网店运营期末考试试卷09197

一、单项选择题(共15题,每题2分，共计30分）1、商品的（）信息,主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相关的全方向的文本信息。A、文字信息B、图片信息C、其他信息D、电子信息２、网上商店的____是商家与用户之间交易的凭证。(）Ａ、购物单B、单证Ｃ、定单网页D、服务器中的保留数据3、网店进货过程中,同一价格区的商品，第一考虑商品的()。A、质量B、价格C、售后服务D、运输成本4、为了不影响商店动向评分,在客户服务过程中应重视服务态度,尽可能防备().A、交易瓜葛Ｂ、退货C、退款D、换货5、要想获知来店客户感兴趣的宝贝，可以经过什么方式获取？(）A、查察旺旺对话框中客户当前阅读的宝贝B、查找客户的接见轨迹C、对客户接见轨迹进行追踪,查察其阅读宝贝频次Ｄ、以上答案皆正确6、淘宝客和直接车最大的差异是？()Ａ、都是淘宝平台的一种实行模式B、前者是按成交计费，后者按点击付费C、能让卖家更好的获取流量获取订单D、能针对性的定向推送到指定的目标用户7、以下不属开店先期的准备工作的是？(）A、解析产品市场需求B、优化商品详情页C、定位花销人群D、搜寻同品类商店销量排名靠前的商品8、当前在淘宝开店不需要以下哪个步骤?(）A、开店考试B、淘宝开店个人身份认证C、支付宝账户绑定D、注册淘宝账号第1页（共6页）９、淘宝客盈利的方式是什么?()A、经过分享商品折扣券与商品链接,任何买家经过链接到商店完成购买后,即可获取由卖家支付的佣金Ｂ、经过向卖家销售在视频网站投放的广告位介绍赚取广告费Ｃ、经过向潜藏用户实行链接。按实行所带来的流量计费,向卖家收取实行费Ｄ、经过向站内大数据精选出的用户实行商品,按推送的人次计费，向卖家收取实行费10、现在淘宝直通车是如何计费？（)A、按点击次数计费Ｂ、按展现次数计费C、按点击人数计费D、按展现人数计费11、以下哪个标题是可以在淘宝宣布的正确的商品标题(）A、自家茶山特产安吉白茶铁观音大红袍50０g包邮B、pｒaｄa高仿Ａ货时兴简短春夏新款手提笑脸包C、全网最低价时兴春夏款雪纺蝙蝠袖连衣裙D、秋装新款文艺复古刺绣蕾丝吊带长裙1２、淘宝的DSＲ是指？()Ａ、商品详情页的质量、发货的速度、促销活动的力度B、宝贝与描述切合、卖家的服务态度、物流服务的质量C、日均成交量、日均阅读量、日均客服咨询量Ｄ、月均商店转变率、月均商店阅读量、月均成交量１3、办理商品议价属于哪一种客服的工作范围?(）A、售前客服Ｂ、售后客服C、投诉客服D、打包客服14、“你们详情上注明的尺码严禁,我买的L码明显偏大,穿不行我要退货！"面对客户的投诉，此时作为客服该如何回答?（）A、对不起,由于尺码问题本店不予退货Ｂ、亲，对不起了呢，由于小店的衣服尺寸为手工测量,会有1—3厘米的误差范围。如果您感觉不合适，可以为您更换为M码的哦第2页（共6页）C、亲亲,可以退货的哦,麻烦请保持吊牌与包装完满,将衣服邮寄到下面这个地址，由于尺码问题的退货,邮费需要您自理哦D、可以退的，请将商品吊牌、完满商品、外包装、商品条码，先分别拍照发给我15、客户给了差评该如何办理?（)A、先经过旺旺、电话等渠道联系客户,认识情况后,积极为客户办理问题，挽回谈论，如挽回失败,及时在该差评下进行回复讲解B、威胁差评买家必定更正谈论，素来打电话直到更正为好评为止C、不惜所有代价,不论孰是孰非,经过送礼物、送现金、道歉道歉,挽回谈论D、用刷单的方式将这个谈论刷下去二、多项选择题（共１0题,每题3分,共30分）1、网店装修中,应依照（)确定装修风格。