物流市场调研课件

物流市场调研课题工作团队：王芳亮、汤艳、徐丝、冯宇、唐欣YOURLOGO物流市场调研课题工作团队：YOURLOGO2目录一、企业介绍二、市场调查三、调查结果与分析四、实际案例分析五、重点问题的原因探究六、总结2目录一、企业介绍3一、企业介绍不要让自己被三件事所控制：过去，别人和金钱。国内和国际邮件寄递业务；报刊、图书等出版物发行业务；邮票发行业务；邮政汇兑业务；机要通信业务；邮政金融业务；邮政速递业务；邮政物流业务；电子商务业务；各类邮政代理业务；国家规定开办的其他业务。中国邮政集团公司经营的主要业务3一、企业介绍不要让自己被三件事所控制：过去，别人和金钱。国4二、市场调查调查方法：问卷调查我们组在长沙民政学院共发放问卷160份，回收有效问卷148份。为了得到的数据更有代表性，更有说服力，我们在雨花区共发放问卷140份，回收有效问卷120份。问卷整理与数据统计：在对问卷进行分类处理的基础上，运用计算机对数据进行统计和分析，主要统计软件为Excel。世界上最累的事，莫过于过虚伪的日子。4二、市场调查调查方法：问卷调查世界上最累的事，莫过于过虚伪5三、调查结果与分析1、日常生活中使用中国邮政邮寄次数的情况分布因为你重要，所以我才对你好。5三、调查结果与分析1、日常生活中使用中国邮政邮寄次数的情况6三、调查结果与分析2、认为中国邮政收费是否合理情况统计在通往未来的路上，每个人都是孤独的旅行者。6三、调查结果与分析2、认为中国邮政收费是否合理情况统计在通7三、调查结果与分析3、中国邮政服务态度情况调查感觉累的时候，笑一下就可以骗自己了。。。7三、调查结果与分析3、中国邮政服务态度情况调查感觉累的时8三、调查结果与分析4、中国邮政物流的快递速度满意度情况一切繁华都是背景，这场戏用生命演下去。8三、调查结果与分析4、中国邮政物流的快递速度满意度情况一9三、调查结果与分析5、中国邮政邮件的安全性满意程度不是我没等你，而是你没来找我。。9三、调查结果与分析5、中国邮政邮件的安全性满意程度不是我没10三、调查结果与分析

6、中国邮政赔偿金额满意程度世界上最累的事，莫过于过虚伪的日子。10三、调查结果与分析6、中国邮政赔偿金额满意程度世界上最11三、调查结果与分析7、中国邮政包装完好性满意程度其实你明明知道，最卑贱不过感情，最凉不过人心。11三、调查结果与分析7、中国邮政包装完好性满意程度其实你明12三、调查结果与分析2、认为中国邮政收费是否合理情况统计放弃了，就不该后悔。失去了，就不该回忆。12三、调查结果与分析2、认为中国邮政收费是否合理情况统计放13三、调查结果与分析8、使用物流（快递）配送所购买商品，您看重的是放下该放下的你，退出没结局的剧。13三、调查结果与分析8、使用物流（快递）配送所购买商品，您14三、调查结果与分析

