新10000号与ibss接口技术方案

概 系统建设背 系统建设目 系统设计原 新10000号与IBSS的接 语音数据接 业务受理程 112与IBSS的接 接口实现方 资料库 服务部 资源部 静态值 其 生产力资源管理系 人事信息及组织架构管 组织架 职务体 职位体 职员管 职员信息管 人员调动管 合同管 政策制度管 绩效管 考核方案的设 考核过程的控 考核结果的控 绩效报表查 招聘管 培训管 考勤管 薪酬管 员工自 员工工作 经理人平 CEO平 培训管 系统管 系统参 用户管 工作流设 数据备 日志管 自定义报 基础数据导入/导 规划数据处 概系统建设背随着综合业务支撑系统（IBSS系统）10000号的压力和要求均上升到一个新的层次，同时10000号作为BSS体系的重要环节及客户服务的，必须具备持续推进的能力，以满足不断提升的业务需求及需求。系统建设目10000IBSS112IBSS系统设计原采用具有很强实用性的技术和解决方案系统建设始终面向应用注重实效的方针，10000扩展性和易而保证系统的扩展性和易性。10000IBSS的接语音数据接接口名开发流存在问处理方取1.通过接入平台实1.通过接入平台实简单验1.按照接入平台规范，结合IVRDLL调用IBSSTuxedo服务的形式进行开发，利用接入平台提供组件FUNC004实现该用DLL，而IBSS的Tuxedo服务存在超时DLL修改为多线程2.DLLIBSSTuxedo服务存DLL与IBSS间的通3.在DLL与IBSS客户参与活1.按照接入平台规范，结合IVRDLL调用IBSSTuxedo服务的形式进行开发，利用接入平台提供供服务组件实现该DLL函数中封装业务2.将业务逻辑整合到DLL函数成进行一次调用耗时通过修改DLL所封装的业务逻辑用DLL，而IBSS的Tuxedo服务存在超时DLL修改为多线程3.DLLIBSSTuxedoDLLIBSS间的通4.在DLL与IBSS程控业务功能查1.通过接入平台实1.按照接入平台规范，结合IVRDLL调用IBSSTuxedo服务的形式进行开发，利用接入平台提供组件FUNC005实现该IBSS提供的订单环节IBSS提供相关的订单环2.IBSS提供的订单环节，IVRDLLIBSS提供的订单环节与原有的IVR语音修改原有的IVR语音流程，使之与IBSS提供的订单环节相3.IVR用DLL，而IBSS的Tuxedo服务存在超时DLL修改为多线程4.DLLIBSSTuxedo服务存DLLIBSS间的通5.在DLL与IBSS业务修改和1.按照接入平台规范，结合IVRDLL调用IBSSTuxedo服务的形式进行开发，利用接入平台提供组件FUNC007实现该用DLL，而IBSS的Tuxedo服务存在超时DLL修改为多线程2.DLLIBSSTuxedoDLLIBSS间的通3.在DLL与IBSS1.以IBSS直接写数据库的方式送数据，然后在启IBSS提供的数据的数据项未能满足的需IBSS修改送IBSS提供的数据的业务类型未能满足的IBSS修改送2.IBSS提供的数据基本满足客IBSSIBSS改为文件形3.根据IBSS提供的省统一的后分析文件将数据插入IBSS初步的数据规范未能满足原有的需IBSS修改送数据的内容以及数据规IBSS生成的数据文件通过人工干预把数据导回填回访处1.利用接入平台提供的件IBCS502对回访处理结果进组件IBCS502不能实现改用组件2.利用接入平台提供的组件IBCS5031.以IBSS直接写数据库的方式送数据，然后在启IBSS提供的数据的数据项未能满足的需IBSS修改协议及传送的IBSS提供的数据的业务类型未能满足的IBSS修改协议及传送的2.IBSSIBSS直接写IBSS改为文件形3.根据IBSS提供的省统一的后分析文件将数据插入IBSS初步的数据规范未能满足原有的需IBSS修改送数据的内容以及数据规IBSS提供的ADSL拆机编写一个定时程序从帐务中心获取IBSS生成的数据文件通过人工干预把数据导回填挽留处1.利用接入平台提供的组件IBCS502组件IBCS502改用组件2.利用接入平台提供的件IBCS503对回访处理结果进座席实时查1.通过接入平台实96180长途接1.通过接入平台受理该业DLL提供的函数拆分为多个函数供语音流程的不同步骤IBSS对该业务中的适IBSS修改协3.利用接入平台提供的组SUBS611实现该业务用DLL，而IBSS的Tuxedo服务存在超时DLL修改为多线程4.DLLIBSSTuxedoDLLIBSS间的通5.在DLL与IBSS96180伴我行1.通过接入平台受理该业利用接入平台提供SUBS601实现输入很多参数，但IVR暂不能通过该种方法进1.按照接入平台规范，结合IVRDLL调用IBSSTuxedo服务的形式进行开发，利用接入平台提供组件FUNC004实现该用DLL，而IBSS的Tuxedo服务存在超时DLL修改为多线程2.DLLIBSSTuxedo服务存DLLIBSS间的通3.在DLL与IBSSSocket10000+91.按照接入平台规范，以件将数据插入数据IBSS提供的数据的数据项未能满足的求IBSS修改协议及传送的IBSS生成的数据文件通过人工干预把数据导ADSL1.通过接入平台受理该业IBSS提供的数据的数据项未能满足的求IBSS多个组件来采1.根据所业务需调用，从而对数据库的修改1.通过接入平台受理该业IBSS未有提供相关服IBSS修改协议并提供专用组件SUBS618完2.