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文档简介

护理工作中的细节管理.细节决定成败，成功来源于细节老子《道德经.第六十三章》为无为，事无事，味无味，大小多少，报怨以德。图难于其易，天下大事必于细。是以圣人终不为大，故能成其大，夫轻诺必寡信，多易必多难。是以圣人犹难之，故终无难矣。病人能够感受的服务得到医生护士的每一句叮嘱听到每个问题的认真解答顺利地做好每一次检查舒心、安全地接受每一项治疗一、护理服务细节中的不足（一）不注重护士职业形象1.着装不整、不洁2.行为不规范3.

语言缺乏亲和力（二）忽视病人的心理反应1.病人的心理反应2.住院病人的心理需要（四）制约病人的选择权（六）过分要求病人遵守医院的规定

二、护理质量中存在的细节问题

（一）制度落实不利，环节落实不到位“三查七对”您做到了吗？问题在岗位，答案在流程。（二）护理人员病情观察不细致

应急能力差，法律意识淡薄

（三）护理记录不全面、不客观、不准确

1.记录不全面2.记录缺乏连续性3.护理记录医疗化4.输错姓名：红、洪、虹、宏5.记录失真三、如何注意护理服务中的细节原则：树立护理服务无小事的观念；提高服务技巧，为病人提供优质服务。（二）小事做细，细事做精优质服务（三）注重护士职业形象

用文化熏陶人，提高人性化服务的意识。让你的眼睛笑起来!（五）推行“七声”服务

病人初到有迎声进行治疗有称呼声操作失误有歉声与病人合作有谢声遇到病人有询问声接电话有问候声病人出院有送声四、如何注意护理质量中的细节原则：执行规范不折不扣，落实环节一丝不苟

泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。余谨以至诚，于上帝及会众面前宣誓：终身纯洁，忠贞职守，尽力提高护理之标准；勿为有损之事，勿取服或故用有害之药；慎守病人家务及私密，竭诚协助医生之诊治，务谋病者之福利，谨誓。

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