文明县城创建与社会主义核心价值观知识问答

PAGEPAGE25一、文明县城创建知识问答（一）文明创建篇1.公民基本道德规范是什么？答：爱国守法明礼诚信团结友善勤俭自强敬业奉献2.“四德”基本内容是什么？答：社会公德：文明礼貌助人为乐爱护公物保护环境遵纪守法职业道德：爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众奉献社会家庭美德：孝老爱亲男女平等夫妻和睦勤俭持家邻里团结个人品德：正直善良刻苦勤奋自强自立克己奉公见义勇为3.衡山精神是什么？答：传承文明崇尚科学敢于创新奋勇争先4.衡山县文明行为“十不”的内容是什么？答：不随地吐痰；不乱倒乱扔；不乱贴乱画；不乱摆乱设；不吵架斗殴；不毁坏草木；不违反交通规则；不损坏公物；不染黄赌毒；不铺张浪费。5.衡山县市民文明公约的内容是什么？答：爱我中华，爱我衡山，振兴衡山，再造辉煌。热爱劳动，爱岗敬业，艰苦奋斗，永不停歇。崇尚科学，重教尊师，钻研技术，勤奋学习。遵守法纪，维护秩序，见义勇为，弘扬正气。美化市容，讲究卫生，注意绿化，保护环境。关心集体，爱护公物，热心公益，乐于助人。敬老爱幼，助残济困，勤俭节约，和眭邻里。移风易俗，计划生育，健康生活，增强体魄。举止文明，礼待他人，胸襟大度，诚实守信。人人为我，我为人人，真诚团结，共建衡山。6.基本文明用语有哪些？答：(1)您好(2)请坐(3)请问(4)请稍候(5)对不起(6)请原谅(7)很抱歉(8)没关系(9)不客气(10)谢谢(11)请不要着急(12)对不起，给您添麻烦了(13)您请讲(14)请问您有什么事(15)我会尽量帮助您(16)为您服务是我应该做的(17)有不懂的地方您尽管问（18）谢谢合作（19）欢迎您再来(20)再见7．省级文明县城九大测评项目是什么？答：廉洁高效的政务环境、民主公正的法治环境、公平诚信的市场环境、健康向上的人文环境、有利于青少年健康成长的社会文化环境、舒适便利的生活环境、安全稳定的社会环境、可持续发展的生态环境、扎实有效的创建活动。8.我县为什么要创建省级文明县城？答：省级文明城市是一个综合性城市品牌，它集中反映了一个城市经济发展水平、社会文明程度、综合环境质量和社会保障水平，是最有价值的无形资产，也是一个城市的荣誉。开展文明县城创建，是一项打造地方形象、提升城市品位、让人民群众共享改革发展成果的民生工程。创建省级文明县城与建设美丽中国的“五位一体”目标完全一致，与建设生态衡山、美丽衡山的要求一脉相通。创建省级文明县城，就是为社会创造优美环境，为百姓创造美丽生活。创，是发展所需。我们的县城发展太慢，变化太小，同时，作为区域性经济发展的发动机，衡山县城在发挥区域经济龙头、引擎与带动作用这方面，也大大地落后了。创，是群众所盼。人民群众早就对改变县城长期以来建设管理比较落后、各种秩序比较混乱等状况有迫切要求，更不愿意看到我们的县城城市资源在流失、城市价值在流失、城市资产在流失。9.“门前三包”责任制的内容有哪些？答：（1）包秩序：保持店面整洁有序，店面招牌按照规定设置，美观完好，用语文明、文字规范；灯光亮化设施完好，并按时启闭，做到“门前”区域无乞讨、店外经营、乱摆摊点、乱堆乱放、乱停车辆、占用盲道等现象。（2）包卫生：临街外立面墙体应当保持完好、整洁，污水、烟尘、噪声排放符合标准，做到“门前”区域无烟头、纸屑、果皮、废土等垃圾，无积水、痰迹、油污，无擅自设置“过渡块”，无擅自刻画、挂贴、喷涂等现象。（3）包绿化：保持“门前”区域内树木、花草、绿篱和草坪绿地完整完好，无人为毁绿行为；绿地内无堆放物料、倾倒垃圾、摊晒衣物、违规设置广告等非法占用绿地的行为；无在门前树木上钉钉、架线、挂物、栓系物品、倚树盖房和搭棚等行为。10.《衡山县建筑垃圾管理办法》对居民处置建筑垃圾有什么要求？答：居民因装饰、建筑、维修、拆除房屋等产生的零星的建筑垃圾应事先向衡山县城市管理行政执法局或当地社区申报并按指定地点堆放，及时清运。11.从事建筑垃圾运输必须做到哪几条？答：（1）必须使用符合规定的密闭式专用车辆，统一车型、统一标志。（2）运输过程中车辆必须符合密闭要求，装载适量（不准超过车箱边），不得沿途撒落、飘扬、滴漏、带泥运行。（3）必须按照指定的时间、路线行驶，在指定的地点倾卸，运输路线应绕开主干道，建筑垃圾运输的时间和路线由衡山县城市管理行政执法局确定。特殊时期的建筑垃圾运输，衡山县城市管理行政执法局依照实际情况下达书面通知并作出相应的调整。（4）不得在运输途中偷卸、乱倒渣土，非密闭式车辆不得从事建筑垃圾运输。倒土后空车途经城区道路也应冲洗车辆，严禁带泥上路。（5）建筑垃圾准运实行一车一证，不得转借、伪造、复制、涂改、买卖。运输车辆须将《建筑垃圾准运证》放置在车辆前挡风玻璃处，以备随时接受衡山县城市管理行政执法局执法人员检查。12.根据《城市建筑垃圾管理规定》，对于“将建筑垃圾混入生活垃圾；将危险废物混入建筑垃圾；擅自设立弃置场受纳建筑垃圾的”处罚措施有哪些？答：任何单位或个人有上述情形之一的，将责令限期改正，给予警告，处以罚款。单位将建筑垃圾混入生活垃圾，或将危险废物混入建筑垃圾，处3000元以下罚款；单位擅自设立弃置场受纳建筑垃圾的，处5000元以上10000元以下罚款。个人将建筑垃圾混入生活垃圾，或将危险废物混入建筑垃圾，处200元以下罚款；个人擅自设立弃置场受纳建筑垃圾的，处3000元以下罚款。13.《衡山县县城管理规定》第五章“法律责任”有14条“严禁”，其内容是什么？答：（1）公共场所严禁随地吐痰、吐口香糖，严禁随处便溺或者乱倒粪便，严禁乱扔烟蒂、纸屑、瓜果皮核以及其他各类废弃物。（2）严禁由建筑物或者车辆向外抛弃各类废弃物品。