利用IBSS提供的组SUBS618进行开IBSS个组件来采3.利用组件SUBS618能生成受IBSSIBSS修改相关协议和服4.服的主动系主动系统的数据通过修改数修改程序的1.通过接入平台，利用组SUBS611受理该业务IBSS多个组件来采2.利用组件SUBS611能生成受IBSSSUBS611有错IBSS修改相关协议和服务3.服的主动系主动系统的数据通过修改数修改程序的1.通过接入平台受理该业向需求管理系统发2.通过接入平台，利用组SUBS611受理该业务IBSS个组件来采3.利用组件SUBS611能生成受IBSSSUBS611有错IBSS修改相关协议和服务4.成到的主动系主动系统的数据通过修改数5.修改程序的6.1891.以IBSS直接写数据库的方式送数据，然后对数IBSS提供的数据的数据项未能满足的求IBSS修改协议及传送的IBSS提供的数据的业务类型未能满足的IBSS修改协议及传送的1.按照接入平台规范，以IBSS提供的数据的数据项未能满足的需IBSS修改协议及传送的业务受理程业务大业务名小灵通163拨号ADSLADSL17901主叫鉴权17909主叫鉴权201亲情月卡CENTREX新装（单LAN（小区）专线新LAN固网彩铃互联星空普通停普通停机保ISDN停机保固网预停机保小灵通预用户停163ADSLLANADSL17909LANLAN固网预停机保小灵通预停机保普通复普通停机保号复ISDN停机保号复固网预停机保号复小灵通预用户复163ADSLLANCENTREX停机保号复机（单固网预停机保号复小灵通预停机保号复普通改功ISDN改功固网预改功小灵通预改功ADSLADSL拨号改拨号ADSL拨号改功能（绿色上网取消ADSL拨号改功能（绿色上网申请ADSLADSL拨号改业务ADSL专线改功能（绿色上网取消163拨号改拨号163CENTREX改功能（单CENTREX改业务（单LAN拨号改拨号LAN拨号改功能（绿色上网取消LAN拨号改功能（绿色上网申请LANLANLAN拨号改业务灵群网单机改业务小灵通改业务小灵通预改普通资小灵通预改业务互联星空产品普通改服务普通簿资普通改计费资固网预改业务ADSL移机不申普通移CENTREX群内移机（单112IBSS的接接口实现方样的表放在不同的表空间和用户作为资料库，而112在用数据是另外的独立用户。在112在112在用数据库的同义词指向新的资料库。112IBSS资料库服务部资源部静态值其生产力资源管理系人事信息及组织架构管组织架职务体位工资挂钩，作为基本工资的依据。职位体编制管职位说明书管在中能够动态的职位说明书的相关条款参与各种考核方案的目标制订和其职员管职员信息管在职人员管、 、另外，对于上述各类信息，软件还提供增加新类别的功能（数据字典自定义功能，如的，使HR人员快速找到需要的人员。力资源部可以要求公司员工在此平台上修改个人信息，以减轻人力资源部的信息工作量系统提供审核的控制功能经过审核之后的在职员个人信息查询到“我的”处只允许查询，不允许修改。将某个职员的入职申请通过工作流的方式进行可通过系统设置控制是否需要使用入职16个统计信息报人数分类统计表、人数统计表、组织任职人数分类统计表、职位任职人数分类统计表、不在职、离退休、离职管将企业中因没有任具体职位但是与企业有管理关系的人员在此功能中管可以离退休人员的信息以及离退休人员返聘等功能看作企业对于其的另外层面的补充。人员调动管步流，对这些提供工作流的控制。用户可以根据自身的情况进行灵活选择。合同管，合同管理与合同到期的结合应用可以对广州电信客户服务中心人员的各种合同进行综合管理，对合同到期进行动态的解决大量合同的问题，大幅度的减轻合同人员的工作量；，期相结合，可以解决合同续签等烦琐手续的问题。政策制度管则每一位员工均能在“我的工作台我的”的常用文档中查看和浏览相应内容，实现企有时效性（如合同到期日、预设性（如转正日期）等的数据进行或提示的需要。系统已经预设了一些常用的方案，如生日、试用期、合同到期、证件到期、辞职辞退借调到期等。用户可以直接这些预设方案，系统第一类为日期：可以设置职员信息中的日期类型的字段为字段第二类为数字设置职员信息中的数字型字段为字段如退休等无论是自定义，还是内置，系统均通过方案-规则的模式进行管理，用户对于每个方案都可以设置多种规则以适应同一下不同的不同的制度需要，同时也满足不同部门、职员采用不同规则的需要。、、在各条规则里，用户可以自行设置提前天数时间跨度频度以及预警规则生效日期。可以设置规则适用的职员范围。、、天发送生日祝福给过生日的职员还可以提前将某一批将要过生日的职员等，职员及相关人员将会在规则设置的日期里收到提示信息，以避免重要事，绩效管360度，并支持考核的过程考核方案的设对目标评估支持多种方案：可以由上层直接下达目标，也可以将目标下放到部门，由组织进行目标的设置和下达；考核过程的控支持对目标考核和360度的考核可以对没有参与考评的人员进行问卷的补发和催考核结果的控绩效报表查招聘管建立公司的招聘，建立招聘库建立人才信息库（包级人才储备库，对应聘的人才信息进行管理对成功应聘人员的录用管理和管理培训管考勤管系统可以实现时间管理，员工加班后的时间通过后可以自动累加到年假或补休假中，目前）薪酬管员工自员工工作系统使用的“我的工作台”的模块，依托体系与人事流程业务机制，建立起各层面员工的交互平台，操作简捷，界面友好，实现企业人力资源在员工层面上的推动，我的消、〖系统绩效管理、培训、招聘等工作流相关的消息、任务都会汇我的工作台、〖个人可查看信自