学习情境四公关系礼仪

公共关系礼仪

一、公关礼仪的基本要求二、日常交往礼节三、宴会礼节四、交往禁忌礼的三层面治国之典个人修养行为规范人无礼则不生国无礼则不宁事无礼则不成什么是礼仪？

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。

从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。

从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

公关礼仪的基本原则(一)得体的服饰(二)优雅的举止(三)礼貌的谈吐(四)潇洒的风度

学礼，守礼可以内强个人素质，进而提升个人的自我修养。服饰

古今中外，着装从来都体现着一种社会文化，体现着一个人的文化修养和审美情趣，是一个人的身份、气质、内在素质的无言的介绍信。从某种意义上说，服饰是一门艺术，服饰所能传达的情感与意蕴甚至不是用语言所能替代的。在不同场合，穿着得体、适度的人，给人留下良好的印象，而穿着不当，则会降低人的身份，损害自身的形象。

在社交场合，得体的服饰是一种礼貌，一定程度上直接影响着人际关系的和谐。影响着装效果的因素，重要的一是要有文化修养和高雅的审美能力，即所谓“腹有诗书气自华”。二是要有运动健美的素质。健美的形体是着装美的天然条件。三是要掌握着装的常识、着装原则和服饰礼仪的知识，这是达到内外和谐统一美的不可或缺的条件。服饰礼仪帮助您更好地展现企业形象服饰的原则：整洁原则应己原则三色原则（黑、白、灰）“TPO”原则着装之原则TPOTimePlaceOccasionTPO是英文Timeplaceobject三个词首字母的缩写。T代表时间、季节、时令、时代；P代表地点、场合、职位；O代表目的、对象。着装的TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则。它要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。着装要与时间、季节相吻合，符合时令；要与所处场合环境，与不同国家、区域、民族的不同习俗相吻合；符合着装人的身份；要根据不同的交往目的，交往对象选择服饰，给人留下良好的印象。根据TPO原则，着装时应注意以下几个问题：合体