（3）严禁在建筑物、构筑物和其他设施或者树木等处摆放、张贴、悬挂、刻划、涂写各类标语、宣传品和其他物品。（4）严禁任何单位和个人私搭乱盖。

（5）严禁违法占用道路、公共场所从事摆卖、餐饮、机动车清洗和修理等经营活动。

（6）严禁行人、非机动车驾驶人随意横穿道路、闯红灯或者跨越道路隔离设施。（7）严禁在道路及社区非指定区域内操办丧事、燃放烟花鞭炮、抛甩纸钱、点灯、灵柩游行等。

（8）严禁违章养犬。

（9）严禁使用高音广播喇叭或发出其他高噪声干扰周围居民生活；从事家庭室内娱乐、装修等活动时，应当限制时间或者采取有效措施减轻噪声污染。（10）严禁违法挖掘城市道路或挖掘城市道路后不及时清理现场。（11）严禁违法占用城市道路。严禁未经批准改变占路用途或者移动位置、扩大面积、延长时间。（12）严禁违法占用、破坏城市绿化用地。严禁占用城市绿化用地后迟延恢复。（13）严禁擅自设置架空管线或者对经批准设置的架空管线未按照要求采取隐蔽措施。（14）严禁建设工程施工单位向施工工地外排放污水或污泥、在工地围档外堆放建筑物料或垃圾以及其他不文明施工行为。14.文明交通有哪些要求？答：（1）文明走路。不乱穿马路，横过道路要走人行斑马线；非机动车横过道路要注意避让来往车辆；行人、非机动车通过路口时，要按信号灯指示通行。（2）文明乘车。在停车站点按秩序候车，不成群结伴在道路上随意拦车，不强行拦车，不坐“黑车”。在车上主动给老人、小孩、孕妇让座，注意卫生，不将果皮、纸屑等废弃物随意乱扔。（3）文明开车。驾驶机动车要自觉遵守交通标志（线）及交通信号灯，服从交警指挥，按规定系安全带或戴安全头盔。遇行人横道时停车让行，不闯红灯，不酒后驾车、超速行驶和疲劳驾车，不开“黑车”，杜绝车辆超载、无证驾驶、驾驶无牌车辆和报废车辆上路等交通违法行为。（4）文明停车。车辆要按规定停放，不在人行道、非机动车道、人行横道、交叉路口、禁停或施工等路段临时停车，公交营运车辆不在站点以外的地方上下客。（5）文明礼让。行车走路，各行其道；宁停三分，不抢一秒。不争道抢行，不开霸王车，杜绝乱穿插变道、不按规定超车、逆向行驶等交通违法行为，形成车让人、人让车、车让车的礼让的交通氛围。15.道路通行的一般原则是什么？答：（1）机动车、非机动车实行右侧通行。（2）根据道路条件和通行需要，道路划分为机动车道、非机动车道和人行道的，机动车、非机动车、行人实行分道通行。没有划分机动车道、非机动车道和人行道的，机动车在道路中间通行，非机动车和行人在道路两侧通行。（3）道路划设专用车道的，在专用车道内，只准许规定的车辆通行，其他车辆不得进入专用车道内行驶。（4）车辆、行人应当按照交通信号通行；遇有交通警察现场指挥时，应当按照交通警察的指挥通行；在没有交通信号的道路上，应当在确保安全、畅通的原则下通行。16.道路交通常见违法行为的处罚标准是什么？答：（1）违反道路交通信号灯通行的，机动车罚款200元，记6分；非机动车罚款50元；行人罚款20元。（2）违反规定停放、妨碍其它车辆、行人通行的，机动车罚款100元；非机动车罚款50元。（3）未依法进行注册登记上道路行驶的，罚款200元。（4）上道路未悬挂或者不按规定安装、使用(含故意遮挡、污损)机动车号牌的，罚款200元，记12分。（5）出租车违反规定在道路上停车待客的，罚款200元。（6）公共汽车违反规定停车上下客、违反规定驶入停靠站及在停靠站待客的，罚款200元。（7）驾驶摩托车时驾驶人未按规定戴安全头盔的，罚款50元，记2分。（8）擅自改变机动车外形和已登记的有关技术数据的（如摩托车违法加装遮阳伞、车辆非法改装），罚款500元。17.驾驶人文明礼让行车有哪6项规定？答：（1）机动车通过交叉路口时，驾驶人应按交通信号灯、交通标志、交通标线或交警指挥通过；通过没有交通信号灯、交通标志、交通标线或交警指挥交叉路口应减速慢行，并让行人和优先通行的车辆先行。（2）机动车通过没有交通信号灯控制、没有交警指挥交叉路口时，转弯机动车应礼让直行车辆先行。（3）机动车通过没有交通信号灯控制、没有交警指挥交叉路口时，有交通标志、标线控制的，应让优先通行的一方先行。（4）在单位院内、居民区内，机动车应低速行驶，要避让行人，不得超过限速标志规定的时速行驶。（5）非机动车在通过有交通信号灯控制的交叉路口，转弯的非机动车应让直行的车辆和行人优先通行。（6）非机动车通过没有交通信号灯控制、没有交警指挥的交叉路口，有交通标志、标线控制的，应礼让优先通行的一方先行；没有交通标志、标线控制的，应在路口外慢行或停车瞭望，礼让右方道路的来车先行；相对方向行驶的右转弯非机动车让左转弯的车辆先行。18.公交车和出租车驾驶员规范营运要做到的“四要”、“五讲”、“五好”是什么？答：（1）营运前要做到“四要”：一要证件齐全；二要车辆整洁；三要着装规范；四要仪表端庄。（2）营运中要做到“五讲”：讲文明、讲周到、讲安全、讲公道、讲秩序。（3）营运后要做到“五好”：一是提醒乘客携带好随身物品；二是处理好乘客遗留物品；三是保持好车内整洁；四是提供好特殊乘客的延伸服务；五是解决好各种服务纠纷，为服务划上一个圆满的句号。19.党员干部在殡葬改革中应发挥怎样的带头作用？答：（1）带头文明节俭办丧事，树立时代风尚。（2）带头火葬和生态安葬，保护生态环境。（3）带头文明低碳祭扫，传承先进文明。（4）带头宣传倡导殡葬改革，弘扬新风正气。