发廊经营管理培训教材课件

美发大师美发大赛评委国家等级考评员美容美发星级评审员河北省技术能手高级美发技师发廊经营管理顾问方向性定位性修剪公式创始人百变几何立体空间结构创始人SLG发型设计概念创始人现任保定虎振美容美发形象设计学校校长、教育总监。顺太美发用品、化妆品公司顾问郭停生美发、晚装、化妆、美甲、发廊经营管理、讲师中国湖北从事行业21年美发大师1经营管理课程——主讲：郭停生经营管理课程——主讲：郭停生2课程大纲一、当代发廊存在的问题。二、如何招人、留人、识人、用人。三、团队建设的七大要素。四、发廊一天工作的管理。课程大纲一、当代发廊存在的问题。3当代发廊存在的问题1.员工严重短缺。2.人才留不住。3.没有愿景规划。4.不会招人、识人。5.不能应才而用。6.工资薪酬不合理。7.没有教育培训系统。8.团队建设不规范，缺少企业灵魂。9.管理者领导能力。10.缺乏专业知识。11.员工沟通能力差。12.员工不懂销售。13.店内制度不健全。14.屡做活动屡次失效。15.经营目标不明确。16.员工形象不统一。17.注重硬件设施，忽略软件培训。18.生活管理杂乱。19.产品管理杂乱。20.企业没有卖点。21.财务管理不清楚。当代发廊存在的问题1.员工严重短缺。11.员工沟通能力差。4如何招人、留人、用人经营管理系列之如何招人、留人、用人经营管理系列之5如何招人如何招人6朋友介绍朋友介绍7找人合作1.找到一个可以找到人的人进行合作。2.找到生意不好的美发店进行合并。找人合作1.找到一个可以找到人的人进行合作。8招收学徒招收学徒9店内员工下达招工指标1.提成比例提高条件2.颁发奖金条件3.返还扣押工资的条件4.升迁条件店内员工下达招工指标1.提成比例提高条件10挖人知位移位只要不死就跟着挖人知位移位只要不死就跟着11二、如何招聘1.梦想：指的是梦想的满足，也是期望值的管理，梦想不是问题。A员工的梦想。B.老板的梦想。期望值业绩提成目标能力要求目标不可违反目标二、如何招聘1.梦想：指的是梦想的满足，也是期望值的管理，梦12员工培训经营管理课程类店面如何选址店内设计布局店名的重要性如何制定发廊的制度发廊一天的工作流程发廊现场的销售话术如何制定合理的薪酬制定如何招聘员工，识别人才如何建立团队如何打造优秀团队如何正确的使用人才80、90后员工如何管理课程如何留住员工，留住人才如何运用的人性化管理发廊的数字化管理发廊的财务管理发廊管理者应具备的条件如何扩张发廊的经营项目发廊管理者的一天工作的任务与细节。发廊股份的合理分配如何复制连锁店如何制定发廊的培训计划如何制定发廊活动方案课程员工培训经营管理课程类店面如何选址如何留住员工，留住人才13员工培训的辅助课程发廊员工心态管理如何做到高品质效沟通课程顾客消费心理学课程发型师为什么不赚钱课程发廊沟通的服务流程话术课程。办法总比问题多课程发廊电话营销课程团队拓展训练员工培训的辅助课程发廊员工心态管理发廊沟通的服务流程话术课程14员工的专业技术培训课程烫染师魔鬼集训课程

