让每一块金子闪闪发光课件

让每一块金子闪闪发光让每一块金子闪闪发光让每一块金子闪闪发光让每一块金子闪闪发光让每一块金子闪闪发光让每一块金子闪闪发光前言

中国电信正处在战略转型的关键时期。企业的竞争归根到底是人才的竞争。思想政治工作是做人的工作，思想政治工作以中国电信的兴旺发达为目标，以电信员工的健康成长，茁壮成材为使命。

.

思想政治工作要让每一块金子发光。前言中国电信正处在战略转型的关键时期。企业的目录AddYourTextAddYourText一三四二思想政治工作的魅力思想政治工作者的素质思想政治工作者的应知思想政治工作者的技巧五思想政治工作者的责任目录AddYourTextAddYourTe一、思想政治工作的魅力心灵是一面旗帜

1思政工作的作用

2思政工作的优势

4思政工作的特征5思政工作的内容

6思政工作的基本原则7思政工作的的六个“三”

8思政工作的主体3一、思想政治工作的魅力心灵是一面旗帜1思政工作的作用2思（一）心灵是一面旗帜如果心灵充满阳光，一切恶意的思想就会消亡。不同的思想会产生不同的影响。

正确的思想，

激发人们高尚的情操，赋予人们无尽的力量。（一）心灵是一面旗帜如果心灵充满阳光，一切恶意的思想就会消亡（一）心灵是一面旗帜人的正确思想从哪里来？

毛主席说：“人的正确思想不是从天上掉下来的，更不是头脑中固有的……”

人的正确思想是通过人类灵魂的工程师——思想政治工作者后天塑造出来。（一）心灵是一面旗帜人的正确思想从哪里来？（二）思政工作的作用

省公司朱晓南副总经理在中国电信安徽公司思政会议的报告中指出，思想政治工作的基础性作用是管和谐、保稳定，高层面的作用是最大限度的调动员工的积极性、主动性和创造性。

思想政治工作通过以科学的理论武装人、正确的舆论引导人、高尚的情操塑造人、榜样的力量鼓舞人，帮助员工掌握认识世界、分析问题的方法，树立正确的世界观、人生观和价值观，提升思想和道德水平，确立为中国电信奋斗和献身的精神。

思想政治工作以独特的优势保证和促进企业各项目标的实现。（二）思政工作的作用省公司朱晓南副总经理在中国电（三）思政工作的主体

根据省公司朱晓南副总经理提出的大政工观念，《中国电信六安分公司思想政治工作规范》明确规定了思政工作组织架构和主体A

相关工作机构中共六安分公司委员会中共六安分公司纪委六安分公司工会六安分公司团委B

各县分公司（营销中心）

寿县霍邱舒城金寨霍山叶集C

市公司各部门市公司前、后端管控三级副以上部门D

各班组、营业部

全市农村营业部和前、后端生产班组（三）思政工作的主体根据省公司朱晓南副（四）思政工作的优势

刚性管理是按固定模式和程序，运用权利和组织系统进行指挥、控制、命令来到达管理的目的。

现代企业运用刚性管理的同时，还要辅以柔性管理。

柔性管理则是根据人的思维习惯和行为方式，采取灵活手段，通过说教、沟通，达到管理的目的。

刚性管理是人脑的管理。

柔性管理是人心的管理。现代企业管理应该刚柔并济、宽严结合、松弛有度、软硬相融，才能百战不殆。（四）思政工作的优势刚性管理是按固定模式和（五）思政工作的特征鲜明的政治性

严格的科学性广泛的群众性强烈的实践性高度的综合性

（五）思政工作的特征鲜明的政治性严格的科学性广泛的群众性（六）思政工作的内容1党的基本理论和基本路线的宣传、贯彻。2加强员工思想作风教育和职业道德教育。3

围绕企业中心任务，确保各项目标完成。4加强企业民主管理，维护员工合法权益。5加强员工队伍建设，维护员工队伍稳定。6推进企业文化建设，确立先进管理理念。（六）思政工作的内容1党的基本理论和基本路线的宣传、（七）思政工作的基本原则1解放思想，实事求是，一切从实际出发的原则。2围绕中心，服务大局，促进经营发展的原则。3坚持思想教育与关心员工权益相结合的原则。4领导干部以身作则、身教重于言教的原则。5以人为本，平等待人的原则。6相信员工、依靠员工，走群众路线的原则。7加强思想教育，提高员工素质的原则。（七）思政工作的基本原则1解放思想，实事求是，一切从实际出（八）思政工作的的六个“三”责任机制

评价机制考核机制健全“三个机制”

传统手段与现代手段结合日常工作与典型作用结合解决思想问题与解决实际问题结合抓好“三个结合”

面向基层面向员工面向实际坚持“三个面向”

观念创新

方法创新形式创新开拓“三个创新”

突出建设和谐文化突出转变思想观念突出提高员工素质强化“三个突出”

一忌“虚”二忌“冷”三忌“压”避免“三个大忌”

（八）思政工作的的六个“三”责任机制健全“三个机制”传统手目录AddYourTextAddYourText一三四二思想政治工作的魅力思想政治工作者的素质思想政治工作者的应知思想政治工作者的技巧五思想政治工作者的的责任目录AddYourTextAddYourTe二、思想政治工作者的素质身教重于言教具有人格力量拥有广博知识负有责任意识应具备的素质二、思想政治工作者的素质身教重于言教具有人格力量拥有广博知识（一）身教重于言教孔子说：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”管理者要求别人不做的，自己首先不做。管理者要求别人去做的，自己首先做好。欧阳修说：“以令率人，不若身先。”管理者不要做说话的巨人，行动的矮子。管理者要做身体力行，率先垂范的榜样。

