智慧长白山-易通信息化管理服务平台建设情况分析20121028

智慧长白山-易通信息化服务管理平台建设情况分析吉林省长网信息网络技术有限公司袁兆鹏2012年10月28日总体建设方案长白山易通—智慧长白山旅游服务平台作为传统旅游渠道的强有力的补充，通过移动终端平台的运用，为游客提供更加高效、便捷、随身的服务，增加长白山景区知名度和影响力的同时，为长白山旅游业带来新的服务模式和盈利模式的创新。通过为全球旅游者提供票务及旅游预订服务，增加长白山景区对全球旅游者的吸引力，以此拉动长白山旅游业全球人数的增加，带动整个长白山旅游业收入水平的提升。易通门户平台为长白山景区建设统一的门户平台，该平台可以通过手机终端、WAP、WEB方式登录。构建整个景区的信息交互平台，进一步强化景区部门与部门，景区与合作厂商，景区与游客之间的互动。建立景区对外发布的信息窗口，提供游客办理业务，了解景区的相关政策的动态平台，并形成一个景区管理问题、处理问题的闭环流程，打造服务为游客的综合性平台。应用服务方面应用服务层，指在完善的基础网络（2G+3G+WLAN）之上，为游客提供的支付、结算、电子商务平台等。基础网络建议通过互2G+3G+WLAN三网并行进行全面覆盖，为游客提供随时、随地、随需的无线接入方式。接入终端通过WAP、语音、2G、3G、笔记本终端、PDA等。服务对象满足游客、合作伙伴全面的需要。易通平台建设方案集成平台整体架构平台将对现有票务系统、电子商务平台、网站门户进行全面兼容，并做到整体的提升和优化。全程旅游服务，服务于游客旅游前、旅游中、旅游后，提高游客满意度，为长白山带来更多的客流收益。以游客为中心的综合交易平台，为长白山创新服务产品，增加新的盈利能力，加强内控，提升管理效率,全面提升长白山景区的品质。以移动终端为主的全新旅游生态系统，使手机等移动终端成为全新的旅游相关信息和广告推送平台。支持多语言，为国内外的商旅游客提供全面的智能服务。个人游客提供信用授信，先旅游后付款，为企业、机构以及个人提供信用类的商旅服务及会议外包服务，让长白山旅游淡季不淡。长白山易通平台智能票务系统智能门票预订业务集成入长白山易通旅游服务平台，用户可以用手机在景点门口、去往景点的路上、家里等处随时购票，摆脱了普通售票必须到景点门口，互联网电子门票必须在电脑上购买的限制；用户通过下载手机客户端可以直接进行景区门票预订，支持手机线上支付，使用手机客户端进行空中支付购买电子门票，生成加密二维码存储于手机上，现场闸机验证后即可快速通过；使用长白山旅游服务平台手机客户端在长白山景区购票可享受额外的折扣优惠。实现线上和线下的售票，解决网上（掌上）购票与票务系统以及验票系统的链接问题。实现二维码售票，解决售票窗口游客拥挤的问题，降低窗口售票压力，并可实时查看售票情况，控制游客分流，提升景区的服务能力。智能票务系统软件功能如下：长白山票务平台长白山票务平台票务管理发行门票票务激活授权检票售票统计对账长白山票务客户端景点票浏览购票支付验票用户中心长白山易通平台电子商城服务系统长白山易通平台为用户提供精心打造的门户及手机网上商城，方便客户进行当地特色商品的购买。同时结合现代先进的二维码技术，可提供拍购和物流配送服务。提供多种支付方式，可通过网上支付、也可以通过长白山旅游钱包支付。易通卡上未消费完的钱，可转入长白山旅游者钱包，购买商城上的商品。对长白山商城上的商户、商品、订单、账单进行管理，提供拍购和物流配送服务。