学习型班组创建培训-广州市总工会课件

创建学习型组织

提升职工素质实现组织跨越创建学习型组织

提升职工素质实现组织跨越1■解读学习型组织

■创建学习型班组

明确创建模式

指明创建路径

澄清创建误区

发挥班组长作用

■奉上创建建议

创建学习型组织培训提纲■解读学习型组织

■创建学习型班组

2思考

众多组织最迫切需要转变是什么？从被动到主动:要我（学、做）——我要（学、做）从压力到动力:将个人／组织面临的压力——动力从消极到积极:不（行、能、可以）——行、能、可以、一定能实现从个人到组织:个人——组织的学习力、创新力、创效力思考

众多组织最迫切需要转变是什么？从被动到主动:3思考

众多组织不缺少长期规划，也不缺少学习制度；

最缺少的是什么？

缺少的就是组织成员的参与和共享；

缺少的是组织成员达成共识并自觉为之奋斗的共同愿景；

缺少的是提供给组织成员展示自身价值和自我实现的平台。思考

众多组织不缺少长期规划，也不缺少学习制度；

最缺4■解读学习型组织

■创建学习型班组

明确创建模式

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创建学习型组织培训提纲■解读学习型组织

■创建学习型班组

5如何管理组织如何管理制度如何管理员工一百年来管理科学发展轨迹学习性组织管理企业流程再造全面质量管理三十年来我国企业管理台阶文化管理制度管理生产管理一、理论依据1990年，美国彼得·圣吉出版《第五项修炼—学习型组织的艺术与实务》如何管理组织如何管理制度如何管理员工一百年来管理科学发展轨迹6二、厘清概念群体组织学习组织学习型组织，一种全新的组织管理模式从“学习”到“学习型”,学习型组织学习新特征：1、工作和学习密不可分——工作学习化，学习工作化2、在个人学习的基础上强调团队学习和组织学习3、学后必须产生新行为、新绩效二、厘清概念群体7等级权力控制型组织学习型组织领导者思考、决策（主动易盲目）思考、决策被领导者行动（被动易消极）思考、行动（上下互动、主动、明了、积极）结果被动等待低效低质侵蚀员工学习力、创造力主动创造高效高质增强员工学习力、创造力学习型组织与传统组织的比较等级权力控制型组织学习型组织领导者思考、决策思考、决策被领导8有明确的战略目标；有先进的理念和绩效；有终身学习的氛围和习惯；有优秀组织文化；是富有创造性的团队；有共同理想和共同价值观；是人才辈出的组织；有杰出的领导者。学习型组织的基本特征有明确的战略目标；学习型组织的基本特征9三、领悟真缔学习力（动力、能力、毅力——速度）活出生命意义（快乐工作）上班（干活）——做有意义的工作!创新（超越自我、组织提升）

三、领悟真缔学习力10学习力应学也许能学能学真谛（学习力）全体成员全身心投入，并有持续增长学习力的组织。

速度——组织惟一的竞争优势，是比竞争对手的学习速度更快一些。学应学也许能学真谛（学习力）全体成员全身心投入，速度——11真谛（快乐工作）能让组织成员体验工作中生命意义的组织。活出生命意义真谛（快乐工作）能让组织成员体验工作中生命意义的组织。活出生12真谛（创新）通过学习能创造自我，扩展创造未来能量的组织。创新的本质要求：一次创新持续创新单项创新系列创新个人创新群体创新真谛（创新）通过学习能创造自我，创新的本质要求：13组织氛围的营造营造一种团结互助，和谐向上的氛围；营造一种持续学习，高效工作的氛围；营造一种爱岗敬业，遵章守纪的氛围。个人和组织能力的提升坚持“在工作中学习，在学习中工作”的理念中，提高个人和团队的学习能力、分析能力、创新攻关能力、沟通能力和面对逆境自强不息的能力。四、把握关键组织氛围的营造四、把握关键14五、核心流程学习创新变革发展创建学习型组织的核心流程五、核心流程学习创15六、创建定位重点：创建学习型企业重心：创建学习型班组基础：培育知识型职工六、创建定位重点：创建学习型企业16■解读学习型组织

■创建学习型班组

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创建学习型组织培训提纲■解读学习型组织

■创建学习型班组

17创建模式是创建学习型班组的技术手段，是达至学习型班组必须掌握的能力和方法:通过建立共同愿景，塑造“敬岗爱业”的思想文化；通过改善心智模式，促进正确认识自我价值；通过团队学习，帮助提高自身和组织综合素质；通过系统思考，做好组织的各项学习与工作；通过“在工作中学习，在学习中工作”，共享工作和学习乐趣（和谐氛围）；通过实现自我超越，提升组织生产力、创新力、竞争力。

基本理念创建模式是创建学习型班组的技术手段，是达至学习型班组必须18共同愿景什么是共同愿景?——我们想要创造什么?缺少共同愿景，只会产生“适应型的学习”；拥有共同愿景，才会产生“创造型的学习”。共同愿景的作用：

孕育无限的创造力!愿景的强大驱动力!建立共同愿景注重两个融合将个人和班组的愿景融入本组织的组织文化；将个人和班组的愿景与组织目标与个人职业生涯相融合。共同愿景什么是共同愿景?——我们想要创造什么?19心智模式认识心智模式心智模式讲的是一个人的个人风格，指个人平时为人处世过程中表现出来的独特行为方式，说白了就是我们在经历潜移默化、日积月累后，逐渐养成的根深蒂固的信念，这种信念逐步成为控制你行为的一种本性。特点“江山易改，本性难移”说明改善心智模式的艰巨性；人人都自我感觉良好；世上无完人。心智模式认识心智模式20对班组成员的要求反思：学会把镜子转向自己；

