物业公司工程处组检查与考评办法

本文格式为Word版，下载可任意编辑——物业公司工程处组检查与考评办法物业公司工程处组检查与考评手段之相关制度和职责，物业公司工程处(组)检查与考评手段1.0目的模范员工绩效考评工作,确保公允、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。2.0适用范围适用于公司运作部工程处及工程处工程组员工的绩效考评...

物业公司工程处(组)检查与考评手段

1.0目的

模范员工绩效考评工作,确保公允、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。

2.0适用范围

适用于公司运作部工程处及工程处工程组员工的绩效考评工作。

3.0职责

3.1工程处工程组主管负责依照本手段举行机电修理工的检查工作。

3.2工程处经理负责依照本手段举行工程组主管及修理工的检查工作。

3.3工程处经理负责依照本手段举行工程处工程师、工程处工程组主管和修理工的检查工作。

3.4运作部经理依照本手段举行工程处经理(含)以下员工的检查工作。

4.0程序要点

4.1工程处(组)员工工作标准。

4.1.1工程处(组)员工应符合《检查和测量装置操纵规定》、《客户家庭设施修理管理规定》、《房屋修理管理手段》、《消防系统管放手段》、《给水系统管理手段》、《强电系统管理手段》(《中央空调操作保养规程》、《二级供水操作管理规程》、《电梯操作保养规程》)、《弱电系统管理手段》、《服务设施管理手段》(《网球场管理规程》、《健身房管理规程》、《游泳池管理规程》、《儿童乐园管理规程》)的要求举行工作。

4.1.2工程处工程师、工程组主管、机电修理工,务必加入本公司的培训和达成培训要求,培训合格后上岗。

4.1.3工程处工程师、工程组主管、机电修理工,除应严格按照本部门的标准作业举行工作外,还应严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。

4.1.4工程处经理应按上述各项标准作业规程履行自己的职责,符合标准作业规程的要求。

4.2绩效考评评分布局。

4.2.1绩效考评中的周检、月检、抽检均按百分制举行,各种检查考评的要求详见《工作、服务绩效综合考评手段》。

4.2.2工程组主管、修理工的考评分值构成如下:

a)执行"操作规程"质量(总分值10分)。

b)执行"运作管理标准作业规程"质量(总分值10分)。

c)执行"修理保养标准作业规程"质量(总分值10分)。

d)服务质量(总分值10分)。

e)合理使用工具质量(总分值10分)。

f)培训质量(总分值10分)。

g)值班质量(总分值10分)。

h)进入住户家庭修理质量(总分值10分)。

i)执行公司相关标准作业规程质量(总分值10分)。

j)其他质量(总分值10分)

4.2.3工程处经理、工程师绩效考评的周检、月检、抽检分值构成如下:

a)岗位标准作业规程执行质量(总分值10分)。

b)培训质量(总分值10分)。

c)自身工作技能(总分值10分)。

d)服务质量(总分值10分)。

e)工作效果(总分值10分)。

f)工作责任心(总分值10分)。

g)处事公正性(总分值10分)。

h)遵守公司其他相关作业规程质量(总分值10分)。

i)团结合作质量(总分值10分)。

j)道德水平(总分值10分)。

4.3绩效考评扣分细那么

4.3.1工程组主管、修理工扣分细那么:

a)工程组主管、修理工当值工作时,违反各类设备操作规程者,每次检查每察觉一项微弱违规,扣减对应考评工程0.5~2分;严重违规扣3~10分;引起不良后果的,视处境按《行政奖罚标准操作规程》举行处置;

b)工程组主管、修理工当值工作时违反各类运行管理规程者,每次检查每察觉一项微弱违规,扣减对应考评工程0.5~2分;严重违规扣减3~10分;引起不良后果的,视处境按《行政奖罚标准操作规程》举行处置;

c)工程组主管、修理工当值工作时违反各类修理保养规程者,每次检查每察觉一项微弱违规,扣减对应考评工程0.5~2分;严重违规扣减3~10分;引起不良后果的,视处境按《行政奖罚标准操作规程》举行处置;

d)工程组主管、修理工当值工作时的仪容仪表、言谈举止不符合员工服务标准者,每次检查每察觉一次一般违规,扣减相应考评工程0.5~1分;严重违规扣减2~3分;引起不良后果的,视处境扣减4~10分,扣完为止;