配合大量的二维码信息，方便用户便捷拍购。提供多种支付方式，可通过网上支付、也可以通过长白山旅游钱包支付。易通卡上未消费完的钱，可转入长白山旅游者钱包，购买商城上的商品。商城收入：包括销售收入、交易手续费、商品、商户广告收入等。电子商城服务系统软件功能如下：长白山商城商城客户端商品信息浏览商品购买支付商品搜索分类评论我的商城我的订单我的收藏我的评论最近浏览个人信息维护常用地址维护积分商城商户端商家信息维护商品介绍发布评论回复订单管理统计分析物流长白山易通平台机票预订服务系统客户可直接通过长白山易通旅游服务平台进行在线航班信息、火车票信息及汽车票信息查询服务，可通过长白山易通平台及时进行方便快捷的机票订票购买。手机平台支付可支持：支付宝、银联支付和信用卡支付等；同时结合长白山旅游，可推出空地联合机票套餐：包含机票、大巴车票、景区门票、酒店住宿等。航班查询：可根据出发地、目的地及出发日期选择航班，航班列表可按出发时间、抵达时间、价格排序，查询结果列表显示航空公司、航班号、出发城市、到达城市、起飞时间、降落时间、价格及折扣等基础信息。订票：用户可以通过移动机票平台，选择要订票的航班，选择所购买的舱位，同时可添加乘机人信息和联系人信息。选择是否购买保险以及选择行程单（发票）领取方式。配送方式等。支付：用户选择结算方式后，即可进入支付流程。结算方式包括：现金、支票、POS刷卡、汇款、网上支付、担保挂账、审批挂账、协议挂账、手机客户端支持网上支付、审批挂账和协议挂账。支付方式：手机客户端支付、支付宝、银联支付、银行借记卡和信用卡支付。可结合长白山旅游，推出空地联合机票套餐：包含机票、大巴车票、景区门票、酒店住宿等。机票预订系统软件功能如下：移动机票移动票务平台移动服务接口NULL航信通对接接口NULL管理平台用户管理订单管理退改签管理支付管理销售报表统计对账移动票务客户端航班查询机票预订用户中心订单管理乘机人管理联系人管理配送地址维护个人信息维护客服热线在线客服及意见反馈长白山易通平台酒店预订服务可为长白山易通平台的客户提供线上酒店查询及预订服务，可享受长白山景区当地百余家酒店的订房优惠政策，并可通过长白山钱包进行线上支付结算，为商户和游客提供更为便捷的服务。同时长白山易通平台会员还可享受积分和优惠券等相关增值服务。建立酒店餐饮会员管理系统：针对长白山易通平台的会员提供积分和优惠券等相关服务。提供酒店餐饮预订管理平台：包括客房管理系统、房价管理系统（平日、周末、节假日、特殊时间）、订单管理系统、酒店图片管理系统、酒店点评管理系统、酒店问答管理系统、酒店地图定位系统、星级自定义系统、导游返点结算管理系统等。餐饮方面提供点餐、预订包房等服务，并可通过长白山钱包进行支付结算，为商户和游客提供更为便捷的服务。酒店预订系统软件功能如下：酒店餐饮预订服务预定服务平台商户端酒店信息维护订单管理客人管理统计分析预定服务平台用户端酒店查询浏览酒店lbs定位酒店预定评论个人中心个人信息维护订单管理常用酒店积分管理平台商户管理客户管理订单管理数据分析发卡服务通过移动客户端（长白山旅游钱包）管理卡片。以旅游相关交易为核心，整合游客、景点、商户对安全便捷的支付方式的需求，通过非接触卡的刷卡方式，实现在各旅游消费领域付费的多功能储值卡系统。支持景区门票、区内转运车、酒店、餐饮、温泉、滑雪场、高尔夫、停车场、出租车、公交车、特约商店、酒店、咖啡馆等。游客通过客户端登录长白山易通管理平台，可以实现信息查询，票务、酒店、餐饮预订和结算支付。