一个人面对外面的世界，需要的是窗子；一个人面对自我时，需要的是镜子。你的心如窗，就看见了世界，你的心如镜，就检视了自我。探询：学会有效地表达自己想法；学会开放心灵，容纳别人的想法。心太满，什么东西都装不进去；心不满，才能有足够装填的空间。对班组的要求组织“爱岗敬业”主题活动；组织成员开展撰写学习心得并出墙报；开展帮扶活动，树立先进员工典型。对班组成员的要求21团队学习为什么世界排名第一、第二的网球单打冠军组成的双打，打不进世界前十名；为什么三个诸葛亮聚在一起却成了臭皮匠；为什么在很多团队中，每个成员的智商都在120以上，而整体智商却只有62？

团队学习为什么世界排名第一、第二的网球单打冠军组成的双打，22紧扣班组团队学习两项制度：１、知识共享２、交谈讨论：对抗式深度汇谈：共赢式是班组所有成员，摊出心中假设，进入真正一起思考的能力；目的是超过任何人的见解，获得个人无法达到的见解。紧扣班组团队学习两项制度：23系统思考三个盲人遇到一只大象，每一个人都大声惊叫。第一个抓住大象一只耳朵说：“它是一个大而粗糙的东西，有宽又阔，象一片地毯。”第二个捏着大象的鼻子说：“我摸到的才是事实的真相，它是一个直而中空的管子。”第三个握着一条大象的前腿说：“它强有力而坚实，象一根柱子。”盲人摸象例系统思考盲人摸象例24学习型班组创建培训-广州市总工会25学习型班组创建培训-广州市总工会26学习型班组创建培训-广州市总工会27应防止分割思考，要整体思考；应防止静止思考，要动态思考；应防止表面思考，要本职思考。

系统思考三原则把每个成员都融入到组织中，学会用组织发展的眼光看待个人的发展，着力培养成员的整体观和大局观。选准班组在不同时期存在的关键问题组织组员进行“反思”讨论。组织组员开展团队拓展活动，将系统思考问题融入团队活动。应防止分割思考，要整体思考；系统思考三原则把每个成员都融入28自我超越实现自我超越的障碍：没有目标局限思考归罪于外缺乏抱负低估自己做事拖拉失败者之所以失败，就是因为他们眼里只看到不可能做到的事，最后，他们拥有的全都是不可能的东西。想法积极的人，所想的都是可能做到的事。由于把注意力集中在可能做到的事，因此往往能够如愿以偿。自我超越实现自我超越的障碍：失败者之所以失败，29实现自我（个人/班组）超越的步骤：通过学习清楚掌握个人/班组的真正愿望和目前的真实环境；不断地将个人/班组的愿景和目前的真实环境结合起来制订自己超越目标；坚持3个“要”，注意3个“不”：要开展境界教育，随时用个人和班组愿景激励组员；要善于将成员的“工具性”工作观转变为“创造性”工作观；要敢于向成员和班组极限目标挑战。对成员不是想法控制他，而是想法启发他；对消极的因素，不是想法压制它，而是想法转变它；对上级对工作的要求，不是“反应”而是“创造”。实现自我（个人/班组）超越的步骤：30实现自我超越路径保持创造性张力自我超越系统思考愿景实现自我超越路径保持自我超越系统思考愿景31和谐氛围要求在班组中营造“和谐气氛浓厚、员工乐于工作和生活其中”的良好氛围：班组成员间发扬友爱互助精神，对有困难组员、患病组员实行有效帮扶和慰问；共同帮助任务完成不好的同志，实现共同进步；班组民主氛围好，成员诉求反映渠道畅通；组织丰富多彩、富有朝气的文体活动；动员成员积极参加上级组织的各项文体活动。和谐氛围要求在班组中营造“和谐气氛浓厚、员工乐于工作和生32强化班组成员沟通机制（五个“变动”）变一团和气为真实沟通变自我封闭为开放沟通变被动沟通为主动沟通变事后沟通为事前沟通变沟而不通为高效沟通强化班组成员沟通机制33建立共同愿景学习系统思考改善心智模式组织团队学习实现自我超越构建和谐氛围组班创建模式关系图建立共同愿景学习系改善心智模式组织团队学习实现自我超越构建和34■解读学习型组织

■创建学习型班组

明确创建模式

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创建学习型组织培训提纲■解读学习型组织

■创建学习型班组

35基本路径

理念导入——认同学习型班组理念，养成自觉学习、快乐工作、创新的习惯。

愿景导航——建立班组共同愿景，在价值观层面将班组成员的潜能发挥出来，聚焦到班组面临的主要任务上。

行为改善——学习型班组理念和班组共同愿景体现在自己工作、学习和生活中，通过工作改进、创新和变革，提高班组业绩。

建立制度——将学习、创新融入工作中，形成制度。

形成文化——在班组发展的同时，让班组成员得到成长和发展，实现自我价值，形成学习型班组文化。

持之以恒——创建学习型班组只要起点，没有终点。

基本路径理念导入——认同学习型班组理念，养成自觉学习、快36路径关键点精心导入学习型班组理念选择创建学习型班组切入点

建立班组共同愿景正确面对压力/改善心智模式

组织班组团队学习将学习/工作焦点引向创新提高班组绩效/致力成员发展塑造优秀学习型班组文化路径关键点精心导入学习型班组理念37选择创建切入点现状项目1项目2学习型班组

切入点是指将创建学习型班组的活动切入到班组日常工作中去的结合点，是实现学习工作化、工作学习化的有效手段。选择创建切入点现状项目1项目2学习型班组切入点是指将创建学38

整个班组中心工作——如塑造优秀学习型班组文化、提高班组整体绩效、班组成员全面发展等。

班组日常业务工作——如提供生产效率、建设高效团队、改进服务工作、加强设备维护等。

班组中存在主要问题——如班组成员团结协助不好、工作责任心不强、工作压力过大等。

班组成员成长发展需求——如提高班组成员技能水平、成为多能工等。可作为切入点项目整个班组中心工作——如塑造优秀学习型班组文化、提高班组39

选择班组发展中急需解决的主要矛盾、关键因素和突出问题。

班组成员共同关心、有可能在不长时间内解决的问题。

很关键的是取得班组全体成员的共识，通过创建解决问题成为全体成员共同的心愿。选择切入点应注意选择班组发展中急需解决的主要矛盾、关键因素和突出问题。40路径关键点精心导入学习型班组理念选择创建学习型班组切入点建立班组共同愿景正确面对压力/改善心智模式

