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文档简介

商品介绍技巧总管理处/教育训练组年1月课程目标掌握商品介绍技巧明确商品介绍人员角色的重要性了解商品介绍容易造成的错误2课程内容商品介绍的意义商品介绍的步骤服务人员的角色商品介绍小技巧结论3观看VCD4商品介绍的意义帮助顾客了解商品及促销信息帮助顾客了解商品使用方法

5商品介绍的步骤1.展示商品2.介绍3.答疑5.说明4.提供新品6观看VCD7商品介绍步骤（一）

展示商品根据顾客的要求展示商品8商品介绍步骤（二）

说明商品的外观、功能、产地介绍9商品介绍步骤（三）答疑解答顾客的疑问10商品品介介绍绍步步骤骤（（四四））提供供新新品品确认认购购买买后后，，取取出出新品品试试用用，，提提供供说明明书书及及保保证证卡卡11商品品介介绍绍步步骤骤（（五五））说明明说明明售售后后服务务的的范范围围12商品品介介绍绍的的步步骤骤1.展展示示商商品品2.介介绍绍3.答答疑疑5.说说明明4.提提供供新新品品13观看看VCD14服务务人人员员的的角角色色顾客客的的消消费费顾顾问问公司司的的代代言言人人5W1H15观看VCD16商品介介绍小小技巧巧（一一）避免术术语：：介绍商商品的的时候候，不不要刻刻意说说一些些顾客客听不不懂的的专业业术语语，这这样会会让人人有不不舒服服的感感觉。。NO17商品介介绍小小技巧巧（二二）耐心：介绍商商品的的时候候要耐耐心且且完整整地进进行介介绍，，同时时要注注意聆聆听顾顾客的的问题题。YES18商品介介绍小小技巧巧（（三））知识全全面：：全面掌掌握商商品的的知识识，同同时需需要了了解同同类产产品或或市场场的行行情。。YES19商品介介绍个个案别家的的商品品比较较好！20结论论经过学学习之之后，，您能能认识识商品品介绍绍的技技巧；；您能能掌握握最基基本的的介绍绍步骤骤和解解决问问题的的方法法；您您就能能带给给顾客客专业业的购购买指指导，，减少少

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