某商场管理规定

本文格式为Word版，下载可任意编辑——某商场管理规定某商场管理规定之相关制度和职责，E商场管理规定一、相关资料:1、资证材料凡在**营业场所经营者务必具备如下资证材料:(1)工商营业执照;(2)税务登记证;(3)法人代表嘱托证明;(4)经营代理授权证明;(5)产品合格证;(6)商...

E商场管理规定

一、相关资料:

1、资证材料

凡在**营业场所经营者务必具备如下资证材料:

(1)工商营业执照;(2)税务登记证;(3)法人代表嘱托证明;(4)经营代理授权证明;(5)产品合格证;(6)商标使用证明;(7)商品条码证明;(8)商品检验报告;(9)安好认证书。

如经营销售国外进口商品,还须供给:

(1)商检证明;(2)完税证明;(3)安好质量许可证;(4)卫生许可批件

如经营物种行业服务还务必在取得特许证明之后面可开头经营。

2、经营范围及要求

为塑造整体形象起见,各经营者须合作遵守商场的总体布局和营业功能配置,区内经营的工程应按销售协议中的商定工程范围从事经营。

二、商品管理

为打造品牌形象,恪守诚信承诺,凡经营业主一律要在商管公司签订《商品质量责任书》之后,方可开业经营。商品管理的概括要求如下:

1、在柜商品质量务必符合以下标准

(1)国家标准;(2)行业标准;(3)企业标准。

同时,须注明以上标准相应的标准主、编号和标准名称。

2、在柜商品须主动采纳技监部门的抽检,抽检不合格的商品应立刻停售。

3、在柜商品的价格应执行政府物价部门的规定,并做到明码实价,一货一价,不得对价格朝标夕改,肆意变动。

4、对承诺售后服务的商品确定要履行承诺,讲究诚信。

5、对售出的商品,如发生顾客投诉,由商管公司牵头统一协调处理,经营业务主须承受相应的责任。

三、营业现场管理要求

A、营业环境

1、衣冠不整者、吸烟者、携带宠物者、小商小贩、乞丐等闲杂人员,商场保安要谢绝进入商场营业间。

2、内部员工不准在营业时间内穿工作服在营业现场勾肩搭背、大声谈笑、哄闹穿行。

3、严禁商场内部员工在营业时间、营业现场因任何理由产生纠纷、吵闹,造成聚众围观。

4、播音室务必按商场统一规定和工作纪律要求安置节目内容举行播送。

5、播送以温和、优雅的轻音乐为主,营造轻松的购物环境,不得播放节奏性强的摇滚乐,以防影响顾客购物心绪。

6、视听罗列商品非顾客添置调试需要,严禁大音量播放,不得影响播送营造的商场总体音响空气。

B、广告宣传

1、商场各大门口宣传、广告条幅,务必经商场登记,报请商场分管领导审批同意后,方可组织安置张挂。

2、严禁在营业现场悬挂任何大幅宣传条幅或横幅,以保证营业现场整体视觉效果。

3、业务促销广告招贴务必由商场统一安置制作,并按统一规定吊挂。

4、各柜台使用的商品信息务必使用商场统一设计制作的信息纸,并按规定位置举行吊挂。

5、商品信息内容务必由专人模范书写,统一字体。

6、严禁各柜如展现天性商品宣传招贴或宣传撑牌。

7、各柜台、厂家商品广告宣传印制品务必经商场管理部按《广告法》审查批准,按指定位置放置。

8、严禁各商区、各柜台擅自由营业现场自行发放任何商品宣传广告印制品。

C、通道设置

1、营业现场主通道设置距离原那么上2.5米--3米,两边副通道1.8米。

2、严禁各部门因任何理由占用营业现场通道。

D、柜台设置

1、各区柜台布局不得肆意变动。确因业务需要,可在规定的经营场地内提出调整方案,报商场管理部和经理审批后实施。

2、不得在营业规定范围以外擅自增设摊点及花车。

3、各区开架柜台能透视的货架高度设置不得高于1.6米,保证滚动性、开放性。

4、货物摆放要严格操纵数量及位置,不准越位、越线,影响柜台的通透性。

E、场容卫生

1、商场定期对营业楼外墙和门窗、玻璃幕墙等举行清洗,对地面举行打蜡抛光,对营业设施和设备定期清洁卫生,做到制度化、常效化。

2、各区应坚持每日一小时和每周三一大扫制度,商场在每周四举行集中性专项罗列卫生检查。

3、营业员应做到随时有脏随时扫,柜台、货架等营业设施每天营业前要擦、抹一遍,营业中随脏随抹,保持清洁、无灰尘。

4、柜台内的垃圾和废物要在保洁员到柜台收取才可送出柜台或打烊其次遍铃响后清扫出柜,营业中柜台有营业垃圾而保洁员来不及收取的,柜台营业员要生动送至保洁组,柜台前严禁堆放营业垃圾、废弃包装物。

5、营业员不得向柜台外抛扔纸、包扎绳、包装箱、废弃物,不得向地面泼污水。

6、保洁员负责所属公共区域的清洁卫生,务必着商场规定岗位工作服、佩戴模范保洁工号举行保洁工作,确保保洁区域的地面、墙面、顶面、柱面、镜面、电梯、楼道无杂物、无垃圾、无积垢、无广告张贴、无卫生死角。

7、保洁员不准在营业现场摊位就座或两人以上聚集闲聊、讲话

8、营业现场明显处不得放置保洁用具及垃圾袋,垃圾桶务必保持封闭式,严禁营业时间内在营业现场举行垃圾、包装物、废弃柜台、货架的集中分类、清运。

9、坚持保洁卫生联保联包双举报制,营业员和保洁员相互监视,举报违反场容场貌管理和规定的行为。

10、营业现场内,凡顾客视线能涉及到的范围,均不得堆放成箱、成件货物及废弃的货架、柜台等物品。

11、营业现场(包括办公室、后场、通道、大门口、仓库)不得推、骑、停放自行车,不得在下班前后把自行车停放在营业现场。

12、厂方散装送货务必使用公司统一制作印有“送货包装”字样的包装袋,并从专用通道运行,遏止裸装零散肩挑。

13、在营业时间内,非商场全局统一安置并事先报请公司总经理室审批同意,任何部门、功能区、柜台不得在营业时间举行柜台调整、货架搬动、机械设备的停运保养或危及顾客安好的作业(急修除外)。

14、商场内部员工营业时间务必从员工专用通道通行,不得与顾客挤占楼梯。

15、商场统一布局、置放的公共设施、道具、服务设施,任何部门不得移动、挪动。

16、非经商场统一布置、审批同意,任何部门、柜台人员不准在营业间墙壁、柱子上敲、钉、张贴,损坏墙面、柱体,影响现场整体环境效果。

17、各区和个人不得更改、

移动营业现场公共图形标识及导购系统装置。

18、营业间区域通