——这是思想政治工作者的基本素质和职业道德。（一）身教重于言教孔子说：“其身正，不令而行；其身不正，虽令（一）身教重于言教

行动是最好的老师。一两身教

一吨言教百次言教

一次身教

说一套，做一套，轻若鸿毛。言行一致，表里如一，重如泰山。

——这是身教的伟大力量。（一）身教重于言教行动是最好的老师。一两身教一（二）具有人格力量高尚品德坚强意志良好修养人格力量

思想政治工作者必须具有伟大的人格力量，才能够感染人、鼓舞人、教育人。（二）具有人格力量高尚品德坚强意志良好修养人格力量人格力量——高尚品德高尚品德

善良

正直

诚信人格力量——高尚品德高尚品德善良正直诚信人格力量——高尚品德

诚实的人最聪明。诚实比一切智慧更好，因为它是智慧的基本条件。—康德诚信是金，成功源于诚信。诚信是做人的基本准则。言必信，行必果。言而无信，必然失信于人，也毁损于己。

诚信人格力量——高尚品德诚实的人最聪明。诚实比一切智慧更好，人格力量——高尚品德莎士比亚说：“世界上没有比正直更丰富的遗产了。”欧阳修说：“守正为心，疾恶不惧。”正直堂堂正正做人坦坦荡荡处世是人生的脊梁是立世的风骨坚持原则刚正不阿人格力量——高尚品德莎士比亚说：“世界上没有比正直更丰富的遗人格力量——高尚品德

善良是一种世界通用的语言，它可以使盲人“看到”，聋子“听到”——马克·吐温善良善良并具有爱心同样是一种巨大的力量。汶川大地震国人所表现出来的坚强善良，让世界为之一振。善良给人以幸福，同时也愉悦着自己。人格力量——高尚品德善良是一种世界通用的语言，它可以人格力量——坚强意志坚强意志专注

自制

坚韧

人格力量——坚强意志坚强意志专注自制坚韧人格力量——坚强意志坚韧克服一切困难的钥匙

一切成就大事的人都具有坚韧的意志力。劳苦不足以使其灰心，困难不足以使其丧志。许三多“不抛弃，不放弃”的坚韧意志终将石头点成金。汶川大地震废墟下创造的生命奇迹，凭的也是坚韧的意志。—

人格力量——坚强意志坚韧克服一切困难的钥匙许三多人格力量——坚强意志自制

退一步进两步的艺术

自制是自我控制和自我调整的能力。只有自制才有睿智，自制是为人处世中的一种大智。人生在世不可能事事顺心，时时如意。自制就是更好地驾驭自己。—

人格力量——坚强意志自制退一步进两步的艺术自制是自人格力量——坚强意志专注

达到目标的希望所在

郑板桥有一首诗，名曰《竹石》咬定青山不放松，立根原在破岩中。千磨万击还坚韧，任尔东西南北风。

这首诗告诉我们，做任何事情都应专注自己的目标。一个人的力量和生命是有限的，只有将全部的精力投入到一个既定的目标，才能达到成功的彼岸。

如果经常立志，经常改变目标，往往你的奋斗目标永远不会开始，也永远不会到来。—

人格力量——坚强意志专注达到目标的希望所在郑板桥有一首读书使人完美宽容使人幸福谦虚使人进步良好修养人格力量——良好修养读书使人完美宽容使人幸福谦虚使人进步良好人格力量——良好修养人格力量——良好修养读书使人完美书是人类进步的阶梯。读书使人明智，读书使人灵秀。读书净化人们的心灵，读书开阔人们的视野。读书使人秀外慧中，更加完美。人格力量——良好修养读书使人完美书是人类进步的阶梯。读书使人人格力量——良好修养谦虚使人进步谦虚是一种美德。谦虚是一种不断进取的态度。谦虚有容人的风度和接受批评的雅量。愈是谦虚的人学问愈多，学问愈多的人愈谦虚。骄傲使人落后，谦虚使人进步。人格力量——良好修养谦虚使人进步谦虚是一种美德。谦虚是一种不人格力量——良好修养宽容使人幸福宽容是一种气度，是一种胸襟。宽容是一种美德，是一种力量。宽容是一种高尚的精神援助。宽容是一种超越自我的幸福之手。宽容他人就是善待自己。人格力量——良好修养宽容使人幸福宽容是一种气度，是一种胸襟。（三）拥有广博知识广博的知识是管理的资本广博的知识是管理的工具广博的知识是管理的力量“智者不愁，多为少忧。”思想政治工作是说服人的工作，有知识便有说人的资本。思想政治工作是综合性的管理，有知识便有解锁的钥匙。思想政治工作是感染人的工作，有知识便有感染的力量。（三）拥有广博知识广博的知识是管理的资本广博的知识是管理的工（三）拥有广博知识