20.文明治丧有什么要求？答：（1）树立厚养薄葬的孝德理念，做到老有所养、老有所乐，老人在世晚辈多关心，死后不搞假孝敬。（2）倡导文明简朴的丧葬礼俗。办理丧葬礼仪，重在感情，贵在真诚，从俭办丧事，不讲排场，不比阔气。（3）倡导文明科学的丧葬礼仪。倡导丧葬新风尚，殡仪活动不搞丧葬陋习，崇尚科学，不拣日子，不看风水，不摆道场不念经，不搞封建迷信活动。（4）树立文明意识，公德意识。不乱搭灵堂灵棚、不在城区和划定的主要街巷范围内，以及学校、医院、广场、车站等公共场所鸣放烟花爆竹，不雇用多班鼓号、器乐，不在公共场所焚烧纸钱，不在出殡沿线散撒纸钱，不污染环境，不堵塞交通，不影响他人的正常生产、生活。21.县城哪些路段禁止出殡灵柩通行？答：人民东路四牌楼至五一广场，解放南北路交通局至工商银行路段，禁止出殡灵柩通行。22.文明经商应做到哪几条要求？答：（1）亮证经营，明码标价，公平交易，诚实守信。（2）客人进店主动相迎，说声“欢迎光临”，客人出店热情相送，说声“欢迎下次光临”。无论成交与否，对来客一视同仁，礼貌相待，百问不厌。（3）维护消费者合法权益，不以次充好，不短斤缺两，不卖假冒伪劣商品，不欺行霸市，不坑蒙拐骗。（4）经营店堂，保持整洁亮丽。23.“文明餐桌行动”倡导的理念是什么？答：倡导节俭用餐，反对铺张浪费；倡导文明用餐，反对消费陋习；倡导健康用餐，反对暴饮暴食。24.文明上网的规范要求有哪些？答：（1）严格遵守《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》、《互联网信息服务管理办法》等国家法律法规。（2）自觉遵守有关保守国家机密的各项法律规定，不泄露党和国家机密，或传送有损国格、人格的信息。禁止在网络上从事违法犯罪活动。不制作、查阅、复制和传播有碍社会治安及社会公德和有伤社会风尚的信息。不得发表任何诋毁国家、政府、党的言论。不得发表任何有碍社会稳定、国家统一和民族统一的言论。（3）不得擅自复制和使用网络上未公开和未授权的文件，不得在网络中擅自传播或拷贝有版权的软件，或销售免费共享的软件。网络上所有资源的使用应遵循知识产权的有关法律法规。不利用网络盗窃别人的研究成果和受法律保护的资源。（4）不得使用软件的或硬件的方法窃取他人口令、非法入侵他人计算机系统、阅读他人文件或电子邮件、滥用网络资源。不得制造和传播计算机病毒等破坏性程序。禁止破坏数据、破坏网络资源，或其它恶作剧行为。（5）不在网络上接收和散布封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖等有害信息。不得浏览色情、暴力、反动站点。（6）不得捏造或歪曲事实、散布谣言、诽谤他人、扰乱社会秩序的不良信息。（7）要善于网上学习，不浏览不良信息；要诚实友好交流，不侮辱欺诈他人；要增强自护意识，不随意约会网友；要维护网络安全，不破坏网络秩序；要有益身心健康，不沉溺虚拟时空。25.2010年以来被评为衡山县道德模范的有哪些人？获评衡阳市道德模范及提名奖、“身边雷锋.衡阳好人”的分别有哪些人？答：2012年衡山县首届道德模范：助人为乐模范：唐青云，男，衡山县新桥邮政支局投递员。见义勇为模范：胡新元，男，衡山县开云镇大桥社区居民。诚实守信模范：刘玉华，女，衡山县光华瓷砖店总经理。杨友文，男，湖南祥友科技有限公司董事长兼总经理。敬业奉献模范：雷庆辉，男，时任衡山县公安局治安大队教导员。赵冬梅，男，福田铺乡老干老龄协会会长、老年大学校长。杨智，男，县水利局水利工程股股长。谭根华，男，县公路管理局开云养护管理站站长。毛松兵，男，衡山二中生化教研组组长。罗丙成，男，长江镇铁矿村党支部书记兼村主任，衡山达成土石方机械工程队负责人。孝老爱亲模范：廖立球，男，东湖镇园山村村民。2014年衡山县第二届道德模范：助人为乐模范：谭儒平，男，永和乡花岭村二组村民。陈光荣，男，店门镇退休干部。见义勇为模范：罗育华，男，长青乡万丰村人，衡阳师范学院学生。诚实守信模范：宋国清，女，衡山县九福祥超市有限公司董事长。敬业奉献模范：李西湖，男，白果镇岳北小学校长。罗俊红，男，长江镇桥坪村党支部书记。曹美云，女，县环卫处临聘环卫工人。孝老爱亲模范：李伟娥，女，江东乡江东村人石坝组村民。黄小妹，女，贯塘乡迎丰村六组村民。李岳辉，女，贺家乡计生服务站退休手术医生。2010年衡阳市见义勇为道德模范提名奖获得者：胡新元2010年衡阳市助人为乐道德模范提名奖获得者：刘玉华2012年衡阳市敬业奉献道德模范获得者：雷庆辉2012年衡阳市助人为乐道德模范提名奖获得者：唐青云2012年衡阳市诚实守信道德模范提名奖获得者：杨友文。2012年衡阳市“身边雷锋·衡阳好人”：谢立元，男，衡山县新桥镇田垅小学教师。2014年衡阳市见义勇为道德模范提名奖获得者：罗育华2014年衡阳市诚实守信道德模范提名奖获得者：宋国清2014年衡阳市“身边雷锋·衡阳好人”：李岳辉 （二）文明礼仪篇个人礼仪1．体态基本要求有哪些？答：(1)站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。(2)坐姿：保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。(3)走姿：抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健。2．着装基本要求有哪些？答：(1)整洁合体。保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。