华为销售人员基础知识培训教材课件

华为销售人员素质培训20091华为销售人员的培训华为销售人员20091华为销售人员的培训20092华为销售人员的培训20092华为销售人员的培训20093华为销售人员的培训20093华为销售人员的培训20094华为销售人员的培训20094华为销售人员的培训20095华为销售人员的培训20095华为销售人员的培训20096华为销售人员的培训20096华为销售人员的培训20097华为销售人员的培训20097华为销售人员的培训20098华为销售人员的培训20098华为销售人员的培训20099华为销售人员的培训20099华为销售人员的培训200910华为销售人员的培训200910华为销售人员的培训200911华为销售人员的培训200911华为销售人员的培训200912华为销售人员的培训200912华为销售人员的培训200913华为销售人员的培训200913华为销售人员的培训200914华为销售人员的培训200914华为销售人员的培训200915华为销售人员的培训200915华为销售人员的培训200916华为销售人员的培训200916华为销售人员的培训200917华为销售人员的培训200917华为销售人员的培训200918华为销售人员的培训200918华为销售人员的培训200919华为销售人员的培训200919华为销售人员的培训200920华为销售人员的培训200920华为销售人员的培训200921华为销售人员的培训200921华为销售人员的培训200922华为销售人员的培训200922华为销售人员的培训200923华为销售人员的培训200923华为销售人员的培训200924华为销售人员的培训200924华为销售人员的培训200925华为销售人员的培训200925华为销售人员的培训200926华为销售人员的培训200926华为销售人员的培训200927华为销售人员的培训200927华为销售人员的培训200928华为销售人员的培训200928华为销售人员的培训200929华为销售人员的培训200929华为销售人员的培训200930华为销售人员的培训200930华为销售人员的培训200931华为销售人员的培训200931华为销售人员的培训200932华为销售人员的培训200932华为销售人员的培训200933华为销售人员的培训200933华为销售人员的培训200934华为销售人员的培训200934华为销售人员的培训200935华为销售人员的培训200935华为销售人员的培训200936华为销售人员的培训200936华为销售人员的培训200937华为销售人员的培训200937华为销售人员的培训200938华为销售人员的培训200938华为销售人员的培训200939华为销售人员的培训200939华为销售人员的培训200940华为销售人员的培训200940华为销售人员的培训200941华为销售人员的培训200941华为销售人员的培训200942华为销售人员的培训200942华为销售人员的培训200943华为销售人员的培训200943华为销售人员的培训200944华为销售人员的培训200944华为销售人员的培训200945华为销售人员的培训200945华为销售人员的培训200946华为销售人员的培训200946华为销售人员的培训200947华为销售人员的培训200947华为销售人员的培训200948华为销售人员的培训200948华为销售人员的培训200949华为销售人员的培训200949华为销售人员的培训200950华为销售人员的培训200950华为销售人员的培训200951华为销售人员的培训200951华为销售人员的培训200952华为销售人员的培训200952华为销售人员的培训200953华为销售人员的培训200953华为销售人员的培训200954华为销售人员的培训200954华为销售人员的培训200955华为销售人员的培训200955华为销售人员的培训200956华为销售人员的培训200956华为销售人员的培训200957华为销售人员的培训200957华为销售人员的培训200958华为销售人员的培训200958华为销售人员的培训200959华为销售人员的培训200959华为销售人员的培训200960华为销售人员的培训200960华为销售人员的培训200961华为销售人员的培训200961华为销售人员的培训200962华为销售人员的培训200962华为销售人员的培训200963华为销售人员的培训200963华为销售人员的培训200964华为销售人员的培训200964华为销售人员的培训200965华为销售人员的培训200965华为销售人员的培训200966华为销售人员的培训200966华为销售人员的培训200967华为销售人员的培训200967华为销售人员的培训培训该怎么做？——快速入门篇200968华为销售人员的培训培训该怎么做？200968华为销售人员的培训TraintheTrainer什么是培训?培训技巧培训实施培训评估200969华为销售人员的培训TraintheTrainer200969华为销售人员的TraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估200970华为销售人员的培训TraintheTrainer200970华为销售人员的什么是培训?破冰游戏培训师的角色培训流程成人学习的模式200971华为销售人员的培训什么是培训?破冰游戏200971华为销售人员的培训破冰游戏的目的集中学员注意力打破僵局,让学员有归属感消除学员间陌生感了解学员，为开始培训做铺垫破冰游戏200972华为销售人员的培训破冰游戏的目的破冰游戏200972华为销售人员的培训领导者诊断者咨询家主持人观察者专家监督员演员辅导者组织者培训师的角色200973华为销售人员的培训领导者诊断者咨询家主持人观察者专家监督员演员辅导者组织者培训培训需求分析培训设计培训实施培训评估培训跟踪培训流程200974华为销售人员的培训培训培训培训培训培训培训流程200974华为销售人员的培训

