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文档简介
心得(xīndé)分享脾氣來了……福氣就沒有了!!
第一页,共二十页。心得(xīndé)分享第一页,共二十页。1在職場工作(gōngzuò)中,「溝通」是一件很重要的事第二页,共二十页。在職場工作(gōngzuò)中,第二页,共二十页。2
不管是對上司、屬下、同仁、客戶,或對各接洽商談的單位都需要更好的溝通技巧,這亦即所謂的『人際溝通』。
然而,在職場中,難免會碰到
許多不如意的事,也會遭遇挫
折這時,自我心情(xīnqíng)的調適,或
自我不斷的激勵,就是所謂的
『自我溝通』。
人際溝通&自我(zìwǒ)溝通第三页,共二十页。
不管是對上司、屬下、同仁、客戶,或對各接洽商談的單位都需3
有時我們在溝通時會不自覺地用一『否认(fǒurèn)式』『命令式』、或『上對下』的說話方式
例如:『你錯了,你錯了,話不能這麼說』或是『唉呀,跟你說過多少次了,你這樣做不行啦,你怎麼那麼笨,跟你講你都不聽……』一般來說,人都不喜歡『被批評、被否认』說話的方式(fāngshì)第四页,共二十页。
有時我們在溝通時會不自覺地用一『否认(fǒurèn)式』4但是,有時我們在言談間卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』覺得自己都是對的,別人都是錯的。
可是,有句話說:『強勢的建議,是一種攻擊。』
有時即使(jíshǐ)我們說話的出發點是良善的
、是好意的。但如果講話的口氣太強
勢、太不注意到對方的感受,則對方
聽起來,就會像是一種攻擊一樣,很
不舒服。
自我中心(zìwǒzhōnɡxīn)主義第五页,共二十页。但是,有時我們在言談間卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『5所以,有時候我們的心中會有一種慨嘆…
你知道嗎?其實,我滿贊同你的想法,但我很不喜歡你『講話的口氣』。其實,我滿同意(tóngyì)你的見解,但我很不喜歡你『講話的態度』。
有時,我們會說:『我這個人很理性啊,你看,我的門都是開的,大家隨時都可以進來和我溝通啊』!可是,如果『我們的門是開的,心卻是關的』,又有什麼用呢?
門是開的,心卻是關的第六页,共二十页。所以,有時候我們的心中會有一種慨嘆…
門是開的,心卻是關的第6因此,在溝通時,必須注意到對方的感受。畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』。每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和而不喜歡被否认、被輕視
所以,即使雙方意見不同(bùtónɡ)
但必須做到『異中求同、圓融溝通』『有話照說,但口氣要委婉』
異中求同、圓融溝通第七页,共二十页。因此,在溝通時,必須注意到對方異中求同、圓融溝通第七页,共7中國人造字很有意思,想想『我』這個字,是哪兩個字的組合呢?是『手』和『戈』!!「我」字,竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」。所以每個人都常做「自我防衛」,來保護自己。
但是,在溝通時,人除了(chúle)防衛自己之外,也要站在別人的立場來想。
善用「同理心」,也學習控制自己
的『舌頭』,『在適當的時候,說出
一句漂亮的話;也在必要的時候,
及時打住一句不該說的話』
同理心第八页,共二十页。中國人造字很有意思,想想『我』這個字,是哪兩個字的組合呢?是8我們碰到棘手的問題時,必須先靜下來、勿衝動行事也學習『先處理心情、再處理事情』,免得事情愈弄愈糟糕。
有句話說:
『生命的長度是上帝所給予的,但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』。
的確,我們雖然不能控制(kòngzhì)生命的
『長度』,但我們可以控制生命
的『寬度』。
長度&寬度第九页,共二十页。我們碰到棘手的問題時,必須先靜下來、勿衝動行事也學習『先處理9因此,我們必須學習
『不要急著說、不要搶著說,而是要想著說』
絕對不要『逞口舌之快』而後悔。因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的,不能再把話擦掉呀!另外(lìnɡwài),職場溝通中我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』因為,『脾氣來了,福氣就沒有了』!!第十页,共二十页。因此,我們必須學習
第十页,共二十页。10我們都可以在工作(gōngzuò)中,學習做更好的溝通
使人際關係更圓融,也使生命過得更漂亮、更有意義!!第十一页,共二十页。我們都可以在工作(gōngzuò)中,第十一页,共二十页。11QBQ的根本(gēnběn)概念每個人都有自由作出更好的決定,並且為自己的決定負責,即使(jíshǐ)決定「不」選擇,也算是一種選擇。當心中發出一些怪罪他人的怨言時,其實自己總是有權利可以扭轉這樣的情況,關鍵在於問問題。第十二页,共二十页。QBQ的根本(gēnběn)概念每個人都有自由作出更好的決12Everheardquestionslikethese?我們為什麼要面對這些挑戰或改變??有誰可以(kěyǐ)訓練我??誰的錯??他們為什麼不先溝通好再來跟我說??那個部門什麼時候才可以(kěyǐ)把他們的事情做好??誰來解決這個問題??我什麼時候可以找到好的員工??他們為什麼不先告訴我?第十三页,共二十页。Everheardquestionslikethes131.以「什麼」或「該如何」這兩個詞來發問,而不是(bùshi)「為什麼」「什麼時候」或「誰」。
2.包含「我」字在內,而不是「他們」「我們」「你」或「你們」。
3.將焦點放在行動上。比方說,「他們怎麼不先溝通好呢?」就可以改成這樣問「我該如何主動了解他們?」利用(lìyòng)QBQ發問的三項原則第十四页,共二十页。1.以「什麼」或「該如何」這兩個詞來發問,利用(lìyòng14利用(lìyòng)QBQ發問的三項原則我今天該如何將工作做好!!
