基本管理技能

基本管理技能12/31/20221質量代表了一個國家的科學技朮﹑生產﹑管理﹑文化水平。產品質量的提高意味著經濟效益的提高。當今世界經濟的發展正經歷著由數量型增長向質量型增長的轉變﹐市場競爭也由價格競爭為主轉向質量競爭為主。

擁有廣闊市場及12億人口的中國﹐已成為發達國家傾銷商品的第一目標﹐這意味著國門將更加開放﹐國貨將面臨嚴峻的考驗。要想使你的企業立于不敗之地﹐只有靠強化質量管理﹑提高產品的質量。

管理是企業發展的重要基礎﹐在同一經濟制度環境下﹐企業的盈虧優劣﹑生死存亡﹐要取決于其經濟管理水平的高下及管理方法的成敗。因此﹐企業發展的機遇集中的就出現在對企業的經營與管理之中。一個企業的命運如何關鍵在于能否科學的管理﹐企業成功的關鍵在于科學的管理。

管理是一門科學﹐在體現科學技朮是第一生產力時﹐人們往往僅指技朮﹐而忽略或不理解管理所發揮的生產力作用。在生產日益社會化的今天﹐如忽視管理﹐人們對生產的理解和研究就不全面。

企業管理是企業一切工作的基礎﹐任何外部環境的改善都不能取代企業的內部管理。在新的歷史時期﹐強化企業管理已成為愈來愈多人的重視﹐因此﹐加強管理提高產品質量是當前企業的一項重要任務。序言12/31/20222質量﹕計量學中是指-----物質多少的量泛指-----產品或工作的優劣程度20世紀初質量的符合性定義-----質量是符合標准的程度20世紀50年代質量的適用性定義-----質量就是適用性20世紀60年代----質量是滿足顧客（用戶）需要的程度20世紀80年代---反映實體滿足規定和潛在需要能力的特

性總和2000年七月﹐國際標准化組織統一修訂﹕---質量是一組固有特性滿足要求的程度

以顧客為中心是質量工作的起點和歸宿沒有質量就沒有明天﹐以質取勝這是企業立于不敗之地的法寶12/31/20223一﹑管理者和領導者管理者和領導者的區別﹕管理者領導者按正確方法去完成事情的人著重如何進行（HOWTODO）拿懲罰當管理工具做正確事情的人著重為何要（WHYTODO）拿獎賞作為激發的手段領導程序下屬不敢輕松地與主管討論工作上的困難﹔主管也不愿意征求下屬人員的看法。主管與下屬有關事情均保持有自信與互信的認知﹐部屬能輕松與主管討論工作上的困難﹐上級征求部屬意見。激勵程序

習慣以威脅與制裁手段來激發下屬的保障與經濟動機。

運用參與的方式激發部屬各方面的需求動機。溝通程序單向型的由上而下的資迅流向﹐且部屬所接受的資迅常發生錯誤或誤會﹐溝通的過程中常有不信任的傾向。資迅的流向能由上而下的﹐也可由下而上及橫向的傳遞﹐且部屬能接受資迅保持正確﹐不至誤解。12/31/20224管理者領導者決策程序決策程序僅以組織的頂層為限。各階層均能享有集體的決策程序。目標制定程序