成人学习的特点经验导向自我导向成果导向成人学习的模式

成人学习的障碍工作经验的影响自我中心/习惯难改实用主义200975华为销售人员的培训成人学习的特点成人学习的模式成人学习的障碍200975华成人学习的模式成人学习的方法让他自己愿意改变在亲自操作中学习调整思考的角度200976华为销售人员的培训成人学习的模式成人学习的方法200976华为销售人员的培训成人学习的模式成人学习的原则通过感官来学习重复加深印象多互动和参与，避免枯燥轻松的环境更易学200977华为销售人员的培训成人学习的模式成人学习的原则200977华为销售人员的培训TraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估200978华为销售人员的培训TraintheTrainer200978华为销售人员的培训前的准备场地布置物料准备设备检查自我准备200979华为销售人员的培训培训前的准备场地布置200979华为销售人员的培训培训前的准备场地布置物料准备设备检查自我准备200980华为销售人员的培训培训前的准备场地布置200980华为销售人员的培训培训前---场地布置鱼骨式马蹄形课桌式会议式桌椅的摆放200981华为销售人员的培训培训前---场地布置鱼骨式桌椅的摆放200981华为销售人员

鱼骨式讲台以学员为中心,互动性强容易形成小团体培训前---场地布置200982华为销售人员的培训鱼骨式讲台以学员

马蹄形严肃认真很正式，须有很好的技巧打破僵局不利于小组讨论与互动培训前---场地布置讲台200983华为销售人员的培训马蹄形严肃认真很正式，须有很好的培训前---场地布置讲

课桌式讲台坐位角度比较统一

以讲师为中心不利于小组讨论与互动培训前---场地布置200984华为销售人员的培训课桌式讲台坐位角度比较统一以讲师为中心培训前---场

会议式讲台正式

以讲师为中心气氛严肃培训前---场地布置200985华为销售人员的培训会议式讲台正式以讲师为中心培训前---场地布置200合理安排桌椅摆放重要性

确保以学员为中心

确保培训效果达到最佳确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神培训前---场地布置200986华为销售人员的培训合理安排桌椅摆放重要性培训前---场地布置200986华为销培训前的准备场地布置物料准备设备检查自我准备200987华为销售人员的培训培训前的准备场地布置200987华为销售人员的培训签到表学员手册课程评估表白板纸计时器。。。。。。培训所需书面资料课程所需练习纸以及培训道具白板笔、铅笔、橡皮培训小礼物样品。。。。。。培训前---物料准备200988华为销售人员的培训签到表培训所需书面资料培训前---物料准备200988华培训前的准备场地布置物料准备设备检查自我准备200989华为销售人员的培训培训前的准备场地布置200989华为销售人员的培训测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）空调的温度视听器材（DVD,音箱，光碟）茶点或其它电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）室内的灯光明暗度培训前---设备检查器架200990华为销售人员的培训测试投影仪空调的温度视听器材茶点或其它电脑调试室内的灯培训前的准备场地布置物料准备设备检查自我准备200991华为销售人员的培训培训前的准备场地布置200991华为销售人员的培训培训前---自我准备

熟悉培训内容和流程形象-着装/面貌/发型振作精神,消除紧张情绪200992华为销售人员的培训培训前---自我准备熟悉培训内容和流程200992华为销售TraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估200993华为销售人员的培训TraintheTrainer200993华为销售人员的培训中

各类培训技巧

有效培训方法200994华为销售人员的培训培训中200994华为销售人员的培训培训中

各类培训技巧

有效培训方法200995华为销售人员的培训培训中200995华为销售人员的培训演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧200996华为销售人员的培训演讲技巧培训中－各类培训技巧200996华为销售人员的培训演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧200997华为销售人员的培训演讲技巧培训中－各类培训技巧200997华为销售人员的培训演讲技巧条理性实际性可信性生动性200998华为销售人员的培训演讲技巧条理性200998华为销售人员的培训

明确的顺序：一是一，二是二如第一、第二、第三……，不能“还有一点……”、“然后……”