实现信用卡、借记卡、长白山易卡通绑定，实现在线支付和账单管理。游客可以通过长白山钱包购买商城的相关产品。通过移动客户端（长白山旅游钱包）管理卡片。以旅游相关交易为核⼼心，整合游客、景点、商户对安全便捷的⽀付方式的需求，通过非接触卡的刷卡⽅式，实现在各旅游消费领域付费的多功能储值卡系统。支持景区门票、区内转运车、酒店、餐饮、温泉、滑雪场、高尔夫、、停车场、出租车、公交车、特约商店、酒店、咖啡馆等。提前获得游客的消费支出，沉淀资金。易卡通系统软件功能如下：长白山易卡通发卡卡片管理账户管理账务处理收单本代本商户管理POS渠道清分/清算差错处理综合业务系统柜员管理售卡管理凭证管理收单及商务服务收单业务是长白山易通卡运营商向商户提供的货币资金结算服务，就是最终持卡人在签约商户那里刷卡消费，资金结算。收单机构结算的过程就是从商户那边得到交易单据和交易数据，扣除按费率计算出的费用后打款给商户。收单业务的建设分为机具铺设和商户拓展两部分，其中机具的铺设包含设备安装，调试，维护，使用培训；商户拓展业务主要包含特约商户的开发，维护，和特约折扣商户的洽谈。特约折扣商户又能衍生出一些列的增值服务，为持卡人提供更全面，更优惠的服务。LBS景点及商户位置服务支撑景点信息及门户管理，地图信息发布。定位服务、景点语音讲解、景点服务及商户信息推送服务，购物导航服务。提升旅游体验和满意度、服务旅游全程、游客分流等信息管理的数据基础。推送的景区天气、人流情况、商户优惠等信息，基于位置的广告发布与收益平台。行车及停车指引。LBS系统软件功能如下：LBS地图服务平台通过互联网发布二维平面地图数据内容服务平台通过标准接口的方式提供内容查询服务管理平台通过互联网方式管理后台LBS服务景区支付结算综合管理平台（EBP）完成内部财务对帐结算。完成与商户的对账结算。完成与其他合作机构的对账结算。EBP系统软件功能如下：EBP票务管理监控门票管理监控票务销售监控票务销售统计查询电子票过闸口监控电子票过闸口统计查询门票销售对账(长网与票务公司)车票管理监控环保车票销售监控环保车票销售统计查询环保车过闸口统计查询越野车票销售监控越野车票销售统计查询越野车过闸口统计查询车票销售对账(长网与运输公司)票款结算管理票款支付结算管理（长网与票务、运输公司）票款对账管理LBSLBS广告收入对账管理广告收入统计查询广告支付对账管理易通卡卡片发行统计发卡（含代售点）数量统计监控售卡（含代售点）钱款支付结算及对账管理卡片消费、沉淀资金监控卡片消费情况统计监控沉淀资金监控和管理收单多渠道、多卡种处理多渠道（网上商城、手机客户端等）多卡种受理（预付卡、银行卡等）差错处理商户商户清算商户查询对账商户广告、促销、收益等查询统计旅行社和导游促销、返点统计查询管理返点支付结算管理游客账单推送对账单查询门户门户广告收入对账管理广告收入统计查询广告支付对账管理网上商城商户商户支付结算管理商户查询对账管理商城广告收入对账管理广告收入统计查询广告支付对账管理个人账单推送对账单查询集团集团资金管理查询统计分公司资金管理查询统计集团及各分公司之间资金调拨管理查询统计长白山会员及积分管理钱包实现会员管理、积分管理、积分交换、积分兑换。实现与其他系统的积分接口。实现优惠券管理、推送、使用。通过积分赠票等方式，带来更多的游客，让游客成为常旅客，同时带来商户分成及广告收益。