖励积分D、品牌奖励积分E、正确答案：AB23、江西移动用户可以通过哪些渠道查询积分账户情况？（）A、登录积分商城，在“我的账户”中查询B、发送JF到10658999查询C、拨打10086热线查询D、您可发送CXJF到10086查询E、正确答案：ABC24、江西移动星级评分的标准中包含以下哪些内容？（）A、ARPUB、网龄C、双停次数D、评定分值E、正确答案：ABCD25、江西移动用户办理呼叫转移怎么收费？（）A、呼叫转移到归属地0.1元每分钟B、呼叫转移到非归属地0.6元/分钟C、呼叫转移到归属地0.3元/分钟D、呼叫转移到非归属地1元/分钟E、正确答案：AB26、江西移动号码在停机状态下可以拨打（）。A、10086B、120C、114D、119E、12580正确答案：ABD27、江西移动用户开通积分倍享权益后，客户的消费积分等于（）。A、基础消费积分B、营销积分C、倍享消费积分D、生日积分E、正确答案：AC三、判断题28、江西移动用户的账单中：本期费用总额-可用现金余额=本期末欠费。正确答案：正确29、江西移动用户报停后可以登陆江西移动网站查询和办理业务。正确答案：错误30、江西移动用户设置呼叫转移所产生的长途费不可以享受长途分时段优惠。正确答案：错误31、江西移动用户办理过户后，原账户中的积分会清零。正确答案：错误32、江西移动基础消费积分额度=用户的月度话费账单消费金额（元）数量，次月初自动送达用户积分账户。正确答案：正确33、江西移动掌厅的网址是：wap.jx.10086。正确答案：错误34、江西移动用户在报停期间产生欠费，系统不会进行账务预销或账务销户操作。正确答案：错误35、江西移动呼叫转移支持呼转至400开头的电话上。正确答案：错误36、江西移动用户办理营销活动未到期，可以办理过户业务。正确答案：错误37、中国移动江西全品牌客户可拨打1