有技巧的转换词、游戏、故事如“刚刚我们……现在……”演讲技巧－条理性200999华为销售人员的培训明确的顺序：一是一，二是二演讲技巧－条理性200999华为GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A问候听众自我介绍介绍主题议程时间分配提问时间演讲技巧－条理性－开场白2009100华为销售人员的培训GreetingSelf-introTopictimeAge了解店铺货品情况；联系观众经历；说明好处。演讲技巧－实际性2009101华为销售人员的培训了解店铺货品情况；演讲技巧－实际性2009101华为销售人分享真实案例提供实物做试验提供证明等多方信息演讲技巧－可信性2009102华为销售人员的培训演讲技巧－可信性2009102华为销售人员的培训提问；图片,影音资料；故事,案例；通过非口头形式进行强调；用语音语调阐述重要性。演讲技巧－生动性2009103华为销售人员的培训提问；演讲技巧－生动性2009103华为销售人员的培训演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧2009104华为销售人员的培训演讲技巧培训中－各类培训技巧2009104华为销售人员的培身体语言55%语言7%语调38%身体语言技巧2009105华为销售人员的培训身体语言55%语言7%语调38%身体语言技巧20091身体语言技巧动作手势姿势姿态面部表情身体移动目光交流2009106华为销售人员的培训身体语言技巧动作手势姿势姿态面部表情身体移动目光交流2009身体语言技巧－关键词面部表情自然真诚，面带微笑目光交流自信友好，照顾全场姿势姿态站姿平稳、精神抖擞动作手势自然大方、运用得当位置移动合理适度，活跃气氛2009107华为销售人员的培训身体语言技巧－关键词面部表情自然真诚，面带微笑目光交流自信友语音语调语气语速语言表达技巧2009108华为销售人员的培训语音语言表达技巧2009108华为销售人员的培训语音快慢得当，适度停顿抑扬顿挫，富于感情语速语气坚定自信，详略有别语调声音宏亮，吐字清晰语言表达技巧－关键词2009109华为销售人员的培训语音快慢得当，适度停顿抑扬顿挫，富于感情语速语气坚定自信，详演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧2009110华为销售人员的培训演讲技巧培训中－各类培训技巧2009110华为销售人员的培

提问的好处使学员积极参与,增加互动，活跃气氛集思广益，启发思维突出重点了解学员掌握程度提问技巧2009111华为销售人员的培训提问的好处使学员积极参与,增加互动，活跃气氛提问技巧200封闭式:回答者只需回答“是与否”开放式:让回答者更详细的陈述所要表达的内容泛问式:询问的对象广泛,希望得到更多答案指定式:指定固定人员回答

提问的方式提问技巧2009112华为销售人员的培训封闭式:回答者只需回答“是与否”提问的方式提问技巧2009提问后学员没有回答回答的是错误答案回答的答案不清晰，很模糊学员所问的问题自己不知道答案喜欢争辩的学员

提问的尴尬提问技巧2009113华为销售人员的培训提问后学员没有回答提问的尴尬提问技巧2009113华为销售“提问后学员没有回答”重复所提问的问题对所提问题给予提示指定某人回答提问技巧2009114华为销售人员的培训“提问后学员没有回答”提问技巧2009114华为销售人员的培“回答的是错误答案”肯定该学员的发言行为询问其他学员是否有不同的答案给予适当的提示，再次提问提问技巧2009115华为销售人员的培训“回答的是错误答案”提问技巧2009115华为销售人员的培训“回答的答案不清晰，很模糊”肯定赞扬其回答重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见提问技巧2009116华为销售人员的培训“回答的答案不清晰，很模糊”提问技巧2009116华为销售人“学员所问的问题自己不知道答案”把问题转给大家，从中寻找答案需要再查阅资料后给回复坦白说不知道提问技巧2009117华为销售人员的培训“学员所问的问题自己不知道答案”提问技巧2009117华为销“喜欢争辩的学员”保持冷静，肯定其提问的价值告诉其时间有限，愿意课后私下交谈提问技巧2009118华为销售人员的培训“喜欢争辩的学员”提问技巧2009118华为销售人员的培训培训中