程序制訂僅見于組織的頂層﹐群體參與受到壓制。

鼓勵集體參與﹐共同制定目標。控制程序集中組織內的局部﹐并側重于錯誤的發掘。

見于整個組織的各部﹐且特別強調自我控制及解決問題的功能。績效目標

績效目標﹕目標低﹐經理人被動式的追求目標。經理人對組織內部的人力的開發不重視﹐且毫無承諾。目標偏高﹐主管積極主動追求目標的達成﹐能確實了解訓練和培養部屬。領導者（LEADER）的定義﹕L:LISTEN--------好的領導者懂得如何聽下屬的陳述﹔E:ENTHUSR-----經常散發誠摯感人的光芒﹔A:ASSIST--------經常考慮如何協助下屬﹐支援下屬﹐鼓勵下屬﹔D:DELEGATE--懂得如何培育下屬﹐并視授權為提升下屬能力與膽識的最佳方法﹔E:EVALUATE—經常注意下屬的心境﹐并能適時的給予激勵﹔R:TEWATD------會不吝于對下屬經常性的獎賞。12/31/20225二﹑企業的骨干-------管理者1.卓越的管理者﹕你的大部份工作要由你的部屬完成﹐你的責任就是要訓練你的部屬與你一樣﹐具有更強的工作能力與責任感。一個企業（或一個部門）在不斷擴張時﹐在末有良好的管理制度及具有管理能力的管理人員﹐往往造成象無頭蒼蠅﹐管理人員像個救火員﹐顧此失彼﹐疲于奔命。1.1卓越管理者之特質﹕對卓越的經營管理人員進行自我評鑒歸納如下几點﹕a.

充分的自信心;b.關懷別人﹔c.堅韌不拔的個性﹔d.專精的專業知識﹔e.丰富的知識﹔f.溝通力﹔g.創新力﹔h.決斷力﹔i.執行力。1.2如何成為一個優秀的管理者a.具有現職專精的工作技朮﹔b.精通各種管理方法﹔c.重視教育訓練﹔d.精于工作改革﹔良好的工作關系﹔f.具有函養的領導風格。1.3一個卓越的經營管理者除了具有卓越的經營管理技朮外﹐更應具備如下之要件﹕須具有企業認同感﹔b.掌握有關事實問題﹔須具有整體作戰的團隊精神。12/31/20226

2.管理者的管理機能﹕2.1計划機能(PLANNING)a.確定工作方針b.掌握有關事實問題c.以5W2H法進行准備d.擬定實施方案2.2

組織機能(ORGANIZING)a.將目的﹐任務加以分析b.必要的職責及運作方式加以設定c.建立架構﹐作成組織圖表及工作職能表d.選定人員2.3

訓練機能(TRAINING)a.正式就職前之職前訓練b.工作中之在職加強訓練.2.4

控制機能(CONTROLLING)目的在于確保計划的執行﹐達成工作預期目標2.5

調整機能a.與有關職員蹉商b.制訂調整方法c.依一定的計划方針進行12/31/202273.管理人員職務分析法3.1.

將自身應親自執行的“實行責任”羅列出來3.2.

將交給部屬執行而自己督導的“督導責任”列出來3.3.

上兩項依目的﹑方針﹐檢討有無必要調整3.4.

有無現階段性新增加的工作3.5.

將上述列出來之工作加以分類﹐并加以整理a.定期/非定期b.性質相同c.關連性d.工作之難易3.6.

根據工作原則予以檢討a.

實行責任有無可轉成督導責任的﹐反之有無督導責任轉成實施責任的b.

配署與部屬的工作應考量在其權限及應具備的能力c.每日工作負荷是否恰當3.7.基本工作之外臨時性交辦事項或現階段性特別任務。12/31/202284.

管理者的自我啟發法4.1.

首先要能憑自己的力量﹐把自己鍛煉成為企業的核心力量。4.2.

人性中有一種習慣成事實的傾向﹐就是我們經常想著去做﹐依照想法去做就慢慢的習慣化﹐就能達到實現。4.3.

讓自己具有使命感﹐有了使命感就會面臨更多的挑戰﹐經常性的挑戰就會得到更多的智慧與經驗﹐那就是成功的資本。4.4.確定工作目標后﹐應制訂具體方法﹐并把時程加以規划﹐經常性追蹤檢視。4.5.時常勉勵自己﹐為了達成工作目標﹐每天應有充電時間。4.6.

養成作記錄的習慣﹐是有效管理自己的入門。4.7能力不如他人﹐如能確立更積極的人生﹐卻也可成為自我啟發的推動力﹐因為能力不是撿來的。5.初級管理人員日常管理要點5.1.

上班前應提前15—30分鐘到廠﹔先檢視部門環境衛生﹔查看當日早上使用備料情況﹔當日計划再確認﹔機台故障排除確認。5.2.

