电信行业综合营帐系统解决方案

东软电信行业综合营帐系统解决方案2007-7-1215:58:39【作者】姜玲1.引言综合营帐系统是综合电信业务服务支撑系统的一部分，是电信运营商营销业务的主要平台。该系统主要包括终端用户日常业务的受理、用户帐务的处理、运营商资源的管理、电信业务代理商的管理以及系统自身的权限管理等功能。随着国家深化改革、现代企业制度的逐步建立和市场竞争经济机制的逐步形成，国内电信业的市场环境已渐趋合理且竞争将日益加剧。另一方面，随着世界经济的全球化、市场的国际化和我国加入WTO步骤的加快，国际化的市场环境要求国内的公众电信运营企业在经营管理上向国外先进的电信运营企业看齐，以迎接电信运营业的国际化竞争。国内、国际电信业的如此态势，对公众电信运营企业的服务内容、服务方式、服务质量、经营管理以及服务意识，已提出了严峻的挑战。企业传统的以产品、价格、销售地点和柜台式服务为中心的经营模式，正在发生着深刻的变化，逐渐向以客户和市场为中心的经营模式转变，使售前、售中、售后整个服务过程和服务体系，以客户的价值取向和消费心理为导向，真正体现〃创造需求”、“引导消费〃的现代客户服务意识与理念。作为公众电信运营企业，应该科学、合理地规划、建设和运营先进的电信网络基础设施，并利用其为社会各界提供方便、迅速和高品质的个性化与多元化服务，使公司在以客户为中心的现代市场环境及日益激烈的市场竞争中处于有利的地位。在新的市场环境下，只有加强电信业务支撑系统的建设，才能使电信运营企业在激烈的市场竞争中处于有利的地位。综合营帐系统的建设就是在这种背景下提出的。综合营帐系统适合于各电信行业，随着电信业务的不断拓展和软件技术的日新月异，营帐系统也将与时俱进，在适应市场需求的基础上有力推动业务的健康发展。本系统在保留了原系统所有的优点和功能，并加入了产品概念，并灵活的实现。系统特色本系统主要以联通提出的〃产品〃概念为中心，通过更灵活的配置，可以有效提高支撑系统的支持力度。1、新版产品管理系统：提供随意灵活的定制资费功能。2、营帐拆分：提高系统的处理能力，减少营业与帐务高耦合对系统的压力。3、本系统在原有系统基础上集成更多的功能，比如：私有nai，灵活的双模功能等。4、新版中间件MQ：提供更高效率的系统交互和更高级别的容错机制。系统概述

综合营帐系统是综合电信业务服务支撑系统的一部分，是电信运营商营销业务的主要平台。包括营业、帐务、收费、资源管理、销售管理、工单管理、流程控制、配线配号、权限管理等模块，各模块的功能详见后续描述。综合营帐系统作为支撑系统的重要组成部分，另一方面还与其他的业务系统密不可分，如客服系统、网上营业厅系统、电子支付系统、计费系统等，都有接口关系。综合营帐系统软件结构如下图所示：窖户踏解稔治明:务t4il室联机fli#-窖户踏解稔治明:务t4il室联机fli#-.-_踪台蜻W3.1营业子系统3.1.1产品业务受理完成gsm、cdma电信产品业务受理，包括产品新装、产品变更、预登录批量受理、预登录返单、分销商返单、NAI新建、NAI变更、产品项目批量修改、产品批量变更、预登录批量受理。3.1.2产品配置管理完成电信产品业务的所有基础数据的配置，包括产品树配置、项目配置、定价配置、营业定价配置。3.1.3其它业务受理完成最基本的电信业务受理，包括业务变更、过户、改号、报停机、报开机、报退网（业务注销申请）、报退网取消（取消业务注销申请）、退网（销户）、换卡/补卡、移机等，另外还包括除gsm和cdma以外其他的业务的新装。以上功能均提供预约受理、预约选号、转网异地受理等特色服务。3.1.4租用业务受理客户租用电信运营商的手机、SIM卡、UIM卡、专线等业务资源。租用业务功能包括起租，续租，退租功能。办理起租和续租业务需要交纳一定数量的押金，退租时退还押金并结清租用费用。