各类培训技巧

有效培训方法2009119华为销售人员的培训培训中2009119华为销售人员的培训知识技巧态度有效的培训促成学员什么改变？能力有效培训方法2009120华为销售人员的培训知识技巧态度有效的培训促成学员什么改变？能力有效培训方法20讲授法头脑风暴小组讨论角色扮演案例分享多媒体店铺实地有效培训方法2009121华为销售人员的培训讲授法有效培训方法2009121华为销售人员的培训讲授法2009122华为销售人员的培训讲授法2009122华为销售人员的培训讲授法目的系统的向学员传递知识,观点或信息适用解释科技、产品概念，总结其好处，优点，强调卖点2009123华为销售人员的培训讲授法目的系统的向学员传递知识,观点或信息适用解释科技、产品讲授法的实施技巧条理清晰提问总结生动丰富2009124华为销售人员的培训讲授法的实施技巧条理清晰提问总结生动丰富2009124华为销讲授法学员学习被动效果受培训员的水平影响有利于学员系统地接受新知识容易掌握和控制学习的进度同时对许多人进行培训2009125华为销售人员的培训讲授法学员学习被动有利于学员系统地接受新知识200912头脑风暴2009126华为销售人员的培训头脑风暴2009126华为销售人员的培训头脑风暴目的通过集思广益寻求答案适用没有一个统一的原则或者固定的答案、标准的课题2009127华为销售人员的培训头脑风暴目的通过集思广益寻求答案适用没有一个统一的原则或者固头脑风暴的实施过程明确阐述问题提出见解会后总结记录2009128华为销售人员的培训头脑风暴的实施过程明确阐述问题提出见解会后总结记录20091头脑风暴的实施技巧随时记录思维发散，但主题不发散鼓励发言限制时间2009129华为销售人员的培训头脑风暴的实施技巧随时记录2009129华为销售人员的培训不许评价！讨论评价支持宣扬提问皱眉咳嗽冷漠叹气规则一创造性见解评价2009130华为销售人员的培训不许评价！讨论评价异想天开！——说出能想到的任何主意规则二2009131华为销售人员的培训异想天开！规则二2009131华为销售人员的培训规则三越多越好！——重数量而非质量2009132华为销售人员的培训规则三越多越好！——重数量而非质量2009132华为销售人员见解无专利！——鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥规则四集思广益，团队的叠加性！2009133华为销售人员的培训见解无专利！规则四集思广益，团队的叠加性！2009133华为头脑风暴点子生成机会多气氛活跃往往量多而质不高时间难控制2009134华为销售人员的培训头脑风暴点子生成机会多往往量多而质不高2009134华为小组讨论2009135华为销售人员的培训小组讨论2009135华为销售人员的培训小组讨论目的让学员通过交流自己找到答案，说服自己适用有明确的答案和观点生成2009136华为销售人员的培训小组讨论目的让学员通过交流自己找到答案，说服自己适用有明确的小组讨论的方法方法：一般为4-6人，要有一名组长及一名记录员。时间为10-30分钟注意事项：注意背景资料围绕主题观察指导鼓励不爱讲话的人发言不要让1和2个学员控制讨论总结/补充/评价2009137华为销售人员的培训小组讨论的方法方法：一般为4-6人，要有一名组长及一名记录员小组讨论是否成功在于是否是工作中常发生的？是否具有思考性？是否能让全员参与讨论？2009138华为销售人员的培训小组讨论是否成功在于是否是工作中常发生的？是否具有思考性？是小组讨论给学员提供相互交流机会鼓励学员发表自己的观点增加团队合作集思广益容易跑题学员水平会影响培训效果时间难控制2009139华为销售人员的培训小组讨论给学员提供相互交流机会容易跑题2009139华为角色扮演2009140华为销售人员的培训角色扮演2009140华为销售人员的培训角色扮演目的了解学员的理解程度和学以致用的能力适用在基础理论/原则讲授之后，简单易行，可操作2009141华为销售人员的培训角色扮演目的了解学员的理解程度和学以致用的能力适用在基础理论角色扮演流程介绍确定角色扮演人选，扮演者各自阅读背景资料讲师向所有的观察员介绍角色的背景资料，以及观察重点进行角色扮演，观察员进行观察和记录角色扮演后，学员反馈讲师进行最后总结2009142华为销售人员的培训角色扮演流程介绍确定角色扮演人选，扮演者各自阅读背景资料讲师角色扮演是否成功在于情景案例是否真实学员是否全情投入讲师点评是否有指导意义2009143华为销售人员的培训角色扮演是否成功在于情景案例是否真实学员是否全情投入讲师点评角色扮演的运用时机放在培训讲授之后了解学员理解程度和学以致用的能力2009144华为销售人员的培训角色扮演的运用时机放在培训讲授之后2009144华为销售人员角色扮演有助于训练学员实操技能提高学员观察能力和解决问题的能力强调个人表演效果受设计内容的好坏影响模拟练习与真实情况有差距过多的消耗时间2009145华为销售人员的培训角色扮演有助于训练学员实操技能强调个人表演2009145案例分享2009146华为销售人员的培训案例分享2009146华为销售人员的培训案例分享目的考查学员分析和解决问题的能力，引导学员总结经验适用具有代表性的案例提供，与培训课题相吻合2009147华为销售人员的培训案例分享目的考查学员分析和解决问题的能力，引导学员总结经验适案例分享提高学员分析和解决问题的能力鼓励思考，激发兴趣具有说服力和可信性效果受学员水平影响案例的选择限制对讲师的综合要求高

2009148华为销售人员的培训案例分享提高学员分析和解决问题的能力效果受学员水平影响2多媒体2009149华为销售人员的培训多媒体2009149华为销售人员的培训多媒体目的利用各种视听工具，带给学员全新的生动的感受，带来最佳培训效果适用有影像、音乐、动画等支持的课题2009150华为销售人员的培训多媒体目的利用各种视听工具，带给学员全新的生动的感受，带来最多媒体生动,易激发兴趣受设备和场地限制

2009151华为销售人员的培训多媒体生动,易激发兴趣受设备和场地限制2009151华为销售店铺实地2009152华为销售人员的培训店铺实地2009152华为销售人员的培训店铺实地目的提供真实的环境，加深学员对所学的内容的理解和认可适用在课堂基础理论/原则讲授之后，在店铺进行实操2009153华为销售人员的培训店铺实地目的提供真实的环境，加深学员对所学的内容的适用在课堂店铺实地即时,快速,易实施受时间影响受场地限制易走神和被打断