9、您经常使用的物流（快递）经受过严寒的人，才知道太阳的温暖。14三、调查结果与分析9、您经常使用的物流（快递）经受过严15三、调查结果与分析10、制约中国邮政物流的发展因素也许，路并没有错，错的只是选择。15三、调查结果与分析10、制约中国邮政物流的发展因素也许，10、制约中国邮政物流的发展因素（工作青年）16三、调查结果与分析用凡心看自己，用童心看世界。10、制约中国邮政物流的发展因素（工作青年）16三、调查结果10、制约中国邮政物流的发展因素（在校大学生）17三、调查结果与分析命运不是机遇，而是选择。10、制约中国邮政物流的发展因素（在校大学生）17三、调查结18分析我们问卷有这样一个问题，你经常使用的快递是什么？原因？有这样的回答：EMS，垄断！对于这样的回答，令人反思。数据显示社会已工作的人们更加关注的问题是：提高服务态度及员工素质服务，提高送货准时率，物流人才不够专业化等问题。如果，若干年后，我的墓碑上刻的是我的名你的姓，那么这一生，便圆满了。18分析我们问卷有这样一个问题，你经常使用的快递是什么？原因19四、实际案例分析案例2：近10天,那个快件还没有到达我这里......我刚才打电话再次投诉,对方居然把电话给切了------没挂断,但是我听不到任何声音,逼我挂线......这就是中国邮政的服务!案例1：这是一个网友的亲身经历，从邮件收寄到投递没什么问题，关键是他去拿邮件的时候没有拿到邮件，但是显示的是邮件已经签收，让人费解。他说出这样的话：EMS你就是这样办事的？EMS你自己签收的还是随便找个人签字收了？最后了解到内幕了，到了长沙就扫描，然后系统显示发往吉首，其实是堆上几天，拼一车然后发到吉首，吉首一到货就是一大堆，而且由于长沙延误了几天，等到吉首的时候已经到内部规定处理时间极限了，所以只能马上扫描，让系统显示派送甚至已经签收，要不然会挨批的。原来玩的就是这样的把戏时间不仅让你看透别人，也让你认清自己。19四、实际案例分析案例2：案例1：时间不仅让你看透别人，也20五、重点问题的原因探究难过的时候，连阳光都是阴冷的。1、为什么中国邮政服务态度这么差2、为什么中国邮政人才不够专业化3、为什么中国邮政物流系统、设施不够现代化4、为什么中国邮政速度这么慢20五、重点问题的原因探究难过的时候，连阳光都是阴冷的。1、21很多人都说中国邮政是国企，以老大自居的结果，有这方面的原因，但事实并非完全如此，最重要的是中国邮政的员工付出与回报不成比例。另外，大多数顾客有问题时，态度非常不好，本来邮政员工工作积极性就不高，又累，态度自然也就不会太好了。1、为什么中国邮政服务态度这么差21很多人都说中国邮政是国企，以老大自居的结果，有这方面的原222、为什么中国邮政人才不够专业化中国邮政的邮件分拣设施不够现代化，不需要专业人才，大多数中国各级邮政分拣还是靠手工作业，这样更不需要专业人才。222、为什么中国邮政人才不够专业化中国邮政的邮件分拣设施不233、为什么中国邮政物流系统、设施不够现代化高新技术人才的缺乏，创新速度缓慢，导致物流系统的运作越来越不能满足市场扩大的需要。设施不够现代化，是因为邮政各级部门所创造的利润，还不够去引进现代化的设备233、为什么中国邮政物流系统、设施不够现代化高新技术人才的244、为什么中国邮政速度这么慢为了降低成本，得到更多的利润，速度就被降了下来，这似乎没什么逻辑关系，但是却发生了。为了降低成本，邮政会等到邮件到了一定数量才会发货、送货，这样时间就被耽搁了，再发往上一级，设备不够现代化，分拣太慢，时间又被耽搁。从各级邮政级别看，低—高—低，时间就这样被消耗了，等到送到客户，时间当然要花费很多。我们都是天地的过客，很多事，我们都做不了主。244、为什么中国邮政速度这么慢为了降低成本，得到更多的利润25六、建议解决方案时间会咬人的，若是不走，那么就会满身伤痕。25六、建议解决方案时间会咬人的，若是不走，那么就会满身伤痕26关于“对中国邮政EMS的看法”调查问卷作为中国最大的物流企业，邮政对于中国来说早已家喻户晓。邮政EMS已为众多的企业所亲睐，更为广大的人民群众带来便利。为更好地了解邮政EMS的发展及影响、挑战，机遇等等，现面向长沙地区做问卷调查。很荣幸有机会与您互动，希望您能如实反映情况，谢谢您的配合与参与。*您的性别：_________.*您的职业：_______________.1、您在日常生活中通过中国邮政邮寄物流的次数:___________.A.经常