会员管理系统软件功能如下：会员积分管理平台会员管理会员注册会员认证单点登录会员信息维护会员统计分析积分管理会员积分管理积分规则管理积分兑换商品积分明细第三方积分兑换二维码服务及管理系统通过二维码管理景点信息、门票信息、商品信息、其他信息可精准管理景区资产带来为商户进行二维码服务的收益二维码服务及管理系统二维码服务及管理系统二维码生产二维码发布二维码管理二维码统计分析短信平台通过手机短信的形式向游客发送预警、优惠、积分换购等信息服务。可引导游客进行智能终端下载、安装操作等指南服务。短信平台软件功能如下：短信平台短信平台短信下行群发推广，订单消息提醒接口国际客户服务提供门户网站及长白山易通客户端多语言支持。结合留学生服务平台，推广长白山旅游服务国际的影响，吸引更多的国外游客到长白山旅游，并使之逐渐成为长白山易通的会员。国际客户服务系统软件功能如下：国际客户服务国际客户服务英语版韩文版日文版客户关系管理（机构和个人）可自动化分析商户、酒店、餐饮等机构的销售业绩、商品的销售情况，进而可对这些机构进行贡献度管理，对贡献度大的机构，可提供奖励等政策支持，对于可扶持的机构，可提供必要的优惠措施，对于表现极差的机构，则进行优胜劣汰。可以为机构提供降低销售成本、增加销售收入、扩展业务领域、拓展新渠道的数据支持和建议引导服务，促使机构在长白山易通平台上更好的发展。可自动化分析长白山易通平台上个人的消费数据，统计个人客户的消费习惯、对机构服务的满意度、和对平台的忠实度，根据不同人群的消费结构和习惯，推送有针对性的不同的服务信息。可选出优质个人客户，作为长白山易通平台的VIP客户，进而提供平台的高度服务。现有政务平台的优化和运行管理对现有政务平台进行优化，使之成为真正电子政务平台。可降低维护的成本支出。长白山民生钱包可提供社保医保缴费和查询服务、公积金相关查询服务。水、电、煤气、取暖费等公共事业缴费服务。政府各项补贴查询及管理。医疗健康服务：医院科室专家查询、预约挂号，诊间缴费等相关服务。移动惠民商城（种子、化肥、农药、日常生活用品）。GIS管理平台景区建设规划管理：景区景点建设规划数据编辑、查询与统计、景区建设信息统计与分析、景区建筑物空间分析、景区土地资源管理、设计与规划管理。自然与文化遗产保护：自然与文化遗产资源多媒体展示浏览、数据编辑、数据统计分析。景区园林管理：古树名木资源管理与保护、景区风景名胜资源管理、森林资源调查与管理、森林病虫害管理、森林防火管理、景区环境监控与评价、绿化和造林规划设计。景区管网管线及设备管理，维修养护管理，核算成本管理。景区公共安全与应急管理：景区风险隐患监测防控、景区综合预测预警、应急指挥调度、应急保障管理旅游服务提升，景区日常管理、三维展示与虚拟现实仿真。长白山电子商务网根据长白山的旅游特色，在建立电子商务站点时需考虑建立旅游性质的电子商务网站。 根据以上建设思想，电子商务平台整体站点规划如下表：序号功能名称子功能名称1门票营销票务信息发布旅行社团票预订旅行社转账支付旅行社预订门票进度查询旅行社退票申请旅行社门票预订审核个人门票预订个人门票银行卡支付个人预订门票进度查询集团客户门票预订集团客户转账/银行卡支付集团客户预订门票进度查询个人/集团客户门票预订审核个人/集团客户退票申请2酒店预订酒店基本信息发布酒店住房信息发布酒店信息化系统整合接口客房信息采集软件酒店查询酒店评论、评价旅行社住房预订旅行社住房预订银行支付个人住房预订个人住房预订银行支付集团客户住房预订集团客户住房预订银行