有效辅导下属培训讲义课件

1有效辅导下属郭心明

1有效辅导下属郭心明2我们一起这样努力：忘记自己原有身份

——空杯和清零降低培训期望

——力争有一句话的收获多讨论,多发言,多反馈

——课堂的主角是学员多一点笑声、赞美声

——创造非正式的环境氛围参与有多深,收获就有多大

——台上台下一起努力2我们一起这样努力：忘记自己原有身份3学习的四个层次听懂听懂+记住听懂+记住+操作听懂+记住+操作+讲授模仿是最好最快的学习方式!3学习的四个层次听懂模仿4心动不如行动。赶快参与我们的游戏吧！4心动不如行动。5内容概览提高下属工作意愿提升下属工作知识为什么要辅导下属提升下属工作技能培训辅导新人5内容概览提提为什么要辅导下属提培6首先，我们将去往何处提高下属工作意愿提升下属工作知识为什么要辅导下属提升下属工作技能培训辅导新人6首先，我们将去往何处提提为什么要辅导下属提培7员工为什么工作？员工工作的三种需求：获取较高的物质报酬良好的工作氛围以发挥个人特长，从而获取实现自我价值的精神愉悦不断获取新知识和新技能，个人得到成长和提升7员工为什么工作？员工工作的三种需求：8常见的六种误区8常见的六种误区9误区一：没有时间?恶性循环：下属能力不足→主管愈是不敢授权→主管更忙→下属更帮不上忙根本解决之道：彻底认知下属培育的重要性依照其重要性，排列在组织的任务中去执行9误区一：没有时间?恶性循环：下属能力不足→主管愈是不敢授权10误区二：自己做比较快?企业中多数工作，主管的熟悉度以及掌握度都比下属好很多主管缺乏耐心指导，或不放心交给下属去做事必躬亲，下属无法得到培养，也缺乏参与感，更无法感受到组织对其信赖主管可以先就次要任务，或是下属已经可以承担任务逐步教导下属，完成任务的转移10误区二：自己做比较快?企业中多数工作，主管的熟悉度以及掌11误区三：教会徒弟饿死师父?过去社会进步缓慢，信息传递较少过去靠个人手艺或功夫便能生存，甚至一辈子都有了保障现代社会进步迅速，环境复杂，竞争激烈，需要团队协作才能成功不赶快把下属培养好，可能连师父的饭碗都不保11误区三：教会徒弟饿死师父?过去社会进步缓慢，信息传递较少12误区四：死活都教不会?两种可能：下属不具备可栽培性主管的指导技巧不足12误区四：死活都教不会?两种可能：13误区五：与其流失，不如罢手?培养下属，结果成了对手的人才农夫遇到天灾便不愿再度耕作，船员遇到风浪便不再航海?当然培养人才必须同时考虑到此人的忠诚度、人格特质、可信赖程度、以及公司留才策略，方能达到综合效果13误区五：与其流失，不如罢手?培养下属，结果成了对手的人才14误区六：都是培训部门的事?培训部门的职责的确是负责公司整体的培训工作主管更需要负担培育之责任组织中许多实战性的任务，在工作中的指导效果会更好。未来学家约翰·奈斯比曾经说过：“过去的主管是个监督者，现在的主管必须是下属潜能的开发者。14误区六：都是培训部门的事?培训部门的职责的确是负责公司整15辅导下属的好处自己不累死自己的业绩更高下属干得起劲部门人员稳定优秀的东西得以保留15辅导下属的好处自己不累死16主管自身修炼不断学习新知识和新技能及时总结和归纳掌握必要的辅导技巧16主管自身修炼不断学习新知识和新技能17辅导下属哪些方面意愿与能力两大方面意愿指的是一个人面对工作任务时的吸引力、专注程度以及持续力能力指的是知识、技巧和习惯能力意愿17辅导下属哪些方面意愿与能力两大方面能力意愿18接下来我们将去往何处提高下属工作意愿提升下属工作知识为什么要辅导下属提升下属工作技能培训辅导新人18接下来我们将去往何处提提为什么要辅导下属提培19通过激励来提升下属工作意愿！19通过激励来提升下属工作意愿！20提高下属意愿之一让他了解所做事情的意义与重要性人们喜欢做有意义的事企业的宗旨与愿景是吸引员工20提高下属意愿之一让他了解所做事情的意义与重要性21提高下属意愿之二增进参与的机会不能只是交代任务，还要增加讨论、沟通的机会21提高下属意愿之二增进参与的机会22提高下属意愿之三提供必要的信息与资源下属愈了解情况，愈能做出正确的判断，或是减少不必要的错误提供资源可以促进成功的机会22提高下属意愿之三提供必要的信息与资源23提高下属意愿之四肯定成就，公平奖惩对于所从事的事情会得到评价与奖惩，可以促进下属的热情与积极性23提高下属意愿之四肯定成就，公平奖惩24如何给下属分派工作一.