如何构建企业管理信息系统

怎样构建高效的企业管理信息系统是专注于从IT的角度审视企业格局的咨询公司PEG的理念天道酬勤,协同致胜IT规划培训推动功能匹配

实施应用持续改进

流程梳理

PEG的服务现状分析管理需求信息化需求蓝图设计解决方案实施方案持续改进PEG的价值价值链时间项目管理与成功因素分析第二部分管理信息系统建设的方法论第三部分第一部分管理信息系统建设的回顾第一部分管理信息系统建设回顾企业信息化建设的目标企业信息化建设的成败摘要企业信息化的目的效率与效益控制与效率市场与控制企业成长的三个过程看企业信息化的目的争取市场占有(MarketingShareDrive)企业收入增长(RevenueDrive)利润稳固(ProfitDrive)速度质量成本竞争优势企业信息化的目标信息化是支支撑企业持持续发展的的重要工具具和进行管管理创新的的使能器企业远景主营业务业务组合IT支撑企业战略组织架构绩效评估业务流程阶段目标提高了企业业运作效率率，减少了了人为的错错误，并并且可以对对错误进行行事后追踪踪适合企业高高速发展的的需要，为为企业及时时提供信息息共享、决决策支持实现制造/物流/财财务/供应应链的集成成，统一了了供应链上上分散的信信息，与上上游、下游游企业一体体，实现超超越企业边边界的集成成信息技术的的应用使得得管理上的的创新成为为可能管理信息化化：是科学学的管理信息化化：灵活运运用信息技技术，有体体系地传送送、存储、、变换企业业内外部的的信息，从从而形成或或支持企业业的经营活活动或业务务。战略决策管理控控制经营操操作作事务数据通通信供应商客户物流信息流工作流/增值流￥资金流销售分销采购销售流通生产采购管理信息化化，是需要要的IT使得很很多工作自自动化。很多资料整整理、表格格绘制和数数据分析工工作自动化化以后，管管理者可以以从事务性性工作中解解脱出来，，增加战略略性思考IT带来了了控制手段段的变化。。计算机的控控制帮助了了甚至一定定程度上替替代了人员员的监督，，由于信息息实现了分分享，员工工可以直接接从数据库库中获得所所需要的信信息，其结结果是控制制范围更广广更深IT开创了了新的业务务模式。B-B，B-C，电电子市集，，自助服务务IT改变了了沟通的方方式。使得更多的的信息可以以沿着横向向或越级的的方向进行行交流，从从而避免了了传统方式式的障碍，，使得沟通通更加通畅畅。更重要要的，创造造自由协同同的工作氛氛围、凝聚聚企业的知知识财富。。管理信息化化，是失望望的中国八十年年代MRPII投入入80亿，，成功率不不到10%美国八十年年代IT投投资1万亿亿美元蓝领减少6%，产出出增长15%，表面面上劳动生生产率提高高21%。。但白领增长长21%，，生产率下下降6%对IT类项项目实施结结果的统计计数据显示示：16.2%的项目实实现其目标标按时，在预预算范围内内，满足最最初的项目目要求52.7%的项目需需要补救超预算，超超时间，未未全面满足足最初的项项目要求31.1%的项目失失败在项目的某某一阶段中中止管理和IT的结合，，定目标难难

