如何提升现代医院执行力

高燕萍二OO八年二月二十一日

提升现代医院执行力

主管常常有这样的抱怨：“我已经说的很清楚了，还要我亲自去做吗？”“她当医生还行，做主任实在替她费劲儿？”“是个书呆子，管理能力太差了”!各级领导都不认为是自己的问题属下也不认为问题在自己员工常常有这样的抱怨：

“我们的领导只会说，不会干，根本就行不通，不然让他来试试？”“领导不知每天想什么呢？一会儿一个主意，烦透了。”“遇到这么个领导，真让你没脾气！”“怎么干，我也有想法，但领导怎么可能听咱老百姓的呢？。”“顶极”公司又如何?执行的问题只发生在普通的企业或医院吗?仅2000年一年，美国财富500强的前200名公司中就有40家的CEO被迫离开——不是退休，而是被解雇或被迫辞职。美国朗讯公司2000年10月朗讯公司董事会解雇了CEO理查德·麦克吉恩。继任者享利·斯查特干的非常出色。他总结时说：“公司原来CEO的战略并没有错,我们主要是学会了如何执行。”

具有高度执行力的人，总是通过解决各种问题、难题，来证明自己的能力、实力，体现自己与众不同的不凡价值，从中寻找成长点与成就感。“机械地完成任务，不是有效地执行”思考当业绩不理想、或医院出差错时，人们通常会把责任归昝于局领导、院领导的战略错误、或怀疑他们是否有领导能力？是医院的领导力不够？还是各级管理能力、执行力跟不上呢？多数情况下，战略和决策本身并没有错。战略之所以失败，其主要原因在于决策没有得到很好的执行。《执行——如何完成任务的学问》美国ABB董事长巴尼维克曾经说过：“一个企业的成功，5%在战略，95%在执行”

拉里·博西拉姆·查兰大纲一、执行二、执行中各自的角色三、西点魂四、推动执行的管理渗透五、执行的战略、原则与方针一、执行医院的“强强大”医院的“大”源于战略；医院的“强”源于执行。执行的“困境””第一，中国国企业、医医院领导人人能力太强强，导致员工能能力不足。。第二，中国国员工太聪聪明，导致致执行力不不足。第三，执行行中各自的的分工未““强化”（明确、科科学、培训训）海纳百川是是挑战！何谓“弱势势群体”？？在现代竞争争中，单打打独斗的个个体和单打打独斗的群群体，就是是弱势群体体！今天领导者者的任务不仅要学会会如何尽全全力开拓事事业，而且且还必须在在所有岗位位上，找到或培养出能100%成功执行任任务的人。。仍应负重要要责任战略没有错错时，但员员工的执行行力跟不上上，尽管院院领导不是是全部责任任，但仍应应负重要责责任提提升团队队执行力。。两者并重杰出的执行行力绝对不不能弥补有有缺陷的战战略与决策策；但有效效的战略也也不比有效效的执行力力更为重要要。行动前的规规划也许你没有有提到“战战略”这个个字眼来表表述，但你你无法回避避计划之后后的落实。。在启程时，，医院或是是你个人都都应对即将将的“旅程程”及自己己的角色做做出规划。。二、执行中中各自的角角色医院执行中中各自的角角色院领导：领领导、管理理与监督执执行桥？计划、跟进进、辅导、、激励、参参与执行中层墙？困惑、不解解、阻碍执执行（×）基层：彻底底的执行、、止于至善善谁是提升执执行的“头”院长：医院院的“头”科主任、各各级中层：：是科室的的“头”头随身转，，平衡四肢肢。仅有目标和和制度是不不够的很多医院主主管认为：不应屈尊从从事那些具具体的工作作，只需进进行一些战战略性思考考、制度的的制定。而而把计划的的实施、具具体工作交交给属下去去做。认为为用确定的的目标来激激励员工、、用制度、、政策做为为管理手段段，就可以以推动工作作的进行了了。直接主管，，应是首席教练☆试想：如果一支球球队的教练练，只是在在办公室里里与球员达达成协议，，而把所有有的训练计计划交给自自己球员自自己去做，，情况会怎怎么？人才训练—管理者的义义务优秀的领导导不仅能思思考，而且且自己具有有强大的执执行力，同同时能训练练出一批一一流的执行行人才：自身精力的的限制、专专业能力的的制约下属就是你你的替身，，你有责任任训练他们们培训下属，，是明智的的选择和管管理者的义义务人们无法快快乐地做不不认同的事事每个人能够够学会如何何使用技术术，但很难难在价值观观不认同时时，保持身身心愉快地地工作。人才训练—有别于“指指挥”发号施令和和循循善诱诱之间的区区别培训、提升升部下，是是主管提高高自身能力力非常重要要的部分训练≠指挥他人做做事teach\train\coach\order单一的医医院培训训传统的医医院培训训：更多多的是一一味给员员工提供供专业技技术培训训。而很很少提供供领导、、管理、、执行、、沟通、、服务、、仪表、、化妆、、创新、、团队合合作等方方面的课课程。这样的““单纯训训练”，，在现代代的竞争争环境中中能够没没有烦恼恼吗？