班后早會﹔確認有無臨時缺勤人員﹔臨時缺勤人員人力調整﹔有否新手﹐工作指導﹔人員服裝﹐儀容管理﹔借出及借入人員的定位。12/31/202295.3上班中檢驗機器﹐工具是否能正常使用及保養﹔作業中人力不平衡時有無即時處理或請求上級支援﹔有無依照生產計划之進度﹔查看每一位員工的工作是否依照作業標准﹔制程中﹐確認產品品質﹔品檢員不良品查看﹐并追蹤原因改善﹔有無人員工作情緒不穩定﹐應予協助﹔有無產品堆積情況﹐應予即時處理﹔隨時准備4小時之內之生產（人員﹑機器﹑工具﹑物料）﹔生產環境隨時保持流暢﹔報表﹑圖表查看。5.4.

下班前上級指示及下屬反應之問題應當日處理﹔次日工作預作准備﹔應保留思考時間（人員任用﹑工作指導﹑推動事項﹑改善工作）﹔應檢查部門內工作環境及安全事項﹔查看當日工作目標達成情況。6.管理人員應學習之技朮6.1.

作業技朮是指從事某一特定項目之工作對其工作之了解﹑操作及熟練度而言。6.2.

管理技朮。6.3.

人際技朮﹐一個人的組織或人的能力是有限的﹐只有通過他人或部門﹐才能做好更多的事。6.4.