组织班组团队学习将学习/工作焦点引向创新提高班组绩效/致力成员发展塑造优秀学习型班组文化路径关键点精心导入学习型班组理念41建立共同愿景流程建立个人愿景提炼班组愿景愿景的发布与承诺班组愿景的实施

挖掘

提升

分享

承诺建立共同愿景后的两个要求1、围绕愿景目标，选择切入点，制定相应的创建计划；2、组织愿景展示与学习交流。令每个成员向往并为之奋斗注意：无论有多么善意，试图主导共同愿景会产生反效果。建立共同愿景流程建立个人愿景提炼班组愿景愿景的发布与承诺班组42共同愿景展示争当中国电信转型发展排头兵！

——

中国电信广州分公司实施‘3456’发展战略，建设具有国际竞争能力的建筑业工程总承包企业集团，为用户打造精典工程，为职工创造美好生活

！——大庆油田建设集团建设北方国际航运中心，打造平安和谐幸福家园——青岛港（集团）有限公司共同愿景展示争当中国电信转型发展排头兵！实施‘3456’发43共同愿景展示营销转型担重担，客户管理我为先，誓做专业高效的商业客户通信顾问。——

10000号客户服务中心商务领航专线客户三班

快乐成长大家庭，创新绩效排头兵！——天河分公司重点客户室建一流客响支撑团队，为天河收入保驾护航！——天河分公司客响项目班共同愿景展示营销转型担重担，客户管理我为先，快乐成长大家庭，44——网络维护中心IDC维护二班——网络维护中心IDC维护二班45——从化分公司家庭客户室

——从化分公司家庭客户室46团队队名：天生一队团队口号：勇争第一，我能；勇创新高，我行！团队共同愿景：快乐成长大家庭，创新绩效排头兵！团队队徽：

每个笔画都是一个“人”字，代表重点客户部全体成员拧成一股绳，一条心，是向心力和凝聚力的体现。队徽像人的图形（在大踏步的向前进），同时又像一大树，前者代表着我们每个成员的精神面貌：快乐、朝气蓬勃；后者代表着我们每个成员在重点客户室这个大家庭下茁壮成长。从“行”的篆书演化而来，突出重点客户室行业营销，回应团队的口号，“我行”，每个人充满信心。蓝色：胸怀宽广，目标远大红色：充满着激情绿色：未来和希望橙色：活力和朝气——天河分公司重点客户室团队队名：团队共同愿景：团队队徽：蓝色：胸怀宽广47路径关键点精心导入学习型班组理念选择创建学习型班组切入点建立班组共同愿景正确面对压力/改善心智模式组织班组团队学习将学习/工作焦点引向创新提高班组绩效/致力成员发展塑造优秀学习型班组文化路径关键点精心导入学习型班组理念48要认识压力，重塑压力观人不可能没有压力，压力像空气一样无处不在它来自社会、生活、工作等各个方面，如来之社会的科技进步，企业的组织气氛、职业发展、业务发展，生活的个人健康、家庭冲突等。澄清“要是没有压力就好了！”的误区觉得没有压力人轻松了，但是这忽略了“压力”往往与“动力”是分不开的；也有人觉得我不惧压力，再大的压力我也能扛得住，这也忽略了压力始终有个“度”。要认识压力，重塑压力观人不可能没有压力，压力像空气一样无处不49要改善心智，孕育驱动力正确面对压力

抱怨、自责、逃避等，都无助于问题的解决，压力的消除，反而会令压力更复杂；唯有积极行动，改善心智模式，分析解决问题，才能化压力为驱动力。压力面前改善心智在压力面前选择“将心比心”——站在对方的角度考虑问题，懂得“反思”——把镜子转向自己，学会“理解和宽容”——开放心灵，容纳别人的想法。利用压力，提升创新力

在压力面前，我们不进则退，我们一定要不惧压力，改善自身心智模式，调动并发挥生产力中最活跃、最能动的单元——人的积极性，利用压力带给我们的动力，加强企业基础管理，提升企业创新力水平，用正确的观点去看待发展，用积极的心态去迎接挑战。要改善心智，孕育驱动力正确面对压力50路径关键点精心导入学习型班组理念选择创建学习型班组切入点建立班组共同愿景正确面对压力/改善心智模式组织班组团队学习将学习/工作焦点引向创新提高班组绩效/致力成员发展塑造优秀学习型班组文化路径关键点精心导入学习型班组理念51明确学习要求，营造学习氛围；解决工作学习矛盾；将学习嵌入工作流程，让学习成为工作中不可分割的一部分；将工作中的学习制度化。

如何组织团队学习？如何组织团队学习？52班组团队学习的措施：搭建班组学习平台（例如：信箱、QQ群、网上学习园地、网上交流平台等）；制订班组学习制度（如：晨会、讲堂、演武堂、诸葛亮会等）；强调因地制宜的建立富有本班组特色的学习平台，并注重团队学习制度的落实；结合组织工作，积极开展劳动竞赛和岗位练兵，建立劳动竞赛和业务技能的龙虎榜。

班组团队学习的措施：53快乐12分钟课题学习法——工作难点课题化/工作任务课题化大墙会议如：您认为，建设学习型企业/班组面临的最大困难是什么？请每人写一条。丰富团队学习手段丰富团队学习手段54一、明确主题二、实施步骤第一步：营造宽松快乐的沟通交流氛围；第二步：针对每个问题，先个人独立思考，在纸上写出建议；第三步：小组汇总，每组选出一个记录员，将相同和相近的内容合并，不同的内容罗列出；第四步：确定范围，重新选择所列内容，然后举手表决，排列出先后顺序，汇总得票；第五步：形成文字材料。三、结合实际设计改进措施和解决方案。大墙会议操作程序一、明确主题大墙会议操作程序55路径关键点精心导入学习型班组理念选择创建学习型班组切入点建立班组共同愿景正确面对压力/改善心智模式组织班组团队学习将学习/工作焦点引向创新提高班组绩效/致力成员发展塑造优秀学习型班组文化路径关键点精心导入学习型班组理念56班组“创建”与班组管理相融合，提升班组管理力。班组“创建”与生产运营相融合，提升班组生产力。班组“创建”与员工素质相融合，提升班组执行力。班组“创建”与和谐班组氛围相融合，提升员工的凝聚力。创新班组管理班组“创建”与班组管理相融合，提升班组管理力。创新班组管理57