第一阶段：洗护与毛发知识与及沟通话术。第二阶段：专业染发与沟通话术第三阶段：专业烫发与沟通话术烫染师升发型师课程

第一阶段：吹风与造型课程第二阶段:方向性定位性快速修剪课程第三阶段：沙宣经典与创意课程发型师深造课程：日韩剪烫合一课程整体发型沟通设计课程国际二分区综合课程晚装与造型化妆课程员工的专业技术培训课程烫染师魔鬼集训课程发型师152.如何建立良好的人才如果改变店内的经营状况，那就必须从员工的素质抓起，有的员工素质不好，第一个方法就是离职。离职聘用合作知位移位2.如何建立良好的人才如果改变店内的经营状况，那就必须从员工163.如何识别人才方法：行为的面试法人阳阴梦想的道德的正直的积极的贪婪的好色的消极的1.理论性的问题2.假设性的问题3.未来性的问题4.说谎性的问题要为过去的行为为依据、过去的行为还要有证据、不要为假设性和未来性的问题3.如何识别人才方法：行为的面试法人阳阴梦想的贪婪的1.理论17学历长相家庭知识22%78%情感忠诚度自信心信念价值领导力学习力承担责任4.如何看人学历78%4.如何看人185.决定企业命运的条件文化水平的匹配需求胜任力品行经验家庭现状以及背景身体素质思想理想的匹配能力的匹配人品性格的匹配出生地月份血型5.决定企业命运的条件文化水平的匹配19团队领导者的胜任力考核等候指示。询问有何工作可以分配。提出建议，然后再做行动。行动例外情况下征求意见。单独行动，定期汇报结果。团队领导者的胜任力考核等候指示。20团队领导者的胜任力考核决定人生命运的指标a主动性b学习力c责任感d忠诚度e领导力团队领导者的胜任力考核决定人生命运的指标21如何真正的了解员工的能力1.计效：计：业绩效：行为（预测未来）2.业绩：a.目标业绩b.职业考核3.行为：a.纪律的考核b.品行的考核如何真正的了解员工的能力1.计效：22征服优秀人才的顺序1.企业前景和梦想。2.企业的文化。3.合理的薪酬。4.一个好的上级。5.公开透明的考核。征服优秀人才的顺序1.企业前景和梦想。23如何用人用人所长，天下无不用之人用人所短，天下无可用之人用人所长，包容所短如何用人用人所长，天下无不用之人24什么叫员工的忠诚度留人的核心是员工和企业的关系：

依赖关系互相合作关系互相依赖关系什么叫员工的忠诚度留人的核心是员工和企业的关系：依赖关系互相25忠诚度就是企业和员工建立合理的关系忠诚度是建立起来的忠诚度不是一成不变的忠诚度是可以被管理的忠诚度就是企业和员工建立合理的关系忠诚度是建立起来的26人的分类不易发怒容易平息的人叫圣人不易发怒不易平息的人叫庸人易发怒易平息的人叫仆人易发怒不易平息的人叫恶人人的分类不易发怒容易平息的人叫圣人27如何选人五种人品第一种极品人能力不错人品不错第二种良品人人品不错能力还有成长的空间第三种次品人能力不错但人品一般第四种废品人人品很差能力也很差第五种毒品人能力很强人品很差重点使用1.培养使用2.地位高用控制使用坚决不用绝对坚决不用如何选人五种人品第一种极品人第二种良品人第三种次品人第四种废28性格区分一.反应力标准：肢体语言多较少面部表情丰富少接纳对方快慢时间观念差强内心取向较快现实性格区分一.反应力标准：肢体语言多较少面部表情丰富少接纳对方29性格区分二.行动力标准握手方式快自然慢拘谨目光注视时间长时间短自我介绍多说少说发表意见明确强烈不明确迟疑作出决定较快较慢性格区分二.行动力标准握手方式快自然慢拘谨目光注视时间长时30活跃型力量型行动力反应力主动和平型被动优柔行反应力主动和平型被动31活波形优点：善于劝导弱点：缺乏条理粗心大意。反感：循规蹈矩。追求：广受欢迎与喝彩。担心：失去声望。动机：别人的认同。活波形优点：善于劝导32完美形优点：做事讲究调理，善于分析。弱点：完美主义，过于苛刻。反感：盲目行事。追求：精细标准，一丝不苟。担心：批评与非议。动机：进步。完美形优点：做事讲究调理，善于分析。33力量形优点：善于管理，主动积极。弱点：缺少耐心，感觉迟钝。反感：优柔寡断。追求：工作效率，地位。担心：被驱动，强迫。动机：获胜，成功。力量形优点：善于管理，主动积极。34和平形优点：恪尽职守，善于倾听。弱点：过于敏感，缺乏主见。反感：感觉迟钝。追求：被人接受，追求稳定。担心：。动机：团结，归属感。和平形优点：恪尽职守，善于倾听。35员工选择企业的主要因素1.培训与发展的机会。2.公司的声誉和地位。3.企业的文化。4.竞争力的薪酬。员工选择企业的主要因素1.培训与发展的机会。36利益留人