B.偶尔

C.没有过2、您认为当前中国邮政物流收费是否合理:____________.A.很合理

B.较合理

C.一般

D.较不合理

F.非常不合理3、您觉的中国邮政物流的服务态度怎么样:____________.A.非常好B.好

C.一般

D.差

E.极差4、您觉得中国邮政物流的快递速度能令你满意吗？___________.A.非常满意

B.满意

C.一般满意

D.不满意

F.非常不满意5、您觉得中国邮政物流邮件邮寄的安全性是否可靠，是否需要保价:___________.A.可靠不保价

B.不可靠保价

C.可靠保价26关于“对中国邮政EMS的看法”调查问卷作为中国最大的物流27关于“对中国邮政EMS的看法”调查问卷6、您认为中国邮政物流物品赔偿金额是否及时、合理:___________.A．及时合理

B.及时不合理

C.不及时合理

D.不及时不合理7、对于中国邮政物流签收时物品的包装完好性，您是否感到满意:______________.A.非常满意

B.较满意

C.一般

D.较不满意

F.非常不满意

8、您在使用物流（快递）配送所购买的物品时，您更看重:_________________[可多选].A.物品完好性

B.配送时间及速度

C.价格因素

D.配送准确率

E.员工素质及服务态度

F.信息沟通

G.其他_____________________[详细]9、您经常使用的物流（快递）为:________________________________[可多选].A.EMSB.圆通快递

C.韵达快递

D.汇通快递

E.申通快递

F.中通快递G.顺风快递

H.其他____________________[详细].10、您选择此物流（快递）的原因________________________________________________________.27关于“对中国邮政EMS的看法”调查问卷6、您认为中国邮政28关于“对中国邮政EMS的看法”调查问卷11、您认为制约中国邮政EMS发展的因素：____________________________________[可多选].A.中国邮政物流的国企体制（根本原因）

B.EMS（EMS）不够专业化

C.物流系统、设施不够现代化D.物流人才不够专业化

E.提高服务态度及员工素质服务

F.提高送货准时率G.降低缺失或破损等服务事故

D.更注重信息沟通及反馈

I.提高物品损失赔偿金额

J.降低收费标准

K.其他____________________[详细].12、您对中国邮政物流的意见或建议：

________________________________________________________________.谢谢您的合作，祝您工作顺利、身体健康！28关于“对中国邮政EMS的看法”调查问卷11、您认为制约中29总结通过这次实训，我们深深的认识到团队合作的重要性，绝对不能把自己简单的看成某个个体。很多事情的圆满完成都是需要大家的精诚合作的。这次调研，我们学会了很多东西，同时也锻炼了大家踏实、稳重的能力。另外，我们深刻的体会到作为一个调研人员还要具备忍耐、坚持不懈和不耻下问的精神。在实际工作中经常会和不同的人打交道，然而他们的态度是不可恭维的。你会感觉他们的不耐烦以及高傲，所以这就是我们注意自己的沟通方式和说话技巧。这次的调查问卷不仅是我们的一次锻炼机会，更是一份细心、一份耐心、一份责任心的培养。我们更要不断加强自己的专业知识，更加要加强自己的专业技术，只有这样社会上才会有我们的位置。在以后的日子里我将会继续努力、不断积攒经验、不断磨砺自己、为顺利走向工作岗位做充足的准备。29总YOURLOGOYourmailYourQQYournameYOURLOGOYourmailYourQQYour每一次的加油，每一次的努力都是为了下一次更好的自己。12月-2212月-22Friday,December30,2022天生我材必有用，千金散尽还复来。18:47:1418:47:1418:4712/30/20226:47:14PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。12月-2218:47:1418:47Dec-2230-Dec-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。18:47:1418:47:1418:47Friday,December30,2022安全在于心细，事故出在麻痹。12月-2212月-2218:47:1418:47:14December30,2022加强自身建设，增强个人的休养。2022年12月30日6:47下午12月-2212月-22扩展市场，开发未来，实现现在。30十二月20226:47:14下午18:47:1412月-22做专业的企业，做专业的事情，让自己专业起来。十二月226:47下午12月-2218:47December30,2022时间是人类发展的空间。2022/12/3018:47:1418:47:1430December2022科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。6:47:14下午6:47下午18:47:1412月-22每天都是美好的一天，新的一天开启。12月-2212月-2218:4718:47:1418:47:14Dec-22人生不是自发的自我发展，而是一长串机缘。事件和决定，这些机缘、事件和决定在它们实现的当时是取决于我们的意志的。2022/12/3018:47:14Friday,December30,2022感情上的亲密，发展友谊；钱财上的亲密，破坏友谊。12月-222022/12/3018:47:1412月-22谢谢大家！每一次的加油，每一次的努力都是为了下一次更好的自己。12月-