创新性——学习型班组应围绕企业中心任务，在管理方法（工作法）、管理制度（流程）、科技创新（技术改进、发明创造）等方面勇于实践和创新。

可行性——学习型班组创新应有利于营造和谐班组氛围，服务于企业转型和全业务运营发展目标，提升班组生产、服务、经营效率和企业执行力。

应用性——要求学习型班组创新具有可复制性，能够在分公司班组中推广应用，进一步实现和促进企业在经营效益、客户服务、管理推广、员工素质等方面的价值提升。推进班组创新创新性——学习型班组应围绕企业中心任务，在管理方法（工作法58选择创建学习型班组路径应注意创建学习型班组的路径是多种多样的，应根据每个班组的具体情况，走自己特色的创建之路。要认真制定出具体的创建计划，明确：１、创建学习型班组的目标和思路２、创建的项目内容、步骤和进度３、创建的方法和要求创建计划一定要班组成员的高度参与并取得共识，使计划真正成为大家共同的行动指南。选择创建学习型班组路径应注意创建学习型班组的路径是多种多样59一个班组长的认识第一件事首先，你必须告诉跟随你的人，我们的目的地是哪里，如果没有明确的目标，那无论跑多快，也没有任何意义。其次，你还要把握好方向的正确性，如果方向错误，那不管付出多少努力都是白费。再次，你还要找到适合自己的路径，如果穿的是跑鞋，那走山梯会快些，如果穿的是钉鞋，那走山路肯定更适合

——这是班组愿景和现实协调的问题。

第二件事你要确保你的队员在统一目标的前提下斗志昂扬、充满激情，至少不要搞窝里斗，不然在半路就可能会散伙。也就是说班长要设计一种统一全班认识的价值观，不然就会出现内耗。

——这是班组文化的问题。第三件事你必须鼓励你的队员，告诉他们到达山顶会有什么奖励，同时还要保证一路上给他们提供充足的水和食物，不然有些人就不愿意或撑不到终点。

——这是班组激励的问题。

带领班组就好比登山比赛，要取得良好成绩，关键要做好三件事。抓住了“愿景”、“文化”和“激励”这三大核心问题，也就抓住了班组管理的关键和命脉，班组才能健康持续向上发展。一个班组长的认识第一件事首先，你必须告诉跟随你的人，我们的目60■解读学习型组织

■创建学习型班组

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■创建学习型班组

61创建学习型班组误区创建工作流于形式或停留在表面，或把创建活动等同于日常工作的“翻版”。把创建学习型班组当作“另外一项工作”，与经营管理脱节，导致脱离实际。把创建活动等同于上级领导布置的一项工作任务或硬性要求。

把创建活动等同于一个阶段性的项目，简单划分几个阶段，而不是将创建学习型组织视为一个持续的学习、创新、变革的过程。

把创建学习型班组活动“模式化”或“脸谱化”。

创建学习型班组误区创建工作流于形式或停留在表面，或把创62一个班组长的认识第二种是片面部分班员认为只要拼凑几个兴趣小组、组织几次学习讲座、搞几块文化长廊、开展几项活动，就是创建学习型班组了。他们认为这项工作只是追求表面形式效应，结果到最后也会流于形式。第一种是懈怠认为是领导压下来的工作任务,是一阵风的事，风吹过也就算了,于是不愿意也不敢对该项工作有太高的期望和投入，而是在翘首观望，等着班长发号施令，然后亦步亦趋，好像挤牙膏一样，挤一下动一下。第三种是畏难认为创建是一项全新的庞大的系统工作，难度很大，很多单位在这方面刚处于起步阶段，我们可以借鉴的成功案例很少，因而畏手畏脚，不敢大胆尝试，害怕失败。第四种是茫然班组学习了优秀班组创建的经验后，部分班员赞不绝口,跃跃欲试，有较高的工作热情和积极性，然而如何搞，从哪里下手，心里还不是很有谱，可谓万事开头难。一个班组长的认识第二种是片面第一种是懈怠第三种是畏难第四种是63■解读学习型组织

■创建学习型班组

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■创建学习型班组

64执行能力组织协调能力持续学习能力带领团队能力政策理解能力持续学习能力：善于学习，关注企业发展的新任务、新导向，积极把所学的知识技能有效转化为生产力的能力。政策理解能力：深入理解组织政策，准确认知上级工作要求的能力；组织协调能力：做好上下级沟通，前后端协调、跨组别协作的能力；执行能力：坚决贯彻并有效达成上级的各项既定政策目标的能力为基础；带领团队能力：有效带领班组完成组织目标并注重团队文化建设、团队组织管理和培训培养下属的能力；“权力”领导角色执行能力组织协调持续学习带领团队政策理解持续学习能力：善于学65“非权力”领导角色勤学敏思的“先知”角色首先要扮演学习带头人角色，为了解决问题而学，为提高绩效而学，为了明天需要而学。

团队结构的“造巢”角色使命是构建网状学习结构（鸟巢），致力发掘成员间选择性、吸引性、互补性，保持团队学习张力。互动学习的“导演”角色挑选演员、指导演员理解角色，调动演员情绪，协调个环节。“非权力”领导角色勤学敏思的“先知”角色66群众创意的“淘金者”角色注意发掘班组语言、心得、窍门和创意，“金点子”是从大家创意掏的。