“医”与““疗”医治：医术、、勇敢、、冷静、、客观、、严谨、、严肃、、高深、、有学问问、神秘秘。疗慰：温馨笑笑容、和蔼可亲亲、沟通流畅畅、提供帮帮助、让让你开心心、照顾顾你的愿愿意、提提供专业业意见、、耐心劝劝导、平平等、轻轻松、舒舒适。“病”与““人”“病”：：疾病、痛苦、、危害、需要医医治、威威胁健康康与生命命，必须须花钱“人”：：有生活的的追求、、有情感、需交流、能表达达情感（（感激、憎恶、喜欢）、有思思考、传传播评论论、会反反抗、有有比较、、有亲属属团体、、在医院是是弱者、、付钱者者。病人的声声音给我们尊尊严要综合全全面和完完整良好地解解释情况况治疗过程程有效沟沟通告知可能能的选择择可以得到到大部分分的服务务持续保持持高品质质的服务务物有所值值以价值观观招人，，给予技技能培训训☆每个人能能够学会会如何使使用技术术，但很很难在价价值观不不认同时时，保持持身心愉愉快地去去工作。。谁是最合合适的人人？价值观和能力是两个必必须的标标准：●认同医医院的价价值观、、承担责责任、有有努力做做事的意意愿、并并有团队队精神；；●富有才才干、善善于学习习、懂得得执行的的重要。。潜意识的的冲突面对自己己：都认为是是人才，，或怀才才不遇面对团队队：都感到缺缺少人才才，优秀秀的部下下太少面对培训训：都很需要要培训，，越丰富富越好四、西点点魂流行的很很多管理理名词都都来自军军事用语语“战略””、“目目标”、、“团队队”、““基地””、““进攻””、“防防线”、、“联盟盟”、““扩张””、“收收编”、、“价格格战”、、“训练练”、““大本营营”等等等。1802年7月4日，美国国独立纪纪念日这这一天，，美国历历史上的的第一所所军校——西点军校校宣告成成立，全称为美国陆军军军官学学校。首批学员员10人，其中中包括后后来被称称为“西西点之父父”的西西尔韦纳纳斯·塞那上校校。他于于1817～1833年任西点点军校校校长。西点军校校简介优秀的军军人1946年秋季，，受英国国首相邱邱吉尔表表彰的最最杰出的的30名美国将将军中，，有21名是西点点军校的的毕业生生。太多的出出色军官官西点的四四个“标标准答案案”Yes,Sir（报告长长官，是是）No,Sir（报告长长官，不不是）Noexcuse,Sir（报告长长官，没没有借口口）Idon’tknow,Sir（报告长长官，我我不知道道）无情地淘淘汰在西点，，有23%的学员因因为不能能完成残残酷的训训练而被被淘汰。桀骜不驯驯的巴顿顿将军1941年12月7日，日本本偷袭珍珍珠后，，美国总总统罗期期福发布布了战争争令。一一向以好好战著称称的巴顿顿将军更更是摩拳拳擦掌，，愤怒到到顶点，，准备奔奔赴战场场。可是是，他接接到的命命令却是是，去加加利福尼尼亚州因因迪奥附附近创建建沙漠训训练中心心。渴望望参战的的巴顿接接到命令令后，心心里很不不情愿，，失望之之极。但但他仍然然大声对对上司说说“Yes,Sir”，立即收收拾行装装，马不不停蹄奔奔赴加利利福尼亚亚，并全全身心地地投入到到沙漠训训练的工工作中去去。巴顿在战争回回忆录中中写道：：“虽然我我当时非非常反感感艾森豪豪威尔将将军的安安排，甚甚至在心心里强烈烈抵制，，但我又又想到，，也许他他的计划划是出于于对全局局考虑？？我的想想法只是是片面的的、局部部的？还还是服从从吧……”视岗位为为生命二战中巴巴顿将军军立下赫赫赫战功功。他自自称能打打胜仗的的秘诀是：“在每个个位置上上安排能能绝对执执行命令令的将官官，视岗岗位为生生命的军军人，然然后让这这些将官官把每个个士兵训训练成能能胜任位位置的勇勇士”警惕找借借口的““专家””布莱德雷雷将军（（西点第第23届学员））：“执行无无力、习习惯性拖拖延的人人，常常常也是制制造诸多多借口与托辞的专家””。四、推动动执行的的管理渗渗透带着责任任感去工工作杜鲁门总总统的桌桌子上摆摆着一个个牌子：：“Bookofhere””（“问题题到此为为止”））《联想文文化手册册》在联想成成立半年年后，做做为联想想文化写写入手册册：“不重过程程重结果果，不重重苦劳重重功劳。”百事可乐乐的执行行文化百事可乐乐：深入入持久地地推动““执行的的文化””。强调调：“结果决决定员工工成就””。割草的小小男孩有个小男男孩，常常替人家家割草赚赚零用钱钱。这个个小男孩孩打电话话给布朗朗太太：：“你需需要割草草吗？””布朗太太太说：：“需要要，但我我已有割割草工。。”男孩孩又说：：“我会会帮您拔拔掉杂草草。”又又回答：：“我的的割草工工已做了了。”男男孩又说说：“我我会帮您您把走道道四周割割齐。””布朗太太太说：：“我请请的那人人已做了了，谢谢谢你，我我不需要要新的割割草工。。”男孩孩便挂了了电话。。其实，布布朗太太太所用的的割草工工，正是是这位打打电话的的小男孩孩。