如何做好运维讲稿

如何做好运维分析12/31/20221网络运行分析的定义网络运行分析定义:指运用统计数据来反映和分析通信网络运行的现状和规律,并做出结论的过程，它是质量管理工作中最基础的工作，是把数理统计运用到质量管理中来，是对生产过程中影响质量的各种因实施是质量控制的重要一环。分析工作三要素：其三要素为：“现状分析”、“找准问题”、“提出建议”。网络运行分析的作用:把数据,情况、问题、建议等融为一体,既有定量分析,又有定性分析,能更系统、更鲜明、更生动地反映了客观实际,又便于人们阅读、理解和指导生产,更便于领导接受利用。具有相对确定的结构:其突出特点是层次分明，脉络清晰。一般是先针对问题亮出观点，然后摆数据和事实进行论证，在进行科学分析的基础上最后提出对策和建议。12/31/20222明确目标

深入地反映网络运行情况，对网络运行和服务中的难点、热点、焦点问题进行分析,为领导决策提供依据网络运行分析向领导汇报工作计划（如下月主要工作）、工作进度，预期效果，要求客观、准确，尽量反映领导所关心的问题。工作计划与进度汇报,跟踪维护例会等会议做出的重大决策和重要工作部署的贯彻落实情况；及领导批示和交办事项的落实情况；对落实工作中采取的各项举措、办法，经验、成效，及遇到的困难进行总结汇报.会议纪要落实情况汇报反映KPI指标完成情况KPI的作用是传递公司的业绩压力、明确公司的管理导向、注重薄弱环节的改进，以服务质量类、维护质量类、管理质量类三条主线进行考评。网络运行分析要做的事情问题的发现及解决建议通过检查工作、参加会议和研究分析专业提交的工作总结、运维分析报告等，深入了解情况，利用管理经验和专业知识，发现根本问题，提出解决建议，争得上层认同12/31/20223资料收集

1.统计报表、分析图表2.相关部门的运行维护报告3.发生重大障碍情况4.管理工作中掌握的第一手资料5.相关会议及会议纪要落实及领导的分析要求6.本部门、本专业已做的主要工作7.工作计划与进度12/31/20224梳理逻辑电缆变压器DSLAM分电路由器BRASUPS交接箱引入线一段文字,没有逻辑,不便理解,难以记忆线路设备电缆交接箱分电引入线数据设备DSLAMBRAS路由器动力设备ups变压器通信设备第一步归类分组第二步分层第三步逻辑顺序12/31/20225数字说话

57个亞洲人，21个欧洲人，14个美洲人，8个非洲人52个男人，48个女人30个白种人，70个非白种人6个人將拥有全部财富的59%，而且这6个人几乎全部来自美國80个人的居家生活不甚理想，50个人营养不良,1个人即將死亡，1个人即將生产

如果您的冰箱里有食物、有衣服穿、还有地方住，恭喜您，您比全世界75%的人还富有

如果您在银行有存款、钱包里有钞票、还有一些零钱，恭喜您，您是全世界前10%的有钱人如果我们把全球人口压缩成只有100人的部落12/31/20226目标确定后需要用严谨的逻辑演绎论据，来论证其核心思想1.从结论说起2.中心思想3.逻辑论证4.周密完整有的放矢贯穿整体掷地有声言之有据中心思想具备的条件每篇的题目就是该篇要表达的中心思想PPT的每页主题就是该页面要表达的中心思想中心思想的表达12/31/20227逻辑与分析－解决问题的基本方法Step1陈述问题要决：决策人须知道什么才能决策？？

Step2分解问题要决：问题按逻辑分类Step3消除非关键问题要决：如果我马上要交卷，可消除哪些？Step4进行关键分析要决：对准主要目标，切中问题实质Step5综合结果并建立有结构的结论要决：结论意味着什么必然行动？1020304050验证成果！12/31/20228逻辑与分析－解决问题的基本方法Step1陈述问题？

Ⅰ以决策者下一步所需的行动为重点以公司网络运行分析例会来讲，每次例会都提出下个月运行分析的重点，要求写出本月会议纪要落实情况，这些是领导关注的焦点，是网络运行和服务中的难点、热点。Ⅱ.抓住重点问题，进行陈述，首要之务是对问题的准确了解