创建剧本的“编剧”角色班组路要大胆设想（系统考虑班组愿景、创建切入点、阶段目标、学习计划、活动载体及激励机制）。

“非权力”领导角色“非权力”领导角色67一个班组长的认识要有敏锐的鉴别力当前，全国开展学习型班组创建的单位越来越多，且各有各的特点并独自形成模式，如宝钢模式、青岛港模式等等。这时候，我们不能眼花缭乱，要多走出去,多考察、多学习、多鉴别，取其精华，并结合自己班组实际，揉合形成自己的东西。要有深远的观察力我们要看班员对知识的渴求是什么，看他们在工作中的工作业绩和技能水平如何，当前最关心什么样的新事物，需要学习哪方面的知识和内容等，只有调查清楚了才能避免盲目性的一把抓，反而使工作适得其反.要有良好的沟通力班组长不能总坐在空调房里闭门造车。要经常深入班员当中，深入生产一线，及时了解和掌握他们的思想动态和真实想法，看在实际工作中存在哪些问题和不足，只有这样，才能更好地解决在工作中遇到的各种难题。要有准确的判断力我们要准确把脉,找准在班组管理、班员工作和学习中存在的薄弱环节和解决方式的最佳切入点，在工作中采取因人施教的方法，充分发挥个人的特点和优势，形成以点带面、团结协作、遵章守纪、无私奉献、敬业爱岗的生动局面，从而实现班组整体素质的大提升。一个班组长的认识要有敏锐的鉴别力要有深远的观察力要有良好的沟68■解读学习型组织

■创建学习型班组

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■创建学习型班组

69迈向建设学习型组织道路——观念改变从关注“工作”迈向关注“创造性地工作”；从关注“个人”迈向关注“团队”、“组织”；从关注“学习”迈向关注“学习力”、“创新力”；从关注“事件”迈向关注“趋势”、“系统”。迈向建设学习型组织道路从关注“工作”迈向关注“创造性地工作70迈向建设学习型组织道路——建立机制一是建立团队学习机制：即实行开放互动的学习方法二是建立实践运用机制：把工作的过程变成学习的过程，对学习与工作同样要求、同样规划、同样检查、同样考核。三是建立动力机制：1、制定激励政策；2、制定规章制度和营造竞争氛围；3、建立健全人才培养和选拔的机制：学有压力，学有动力，学有能力，学有效力。四是投入机制：建立学习型组织，软硬件建设是必不可少的，必须舍得投入，安排足够的教育培训经费。五是建立领导机制：形成单位一把手亲自抓，管理部门和工会／教育部门具体抓，其他科室密切配合的齐抓共管格局。迈向建设学习型组织道路一是建立团队学习机制：即实行开放互动的71雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。

雄关漫道真如铁，72演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！73创建学习型组织

提升职工素质实现组织跨越创建学习型组织

提升职工素质实现组织跨越74■解读学习型组织

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75思考

众多组织最迫切需要转变是什么？从被动到主动:要我（学、做）——我要（学、做）从压力到动力:将个人／组织面临的压力——动力从消极到积极:不（行、能、可以）——行、能、可以、一定能实现从个人到组织:个人——组织的学习力、创新力、创效力思考

众多组织最迫切需要转变是什么？从被动到主动:76思考

众多组织不缺少长期规划，也不缺少学习制度；

最缺少的是什么？

缺少的就是组织成员的参与和共享；

缺少的是组织成员达成共识并自觉为之奋斗的共同愿景；

缺少的是提供给组织成员展示自身价值和自我实现的平台。思考

众多组织不缺少长期规划，也不缺少学习制度；

最缺77■解读学习型组织

■创建学习型班组

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■奉上创建建议

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78如何管理组织如何管理制度如何管理员工一百年来管理科学发展轨迹学习性组织管理企业流程再造全面质量管理三十年来我国企业管理台阶文化管理制度管理生产管理一、理论依据1990年，美国彼得·圣吉出版《第五项修炼—学习型组织的艺术与实务》如何管理组织如何管理制度如何管理员工一百年来管理科学发展轨迹79二、厘清概念群体组织学习组织学习型组织，一种全新的组织管理模式从“学习”到“学习型”,学习型组织学习新特征：1、工作和学习密不可分——工作学习化，学习工作化2、在个人学习的基础上强调团队学习和组织学习3、学后必须产生新行为、新绩效二、厘清概念群体80等级权力控制型组织学习型组织领导者思考、决策（主动易盲目）思考、决策被领导者行动（被动易消极）思考、行动（上下互动、主动、明了、积极）结果被动等待低效低质侵蚀员工学习力、创造力主动创造高效高质增强员工学习力、创造力学习型组织与传统组织的比较等级权力控制型组织学习型组织领导者思考、决策思考、决策被领导81有明确的战略目标；有先进的理念和绩效；有终身学习的氛围和习惯；有优秀组织文化；是富有创造性的团队；有共同理想和共同价值观；是人才辈出的组织；有杰出的领导者。学习型组织的基本特征有明确的战略目标；学习型组织的基本特征82三、领悟真缔学习力（动力、能力、毅力——速度）活出生命意义（快乐工作）上班（干活）——做有意义的工作!创新（超越自我、组织提升）

三、领悟真缔学习力83学习力应学也许能学能学真谛（学习力）全体成员全身心投入，并有持续增长学习力的组织。

速度——组织惟一的竞争优势，是比竞争对手的学习速度更快一些。学应学也许能学真谛（学习力）全体成员全身心投入，速度——84真谛（快乐工作）能让组织成员体验工作中生命意义的组织。活出生命意义真谛（快乐工作）能让组织成员体验工作中生命意义的组织。活出生85真谛（创新）通过学习能创造自我，扩展创造未来能量的组织。创新的本质要求：一次创新持续创新单项创新系列创新个人创新群体创新真谛（创新）通过学习能创造自我，创新的本质要求：86组织氛围的营造营造一种团结互助，和谐向上的氛围；营造一种持续学习，高效工作的氛围；营造一种爱岗敬业，遵章守纪的氛围。个人和组织能力的提升坚持“在工作中学习，在学习中工作”的理念中，提高个人和团队的学习能力、分析能力、创新攻关能力、沟通能力和面对逆境自强不息的能力。四、把握关键组织氛围的营造四、把握关键87五、核心流程学习创新变革发展创建学习型组织的核心流程五、核心流程学习创88六、创建定位重点：创建学习型企业重心：创建学习型班组基础：培育知识型职工六、创建定位重点：创建学习型企业89■解读学习型组织