现实利益未来利益承诺发展薪酬待遇利益留人现实利益未来37维护平衡性的标准它是一种低成本留人它是满足员工的精神满足。接触施恩呼唤互赖情感留人能力提高欲望改变维护平衡性的标准它是一种低成本留人接触情感留人能力提高38管理留人要想使员工的忠诚度提高，要想留住员工的心，必须了解员工在什么阶段关注什么问题，以及每个阶段工作的能力状况，根据能力提高的快慢，来调整员工的薪酬、奖金提成、或职位。管理留人要想使员工的忠诚度提高，要想留住员工的心，39合作为企业创造价值也要为员工创造价值事业留人合作事业留人40环境留人店里内部环境大小、装修风格住宿环境床铺、电视、洗澡、洗衣机标准监督处罚环境留人店里内部环境住宿环境标准41激励员工五大要素1.薪金待遇2.角色定位企业的方向有没有用对人3.环境氛围一流的员工一流的待遇老板千万不要亏员工4.企业的愿景5.职业生涯的规划1.薪金待遇激励员工五大要素1.薪金待遇2.角色定位3.环境氛围4.企42薪酬制度月份工资业绩指定客项目扩展违反纪律一个月300060000100二个月2500600010200三个月20006000四个月业绩低于6000自动离职薪酬制度月份工资业绩指定客项目扩展违反纪43忠诚度应当如何的去管理良好的发展前景规划。良好培训学习环境。良好的工作环境。良好的工作气氛。良好的生活环境。良好的快了环境。良好的爱心环境。良好合理的薪酬机制。忠诚度应当如何的去管理良好的发展前景规划。44演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！45美发大师美发大赛评委国家等级考评员美容美发星级评审员河北省技术能手高级美发技师发廊经营管理顾问方向性定位性修剪公式创始人百变几何立体空间结构创始人SLG发型设计概念创始人现任保定虎振美容美发形象设计学校校长、教育总监。顺太美发用品、化妆品公司顾问郭停生美发、晚装、化妆、美甲、发廊经营管理、讲师中国湖北从事行业21年美发大师46经营管理课程——主讲：郭停生经营管理课程——主讲：郭停生47课程大纲一、当代发廊存在的问题。二、如何招人、留人、识人、用人。三、团队建设的七大要素。四、发廊一天工作的管理。课程大纲一、当代发廊存在的问题。48当代发廊存在的问题1.员工严重短缺。2.人才留不住。3.没有愿景规划。4.不会招人、识人。5.不能应才而用。6.工资薪酬不合理。7.没有教育培训系统。8.团队建设不规范，缺少企业灵魂。9.管理者领导能力。10.缺乏专业知识。11.员工沟通能力差。12.员工不懂销售。13.店内制度不健全。14.屡做活动屡次失效。15.经营目标不明确。16.员工形象不统一。17.注重硬件设施，忽略软件培训。18.生活管理杂乱。19.产品管理杂乱。20.企业没有卖点。21.财务管理不清楚。当代发廊存在的问题1.员工严重短缺。11.员工沟通能力差。49如何招人、留人、用人经营管理系列之如何招人、留人、用人经营管理系列之50如何招人如何招人51朋友介绍朋友介绍52找人合作1.找到一个可以找到人的人进行合作。2.找到生意不好的美发店进行合并。找人合作1.找到一个可以找到人的人进行合作。53招收学徒招收学徒54店内员工下达招工指标1.提成比例提高条件2.颁发奖金条件3.返还扣押工资的条件4.升迁条件店内员工下达招工指标1.提成比例提高条件55挖人知位移位只要不死就跟着挖人知位移位只要不死就跟着56二、如何招聘1.梦想：指的是梦想的满足，也是期望值的管理，梦想不是问题。A员工的梦想。B.老板的梦想。期望值业绩提成目标能力要求目标不可违反目标二、如何招聘1.梦想：指的是梦想的满足，也是期望值的管理，梦57员工培训经营管理课程类店面如何选址店内设计布局店名的重要性如何制定发廊的制度发廊一天的工作流程发廊现场的销售话术如何制定合理的薪酬制定如何招聘员工，识别人才如何建立团队如何打造优秀团队如何正确的使用人才80、90后员工如何管理课程如何留住员工，留住人才如何运用的人性化管理发廊的数字化管理发廊的财务管理发廊管理者应具备的条件如何扩张发廊的经营项目发廊管理者的一天工作的任务与细节。发廊股份的合理分配如何复制连锁店如何制定发廊的培训计划如何制定发廊活动方案课程员工培训经营管理课程类店面如何选址如何留住员工，留住人才58员工培训的辅助课程发廊员工心态管理如何做到高品质效沟通课程顾客消费心理学课程发型师为什么不赚钱课程发廊沟通的服务流程话术课程。办法总比问题多课程发廊电话营销课程团队拓展训练员工培训的辅助课程发廊员工心态管理发廊沟通的服务流程话术课程59员工的专业技术培训课程烫染师魔鬼集训课程