准确了解问题才能清晰地陈述要解决的问题，才能准确分析问题。Step2分解问题Ⅰ将问题分成几个部分首先定义问题，再将问题分成不同的部分，不同部分可按轻重缓急区分。如“指标完成情况”、“会议纪要落实情况”、“本月重点工作”、“重点评述”、“下月重点工作”等Ⅱ列出关键问题列出关键问题，然后按照需采取之相应行动的逻辑顺序排列。12/31/20229逻辑与分析－解决问题的基本方法Step3消除非关键问题问题陈述问题1问题2问题3

问题4重点解决最重要的问题,淘汰非关键性问题,Step4进行关键分析Ⅰ.利用统计分析原理对网路运行维护质量进行关键性分析Ⅱ.尽可能选择简便的问题解决方式Ⅲ.并避免复杂、间接或推论的方法

Ⅳ.对准「够精确」的目标即可,不需完美Ⅴ.要充分利用其他人的经验

Ⅵ.进行检查以保证结论同事实相符

Ⅶ.寻找开创性的方法…

选择简便的问题解决方式12/31/202210逻辑与与分析析－解决决问题题的基基本方方法Step5综合结果并建立有结构的结论1020304050情况复杂性解决方法陈述问题在当前的情况将困难之处详细列出以改善情况列出可能的解决途径，把原始资料信息加工成决策信息

在进行科学分析的基础上最后提出对策和建议。12/23/202211网络运行分分析的要求求运用数字语语言包括运用统统计表和统统计图和具具体事例来来描述和分分析网络运运行情况,让统计数数字来说话话,通过确确凿、详实实的数字和和简练、生生动的文字字进行说明明和分析。。指出工作作中的不足足和问题,提出有益益于今后工工作的措施施和建议,从而直接接满足领导导和各部门门在经营管管理、检查查监督等方方面的实际际需要。数数字要真实实、可靠、、及时；虚虚假数据不不但没有意意义，还会会造成虚假假信息贻误误工作。注重定量分分析。从数量方面面来表现事事物的规模模、水平、、构成、速速度、质量量、效益等等情况,数数据要准确确、全面、、系统，并并把定量分分析与定性性分析结合合起来。网络运行分分析的基本本特色是运运用大量的的统计数据据。无论是是通过研究究去认识事事物,或通通过反映去去表现事物物,都是要要运用统计计数据，进进行定量分分析。可以以说，统计计是做好网网络运行分分析的前提提和基础。。12/23/202212网络运行分分析的要求求选择有代表表性的实例例说明问题题这往往比只只用数字更更有说服力力，更生动动、形象、、具体。要要真正经常常深入第一一线，开展展调查研究究，挖掘那那些零散的的、杂乱的的，但有价价值、有线线索的东西西。然后进进行去伪存存真的筛选选、归纳、、精炼，使使网络运行行分析丰富富翔实、血血肉丰满，，避免抽象象、笼统、、平淡。注重定性分分析。在网络运行行分析中，，往往较注注重“现现状分析””和“找准准问题”，，而对“提提出建议””要求不够够。这就要要求我们在在分析数据据的基础上上,找出事事物发展变变化规律,针对产生生的问题及及其原因,有的放矢矢,对症施施药，提出出解决问题题的新建议议、新措施施。这样的的网络运行行分析才能给领导导以新的启启发和感悟悟,才能被被领导重视视,才能进进入领导的的决策。网络运行分分析具有很很强的实用用性。它不不但包含了了统计数据据反映的信信息;更为为重要的是是,它还能能进行分析析研究,能能进行预测测,能指出出工作中的的不足和问问题,能提提出有益于于今后工作作的措施和和建议,从从而直接满满足领导和和各部门在在经营管理理、检查监监督等方面面的实际需需要。12/23/202213网络运行分分析的要求求要具有很强强的针对性性。针对各级领领导普遍关关心的网络络运行和服服务中的难难点、热点点、焦点问问题进行分分析,只有有这样才有有的放矢,针对性强强。要注重时效效性。失去了时效效性,也就就失去了实实用性作者者要有“一一叶知秋””的敏感感,要有争争分夺秒的的时间观念念,要有连连续作战的的工作作风风。争取““雪中送炭炭”,避免免“雨后送送伞”,把把网络运行行分析提供供在领导决决策之前。。网络运行分分析不是对对研究过程程的全盘照照搬，而是是择其主要要论点和论论据对研究究过程的高高度概括。。不是进行行过细的讨讨论，而是是通过论点点和主要论论据的联系系直扣主题题。12/23/202214分析的表现现形式－图表与与流程图