■创建学习型班组

明确创建模式

指明创建路径

澄清创建误区

发挥班组长作用

■奉上创建建议

创建学习型组织培训提纲■解读学习型组织

■创建学习型班组

90创建模式是创建学习型班组的技术手段，是达至学习型班组必须掌握的能力和方法:通过建立共同愿景，塑造“敬岗爱业”的思想文化；通过改善心智模式，促进正确认识自我价值；通过团队学习，帮助提高自身和组织综合素质；通过系统思考，做好组织的各项学习与工作；通过“在工作中学习，在学习中工作”，共享工作和学习乐趣（和谐氛围）；通过实现自我超越，提升组织生产力、创新力、竞争力。

基本理念创建模式是创建学习型班组的技术手段，是达至学习型班组必须91共同愿景什么是共同愿景?——我们想要创造什么?缺少共同愿景，只会产生“适应型的学习”；拥有共同愿景，才会产生“创造型的学习”。共同愿景的作用：

孕育无限的创造力!愿景的强大驱动力!建立共同愿景注重两个融合将个人和班组的愿景融入本组织的组织文化；将个人和班组的愿景与组织目标与个人职业生涯相融合。共同愿景什么是共同愿景?——我们想要创造什么?92心智模式认识心智模式心智模式讲的是一个人的个人风格，指个人平时为人处世过程中表现出来的独特行为方式，说白了就是我们在经历潜移默化、日积月累后，逐渐养成的根深蒂固的信念，这种信念逐步成为控制你行为的一种本性。特点“江山易改，本性难移”说明改善心智模式的艰巨性；人人都自我感觉良好；世上无完人。心智模式认识心智模式93对班组成员的要求反思：学会把镜子转向自己；

一个人面对外面的世界，需要的是窗子；一个人面对自我时，需要的是镜子。你的心如窗，就看见了世界，你的心如镜，就检视了自我。探询：学会有效地表达自己想法；学会开放心灵，容纳别人的想法。心太满，什么东西都装不进去；心不满，才能有足够装填的空间。对班组的要求组织“爱岗敬业”主题活动；组织成员开展撰写学习心得并出墙报；开展帮扶活动，树立先进员工典型。对班组成员的要求94团队学习为什么世界排名第一、第二的网球单打冠军组成的双打，打不进世界前十名；为什么三个诸葛亮聚在一起却成了臭皮匠；为什么在很多团队中，每个成员的智商都在120以上，而整体智商却只有62？

团队学习为什么世界排名第一、第二的网球单打冠军组成的双打，95紧扣班组团队学习两项制度：１、知识共享２、交谈讨论：对抗式深度汇谈：共赢式是班组所有成员，摊出心中假设，进入真正一起思考的能力；目的是超过任何人的见解，获得个人无法达到的见解。紧扣班组团队学习两项制度：96系统思考三个盲人遇到一只大象，每一个人都大声惊叫。第一个抓住大象一只耳朵说：“它是一个大而粗糙的东西，有宽又阔，象一片地毯。”第二个捏着大象的鼻子说：“我摸到的才是事实的真相，它是一个直而中空的管子。”第三个握着一条大象的前腿说：“它强有力而坚实，象一根柱子。”盲人摸象例系统思考盲人摸象例97学习型班组创建培训-广州市总工会98学习型班组创建培训-广州市总工会99学习型班组创建培训-广州市总工会100应防止分割思考，要整体思考；应防止静止思考，要动态思考；应防止表面思考，要本职思考。

系统思考三原则把每个成员都融入到组织中，学会用组织发展的眼光看待个人的发展，着力培养成员的整体观和大局观。选准班组在不同时期存在的关键问题组织组员进行“反思”讨论。组织组员开展团队拓展活动，将系统思考问题融入团队活动。应防止分割思考，要整体思考；系统思考三原则把每个成员都融入101自我超越实现自我超越的障碍：没有目标局限思考归罪于外缺乏抱负低估自己做事拖拉失败者之所以失败，就是因为他们眼里只看到不可能做到的事，最后，他们拥有的全都是不可能的东西。想法积极的人，所想的都是可能做到的事。由于把注意力集中在可能做到的事，因此往往能够如愿以偿。自我超越实现自我超越的障碍：失败者之所以失败，102实现自我（个人/班组）超越的步骤：通过学习清楚掌握个人/班组的真正愿望和目前的真实环境；不断地将个人/班组的愿景和目前的真实环境结合起来制订自己超越目标；坚持3个“要”，注意3个“不”：要开展境界教育，随时用个人和班组愿景激励组员；要善于将成员的“工具性”工作观转变为“创造性”工作观；要敢于向成员和班组极限目标挑战。对成员不是想法控制他，而是想法启发他；对消极的因素，不是想法压制它，而是想法转变它；对上级对工作的要求，不是“反应”而是“创造”。实现自我（个人/班组）超越的步骤：103实现自我超越路径保持创造性张力自我超越系统思考愿景实现自我超越路径保持自我超越系统思考愿景104和谐氛围要求在班组中营造“和谐气氛浓厚、员工乐于工作和生活其中”的良好氛围：班组成员间发扬友爱互助精神，对有困难组员、患病组员实行有效帮扶和慰问；共同帮助任务完成不好的同志，实现共同进步；班组民主氛围好，成员诉求反映渠道畅通；组织丰富多彩、富有朝气的文体活动；动员成员积极参加上级组织的各项文体活动。和谐氛围要求在班组中营造“和谐气氛浓厚、员工乐于工作和生105强化班组成员沟通机制（五个“变动”）变一团和气为真实沟通变自我封闭为开放沟通变被动沟通为主动沟通变事后沟通为事前沟通变沟而不通为高效沟通强化班组成员沟通机制106建立共同愿景学习系统思考改善心智模式组织团队学习实现自我超越构建和谐氛围组班创建模式关系图建立共同愿景学习系改善心智模式组织团队学习实现自我超越构建和107■解读学习型组织

