《组织行为与人本管理》五、群体行为的研究

群体行为的研究群体动力场·若干个体形成一个群体，产生相互作用，形成一个动力场，对群体中的个体发生影响，并产生群体行为。·勒温（行为科学家）：人的行为动向取决于内部力场（个人）和场景力场（环境）的相互作用。群体动力学·1933年勒温将力场论运用与群体行为研究，提出群体动力学。·群体动力指群体活动的动向，研究群体动力就是研究影响群体活动向的各种因素。·群体行为同样取决于内部力场和情景力场的相互作用。●行为科学家研究群体动力学：群体动力的三大来源：群体的共同准则群体一致性决策群体内双赢的冲突管理群体的个体行为与心态工作中个体行为：工作行为、人际关系行为沟通中个体行为：表达自己、反馈别人协作中个体行为：关注自己、关注他人冲突中个体行为：合作行为、武断行为群体中个体三种自我心态P（parents）——父母型心态A（ages）——成人型心态C（child）——儿童型心态●群体沟通的三种自我心理状态甲乙甲乙甲乙PPPPPPAAAAAACCCCCC●群体行为研究涉及群体规范、群体压力、群体凝聚力、群体协作、群体决策、学习型团队建设等：●群体动力学的影响因素：群体愿景、群体目标、领导影响力、组织发展、群体信任、群体规范、群体分工、群体压力、团队建设、群体协作、群体考核、群体回报、群体与个人目标一致、群体凝聚力、群体的自我管理等●群体规范：※群体规范是指群体中的每一个成员都必须遵守的行为标准※群体规范可分为一般规范和特殊规范：一般规范：源于社会约定俗称，俗称社会规范。特殊规范：根据不同群体的特点而定的。如厂纪厂规、行为规范、工艺操作规程等。※群体规范的功能：·群体支柱功能·评价标准功能·群体动力功能·行为矫正功能群体凝聚力●群体凝聚力的相关因素：※企业文化（价值观）、共同的愿景※明确的目标※建立氛围、团队规范※信任、团结的关系※有效的领导力※团队协作、职责明确※团队参与、群策群力※学习发展的机会※收入报酬※每位成员均是团队宝贵的财富群体行为研究课题（1）——如何创建学习型团队团队的含义团队是一群有着共同目标，以合作方式，能集思广益到达该目标的组织。成功团队特征·目标明确·团队成功·责任清楚·集体认同·畅听欲言·协调一致·共同决策·集思广益·全体参与·团结协作衡量团队有效性的标准·创造价值·高工作质量和效率·高用户及员工满意度管理团队的技能（1）创造价值：——主动了解外部用户，内部用户的需求，并尽力使之满意；——作为内部用户主动向你的服务者反馈你的需求和期望；——建立畅通的内外工作网络。管理团队的技能（2）高工作质量和效率：——团队成员之间有效沟通，分享经验；——团队成员间能有效合作，相互理解，不断提出新的标杆标准，不断改进现有工作流程；——主动寻找问题，并能有效解决问题；——成员之间相互补台，优势互补。管理团队的技能（3）高的满意度：——团队目标及团队成员的角色，职责明确，相互间诚恳交流信息；——上下，左右建立伙伴关系，相互信任，支持；——成员间能运用双赢的方法有效解决人际间冲突；——每位成员主动提供住处并虚心接受反馈；——团队成员均将团队工作的责任作为本人的责任，并参与团队的重大活动。群体行为研究课题（2）——双赢的群体协作群体协作的准则·共同目标·彼此信任·多取所长·积极参与·信息共享·良好沟通Jajair窗口我知我不知你知公开区盲区你不知隐藏区未知区思考题：最理想的Jahair窗口形式应是怎样的？打开“公开区”窗口的措施有哪些？