3.1.5客户管理对客户的资料进行管理，包括客户新建、客户合并、客户拆分、客户资料更改、客户资料查询等功能。3.1.6帐户管理对帐户的资料进行管理，包括帐户悉尼吉安、帐户合并、帐户拆分、帐户资料更改、帐户资料查询等功能。3.1.7营业收费对营业受理产生的费用进行管理。费用类型包括入网（装机）费、SIM卡费、手续费、押金、定金等。支持多种收费方式，包括现金，支票，信用卡等。完成的功能包括收费、费用修改、费用查询、发票/收据打印/重打等。3.1.8综合客户服务3.1.8.1综合查询.综合查询是指客户或工作人员通过营业终端、多媒体查询系统就相关信息进行查询查询的具体内容可概括如下：.业务受理查询业务受理查询指查询所受理业务（如：开户、改号、停开机等）的工单流状态，即是否处理完毕，或成功，或信号已送交换机，或受理资料有误。.用户状态查询用户资料查询指用户查询自己的业务申办日期、变动情况、付费方式、客户号下的所有业务、帐号下的所有付费业务号码、使用状态（停、开机）等相关资料。.月结话费查询月结话费查询指查询某一号码/帐号的按费用结算单位月的话费总额及各分项费用情况。至少提供近12个月的话费数据查询。.月结清单查询月结清单查询指查询某一号码/帐号的按费用结算单位月的所有通话记录，包括主叫号码、主叫位置、被叫号码、主叫开始时间、时长（分）、费率、总金额。数据来自计费系统。至少提供迟个月的清单数据查询。.实时总额查询实时总帐查询指查询某一号码/帐号的当前至上月结算截止日之间的话费总额。.实时清单查询实时清单查询指查询某一号码/帐号的当前至上月结算截止日之间的所有话单记录，包括主叫号码、主叫位置、被叫号码、主叫开始时间、时长（分）、费率、总金额。.帐户流水帐查询帐户流水帐查询指对预存用户、帐卡用户等对应的帐号或卡号的开户、续存、划帐（调帐）的情况进行查询，可提供一年以来的所有数据查询，对于可以超支的帐号，当余额为负时，为欠费金额查询。包括用户名字、帐号/卡号、变动时间、变动金额、余额/欠费金额。.缴费情况查询缴费情况查询指查询最近一年来用户缴费/划帐历史情况记录，包括用户费用总额、缴费金额、欠费金额、缴费日期。.服务期限下限查询用户能够查询到服务期限何时到期（例如：寻呼等业务）。.其他费用查询对于分期付款、补收费、特殊调帐等情况都能提供详细查询，包括用户名、客户号、业务号、分期业务项、已付款期、每期金额、补收费原因、补收金额、调帐原因、调帐金额等。3.1.8.2客户投诉/建议管理1、受理客户投诉1）记录质量问题、网络覆盖、费用问题、服务问题，并送相关部门。2）客户投诉具备闭环管理功能。2、投诉处理登记投诉处理结果记录。3、客户投诉/建议查询查询客户投诉历史、投诉处理结果及建议记录。3.1.9统计查询提供对营业受理的信息及用户资料等的查询和简单的统计功能，包括用户资料的查询、受理信息的查询、受理历史查询、受理日报统计/查询等。3.2帐务子系统3.2.1详单采集可以处理各种计费系统或者其他系统传递来的详单或者帐单文件3.2.2详单级优惠灵活的详单优惠管理方式，支持强大的优惠功能3.2.3详单入库多进程统一调度处理，保证入库的速度3.2.4累账灵活的累帐对应关系管理，保证为优惠计算、帐单合成提供灵活的数据3.2.5出账多进程出帐保证出帐速度，强大的帐单级优惠提供灵活的优惠手段，良好的容错机制保证数据的完整性。3.2.6调账处理帐务细目的调整并保留调整历史，包含退补费操作和帐单减免等操作销帐处理是缴费处理的后台处理过程，主要完成对客户帐单的冲销3.2.8账单管理帐单管理主要给客户及托收金融单位提供详细、准确、多种格式、多种介质的帐单数据。3.2.9账务接口管理对账务对内、对外的各种接口，如客服、大客户、统一经营分析系统等。保证各接中间无缝的联接，数据的高速传递及准确性。3.2.10其它管理包括对各类参数的维护，基本的系统监控、维护，为基本的系统管理提供支持。