支付旅行社取消住房预订个人/集团取消住房预订3商品销售商品信息发布商品查询商品交易交易记录查询网上银行支付商铺信息发布商铺查询商铺评论、评价厂家信息发布送货方式选择4网上支付说明银行卡支付介绍银行转账支付介绍银行预售支付介绍5财务结算旅行社日/月结算酒店日/月结算商铺日/月结算建设集团日/月结算6营销分析网上门票销售分析网上酒店售房综合分析网上商铺销售综合分析电子商务综合分析7决策分析旅游需求季节分析与预测潜在客户分析旅游商品推广分析8客户服务网上实时客服电话客服QQ等同类客服9企业级电子商务核心引擎开放体系结构,支持J2EE,SOA,移动终端等技术,允许商务平台与其他系统信息互接多类业务系统数据整合可伸缩体系结构,提供动态负载平衡,应用服务器群集等技术10安全体系网络级安全服务产品级安全服务应用级安全服务长白山旅游门户网整体功能结构分为三级栏目，一级栏目为导航项，包括“走进长白山”、“畅游长白山”、“玩转长白山”、“分享长白山”和“长白山周边文化”5个主题，针对5个主题，其内容细分为14个一级栏目项和64个二级栏目项，如下表：导航一级栏目二级栏目今日长白山旅游资讯长白山旅游新闻国内外旅游新闻旅游公告记者专栏天气情况走进长白山长白山简介长白山概况历史文化区域划分自然概况资源概况社会经济故事传说民风民俗奇闻怪事地方特产畅游长白山电子地图导服旅游路线景区游览路线虚拟全景旅游六要素景区公司语音导游景区实景地图百科魅力长白山虚拟景区景点全景风光全景宾馆酒店全景温泉服务区长白山画廊四季长白景区景点图行长白瑰异珍图视听体验映像长白聆听长白节庆活动50周年专题活动动态活动介绍活动图片玩转长白山旅游六要素吃住行游购娱旅游指南旅游便民服务旅游宝典旅游工具箱旅游图书服务中心旅游咨询旅游投诉信息中心搜索引擎网站检索游客统计分享长白山旅游攻略艺术家专栏名家专访旅游达人旅途故事旅游心得互动交流旅游社区景区问答长白山贴吧长白山知道驴友之家长白山周边文化长白山景区公司剧场，演出，产品综合效益分析计算期确定计算期取定为5年。收益分析1．收单收益模式收单及商户服务团队负责运营长白山易通项目中与商户产生联系的相关业务，围绕长白山地区的开展收单业务的收益来源主要来自于以下两个群体：长白山地区的实体商户：当地的实体经营商户，其中以酒店行业，特产销售行业，餐饮行业为主。长白山网络商城商户：在电子商城上经营的商户，部分来自于长白山地区的实体商户，部分来自于长白山地区以外的电子商城经营者长白山易通卡收单业务运营收益主要来自于刷卡手续分的收入，商户信息平台使用收入，商户广告收入，电子优惠券收入。每项收益的具体营运模式如下：（1）机具手续费收入通过收单团队向实体商户推广收单机具，给持卡人创造一个良好的卡使用环境。同时在给商户创造便利的同时也可以向商户收取刷卡手续费。手续费收入按项目特点划分为实体卡片刷卡手续费收入、移动终端（虚拟卡）支付手续费。实体卡片刷卡手续费收入是收单团队为实体商户实地安装收单机具，并在正常使用后，商户利用机具收取持卡人卡片中的资金后需要支付给收单运营方的费用。手续费的收取可按照商户盈利类别区分，例如餐饮和酒店等利润较高的行业，手续费按照支付金额的1%收取，收益相对较低行业，例如特产店，一般类商户可按照支付金额的0.5%收取。移动终端（虚拟卡）支付手续费收入是指用户利用移动终端（手机）在商户消费支付（手机转账支付，二维码支付）产生的手续费，由于利用电子渠道可节省实体卡片发卡的成本，这种支付渠道应该被更主动的推广，因此通过降低移动终端支付的手续费可以在一定程度上推广产品的应用。