●群体沟通的原则维护自尊，加强自信·信任·诚恳双向沟通，鼓励参与·参与·支持双赢式沟通用“心”不用“术”沟通设身处地的沟通认真聆听，理解感受·信息·情感·反馈●群体中的六种人际关系·利人利己→利人利己→利人利己品格关系关系·三项品格——诚信、成熟、豁达↑关心他人|损己利人利人利己两败俱伤损人利己0——表达自己—→独善其身、好聚好散确立利人利己的人际关系理念·一个高效能的人，把生活看作一个合作的舞台，而不是角斗场，他们在人际交往中不断寻求互利，以达成双方都满意并致力于合作的协议计划。·他们忠于自己的感受、价值观和承诺。·有勇气表达自己的想法及感受，能以豁达体谅的心态看待他人的想法及体验。利人利己的核心是双赢原则利人利己的基本原则有效长久的人际关系需要互利利人利己的思维基础系统思维+创新思维我寻求别人的利益同时也满足自己的利益由合作、互赖取代竞争与对抗利人利己的主要流程平衡勇气及利益来寻求互利双输——输赢——双赢建立设身处地（同理心）沟通原则·在人际沟通中，“了解他人”与“表达自我”都是不可缺少的要素。首先要了解对方，然后争取让对方了解自己，才是进行有效人际交流的关键。·当我们的修养到了能把握自己、保持心态平和、能抵御外界干扰和博彩众家之言时，我们的人际关系也就上了一个台阶。群体行为研究课题（3）——有效的冲突管理·组织内的三大冲突类型？实质性冲突：以工作任务为基础的冲突感情性冲突：源于人际关系和相互的情感实质——感情性冲突：工作与情感交叉在一起的冲突·组织内行为冲突的内涵：冲突指个体、群体组织之间关系的一种紧张状态·组织冲突的原因：个体差异：价值观和利益冲突；职责不清；权力追逐；资源有限；组织出现变化；需要差异。·行为冲突的四大要素：1、导火索2、问题与背景3、行为4、后果·组织冲突的积极效应：有利于企业民主气氛形成；加速信息传递；有利于知人善任；修正组织不恰当的目标；完善规章制度；引发创造性思维；满足员工心理需求·冲突的消极效应：浪费时间资源；带来心理压力；影响目标的执行；人际关系恶化；曲解组织目标。●解决组织冲突的5种方式方式一：竞争方式二：回避方式三：克制方式四：妥协方式五：协作在组织内我们更倾向运用协作的方式处理组织冲突竞争方式的特征：正面冲突、高度武断、以牺牲他人的目标为代价、只顾胜负不顾后果回避方式的特征：既不合作也不武断；忽略冲突，希望回避不发生正面对抗；克制方式的特征：牺牲自己满足对方；原谅他人的违规行为；迁就做出自我牺牲妥协方式的特征：介于武断与合作中间，双方都倾向于放弃一些东西；冲突得到暂时解决协作方式的特征：希望满足双方利益；坦率澄清差异找到双赢的解决办法；相互尊重与信任；解决人际冲突的策略·输——输法：·妥协、折中、回避；·求助第三方；·求助有关政策、制度；·用不正常形式支付报酬。·输——赢法：·强制、克制；·仲裁；·对争论的问题持短期观点。·赢——赢法：·满足双方的需要；·创造性的解决问题；·着眼与长远的合作。托马斯处理冲突原则是运用双赢的思路去处理组织中的各种冲突。群体行为研究课题（4）——有效的群体决策●管理者面临四类决策问题点、线、面与立体问题●群体决策行为存在的倾向“风险转移”现象小集团思想从众倾向权威定势经验主义………●群体决策的正确方法※头脑振荡法※德尔菲法（Delphimethod）※群体决策全面解决问题法※创造性解决问题法………·集思广益的合作威力无比，许多自热现象显示：全体大于部分的总和。·只有当人人都敞开胸怀，以接纳的心态尊重差异时，才能众志成城。·你的领导力可以扩展；你的执行力可以放大；你的智商