3.3收费子系统对用户的电信业务使用费及预存话费的管理，支持现金、支票、信用卡等付费方式，支持营业前台缴费、银行代收、客服电话缴费等缴费手段。包括缴费、托收、退款、滞纳金管理、轧帐处理、打印票据等功能。3.4资源子系统对电信业务的资源进行管理，包括移动卡管理、号码资源管理、固话机线管理、其他卡管理、票据管理等。包括对各资源的入库登记、出库、领用登记、返库登记进行管理，并对资源的使用状态进行统计和查询。3.4.1业务卡管理卡管理是对各电信业务的SIM卡、长途卡、165卡、IP卡、充值卡等进行统一管理，包括卡类别和卡型号代码的维护、卡入库与出库登记、卡的报损登记以及卡入库出库和库存查询，以保证在任何时候卡在入库、移库、销售和报废数量上的一致性，并能够按卡类别或卡型号统计入库、移库、销售和报废的卡数量和具体使用信息。卡入库是指根据记录卡资料的文件登记卡信息，并录入指定的库房中，根据业务的不同，所维护的卡信息也各有不同，^口GSM业务的SIM卡信息包括SIM卡型号代码、SIM卡型号名称、SIM卡号、IMSI号、PUK1码、PUK2码、PIN1码、PIN2码、SIM卡容量、SIM卡业务使用寿命、SIM卡数量以及SIM卡的销售价格等；193业务、165业务、IP的卡包括帐号、密码、有效期等；卡出库是指将指定库房中的未使用卡转移到另一指定的库房中；卡出入库查询是指按营业点代码、卡型号、出入库时间和使用状态查询和卡出入库的详细信息；卡使用查询是指按营业点代码、卡型号、卡号和卡使用状态查询。3.4.2号码管理号码管理提供各电信业务号码的生成、下发、回收、价格管理、业务号码占用状况查询、业务号码预留、预配状态的设置等功能。.能够根据要求生成客户的业务号码；.能够建立客户的业务号码的使用档案；.能够对客户业务号码进行回收登记，回收的业务号码可设定其被再次使用的时间；.支持〃黄金号码〃的挑选及分类，以定出不同的价格及预订期；.对已拆机、换号等不再使用的业务号码，在空闲号码段中封存一段时间后，由系统自动释放，供客户使用；.自动放号，可将号码针对不同的服务项目、市场、地区和分销商分段配给，并在指定号码段内随机分配和选择号码；.任何时候都能保证待用号码、已分配号码、使用号码及封存号码的数量与总数量的一致性；.支持零星号码管理，提高号码利用率。3.4.3终端设备和配件管理终端设备和配件管理包括对终端设备及附件的入库、出库登记、保修管理、回收等。入库登记的项目包括名称、数量、单价、时间、厂商、型号、批次等；出库登记实行二级管理：一级由库房至各营业厅或代理商，其登记项目包括名称、数量、去向、时间、型号、批次、经办人；二级由各营业厅或代理商至客户，其登记项目包括名称、时间、数量、去向、型号、批次、营业员。对设备在保修期内的维修行为进行管理；3.4.4票证管理票证管理对各电信业务的发票、收据、使用证、保修证等票据和证件进行管理。内容包括对发票进行入库登记、出库登记、下发与回收等以及对业务使用证、保修证等进行入库、出库登记、挂失等。票据入库主要登记数量、编号等信息；出库实行分级管理：一级由财务至分公司或营业厅，其登记项目包括领用人、数量、编号、去向、时间等，二级由各营业厅至代理商或营业员，其登记项目包括领用人、数量、编号、去向、时间等。对于作废或注销的票据，记录其使用地、注销时间、原因等信息。对证件的入库登记包括记录数量、编号等信息，遗失的证件也进行相应的登记。3.5销售管理子系统对电信业务的代理商进行管理，包括代理商档案管理、代理商授权、基本信息维护、代理商帐户管理、分销结算管理、综合统计与分析管理等功能。代理商档案管理包括对代理商资料的新增、注销、修改、查询等。代理商授权主要是对代理商设置具有哪些业务中的哪些权限。基本信息维护主要维护销售管理模块用到的参数信息。代理商帐户管理主要是维护代理商结算帐户信息。分销结算管理主要是对分销商结算的方案进行设置，并进行相关的结算操作以及统计查询的功能。