2009154华为销售人员的培训店铺实地即时,快速,易实施受时间影响2009154华为销售讲授法头脑风暴小组讨论角色扮演案例分享多媒体店铺实地有效培训方法2009155华为销售人员的培训讲授法有效培训方法2009155华为销售人员的培训TraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估2009156华为销售人员的培训TraintheTrainer2009156华为销售人员反应学员反应收集有以下几种方法：1)学员反馈表2)提问学员反馈表的收集应在培训后，提问更多的是在培训中进行，以便确保本次培训能取得良好的效果培训后---评估培训的效果2009157华为销售人员的培训反应培训后---评估培训的效果2009157华为销售人员的培学习学习是指掌握培训内容的程度,常用方法有:1)纸笔测验2)口头测验3)实际操作演练培训后---评估培训的效果2009158华为销售人员的培训学习培训后---评估培训的效果2009158华为销售人员的培行为评估培训后工作上的行为,态度是否有变化1)培训前后行为对照2)培训与未培训对照培训后---评估培训的效果2009159华为销售人员的培训行为培训后---评估培训的效果2009159华为销售人员的培回顾与总结2009160华为销售人员的培训回顾与总结2009160华为销售人员的培训课程目标培训师的角色培训流程成人学习的模式培训前准备培训技巧有效培训方法培训后效果的评估2009161华为销售人员的培训课程目标培训师的角色2009161华为销售人员的培训完满总结的步骤带领大家做回顾，或请学员回顾从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录向全体学员寻求感受、意见和反馈时间允许，带领大家讨论如何把所学应用到工作中2009162华为销售人员的培训完满总结的步骤带领大家做回顾，或请学员回顾2009162华为今天的你和明天的你2009163华为销售人员的培训今天的你和明天的你2009163华为销售人员的培训

循序渐进地改变2009164华为销售人员的培训循序渐进地改变2009164华为销售人员的培训ShowTime2009165华为销售人员的培训ShowTime2009165华为销售人员的培训END2009166华为销售人员的培训END2009166华为销售人员的培训华为销售人员素质培训2009167华为销售人员的培训华为销售人员20091华为销售人员的培训2009168华为销售人员的培训20092华为销售人员的培训2009169华为销售人员的培训20093华为销售人员的培训2009170华为销售人员的培训20094华为销售人员的培训2009171华为销售人员的培训20095华为销售人员的培训2009172华为销售人员的培训20096华为销售人员的培训2009173华为销售人员的培训20097华为销售人员的培训2009174华为销售人员的培训20098华为销售人员的培训2009175华为销售人员的培训20099华为销售人员的培训2009176华为销售人员的培训200910华为销售人员的培训2009177华为销售人员的培训200911华为销售人员的培训2009178华为销售人员的培训200912华为销售人员的培训2009179华为销售人员的培训200913华为销售人员的培训2009180华为销售人员的培训200914华为销售人员的培训2009181华为销售人员的培训200915华为销售人员的培训2009182华为销售人员的培训200916华为销售人员的培训2009183华为销售人员的培训200917华为销售人员的培训2009184华为销售人员的培训200918华为销售人员的培训2009185华为销售人员的培训200919华为销售人员的培训2009186华为销售人员的培训200920华为销售人员的培训2009187华为销售人员的培训200921华为销售人员的培训2009188华为销售人员的培训200922华为销售人员的培训2009189华为销售人员的培训200923华为销售人员的培训2009190华为销售人员的培训200924华为销售人员的培训2009191华为销售人员的培训200925华为销售人员的培训2009192华为销售人员的培训200926华为销售人员的培训2009193华为销售人员的培训200927华为销售人员的培训2009194华为销售人员的培训200928华为销售人员的培训2009195华为销售人员的培训200929华为销售人员的培训2009196华为销售人员的培训200930华为销售人员的培训2009197华为销售人员的培训200931华为销售人员的培训2009198华为销售人员的培训200932华为销售人员的培训2009199华为销售人员的培训200933华为销售人员的培训2009200华为销售人员的培训200934华为销售人员的培训2009201华为销售人员的培训200935华为销售人员的培训2009202华为销售人员的培训200936华为销售人员的培训2009203华为销售人员的培训200937华为销售人员的培训2009204华为销售人员的培训200938华为销售人员的培训2009205华为销售人员的培训200939华为销售人员的培训2009206华为销售人员的培训200940华为销售人员的培训2009207华为销售人员的培训200941华为销售人员的培训2009208华为销售人员的培训200942华为销售人员的培训2009209华为销售人员的培训200943华为销售人员的培训2009210华为销售人员的培训200944华为销售人员的培训2009211华为销售人员的培训200945华为销售人员的培训2009212华为销售人员的培训200946华为销售人员的培训2009213华为销售人员的培训200947华为销售人员的培训2009214华为销售人员的培训200948华为销售人员的培训2009215华为销售人员的培训200949华为销售人员的培训2009216华为销售人员的培训200950华为销售人员的培训2009217华为销售人员的培训200951华为销售人员的培训2009218华为销售人员的培训200952华为销售人员的培训2009219华为销售人员的培训200953华为销售人员的培训2009220华为销售人员的培训200954华为销售人员的培训2009221华为销售人员的培训200955华为销售人员的培训2009222华为销售人员的培训200956华为销售人员的培训2009223华为销售人员的培训200957华为销售人员的培训2009224华为销售人员的培训200958华为销售人员的培训2009225华为销售人员的培训200959华为销售人员的培训2009226华为销售人员的培训200960华为销售人员的培训2009227华为销售人员的培训200961华为销售人员的培训2009228华为销售人员的培训200962华为销售人员的培训2009229华为销售人员的培训200963华为销售人员的培训2009230华为销售人员的培训200964华为销售人员的培训2009231华为销售人员的培训200965华为销售人员的培训2009232华为销售人员的培训200966华为销售人员的培训2009233华为销售人员的培训200967华为销售人员的培训培训该怎么做？——快速入门篇2009234华为销售人员的培训培训该怎么做？200968华为销售人员的培训TraintheTrainer什么是培训?培训技巧培训实施培训评估2009235华为销售人员的培训TraintheTrainer200969华为销售人员的TraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估2009236华为销售人员的培训TraintheTrainer200970华为销售人员的什么是培训?破冰游戏培训师的角色培训流程成人学习的模式2009237华为销售人员的培训什么是培训?破冰游戏200971华为销售人员的培训破冰游戏的目的集中学员注意力打破僵局,让学员有归属感消除学员间陌生感了解学员，为开始培训做铺垫破冰游戏2009238华为销售人员的培训破冰游戏的目的破冰游戏200972华为销售人员的培训领导者诊断者咨询家主持人观察者专家监督员演员辅导者组织者培训师的角色2009239华为销售人员的培训领导者诊断者咨询家主持人观察者专家监督员演员辅导者组织者培训培训需求分析培训设计培训实施培训评估培训跟踪培训流程2009240华为销售人员的培训培训培训培训培训培训培训流程200974华为销售人员的培训