学习遇到困难时，想想这样的孩子。（三）拥有广博知识学习遇到困难时，想想这样的孩子。（四）负有责任意识责任意识是指清楚明了地知道什么是责任。责任是对工作的一种积极态度。责任是对生活的一种完美追求。责任是最基本的职业精神和商业精神。责任大于能力。责任本身就是一种能力。（四）负有责任意识责任意识是指清楚明了地知道什么是责任。（四）负有责任意识负责任的护士一位参加工作不久的护士第一次担任责任护士。手术快完成时，护士突然对大夫说：“大夫，有一块纱布还没有取出来呢，我们用的是12块，可取出来的是11块。”“我已经取出来了，不会有错的，马上缝合伤口。”医生果断地说。“不行！”年青护士马上进行抗议，“我敢肯定，确实是用了12块。”“如果出了问题，由我负责好了！立即缝合。”医生口气严肃起来。“你不能这样做！”护士激动地阻止：“我是责任护士，我要对病人负则。”此时，大夫露出了微笑，他举起手来，手里拿着那第12块纱布。原来医生是在考验她。护士强烈的责任意识赢得称赞。案例：（四）负有责任意识负责任的护士案例：（四）负有责任意识战士的责任——一切为了人民的利益。

（四）负有责任意识战士的责任——一切为了人民的利益。目录AddYourTextAddYourText一三四二思想政治工作的魅力思想政治工作者的素质思想政治工作者的应知思想政治工作者的技巧五思想政治工作者的责任目录AddYourTextAddYourTe三、思想政治工作的应知（一）了解我们的对象（二）熟悉对象的环境（三）知道对象的心思三、思想政治工作的应知（一）了解我们的对象（二）熟悉对象的环（一）了解我们的对象积极方面青年员工充满活力可塑性大接受能力快创新意识强中年员工

情绪稳定心理成熟意志坚强敢于负责消极方面中年员工思想负担重竞争意识差失败阴影重生活压力大青年员工情绪不稳强调自我意志薄弱眼高手低（一）了解我们的对象积极方面青年员工充满活力中年员工情绪稳（二）熟悉对象的环境

只有熟悉对象所处的各种环境，才能正确分析、准确判断产生思想的客观原因。所言、所行更适合其周围环境。社会工作人际经济文化环境家庭（二）熟悉对象的环境只有熟悉对象所处的各种环境，才能（三）知道对象的心思管理者要知道我们的对象

最大的诉求是什么？最重的困难是什么？最多的问题是什么？最急的是什么？最怕的是什么？最爱的是什么？只有知道对象的所思、所想、所盼，才能洞察内心，使问题迎刃而解。

（三）知道对象的心思管理者要知道我们的对象最大的诉求是什么目录AddYourTextAddYourText一三四二思想政治工作的魅力思想政治工作者的素质思想政治工作者的应知思想政治工作者的技巧五思想政治工作者的的责任目录AddYourTextAddYourTe四、思想政治工作的技巧

（一）如何缓解员工激动的情绪

（二）别犯“比别人正确”的错误（三）已所不欲忽施于人

（四）怎样有效沟通

（五）转移教育有奇效

（六）谈话的技巧四、思想政治工作的技巧（一）如何缓解员工激动的情绪（二）（一）如何缓解员工激动的情绪

当员工爆发激动情绪时,要根据不同原因、性格、程度、环境和性质，采取不同的态度、技巧和方法，以使其激动情绪得以缓解。（一）如何缓解员工激动的情绪当员工爆发激动（一）如何缓解员工激动的情绪果断表明态度

——对情况清楚熟悉，政策规定明确的问题，果断表明是或否的鲜明态度。以防态度暧昧引起不必要的麻烦。适时释出善意

——对反映的问题有合理的成份，有解决的必要，切不可固执己见，使矛盾演变。而要适时释出善意。充分沟通交流——对复杂的问题，要善于倾听，充分沟通，了解过程，知道细节，才能准确分析判断。（一）如何缓解员工激动的情绪果断表明态度——对情况清楚熟（一）如何缓解员工激动的情绪以热驱冷

——对情绪低落、性格抑郁的员工，首先给以关怀，慰其温暖，稳其情绪。切忌态度冷淡。以静制动

——当性格率直的员工情绪不稳，表现急躁时，首先让其“静”下来，切忌硬碰硬。以慢滞急——对有的激动情绪的处理，态度要急，过程要慢，要以慢滞急。促使其随着时间的推移，大事化小，小事化了。（一）如何缓解员工激动的情绪以热驱冷——对情绪低落、性格（一）如何缓解员工激动的情绪宜劝忌压——情绪不稳的员工都有“受委屈”的感觉，宜多劝，忌施压。防止出现逆反心理，加深矛盾。

宜快忌慢——不稳的情绪需要及时控制，否则失去最佳时机，矛盾会造成更大影响。宜疏忌堵——有话要让人说，广开言路。切不可闻言色变，封人之口。（一）如何缓解员工激动的情绪宜劝忌压——情绪不稳的员工都（二）别犯“比别人正确”的错误管理者和被管理者是平等的。管理者不能自认为比别人正确。

居高临下的态度不利于沟通，往往会使对象产生抵触情绪。英国19世纪政治家查士德裴尔说过：“要比别人聪明，但不要告诉人家你比他更聪明。”（二）别犯“比别人正确”的错误管理者和被管理者是平等的。管理（三）已所不欲，勿施于人