第一阶段：洗护与毛发知识与及沟通话术。第二阶段：专业染发与沟通话术第三阶段：专业烫发与沟通话术烫染师升发型师课程

第一阶段：吹风与造型课程第二阶段:方向性定位性快速修剪课程第三阶段：沙宣经典与创意课程发型师深造课程：日韩剪烫合一课程整体发型沟通设计课程国际二分区综合课程晚装与造型化妆课程员工的专业技术培训课程烫染师魔鬼集训课程发型师602.如何建立良好的人才如果改变店内的经营状况，那就必须从员工的素质抓起，有的员工素质不好，第一个方法就是离职。离职聘用合作知位移位2.如何建立良好的人才如果改变店内的经营状况，那就必须从员工613.如何识别人才方法：行为的面试法人阳阴梦想的道德的正直的积极的贪婪的好色的消极的1.理论性的问题2.假设性的问题3.未来性的问题4.说谎性的问题要为过去的行为为依据、过去的行为还要有证据、不要为假设性和未来性的问题3.如何识别人才方法：行为的面试法人阳阴梦想的贪婪的1.理论62学历长相家庭知识22%78%情感忠诚度自信心信念价值领导力学习力承担责任4.如何看人学历78%4.如何看人635.决定企业命运的条件文化水平的匹配需求胜任力品行经验家庭现状以及背景身体素质思想理想的匹配能力的匹配人品性格的匹配出生地月份血型5.决定企业命运的条件文化水平的匹配64团队领导者的胜任力考核等候指示。询问有何工作可以分配。提出建议，然后再做行动。行动例外情况下征求意见。单独行动，定期汇报结果。团队领导者的胜任力考核等候指示。65团队领导者的胜任力考核决定人生命运的指标a主动性b学习力c责任感d忠诚度e领导力团队领导者的胜任力考核决定人生命运的指标66如何真正的了解员工的能力1.计效：计：业绩效：行为（预测未来）2.业绩：a.目标业绩b.职业考核3.行为：a.纪律的考核b.品行的考核如何真正的了解员工的能力1.计效：67征服优秀人才的顺序1.企业前景和梦想。2.企业的文化。3.合理的薪酬。4.一个好的上级。5.公开透明的考核。征服优秀人才的顺序1.企业前景和梦想。68如何用人用人所长，天下无不用之人用人所短，天下无可用之人用人所长，包容所短如何用人用人所长，天下无不用之人69什么叫员工的忠诚度留人的核心是员工和企业的关系：

依赖关系互相合作关系互相依赖关系什么叫员工的忠诚度留人的核心是员工和企业的关系：依赖关系互相70忠诚度就是企业和员工建立合理的关系忠诚度是建立起来的忠诚度不是一成不变的忠诚度是可以被管理的忠诚度就是企业和员工建立合理的关系忠诚度是建立起来的71人的分类不易发怒容易平息的人叫圣人不易发怒不易平息的人叫庸人易发怒易平息的人叫仆人易发怒不易平息的人叫恶人人的分类不易发怒容易平息的人叫圣人72如何选人五种人品第一种极品人能力不错人品不错第二种良品人人品不错能力还有成长的空间第三种次品人能力不错但人品一般第四种废品人人品很差能力也很差第五种毒品人能力很强人品很差重点使用1.培养使用2.地位高用控制使用坚决不用绝对坚决不用如何选人五种人品第一种极品人第二种良品人第三种次品人第四种废73性格区分一.反应力标准：肢体语言多较少面部表情丰富少接纳对方快慢时间观念差强内心取向较快现实性格区分一.反应力标准：肢体语言多较少面部表情丰富少接纳对方74性格区分二.行动力标准握手方式快自然慢拘谨目光注视时间长时间短自我介绍多说少说发表意见明确强烈不明确迟疑作出决定较快较慢性格区分二.行动力标准握手方式快自然慢拘谨目光注视时间长时75活跃型力量型行动力反应力主动和平型被动优柔行反应力主动和平型被动76活波形优点：善于劝导弱点：缺乏条理粗心大意。反感：循规蹈矩。追求：广受欢迎与喝彩。担心：失去声望。动机：别人的认同。活波形优点：善于劝导77完美形优点：做事讲究调理，善于分析。弱点：完美主义，过于苛刻。反感：盲目行事。追求：精细标准，一丝不苟。担心：批评与非议。动机：进步。完美形优点：做事讲究调理，善于分析。78力量形优点：善于管理，主动积极。弱点：缺少耐心，感觉迟钝。反感：优柔寡断。追求：工作效率，地位。担心：被驱动，强迫。动机：获胜，成功。力量形优点：善于管理，主动积极。79和平形优点：恪尽职守，善于倾听。弱点：过于敏感，缺乏主见。反感：感觉迟钝。追求：被人接受，追求稳定。担心：。动机：团结，归属感。和平形优点：恪尽职守，善于倾听。80员工选择企业的主要因素1.培训与发展的机会。2.公司的声誉和地位。3.企业的文化。4.竞争力的薪酬。员工选择企业的主要因素1.培训与发展的机会。81利益留人

现实利益