(2)搭配协调。款式、彩色、佩饰相互协调。不同款式、风格的服装，不应搭配在一起。(3)体现个性。与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应。(4)随境而变。着装应该随着环境的不同而有所变化。同一个人在不同时间、不同场合，其着装款式和风格也应有所不同。(5)遵守常规。遵循约定俗成的着装规矩。如：西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着；西装外袋不应存放随身物件。3．言谈礼仪有哪些？答：言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。（1）言谈要有礼貌。（2）要使用敬语。敬语是表示尊敬和礼貌的词语，如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本语言形式。（3）言谈的忌讳。谈及他人隐私或谈论不在场的第三者；谈论他人的伤心事或缺陷；不议论领导、同事和单位；没完没了谈自己的事情；自吹自擂；逢人诉苦；沉默寡言；随意打断他人谈话；措辞难懂，使用不文雅的字眼；开玩笑没分寸；举止轻浮；连珠发问；争论不休等。公共场所礼仪1．影剧院应遵守的礼仪有哪些？答：（1）不论陪同领导或贵宾，还是以个人身份观看演出，都应自觉遵守剧场规则。如是专场演出，一般由普通观众先入场，嘉宾在开幕前由主人陪同入场，此时，其他观众应有礼貌地起立鼓掌表示欢迎。（2）观看演出时，应提前入场，不应迟到。如果有事迟到了，最好在幕间休息时入场，或跟随服务员悄然入场。（3）入座后，戴帽的应脱帽，不应左右晃动，影响他人的视线，同时，也不应把身旁的两个扶手都占用了，因为你身边的人也有权使用。(4)在演出进行中，不可抽烟，不可随地吐痰、乱扔果皮杂物；吃东西时，应尽量不发出响声。(5)当演出到精彩之处时，可以通过鼓掌、喝彩等形式向演员表示敬意，但应把握好分寸。(6)演出未结束，若有急事需中途退场，应轻声离座。在演出结束后依次退场。(7)给演员献花，应选择适当的机会和时间，一般在演出结束或演员谢幕时为好。请自己喜爱的演员签名，也应分场合和情况，缠住演员不放，是很失礼的行为。(8)演出结束后，观众应起立向演员热烈鼓掌，对他们的劳动和精彩演出表示感谢。在演员谢幕前便匆忙离去是对演员不礼貌的行为。如有贵宾在场，一般应待贵宾退席后再有秩序地离开，不应推搡。2．商场应遵守的礼仪有哪些？答：（1）浏览商品时，保持安静，不大声说笑。（2）挑选物品时，轻拿轻放，看后放回原处；如果手有污渍，应避免触摸商品，尤其不可触摸食品。（3）使用商场手推车时，注意停放位置，避免堵塞通道，用完应停放到指定位置。（4）结帐时，自觉排队。3．公共场所吸烟要注意的礼仪有哪些？答：（1）不在室内禁烟区吸烟。（2）不在妇女和儿童面前吸烟。（3）不把烟雾喷向他人。（4）不乱弹烟灰、乱扔烟头烟盒，烟头应完全熄灭。4．机动车座次安排基本礼仪有哪些？答：（1）乘坐小轿车：如果有专职司机驾车，则贵宾专座应为后排右座，后排左座次之；如果是朋友亲自驾车，客人应坐在副驾驶位置以示对主人的尊重。（2）乘坐出租车：客人数量不满三人时，应坐后排。（3）乘坐大巴、中巴或面包车：以司机后面的座位最为尊贵，后面座位的尊贵程度从前往后依次降低。5．乘坐自动扶梯和电梯礼仪有哪些？答：（1）乘坐自动扶梯，应靠右侧站立，空出左侧通道，以便有急事的人通行；应主动照顾同行的老人与小孩踏上扶梯，以防跌倒；如须从左侧急行通过的，应向给自己让路的人致谢。（2）乘坐箱式电梯，应先出后入。如果电梯有司机，应让老人和妇女先进入；如无电梯司机，可先进入轿厢操控电梯，让老人和妇女后进电梯以确保安全。先进入轿厢的人要尽量往里站。与同乘电梯人不相识时，目光应自然平视电梯门；在电梯里不高声谈笑，保持安静。6．乘坐公共汽车礼仪有哪些？答：（1）排队候车，先下后上，礼让妇女、老人和孩子先上车。（2）听从司乘人员的引导。（3）主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的乘客让座。（4）保持车厢和站点的环境卫生；雨雪天，妥善放置所携雨具，以免影响他人。（5）后下车的乘客应主动给先下车的乘客让道。7．行走的礼仪有哪些？答：（1）按照交通指示灯和标志、标线行走。（2）应当请长者、女士和未成年人走在离机动车道较远的内侧。（3）多人并行应主动避让他人。8．文明就餐的礼仪有哪些？答：（1）入座后姿式端正，脚踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌缘，或将手放在邻座椅背上。（2）用餐时须温文而雅，从容安静，不能急躁。（3）在餐桌上不能只顾自己，也要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾。（4）口内有食物，应避免说话。（5）送食物入口时，两肘应向内靠，不直向两旁张开，碰及邻座。（6）必须小口进食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。（7）吃进口的东西，不能吐出来，如系滚烫的食物，可喝水或果汁冲凉。（8）切忌用手指掏牙，应用牙签，并以手或手帕遮掩。（9）避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、怄气。万一不禁，应说声“对不起”。