收集数据数、表、图特征值统计规律主要问题提高质量整理归纳观察分析判断组织协调专业技术质量分析流程图：各月用户投投诉比较图图表:12/23/202215公司经营业业绩管理体体系公司各项职职能管理公司各分公公司、各中中心公司预算目目标公司管理目目标集团整体业业绩要求北京公司自自身管理要要求集团的管理理要求KPI考核核指标下发管理办办法通报、排名名企业文化建建设经营活动分分析年度总任务务分解为职能能管理分解为具体体工作任务务任务和责任任分解示意意图分析的表现现形式－进度步骤12/23/202216分析的表现现形式－多样化的的图示图表表TextTextText业务循环texttexttexttexttexttexttext中心主题消费者公司分销商竞争者供应商网状战略表影响图12345确定性模型ABC决策树概率分布12/23/202217分析析的的表表现现形形式式-图示示和和图图表表可可以以使使文文字字便便于于理理解解面向客户前台服务网络维护后台支撑维护管理网元操作维护关注管理精细化关注网络支撑质量服务局数据计费KPI考核客户关系管理服务质量保证割接升版构造电子运维系统自动化业务流程无线市话业务端到端流程跨部门协作语音业务服务机房环境数据专线业务服务流程梳理维护巡检奖惩制度专业培训标准和规范关注客户满意度宽带业务服务障碍处理网络落实安全责任制资源管理工程验收管理维护作业计划管理理从三三个个纬纬度度的的考考核核，，提提高高客客户户服服务务水水平平，，赢赢得得客客户户满满意意度度。。12/23/202218运维维分分析析的的文文字字要要求求网络络运运行行分分析析及及工工作作汇汇报报具有有简简明明的的表表达达方方式式和和结结构构.领领导导的的工工作作时时间间紧紧，，常常用用PPT进进行行分分析析、、汇汇报报和和总总结结，，要要用用有有限限的的篇篇幅幅反反映映出出根本本问问题题，，提提出出解解决决建建议议，，争争得得上上层层认认同同。。在表表述述时时不不使使用用夸夸张张、、虚虚构构、、想想象象等等文文学学表表达达方方式式,也也不不使使用用华华丽丽的的语语言言和和过过多多的的描描写写去去着着意意渲渲染染。。它它要要求求用用尽尽可可能能少少的的文文字字，，做做到到言言简简意意赅赅、、精精炼炼准准确确，，资资料料与与基基本本观观点点一一致致，，论论点点和和论论据据的的一一致致。。简练练分析析、、汇汇报报或或总总结结不不要要面面面面俱俱到到，，更更不不要要写写成成流流水水帐帐，，这这样样只只能能使使文文章章显显得得拖拖沓沓、、臃臃肿肿，，让让读读者者失失去去阅阅读读的的兴兴趣趣。。相相反反，，文文章章写写得得简简练练而而生生动动可可以以使使读读者者产产生生清清新新、、明明快快的的感感受受、、即即所所谓谓的的““有有话话则则长长，，无无话话则则短短””.用简简练练的的文文字字表表达达要要说说的的内内容容，，不不宜宜论论述述过过多多。。如如需需要要深深入入研研究究,应应另另写写专专题题分分析析12/23/202219不要要认认为为使使用用了了几几种种统统计计分分析析工工具具就就等等于于解解决决了了网网络络质质量量问问题题，，好好比比医医生生为为病病人人诊诊断断，，需需要要测测量量血血压压、、照照X光光,这这里里所所用用的的血血压压计计、、X光光机机是是帮帮助助医医生生作作出出正正确确判判断断而而使使用用的的工工具具。。诊诊断断不不等等于于治治病病，，还还要要靠靠吃吃药药、、打打针针等等手手段段；；吃吃什什么么药药、、打打什什么么针针还还要要看看医医术术。。因因此此。。通通过过各各种种图图表表反反映映出出的的质质量量问问题题、、设设备备问问题题、、效效益益问问题题，，还还要要靠靠我我们们的的专专业业技技术术，