伙伴互连

已经连通供应链，打破了：企业和企业的壁垒

管理驾驶舱

已经把各种软件、各种信息连起来，打破了：软件和软件的壁垒但是，不能和海关、政府、银行、大卖场及时交互信息某些部门互连

已使用了一些软件（ERP、CRM），打破了：某个部门和某个部门的壁垒 但是，要到人力资源软件里找信息，到财务软件里找信息…PC互连

已经内部联网，打破了：硬件和硬件的壁垒 但是，一条信息（比如采购订单）不能实时被不同部门看到管理和IT的结合，，三字经的的组合难PC：个人人电脑MIS：管管理信息系系统OA：办公公自动化CAD：计计算机辅助助设计CAM：计算机辅助助制造CAPP：：计算机辅助助工艺CAE：计算机辅助助工程MRPII：制造造资源计划划DSS：决决策支持系系统SEM：战战略企业管管理ERP：企企业资源计计划CRM：客客户关系管管理SCM：供供应链管理理CPC：产产品协同商商务EC：电子子商务PLM：产产品生命管管理KM：知识识管理EAI：企企业应用集集成EIP：企企业信息门门户DW：数据据仓库CC：协同同商务VC：虚拟拟企业PC（（年）DSSCAD/CAM/CAPPPDM/CAE/MRPIIMIS/PLM/KM/EAI/EIP/DW/VC/CCOASEM/ERP/CRM/SCM/CPC/EC外部伙伴决策层管理层现场事务管理和IT的结合，，定产品难难PDM系统\规规模国产PDM小SmarTeam,IBMPM,HPCoCreat中PTCWinchill，EDSTeamCenter，MatrixOneeMatrix大ERPCRM用友U8,金蝶K3用友NC，ExactGlobe2000，SSABPCS，Mapics，IFS,Scala用友、金蝶蝶、联成互互动、TurboCRM，或自主开开发SAP，Oracle赛意、Onyx，Applix等EIP/OA基于MSExchange/SharePoint或LotusDomino的定制开发发应用SAPPortal，OraclePortal，IBMWebsphereExacteSynergy，SDSAcube，PlumtreePortal管理和IT的结合，，定实施公公司难企业实施公司主导边缘边缘主导决定指导方针，主导方案的提出与实施的全过程从外部角度，提出简单意见提供多个可选择的方案，并发表倾向性建议拥护者评估者独立决策者帮助收集资料，激励思考，参与决策主要决策者共同制定指导方针，一起寻找解决方案在既定方针下，按要求参与问题解决合作者指导者辅助者指导委托人制定方针，为主提出解决问题的方案管理和IT的结合，，项目管理理难人员风险数据风险流程风险技术风险问题总结目标标不不明明确确共识识未未达达成成风险险不不明明晰晰在信信息息化化过过程程中中，，企企业业经经常常会会出出现现的的问问题题企业业信信息息化化建建设设没有有IT规规划划IT规规划划不不健健全全IT规规划划与与业业务务规规划划割割裂裂IT规规划划无无法法得得到到执执行行1规划划问问题题2流程程问问题题3组织织问问题题4技术术问问题题无流流程程管管理理流程程与与管管理理脱脱节节流程程变变更更随随意意流程程与与应应用用系系统统不不匹匹配配管理理规规则则不不明明确确应用用系系统统数据据信息息基基础础设设施施组织织架架构构不不明明晰晰IT部部门门没没有有职职责责定定位位组织织架架构构与与IT规规划划割割裂裂业务务部部门门与与IT部部门门关关系系模模糊糊IT部部门门人人员员知知识识结结构构不不合合理理第二二部部分分管理理信信息息系系统统建建设设的的方方法法论论企业业信信息息化化建建设设的的过过程程论论企业业信信息息化化建建设设的的方方法法论论摘要要制定定实实施施计计划划需求求分分析析方案案设设计计过程程控控制制产品品明明晰晰选择择合合适适的的软软件件商商选择择合合适适的的服服务务商商制定定实实施施策策略略企业业信信息息化化的的三三步步曲曲应用用实实施施产品品选选择择需求求梳梳理理认识识需需求求建立立需需求求体体系系确立立系系统统构构架架确定定选选型型标标准准项目目管管理理和和变变革革管管理理方方法法论论知识识转转移移与与培培训训计计划划引领领方方向向，，凝凝结结共共识识，，规规避避风风险险方法法论论规避避风风险险引领领方方向向凝结结共共识识方法法论论，，引引领领IT建建设设的的方方向向理解解关关键键的的组组织织目目标标组织织如如何何达达到到目目标标？？