穿着要和身材、体形相协调，根据自己的体形特点做到扬长避短。合适

在服装穿着、饰物佩戴和配件使用等方面，都必须适应具体的间、地点和目的的要求。合意

根据自己的爱好、情趣、个性和审美观，按照着装的基本要求选择合意的服装，穿出自己的风格和魅力。男士士服服饰饰标标准准在正正式式的的商商务务场场合合，，男男士士的的着着装装以以穿穿西西装装打打领领带带最最为为稳稳妥妥，，衬衬衫衫的的搭搭配配要要适适宜宜。。一一般般情情况况下下，，杜杜绝绝在在正正式式的的商商务务场场合合穿穿夹夹克克衫衫，，或或者者西西装装与与高高领领衫衫、、T恤衫衫或或毛毛衣衣搭搭配配。。男男士士的的西西装装一一般般以以深深色色的的为为主主，，避避免免穿穿着着有有格格子子或或者者颜颜色色艳艳丽丽的的西西服服。。男男士士的的西西服服一一般般分分为为单单排排扣扣和和双双排排扣扣两两种种。。在在穿穿单单排排扣扣西西装装的的时时候候，，特特别别要要注注意意系系扣扣子子，，一一般般两两粒粒扣扣子子，，只只系系上上面面的的一一粒粒，，如如果果有有三三粒粒扣扣子子，，只只系系上上面面的的两两粒粒，，最最下下面面的的一一粒粒不不系系；；穿穿双双排排扣扣西西服服的的时时候候，，则则应应该该系系好好所所有有扣扣子子。。衬衫衫的的颜颜色色要要和和西西装装整整体体颜颜色色协协调调，，同同时时衬衬衫衫不不宜宜过过薄薄或或过过透透，，特特别别是是穿穿浅浅色色的的衬衬衫衫的的时时候候，，衬衬衫衫里里面面不不要要套套深深色色的的或或保保暖暖防防寒寒服服，，特特别别要要注注意意不不要要将将里里面面的的防防寒寒服服或或内内衣衣露露出出领领口口。。打领领带带的的时时候候，，衬衬衫衫的的所所有有钮钮扣扣，，包包括括衬衬衫衫领领口口、、袖袖口口的的钮钮扣扣都都应应该该扣扣好好。。领带带的的颜颜色色要要和和衬衬衫衫、、西西服服颜颜色色相相互互配配合合，，整整体体颜颜色色要要协协调调，，同同时时要要注注意意长长短短配配合合，，领领带带的的长长度度正正好好抵抵达达腰腰带带的的上上方方或或有有一一两两公公分分的的距距离离，，这这样样最最为为适适宜宜。。穿西西服服要要配配以以皮皮鞋鞋，，杜杜绝绝出出现现运运动动鞋鞋、、凉凉鞋鞋或或布布鞋鞋，，皮皮鞋鞋要要保保持持光光亮亮、、整整洁洁。。要要注注意意袜袜子子的的质质地地、、透透气气性性，，同同时时袜袜子子的的颜颜色色必必须须保保持持和和西西服服整整体体颜颜色色协协调调。。如如果果穿穿深深色色皮皮鞋鞋，，袜袜子子的的颜颜色色应应该该以以深深色色为为主主，，同同时时要要避避免免出出现现比比较较花花的的图图案案。。男士士携携带带必必需需物物品品的的标标准准公司司的的徽徽标标。。公司司的的徽徽标标需需要要随随身身携携带带，，它它的的准准确确佩佩戴戴位位置置是是男男士士西西装装的的左左胸胸上上方方，，这这是是男男士士在在选选择择西西装装时时需需要要搭搭配配的的物物品品。。钢笔笔。。位置置应应该该是是男男士士西西装装内内侧侧的的口口袋袋，，而而不不应应该该是是男男士士西西装装的的外外侧侧口口袋袋，，一一般般情情况况下下我我们们也也尽尽量量避避免免把把它它携携带带在在衬衬衫衫的的口口袋袋里里，，这这样样容容易易把把衬衬衫衫弄弄污污。。名片夹。。应该选择择一个比比较好的的名片夹夹来放自自己的名名片，这这样可以以确保自自己名片片的清洁洁整齐。。同时接接受他人人名片的的时候，，也应该该找一个个妥善的的位置保保存，避避免直接接把对方方的名片片放在口口袋里，，或者放放在手中中不停的的摆弄，，这都是是不好的的商务习习惯。携带纸巾巾。随身携带带纸巾，，或者携携带一块块手绢，，可以随随时清洁洁自己面面部的污污垢，避避免一些些尴尬场场面的出出现。公文包。。它的式样样、大小小应该和和你整体体的着装装配合。。男士一一般的一一些物品品，像手手机、笔笔记本、、笔可以以放在公公文包中中，男士士在着西西装的时时候，应应该尽量量避免在在口袋中中携带很很多的物物品，这这样会使使衣服显显得很臃臃肿，不不适合商商务场合合。女士服饰饰标准女士商务务着装时时，需要要注意的的细节是是：干净净整洁。。女士在在着装的的时候需需要严格格区分女女士的职职业套装装、晚礼礼服及休休闲服。。着正式式商务套套装时，，无领、、无袖、、太紧身身或者领领口开的的太低这这样的衣衣服应该该尽量避避免。衣衣服的款款式要尽尽量合身身。女士在选选择丝袜袜以及皮皮鞋的时时候，需需要注意意的是：：丝袜的的长度一一定要高高于裙子子的下摆摆。