综合统计与分析管理包括：常用类信息统计与分析、结算类信息统计与分析、历史类信息统计与分析、分销商业绩统计与分析。3.6工单管理子系统对由各系统产生的工单以及工单接口返回的工单作后续处理，包括指令发送与接收处理、撤单处理、查询处理等。3.7流程控制子系统对营业受理过程进行调度管理，包括标准业务流程配置、异常业务流程配置、人工流程调度、业务处理环节参数维护、工期时限监控、流程调度查询等功能。3.8配线配号子系统完成对完成对固话、ADSL等业务的线序、号码对应关系等的配置。包括手工配线、手工改线、配线综合查询、手工配号处理、配号综合查询等功能。3.9权限管理子系统权限管理子系统是面向系统管理人员，提供对于整个系统的操作员的统一管理。权限系统主要包括操作员管理、角色管理、营业厅管理、操作员日志管理等功能。关键技术综合营帐系统包含的模块比较多，各模块的使用对象不同，侧重点差异比较大，所以采用的关键技术也有所差别，分别描述如下：营业模块和收费模块的使用者主要是营业厅的操作员，营业厅分布的范围比较广泛，所以营业系统目前有两个版本，分别采用B/S结构和J2EE体系结构。B/S结构的应用服务器软件为Apache；J2EE体系结构使用的中间件为IBM公司的WEBSPHERE或BEA公司的WEBLOGIC产品。数据库服务器采用ORACLE公司的OracleDatabaseEnterpriseEdition数据库产品存储、管理数据，它的高可靠性、高可伸缩性特点将为系统的稳定运行提供坚实的基础。帐务模块、资源模块、销售模块、工单管理模块、流程控制模块、配线配号模块对系统的稳定性、实时性、安全性要求比较高。鉴于以上特点，这些模块基于目前广泛应用的C/S结构。服务器端采用ORACLE公司的OracleDatabaseEnterpriseEdition数据库产品存储、管理数据，它的高可靠性、高可伸缩性特点将为系统的稳定运行提供坚实的基础。客户端软件采用SYSBASE公司POWERBUILDER产品开发，该产品基于开放性的体系结构，能够集成多种开发平台的产品组件；支持多种数据库产品，对ORACLE公司的各线产品提供了全面、可靠的支持。技术指标帐务模块技术指标：一个库内汇总进程处理速度不能低于每秒600条记录，一般情况要能达到700-800条。优惠入库单进程情况下每秒种达到3000条，基于SUN的240(2CPU)低端服务器。对于出账性能，单进程每秒种达到200条，线程数据可根据需要调整，调整界定范围1至到10个销账响应时间小于3秒。营业模块技术指标：页面初始化响应时间不多于2秒。页面查询响应时间不多于2秒。页面提交响应时间不多于5秒。其他模块技术指标：单条记录处理的响应时间不多于2秒。统计功能响应时间依赖于用户量等参数。系统运行环境6.1软件环境操作系统：Server：Unix操作系统及其相关的变种操作系统。Client：Windows95以上的视窗系统。.浏览器：IE5.5以上版本。.数据库:Server：Oracle8.1.5及其以上的版本Client：Oracle7.3以上的客户端.应用服务器软件：Apache.中间件：WEBLOGIC6.1以上版本或WEBSPHERE4.0以上版本.JAVA虚拟机：JDK1.3以上.相关支持软件：gcc编译器6.2硬件环境.主机类型：Sun,Hp,Compaq,IBM几个厂家提供的服务器都适用，主机类型最低是高级小型机。.网络类型：采用TCP/IP的网络支持，最低传输数率要求在2M或2M以上。.存储容量：存储数据的容量以用户数及相关的呼叫能力进行衡量，要求是以百G为基础的存储容量。.特殊设备列表:需要相关的前置机，包括数据采集机，系统互联所有的前置机，相关的小业务系统需要的工作站。成功案例海南联通综合营账系统。湖北联通综合营账系统。安徽联通综合营账系统。新疆联通综合营账系统。