e)工程组主管、修理工当值工作使用工具时违反机电修理工具作业者,每次检查每察觉一次一般违规,扣减对应考评工程0.5~2分;严重违规扣减4~10分;引起不良后果的,视处境按《行政奖罚标准操作规程》赋予处置;

f)工程组主管、修理工不按员工培训要求加入培训或达不到培训要求,每次检查每察觉一项一般违规,扣减对应考评工程0.5~1分;严重违规扣减2~3分;引起不良后果的,视处境扣减4~10分,扣完为止;

g)工程组主管、修理工当值时不按值班管理规程要求值班、交接班,每次检查每察觉一项一般违规,扣减对应考评工程0.5~1分;严重违规扣减2~3分;引起不良后果的,视处境扣减4~10分,扣完为止;

h)工程组主管、修理工进入住户家庭举行安装修理、违反修理安装规程者,每次检查每察觉一项一般违规,扣减对应考评工程1~3分;严重违规扣减4~10分;引起不良后果的,视处境按《行政处置标准操作规程》举行处置;

i)工程组主管、修理工不遵守公司其他相关标准作业规程,每次检查每察觉一项一般违规,扣减对应考评工程0.5~1分;严重违规扣减2~3分;引起不良后果的,视处境扣减4~10分,扣完为止;

j)举行主管、修理工考评时,如发出同时违反两个以上考评工程的违规行为,应在对应工程同时举行扣减。

4.3.2工程处经理、工程师绩效考评扣分细那么:

a)严格按工程处全体标准作业规程举行工作,每次检查每察觉一项一般违规,扣减对应考评工程1~2分;严重违规扣价对应工程3~4分;引起不良后果的,扣减5~10分,扣完为止;

b)工程处经理、工程师当值时仪容仪表、言谈举止达不到员工服务标准要求者,每次检查每察觉一项一般违规,扣减对应考评工程1~2分;严重违规扣价对应工程3~4分;引起不良后果的,扣减5~10分,扣完为止;

c)工程处经理、工程师安置、组织、检查不力,员工工作或本部门、本班组工作效果达不到相关标准作业规程要求的,每次检查每察觉一项一般违规,扣减对应考评工程1~2分;严重违规扣价对应工程3~4分;引起不良后果的,扣减5~10分,扣完为止;

d)工程处经理

、工程师不遵守公司其他相关标准作业规程,每次检查每察觉一项一般违规,扣减对应考评工程1~2分;严重违规扣价对应工程3~4分;引起不良后果的,扣减5~10分,扣完为止;

e)上述各项考评,察觉违规现象(行为)时,除应在上述对应考评工程内举行扣分外,还应同时分析造成违规的理由,如属因培训不够、不合格造成的,应同时在"培训"栏目内扣分(一般扣1~2分,严重扣3~10分);如属自身工作技能低、素质差造成的,应同时在"工作技能"栏目内扣分(标准同上);如属工作责任心不够造成的,应同时在"工作责任心"栏目内扣分)(标准同上)'如属处事不公正造成的,应同时在"公正处事"栏目内扣分(标准同上)'如属团结不畅造成的,应同时在"团结合作"栏目内扣分(标准同上)'如属道德水准不高造成的,应同时在"道德水准"栏目内扣分(标准同上);

f)考评时如察觉违规行为同时触犯两个以上的考评工程,那么应同时在对应的考评工程中同时扣分,直至扣完对应栏目分数为止。

4.3.3一般违规、一般程度、一般处境是指偶发性的,因莽撞大意引起的,或因记录签名不清、不合要求或有确定的客观因素(需经确认),造成的程度微弱不合格。严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起连锁回响,造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。

4.3.4"其他"栏目是为本公司相关作业规程所未包括,或超本规程4.3.1和4.3.2所列出的理由造成的不合格所设置,假设未发生或未展现,该栏目考评时应当给出总分值10分。

4.3.5检查、考评时,如展现《行政奖罚标准操作规程》中所列明的应受嘉奖事情,那么应在视情节在正常考评完毕后在总分中追加1~20分(但总分不应超过100分),另依据《行政奖罚标准操作规程》对受考人举行赏赐。

4.3.6奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯《行政奖罚标准操作规程》所列出的务必加以惩罚的情形,那么除在考评检查表相应栏目内扣完相应的发分值外,另依据《行政奖罚标准操作规程》对受考人追加处置。

4.3.7绩效考评扣分细那么的解释权在公司质管部。

5.0记录

5.1《工程组主管、机电修理工考评表》MPS-YG2-10

5.2《工程处经理、工程师考评表》MPS-YG2-11