Ａ、商店主营商品B、目标花销人群的审雅观C、当前季节D、立刻进行的商店活动2、商品的规格区分方法有（）A.大小Ｂ．重量Ｃ.容量D。长度3、网上商店与传统实体商店对照,主要的优势有()。A、网上开店是虚假商店,无需存货、库房等Ｂ、免去昂贵的店面租金或投资Ｃ、不用注册,免去注册花销Ｄ、拥有网上商店，你就拥有全世界！4、淘宝新店引流有哪些免费的渠道？（）A、微博话题Ｂ、微信朋友圈C、微淘社区D、直通车5、店招作为顾客认识商店的第一印象，以下哪些说法是正确的．（)A、店招应该色彩醒目,主题突出Ｂ、店招应该表现商品的所有特点C、淘宝的店招图片格式可以是ｊpg，也可以是ｇif第3页（共6页）D、店招的文案应该文字精髓，逻辑清楚６、商品详情页的文案应该依照以下几个原则。（)A、运用感情营销惹起共鸣Ｂ、关于卖点的提炼要简短易记并屡次重申解表示C、运用好FAB法规,依照用户需求考虑产品卖点文案D、尽可能多的详细的阐述所有商品特点7、以下说法正确的有()销售额=流量*转变率*平均客单价B．转变率越高的产品,直通车质量得分越高，尔后点击越省钱C。要点词的优化采用是为了给宝贝供应一个优先的排名展现机遇Ｄ。钻石展位是在淘宝经过用图片的方式以展现付费获取流量，俗称“小硬广”，钻展的最大用途最好集中在实行品牌和活动时使用。8、以下关于直通车一个人点击多次扣费说法正确的有()A、严格依照点击扣费,点击几次扣费几次。B、同一IP在24小时内多次点击同一个广告地址，系统会自动排查，过滤掉恶意点击。自然也不是100%会被排查到,但是卖家完满不用担忧,淘宝的防恶意点击系统已经做得很完满。C、２4小时内同一ＩＰ多次点击只记一次，因此同一局域网多台电脑点击无效.D、UV也是基于ｃookiｅｓ的,比方同一局域网内16台电脑接见一个宝贝,依照coｏｋeis的原理,是对这个宝贝带来了16个UＶ,但点击IＰ倒是只有一个.9.电子商务物流的活动要素包括(）A、生产B、运输C、仓储D、包装１0。当前中国国内的第三方支付产品又及所属企业比较正确的有（）A、PａｙPａｌ(网易旗下)B、百付宝（百度旗下)Ｃ、支付宝（阿里巴巴旗下）D、财富通(雅虎旗下)三、判断题(共１0题,每题１分，共10分）1、当前,国内出名的Ｃ2Ｃ网站,如易趣、淘宝网、雅宝、拍拍等企业中，淘宝网是中国建立最早的C2C电子商务网站,也是最先收费的国内C２Ｃ网站。(×)2、一般地讲，网上开店的第一步其实不在网上,而第一在你的脑海里，看法决定行动。(√)３、Ｃ2C模式的特点近似于现实商务世界中电子化的批发商务。（×)第4页（共6页）4、C２Ｃ电子商务模式是我国最早产生的电子商务模式.(×)５、在淘宝网上开设商店,不用然要在淘宝网上注册。(×）6、商店促销品和新品对照更能给我们带来利润的是促销品，更能帮我们带来流量的是新品。(╳）7、买卖顾问中流量解析主要包括流量大要、流量地图、方可解析及装修解析四个内容。(√）8、商店健康诊断,主要经过商店交易量、访客数、商店成交转变率及收藏量等数据进行平衡比较。(╳）９、广义地讲,买主和卖主之间的在线资本交换被称为现金结算.（╳)10、变相折价促销是指在不提升也许稍微增加价格的基础上，增加产品的分类也许提升产品的质量。(√）三、简答题(共3题，每题5分，共15分）１。简述网上商店的优势和弊端⑴网上开店几乎不要投资,您只要有张网页宣布信息就行。