解释工作的重要性三.确认职权二.提出要求四.协商期限五.确认\理解六.过程中检查24如何给下属分派工作一.解释工作三.确认职权二.提出要求四25第三，我们将去往何处提高下属工作意愿提升下属工作知识为什么要辅导下属提升下属工作技能培训辅导新人25第三，我们将去往何处提提为什么要辅导下属提培26方法一：自学法发放学习资料（报纸和教材）提前给出若干问题员工利用业余时间从有关资料中找出答案，甚至将答案写成书面作业26方法一：自学法发放学习资料（报纸和教材）27方法二：考试法通过考试给员工施加适当压力，并检验学习效果通过考试成绩排名、奖优罚劣对其认真学习的鼓励和肯定，即使奖励一支铅笔或者一把糖果最好闭卷27方法二：考试法通过考试给员工施加适当压力，并检验学习效果28其它方法还有：小组学习与演讲问答式培训演讲稿背诵知识竞赛28其它方法还有：小组学习与演讲29第四，我们将去往何处提高下属工作意愿提升下属工作知识为什么要辅导下属提升下属工作技能培训辅导新人29第四，我们将去往何处提提为什么要辅导下属提培30辅导下属学习新技能—OJT法——OntheJobTraining适用于技巧、技术与操作型任务30辅导下属学习新技能—OJT法——OntheJobT31OJT法步骤一、说明：向学习者说明即将学习的事项、重要性、操作要点与步骤二、讨论：让学习者对操作要点提出意见并复述三、示范：由指导者或示范人员亲身操作31OJT法步骤一、说明：32OJT法步骤四、边做边说：由学习者自己一边操作一边说明要点，此步骤的目的是确保学习者的想法与动作的一致性，并能掌握所有的要点五、讨论：观察其动作是否正确，是否依照规范操作先让学员进行自我评判然后针对错误或偏差谈指导者自己意见共同纠正和制定改进计划，避免养成不良的习惯32OJT法步骤四、边做边说：33OJT法步骤六、再做一次，再讨论循环往复，直到形成习惯33OJT法步骤六、再做一次，再讨论34OJT法的成功要诀动作要加以分解标准化如能编成口诀更佳一次一个动作，以便学习与观察34OJT法的成功要诀动作要加以分解标准化35辅导下属评估工作：启发式一、刚才你（我/他）都做了什么？二、你认为哪些地方做得好？为什么？三、你认为哪些地方做得不好？为什么？四、如果下次再做，如何改进？35辅导下属评估工作：启发式一、刚才你（我/他）都做了什么？36纠正下属工作—CSP技术CoachonSellingProcess36纠正下属工作—CSP技术CoachonSelling37CSP执行“八步曲”1.观察诊断2.还原行为3.询问起因4.分析后果5.展示建议6.说明原因7.分解指导8.练习固化37CSP执行“八步曲”1.观察诊断2.还原行为3.询问起因38最后，我们将去往何处提高下属工作意愿提升下属工作知识为什么要辅导下属提升下属工作技能培训辅导新人38最后，我们将去往何处提提为什么要辅导下属提培39新员工在岗辅导引导对公司和销售工作的态度和认识解决在试用期的思想波动，培养企业忠诚度督导在工作中应用入职培训内容补充讲解入职培训中没有涉及到的工作知识和技能39新员工在岗辅导引导对公司和销售工作的态度和认识40新员工在岗辅导（二）指导并帮助新员工完成基本销售任务及时发现并纠正新员工在工作中出现的问题及不足对人力资源招聘、新员工管理考核及培训工作提出意见和建议40新员工在岗辅导（二）指导并帮助新员工完成基本销售任务41在岗辅导内容做好新人到部门工作第一天的辅导接待帮助新员工完成“六个一”工程定期进行工作面谈并做好书面记录定期上报书面辅导工作总结41在岗辅导内容做好新人到部门工作第一天的辅导接待42重视新人到部门上班的第一天创造欢迎的氛围介绍认识新伙伴介绍生活小节，提供舒适和方便介绍工作流程和制度交代容易的工作适度的鼓励和赞美鼓励新人提意见42重视新人到部门上班的第一天创造欢迎的氛围43课程回眸提高下属工作意愿提升下属工作知识为什么要辅导下属提升下属工作技能培训辅导新人43课程回眸提提为什么要辅导下属提培44谢谢！44谢谢！演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！46有效辅导下属郭心明