培養人際技朮﹕日常樹立管理威望﹔樂于幫助他﹐關懷他人﹔多參加企業活動﹔與人相處不妨帶點傻氣﹐不過于計較言辭﹑幽默﹔主動與你周邊的人問候﹔不道人長短﹐不任意批評別人。12/31/2022106.5.管管理理念念﹕經營管管理理念﹐﹐指引著企企業動作方方針﹐一個個高層經營營者有正確確的經營理理念﹐在理理念的指引引下﹐憑籍籍著精明的的策略﹐公公司規章制制度推行各各種戰朮性性的管理行行動﹐這才才配稱為有有效的整體體的﹐新時時代的管理理領導與經經營。6.6管管理人員自自我評價表表﹕姓名﹕職職務﹕日日期期﹕序號項目卓越優良尚可很差1對本職的專業知識2對下屬有無采取激勵措施3對下屬經常做教育訓練4自己經常充實﹐以求能力提升5下達的工作批示﹐是否經努力可達成6對于工作是否經周詳的計划及准備7樂于進取﹐愿與部屬解決私人問題8是否不斷培養下屬能力﹐并委以權限9考核部屬是否公正﹑公平10部屬的成果﹐是否有負最后責任的想法12/23/202211序號項目卓越優良尚可很差11是否不斷地發現問題﹐解決/預防問題12于工作中與下屬相處﹐有無過于隨便13是否樂于接受下屬的建議14對下屬反映的事情﹐是否即時處理﹐并協助消除困難15是否易情緒用事﹐在眾人面前罵下屬16是否喜歡阿諛迎合17每日有無充足時間做思考工作18是否時時想到工作改善﹐創新工作19與其他部門是否易于協調配合20判斷﹑處理是否從大局著想21決定事情是否模棱兩可或猶豫不決22日常管理工作是否做好控制﹐并做回饋﹑矯正23是否經常考慮降低成本24對上司交辦的工作是否經充分思考﹐再展開工作25是否視工作為一種磨練與自我挑戰卓越4分﹑優良3分﹑尚可2分﹑差1分﹑很差0分合計12/23/2022127.管管理理循循環環一個個企企業業要要能能夠夠生生生生不不息息﹐﹐管管理理者者的的管管理理能能力力更更是是要要永永無無休休止止﹐﹐不不斷斷磨磨練練﹐﹐不不斷斷挑挑戰戰。。PDCA它它是是一一種種很很科科學學的的管管理理程程序序又又稱稱管管理理循循環環。。計計划划a.要要認認清清目目的的﹐﹐即即計計划划項項目目﹐﹐計計划划目目標標﹔﹔b.要要充充分分掌掌握握與與計計划划有有關關的的事事c.現現狀狀d.以以5W2H法法從從事事思思考考e.做做成成實實施施方方案案及及實實施施時時間間f.可可分分階階段段性性﹐﹐但但要要有有連連貫貫性性g.應應有有數數據據可可衡衡量量及及成成果果評評估估執執行行a.依依計計划划實實施施方方案案進進行行﹔﹔b.實實施施前前之之准准備備工工作作c.其其它它部部門門之之協協力力合合作作d.過過程程中中如如有有異異常常應應即即時時處處理理查查核核a.控控制制過過程程資資料料回回饋饋﹔﹔b.檢檢討討結結果果處處置置a.檢檢討討結結果果與與原原計計划划比比較較﹔﹔b.再再利利用用魚魚骨骨法法分分析析c.修修訂訂下下次次計計划划管理理循循環環PDCA它它是是周周而而復復始始﹐﹐永永不不停停止止﹐﹐學學無無止止境境管管理理的的工工作作也也是是無無止止境境的的。。12/23/202213三﹑管管理技技朮1.以以人人為本本的經經營1.1美美國國鋼鐵鐵大王王卡納納基曾曾說過過“把把我的的資產產拿走走﹐可可是把把人留留下﹐﹐五年年以內內﹐我就能能使一一切恢恢復舊舊觀””。1.2日日本本新力力(SONY)企業業盛田田昭夫夫提出出“對對日本本最卓卓越的的企業業而言言﹐成成功并并沒什么秘秘密﹐﹐沒有有一個個理論論﹑計計划或或政府府可以以使企企業成成功﹐﹐唯一一的關關鍵只只有一個個﹐﹐那那就就是是以以人人為為本本的的管管理理﹐﹐不不但但需需要要發發乎乎真真誠誠的的貫貫徹徹決決心心﹐﹐也也必必須須有有極大大的的魄魄力力才才能能執執行行。。””a.知知人人﹕﹕知知已已知知彼彼﹐﹐知知人人識識人人b.選選人人﹕﹕適適位位﹑﹑適適群群﹑﹑適適已已c.育育人人﹕﹕自自我我培培育育﹐﹐培培育育部部屬屬d.用用人人﹕﹕知知人人善善任任e.安安人人﹕﹕安安于于工工作作﹑﹑勤勤于于工工作作﹑﹑樂樂于于工工作作。。管理理技技朮朮之之一一﹕﹕教教育育訓訓練練/工工作作教教導導技技朮朮1.如如何何做做好好訓訓練練計計划划1.1.訓訓練練計計划划﹕﹕公公司司或或部部門門應應依依管管理理人人員員﹑﹑操操作作人人員員﹑﹑新新進進人人員員安安排排常常年年性性訓訓練計計划划。。12/23/2022141.2.訓訓練練課課程程安安排排之之原原則則1.2.1.參參與與啟啟發發﹐﹐讓讓學學員員提提出出問問題題（（實實例例））來來共共同同研研討討。。1.2.2.

授課課過程中可可設計一些些有意義的的商場語言言﹐提高學學習效果。。1.3.講講師師注意事項項1.3.1.了解學學員背景﹐﹐充分准備備教學內容容和教材教教具。確定定學員的掌掌握程度﹐檢討改改進。1.3.2.造就就良好的學學習環境﹐﹐燈光﹑溫溫度﹑避免免干擾﹐造造就良好的的學習氣氛﹐提高高學員的注注意力。2.如如何作工工作指導工作指導法法﹕a.做成成訓練預定定表﹕生產產或產品上上的變動﹑﹑人員的調調動﹔b.訓訓練計划﹕﹕訓練那些些人﹑何種種工作﹑起起止時間﹔﹔c.工工作教導步步驟﹕口授授﹑表演授授﹑試作﹑﹑追蹤教導導。12/23/202215管理技朮朮之二﹕﹕時間管管理1.是誰偷去去了你的的時間﹕﹕參參加無效效率的會會議﹑不不速之客客﹑突發發事故﹐﹐扮演救救火人員員﹑電話話干擾﹑﹑授權不不當﹑缺缺乏做事事輕重緩緩急順序序﹑部屬屬訓練不不足。2.主主管管人員善善用時間間的要決決﹕每月月20日日左右提提出下月月工作計計划﹔每每周五安安排下周周工作計計划﹔每每日的工工作應填填入。3.

