立案大厅接待及会务服务管理_第1页
立案大厅接待及会务服务管理_第2页
立案大厅接待及会务服务管理_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

本文格式为Word版，下载可任意编辑——立案大厅接待及会务服务管理立案大厅接待及会务服务管理之相关制度和职责，机关立案大厅接待及会务服务管理1、大厅接待人员岗位职责(1)大厅接待人员在机关立案大厅前厅接待岗位工作;(2)严格遵守业主方及物业服务中心的各项规章制度;(3)负责有礼貌的接听每...

机关立案大厅接待及会务服务管理

1、大厅接待人员岗位职责

(1)大厅接待人员在机关立案大厅前厅接待岗位工作;

(2)严格遵守业主方及物业服务中心的各项规章制度;

(3)负责有礼貌的接听每一个当事人来电,做好登记,并做出相应处理;

(4)会议期间,辅助会议服务员为来宾、出入会场人员供给迎送、引领服务;

(5)负责立案大厅辅助安检保安对大楼出入人员的操纵;

(6)负责热心、细心的解答处理来访者的问询;

(7)负责保持工作岗位环境卫生;

(8)熟谙大楼布局、各科室分布处境;

(9)每日专心填写接访记录表;

(10)完成业主方管理人员交办的其他任务。

2、大厅接待服务标准

(1)接待人员上岗要按规定修饰,着工装,仪容仪表端正、感激、精神饱满,遏止面带倦容,心绪低落状态下上岗;

(2)班前特别钟准时上岗;

(3)迎宾站立时保持正确站姿,真诚微笑;

(4)工作中,始终思想集中,保持工作的精心态度;

(5)接待台面感激,所需物品摆放整齐、美观;

(6)纯熟掌管物业区域内各处室位置,电话号码,主要领导的称谓,做到切实无误;

(7)能正确识别来访人是否为本物业区域内业主;

(8)合理安置大厅内的滞留人员,保持大厅内始终处于良好秩序;

(9)给来访人供给服务要主动、热心、细心、周到,回复来访人问题要得体、明确;

(10)大厅内设施设备运行正常,保修实时。

3、会务服务人员岗位职责

(1)法院各类会议、客人来访接待工作;

(2)主要院领导办公室来客接待工作;

(3)负责食堂宴客接待工作;

(4)负责保持工作岗位环境卫生;

(5)完成业主方管理人员交办的其他任务。

4、会务服务标准

(1)服务员按规定化淡妆、修饰并整理仪表,专心整理工装、工牌,仪容仪表端庄、感激、精神饱满。

(2)迎宾站立时保持正确站姿,真诚微笑。

(3)会场内卫生感激,会场所需物品摆放整齐、美观。

(4)来宾到达时要热心等候、依次接待。

(5)给来宾引位时要实时,入座后实时倒茶水。

(6)会务举行中每隔15分钟进场加水,服务人员站在适合的位置,悉心查看会场状况。

(7)送客人时要实时指点客人拿好物品并道"请走好"。

(8)会后清理工作要实时、留心。

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 中学教育

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论