1有效辅导下属郭心明47我们一起这样努力：忘记自己原有身份

——空杯和清零降低培训期望

——力争有一句话的收获多讨论,多发言,多反馈

——课堂的主角是学员多一点笑声、赞美声

——创造非正式的环境氛围参与有多深,收获就有多大

——台上台下一起努力2我们一起这样努力：忘记自己原有身份48学习的四个层次听懂听懂+记住听懂+记住+操作听懂+记住+操作+讲授模仿是最好最快的学习方式!3学习的四个层次听懂模仿49心动不如行动。赶快参与我们的游戏吧！4心动不如行动。50内容概览提高下属工作意愿提升下属工作知识为什么要辅导下属提升下属工作技能培训辅导新人5内容概览提提为什么要辅导下属提培51首先，我们将去往何处提高下属工作意愿提升下属工作知识为什么要辅导下属提升下属工作技能培训辅导新人6首先，我们将去往何处提提为什么要辅导下属提培52员工为什么工作？员工工作的三种需求：获取较高的物质报酬良好的工作氛围以发挥个人特长，从而获取实现自我价值的精神愉悦不断获取新知识和新技能，个人得到成长和提升7员工为什么工作？员工工作的三种需求：53常见的六种误区8常见的六种误区54误区一：没有时间?恶性循环：下属能力不足→主管愈是不敢授权→主管更忙→下属更帮不上忙根本解决之道：彻底认知下属培育的重要性依照其重要性，排列在组织的任务中去执行9误区一：没有时间?恶性循环：下属能力不足→主管愈是不敢授权55误区二：自己做比较快?企业中多数工作，主管的熟悉度以及掌握度都比下属好很多主管缺乏耐心指导，或不放心交给下属去做事必躬亲，下属无法得到培养，也缺乏参与感，更无法感受到组织对其信赖主管可以先就次要任务，或是下属已经可以承担任务逐步教导下属，完成任务的转移10误区二：自己做比较快?企业中多数工作，主管的熟悉度以及掌56误区三：教会徒弟饿死师父?过去社会进步缓慢，信息传递较少过去靠个人手艺或功夫便能生存，甚至一辈子都有了保障现代社会进步迅速，环境复杂，竞争激烈，需要团队协作才能成功不赶快把下属培养好，可能连师父的饭碗都不保11误区三：教会徒弟饿死师父?过去社会进步缓慢，信息传递较少57误区四：死活都教不会?两种可能：下属不具备可栽培性主管的指导技巧不足12误区四：死活都教不会?两种可能：58误区五：与其流失，不如罢手?培养下属，结果成了对手的人才农夫遇到天灾便不愿再度耕作，船员遇到风浪便不再航海?当然培养人才必须同时考虑到此人的忠诚度、人格特质、可信赖程度、以及公司留才策略，方能达到综合效果13误区五：与其流失，不如罢手?培养下属，结果成了对手的人才59误区六：都是培训部门的事?培训部门的职责的确是负责公司整体的培训工作主管更需要负担培育之责任组织中许多实战性的任务，在工作中的指导效果会更好。未来学家约翰·奈斯比曾经说过：“过去的主管是个监督者，现在的主管必须是下属潜能的开发者。14误区六：都是培训部门的事?培训部门的职责的确是负责公司整60辅导下属的好处自己不累死自己的业绩更高下属干得起劲部门人员稳定优秀的东西得以保留15辅导下属的好处自己不累死61主管自身修炼不断学习新知识和新技能及时总结和归纳掌握必要的辅导技巧16主管自身修炼不断学习新知识和新技能62辅导下属哪些方面意愿与能力两大方面意愿指的是一个人面对工作任务时的吸引力、专注程度以及持续力能力指的是知识、技巧和习惯能力意愿17辅导下属哪些方面意愿与能力两大方面能力意愿63接下来我们将去往何处提高下属工作意愿提升下属工作知识为什么要辅导下属提升下属工作技能培训辅导新人18接下来我们将去往何处提提为什么要辅导下属提培64通过激励来提升下属工作意愿！