护士长与护士沟通课件

护士长与护士沟通技巧

护理工作是医院临床工作的重要组成部分，护理岗位是临床工作的前沿阵地，护理队伍的素质和护理质量的高低是医院服务质量的关键。沟通作为护理工作不可缺少的一部分，其成功与否直接影响着护理质量的高低。因此，作为护理队伍的具体领导者和组织者，护士长必须学会善于与护士进行沟通，具备协调好整个护理单元内部人际关系的能力。

1、影响护士长与护士沟通的因素1、护士长角色知觉2、护士长人际知觉3、领导影响力

由于沟通双方担任的角色不同，看问题的方式和角度也不一样。护士长认为自已的职责是指导和管理下属工作，常常会自觉地将自已定位于领导角色，容易产生自信武断和支配性的行为，影响沟通。而护士倾向于上级应注意下属的情绪、需要和愿望。1、2护士长人际知觉

人际知觉是人与人的关系知觉。护士长的人际知觉既包括护士长对护士的知觉，也包括护士对护士长的知觉。他们之间的相互知觉直接影响到彼此沟通交流的顺利与否。1、3领导影响力影响力是一个人在与他人交往中，影响和改变他人心理行为的能力。领导影响力就是领导者影响和改变被领导者心理行为的能力，一般分为权利性和非权力性影响力。非权利因素形成的人际关系比权利因素建立的人际关系更牢靠、更稳定、更长久。2、护士长与护士沟通交流的技巧1、工作场合的沟通：领导者角色直接开展工作的最基本沟通，要求具有权威性、原则性、专业性、透彻性，应使用刚性的语言。2、非工作场合的沟通：领导者与下属交流思想感情，间接服务于领导工作的沟通，要求灵活性与宽容性相结合，应使用柔性的语言。

2、1、1一视同仁

护士长是整个病区的护理管理者，不可对任何护士抱有成见，也不能凭自己的主观感受而对护士有亲有疏。一定要注意“等距离”交流艺术。

2、1、3实事求是护士长没有必要特意掩盖自己的短处，如果在护士面前文过饰非、不懂装懂，所保护的只是自己的“面子”，而不是威信，反而会引起护士的鄙视。所以，有责任时要勇于承担，有不足时要努力检讨并克服，遇到自己所不知或办不到的事情时，要敢于真心地说“我不懂”或“我不行”。

2、1、5低调处理角色魅力

角色魅力是由手中的权力所赋予的，护士长在工作过程中应低调处理自己的角色魅力，少用命令、指责的强制语气，多用商量、交换意见的口气，否则，不论他的指令有多正确，只会导致沟通失灵。

2、1、6充分展示人格魅力和知识魅力

人格魅力和知识魅力属于非权力性影响力，它所带来的是护士长的威信，威信比权力更重要，作用更持久，可对护士起到潜移默化的作用。2、2非工作场合的沟通技巧

一名优秀的护士长善于充分利用非工作场合与护士沟通感情，融洽关系，交流见解，提高认识。这种感情投资的成功与否也将影响到护士长工作的开展。因此，非工作场合的沟通技巧同样重要。2、2、1人格平等，相互尊重、信任

非工作场合护士长与护士交谈的一个很重要的作用就是补充工作场合中护士长作为领导者威仪之外的感情色彩，通过平易近人的谈话，使护士感受到他们与护士长有着平等的人格，他们也是交流思想的积极参与者，而非被动接受者。

2、2、2求同存异的宽容

非工作场合的沟通往往涉及多方面的争论问题，这种情况下，护士长不应该简单予以反驳，应仔细斟酌其见解是否具有哲理性，要用循循善诱的语言进行疏导。小结作为医院管理的基层领导者，护士长必须掌握沟通技巧，并将其运用到临床实践中，创造出亲切、民主、和谐