⑵网上开店是虚假商店,无需存货、库房等。⑶免去昂贵的店面租金或投资。⑷货源充分且简单组织。⑸转行经营快,你可以随时转行经营别类商品.(6)节约人手和时间,你不需要自己站柜台,也不需要雇请营业员,只要抽空上网看看订单就行。⑺适应性广。⑻展现自我网上商店的弊端:由于网上商店大多数依赖于所建立的第三方电子商务平台,因此在功能方面也碰到必然限制，难以依照自己希望的方式设计网店，这样可能会造成在网店实行和建立用户相信等方面存在必然困难，其他,很多顾客服务手段也碰到电子商务平台的限制，关于网店的经营都将有必然的影响。在网上开店，网店的优势是自由和灵便，而卖家开始创业的时候经常会拼命干,工作10几个小时很正常；夜晚可能1-2点睡,白天可能9点起来,时差颠倒,影响身体健康；加上长远对着电脑，简单得职业病.2.什么样的人合适开网店?企业管理者；拥有货源的人;需要办理手中旧货的人；初次创业者;全职企业白领；拥有自己实体店的人;大学生；绝对网虫；自由职业者；3.列出淘宝站内实行的几种方法.答:淘社区发贴;加入淘帮派；使用微淘；商店清仓；商店红包；每天特价;友情链接;商店留言；淘宝缔盟;淘宝客；直通车第5页（共6页）四、案例解析(共1题,共１５分)“三只松鼠”是由安徽三只松鼠电子商务有限企业于2012年７月推出的互联网森林食品品牌,代表着天然、新鲜以及非过分加工，主要销售坚果、干果和茶叶等产品。上线６５天，其销售额在淘宝天猫坚果行业跃居第一名,在花荼行业跃居前十名。２013年“双十一”时,建立方才４个多月的“三只松鼠”当日实现销售额766万元，一举夺得坚果零食类目冠军宝座，而且成功在约准时间内发完10万笔订单。三只松鼠开创人章燎原以为,做互联网食品品牌有两个核心,一是必定让供应链更短,以保证产品的新鲜度;二是要高度重视提升顾客体验。三只松鼠在全国范围内搜寻产品的原产地,一致采用订单式合作，并提前支付预付款,同时,保证每一家厂商生产不高出两样产品，并在总部选址上尽量凑近主要产品的原产地.与一些食品连锁商家委托加工、专做贴牌的做法不一样的是,三只松鼠在收买原资料此后，先委托当地企业生产加工成半成品,并增加对半成品的检验环节，尔后，把合格的半成品送回三只松鼠位于芜湖高新区的1000０平米的封装工厂中，或存于0℃—５℃的冷库,或保留在20℃恒温的全封闭车间.相关于传统销售,这样大大减少了货架期,使商品从生产出抵达卖给花销者的时间控制在一个月以内,实现了以销定产.三只松鼠侧重把服务意识融入产品中间。三只松鼠的产品被加工得易剥，并附送纸袋、夹子、垃圾袋、纸巾和微杂志等配件。产品使用双层包装,并在包装上突出可爱的三只松鼠的形象。其他,三只松鼠还侧重数据解析，重申以数据化为基础来提升顾客体验，用软件对顾客的购买行为进行解析，主要包括：顾客购买的客单价、二次购买频次、购买内容、购买打折商品的比率和购买次数等。经过顾客购买行为解析,获取顾客花销偏好，以此为依照对不一样种类顾客供应不一样的服务,顾客每次购买三只松鼠产品所收到的包裹都会不一样样。依照上述资料,回答以下问题：1、“三只松鼠”的商业模式属于哪一类?(５分）2、“三只松鼠＂在加强顾客体验方面采用了哪些措施?（１0分)1。答：B２C商业模式，由于它是直接面向花销者的零售类电子商务企业。2。答:不但把产品加工得易剥,双层包装,突出松鼠形象．而且在它的包裹里还会供应纸袋夹子,以便吃到一半好进行袋子的密封。还有垃圾袋、纸巾、微杂志等等