皮鞋鞋应该尽尽量避免免鞋跟过过高或过过细。女士在选选择佩戴戴物品的的时候，，需要注注意的是是：商务务礼仪的的目的是是为了体体现出对对他人的的尊重。。修饰物物如戒指指，尽量量避免过过于奢华华。必备备物品和和男士携携带标准准基本相相同女士不恰恰当的着着装１、过分分的时髦髦。现代女性性热爱流流行的时时装是很很正常的的现象，，即使你你不去刻刻意追求求流行。。流行也也会左右右着你。。有些女女性几近近盲目的的追求时时髦。例例如有家家贸易公公司的女女秘书在在指甲上上同时涂涂了几种种鲜艳的的指甲油油，当她她打字或或与人交交谈时，，都给人人一种厌厌恶的压压迫感，，一个成成功的职职业女性性对于流流行的选选择必须须有正确确的判断断力，同同时要切切记：在在办公室室重，主主要表现现工作能能力而非非赶时髦髦的能力力。２、过过分暴暴露型型。夏天的的时候候，许许多职职业女女性便便不够够注重重自己己的身身份，，穿起起颇为为性感感的服服装。。这样样你的的才能能和智智慧便便会被被埋没没，甚甚至还还会被被看成成轻浮浮。因因此，，再热热的天天气，，应注注意自自己仪仪表的的整洁洁、大大方。。３、过过分正正式型型。这个现现象也也是常常见的的。其其主要要原因因可以以说是是没有有适合合的服服装。。职业业女性性的着着装应应平淡淡朴素素。４、过过分潇潇洒型型。最典型型的样样子就就是一一件随随随便便便的的Ｔ恤恤或罩罩衫，，配上上一条条泛白白的““破””牛仔仔裤，，丝毫毫不顾顾及办办公室室的原原则和和体制制。这这样的的穿着着可以以说是是非常常不合合适了了。５、过过分可可爱型型。在服装装市场场上有有许多多可爱爱俏丽丽的款款式，，也不不适合合工作作中穿穿着。。这样样会给给人轻轻浮、、不稳稳重的的感觉觉。职业女女性着着装规规则１、套套装是是最适适合女女性的的服装装，但但要避避免过过分花花哨、、夸张张的款款式；；极端端保守守的式式样，，则应应掌握握如何何配饰饰、点点缀使使其免免于死死板之之感，，若是是将几几组套套装作作巧妙妙的搭搭配穿穿用，，不仅仅是现现代化化的穿穿着趋趋势，，也是是符合合经济济原则则的装装扮。。２、讲讲究质质料。。所谓谓质料料是指指服装装采用用的布布料、、裁制制手工工、外外形轮轮廓等等条件件的精精良与与否。。职业业女性性在选选择套套装时时一定定不要要忽视视它。。３、过过分性性感或或暴露露的服服装绝绝不能能出现现在办办公室室中。。若是是看重重自身身的职职业或或事业业心重重的女女性，，千万万要注注意这这一点点。４、懂懂得如如何以以巧妙妙的装装饰来来免除除更衣衣的问问题，，是现现代职职业女女性必必须明明了的的，在在出门门前，，最好好先略略作安安排以以做万万全之之计。。５、穿穿着注注意应应该考考究以以外，，从头头至脚脚的整整体装装扮也也应讲讲究强强调“整体美美”是现代代穿着着中最最流行行的字字眼。。６、职职业女女性穿穿着套套装固固然非非常适适宜，，但凡凡是能能够表表现职职业女女性应应有风风范的的服装装都值值得一一试，，在一一定的的规则则之下下，可可尽情情享受受穿着着的乐乐趣，，而且且这也也是现现代职职业女女性的的权利利。日常行行为礼礼仪总则：：站如如松、、坐如如钟、、行如如风、、卧如如弓坐姿姿卧姿姿走姿姿站姿姿握姿姿蹲姿姿站姿姿直挺拔拔有力力男体现阳阳刚之之气女体现柔柔美之之气坐姿男性基基本坐坐姿女性基基本坐坐姿行姿姿男士：：以大步为美一般75CM体现稳重有力女士：：以小碎碎步为为美体现文文雅秀秀气具体步步子的的大小小由身身高决决定自自然为为主与人交交流时时的距距离陌生人人：熟人：：约等于于1m亲朋好好友：：0.5m左右太远给给人感感觉傲傲气太近给人感觉不庄重大于1.5m,蹲姿拾东西行礼的礼节节视线向下表表现权威感感和优越感感视线向上表表现服从与与任人摆布布视线水平表表现客观和和理智目光交流时时的礼节微笑是人与与人之间沟沟通的润滑滑剂举止规范：：1.礼不到，人人必怪2.注意衣着3.守时4.学会赞美顾顾客5.避免“不拘小节”6.忌看人下菜菜碟7.重视“名片”8.口若悬河并并不一定奏奏效语言规范（一）口才才艺术的发发挥1．说话要看看自己的身身份(是什么人说说什么话)2．说话要看看对象(见什么人说说什么话)3．说话要看看场合(到什么山上上唱什么歌歌)4．说话要看看时机(到什么时候候说什么话话)说话的感染染力=7%言辞+38%声音+55%面部表情（二）言谈谈技巧1.寻找话题的的技巧（1）从眼前事事物谈起。。（2）积累谈话话题材。（3）充分了解解谈话对象象。