同样的条件下，自己不想做的事情，不要强加于人。否则，会带来难堪的结果。管理者要推己至彼，换位思考。思想政治工作以理服人，不是以“礼”压人。（三）已所不欲，勿施于人同样的条件下，自己不想做的事（四）怎样有效沟通怎样有效沟通耐心倾听直截了当大方积极委婉拒绝不要先入为主不要敷衍了事

不要拐弯抹角不要打太极拳

不要拒绝沟通不要保持沉默

不要正面回绝不要一杆到底

（四）怎样有效沟通怎样有效沟通耐心倾听直截了当大方积极委婉拒（五）转移教育有奇效

由直接相关人进行的教育，受教育者认为是例行公事。换个第三人从另一种角度实施教育，往往更可信。例如：直线经理做的同一个思想工作。不一定由被教育者身边同行说的话更凑效。（五）转移教育有奇效由直接相关人进行的教育，受（六）谈话的技巧直截了当

——开门见山，直接表明态度。旁敲侧击

——围绕主题，话外有话地阐明观点。物以类比

——用相同的事物作比较。迂回婉转

——绕个弯子回到主题。借他人之口

——自己讲过的话，通过他人之口说给当

事人听。时机洽到好处

——自己说过的话，做过的事，特地表白不如“偶然”表白效果更好。（六）谈话的技巧直截了当——开门见山，直接表明态目录AddYourTextAddYourText一三四二思想政治工作的魅力思想政治工作者的素质思想政治工作者的应知思想政治工作者的技巧五思想政治工作者的责任目录AddYourTextAddYourTe五思想政治工作者的责任（一）如何帮助员工走向成功（二）如何帮助员工战胜自我（三）如何帮助员工学会取舍五思想政治工作者的责任（一）如何帮助员工走向成功（二）如何（一）如何帮助员工走向成功

成功，是每一个员工的企望

员工的成功就是企业的成功

管理者有责任帮助员工在人生的道路上扬起成功的风帆。（一）如何帮助员工走向成功成功，是每一个员工的企望（一）如何帮助员工走向成功走向成功的八大要素正确思考——

走向成功的前提。追寻理想——

指引成功的“罗盘”。

脚踏实地——迈向成功的阶梯。积极主动——

成功的一个信号。卓越工作——

成功的唯一捷径。持之以恒——

成功贵在坚持，坚持是不断的成功。敢于尝试——

尝试不一定成功，不尝试肯定不成功。不断反省——

在反省中走向成功。（一）如何帮助员工走向成功走向成功的八大要素正确思考——走（一）如何帮助员工走向成功导致失败的六种原因

心高手低——只有愿望，没有行动。缺乏自信——不相信自己的人，难得别人相信。拒绝反省——拒绝反省就是拒绝成功。轻意放弃——放弃意味着失败。未到山穷水尽勿放弃。缺乏毅力——毅力和能力是成功的双桨，缺一不可。恐惧失败——愈怕失败，愈难成功。（一）如何帮助员工走向成功导致失败的六种原因心高手低——只（二）怎样帮助员工战胜自我每个人一生历程会遇到各种困难。管理者要用心智模式，帮助员工摆脱阴影，走向阳光，战胜自我。逆境种种个性缺陷心理障碍成败得失烦恼忧愁工作压力（二）怎样帮助员工战胜自我每个人一生历程会遇到各种困难。（二）怎样帮助员工战胜自我避免个性缺陷忧柔

懦弱刚愎

表现

对策

缺乏自信顾虑重重忧疑不绝

充满自信善待得失点滴做起

胸无大志目光短浅唯唯诺诺

磨炼品质加强沟通树立勇气

固执已见态度傲慢爱走极端

宽容待人学会谦虚开阔视野

（二）怎样帮助员工战胜自我避免个性缺陷忧柔懦弱刚愎表现（二）怎样帮助员工战胜自我克服心理障碍自卑

猜疑狭隘自我怀疑自我贬损缺乏自信

正常心态的猜疑特殊心态的猜疑极端心态的猜疑

怨恨嫉妒斤斤计较自私偏执表现

对策

客观分析自我保持心理平衡树立成功意识

用事实作判断与人真诚相处真诚倾听意见淡化私心冷静克制宽容理解

（二）怎样帮助员工战胜自我克服心理障碍自卑猜疑狭隘自我怀疑（二）怎样帮助员工战胜自我超越成败得失什么是成功？失败对面就是成功。什么是失败？放弃就意味着失败。成功不是停留的归宿，成功永无止境。挫折不是成功的终结，是成功的起点。超越成败得失，也是成功。（二）怎样帮助员工战胜自我超越成败得失什么是成功？失败对（二）怎样帮助员工战胜自我