養成成記錄的習慣慣3.1.不不要依賴你的的記性﹐它往往往是讓你會會浪費時間的的根源。3.2.手手邊常有““待辦事項清清單”將自己己要做的事上上司交辦的事事﹑你承諾部屬的事予予以記錄﹐并并標注處理時時間。4.

善用用別人的時間間對于部屬提出出的問題﹐最最好能附帶提提出解決的意意見﹐為此有有益于溝通﹐﹐急取時效。。5.

開會會盡量能規划划定期﹐臨時時會減少6.

對于于時間之認識識6.1.每天天起床開始至至工作一天的的行動要規律律化﹔6.2.養成成記錄的好習習慣﹐記錄就就等于節省時時間﹔6.3.養成成容易做的事事先做﹐重要要的事先著手手的習慣﹔6.4.做事事情要求一次次就能做好﹐﹐當天的例行行性工作﹐不不可拖到隔天天。12/23/2022161.如何做好溝通通管理1.1.管理人員應先先塑造自己的的管理威信1.2.尊尊重組織論理理﹕各部門各各就其位﹑各各司其職﹑不不越權﹑不濫濫權﹑溝通困困難以大局為重重。1.3.布布建溝通管道道1.3.1.

組織渠道道﹕部份主管管應扮演起部部門老板的角角色﹐經常與與員工接近﹐關懷員工工。1.3.2.跨組織﹕﹕公司設置員員工意見反應應箱。1.4.建建立工作感感情﹕平時部部門內外互相相關懷﹐協助助﹐自會建立立工作感情。。2.

溝通通要領2.1.能能聽話﹕不隨隨意插斷對方方的話﹐并聽聽出其意圖﹔﹔2.2.能能贊美﹕溝通通對像的話﹐﹐有道理的地地方﹐應適時時贊美﹔2.3.能能平心靜氣﹔﹔2.4.能能變通﹕解決決事情的方案案絕對不止一一個﹔2.5.能能清楚﹑能幽幽默。2.6.事事實上﹐許多多企業內部溝溝通困難或效效果差﹐其症症結在于﹕缺缺乏管理的組組織架架構構﹑﹑企企業業內內各各部部權權職職不不清清﹑﹑工工作作方方法法缺缺乏乏明明確確的的規規范范。。管理理技技朮朮之之三三﹕﹕溝溝通通管管理理12/23/202217目標標管管理理是是1954年年由由管管理理大大師師彼彼得得.杜杜拉拉克克所所倡倡導導。。1.目目標標管管理理的的作作用用﹕﹕提供供參參與與管管理理的的基基點點﹑﹑兼兼顧顧組組織織與與個個人人的的目目標標﹑﹑加加強強個個人人能能力力的的開始始﹑﹑能能透透過過激激勵勵作作用用﹑﹑能能評評估估組組織織單單位位與與個個人人。。2.設設定定個個人人目目標標的的理理由由每個個人人﹑﹑每每個個部部門門在在不不同同階階段段均均要要設設定定工工作作目目標標﹐﹐作作為為挑挑戰戰的的方方向﹐然后后組織才才能群策策群力行行動起來來。目標為你你找出方方向和目目的﹑目目標使你你不會拖拖延怠惰惰﹑目標標有助于于你集中中精力和和資源在在你所特特定的目目的上﹑﹑目標可可以幫你你節省時時間﹑使使你可以以測知自自己的效效率。3.組組織推動動目標管管理之理理由可以發揮揮員工潛潛能﹑可可以激發發團隊意意識﹑可可以增加加危機意意識﹑可可以掌握重重點工作作。4.目目標管理理的基本本原則4.1.