他想想通过电电话，了了解一下下主人对对他的工工作是否否满意。。挑战战很多人认认为自己己更喜欢欢智力挑挑战，那那这是对对智力挑挑战只理理解了一一半。可能根本本没意识识到，智力挑战战也包括括严格地地执行任任务与推推动执行行。谁决定““执行的的文化””？建立医院院的执行行文化，，并不是是一门精精深的科科学，主主要的前前提条件件就是您您——医院、科科室的掌掌权人（（决策者者）。以同理心心去理解解人们可能能会出现现各种行行为、言言论抵制制变革，，有些原原因是理理性的，，有些是是情绪化化的。“情感强强度”、、“创造造性思维维”、……）Case:“““Mayoclinic””(Rochester美)西点的角角色转换换日，使使学长更更令尊敬敬。（一））执行文文化中的的成长原原则☆医院不会会解雇任任何人，，除非你你自己““开除””自己。。医院不应应向员工工承诺““提供终终身的就就业”；；而应努努力让每每个人不不断提升升“终身就业业能力””，而这种能能力是在在执行工工作任务务中不断断增强的的。执行的文化化执行的文化化并不是移移植到组织织中的一个个项目，体体现着医院院的工作风风格、医院院文化。（二）倡导导医院“优质内部客客户服务””的文化☆☆☆☆☆☆☆以病人为中中心以一线为中中心以比我更接接近病人的的同事为中中心谁是我直接接服务的客客户？？？？（三）中层层桥梁是执执行的关键键☆一家医院的的强大，一一定是能量量传递的结结果。中层不断超超越上层的的期望，才才会有基层层不断超越越中层期望望的可能。。起关键作用用的是中层层。什么让你艰艰难，什么么就让你强强大☆如果看中谁谁？你就严严格地去要要求谁；你你认为哪个个部门业绩绩优秀，你你就要求他他更加专业业化、职业业化，严格是偏爱爱。认真执行每每件事领导眼中无无小事，成成大事业的的人同时也也必须是非非常小心谨谨慎的人，，不会忽视视任何一个个细节，遗遗憾的是很很少有人能能真正领会会。亚历山大医医院：45°开窗失败，只是是成功的停顿☆伟大的公司司为什么不不会死？并并不完全是是他们总是是方向正确确，因为即即使失败，，哪怕是方方向错误，，而团队并并没有失去去斗志，那那失败只是是成功过程程中的停顿顿。二战后，美美国处于经经济大萧条条，罗斯福福总统为了了振兴美国国，决定推推行“新政政”。首先先，他给美美国人民做做了一次““战胜恐惧惧”的著名名演讲。其中有这样样一句名言言：“我们们惟一值得得恐惧的就就是恐惧本本身——模糊的、轻轻率的、毫毫无道理的的恐惧本身身！”战胜恐惧学会“以脚脚和手去做做梦”鸟类中会说说话的是鹦鹦鹉，但鹦鹦鹉是飞不不高的。不仅“适者者生存”，，更要“试者生存”☆邓小平对中中国社会20多年的改革革，遵循的的就是典型型的执行理论。时刻找方法法1、10万元的现金金支票2、遇上了劫劫机（一）参与与参与，并不不是事必躬亲，而是亲临现场。推动执行；；了解情况、、体验真实实；发现问题、、预测危机机；检验结果、、评估奖励励。参与——善于发现问问题今天的问题题源自于你你昨天的解解决方案。。（二）问询询问询的功能能：下指令、指指挥、监督督、查询、、探询、掌掌握情况、、帮助、关关心、身教教、榜样、、请教、提提示、文化化……。多问询，少少指挥1、有目的地地去问2、因人而异异3、不同阶段段4、不同方法法的问员工有五种种工作方式式：2、问着做3、提出建议议，等着回回答后再做做4、主动做，，有问题才才汇报5、主动做，，然后按程程序汇报1、等着做不同阶段的的“问”事前——充分准备，，掌握情况况事中——推进过程，，修正偏差差事后——评估、提升升、执行文文化分享如：预防错错误发生的的问询由于你高水水平地提问问，会让这这些不能回回答你问题题的人在开开展工作之之前，在问问题出现之之前去思考考和寻找答答案。多种方式调调研及格的领导导只注重处处理问题，，而聪明的的领导“救救火”后，，更注意认认识与预防防问题。第三方调研研“军队要打打胜仗，必必须非常关关心大兵。。很多的成功功主管，都都是将医院院（科室））的成就与与对员工的的关爱联系系在一起。。医院要更出出色，也要要懂得关心心普通的员员工，请相相信，在他他的身上蕴蕴藏着机会会，微妙、、甚至是商商机。”关爱与工作作（三）外部部“标杆学学习”-----------会有更多的的突破☆想办法，是是有办法的的前提学习后的创创意，衡量量你的学习习成果（四）内部部“榜样学学习”可以把团队队带得更高高医院专项奖奖优秀门童奖奖(五)、检检查古老而简单单的管理手手段，恰恰恰是执行中中不可或缺缺的重要管管理方法。。为什么要通通过检查跟跟进执行？？第一、员工工更多的是是先去做领领导要检查查的事，很少先先去做领导导期望的事事第二、“被被迫秀”；第三、提升升的起点、、奖惩的基基础；第四、去管管理自己不不十分懂的的工作。