成人学习的特点经验导向自我导向成果导向成人学习的模式

成人学习的障碍工作经验的影响自我中心/习惯难改实用主义2009241华为销售人员的培训成人学习的特点成人学习的模式成人学习的障碍200975华成人学习的模式成人学习的方法让他自己愿意改变在亲自操作中学习调整思考的角度2009242华为销售人员的培训成人学习的模式成人学习的方法200976华为销售人员的培训成人学习的模式成人学习的原则通过感官来学习重复加深印象多互动和参与，避免枯燥轻松的环境更易学2009243华为销售人员的培训成人学习的模式成人学习的原则200977华为销售人员的培训TraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估2009244华为销售人员的培训TraintheTrainer200978华为销售人员的培训前的准备场地布置物料准备设备检查自我准备2009245华为销售人员的培训培训前的准备场地布置200979华为销售人员的培训培训前的准备场地布置物料准备设备检查自我准备2009246华为销售人员的培训培训前的准备场地布置200980华为销售人员的培训培训前---场地布置鱼骨式马蹄形课桌式会议式桌椅的摆放2009247华为销售人员的培训培训前---场地布置鱼骨式桌椅的摆放200981华为销售人员

鱼骨式讲台以学员为中心,互动性强容易形成小团体培训前---场地布置2009248华为销售人员的培训鱼骨式讲台以学员

马蹄形严肃认真很正式，须有很好的技巧打破僵局不利于小组讨论与互动培训前---场地布置讲台2009249华为销售人员的培训马蹄形严肃认真很正式，须有很好的培训前---场地布置讲