期望望原則企業主管管透過經經營理念念的產生生之經營營策略﹐﹐而于實實際運用用上之戰戰朮﹐每一一個不同同時期建建立長﹑﹑短期目目標﹐并并予清楚楚地設定定。管理技朮朮之四﹕﹕目標管管理12/23/2022184.2.參考原原則經營層的的總體目目標由管管理層來來執行﹐﹐并予達達成。原原則Specific-------目目標清晰晰明確Measurable------目標要要可量化化Attainable-----目目標具挑挑戰性﹑﹑具可達達性Relevant:-------目標要要組織與與個人能能結合Time—table-----目目標要有有過程4.4.

目標標可達成成的基本本原則4.4.1.授授權原原則﹕在在執行目目標的過過程中﹐﹐應予適適度授權權﹔4.4.2.協協助原原則﹕提提供有關關資訊及及協助﹐﹐排除執執行障礙礙﹔4.4.3.訓訓練原原則﹕自自我訓練練及部屬屬訓練﹔﹔4.4.4.

控制制原則﹕目目標管理即即有時程性性﹐在每一一時段中應應加以審核控制及協協助矯正﹔﹔4.4.5.

成果果評價原則則﹕公開原則﹕﹕部屬自我我評估﹑主主管客觀評評估﹔公平原則﹕﹕對事不對對人﹔共享原則﹕﹕績效好是是部屬的功功勞﹐部屬屬未達成目目標﹐主管管應負最后后責任。12/23/202219績效管理理是在已已達成工工作應有有的標准准上來加加以衡量量。績效管理理之運用用步驟﹕﹕1.對每每一個職職位制訂訂工作職職位書﹐﹐明確工工作項目目﹔從工工作項目目中提出出關鍵項項目﹔2.訂出出每一工工作項目目之績效效標准﹔﹔制訂工工作進行行要點﹔﹔3.例外管管理之運用用﹔績效評評估/回饋饋/改善/激勵在這種管理理上常使用用比較法﹐﹐目標管理理屬一種時時間比較﹐﹐而績效管管理則可達達到標准比比較與空間間比較之效效果。管理技朮之之六﹕例外外管理例外管理﹐﹐又可叫異異常管理﹐﹐顧名思義義﹐就是在在日常性的的工作中所所產生的異異常現象。。管理人員員如何及時時的資訊﹐﹐并做出有有效的處理理﹐如訂單單﹑人員流流動﹑品質質水平等。。管理技朮之之五﹕績效效管理12/23/202220XY理論的的應用1.X理論1.1.一般人有惰惰性﹐不喜喜歡工作1.2.一一般人有有在工作上上缺乏上進進心﹐避免免擔責任﹐﹐喜歡被領領導表揚。。1.3.激激勵只只有在安全全與生理的的水准上發發生。1.4.管管理上必必須用嚴格格控制﹐并并強迫達成成目標。2.理理論Y2.1.人人運用心心智與體力力來工作﹐﹐就像運用用心智與體體力來游戲戲一樣﹐如如果工作環環境好的話話﹐工作就就如同游戲戲一般自然然-------樂樂在其中。。2.2.人人們認為為對自己承承諾的目標標﹐可以用用自我控制制與努力來來達成。2.3.對對目標的的承諾﹐也也就是對其其成就的一一種挑戰而而尋求自滿滿。2.4.一一般人在在接受適當當的鼓舞激激勵下﹐不不但愿意接接受責任而而且愿意承承擔更大的的責任。2.5.人人們智慧慧的潛能﹐﹐僅是部分分的發揮﹐﹐并未充分分利用﹐所所以說一個個人的工作作意愿并不不是與生俱俱有的﹐后后天環境的的熏陶才是是至勝的關關鍵。理論Y型的的人﹐也就就是我們所所謂的主動動積極﹑負負責盡職的的人﹐那只只是我們的的期望﹐在在現實工作作中﹐對于于你的部屬屬的性格應應予作了解解﹐績效好好的人應予予Y理論論對待之﹐﹐績效差人人應予X理理論嚴加控控制來進行行管理。管理技朮之之七﹕人性性管理技朮朮12/23/202221將工作交由由別人來執執行（當然然包括決定定）此為分分工﹐也是是分責﹑分分權﹐也說說是所謂的的授權。美國前國務務卿基辛格格先生曾說說過﹔一個個有效的領領導者﹐最最主要的能能力就是必必須做他們們必須做的的工作﹐其其余的必須須由有效的的授權來完完成。責隨能來﹐權權隨責來。能能力﹑責任﹑﹑權力三者之之間﹐應建立立適度的關系系。1.