我能作什麼來協助你!!
我能作什麼可以使現在更有改善!!
我能運用哪些(nǎxiē)方式作為別人的後盾!!
第十五页,共二十页。利用(lìyòng)QBQ發問的三項原則第十五页,共二十页。15心靈戰士我們經常被負面且被動的思考所影響!!“WordshavePOWER!!〞文字力量(lìliɑng)不可輕忽與人溝通的用語、用字務必小心!!!第十六页,共二十页。心靈戰士第十六页,共二十页。16ChooseYourWords我以前(yǐqián)都說我有問題Problem這個有困難Difficult我會試試看Iwilltrymybest我今天(jīntiān)以後只說我要挑戰Challenge這個有意思,有趣Interesting我會全力以赴Iwilldomybest第十七页,共二十页。ChooseYourWords我以前(yǐqián)都說17ChooseYourWords我以前(yǐqián)都說我不知道Idonotknow我必須做IhavetoOhNo……我今天(jīntiān)以後只說我來找答案Iwillfindout我想要做IwanttoOhYeah……第十八页,共二十页。ChooseYourWords我以前(yǐqián)都說18最重要的是…一切(yīqiè)就從自己開始!!第十九页,共二十页。最重要的是…第十九页,共二十页。19内容(nèiróng)总结心得(xīndé)分享。說』或是『唉呀,跟你說過多少次了,。一般來說,人都不喜歡『被批評、被否认』。可是,有句話說:『強勢的建議,是一種攻擊。每個人都希望被肯定、被讚美、被認。中國人造字很有意思,想想『我』這個字,是哪兩個字的組合呢。『脾氣來了,福氣就沒有了』。也使生命過得更漂亮、更有意義。每個人都有自由作出更好的決定,並且為自己的。我們經常被負面且被動的思考所影響。一切就從自己開始第二十页,共二十页。内容(nèiróng)总结心得(xīndé)分享。說』或是『20心得(xīndé)分享脾氣來了……福氣就沒有了!!
第一页,共二十页。心得(xīndé)分享第一页,共二十页。21在職場工作(gōngzuò)中,「溝通」是一件很重要的事第二页,共二十页。在職場工作(gōngzuò)中,第二页,共二十页。22
不管是對上司、屬下、同仁、客戶,或對各接洽商談的單位都需要更好的溝通技巧,這亦即所謂的『人際溝通』。
然而,在職場中,難免會碰到
許多不如意的事,也會遭遇挫
折這時,自我心情(xīnqíng)的調適,或
自我不斷的激勵,就是所謂的
『自我溝通』。
人際溝通&自我(zìwǒ)溝通第三页,共二十页。
不管是對上司、屬下、同仁、客戶,或對各接洽商談的單位都需23
有時我們在溝通時會不自覺地用一『否认(fǒurèn)式』『命令式』、或『上對下』的說話方式
例如:『你錯了,你錯了,話不能這麼說』或是『唉呀,跟你說過多少次了,你這樣做不行啦,你怎麼那麼笨,跟你講你都不聽……』一般來說,人都不喜歡『被批評、被否认』說話的方式(fāngshì)第四页,共二十页。
有時我們在溝通時會不自覺地用一『否认(fǒurèn)式』24但是,有時我們在言談間卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』覺得自己都是對的,別人都是錯的。
可是,有句話說:『強勢的建議,是一種攻擊。』
有時即使(jíshǐ)我們說話的出發點是良善的
、是好意的。但如果講話的口氣太強
勢、太不注意到對方的感受,則對方
聽起來,就會像是一種攻擊一樣,很
不舒服。
自我中心(zìwǒzhōnɡxīn)主義第五页,共二十页。但是,有時我們在言談間卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『25所以,有時候我們的心中會有一種慨嘆…
你知道嗎?其實,我滿贊同你的想法,但我很不喜歡你『講話的口氣』。其實,我滿同意(tóngyì)你的見解,但我很不喜歡你『講話的態度』。
有時,我們會說:『我這個人很理性啊,你看,我的門都是開的,大家隨時都可以進來和我溝通啊』!可是,如果『我們的門是開的,心卻是關的』,又有什麼用呢?