选择放弃时，想一想老者的执着（二）怎样帮助员工战胜自我选择放弃时，想一想老者的执着（二）怎样帮助员工战胜自我摆脱烦恼忧愁免受伤害

摆脱烦恼

驱散忧愁

学会自我保护宁静致远的心态

打开心灵的枷锁

（二）怎样帮助员工战胜自我摆脱烦恼忧愁免受伤害摆脱烦恼（二）怎样帮助员工战胜自我积极应对压力心态积极面对压力——

既是压力，也是动力。心态乐观应对压力——

心态乐观，以柔克刚。调节情绪释放压力——

适当运动，陶冶情操。（二）怎样帮助员工战胜自我积极应对压力心态积极面对压力——（三）怎样帮助员工学会取舍辩证法认为，任何事物都是一分为二的。

有其得必有其失，有其失必有其得。

失之东隅，收之桑榆。

塞翁失马，焉知非福。

正确取舍润涵着丰富的哲理和智慧。（三）怎样帮助员工学会取舍辩证法认为，任何事物都是一分为二的（三）怎样帮助员工学会取舍复杂不堪与大道从简——复杂是起点，简单是目的。坚持与放弃——事遇机关须退步，人遇得意早回头。面临险境的时候，放弃是一种勇气，也是一种坚持。追寻目标的时候，不管遇到多少困难，坚信一切都会变，太阳落了还会升起。忠诚大于能力与能力大于忠诚——能力是水平，忠诚是态度。对企业而言，首先是忠诚，其次是能力。（三）怎样帮助员工学会取舍复杂不堪与大道从简——复杂是起点，（三）怎样帮助员工学会取舍靠自己与靠他人——韩非子说：“恃人不如自恃。”凡人之所以是凡人，因其处处求于他人。仙人之所以是仙人，因其时时求于自己。进与退——进一步山穷水尽，退一步海阔天空。快与慢——唐朝李筌说：“先之则太过，后之则不及。”快与慢要具体问题具体对待。速则济。慢有慢福。（三）怎样帮助员工学会取舍靠自己与靠他人——韩非子说：“恃人（三）怎样帮助员工学会取舍刚与柔——太刚则断，太柔则罔。太硬往往中途夭折，太软往往一事无成。刚柔相济，才能把事情做得更好。大与小——大和小是相对的两极，从量的关系上无小乃无大，大是小的累积。从质的关系上，往往以小见大，大不敌小。细微之处见精神。名与实——王勃说：“征实则效存，徇名则功浅。”徒其名而不得其实。千虚不如一实。实者，成也。（三）怎样帮助员工学会取舍刚与柔——太刚则断，太柔则罔。太结束语昨天，今天，明天昨天，我们是稚嫩的幼苗。今天，我们是参天的大树。明天，我们是企业的栋梁。昨天，中国电信背负着厚重的历史走来。今天，中国电信伴随着时代的节拍搏动。明天，中国电信将迎着胜利的喜悦向前。结束语昨天，今天，明天昨天，我们是稚嫩的幼苗。今天人的一生算一算有多少天？人的一生想一想不过三天!已过去的是昨天，奔过来的是明天，正在走的是今天。不要忘记昨天，让昨天留下美好记忆。不要虚度今天，让今天充满五彩阳光。不要迷茫明天，让明天与理想展开翱翔的翅膀。人的一生算一算有多少天？人的一生想一想不过三天!

祝愿中国电信之树常青！祝愿中国电信之树常青！汇报结束谢谢大家!请各位批评指正汇报结束谢谢大家!请各位批评指正让每一块金子闪闪发光让每一块金子闪闪发光让每一块金子闪闪发光让每一块金子闪闪发光让每一块金子闪闪发光让每一块金子闪闪发光前言

中国电信正处在战略转型的关键时期。企业的竞争归根到底是人才的竞争。思想政治工作是做人的工作，思想政治工作以中国电信的兴旺发达为目标，以电信员工的健康成长，茁壮成材为使命。

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思想政治工作要让每一块金子发光。前言中国电信正处在战略转型的关键时期。企业的目录AddYourTextAddYourText一三四二思想政治工作的魅力思想政治工作者的素质思想政治工作者的应知思想政治工作者的技巧五思想政治工作者的责任目录AddYourTextAddYourTe一、思想政治工作的魅力心灵是一面旗帜

1思政工作的作用

2思政工作的优势

4思政工作的特征5思政工作的内容

6思政工作的基本原则7思政工作的的六个“三”

8思政工作的主体3一、思想政治工作的魅力心灵是一面旗帜1思政工作的作用2思（一）心灵是一面旗帜如果心灵充满阳光，一切恶意的思想就会消亡。不同的思想会产生不同的影响。

正确的思想，

激发人们高尚的情操，赋予人们无尽的力量。（一）心灵是一面旗帜如果心灵充满阳光，一切恶意的思想就会消亡（一）心灵是一面旗帜人的正确思想从哪里来？

毛主席说：“人的正确思想不是从天上掉下来的，更不是头脑中固有的……”

人的正确思想是通过人类灵魂的工程师——思想政治工作者后天塑造出来。（一）心灵是一面旗帜人的正确思想从哪里来？（二）思政工作的作用

省公司朱晓南副总经理在中国电信安徽公司思政会议的报告中指出，思想政治工作的基础性作用是管和谐、保稳定，高层面的作用是最大限度的调动员工的积极性、主动性和创造性。

思想政治工作通过以科学的理论武装人、正确的舆论引导人、高尚的情操塑造人、榜样的力量鼓舞人，帮助员工掌握认识世界、分析问题的方法，树立正确的世界观、人生观和价值观，提升思想和道德水平，确立为中国电信奋斗和献身的精神。