物流市场调研课题工作团队：王芳亮、汤艳、徐丝、冯宇、唐欣YOURLOGO物流市场调研课题工作团队：YOURLOGO33目录一、企业介绍二、市场调查三、调查结果与分析四、实际案例分析五、重点问题的原因探究六、总结2目录一、企业介绍34一、企业介绍不要让自己被三件事所控制：过去，别人和金钱。国内和国际邮件寄递业务；报刊、图书等出版物发行业务；邮票发行业务；邮政汇兑业务；机要通信业务；邮政金融业务；邮政速递业务；邮政物流业务；电子商务业务；各类邮政代理业务；国家规定开办的其他业务。中国邮政集团公司经营的主要业务3一、企业介绍不要让自己被三件事所控制：过去，别人和金钱。国35二、市场调查调查方法：问卷调查我们组在长沙民政学院共发放问卷160份，回收有效问卷148份。为了得到的数据更有代表性，更有说服力，我们在雨花区共发放问卷140份，回收有效问卷120份。问卷整理与数据统计：在对问卷进行分类处理的基础上，运用计算机对数据进行统计和分析，主要统计软件为Excel。世界上最累的事，莫过于过虚伪的日子。4二、市场调查调查方法：问卷调查世界上最累的事，莫过于过虚伪36三、调查结果与分析1、日常生活中使用中国邮政邮寄次数的情况分布因为你重要，所以我才对你好。5三、调查结果与分析1、日常生活中使用中国邮政邮寄次数的情况37三、调查结果与分析2、认为中国邮政收费是否合理情况统计在通往未来的路上，每个人都是孤独的旅行者。6三、调查结果与分析2、认为中国邮政收费是否合理情况统计在通38三、调查结果与分析3、中国邮政服务态度情况调查感觉累的时候，笑一下就可以骗自己了。。。7三、调查结果与分析3、中国邮政服务态度情况调查感觉累的时39三、调查结果与分析4、中国邮政物流的快递速度满意度情况一切繁华都是背景，这场戏用生命演下去。8三、调查结果与分析4、中国邮政物流的快递速度满意度情况一40三、调查结果与分析5、中国邮政邮件的安全性满意程度不是我没等你，而是你没来找我。。9三、调查结果与分析5、中国邮政邮件的安全性满意程度不是我没41三、调查结果与分析

6、中国邮政赔偿金额满意程度世界上最累的事，莫过于过虚伪的日子。10三、调查结果与分析6、中国邮政赔偿金额满意程度世界上最42三、调查结果与分析7、中国邮政包装完好性满意程度其实你明明知道，最卑贱不过感情，最凉不过人心。11三、调查结果与分析7、中国邮政包装完好性满意程度其实你明43三、调查结果与分析2、认为中国邮政收费是否合理情况统计放弃了，就不该后悔。失去了，就不该回忆。12三、调查结果与分析2、认为中国邮政收费是否合理情况统计放44三、调查结果与分析8、使用物流（快递）配送所购买商品，您看重的是放下该放下的你，退出没结局的剧。13三、调查结果与分析8、使用物流（快递）配送所购买商品，您45三、调查结果与分析