IS如如何何支支撑撑这这些些目目标标？？需要要哪哪些些IT?组织战略IS战略IT战略实施施IT架架构构IS组组织织IS愿愿景景应用用蓝蓝图图主要要业业务务流流程程将战战略略分分解解行动动策策略略企业业战战略略引领领方方向向凝结结共识识规避避风风险险战略略明明晰晰与与管管理理优优化化方法法、、工工具具、、案案例例、、专专家家经经验验项目目管管理理和和变变革革管管理理方方法法论论流程程管管理理评评估估与与诊诊断断IT驱驱动动的的关关键键流流程程优优化化战略略明明晰晰关键键流流程程调调研研与与梳梳理理IT规划划方方法法论论业务务运运作作诊诊断断与与建建议议信息息化化评评估估与与蓝蓝图图设设计计IT战战略略、、愿愿景景与与蓝蓝图图设设计计数据据资资源源与与整整合合设设计计IT治治理理与与服服务务管管理理设设计计IT基础设施施及规范设计计信息化评估与与优化信息化趋势与与标杆借鉴应用系统功能能需求分析业务转变与信信息化建设策策略应用系统建设设策略设计基础设施实施施策略设计风险评估与应应对策略管理优化与转转变促成实施策略数据资源与整合策略制制定信息管理转型型策略设计方法论，凝凝结共识对于管理信息息化，常见的的有多种论调调针对上上下下下的多种看法法，经由IT规划，同高高层领导、部部门领导进行行深层次沟通通，就企业如如何进行信息息化建设提升升推动达成共共识。胜者，先胜而而后求战；败败者，先战而而后求胜。一个达成共识识的、没有很很多创新的方方案，远远好好于一个很多多创新、但迟迟迟不能达成成共识，也迟迟迟不能落实实贯彻的方案案。方法论，规避避风险综合风险缺乏共识阶段风险IT规划与系系统选型项目启动需求调研项目驱动力风风险信息不对称/欺诈风险规划缺位技术短视选型风险溢价实施仓促上阵计划残缺思维混沌方案设计上线准备上线运行持续改进财务风险人力资源风险险业务中断风险险个性淹没不断变化的项项目范围期望泡沫不断变化的项项目范围理念空心基础数据准备备不足不断变化的项项目范围目标侵蚀不断变化的项项目范围中场退出无法集成人才流失可以通过IT规划、流程程梳理、培训训规避的部分分风险可以通过过程程控制规避的的部分风险IT战略IT治理IT架构应用系统数据信息基础设施施IT组织结构构IT管理流程程IT人力资源源方法论，应从从哪些方面来来把握IT蓝图设计计（从架构的的三个方面））应用蓝图数据蓝图基础设施蓝图图变革曲线时间承诺的程度不知道知道理解完全知会参与建立了解程度度宣布项目分享信息识别疑问及阻阻力巩固支持力量量识别高层领导导及赞助人建立变革网络络加强参与组织信息分享享会及个别面面试确认业务需求求澄清对个人的的影响解释个别工作作的变化及影影响指明新的岗位位及职责解决疑问增加熟练能力力开发流程，制制度等应对持续的沟沟通需求企业管理信息息化的层次系统集成应用集成信息集成社会集成诊断与借鉴概念与架构前沿与热点管理提升与变革IT规划IT选型项目评估IT实施案例剖析持续改进理念先行把握本质系统规划科学计划稳健实施及时小结标杆学习再上新高企业管理信息息化的实现闭闭环现状调研管理需求信息化需求蓝图设计实施方案解决方案企业管理信息息化的实现过过程企业信息化方方法论应用123456789101112…流程管理管理理方法论知识管理方法法论IT规划方法法论持续改进方法法论IT咨询方法法论项目管理和变变革管理方法法论应用实施方法法论流程管理咨询询服务方法论论企业发展战略提高效率落实责任管理创新协同增值项目管理和变革管理方法论认识流程流程管理现状诊断理念与方法培训流程识别与梳理运作流程表单与工作流设计操作规范制定流程管理咨询服务方法论当期改进与长期建设相结合流程优化与E化相结合流程与制度、绩效相结合建立流程流程描述规范制订流程分类分级待建流程的建立责任矩阵建立优化流程管理配套设计流程KPI设计关键流程识别愿景提出与流程优化设计流程的试点切换E化流程流程E化的案例培训流程的E化需求分析流程的E化实现流程的E化工具选型企业信息化持持续改进方法法论企业信息化持持续改进战略略优化应用标准准量化平衡体系系建立