（10）喝酒宜各随意，敬酒以礼到为止，切忌劝酒、猜拳、吆喝。（11）如欲取用摆在同桌其他客人面前之调味品，应请邻座客人帮忙传递，不可伸手横越，长驱取物。（12）食毕，餐具务必摆放整齐，不可凌乱放置。餐巾亦应折好，放在桌上。9．使用电话礼仪有哪些？答：（1）选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。（2）开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍；电话突然中断，由主叫方立即重拨，并向对方说明。如拨错电话，应向对方道歉。（3）通话时集中沟通主要议题，提高通话效率。（4）结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。接听电话：（1）拿起话筒，主动问好，然后进行交谈。如果接听较迟，先表示歉意。（2）接听电话时，温和应答。（3）如遇对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加。（4）如替他人接听，应做好记录并及时转达。10．使用手机礼仪有哪些？答：（1）不宜旁若无人地大声通话。信号不良时，可改换通话位置或改用其他通讯方式，不能大声呼叫。（2）在会场、影院、剧场、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所，主动关机或置于振动、静音状态；如接到来电，应到不妨碍他人的地方接听。（3）不在驾驶汽车时或飞行过程中使用手机；不在加油站使用手机。11．收发手机短信礼仪有哪些？答：（1）在需要保持安静的公共场所，或在与人交谈时，将短信接收提示音调至静音或振动状态。（2）不在与人谈话时查看或编发短信。（3）编发短信用字用语规范准确、表意清晰。短信内容后最好留姓名，以使接收方知晓发送人。（4）不编发有违法规或不健康的短信，不随意转发不确定的消息。收到不良短信可建议或告诫发送者停止发送。12．排队礼仪有哪些？答：（1）先来后到，依次排列，依序而行。（2）保持间距，前后之间不应有身体上的接触，尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合，前后之间的距离应适当增大。（3）不应插队，插队是无礼的表现。13.旅游观光礼仪有哪些？答：（1）旅游文明行为公约①维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。②遵守公共秩序。不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。③保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。④保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守有关规定。⑤爱惜公共设施。不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。⑥尊重别人权利。不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。⑦讲究以礼待人。衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊；礼让老幼病残；礼让女士；不讲粗话。⑧提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。（2）中国公民出境旅游行为指南中国公民，出境旅游；注重礼仪，保持尊严。讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决拒绝。参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。职场礼仪1．商场服务礼仪有哪些？答：（1）态度诚恳。做到对顾客微笑相迎、主动招呼。接待多方来宾时，服务人员应当有先有后、依次接待，既要讲究先来后到，又要坚持平等待人，做到买与不买一个样，买多买少一个样，大人小孩一个样，买与退一个样。对售出的商品要包扎、包装好，便于顾客携带。（2）业务精通。做到“一懂”“三会”“八知道”。“一懂”，懂得商品流转各个环节的业务工作。“三会”，对自己所经营的商品要会使用、会调试、会组装。“八知道”，知道商品的产地、价格、质量、性能、特点、用途、使用方法、保管措施。（3）诚信经营。在介绍商品时，既不夸大其词、隐瞒缺点，也不以次充好、以劣抵优。不言而无信、欺骗顾客，对顾客进行诱购、误导，强买强卖。（4）售后服务周到。为顾客做好预约登记，按照约定时间、地点进行专人送货、安装或者上门维修等服务。在接待顾客投诉时要做到耐心热情，及时做好记录，迅速调查核实。在接待顾客退换商品时，要态度热情不推诿，更不能讽刺、挖苦顾客。2．银行服务礼仪有哪些？答：（1）热心周到。为客户提供纸笔、墨水、印泥、擦泥章布、老花镜等用具，发现储户的存折破损主动帮助粘贴或更换。对年迈体弱的老人，更应耐心细致，必要时主动帮其填写凭条。（2）注重保密。对客户的任何个人信息，都要保密。对客户存取款，窗口服务人员可以用小声交谈方式核对，也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对。（3）讲求效率。不断加强学习，钻研业务，熟练掌握本岗位业务技能，提高办事效率，尽量减少客户等候时间。