■创建学习型班组

明确创建模式

指明创建路径

澄清创建误区

发挥班组长作用

■奉上创建建议

创建学习型组织培训提纲■解读学习型组织

■创建学习型班组

108基本路径

理念导入——认同学习型班组理念，养成自觉学习、快乐工作、创新的习惯。

愿景导航——建立班组共同愿景，在价值观层面将班组成员的潜能发挥出来，聚焦到班组面临的主要任务上。

行为改善——学习型班组理念和班组共同愿景体现在自己工作、学习和生活中，通过工作改进、创新和变革，提高班组业绩。

建立制度——将学习、创新融入工作中，形成制度。

形成文化——在班组发展的同时，让班组成员得到成长和发展，实现自我价值，形成学习型班组文化。

持之以恒——创建学习型班组只要起点，没有终点。

基本路径理念导入——认同学习型班组理念，养成自觉学习、快109路径关键点精心导入学习型班组理念选择创建学习型班组切入点

建立班组共同愿景正确面对压力/改善心智模式

组织班组团队学习将学习/工作焦点引向创新提高班组绩效/致力成员发展塑造优秀学习型班组文化路径关键点精心导入学习型班组理念110选择创建切入点现状项目1项目2学习型班组

切入点是指将创建学习型班组的活动切入到班组日常工作中去的结合点，是实现学习工作化、工作学习化的有效手段。选择创建切入点现状项目1项目2学习型班组切入点是指将创建学111

整个班组中心工作——如塑造优秀学习型班组文化、提高班组整体绩效、班组成员全面发展等。

班组日常业务工作——如提供生产效率、建设高效团队、改进服务工作、加强设备维护等。

班组中存在主要问题——如班组成员团结协助不好、工作责任心不强、工作压力过大等。

班组成员成长发展需求——如提高班组成员技能水平、成为多能工等。可作为切入点项目整个班组中心工作——如塑造优秀学习型班组文化、提高班组112

选择班组发展中急需解决的主要矛盾、关键因素和突出问题。

班组成员共同关心、有可能在不长时间内解决的问题。

很关键的是取得班组全体成员的共识，通过创建解决问题成为全体成员共同的心愿。选择切入点应注意选择班组发展中急需解决的主要矛盾、关键因素和突出问题。113路径关键点精心导入学习型班组理念选择创建学习型班组切入点建立班组共同愿景正确面对压力/改善心智模式

组织班组团队学习将学习/工作焦点引向创新提高班组绩效/致力成员发展塑造优秀学习型班组文化路径关键点精心导入学习型班组理念114建立共同愿景流程建立个人愿景提炼班组愿景愿景的发布与承诺班组愿景的实施

挖掘

提升

分享

承诺建立共同愿景后的两个要求1、围绕愿景目标，选择切入点，制定相应的创建计划；2、组织愿景展示与学习交流。令每个成员向往并为之奋斗注意：无论有多么善意，试图主导共同愿景会产生反效果。建立共同愿景流程建立个人愿景提炼班组愿景愿景的发布与承诺班组115共同愿景展示争当中国电信转型发展排头兵！

——

中国电信广州分公司实施‘3456’发展战略，建设具有国际竞争能力的建筑业工程总承包企业集团，为用户打造精典工程，为职工创造美好生活

！——大庆油田建设集团建设北方国际航运中心，打造平安和谐幸福家园——青岛港（集团）有限公司共同愿景展示争当中国电信转型发展排头兵！实施‘3456’发116共同愿景展示营销转型担重担，客户管理我为先，誓做专业高效的商业客户通信顾问。——

10000号客户服务中心商务领航专线客户三班

快乐成长大家庭，创新绩效排头兵！——天河分公司重点客户室建一流客响支撑团队，为天河收入保驾护航！——天河分公司客响项目班共同愿景展示营销转型担重担，客户管理我为先，快乐成长大家庭，117——网络维护中心IDC维护二班——网络维护中心IDC维护二班118——从化分公司家庭客户室

——从化分公司家庭客户室119团队队名：天生一队团队口号：勇争第一，我能；勇创新高，我行！团队共同愿景：快乐成长大家庭，创新绩效排头兵！团队队徽：

每个笔画都是一个“人”字，代表重点客户部全体成员拧成一股绳，一条心，是向心力和凝聚力的体现。队徽像人的图形（在大踏步的向前进），同时又像一大树，前者代表着我们每个成员的精神面貌：快乐、朝气蓬勃；后者代表着我们每个成员在重点客户室这个大家庭下茁壮成长。从“行”的篆书演化而来，突出重点客户室行业营销，回应团队的口号，“我行”，每个人充满信心。蓝色：胸怀宽广，目标远大红色：充满着激情绿色：未来和希望橙色：活力和朝气——天河分公司重点客户室团队队名：团队共同愿景：团队队徽：蓝色：胸怀宽广120路径关键点精心导入学习型班组理念选择创建学习型班组切入点建立班组共同愿景正确面对压力/改善心智模式组织班组团队学习将学习/工作焦点引向创新提高班组绩效/致力成员发展塑造优秀学习型班组文化路径关键点精心导入学习型班组理念121要认识压力，重塑压力观人不可能没有压力，压力像空气一样无处不在它来自社会、生活、工作等各个方面，如来之社会的科技进步，企业的组织气氛、职业发展、业务发展，生活的个人健康、家庭冲突等。澄清“要是没有压力就好了！”的误区觉得没有压力人轻松了，但是这忽略了“压力”往往与“动力”是分不开的；也有人觉得我不惧压力，再大的压力我也能扛得住，这也忽略了压力始终有个“度”。要认识压力，重塑压力观人不可能没有压力，压力像空气一样无处不122要改善心智，孕育驱动力正确面对压力