授權權的意義﹕1.1.直直接執行工作作的人﹐較易易了解工作﹐﹐所作處理較較正確并易收收時效。1.2.可可以加重授權權者之責任﹐﹐并提升工作作欲望。1.3.良良好的授權﹐﹐可以減少精精力與金錢的的重疊浪費。。1.4.授授權后﹐主管管應負最后責責任。2.

授權權的原則﹕2.1.被被授權者要能能達到逐級授授權工作能力力與品格。2.2.授授權必須明確確職責范圍及及權限﹐在各各部門分別在在其職責范圍圍內﹐代理管執行工作。。2.3.制制訂明確的作作業規范。制制約濫用權力力的行為。管理技朮之八八﹕授權管理理12/23/2022222.4.設訂績效標准准﹔制訂控制制系統。2.5.對授權者施予予職前訓練及及協助。3.授權要決﹕3.1.授權可能是企企業主管最重重要的能力﹐﹐無授權即談談不上領導。。3.2.授權不僅是一一門科學也是是一種藝朮化化的運用﹐即即所謂運用之之妙﹐存乎一一心。3.3.下面再補充几几點授權的決決竅﹕a.擇出出可授權部屬屬處理的工作作b.訂訂定授權范圍圍c.選定定被授權的人人d.培培養﹑鼓勵﹑﹑協助被授權權者e.利用用日常管理的的方法﹐保持持控制。管理技朮之九九目目視管理技朮朮所謂目視管理理﹐其定義就就是一看便知知﹐把許多事事情化繁為簡簡﹐舉例如下下﹕1.社會上常見的的馬路上的中央央界線﹔郵筒筒﹕綠色代表表投遞普通信信件﹑紅色代代表投遞快速速信件﹔書店﹕在在柜子上層寫寫的散文類﹑﹑小說﹑財經經等。2.工廠常見的2.1.通道線﹕生產產現場划上通通道線﹐一看看便知是供物物品運輸的通通道﹐不得堆堆放物品。2.2.部門標示牌。。2.3.生產線看板﹐﹐機型﹑數量量等。12/23/202223管理技朮之十十﹕問題分析析技朮一個企業或部部門﹐最怕的的是把問題加加以隱瞞或習習以為常﹐不不把問題凸現現出來﹐那是是危險的﹐因因為問題未能能提出﹐就沒沒有解決的機機會。1.

問題題處理方法1.1.抓抓住事實﹕建建立數據﹐做做好統計分析析﹔研究問題題產生﹔1.2.解解決方案﹕必必要人員會商商﹔解決方案案和利弊分析析﹔1.3.問問題處理﹕組組織相關人員員進行處置措措施﹔1.4.檢檢討結果﹕對對擬訂的解決決方案及處置置措施﹐應加加緊追蹤和考考察。2.

問題處處理之手法2.1.層層別法層別法是所有有手法中最基基本的概念﹐﹐也是使用資資料的最基礎礎﹐層別法就是多種種多樣的資料料﹐因應目的的的需要﹐分分析原因類別別﹐加以統計﹐使之方方便以后的分分析。2.2.柏柏拉圖法12/23/2022242.35W2H法法WHY為何1）為何何有必要﹖可可省去嗎﹖2）為何如此此做﹖可簡化化嗎﹖有其它它方法代替嗎嗎﹖3）為何……….﹖WHAT何事事﹕做些什么么﹖要准准備什么﹖什什么事事可能成為障障礙﹖WHERE何何處﹕在何處處進行最好﹖﹖配合的的工作在何處處最好﹖WHEN何時時﹕何時開開始﹖何何時要完成成﹖WHO何人人﹕由誰誰去做﹖一個個人或一個團團體﹖由誰誰來配合﹖由由誰來督導﹖﹖HOW如何﹕﹕如何做做﹖如何做准准備工作﹖HOWMUCH﹕成成本為何﹖需需要的成成本如何﹖2.4.魚魚骨法魚骨圖又稱““要因分析析圖”﹐所謂謂魚骨圖就是是將造成某項項結果的眾多多原因﹐以系系統的方式圖圖解之﹐因之之叫魚骨。魚骨圖編制程程序1)

先確確定要探討的的特性（成果果）﹐再由左左方畫一條線線﹐箭頭對准准特性代表造造成特性之原原因﹕特性12/23/2022251.