课桌式讲台坐位角度比较统一

以讲师为中心不利于小组讨论与互动培训前---场地布置2009250华为销售人员的培训课桌式讲台坐位角度比较统一以讲师为中心培训前---场

会议式讲台正式

以讲师为中心气氛严肃培训前---场地布置2009251华为销售人员的培训会议式讲台正式以讲师为中心培训前---场地布置200合理安排桌椅摆放重要性

确保以学员为中心

确保培训效果达到最佳确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神培训前---场地布置2009252华为销售人员的培训合理安排桌椅摆放重要性培训前---场地布置200986华为销培训前的准备场地布置物料准备设备检查自我准备2009253华为销售人员的培训培训前的准备场地布置200987华为销售人员的培训签到表学员手册课程评估表白板纸计时器。。。。。。培训所需书面资料课程所需练习纸以及培训道具白板笔、铅笔、橡皮培训小礼物样品。。。。。。培训前---物料准备2009254华为销售人员的培训签到表培训所需书面资料培训前---物料准备200988华培训前的准备场地布置物料准备设备检查自我准备2009255华为销售人员的培训培训前的准备场地布置200989华为销售人员的培训测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）空调的温度视听器材（DVD,音箱，光碟）茶点或其它电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）室内的灯光明暗度培训前---设备检查器架2009256华为销售人员的培训测试投影仪空调的温度视听器材茶点或其它电脑调试室内的灯培训前的准备场地布置物料准备设备检查自我准备2009257华为销售人员的培训培训前的准备场地布置200991华为销售人员的培训培训前---自我准备

熟悉培训内容和流程形象-着装/面貌/发型振作精神,消除紧张情绪2009258华为销售人员的培训培训前---自我准备熟悉培训内容和流程200992华为销售TraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估2009259华为销售人员的培训TraintheTrainer200993华为销售人员的培训中

各类培训技巧

有效培训方法2009260华为销售人员的培训培训中200994华为销售人员的培训培训中

各类培训技巧

有效培训方法2009261华为销售人员的培训培训中200995华为销售人员的培训演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧2009262华为销售人员的培训演讲技巧培训中－各类培训技巧200996华为销售人员的培训演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧2009263华为销售人员的培训演讲技巧培训中－各类培训技巧200997华为销售人员的培训演讲技巧条理性实际性可信性生动性2009264华为销售人员的培训演讲技巧条理性200998华为销售人员的培训

明确的顺序：一是一，二是二如第一、第二、第三……，不能“还有一点……”、“然后……”

有技巧的转换词、游戏、故事如“刚刚我们……现在……”演讲技巧－条理性2009265华为销售人员的培训明确的顺序：一是一，二是二演讲技巧－条理性200999华为GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A问候听众自我介绍介绍主题议程时间分配提问时间演讲技巧－条理性－开场白2009266华为销售人员的培训GreetingSelf-introTopictimeAge了解店铺货品情况；联系观众经历；说明好处。演讲技巧－实际性2009267华为销售人员的培训了解店铺货品情况；演讲技巧－实际性2009101华为销售人分享真实案例提供实物做试验提供证明等多方信息演讲技巧－可信性2009268华为销售人员的培训演讲技巧－可信性2009102华为销售人员的培训提问；图片,影音资料；故事,案例；通过非口头形式进行强调；用语音语调阐述重要性。演讲技巧－生动性2009269华为销售人员的培训提问；演讲技巧－生动性2009103华为销售人员的培训演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧2009270华为销售人员的培训演讲技巧培训中－各类培训技巧2009104华为销售人员的培身体语言55%语言7%语调38%身体语言技巧2009271华为销售人员的培训身体语言55%语言7%语调38%身体语言技巧20091身体语言技巧动作手势姿势姿态面部表情身体移动目光交流2009272华为销售人员的培训身体语言技巧动作手势姿势姿态面部表情身体移动目光交流2009身体语言技巧－关键词面部表情自然真诚，面带微笑目光交流自信友好，照顾全场姿势姿态站姿平稳、精神抖擞动作手势自然大方、运用得当位置移动合理适度，活跃气氛2009273华为销售人员的培训身体语言技巧－关键词面部表情自然真诚，面带微笑目光交流自信友语音语调语气语速语言表达技巧2009274华为销售人员的培训语音语言表达技巧2009108华为销售人员的培训语音快慢得当，适度停顿抑扬顿挫，富于感情语速语气坚定自信，详略有别语调声音宏亮，吐字清晰语言表达技巧－关键词2009275华为销售人员的培训语音快慢得当，适度停顿抑扬顿挫，富于感情语速语气坚定自信，详演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧2009276华为销售人员的培训演讲技巧培训中－各类培训技巧2009110华为销售人员的培

提问的好处使学员积极参与,增加互动，活跃气氛集思广益，启发思维突出重点了解学员掌握程度提问技巧2009277华为销售人员的培训提问的好处使学员积极参与,增加互动，活跃气氛提问技巧200封闭式:回答者只需回答“是与否”开放式:让回答者更详细的陈述所要表达的内容泛问式:询问的对象广泛,希望得到更多答案指定式:指定固定人员回答

提问的方式提问技巧2009278华为销售人员的培训封闭式:回答者只需回答“是与否”提问的方式提问技巧2009提问后学员没有回答回答的是错误答案回答的答案不清晰，很模糊学员所问的问题自己不知道答案喜欢争辩的学员