思想政治工作以独特的优势保证和促进企业各项目标的实现。（二）思政工作的作用省公司朱晓南副总经理在中国电（三）思政工作的主体

根据省公司朱晓南副总经理提出的大政工观念，《中国电信六安分公司思想政治工作规范》明确规定了思政工作组织架构和主体A

相关工作机构中共六安分公司委员会中共六安分公司纪委六安分公司工会六安分公司团委B

各县分公司（营销中心）

寿县霍邱舒城金寨霍山叶集C

市公司各部门市公司前、后端管控三级副以上部门D

各班组、营业部

全市农村营业部和前、后端生产班组（三）思政工作的主体根据省公司朱晓南副（四）思政工作的优势

刚性管理是按固定模式和程序，运用权利和组织系统进行指挥、控制、命令来到达管理的目的。

现代企业运用刚性管理的同时，还要辅以柔性管理。

柔性管理则是根据人的思维习惯和行为方式，采取灵活手段，通过说教、沟通，达到管理的目的。

刚性管理是人脑的管理。

柔性管理是人心的管理。现代企业管理应该刚柔并济、宽严结合、松弛有度、软硬相融，才能百战不殆。（四）思政工作的优势刚性管理是按固定模式和（五）思政工作的特征鲜明的政治性

严格的科学性广泛的群众性强烈的实践性高度的综合性

（五）思政工作的特征鲜明的政治性严格的科学性广泛的群众性（六）思政工作的内容1党的基本理论和基本路线的宣传、贯彻。2加强员工思想作风教育和职业道德教育。3

围绕企业中心任务，确保各项目标完成。4加强企业民主管理，维护员工合法权益。5加强员工队伍建设，维护员工队伍稳定。6推进企业文化建设，确立先进管理理念。（六）思政工作的内容1党的基本理论和基本路线的宣传、（七）思政工作的基本原则1解放思想，实事求是，一切从实际出发的原则。2围绕中心，服务大局，促进经营发展的原则。3坚持思想教育与关心员工权益相结合的原则。4领导干部以身作则、身教重于言教的原则。5以人为本，平等待人的原则。6相信员工、依靠员工，走群众路线的原则。7加强思想教育，提高员工素质的原则。（七）思政工作的基本原则1解放思想，实事求是，一切从实际出（八）思政工作的的六个“三”责任机制

评价机制考核机制健全“三个机制”

传统手段与现代手段结合日常工作与典型作用结合解决思想问题与解决实际问题结合抓好“三个结合”

面向基层面向员工面向实际坚持“三个面向”

观念创新

方法创新形式创新开拓“三个创新”

突出建设和谐文化突出转变思想观念突出提高员工素质强化“三个突出”

一忌“虚”二忌“冷”三忌“压”避免“三个大忌”

（八）思政工作的的六个“三”责任机制健全“三个机制”传统手目录AddYourTextAddYourText一三四二思想政治工作的魅力思想政治工作者的素质思想政治工作者的应知思想政治工作者的技巧五思想政治工作者的的责任目录AddYourTextAddYourTe二、思想政治工作者的素质身教重于言教具有人格力量拥有广博知识负有责任意识应具备的素质二、思想政治工作者的素质身教重于言教具有人格力量拥有广博知识（一）身教重于言教孔子说：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”管理者要求别人不做的，自己首先不做。管理者要求别人去做的，自己首先做好。欧阳修说：“以令率人，不若身先。”管理者不要做说话的巨人，行动的矮子。管理者要做身体力行，率先垂范的榜样。

——这是思想政治工作者的基本素质和职业道德。（一）身教重于言教孔子说：“其身正，不令而行；其身不正，虽令（一）身教重于言教

行动是最好的老师。一两身教

一吨言教百次言教

一次身教

说一套，做一套，轻若鸿毛。言行一致，表里如一，重如泰山。

——这是身教的伟大力量。（一）身教重于言教行动是最好的老师。一两身教一（二）具有人格力量高尚品德坚强意志良好修养人格力量

思想政治工作者必须具有伟大的人格力量，才能够感染人、鼓舞人、教育人。（二）具有人格力量高尚品德坚强意志良好修养人格力量人格力量——高尚品德高尚品德

善良

正直

诚信人格力量——高尚品德高尚品德善良正直诚信人格力量——高尚品德

诚实的人最聪明。诚实比一切智慧更好，因为它是智慧的基本条件。—康德诚信是金，成功源于诚信。诚信是做人的基本准则。言必信，行必果。言而无信，必然失信于人，也毁损于己。

诚信人格力量——高尚品德诚实的人最聪明。诚实比一切智慧更好，人格力量——高尚品德莎士比亚说：“世界上没有比正直更丰富的遗产了。”欧阳修说：“守正为心，疾恶不惧。”正直堂堂正正做人坦坦荡荡处世是人生的脊梁是立世的风骨坚持原则刚正不阿人格力量——高尚品德莎士比亚说：“世界上没有比正直更丰富的遗人格力量——高尚品德

善良是一种世界通用的语言，它可以使盲人“看到”，聋子“听到”——马克·吐温善良善良并具有爱心同样是一种巨大的力量。汶川大地震国人所表现出来的坚强善良，让世界为之一振。善良给人以幸福，同时也愉悦着自己。人格力量——高尚品德善良是一种世界通用的语言，它可以人格力量——坚强意志坚强意志专注

自制

坚韧

人格力量——坚强意志坚强意志专注自制坚韧人格力量——坚强意志坚韧克服一切困难的钥匙

一切成就大事的人都具有坚韧的意志力。劳苦不足以使其灰心，困难不足以使其丧志。许三多“不抛弃，不放弃”的坚韧意志终将石头点成金。汶川大地震废墟下创造的生命奇迹，凭的也是坚韧的意志。—

