外企绩效管理实务操作手册

外企绩效管理实务操作​普尔斯马特会员商店的历史1954年SolPrice创立美国第一家FedMart连锁折价商店概念，世界上最大的会员制连锁超市1996年北京普尔斯马特会员购物企业中心注册成立，到现在已经有18家。​绩效管理的流程制定目标实施目标评估（绩效考核）奖惩管理​绩效管理的作用对公司对主管对员工​PerformanceManagement：AProgressReport，？HarvardBusinessReview

Juan博士研究显示，使用绩效管理的公司比不使用绩效管理的公司有：更高的利润更好的现金流量更强的股票表现更高的股票价值​HEWITT1994调查

有绩效管理系统无绩效管理系统销售额增长率2.1%1.1%净资产回报率10.2%4.4%股东回报率7.9%0.0%​第一单元制定目标实施目标评估奖罚​员工的目标从哪里来员工的目标从哪里来公司目标主管目标客户的意见同事的意见员工的意见职位说明书市场/同行/对手​目标的要求SMARTSpecificMeasurableAgreeduponRealisticTimebound​衡量指标

定量数量质量成本耗时​衡量量指指标标定定性性客户户接接受受————权权威威主管管批批准准————权权威威同事事/客客户户反反馈馈————他他人人专家家/委委员员会会认认可可————权权威威​衡量量指指标标总总结结尽量量找找出出定定量量的的衡衡量量标标准准没有定量量的衡量量标准时时，要坚坚决地使使用定性性的衡量量标准有时候定定性的衡衡量指标标比定量量的衡量量标准更更重要定性的衡衡量标准准可以被被监督/矫正（（上级主主管介入入、委员员会）​制定目标标步骤方法一：：主管撰撰写———主管与与员工交交流———主管定定稿———双方签签字方法二：：主管目目标概述述——员员工撰写写——主主管定稿稿——双双方签字字​目标设定定过程举举例：预先沟通通自己的目目标衡量标准准背景​员工草拟拟收集其他他信息草拟业务务目标、、发展目目标理解行为为目标主管理解解管理目目标​正式讨论论（双向向）讨论业务务目标、、发展目目标检查行为为目标的的理解主管检查查管理目目标的理理解​修订存档档员工修订订目标双方签字字存档主管提交交到HR​目标的周周期根据企业业和工种种可以为为3个月月到1年年​第二单元元：实施施目标激励反馈发展​第三单元元.制定目目标.实施目目标.评估.奖惩​评估.评估估方法法.评估估步骤骤.面谈谈要点点结果分分布​评估方方法目标管管理法法ManagementByObjective(MBO)行为固固定法法BehaviorallyAnchoredRatingScale(BARS)行为观观察法法BehaviorObservationScale(BOS)​MBO例子：：技术术支持持​BARS例子：客客服关系系​BARS例子：客客服关系系​比较及应应用​关键事件件法WHAT：举出有代代表性的的例子WHY：：WHEN：适用于所所有的目目标，尤尤其是态态度类目目标，主主管类目目标​评估步骤骤收集客户户意见收集同事事、下属属意见员工自评评主管决策策与员工约约好面谈谈时间员工事先先阅读评评估表面谈签字归档档​360度度何时使用用：通常常在一定定层次以以上；打打分的角角度不同同：业绩绩（上级级/客户户）、行行为（上上级/同同事）、、能力（（上级/客户））、管理理（下级级）什么是360度度反馈：：上级60%、、同事20%、、下级20%、、客户。。。。目的：考考核与奖奖惩、晋晋升目的：发发展目标标（可以以发现培培训需求求）​考核等级级的设定定最好为5级：优优、良、、中、差差、劣​评估结果果分布自然分布布正态分布布有弹性的的正态分分布（小小部门））​第四单元元.制定目目标.实施目目标.评估奖罚​固定工资资与浮动动工资的的比率4：63：72：81：9​评估之后后兑现报酬酬PAYFORSALARY职务发展展晋升CAREERADVANCEMNETPROMOTION技术等级级TECHNOLOGYLEVEL解雇TERMINATION​业绩滑坡坡的职工工绩效提高高计划PEFORMANCEIMPROVEMENTPLAN（（PIP）执行30-60天谨慎沟通通类似表格格，注明明辅导时时间，员员工签字字目标及标标准不变变不能调动动、加薪薪两年中只只能有一一次​PIP结果完成：回回归正常常未完成：：解雇、、换岗、、降级拒绝：开开除​PIP适用于哪哪些员工工绩效不令令人满意意的员工工不必等到到年底不含试用用期​绩效考核核的内容容.业绩.态度.能力管理目标标​绩效考核核的权重重要根据实实际的情情况定，，无标准准​哪些方面面涉及权权重据美国的