（4）看清对象象再讲话。。2.转移话题的的技巧（1）让旧话题题自行消失失。（2）在谈话进进行中适时时地插入新新话题。（3）从旧的话话题往前引引申一步，，转移到新新话题上。。3.表情传播表表达的技巧巧（1）眼神。（2）脸部表情情。（3）微笑。4.说服人的决决窍（1）设身处地地为对方着着想（2）让人多说说“是”：（3）让顾客觉觉得所做出出的决定是是其自己的的◎交谈的技巧巧(一)言之有物。。交谈要有有观点、有有内容、有有内涵、有有思想。没没有材料做做根据，没没有事实做做依凭，再再动听的语语言也是苍苍白的、乏乏味的。交交谈时将所所要传递的的信息准确确地输送到到对方的大大脑里，正正确反映客客观事物，，恰当地揭揭示客观事事理，贴切切地表达思思想感情。。(二)言之有序。。就是交谈谈要有逻辑辑性、科学学性。"使众理虽繁繁，而无倒倒置之乖；；群言虽多多，而无棼棼丝之乱。。"(刘勰《文心雕龙》)交谈时，先先讲什么，，后讲什么么，思路要要清晰，内内容有条理理，布局要要合理。(三)言之有礼。。交谈时要要讲究礼节节礼貌。知知礼会为你你的交谈创创造一个和和谐、愉快快的环境。。讲话者，，态度要谦谦逊，语气气要友好，，内容要适适宜，语言言要文明；；听话者，，要认真倾倾听，不要要做其他事事情。这样样就会形成成一个信任任、亲切、、友善的交交谈气氛，，为交谈获获得成功奠奠定基础。。交谈时的礼礼貌用语(一)问候礼貌用用语您好。早安安。午安。。晚安。(二)告别礼貌用用语再见。晚安安。祝您愉愉快！祝您您一路平安安！(三)应答礼貌用用语不必客气。。没关系。。这是我应应该做的。。非常感谢。。谢谢您的的好意。(四)表示道歉的的礼貌用语语请原谅。打打扰了。失失礼了。实实在对不起起。谢谢您的提提醒。是我我的错，对对不起。请请不要介意意。日常交往礼礼仪(一)称谓(二)介绍(三)打电话(四)打招呼(五)注目礼(六)鼓掌礼(七)拥抱礼(八)接吻礼(九)拜访(十)待客(十一)探病(十二)馈赠日常交往礼礼节称谓：根据双方交交往的深度度、关系远远近程度有有区别地选选择。注意意民族和区区域的界限限，根据交交往人的称称谓习惯选选择。注意意称谓的感感情色彩，，给不同交交往对象以以亲切和被被尊重之感感。避讳：小名、绰号号、雅号、、昵称、蔑蔑称、贬称称介绍礼：介绍是与人人相识的重重要方式，，它可在众众多场合使使用。介绍他人方方法：简单扼要，，只介绍姓姓名、单位位、身份。。介绍次序：：一般应将年年轻人先介介绍给老年年人；将地位低的的先介绍给给地位高的的；将男士先介介绍给女士士；将未婚者先先介绍给已已婚者。向一个人介介绍多人时时，则应先先高到低、、先长至幼、、先女后男等等。自我介绍方方法：充满自信，，态度热诚诚，落落大大方，简洁洁扼要。只介绍姓名名、单位即即可。其他礼节：：打招呼：是与熟人相相遇的一种种简单礼节节。注目礼：是较重的庄庄严的礼节节。鼓掌礼：是在公众场场合常用的的一种较为为热烈的礼礼节。拥抱礼:西方国家常常用的礼节节接吻礼：西方国家常常用的礼节节握手礼：概念：通常表示示欢迎、欢欢送、见面面相会、告告辞，对人人表示祝贺、、感谢、慰慰问，表示示友好合作作等。演变：传说方法：伸右手，手手心向左侧侧，与对方方的腰齐平平。握手时间为为三至五秒秒为宜，力力度大小适适合。顺序：长幼之间，，长者先伸伸手；上下级之间间，上级先先伸手；男女之间，，女士先伸伸手；宾主之间，，主人先伸伸手，不论来着是是男女、长长幼，主人都应先先伸手，女女主人也不不例外。不同场合灵活掌握握手十忌一忌贸然然出手二忌不摘摘手套三忌掌心心向下压四忌心不不在焉目光光游移五忌用力力过重或过过轻、忌握握手时间过过长六忌滥用用双手七忌左手手握手八忌交叉叉握手九忌出手手时慢腾腾腾十忌握手手后用纸巾巾或手帕擦擦手姿势常见交往礼礼节拜访：要经常化、、并事先约约定应仪表清爽爽言行要礼貌貌规范时间不宜过过长，告辞辞应礼貌待客：做好准备工工作迎接就就及时、热热情周到得得体。探病：了解病人病病情现状和和治疗情况况遵守医院的的规章制度度言谈举止要要得体所带的礼物物要谨慎馈赠：分清送礼对对象选送礼品切切忌犯了对对方的禁忌忌选好礼品后后要检查一一下不可在公共共场所及当当外人的面面送礼宴请礼仪(一)主办者在宴宴请中的礼礼仪要求1.迎宾2.引宾入座3.致词、祝酒酒4.餐饮中主人人亲自或要要求服务员员报菜名、、介绍特点点及食食用方方法5.主宾用完水水果后，主主人随主宾宾起立，宴宴会即告结结束(二)参加宴会的的礼仪1.应邀2.