抱怨、自责、逃避等，都无助于问题的解决，压力的消除，反而会令压力更复杂；唯有积极行动，改善心智模式，分析解决问题，才能化压力为驱动力。压力面前改善心智在压力面前选择“将心比心”——站在对方的角度考虑问题，懂得“反思”——把镜子转向自己，学会“理解和宽容”——开放心灵，容纳别人的想法。利用压力，提升创新力

在压力面前，我们不进则退，我们一定要不惧压力，改善自身心智模式，调动并发挥生产力中最活跃、最能动的单元——人的积极性，利用压力带给我们的动力，加强企业基础管理，提升企业创新力水平，用正确的观点去看待发展，用积极的心态去迎接挑战。要改善心智，孕育驱动力正确面对压力123路径关键点精心导入学习型班组理念选择创建学习型班组切入点建立班组共同愿景正确面对压力/改善心智模式组织班组团队学习将学习/工作焦点引向创新提高班组绩效/致力成员发展塑造优秀学习型班组文化路径关键点精心导入学习型班组理念124明确学习要求，营造学习氛围；解决工作学习矛盾；将学习嵌入工作流程，让学习成为工作中不可分割的一部分；将工作中的学习制度化。

如何组织团队学习？如何组织团队学习？125班组团队学习的措施：搭建班组学习平台（例如：信箱、QQ群、网上学习园地、网上交流平台等）；制订班组学习制度（如：晨会、讲堂、演武堂、诸葛亮会等）；强调因地制宜的建立富有本班组特色的学习平台，并注重团队学习制度的落实；结合组织工作，积极开展劳动竞赛和岗位练兵，建立劳动竞赛和业务技能的龙虎榜。

班组团队学习的措施：126快乐12分钟课题学习法——工作难点课题化/工作任务课题化大墙会议如：您认为，建设学习型企业/班组面临的最大困难是什么？请每人写一条。丰富团队学习手段丰富团队学习手段127一、明确主题二、实施步骤第一步：营造宽松快乐的沟通交流氛围；第二步：针对每个问题，先个人独立思考，在纸上写出建议；第三步：小组汇总，每组选出一个记录员，将相同和相近的内容合并，不同的内容罗列出；第四步：确定范围，重新选择所列内容，然后举手表决，排列出先后顺序，汇总得票；第五步：形成文字材料。三、结合实际设计改进措施和解决方案。大墙会议操作程序一、明确主题大墙会议操作程序128路径关键点精心导入学习型班组理念选择创建学习型班组切入点建立班组共同愿景正确面对压力/改善心智模式组织班组团队学习将学习/工作焦点引向创新提高班组绩效/致力成员发展塑造优秀学习型班组文化路径关键点精心导入学习型班组理念129班组“创建”与班组管理相融合，提升班组管理力。班组“创建”与生产运营相融合，提升班组生产力。班组“创建”与员工素质相融合，提升班组执行力。班组“创建”与和谐班组氛围相融合，提升员工的凝聚力。创新班组管理班组“创建”与班组管理相融合，提升班组管理力。创新班组管理130

创新性——学习型班组应围绕企业中心任务，在管理方法（工作法）、管理制度（流程）、科技创新（技术改进、发明创造）等方面勇于实践和创新。

可行性——学习型班组创新应有利于营造和谐班组氛围，服务于企业转型和全业务运营发展目标，提升班组生产、服务、经营效率和企业执行力。

应用性——要求学习型班组创新具有可复制性，能够在分公司班组中推广应用，进一步实现和促进企业在经营效益、客户服务、管理推广、员工素质等方面的价值提升。推进班组创新创新性——学习型班组应围绕企业中心任务，在管理方法（工作法131选择创建学习型班组路径应注意创建学习型班组的路径是多种多样的，应根据每个班组的具体情况，走自己特色的创建之路。要认真制定出具体的创建计划，明确：１、创建学习型班组的目标和思路２、创建的项目内容、步骤和进度３、创建的方法和要求创建计划一定要班组成员的高度参与并取得共识，使计划真正成为大家共同的行动指南。选择创建学习型班组路径应注意创建学习型班组的路径是多种多样132一个班组长的认识第一件事首先，你必须告诉跟随你的人，我们的目的地是哪里，如果没有明确的目标，那无论跑多快，也没有任何意义。其次，你还要把握好方向的正确性，如果方向错误，那不管付出多少努力都是白费。再次，你还要找到适合自己的路径，如果穿的是跑鞋，那走山梯会快些，如果穿的是钉鞋，那走山路肯定更适合

——这是班组愿景和现实协调的问题。

第二件事你要确保你的队员在统一目标的前提下斗志昂扬、充满激情，至少不要搞窝里斗，不然在半路就可能会散伙。也就是说班长要设计一种统一全班认识的价值观，不然就会出现内耗。

——这是班组文化的问题。第三件事你必须鼓励你的队员，告诉他们到达山顶会有什么奖励，同时还要保证一路上给他们提供充足的水和食物，不然有些人就不愿意或撑不到终点。

——这是班组激励的问题。

带领班组就好比登山比赛，要取得良好成绩，关键要做好三件事。抓住了“愿景”、“文化”和“激励”这三大核心问题，也就抓住了班组管理的关键和命脉，班组才能健康持续向上发展。一个班组长的认识第一件事首先，你必须告诉跟随你的人，我们的目133■解读学习型组织

■创建学习型班组

明确创建模式

指明创建路径

澄清创建误区

发挥班组长作用

■奉上创建建议

创建学习型组织培训提纲■解读学习型组织

■创建学习型班组

134创建学习型班组误区创建工作流于形式或停留在表面，或把创建活动等同于日常工作的“翻版”。把创建学习型班组当作“另外一项工作”，与经营管理脱节，导致脱离实际。把创建活动