奔腾吧白马班组班组建设分享

内蒙･赤峰･白马营业厅2017年11月奔腾的“白马”我们推进创新展望永不言败敢攀高峰目录奔腾我们篇“白马营业厅”位于内蒙古赤峰市哈达街102号，班组名称为“奔腾的白马”，是内蒙古赤峰分公司营业面积最大、员工数量最多、营业设备最新、服务客户区域最广的营业厅，是赤峰分公司企业发展的重要力量。班组成员朝气逢勃、积极乐观、勤于开拓，以卓越服务创造更高价值，奔腾的白马班组在奋发向上的班组氛围中激情工作、快乐生活和快速成长着。

展巾帼风采，扬移动精神二、我们班组人数14人平均年龄33岁少数民族6人硕士：1名本科：10名专科：3名共产党员：1名积极分子：4名申请入党：9名二、我们推进篇三、推进2017年，白马班组结合自身特点，进一步完善班组建设工作，通过“一统一分”、“一进一出”、“一松一严”、“一高一低”四举措和“小家大爱”的多项班组活动，抓好班组建设常态化管理，力求把“奔腾的白马”班组带出实效，在企业中发挥出更大价值。一高一低一统一分一松一严一进一出小家大爱一统一分：统一思想和目标，充分认识班组建设的重要意义，重新梳理划分岗位职责。三、推进统思想分职责统分一进一出：水杯入架整洁休息环境推出全新的会客区打造简约清新风三、推进进出一严一松：严抓指标执行，在办公室建立指标墙打造白马一线阵地的指挥部。在休息室构建轻松、温馨的班组文化展示区。严松三、推进三、推推进一高一一低：电脑增增高，，关爱爱成员员健康康；统统一更更换““低朴朴美””的钥钥匙链链，深深化班班组标标签。。高低理解同龄人人所面面临的的很多多困难难都类类似家家庭、、教育育、父父母……。信任在一起起的时时间比比家人人还要要长，，相互互之间间已经经建立立了非非常坚坚固的的信任任02业绩不必遇遇到困困难用用微薄薄的收收入雇雇人帮帮忙，，更不不用因因为那那些小小事耽耽误业业务。凝聚用大家家的真真情实实感搭搭建起起移动动的大大家庭庭，我我们一一起拼拼搏一一同成成长。。白马帮帮帮团团三、推推进小家大大爱—帮帮团团：80后的我我们因因移动动相遇遇，小小家有有大爱爱，移移动是是家我我们是是姐妹妹。生日会三、、推推进进小家家大大爱爱—“暖暖心心工工程程””：让让员工工切切实实感感受受到到来来自自““移移动动家家””的的关关爱爱与与温暖暖，，白白马马营营业业厅厅将将每年年的““五五月月四四日日””定定为班班组组生生日日，班班组组生生日日也也是是大大家家的的生生日日，大家家共共同同许许愿愿，祝祝白白马马班班组组每每一一位位成成员员都都青青春春永永驻驻、、活活力力四四射射，，愿愿白白马马班班组组奔奔腾腾前前进进！！小家家大大爱—跟党党走走：以党党员员的的标标准准要要求求自自己己，，目目前前班班组组共产产党党员员1名、积积极极分分子子4名，，其余余9人全全部部提提交交入入党党申申请请。我我们们不不断断追追求求卓卓越越，，将党党建建与与生生产产经经营营相相结结合合，，不不忘忘初初心心跟跟党党走走，，继继续续前前进进创创辉辉煌煌。集中中学学习习观观看看《法制制中中国国》线上上党党课课思想想汇汇报报三、、推推进进小家家大大爱爱—“五五创创建建””：班班组组积积极极参参与与赤赤峰峰市市和和赤赤峰峰分分公公司司各各项项活活动动，，形形成成爱岗岗敬敬业业、文文明明友友爱爱、、互互帮帮互互助助的和和谐谐氛氛围围，，增增强强团团队队归归属属感感，激发发班班组组活活力力，，提升升团队队凝凝聚聚力力和和战战斗斗力力，从从而而促促进进各各项项工作作快速速进进展展。。文明窗口建设参与城乡共建节约型单位文明城市创建文明明交交通通行行动动三、、推推进进活动动减压压+服务务竞竞赛赛+激励励考考核核+营销销实实践践取得得成成效效鞭策策与与激激励励同同行行三、、推推进进小家家大大爱爱—提能能力力：围绕绕客客户户关关注注的的重重点点，，不不断断提提升升服服务务能能力力，，积积极极开开展展服服务务竞竞赛赛促促进进服服务务水水平平再再上上新新台台阶阶。。在在充充分分激激发发了了员员工工的的学学习习热热情情的的同同时时，，更更推推动动了了服服务务水水平平、、营营销销能能力力的的提提升升，，客客户户满满意意度度一一直直处处于于全全市市领领先先水平平。。取得得成成效效鞭策策与与激激励励同同行行三、、推推进进小家家大大爱爱—：通通过过宝宝贵贵的的培培训训机机会会，，吸吸取取更更多多养养分分和和能能量量，，助助力力于于班班组组建建设设的的良良好好发发展展。。做做好好企企业业的的传传播播者者，，将将企企业业文文化化、、建建设设、、业业务务、、服服务务的的种种子子交交给给更更多多的的人人。。参与培训训9次+内训工作作开展13期吐槽发言奔腾篇提交入党申请任务指标提升1%党员任务指标提升5%入党积极分子任务指标提升3%“党员先先锋小分分队”指标分配配班组绩效效截止2017年2季度连续续8个季度得得：A内蒙古公公司2017跑赢大势竞赛赛中班组组成员全全部上获奖奖，并赢赢得个人人奖金总计计7.2万元四、奔腾腾四、奔腾腾四、奔腾腾2016年-2017年班组荣荣誉1项，班组长长荣誉8项，班组组成员29项。四、奔腾腾创新篇“营管控控微助手手”手机机终端创创新营销销软件：营业厅终终端精准准营销及及厅内终终端管控控的小软软（以下下简称“营管控微微助手““）是利利用手机机的随身身性将手手机开发发成随身身工作笔笔记本。。利用互互联网的的共享数数据特点点，将一一块普通通的硬盘盘开发成成一个虚虚拟的仓仓库。利利用电脑脑的逻辑辑准确性性将后台台服务器器变成维维系客户户需求、、跟踪销销售进度度完成””维、销销、存、、财“一一体化管管理系统统。五、创新新2016年签领复杂杂库存不透透明产品种类类多不能及时时满足需需求签领复杂终端签领流程复杂，月底台账人工登记不够精准反复核对浪费工作时间。库存不透明营业员用心尽力将终端产品成功推荐给顾客，但签单取机时候才发现库存已为零只剩下展示机了。产品种类多终端产品多样并且更新快，但是营业员不能将全部将参数熟记，对于顾客的专业询问显得不够专业导致营销失败不能及时满足需求我们的终端不能满足顾客的需求，比如颜色、内存、屏幕大小等问题没有让顾客满意导致销售失败。“营管控微微助手””创新背背景五、创新新软件主要要功能库存管理理财务核算算参数设定定便签提醒醒领用登记记五、创新新02进一步做到营业员精准营销，降低宣传成本提升终端销量。