提问的尴尬提问技巧2009279华为销售人员的培训提问后学员没有回答提问的尴尬提问技巧2009113华为销售“提问后学员没有回答”重复所提问的问题对所提问题给予提示指定某人回答提问技巧2009280华为销售人员的培训“提问后学员没有回答”提问技巧2009114华为销售人员的培“回答的是错误答案”肯定该学员的发言行为询问其他学员是否有不同的答案给予适当的提示，再次提问提问技巧2009281华为销售人员的培训“回答的是错误答案”提问技巧2009115华为销售人员的培训“回答的答案不清晰，很模糊”肯定赞扬其回答重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见提问技巧2009282华为销售人员的培训“回答的答案不清晰，很模糊”提问技巧2009116华为销售人“学员所问的问题自己不知道答案”把问题转给大家，从中寻找答案需要再查阅资料后给回复坦白说不知道提问技巧2009283华为销售人员的培训“学员所问的问题自己不知道答案”提问技巧2009117华为销“喜欢争辩的学员”保持冷静，肯定其提问的价值告诉其时间有限，愿意课后私下交谈提问技巧2009284华为销售人员的培训“喜欢争辩的学员”提问技巧2009118华为销售人员的培训培训中

各类培训技巧

有效培训方法2009285华为销售人员的培训培训中2009119华为销售人员的培训知识技巧态度有效的培训促成学员什么改变？能力有效培训方法2009286华为销售人员的培训知识技巧态度有效的培训促成学员什么改变？能力有效培训方法20讲授法头脑风暴小组讨论角色扮演案例分享多媒体店铺实地有效培训方法2009287华为销售人员的培训讲授法有效培训方法2009121华为销售人员的培训讲授法2009288华为销售人员的培训讲授法2009122华为销售人员的培训讲授法目的系统的向学员传递知识,观点或信息适用解释科技、产品概念，总结其好处，优点，强调卖点2009289华为销售人员的培训讲授法目的系统的向学员传递知识,观点或信息适用解释科技、产品讲授法的实施技巧条理清晰提问总结生动丰富2009290华为销售人员的培训讲授法的实施技巧条理清晰提问总结生动丰富2009124华为销讲授法学员学习被动效果受培训员的水平影响有利于学员系统地接受新知识容易掌握和控制学习的进度同时对许多人进行培训2009291华为销售人员的培训讲授法学员学习被动有利于学员系统地接受新知识200912头脑风暴2009292华为销售人员的培训头脑风暴2009126华为销售人员的培训头脑风暴目的通过集思广益寻求答案适用没有一个统一的原则或者固定的答案、标准的课题2009293华为销售人员的培训头脑风暴目的通过集思广益寻求答案适用没有一个统一的原则或者固头脑风暴的实施过程明确阐述问题提出见解会后总结记录2009294华为销售人员的培训头脑风暴的实施过程明确阐述问题提出见解会后总结记录20091头脑风暴的实施技巧随时记录思维发散，但主题不发散鼓励发言限制时间2009295华为销售人员的培训头脑风暴的实施技巧随时记录2009129华为销售人员的培训不许评价！讨论评价支持宣扬提问皱眉咳嗽冷漠叹气规则一创造性见解评价2009296华为销售人员的培训不许评价！讨论评价异想天开！——说出能想到的任何主意规则二2009297华为销售人员的培训异想天开！规则二2009131华为销售人员的培训规则三越多越好！——重数量而非质量2009298华为销售人员的培训规则三越多越好！——重数量而非质量2009132华为销售人员见解无专利！——鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥规则四集思广益，团队的叠加性！2009299华为销售人员的培训见解无专利！规则四集思广益，团队的叠加性！2009133华为头脑风暴点子生成机会多气氛活跃往往量多而质不高时间难控制2009300华为销售人员的培训头脑风暴点子生成机会多往往量多而质不高2009134华为小组讨论2009301华为销售人员的培训小组讨论2009135华为销售人员的培训小组讨论目的让学员通过交流自己找到答案，说服自己适用有明确的答案和观点生成2009302华为销售人员的培训小组讨论目的让学员通过交流自己找到答案，说服自己适用有明确的小组讨论的方法方法：一般为4-6人，要有一名组长及一名记录员。时间为10-30分钟注意事项：注意背景资料围绕主题观察指导鼓励不爱讲话的人发言不要让1和2个学员控制讨论总结/补充/评价2009303华为销售人员的培训小组讨论的方法方法：一般为4-6人，要有一名组长及一名记录员小组讨论是否成功在于是否是工作中常发生的？是否具有思考性？是否能让全员参与讨论？2009304华为销售人员的培训小组讨论是否成功在于是否是工作中常发生的？是否具有思考性？是小组讨论给学员提供相互交流机会鼓励学员发表自己的观点增加团队合作集思广益容易跑题学员水平会影响培训效果时间难控制2009305华为销售人员的培训小组讨论给学员提供相互交流机会容易跑题2009139华为角色扮演2009306华为销售人员的培训角色扮演2009140华为销售人员的培训角色扮演目的了解学员的理解程度和学以致用的能力适