3．酒店服务礼仪有哪些？答：（1）着装规范。（2）语言恰当。（3）礼貌迎送。（4）主随客便。（5）尊重私密。4．餐馆服务礼仪有哪些？答：（1）讲究个人卫生。着装整洁、无污损，并使自己的头部、手等部位保持清洁。为顾客提供服务时，做到举止得体、自然。（2）熟悉菜肴酒水。当顾客对菜肴、酒水不甚了解时，应及时给予详细的解释，并适当地给出合理的点餐建议，不可一问三不知、答非所问。（3）尊重客人选择。顾客点餐时，不反复推荐客人不点的菜肴、酒水等。尊重顾客的宗教、民族习惯，对于第一次来就餐的顾客，主动询问是否有忌口或其他的用餐习惯。（4）服务热情细致。在接到客人订餐时，认真记录来客人数和用餐时间，并问清是否需要吸烟区或视野良好的座位；当客人进入餐馆，热情、主动地将客人带到座位；在为顾客提供服务时，遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈、先儿童后成人等原则；客人离去时，提醒顾客不要遗忘所带物品，并表示感谢，欢迎再次光临。5.政务窗口服务礼仪有哪些？答：1.服务号牌规范佩戴。工作人员上岗必须规范佩戴或摆放统一的服务标识牌，值班领导(或大厅值班、咨询人员)须佩戴明显标志。2．统一着装，保持整洁，仪表大方，配饰得体，精神饱满，举止端庄。3．服务时要主动热情，仔细聆听把握意图，解答咨询耐心细致。做到缴费咨询一样主动，生人熟人一样热情，忙时闲时一样耐心，表扬批评一样诚恳。要语句清晰，音量适中，语言文雅、礼貌，坚持使用文明服务用语“请、您好、对不起、谢谢、再见”。4．业务处理规范操作。严格执行各项业务操作规程，按规定进行业务处理。5．对外服务准时满点。严格按照对外公示的时间营业，未经批准不得中途或提前停止服务；服务期间因故离柜中断服务，必须摆放“暂停服务”柜台指示牌，向服务对象明示并引导服务对象在其他柜台办理业务，以防服务对象在无人柜台前等待。6．听取意见虚心谦和。接受服务对象批评和听取意见时，要表示感谢不要争辩。自己解决不了的，要请示领导解答处理；在工作中受到委屈时要顾全大局，谦和礼让求得理解，禁止与服务对象争吵。6.城管人员礼仪有哪些？答：（1）规范执法。加强学习，端正执法理念，提高执法能力和执法水平，提高执法效率和质量。改进执法方式，杜绝不规范执法行为。（2）文明执勤。服装整洁，用语文明，谈吐检点，举止得体，避免使用不当肢体语言。禁止态度蛮横、作风粗暴。（3）服务群众。在严格执法的同时，增强服务意识，积极主动地为服务对象提供服务和帮助，以取得人民群众对执法的理解和支持。7.邮政、电信服务礼仪有哪些？答：（1）言语得当、举止端正。办理业务时，使用规范准确的行业服务语言，让用户听清楚、听明白；对用户提出的咨询和疑问，注意认真倾听，耐心作出解答，让用户了解真实情况。窗口工作人员要保持正确的坐、立、行姿态，杜绝不雅姿态。举止大方得体，请用户做事时掌心向上，不用手指直对用户；向用户投交账单、邮件等物品时，面向对方，双手递、双手接；递剪子、刀具等用品时，将尖锐部分朝向自己，把安全部分递给对方。（2）业务熟练、操作规范。认真学习业务知识，熟悉业务流程，严格准确地按照规定时限和标准处理业务。保守用户使用邮政、电信业务的信息资料秘密。邮政运输要规范装卸，不摔抛邮件。（3）以诚待人、重信践诺。实事求是地向用户说明邮政、电信产品的业务功能、通达范围、业务取消方式、费用缴纳、咨询电话等服务内容，为用户合理消费提供帮助。不诱导和强迫用户使用高资费业务，杜绝“搭售”行为。8.医护人员礼仪有哪些？答：（1）讲究语言技巧。接待患者时，态度平和，语调亲切；对重危、创伤患者，不能有厌恶的表情；对不治之症的患者，给以同情、安慰、鼓励，帮助其树立战胜疾病的信心；诊治完毕后，对患者说“祝您早日康复”等祝福语。（2）及时沟通情况。尊重患者和家属对病情的知情权。根据需要，及时通报病情、诊断及治疗情况，对患者和家属配合治疗提出指导性意见；应使患者看清楚处方字迹，及时明了地向患者介绍药品的正确使用方法。（3）保护患者隐私。根据患者病情实际需求，选择可保护患者隐私的条件下进行治疗。在任何情况下，患者个人病情、发展状况及其治疗方案，均属于个人隐私，不得擅自对外扩散或用于商业性目的。日常生活礼仪1．夫妻间的礼仪有哪些？答：夫妻恩爱是人生幸福的基本要素。周恩来和邓颖超总结出夫妻间的“八互”，可作为夫妻生活温馨幸福的秘诀。（1）互敬。夫妻要“相敬如宾”，既尊重对方的人格与劳动，又尊重对方的兴趣和意愿，记得对方的好，还要尊重对方的亲朋好友，不可盛气凌人。（2）互爱。夫妻间互爱至关重要。爱情决不能只停留在恋爱和新婚阶段，爱情也要与时俱进，更新维护，每天哪怕用一分钟也好，说说情话，亲昵一番。当然，过分的爱也大可不必，那会迷失自我并成为对方的负担。（3）互信。夫妻间要互相信任，不要胡思乱想。互相猜疑，捕风捉影必然伤害感情。随便查看对方的手机、信件、收入清单，无疑是心胸狭窄的不理智表现。应该允许对方有一定的社交空间。（4）互帮。夫妻间互帮扶持，天经地义。无论在事业、生活上，还是在处理亲友问题上，一方遇到麻烦事，另一方都应豁达大度，尽可能地给予帮助，家庭幸福的根本才能巩固。（5）互慰。人生不如意的事常有，夫妻间应多多交流，常常倾听对方的心声，遇到挫折时彼此安慰，共渡难关。（6）互勉。面临竞争激烈的社会，终身学习的时代，夫妻双方都在追求进步，需要互相勉励以增强信心，坚强地面对事业和生活。（7）互让。俗话说“舌头与牙齿都会相斗”，夫妻间矛盾也难以避免。