移动终端支付手续费收取可按照商户盈利类别区分，例如餐饮和酒店等利润较高的行业，手续费按照支付金额的0.5%收取，收益相对较低行业，例如特产店，一般类商户可按照支付金额的0.25%收取。（2）商户信息平台使用收入长白山易通平台为实体商户及虚拟商户提供了多种信息发布的渠道，允许商户将自己的产品和服务向用户推广，从而增加客流量和营业额，因此信息发布平台将为长白山易通平台产生一定的收益。商户信息发布渠道主要包含手机终端上的信息发布，长白山门户网站上的信息发布，LBS平台信息发布，二维码导购单信息发布和电子优惠券发布。手机平台信息发布是指商户将自己的产品或服务的基本信息通过网络上传到到手机平台上，手机平台的用户可以通过类别查询或模糊搜索的方式查询到自己消费需求信息。在查询到商户的联系方式和地址后可以直接在线连线商户或通过导航查询到商户地址。手机信息发布平台可以帮助商户更好的向顾客或游客展示自己的经营信息，帮助改善商户的经营状况，商户也乐于为手机信息发布平台缴纳一定的费用。手机信息发布平台向使用商户按月收取平台使用费300元/月。长白山门户网站信息发布是指商户可以将自己的经营信息通过网络发布到长白山门户网站上。长白山门户网站受众面较广，适合大型及中型商户信息发布及产品推广。网站的信息发布平台向使用商户按月收取平台使用费1000/月。LBS（地图信息系统）信息发布是基于用户的地理位置，对该区域内的客户精确的推广商户的经营信息和折扣信息的技术。商户可以按照自己的经营特点和目标人群精确的将信息推送到预期的人群中。LBS信息发布平台是一种节约资源，精准营销的手段，且具有更灵活的特点，能让商户从自己的营销需求出发决定推销范围。LBS信息发布平台按照受众人群的数量收取商户费用0.5元/人。二维码导购单是一种印刷品被放置在长白山地区主要景点，酒店，宾馆等客流量较大的地区让客户领取。导购单上将以图片的形式列举商户提供的产品和服务，并在每项产品上设置一个独有的二维码。客户通过对导购单的浏览和产品选取，选取的产品可通过手机拍摄二维码并直接完成支付。二维码导购单为商户提供了另一种的销售渠道，并且能够提升商户的品牌形象更适合一些高端产品销售。在二维码导购单上销售的产品按照价格的3%的收取手续费。电子优惠券发布是商户根据自身产品特店制定的折扣信息，以电子图片的形式发布在手机终端上的信息发布服务。电子优惠券允许商户自行制定信息，有效时间和图片的上传。上传的电子优惠券按照使用方法可划分为普通优惠券和二维码优惠券两种。普通优惠券不限制客户下载次数和使用次数，任何客户持手机上的电子优惠券出示给商家即可获取相应的商户折扣；二维码优惠券允许商户将使用后的优惠券通过自己的移动终端拍照从而将优惠券永久注销，跟便于商户控制折扣力度和营销数量。普通优惠券按照上传发布的次数收取商户费用100元/次，二维码优惠券按照被下载量进行资费，0.5元/张。2．一卡通收益模式（1）市场分析旅游消费市场易卡通集机票、门票、客运、酒店、购物、娱乐、加油、电子商务、打折优惠等多种功能于一身，给旅客带来极大的便利，是易卡通发行的重要渠道。福利、礼品市场近些年随着预付卡市场的蓬勃发展，用预付卡解决员工福利问题，越来越得到各大中型企业认同，福利购卡需求逐年上升，将为成为易卡通发行的稳定渠道。