某物业客服部岗位职责

本文格式为Word版，下载可任意编辑——某物业客服部岗位职责某物业客服部岗位职责之相关制度和职责，1.0物业管家直接上级:管理处主任直接下级:无岗位职责:1)在管理处主任的领导下,对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。2)遵守公司各项工作制度,按时上下班,着装整齐,持证上...

1.0物业管家直接上级:管理处主任直接下级:无岗位职责:1)在管理处主任的领导下,对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。2)遵守公司各项工作制度,按时上下班,着装整齐,持证上岗,热心接待住户和来访客人,对住户的投诉要细心解释,实时处理(一般在24小时内处理完毕)。5)熟谙住宅区楼宇的布局、设施管线处境、熟谙住户的种类、数量、居住人员处境,熟谙各项收费标准和计算方法;6)熟谙市府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定,并能纯熟运用到日常工作中;7)负责提出责任区内的管理服务工作筹划,监视、[[检查管理处修理、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作处境,负责处理责任区内违章、违纪行为和突发事情;发生火警、困梯、台风、治安案件时懂得应急处理手段,并且能够有效实时地处理。8)每天细致巡查辖区楼宇二遍,维护公共设施和楼宇的安好、完整、美观,监视住户的装修、改造工程,察觉违法、违章行为实时处理,做好每日工作日记。9)紧密与住户的友好联系,定期上门征求住户观法和建议,填写住户回访记录表,归纳总结住户观法并向管理处主任报告。10)向住户宣传国家的方针政策,实时传达政府和公司的各项通知、规定,辅助合作公安、居委会等部门开展工作。11)负责员工饭堂帐务管理工作12)辅助组织实施社区文化活动;完成上级领导交办的其它任务。根本要求:1)投诉处理率达100%;2)管理费收缴率98%;住户月有效投诉率低于2%。

2.0客服前台直接上级:管理处主任直接下级:无岗位职责:1)自觉遵守公司的各项规章制度,负责前台接待工作,记录好来电来访内容,接待业户投诉并跟进处理;2)负责公司筹划、总结以及内部公文(资料)的打印、复印、修改和校对工作;3)负责外来文件的签收、登记工作,并按文件属性分送相关领导及部门传阅;4)辅助安置公司各类会务工作,做好会议记录,按要求编写会议纪要;5)负责新聘人员的手续办理、食宿安置等工作;6)负责购买物品的验收、贮存、发放等工作;7)恪守保密原那么,巩固保密观念,严格按工作程序办事,不散布、传播在工作中接触的公司资料、决策等属保密的事项;8)建立、健全管理档案,定期检查档案处境,如有档案不全或损失应实时向上级反映并设法健全。9)向住户宣传国家的方针政策,实时传达政府和公司的各项通知、规定,辅助合作公安、居委会等相关开展工作。10)辅助物业管家共同做好管辖区域内保安、修理、保洁绿化、请修、投诉等各项分管工作。11)完成领导交办的其它工作。根本要求:1)投诉处理率达100%;2)管理费收缴率98%;住户月有效投诉率低于2%。

3.0收款员直接上级:管理处主任/经理/财务部直接下级:无岗位职责:1)在管理处主任的直接领导下,辅助公司财务部会计/出纳,负责做好管理处各项费用的收取/统计/核算工作;2)在业务上采纳公司财务部的指导和监视,保证做到工作日清月结,账表相符/钱数相符;3)负责管理处现金/票据的保管,按公司规定实时存入或转账,准时到财务部报账;4)负责办理物业管理综合费用的银行托收,核对托收处境,实时对拖欠费用催缴和编制季度欠缴统计报告;5)负责解答业主/住户有关综合管理费用的接洽;6)负责为小区客户办理各类押金的退返;7)负责小区综合物业管理费用通知单的编制/发放;8)完成管理处主任及上级领导交待的其他任务。根本要求:1)保证收费计算切实率为100%;2)实时催缴欠费,察觉问题实时上报。

4.0厨工直接上级:管理处主任直接下级:无岗位职责:1)负责做好员工饭堂的开餐工作;2)负责保质保量地完成食品加工及制作任务,确保加工的食品符合卫生要求;3)负责个人分管的各种工具,设备的安好使用和日常保养;4)提前到岗做好卫生工作及原料的各项打定工作;5)用心组织安置员工饭菜,合理调配人所需摄入的蛋白质、维生素、脂肪等养分成分;6)专心做好饭堂桌案及就餐台面,凳子、地面的清洁工作,确保饭堂环境卫生;7)定时向上级领导报告饭堂当日工作,做到实时察觉问题,实时上报解决。8)兼顾做好员工宿舍的日常卫生及保洁工作。根本要求:大米、肉食要淘洗明净,蔬菜要做到多重清洗,除掉黄叶、败叶、泥土、根须和菜虫;刀具和案板要生熟分开,运用不同刀功,切出块、丝、片、条、粒等多种