检查和信任任（友情））不矛盾☆检查是制度度体系，人性中都有有弱点，每每个人都可可能犯错误误。制度能能帮助员工工预防或纠纠正错误。。信任是不能能量化的情情感指数，有时会让让人大喜大大悲。麦当劳有三三种检查制制度1、常规性月月度考察2、公司总部部检查3、抽查海尔尔五层楼的材材料库，2945块玻璃小纸条：擦玻璃人的的号码和检检查玻璃人人的号码若玻璃脏了了，要先批批评检查玻玻璃的人跟进工作是是主管的职职责一些外企一年拿出两两个月，作作为：“没有借口口月”，““有问必答答月”。（目的在于于培养一种种执行的习习惯）第三方咨询询、调研、、培训的确确认基层员工的的工作按表单计划划落实一切切中层培训基础培训医院基层员员工医院中层医院高层任任务前期访谈与与调研1、高层圆桌桌会议2、确定建立立执行文化化策略３、执行表表单核心课课程1、制定计划划2、沟通与辅辅导3、分享与提提升1、接受理念念培训2、掌握应知知应会3、落实与实实施1、抽样访谈谈与第三方方调研2、调研报告告全员讲座培训前的准准备基层培训中层培训全员讲座1、领导与管管理（半天天）2、如何填制制“执行表表单”(2天)3、辅导与激激励（1天）1、医务工作者者的职业素素养(半天)2、提升现代代医院执行行力(半天)3、时间管理理（半天））4、有效沟通通（1天）制定执行表表单与跟进进中层主管任任务提供管理表表单、管理理工具、相相关培训医院层面的的管理提升执行力力分工与训训练基础框框架☆1、执行表单单与个人工工作链接（（1天）2、团队合作作的魄力(半天)3、重在执行行（半天））执行流畅医院培训医院各级任任务五、执行的的战略、原原则与方针针执行的24字战略执行的8字方针与16字原则医院的焦点点、骄傲与与挑战执行的24字战略☆决心第一，，成败第二二；（事前前）速度第一，，完美第二二；（事中中）结果第一，，理由第二二。（事后后）执行的方针针与原则☆执行的8字方针：认真第一，，聪明第二二。执行的16字原则：结果提前，，自我退后后；锁定目标，，专注重复复。亨利●福特能聚到一起起，是个开始，能开始相相处是个进步，能在一起起工作，才才有可能成功！没有一番寒寒彻骨，哪哪得梅花扑扑鼻香！谢谢各位领领导、老师师的参与！！请请多多给予予意见和指指导！9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。21:40:1021:40:1021:4012/23/20229:40:10PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2221:40:1021:40Dec-2223-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。21:40:1021:40:1021:40Friday,December23,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2221:40:1021:40:10December23,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。23十十二二月20229:40:10下下午21:40:1012月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月229:40下下午午12月月-2221:40December23,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/2321:40:1021:40:1023December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。9:40:10下午午9:40下午午21:40:1012月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。21:40:1021:40:1021:4012/23/20229:40:10PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2221:40:1021:40Dec-2223-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。21:40:1021:40:1021:40Friday,December23,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2221:40:1021:40:10December23,202214、意意志志坚坚强强的的