妥善掌握出出席时间3.抵达4.入座5.餐巾6.进餐7.交谈8.祝酒9.宽衣交往禁忌(一)行为禁忌1.做客十忌：：失约、不不速、无礼礼、带病、、肮脏、暧昧、无聊聊、喧宾夺夺主、难辞辞、贪婪2.酒席上说话话五忌：假假意客套，，过分劝酒酒；感情用事，，互相吹捧捧；贬损他人，，恶语中伤伤；自吹自擂，，自我抬高高；污言秽语，，酒后失态态。3.生意场上六六忌：话题题太专、格格调低下、、自我吹嘘嘘、谈扫兴事、、拉小圈子子、言人之之短。(二)数字禁忌1.“13”2.“3”3.“9”(三)食物禁忌我国有56个民族，必必须尊重各各民族不同同的风俗习习惯。(四)颜色禁忌日本人忌绿绿色，认为为绿色是不不详之色。。巴西人忌棕棕色，认为为棕色是凶凶丧之色。。特别忌讳讳棕黄色。。比利时人忌兰兰色，若遇不不详之事，都都用蓝衣作为为标志。土耳其人忌茄茄花色，认为为此色代表凶凶色。摩洛哥人忌白白色，认为白白色为贫困的的象征。乌拉圭人忌青青色，认为青青色是黑暗的的前夕。法国人忌黄色色，认为黄色色花是不忠的的表示。涉外礼仪(一)涉外礼仪的基基本原则1.维护国家利益益2.注重特色3.严肃外事纪律律4.尊重妇女(二)东西方礼仪特特点1.东方礼仪：重重视血缘、谦谦逊含蓄、强强调共性、礼礼尚往来2.西方礼仪：简简单实用、强强调个人尊严严、自由平等开放放、尊重妇女女(三)涉外语言礼仪仪1.称呼2.语言习惯3.谈话话题(四)涉外迎送礼仪仪1.确定迎送规格格2.掌握抵达和离离开时间3.献花4.介绍5.陪车(五)涉外会见、会会谈礼仪1.时间安排2.地点与坐次3.会见会谈程序序(六)涉外宴请礼仪仪1.涉外宴请形式式2.涉外宴请的程程序3.涉外宴请现场场的礼宾工作作4.涉外宴请的礼礼节要求(七)涉外演出与舞舞会礼仪1.涉外演出礼仪仪2.涉外舞会礼仪仪(八)涉外参观游览览礼仪1.涉外参观游览览的程序2.在国外参观游游览的礼节要要求(九)礼宾次序与国国旗悬挂1.礼宾次序2.国旗悬挂：问题探讨与能能力训练：1、分别用三种方方法介绍你的的邻桌2、每两人一组，，轮流扮演公公共关系人员员和宾客，练习介绍与握握手的礼节。。宾客的身份份要有所变化化，如年长者者、领导干部部、外宾等。。公共关系学公共关系学本章结束谢谢大家9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。23:54:5323:54:5323:5412/23/202211:54:53PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2223:54:5323:54Dec-2223-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。23:54:5323:54:5323:54Friday,December23,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2223:54:5323:54:53December23,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。23十十二二月月202211:54:53下下午午23:54:5312月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2211:54下下午12月-2223:54December23,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/2323:54:5323:54:5323December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。11:54:53下下午午11:54下下午23:54:5312月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。23:54:5323:54:5323:5412/23/202211:54:53PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2223:54:5323:54Dec-2223-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。23:54:5323:54:5323:54Friday,Decembe