人格力量——坚强意志坚韧克服一切困难的钥匙许三多人格力量——坚强意志自制

退一步进两步的艺术

自制是自我控制和自我调整的能力。只有自制才有睿智，自制是为人处世中的一种大智。人生在世不可能事事顺心，时时如意。自制就是更好地驾驭自己。—

人格力量——坚强意志自制退一步进两步的艺术自制是自人格力量——坚强意志专注

达到目标的希望所在

郑板桥有一首诗，名曰《竹石》咬定青山不放松，立根原在破岩中。千磨万击还坚韧，任尔东西南北风。

这首诗告诉我们，做任何事情都应专注自己的目标。一个人的力量和生命是有限的，只有将全部的精力投入到一个既定的目标，才能达到成功的彼岸。

如果经常立志，经常改变目标，往往你的奋斗目标永远不会开始，也永远不会到来。—

人格力量——坚强意志专注达到目标的希望所在郑板桥有一首读书使人完美宽容使人幸福谦虚使人进步良好修养人格力量——良好修养读书使人完美宽容使人幸福谦虚使人进步良好人格力量——良好修养人格力量——良好修养读书使人完美书是人类进步的阶梯。读书使人明智，读书使人灵秀。读书净化人们的心灵，读书开阔人们的视野。读书使人秀外慧中，更加完美。人格力量——良好修养读书使人完美书是人类进步的阶梯。读书使人人格力量——良好修养谦虚使人进步谦虚是一种美德。谦虚是一种不断进取的态度。谦虚有容人的风度和接受批评的雅量。愈是谦虚的人学问愈多，学问愈多的人愈谦虚。骄傲使人落后，谦虚使人进步。人格力量——良好修养谦虚使人进步谦虚是一种美德。谦虚是一种不人格力量——良好修养宽容使人幸福宽容是一种气度，是一种胸襟。宽容是一种美德，是一种力量。宽容是一种高尚的精神援助。宽容是一种超越自我的幸福之手。宽容他人就是善待自己。人格力量——良好修养宽容使人幸福宽容是一种气度，是一种胸襟。（三）拥有广博知识广博的知识是管理的资本广博的知识是管理的工具广博的知识是管理的力量“智者不愁，多为少忧。”思想政治工作是说服人的工作，有知识便有说人的资本。思想政治工作是综合性的管理，有知识便有解锁的钥匙。思想政治工作是感染人的工作，有知识便有感染的力量。（三）拥有广博知识广博的知识是管理的资本广博的知识是管理的工（三）拥有广博知识

学习遇到困难时，想想这样的孩子。（三）拥有广博知识学习遇到困难时，想想这样的孩子。（四）负有责任意识责任意识是指清楚明了地知道什么是责任。责任是对工作的一种积极态度。责任是对生活的一种完美追求。责任是最基本的职业精神和商业精神。责任大于能力。责任本身就是一种能力。（四）负有责任意识责任意识是指清楚明了地知道什么是责任。（四）负有责任意识负责任的护士一位参加工作不久的护士第一次担任责任护士。手术快完成时，护士突然对大夫说：“大夫，有一块纱布还没有取出来呢，我们用的是12块，可取出来的是11块。”“我已经取出来了，不会有错的，马上缝合伤口。”医生果断地说。“不行！”年青护士马上进行抗议，“我敢肯定，确实是用了12块。”“如果出了问题，由我负责好了！立即缝合。”医生口气严肃起来。“你不能这样做！”护士激动地阻止：“我是责任护士，我要对病人负则。”此时，大夫露出了微笑，他举起手来，手里拿着那第12块纱布。原来医生是在考验她。护士强烈的责任意识赢得称赞。案例：（四）负有责任意识负责任的护士案例：（四）负有责任意识战士的责任——一切为了人民的利益。

（四）负有责任意识战士的责任——一切为了人民的利益。目录AddYourTextAddYourText一三四二思想政治工作的魅力思想政治工作者的素质思想政治工作者的应知思想政治工作者的技巧五思想政治工作者的责任目录AddYourTextAddYourTe三、思想政治工作的应知（一）了解我们的对象（二）熟悉对象的环境（三）知道对象的心思三、思想政治工作的应知（一）了解我们的对象（二）熟悉对象的环（一）了解我们的对象积极方面青年员工充满活力可塑性大接受能力快创新意识强中年员工

情绪稳定心理成熟意志坚强敢于负责消极方面中年员工思想负担重竞争意识差失败阴影重生活压力大青年员工情绪不稳强调自我意志薄弱眼高手低（一）了解我们的对象积极方面青年员工充满活力中年员工情绪稳（二）熟悉对象的环境

只有熟悉对象所处的各种环境，才能正确分析、准确判断产生思想的客观原因。所言、所行更适合其周围环境。社会工作人际经济文化环境家庭（二）熟悉对象的环境只有熟悉对象所处的各种环境，才能（三）知道对象的心思管理者要知道我们的对象

最大的诉求是什么？最重的困难是什么？最多的问题是什么？最急的是什么？最怕的是什么？最爱的是什么？只有知道对象的所思、所想、所盼，才能洞察内心，使问题迎刃而解。

（三）知道对象的心思管理者要知道我们的对象最大的诉求是什么目录AddYourTextAddYourText一三四二思想政治工作的魅力思想政治工作者的素质思想政治工作者的应知思想政治工作者的技巧五思想政治工作者的的责任目录AddYourTextAddYourTe四、思想政治工作的技巧