评估机制制项目管理和变变革管理方法法论现状评估流程评估数据评估效率评估绩效考核绩效体系修订订绩效体系执行行规范企业信息化持持续改进方法法论当期改进与长长期建设相结结合流程梳理与应应用优化相结结合项目管理与专专家经验相结结合流程梳理战略明晰关键资源明晰晰变更流程建立立关键流程明晰晰方案改进差异分析变更设计方案分析流程匹配方案测试应用提升系统改进策略略系统改进计划划改进方案实现现改进计划执行行绩效体系分析析目录第三部分项目管理与成成功因素分析析摘要要信息化项目的的特点项目特征：一次性独特性目标的确定性性组织的临时性性和开放性成果的不可挽挽回性项目特点：范围模糊随意性强目标不清晰体制改革计划划。。。市场拓展计划投融资计划战略规划IT支撑客户关系管理CRM配套改进发展重点现状描述流程管理战略指导研发创新计划划。。。问题诊断方案沟通流程切换设定范围财务管理FM供应商关系管理SRM协同研发CPC战略管理SEM人力资源管理HRM知识管理KM市场开拓渠道管理队伍建设服务理念客户关系管理理服务体系企业形象人才工程用人机制员工素质人员结构企业文化技术走向跟踪踪系列化、个性性化新品开发发敏捷协同研发发研发人才创新品牌工程建建设计计划持续改改进国际资资本市市场学习先先进经经验现代企企业制制度经营机机制转转化管理运运作模模式销售企业门户管管理EIP资金计划人力资资源发发展计计划组织职职能调调整绩效考考核薪资/奖惩惩培训岗位设设计制度规规范报表切入重点识识别流程设设计行业业业务支支撑系系统新业务拓展计划切入切入切入识别需需求所所面临临的问问题有有战略略、组组织架架构、、绩效效、流流程和和信息息技术术,解解决的的思路路是：：一维维切入入全全面渗渗透信息化化项目目实现现的五五个过过程启动：：批准准一个个项目目或阶阶段开开始计划：：定义义或改改进目目标，，制定定和选选择实实现目目标的的行动动方案案实施：：协调调人力力和其其他资资源以以执行行计划划控制：：定期期监控控和测测量进进展，，确定定项目目偏差差，采采取必必要措措施以以确保保实现现目标标结束：：正式式接收收项目目或阶阶段的的成果果执行过过程控制过过程计划过过程启动过过程关闭过过程企业信信息化化的实实现过过程概概述前期准准备业务蓝蓝图系统实实现系统上上线运行支支持制定实实施策策略拟定实实施范范围和和目标标制定总总体计计划对用户户管理理层进进行培培训制定质质量管管理和和风险险管理理策略略建立实实施队队伍组组织结结构对关键键用户户进行行产品品培训训硬件环环境、、软件件环境境安装装当前业业务调调研与与分析析签署分分析报报告（（M）确定详详细方方案设设计的的范围围制定各各模块块详细细设计计方案案（TO-BE）签署TO-BE（（M））制定各各模块块进度度计划划参数设设置基础数数据收收集策策略基础数数据收收集单元测测试二次开开发任任务确确认二次开开发权限管管理策策略确确定权限设设定优化系系统设设计编写用用户手手册最终用用户培培训动态数数据收收集产品环环境建建立系统上上线（（M）日常维维护策策略实施效效果评评估应用支支持产品环环境的的跟踪踪维护护BPM,ChangeManagement,ProjectManagement动态数数据收收集及及转换换策略略制定集集成测测试方方案准备集集成测测试数数据集成测测试（（M）项目管管理知知识体体系——PMBOK项目管管理方方法——PJM应用产产品实实施管管理方方法——AIMERP实施施项目目管理理项目管管理项目管管理是是一个个由用用以改改进项项目管管理和和沟通通的管管理工工具构构成的的综合合系统统。案例研究和价值议案项目工作计划项目规章交流计划知识库问题记录转变管理记录风险、质量管理体系标准及程序状态报告项目管理管理计划支持项目规划状态报告项目跟踪供应商管理质量管理风险管理转变管理范围管理问题管理知识管理沟通管理资源管理团队定位及培训项目管管理者者的知知识结结构我们公公司的的业务务需要要的专专业知知识是是什么么？一般管理知识与实践应用领域的知识与实践项目管理的知识与实践一般的的管理理知识识指的的是什什么？？项目管管理知知识体体系PMBOK=ProjectManagementBodyofKnowledge合同管理管理终结项目计划