巨大的送礼市场是中国特有的商业市场，中国人储蓄表达方式使礼品市场成为预付卡市场的重要组成部分，旅游礼品卡目前在市场中尚属空白，市场空间广阔。（2）运营管理市场部：负责产品的设计、发行、相关市场营销工作策划开展，媒体宣传计划的制定和推广。销售部：负责制定卡销售计划并付诸实施，负责大客户的团购接待、客户关系维持、卡片充值渠道拓展和相关服务工作。作业部：负责公司日常制卡、发卡、卡操作。客户部：负责持卡人日常服务等工作，通过一卡通网站、callcenter客服中心、营业网点等多种渠道提供持卡人服务。（3）成本收入分析收入易卡通发卡业务收入来源主要来源出现在售卡环节。成本易卡通发行成本包括卡片成本和人工费用，卡片因采用金融IC卡，每张成本费用比较高。3．商旅及票务服务收益模式（1）收益模式分析长白山易通平台商旅及票务服务内容主要包含：机票服务、酒店预订服及景区门票服务。通过3项业务的开展为长白山客户提供更加便捷的出行购票及酒店住宿预订的渠道基础之上，由此带动易通客户端平台业务的推广，从而进一步扩大我们的盈利空间。为了更好的发展长白山易通商旅服务，建议开展以下业务模式创新：充分发挥吉林省当地旅游市场政府调控的旅游政策，联合吉林省当地其他主要旅游景区开设旅游套餐的产品形式，在现有单一的长白山旅游的产品基础之上，设计出更加丰富内容的旅游产品套餐，对客户更具有吸引力。充分整合吉林省主要旅游资源，包含长影世纪城、长白山净月潭、伪满皇宫等，联合营销共同发展；与吉林省当地及北京、上海等大中城市旅行社合作，主推长白山易通旅游平台，可以通过此平台查询长白山旅游相关信息介绍，及了解相关长白山旅游套餐，实现线上预订，转为线下合作旅行社跟踪服务，保证线下服务质量及可实施操作性的基础之上，进一步推广长白山易通平台；在长白山易通平台上主推机票+酒店+门票+汽车票等产品线套餐打包政策，保证客户享受一条龙的便捷服务的同时，进一步给客户提供价格优惠，增加客户的购买意愿，从而带动易通平台的推广。（2）机票收入机票收入来源主要包含两部分，一为从长白山机场进出港的单一的长白山旅游客户，二为从长春机场进出港，参加省内旅游的客户，针对以上两种不同情况测算如下：（3）电子门票收入按照门票销售金额进收取交易手续费。（4）酒店预订收入测算按照酒店交易金额进收取交易手续费。4．电子商务收益模式（1）市场定位长白山商城运营模式采用B2C模式，商城作为交易的中介，由商城负责招商，商户入驻，交易由商户和客户之间完成，商城仅提供中介服务。商城整体定位为长白山地区旅游土特产、旅游纪念品、工艺品等，甚至地域可以扩展为吉林省或者大东北地区。（2）运营管理项目前期商城定位：构建销售渠道，建设网络品牌。网站建设网站策划：包括网站栏目、网站结构、设计与内容。网站制作与优化：客户化制作、信息优化、网站美化、测试上线。推广与营销策划制定阶段目标、营销手段设计、分阶段推广、推广目标控制、推广效果评估、线上推广、线下推广。网站与手机商城经营数据分析：关键字分析、访问行为分析、网络口碑分析、咨询分析等客户服务：咨询、订单查询、退换货、客户投诉。（3）成本收入分析B2C业务营业收入：每年按10%递增。毛利率：主要是销售回佣，按2%测算。费用率：主要是人工费用。5．广告收入模式长白山易通平台提供了多种广告发布渠道，包含：移动终端广告分是在客户手机的客户端上提供的广告位，广告位分为登陆界面广告，读取信息界面广告，滚动广告，短信广告，彩信广告。不同的广告位可展现不同尺寸的图片和文字信息。依据广告位的不