一方动怒时，另一方要谦让些，不可针锋相对，切忌互相揭短，冷酷无情，从而使矛盾加剧。“事不三思终有悔，人能百忍则无忧”的古训仍有现实意义。（8）互谅。人非圣贤，孰能无过？夫妻一方出现错误，另一方要认真分析错误的性质与产生的原因，只要不是原则问题，就应该宽容、体谅，尽快消除不愉快的气氛，不能揪住不放，不依不饶。即使错误严重，导致感情破裂，也要理智友好的分手。2．尊重老人的礼仪有哪些？答：百善“孝”为先。孝敬父母，尊敬老人，是天经地义的责任，也是最基本的人伦之礼。（1）常怀感恩之心。做儿女的应该不忘父母的养育之恩，尽量在物质和精神上予以报答。在老人眼里，子孙似乎永远都是小孩，所以即使老人再唠叨，也要不厌其烦。（2）不干涉老人私事。他们也有自己的社交空间和人情往来，更有自己的感情寄托，作为晚辈的不可越俎代庖。尤其是丧偶老人的再婚问题，子女应将心比心，为老人晚年幸福着想，给予理解支持，切忌粗暴干涉。（3）在细节上体贴入微。经常嘘寒问暖、问安侍奉，及时添衣备药、祝寿报喜；尽量帮父母扫扫地、刷刷碗；常常陪他们聊聊天、散散步，必要时揉揉肩、捶捶腰；有条件时带父母出去参观旅游。3．关爱子女的礼仪有哪些？答：父母是孩子的首任教师，大人的礼仪教养、处事作风，对孩子的影响深远，因此，做父母的应该做到以下几点：（1）率先垂范，言传身教。父母要尊敬长辈，关爱他人，不在孩子面前议论老师、长者、亲友、同事；夫妻之间要相互谦让体谅，尽量避免在孩子面前吵架；重承诺、守信义，对孩子提出的问题，父母要给以明确答复；对满足不了孩子要求的事，大可不必勉为其难，但要及时解释清楚。（2）多与孩子沟通，做到有礼有节。父母对子女既民主亲切，又注意身份距离；既关心孩子的学习生活，又不随意翻阅子女的日记、信件。在与子女交谈、共同活动中培育感情；要营造家庭的民主氛围，使子女了解家庭情况，重大决策也可以征求子女意见，培养孩子的自立能力。（3）维护孩子人格自尊，讲究教育方法。父母对孩子不能主观武断，强人所难。吃穿用方面，不必过度奢华；学习方面，不必求全责备，更不可不顾孩子的兴趣和精力，强迫子女参加各种各样的培训班，以免揠苗助长。孩子的同学、朋友来家做客，父母要表示欢迎和尊重；在客人面前，不要讲孩子的过错；注意发现并适当表扬孩子的优点。4．邻里间的礼仪有哪些？答：俗话说：“远亲不如近邻”，搞好邻里关系显然是生活幸福的重要因素。新型的邻里关系应该是，既尊重邻居的私人空间，保持适当的邻里距离；又不冷漠无情，老死不相往来。（1）见面点头笑，相逢问个好。（2）严于律已，注意细节。尽量不干扰、不妨碍他人。（3）宽以待人，学会礼让。（4）互帮互助，相互体谅。（5）文明使用住房的公用部位。（6）高层住户应照顾低层住户。不要往楼下倾倒污水或脏物，污水或脏物应该倒入水池或垃圾箱。（7）不打扰邻居。早出晚归进出居处要保持安静，使用音响设备时要掌握适宜的音量。5．社区居住的礼仪有哪些？答：（1）互相尊重。物业管理人员和保安对业主及其来访客人要彬彬有礼，认真履行职责；业主对物业、保安也要充分尊重，不可傲慢无礼，遇见他们问声好。（2）控制装修噪音。当事人要尽量避免装修噪音过度干扰邻里的正常生活，按有关规定，上班前和下班后必须停止家装。（3）规范停车。物业要与业主委员会商订规则，并大力宣传引导、教育小区居民规范停车，车主也应按章办事，尤其要注意不侵占他人车位，不妨碍他人出车。（4）文明乘电梯。小区的居民都应自觉遵守电梯规则，特别是成年人要教育孩子不要以乱按电梯的方式开玩笑。（5）不践踏绿地、破坏树木。6．喂养宠物的礼仪有哪些？答：近年来，喂养宠物的家庭越来越多，社区内、街道上、公园里遛狗的情景屡见不鲜，而宠物引起的纠纷事例也时有发生。因此，养宠物者要注意以下几个方面：（1）讲究卫生。尽量防止猫、狗在社区等公共场所随地大小便，一旦控制不了，主人应及时将宠物的排泄物清理干净，保持公共场所的卫生与美观。至于让宠物在社区景观水池洗澡就更不应该了。（2）确保安全。遛狗时，主人要牵好狗套上的绳索，不要任它追逐扑咬，狂吠乱叫。（3）慎用昵称。许多人把宠物当成家庭成员，对小狗也自称为“爸爸”、“妈妈”、“姐姐”之类。但出了家门，要注意不要将宠物与他人一起排辈分，一起称呼，比如说“别惊吓姐姐”、“快给阿姨道歉”之类，可能令他人反感。（三）志愿服务篇1．什么是志愿服务？答：志愿服务是指志愿者在志愿服务活动组织者的安排下自愿无偿服务社会和帮助他人的公益性行为。2．什么样的人称志愿者？答：是指参加志愿服务活动的自然人。3．什么样的组织为志愿服务组织？答：是指依法成立的从事志愿服务的非营利性社会组织。4．志愿服务的基本原则是什么？答：自愿、无偿、平等、诚信、合法。5．湖南省志愿者日是哪一天？答：每年三月五日。6．志愿服务理念是指什么？答：志愿服务理念是指“学习雷锋、奉献他人、提升自己”。7．志愿服务“三关爱”的内容是什么？答：关爱他人、关爱社会、关爱自然。8．志愿者享有什么权利？答：根据自己的意愿和时间、能力等条件，选择参加志愿服务活动；获得与所从事的志愿服务活动相关的真实、准确、完整的志愿服务信息；获得与所从事的志愿服务活动相关的教育和培训；获得与所从事的志愿服务活动相关的必要条件；对志愿服务活动的组织实施提出意见和建议；自身需要他人帮助时可以优先获得志愿服务；法律、法规规定的其他权利。9．志愿者应当履行哪些义务？答：接受志愿服务活动组织者的指导和安排，履行志愿服务承诺；尊重志愿服务对象的意愿和隐私等人格权利；不得泄露志愿服务活动中获悉的依法应当保密的信息；不能继续从事志愿服务活动时，应当及时告知志愿服务活动组织者或志愿服务对象；法律、法规规定的其他义务。