9、您经常使用的物流（快递）经受过严寒的人，才知道太阳的温暖。14三、调查结果与分析9、您经常使用的物流（快递）经受过严46三、调查结果与分析10、制约中国邮政物流的发展因素也许，路并没有错，错的只是选择。15三、调查结果与分析10、制约中国邮政物流的发展因素也许，10、制约中国邮政物流的发展因素（工作青年）47三、调查结果与分析用凡心看自己，用童心看世界。10、制约中国邮政物流的发展因素（工作青年）16三、调查结果10、制约中国邮政物流的发展因素（在校大学生）48三、调查结果与分析命运不是机遇，而是选择。10、制约中国邮政物流的发展因素（在校大学生）17三、调查结49分析我们问卷有这样一个问题，你经常使用的快递是什么？原因？有这样的回答：EMS，垄断！对于这样的回答，令人反思。数据显示社会已工作的人们更加关注的问题是：提高服务态度及员工素质服务，提高送货准时率，物流人才不够专业化等问题。如果，若干年后，我的墓碑上刻的是我的名你的姓，那么这一生，便圆满了。18分析我们问卷有这样一个问题，你经常使用的快递是什么？原因50四、实际案例分析案例2：近10天,那个快件还没有到达我这里......我刚才打电话再次投诉,对方居然把电话给切了------没挂断,但是我听不到任何声音,逼我挂线......这就是中国邮政的服务!案例1：这是一个网友的亲身经历，从邮件收寄到投递没什么问题，关键是他去拿邮件的时候没有拿到邮件，但是显示的是邮件已经签收，让人费解。他说出这样的话：EMS你就是这样办事的？EMS你自己签收的还是随便找个人签字收了？最后了解到内幕了，到了长沙就扫描，然后系统显示发往吉首，其实是堆上几天，拼一车然后发到吉首，吉首一到货就是一大堆，而且由于长沙延误了几天，等到吉首的时候已经到内部规定处理时间极限了，所以只能马上扫描，让系统显示派送甚至已经签收，要不然会挨批的。原来玩的就是这样的把戏时间不仅让你看透别人，也让你认清自己。19四、实际案例分析案例2：案例1：时间不仅让你看透别人，也51五、重点问题的原因探究难过的时候，连阳光都是阴冷的。1、为什么中国邮政服务态度这么差2、为什么中国邮政人才不够专业化3、为什么中国邮政物流系统、设施不够现代化4、为什么中国邮政速度这么慢20五、重点问题的原因探究难过的时候，连阳光都是阴冷的。1、52很多人都说中国邮政是国企，以老大自居的结果，有这方面的原因，但事实并非完全如此，最重要的是中国邮政的员工付出与回报不成比例。另外，大多数顾客有问题时，态度非常不好，本来邮政员工工作积极性就不高，又累，态度自然也就不会太好了。1、为什么中国邮政服务态度这么差21很多人都说中国邮政是国企，以老大自居的结果，有这方面的原532、为什么中国邮政人才不够专业化中国邮政的邮件分拣设施不够现代化，不需要专业人才，大多数中国各级邮政分拣还是靠手工作业，这样更不需要专业人才。222、为什么中国邮政人才不够专业化中国邮政的邮件分拣设施不543、为什么中国邮政物流系统、设施不够现代化高新技术人才的缺乏，创新速度缓慢，导致物流系统的运作越来越不能满足市场扩大的需要。设施不够现代化，是因为邮政各级部门所创造的利润，还不够去引进现代化的设备233、为什么中国邮政物流系统、设施不够现代化高新技术人才的554、为什么中国邮政速度这么慢为了降低成本，得到更多的利润，速度就被降了下来，这似乎没什么逻辑关系，但是却发生了。为了降低成本，邮政会等到邮件到了一定数量才会发货、送货，这样时间就被耽搁了，再发往上一级，设备不够现代化，分拣太慢，时间又被耽搁。从各级邮政级别看，低—高—低，时间就这样被消耗了，等到送到客户，时间当然要花费很多。我们都是天地的过客，很多事，我们都做不了主。244、为什么中国邮政速度这么慢为了降低成本，得到更多的利润56六、建议解决方案时间会咬人的，若是不走，那么就会满身伤痕。25六、建议解决方案时间会咬人的，若是不走，那么就会满身伤痕57关于“对中国邮政EMS的看法”调查问卷作为中国最大的物流企业，邮政对于中国来说早已家喻户晓。邮政EMS已为众多的企业所亲睐，更为广大的人民群众带来便利。为更好地了解邮政EMS的发展及影响、挑战，机遇等等，现面向长沙地区做问卷调查。很荣幸有机会与您互动，希望您能如实反映情况，谢谢您的配合与参与。*您的性别：_________.*您的职业：_______________.1、您在日常生活中通过中国邮政邮寄物流的次数:___________.A.经常