找出出大方向原因因﹐大方向的的原因通常是是4M﹕材料料(material)﹑機器(machine)﹑人(man)﹑﹑方法(method)。2.

找出大大原因形成之之小原因（較較專業技朮性性）3.

逐步步過濾圈出主主要原因特性特性特性12/23/202226拿破倫有句名名言﹕“沒有有不好的軍人人﹐只有無能能的將領”﹐﹐他又說﹕““只要有足夠夠的勛章﹐可可以征服世界界”。這句話話可以道破﹐﹐一個優秀的的將領﹐即是是致勝的最主主要關鍵﹐如如能加上適度度的激勵措施施﹐高昂的士士氣﹐那更是是功無不克的的部隊。1.

激勵因因素1.1.生生理方面﹕好好的待遇﹑好好的福利1.2.心心理方面﹕好好的公司﹑好好的管理制度度﹑好的上司司﹑好的工作作環境2.

如何激激勵部屬的積積極性2.1.好好的時候要加加以稱贊﹕真真的有其價值值時﹑小的行行為也不予忽忽視﹑不失時時機地作有效效的稱贊。2.2.避避免過度的監監督﹕賦予責責任及權限后后﹐不做過度度的干預﹐于于日常管理中中適度的控制制﹐盡可能以以商量或期望望的方式要求求工作。2.3.要要尊敬部屬的的意見﹕制造造機會讓部屬屬提出工作意意見﹑真心聽聽取意見。2.4.建建立工作感情情﹕適度地與與部屬接近﹑﹑關心及協助助其個人生活活。2.5.以以身作則﹕讓讓你的部屬欽欽佩你﹐并以以你為榜樣。。2.6.培培養其挑戰性性﹕導入目標標管理的技巧巧﹐使其向目目標邁進。2.7.經經常加以訓練練及指導。管理技朮之十十一﹕激勵管管理12/23/2022273.

申斥部部屬的正確方方法3.1.要要在冷靜時候候﹕稍微擱置置一段時間后后﹐但不要太太長﹑先了解解自己是否已已不沖動。3.2.在在單獨的情形形下﹕3.3.適適可而止﹕要要舉出事實﹑﹑要考慮申斥斥是否為最好好的方法。3.4.率率直﹕申斥不不要拐彎抹角角﹑不要用語語言諷剌﹑要要明確提出重重點。3.5.斥斥責中帶激勵勵﹕3.6.讓讓其有聞過必必改的意欲﹕﹕不要讓其失失去了勇氣﹐﹐失去了信心心﹑結論是應應帶有激勵﹐﹐帶有期望。。4.

如何處處置表現不良良的部屬人會幫你解決決問題﹐也會會幫你制造問問題。下屬表表現不良大致致有如下情況況﹕4.1.你你選錯了人﹐﹐任你怎么教教他﹐激勵他他﹐結果他還還是他。4.2.缺缺乏訓練及教教導﹐前面介介紹的教育訓訓練及工作教教導技朮﹐做做主管的是否否在執行﹐否否則就不能全全怪他。4.3.具具有能力卻不不積極﹐也許許強制目標管管理再加上適適度的激勵措措施會見效。。12/23/2022289、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。06:51:5606:51:5606:5112/23/20226:51:56AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2206:51:5606:51Dec-2223-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。06:51:5606:51:5606:51Friday,December23,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2206:51:5606:51:56December23,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。23十十二二月20226:51:56上上午06:51:5612月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月226:51上上午12月-2206:51December23,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/236:51:5606:51:5623December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。6:51:56上上午6:51上上午06:51:5612月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没