10．志愿服务活动组织者安排志愿者从事服务活动，在什么情况下，应当签订志愿服务协议？答：对人身安全、身心健康有较高风险的；连续三个月以上专职服务的；为大型社会公益活动提供志愿服务的；组织志愿者跨市级以上行政区域开展志愿服务活动的。11．志愿者如何规范招募和注册？答：依法登记或备案的志愿者组织，要根据志愿服务的需要，及时发布招募信息，明确志愿服务所需的条件和要求，组织开展经常性招募和应急性招募，不断壮大志愿者队伍。全面推行志愿者注册制度，依托有关部门和行业协会成立的全国性志愿者组织，建立完善志愿者注册管理系统和志愿服务信息平台，并实现互联互通，信息共享，把志愿服务资源有效整合起来，引导志愿者长期参加志愿服务活动。12．志愿服务的范围有哪些？答：扶贫济困、帮老助幼、帮残助弱、支教助学、卫生保健、科技推广、环境保护、应急救援、治安防范、法律帮助、心理疏导、大型社会公益活动的服务等社会公益服务。13．湖南省志愿服务网络管理信息平台有哪些功能？答：省文明办开发的湖南省志愿服务网络管理信息平台（以下简称“平台”），是目前湖南省最大、功能最全的集志愿者注册、志愿服务团队注册、微公益注册及志愿服务活动展示、发布等为一体的网络管理、信息发布、活动展示、文明单位考评、志愿服务供需对接平台。信息平台包括湖南志愿服务网（）、湖南志愿服务论坛（）。二、社会主义核心价值观知识问答1.社会主义核心价值观24字是什么？答：社会主义核心价值观24字是“富强、民主、文明、和谐；自由、平等、公正、法治；爱国、敬业、诚信、友善”。2.社会主义核心价值观是从哪几个层面来阐述的？答：国家层面的价值目标：富强、民主、文明、和谐；社会层面的价值取向：自由、平等、公正、法治；个人层面的价值准则：爱国、敬业、诚信、友善。3.“富强、民主、文明、和谐”是从哪几个方面确立国家的价值目标？答：“富强、民主、文明、和谐”从经济、政治、文化、社会、生态等五个方面确立了国家的价值目标。4.如何贯彻“富强”这一社会主义核心价值观的要求？答：贯彻“富强”这一社会主义核心价值观的要求，就要坚持改革开放，全面建成小康社会，实现中华民族伟大复兴的中国梦。贯彻“富强”这一社会主义核心价值观的要求，就要坚持好学上进，不断提高建设中国特色社会主义的本领。贯彻“富强”这一社会主义核心价值观的要求，就要坚持艰苦奋斗、勤俭节约的优良传统，以苦干实干续写中国辉煌。5.推进政治文明建设必须遵循的基本方针是什么？答：坚持党的领导、人民当家作主、依法治国有机统一。6.“和谐”是从哪两个层面阐述国家价值目标，它包括哪些内容？答：和谐，是从社会和生态层面对国家价值目标的规定，主要包括人与人、人与社会、人与自然的和谐等方面的内容。7.怎样理解“自由、平等、公正、法治”？答：自由是指人的意志自由、存在和发展的自由，是人类社会的美好向往，也是马克思主义追求的社会价值目标。

平等指的是公民在法律面前的一律平等，其价值取向是不断实现实质平等。它要求尊重和保障人权，人人依法享有平等参与、平等发展的权利。

公正即社会公平和正义，它以人的解放、人的自由平等权利的获得为前提，是国家、社会应然的根本价值理念。

法治是治国理政的基本方式，依法治国是社会主义民主政治的基本要求。它通过法制建设来维护和保障公民的根本利益，是实现自由平等、公平正义的制度保证。“自由、平等、公正、法治”，是对美好社会的生动表述，也是从社会层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练。它反映了中国特色社会主义的基本属性，是我们党矢志不渝、长期实践的核心价值理念。8.加强社会主义法制建设的基本要求是什么？答：有法可依，有法必依，执法必严，违法必究。9.如何理解我国公民在法律面前一律平等？答：任何公民都一律平等地享有宪法和法律规定的权利；任何人的合法权益都一律平等地受到保护，对违法行为一律平等地予以追究；不允许任何人有超越法律的特权；一切公民在适用法律上和守法上都一律平等。10.“爱国、敬业、诚信、友善”涵盖了哪四个方面？答：爱国、敬业、诚信、友善涵盖了社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德四个方面。11.新时期爱国主义的主题是什么？答：建设和发展中国特色社会主义是新时期爱国主义的主题。12.在当代中国，爱国具体指什么？答：在当代中国，爱国，就是要热爱祖国河山，捍卫国家领土完整和主权统一；热爱骨肉同胞，积极维护民族团结；热爱民族优秀文化，推进中华文化的创新发展；热爱社会主义制度，坚持走中国共产党带领人民开拓的中国特色社会主义道路。13.敬业是职业道德的基本要求，它的两个层次是什么？答：敬业的基本要求是爱岗尽职，敬业的崇高境界是无私奉献。14.础？答：诚信，是市场经济存在和发展的道德前提，是一切道德的基础。15.什么是诚信？答：诚信即诚实守信，是人类社会千百年传承下来的道德传统，也是社会主义道德建设的重点内容，它强调诚实劳动、信守承诺、诚恳待人。16.“友善”的含义是什么？答：友善，是人类生存和发展的基本价值要求，是社会交往的基本道德规范，是和谐、团结与合作的重要基础。友善的前提是真诚和爱心。这里的友善，包括对人、对社会、对环境的友善。17.社会主义荣辱观的具体内容是什么？答：以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻，以服务人