B.偶尔

C.没有过2、您认为当前中国邮政物流收费是否合理:____________.A.很合理

B.较合理

C.一般

D.较不合理

F.非常不合理3、您觉的中国邮政物流的服务态度怎么样:____________.A.非常好B.好

C.一般

D.差

E.极差4、您觉得中国邮政物流的快递速度能令你满意吗？___________.A.非常满意

B.满意

C.一般满意

D.不满意

F.非常不满意5、您觉得中国邮政物流邮件邮寄的安全性是否可靠，是否需要保价:___________.A.可靠不保价

B.不可靠保价

C.可靠保价26关于“对中国邮政EMS的看法”调查问卷作为中国最大的物流58关于“对中国邮政EMS的看法”调查问卷6、您认为中国邮政物流物品赔偿金额是否及时、合理:___________.A．及时合理

B.及时不合理

C.不及时合理

D.不及时不合理7、对于中国邮政物流签收时物品的包装完好性，您是否感到满意:______________.A.非常满意

B.较满意

C.一般

D.较不满意

F.非常不满意

8、您在使用物流（快递）配送所购买的物品时，您更看重:_________________[可多选].A.物品完好性

B.配送时间及速度

C.价格因素

D.配送准确率

E.员工素质及服务态度

F.信息沟通

G.其他_____________________[详细]9、您经常使用的物流（快递）为:________________________________[可多选].A.EMSB.圆通快递

C.韵达快递

D.汇通快递

E.申通快递

F.中通快递G.顺风快递

H.其他____________________[详细].10、您选择此物流（快递）的原因________________________________________________________.27关于“对中国邮政EMS的看法”调查问卷6、您认为中国邮政59关于“对中国邮政EMS的看法”调查问卷11、您认为制约中国邮政EMS发展的因素：____________________________________[可多选].A.中国邮政物流的国企体制（根本原因）

B.EMS（EMS）不够专业化

C.物流系统、设施不够现代化D.物流人才不够专业化

E.提高服务态度及员工素质服务

F.提高送货准时率G.降低缺失或破损等服务事故

D.更注重信息沟通及反馈

I.提高物品损失赔偿金额

J.降低收费标准

K.其他____________________[详细].12、您对中国邮政物流的意见或建议：

________________________________________________________________.谢谢您的合作，祝您工作顺利、身体健康！28关于“对中国邮政EMS的看法”调查问卷11、您认为制约中60总结通过这次实训，我们深深的认识到团队合作的重要性，绝对不能把自己简单的看成某个个体。很多事情的圆满完成都是需要大家的精诚合作的。这次调研，我