建立全面变更

控制项目计划

执行综合管管理范围范围确认范围定义范围计划范围变更

控制时间采购计划风险识别沟通计划组织计划质量计划活动定定义进度控制进度安安排工期估估计活动次次序成本质量人力资资源交流沟沟通风险采购资源计划成本控制成本估计成本预算质量控制质量确认团队建设人员配置实施报告信息传输风险估计风险对策风险控制招标计划招标实施资源选择合同终结开始执行过程控制过程计划过程开始过程关闭过程项目管管理知知识体体系Processgroups开始计划执行控制结束核心辅助RiskResponseControl开始计划执行控制结束范围确认范围定义范围计划范围变更

控制采购计划风险识别沟通计划组织计划质量计划活动定义进度控制进度安排工期估计活动次序资源计划成本控制成本估计成本预算质量确认团队建设人员配置实施报告信息传输风险估计风险对策风险控制招标计划招标实施投标选择合同管理开始项目计划

建立全面变更

控制项目计划

执行合同终结质量控制管理终结项目管管理项目策略计划控制/执行行完成项目完成控制和和报告告工作管管理资源管管理质量管理理配置管理理管理阶段段项目管理理(PJM)——管理流程程应用软件件实施方方法ERP实实施方法法(AIM)——步骤及控控制流程程业务需求求定义(RD)业务流程程改善方方案(BR)应用和技技术结构构(TA)模块设计计和建立立(MD)数据转换换(CV)建立文档档(DO)业务系统统测试(TE)性能测试试(PT)培训(TR)系统切换换(PM)项目管理理定义业务分析方案设计系统建立正式运行切换项目实施施质量管管理实施方法法定义了了项目实实施的流流程，每每一流程程表达了了相互联联系的任任务、目目标、技技能需求求、投入入和可交交付给客客户的输输出结果果项目计划划控制/执执行项目结束束阶段计划划阶段控制制阶段结束束123456实施阶段段应用软件件实施项项目管理理方法AIM应用软件件实施项项目管理理的核心心资源管理理变更管理理冲突管理理沟通管理理质量管理理风险管理理知识管理理项目风险管理的一般过程：项目风险管理理风险识别别风险评估估风险监控控风险应对对风险来源WBS合同市场因素经验教训公司目标和计划其它项目计划进度评审报告风险ID风险事件可能性严重性可检测性RPNR1用户需求发生变更1065300R2关键成员离开585200R3……………风险列表期望值风险财务风险技术风险人员风险合同风险供应链风险法律风险……来源：AMT墨菲定理理：“凡凡是能出出问题的的都会出出问题””风险识别别管理风险险；人力风险险；技术风险险；客户风险险；资金风险险；工期风险险；意外风险险；环境风险险。项目风险管理理风险分析析及应对对措施项目风险管理理总结：项项目风险险管理-过程的的划分总结：项项目风险险管理-不同阶阶段的作作为成功所恪恪守的遵遵守准则则成功所恪恪守的准准则正确的做法错误的做法与客户一同找出正确的答案将答案告诉给客户帮助客户建立解决问题的流程，并保证严格的标准替代客户的经理们来操作业务流程对客户小组成员进行培训，转移知识技能，并提供一切必须的分析支持要求客户的经理们创造奇迹提供外部的观点，和普遍适用的经验，同时使之与客户的特殊需要匹配无视客户的专业和经验保证以事实为基础，以成果为驱动力的工作方法采用理论的，以研究为驱动力的工作方法项目成功功的因素素59成功关键键要素（（CSF）总体规划划宣传推动动产品选择择实施应用用持续改进进流程梳理理60CSF1：领领导的关关注“关注””松土、培培训注：SEM———企业战战略管理理系统，，ERP——企企业资源源计划系系统，HR———人力资资源管理理系统，，CRM——客客户关系系管理系系统，SCM———供应应链管理理系统，，CPC——产产品协同同商务CSF2：流程程梳理战略流程程支持保障障流程经营流程程总帐应收应付固定资产项目管理报表合并财务分析ERP-财务薪酬管理招聘管理人事信息绩效考评培训管理ERP-HR个性化门户知识管理工作流管理邮件系统EIP系统故障管理配置管理帐务管理性能管理安全管理营业系统

业务支撑系统

销售订单管理供应链计划采购管理库存管理ERP/SCM协同环境项目管理文档管理可视化研发CPC市场推广销售管理客户服务管理网上营销百科全书机会管理销售人员管理销售分析CRM/CallCenter数据仓库数据挖掘KPI分析商业智能SEM业务流程程IT应用用系统支撑选择制约CSF3：实施施方法前期准备备业务蓝图图系统实现现系统上线线运行支持持制定实施