01由强大后台支持的兼顾提醒功能的进销存系统，更好的把握住了客户资源。04为日常终端销售工作提供数据参数指导，简化了终端的领用手续以及终端的账务稽核工作。03整合了现今为止最先进的工作模式、最先进的设备组合方式，最高效的执行手段将工作效率和准确性提高到新的高度。软件价值值218.202.101.84:8884/index2.php2017年“二分分钟台席席”创新新服务白马营业业时繁忙忙时段白马营业厅每每天上午午9：00-11:30和下午15:00-17:30会进入迎迎客高峰峰期。通通过一系系列手段段分流后后，营业业厅的等等待顾客客数量仍仍然不低低于35人，于是是我们发发现业务务高峰期期仍存在在着众多多问题亟亟待解决决。五、创新新亟待解决决白马营业业厅繁忙忙时段休息椅不足繁忙时段顾客不满满情绪等待时间长繁忙时段降低满意意度客服压力大繁忙时段员工服务务质量下下降暗访不达标繁忙时段暗访成绩绩落后二分钟台台席的创创新背景景五、创新新01020304引导发挥挥最大作作用营业厅业业务和活活动进行行细分业务活动动分台受受理降低人均均等候时时长解决办法法——二分钟台台席五、创新新入网、宽带、过过户、分分合户参参加各种种活动客户或账账户信息息修改、、代付费关关系变更更、国际际业务、、家庭网、、集团网网、办理理多项业业务。资费变更更、程控控功能变变更、增值业务务订购、、补卡、、销户、、简单查查询办理时间间适中的的业务（（办理人人数占30%）此类业务务在受理理过程流流程相对对简单，，资费单单一明了了，解释释内容相相对较少少，对于于办理多多项简单单业务的的也归纳纳到此类类业务中中。办理时间间较长的的业务（（办理人人数占20%）此类业务务在办理理过程中中需要大大量解释释因此办办理时间间相对较较长，其其中活动动类业务务包含终终端、流流量、套套餐升档档等活动动。办理时间间较短的的业务（（办理人人数占50%）营此类业业务受理理流程简简单，办办理时间间一般在在两分钟钟以内，，办理人数数占比较较高，因因此确定定为2分钟台席席服务内内容。排号机功功能上线线引导排号号岗二分钟台台席五、创新新白马营业业厅繁忙忙时段对对比图（未开展展二分钟钟台席）（开展二二分钟台台席后）五、创新新客户满意意度提升升员工积极极性提升升员工客流流压力降降低业绩指标标提升暗访成绩绩提升二分钟台台席的创创新价值值员工凝聚聚力提升升五、创新新展望篇01休息室维维修整顿顿强运动增增体魄倡导健康康生活开开展便当当大赛奔腾吧白白马主题题迎新会会020304六、展望望加强班组组建设是是一项长长期而艰艰巨的工工作，我我们将尽尽心竭力力、尽职职尽责，，落实措措施，切切实解决决实际问问题，不不断夯实实班组管管理基础础，强创创新、增增凝聚、、提效益益，让奔奔腾的白白马班组组成为企企业发展展的主干干力量。。六、展望望奔腾吧！！白马感谢聆听听9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。21:07:3421:07:3421:0712/23/20229:07:34PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2221:07:3421:07Dec-2223-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。21:07:3421:07:3421:07Friday,December23,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2221:07:3421:07:34December23,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。23十二月月20229:07:34下午21:07:3412月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月229:07下下午午12月月-2221:07December23,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/2321:07:3421:07:3423December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。9:07:34下下午午9:07下下午午21:07:3412月月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。21:07:3421:07:3421:0712/23/20229:07:34PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2221:07:3421:07Dec-2223-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。21:07:3421:07:3421:07Friday,December23,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2221:07:3421:07:34December23,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。23十十二二月20229:07:34下下午21:07:3412月月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月229:07下午午12月-2221:07December23,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/2321:07:3421:07:3423December202217、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。9:07:34下下午9:07下下午午21:07:3412月月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22Frid