門是開的,心卻是關的第六页,共二十页。所以,有時候我們的心中會有一種慨嘆…
門是開的,心卻是關的第26因此,在溝通時,必須注意到對方的感受。畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』。每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和而不喜歡被否认、被輕視
所以,即使雙方意見不同(bùtónɡ)
但必須做到『異中求同、圓融溝通』『有話照說,但口氣要委婉』
異中求同、圓融溝通第七页,共二十页。因此,在溝通時,必須注意到對方異中求同、圓融溝通第七页,共27中國人造字很有意思,想想『我』這個字,是哪兩個字的組合呢?是『手』和『戈』!!「我」字,竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」。所以每個人都常做「自我防衛」,來保護自己。
但是,在溝通時,人除了(chúle)防衛自己之外,也要站在別人的立場來想。
善用「同理心」,也學習控制自己
的『舌頭』,『在適當的時候,說出
一句漂亮的話;也在必要的時候,
及時打住一句不該說的話』
同理心第八页,共二十页。中國人造字很有意思,想想『我』這個字,是哪兩個字的組合呢?是28我們碰到棘手的問題時,必須先靜下來、勿衝動行事也學習『先處理心情、再處理事情』,免得事情愈弄愈糟糕。
有句話說:
『生命的長度是上帝所給予的,但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』。
的確,我們雖然不能控制(kòngzhì)生命的
『長度』,但我們可以控制生命
的『寬度』。
長度&寬度第九页,共二十页。我們碰到棘手的問題時,必須先靜下來、勿衝動行事也學習『先處理29因此,我們必須學習
『不要急著說、不要搶著說,而是要想著說』
絕對不要『逞口舌之快』而後悔。因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的,不能再把話擦掉呀!另外(lìnɡwài),職場溝通中我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』因為,『脾氣來了,福氣就沒有了』!!第十页,共二十页。因此,我們必須學習
第十页,共二十页。30我們都可以在工作(gōngzuò)中,學習做更好的溝通
使人際關係更圓融,也使生命過得更漂亮、更有意義!!第十一页,共二十页。我們都可以在工作(gōngzuò)中,第十一页,共二十页。31QBQ的根本(gēnběn)概念每個人都有自由作出更好的決定,並且為自己的決定負責,即使(jíshǐ)決定「不」選擇,也算是一種選擇。當心中發出一些怪罪他人的怨言時,其實自己總是有權利可以扭轉這樣的情況,關鍵在於問問題。第十二页,共二十页。QBQ的根本(gēnběn)概念每個人都有自由作出更好的決32Everheardquestionslikethese?我們為什麼要面對這些挑戰或改變??有誰可以(kěyǐ)訓練我??誰的錯??他們為什麼不先溝通好再來跟我說??那個部門什麼時候才可以(kěyǐ)把他們的事情做好??誰來解決這個問題??我什麼時候可以找到好的員工??他們為什麼不先告訴我?第十三页,共二十页。Everheardquestionslikethes331.以「什麼」或「該如何」這兩個詞來發問,而不是(bùshi)「為什麼」「什麼時候」或「誰」。
2.包含「我」字在內,而不是「他們」「我們」「你」或「你們」。
3.將焦點放在行動上。比方說,「他們怎麼不先溝通好呢?」就可以改成這樣問「我該如何主動了解他們?」利用(lìyòng)QBQ發問的三項原則第十四页,共二十页。1.以「什麼」或「該如何」這兩個詞來發問,利用(lìyòng34利用(lìyòng)QBQ發問的三項原則我今天該如何將工作做好!!
我能作什麼來協助你!!
我能作什麼可以使現在更有改善!!
我能運用哪些(nǎxiē)方式作為別人的後盾!!
第十五页,共二十页。利用(lìyòng)QBQ發問的三項原則第十五页,共二十页。35心靈戰士我們經常被負面且被動的思考所影響!!“WordshavePOWER!!〞文字力量(lìliɑng)不可輕忽與人溝通的用語、用字務必小心!!!第十六页,共二十页。心靈戰士第十六页,共二十页。36ChooseYourWords
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