19通过激励来提升下属工作意愿！65提高下属意愿之一让他了解所做事情的意义与重要性人们喜欢做有意义的事企业的宗旨与愿景是吸引员工20提高下属意愿之一让他了解所做事情的意义与重要性66提高下属意愿之二增进参与的机会不能只是交代任务，还要增加讨论、沟通的机会21提高下属意愿之二增进参与的机会67提高下属意愿之三提供必要的信息与资源下属愈了解情况，愈能做出正确的判断，或是减少不必要的错误提供资源可以促进成功的机会22提高下属意愿之三提供必要的信息与资源68提高下属意愿之四肯定成就，公平奖惩对于所从事的事情会得到评价与奖惩，可以促进下属的热情与积极性23提高下属意愿之四肯定成就，公平奖惩69如何给下属分派工作一.解释工作的重要性三.确认职权二.提出要求四.协商期限五.确认\理解六.过程中检查24如何给下属分派工作一.解释工作三.确认职权二.提出要求四70第三，我们将去往何处提高下属工作意愿提升下属工作知识为什么要辅导下属提升下属工作技能培训辅导新人25第三，我们将去往何处提提为什么要辅导下属提培71方法一：自学法发放学习资料（报纸和教材）提前给出若干问题员工利用业余时间从有关资料中找出答案，甚至将答案写成书面作业26方法一：自学法发放学习资料（报纸和教材）72方法二：考试法通过考试给员工施加适当压力，并检验学习效果通过考试成绩排名、奖优罚劣对其认真学习的鼓励和肯定，即使奖励一支铅笔或者一把糖果最好闭卷27方法二：考试法通过考试给员工施加适当压力，并检验学习效果73其它方法还有：小组学习与演讲问答式培训演讲稿背诵知识竞赛28其它方法还有：小组学习与演讲74第四，我们将去往何处提高下属工作意愿提升下属工作知识为什么要辅导下属提升下属工作技能培训辅导新人29第四，我们将去往何处提提为什么要辅导下属提培75辅导下属学习新技能—OJT法——OntheJobTraining适用于技巧、技术与操作型任务30辅导下属学习新技能—OJT法——OntheJobT76OJT法步骤一、说明：向学习者说明即将学习的事项、重要性、操作要点与步骤二、讨论：让学习者对操作要点提出意见并复述三、示范：由指导者或示范人员亲身操作31OJT法步骤一、说明：77OJT法步骤四、边做边说：由学习者自己一边操作一边说明要点，此步骤的目的是确保学习者的想法与动作的一致性，并能掌握所有的要点五、讨论：观察其动作是否正确，是否依照规范操作先让学员进行自我评判然后针对错误或偏差谈指导者自己意见共同纠正和制定改进计划，避免养成不良的习惯32OJT法步骤四、边做边说：78OJT法步骤六、再做一次，再讨论循环往复，直到形成习惯33OJT法步骤六、再做一次，再讨论79OJT法的成功要诀动作要加以分解标准化如能编成口诀更佳一次一个动作，以便学习与观察34OJT法的成功要诀动作要加以分解标准化80辅导下属评估工作：启发式一、刚才你（我/他）都做了什么？二、你认为哪些地方做得好？为什么？三、你认为哪些地方做得不好？为什么？四、如果下次再做，如何改进？35辅导下属评估工作：启发式一、刚才你（我/他）都做了什么？81纠正下属工作—CSP技术Coacho