（一）如何缓解员工激动的情绪

（二）别犯“比别人正确”的错误（三）已所不欲忽施于人

（四）怎样有效沟通

（五）转移教育有奇效

（六）谈话的技巧四、思想政治工作的技巧（一）如何缓解员工激动的情绪（二）（一）如何缓解员工激动的情绪

当员工爆发激动情绪时,要根据不同原因、性格、程度、环境和性质，采取不同的态度、技巧和方法，以使其激动情绪得以缓解。（一）如何缓解员工激动的情绪当员工爆发激动（一）如何缓解员工激动的情绪果断表明态度

——对情况清楚熟悉，政策规定明确的问题，果断表明是或否的鲜明态度。以防态度暧昧引起不必要的麻烦。适时释出善意

——对反映的问题有合理的成份，有解决的必要，切不可固执己见，使矛盾演变。而要适时释出善意。充分沟通交流——对复杂的问题，要善于倾听，充分沟通，了解过程，知道细节，才能准确分析判断。（一）如何缓解员工激动的情绪果断表明态度——对情况清楚熟（一）如何缓解员工激动的情绪以热驱冷

——对情绪低落、性格抑郁的员工，首先给以关怀，慰其温暖，稳其情绪。切忌态度冷淡。以静制动

——当性格率直的员工情绪不稳，表现急躁时，首先让其“静”下来，切忌硬碰硬。以慢滞急——对有的激动情绪的处理，态度要急，过程要慢，要以慢滞急。促使其随着时间的推移，大事化小，小事化了。（一）如何缓解员工激动的情绪以热驱冷——对情绪低落、性格（一）如何缓解员工激动的情绪宜劝忌压——情绪不稳的员工都有“受委屈”的感觉，宜多劝，忌施压。防止出现逆反心理，加深矛盾。

宜快忌慢——不稳的情绪需要及时控制，否则失去最佳时机，矛盾会造成更大影响。宜疏忌堵——有话要让人说，广开言路。切不可闻言色变，封人之口。（一）如何缓解员工激动的情绪宜劝忌压——情绪不稳的员工都（二）别犯“比别人正确”的错误管理者和被管理者是平等的。管理者不能自认为比别人正确。

居高临下的态度不利于沟通，往往会使对象产生抵触情绪。英国19世纪政治家查士德裴尔说过：“要比别人聪明，但不要告诉人家你比他更聪明。”（二）别犯“比别人正确”的错误管理者和被管理者是平等的。管理（三）已所不欲，勿施于人

同样的条件下，自己不想做的事情，不要强加于人。否则，会带来难堪的结果。管理者要推己至彼，换位思考。思想政治工作以理服人，不是以“礼”压人。（三）已所不欲，勿施于人同样的条件下，自己不想做的事（四）怎样有效沟通怎样有效沟通耐心倾听直截了当大方积极委婉拒绝不要先入为主不要敷衍了事

不要拐弯抹角不要打太极拳

不要拒绝沟通不要保持沉默

不要正面回绝不要一杆到底

（四）怎样有效沟通怎样有效沟通耐心倾听直截了当大方积极委婉拒（五）转移教育有奇效

由直接相关人进行的教育，受教育者认为是例行公事。换个第三人从另一种角度实施教育，往往更可信。例如：直线经理做的同一个思想工作。不一定由被教育者身边同行说的话更凑效。（五）转移教育有奇效由直接相关人进行的教育，受（六）谈话的技巧直截了当

——开门见山，直接表明态度。旁敲侧击

——围绕主题，话外有话地阐明观点。物以类比

——用相同的事物作比较。迂回婉转

——绕个弯子回到主题。借他人之口

——自己讲过的话，通过他人之口说给当

事人听。时机洽到好处

——自己说过的话，做过的事，特地表白不如“偶然”表白效果更好。（六）谈话的技巧直截了当——开门见山，直接表明态目录AddYourTextAddYourText一三四二思想政治工作的魅力思想政治工作者的素质思想政治工作者的应知思想政治工作者的技巧五思想政治工作者的责任目录AddYourTextAddYourTe五思想政治工作者的责任（一）如何帮助员工走向成功（二）如何帮助员工战胜自我（三）如何帮助员工学会取舍五思想政治工作者的责任（一）如何帮助员工走向成功（二）如何（一）如何帮助员工走向成功

成功，是每一个员工的企望

员工的成功就是企业的成功

管理者有责任帮助员工在人生的道路上扬起成功的风帆。（一）如何帮助员工走向成功成功，是每一个员工的企望（一）如何帮助员工走向成功走向成功的八大要素正确思考——

走向成功的前提。追寻理想——

指引成功的“罗盘”。

脚踏实地——迈向成功的阶梯。积极主动——

成功的一个信号。卓越工作——

成功的唯一捷径。持之以恒——

成功贵在坚持，坚持是不断的成功。敢于尝试——

尝试不一定成功，不尝试肯定不成功。不断反省——

在反省中走向成功。（一）如何帮助员工走向成功走向成功的八大要素正确思考——走（一）如何帮助员工走向成功导致失败的六种原因

心高手低——只有愿望，没有行动。缺乏自信——不相信自己的人，难得别人相信。拒绝反省——拒绝反省就是拒绝成功。轻意放弃——放弃意味着失败。未到山穷水尽勿放弃。缺乏毅力——毅力