河北联通综合营账系统。辽宁联通综合营账系统。四川联通综合营账系统。江西联通综合营账系统。山西联通综合营账系统。陕西联通综合营账系统。8.附录GSMGlobalSystemofMobileCommunication全球移动通讯系统HLR移动电话的登记注册装置（HomeLogitionRegister）。联机处理系统的中介装置系统，可实时处理同交换机件的数据通信。PIN码SIM卡的个人识别码（4-8位），如果SIM卡允许可关闭卡锁。PIN就是进入同路的代码并启用用户预约的功能。PUK码SIM卡的个人解锁密码，属机密类，通常不面对用户及其他无关人员，是在用户忘记PIN（PIN2）码时帮助为话机解锁的代码。数据采集获取各专业计费系统的清单数据、结算系统的结算数据的过程。预处理将数据采集获得的费用数据进行分拣、格式转换、并存放到相应的位置，以便其他功能模块进行相应的处理的过程。优惠按照公司经营政策的对用户规定，对使用业务费用进行减免处理的过程。结算中国联通内部及与其它电信运营实体之间根据协议对相关费用的划分与统计。客户资料客户办理各种业务时有关开户、变更或终止使用的基本资料（包括客户档案资料、设备资料、客户异动资料等）。帐务处理根据计费结果、优惠规则、用户资料等内容进行处理形成用户帐单的过程。帐单数据将费用信息与用户资料结合，经帐务级优惠处理后形成用户帐单数据。销帐用户缴纳费用后在计费系统中作相应收费记录的处理过程。统计元素按用户类别、业务类别、设备类别、指标值进行归类所形成的基本单元。统计元素组合形成统计指标。明细帐单用户各种业务使用费用的集合。综合帐单将用户各种业务的使用费用经过合帐形成用户缴费的帐单。减免根据用户的特殊情况、减收、免收用户的费用。号码识别客户使用各种业务具有唯一性的标识，包含移动电话号码、固定电话号码、寻呼号码等。用户电信业务的使用者，通常与电信企业订有协议。帐户具有统一帐务关系的实体。客户与使用电信业务有关的个人或实体。套餐针对不同的客户，根据不同的服务项目和优惠方案，设计出不同的新的服务策略。调帐由于各种原因，对用户的帐目进行事后调整处理。无主话费由于缺少用户资料的业务使用费。呆帐用户欠费超过一定期限尚未收回的帐目。坏帐已确认无法收回需要报损的帐目。反销帐（冲正）由于种种原因，需要将用户已经缴费销帐的帐目恢复到销帐前的状态，这种操作叫反销帐。托收电信企业委托金融机构从用户在金融机构的帐户上划取用户业务使用费到电信企业帐户上。用户信用度根据不同用户、缴费方式、缴费情况、费用高低和约定的费用限额等因素评定的综合指标。代理商代办联通指定的部分业务，提取佣金，服务代理商代办联通分配的一段号码的销售经营。权限分配系统可对不同的操作员分配各种不同的权限，以决定操作员所能受理的业务范围及管理职责。业务是由电信企业向使用者提供的一组业务功能，这组业务功能由一项主体服务和承载在该主体服务之上的附加功能构成。子业务是电信企业提供的承载在主体业务上的附加功能。服务是用户定购和使用的承载在业务上的子业务（附加功能）。营业业务是指操作员为客户提供的一组业务操作，如开户、资料变更、合并帐户、拆分帐户等等。营业收费帐目是在营业业务受理过程中客户应缴纳的营业收费信息。受理单是指由客户进行营业业务申请，由操作员进行信息录入而生成的业务受理记录的集合信息。客户资料异动是记载客户资料包括客户基本资料、客户订购资料、客户帐务资料、客户缴费资料、客户信用资料进行变动的信息。业务工单是实现综合营帐系统和各专业营帐系统进行工单流转的数据记录。资费定义了营业收费的收费政策，包括客户申请业务、服务及相关资源时需要缴纳的费用信息营业发票是客户进行营业收费后得到的收费凭证。操作员是指为客户进行各种业务办理的受理人信息。受理点是指客户进行各种业务办理的地点信息。综合帐目是根据专业帐单和综合优惠计划经过合帐和综合优惠处理形成的帐目信息。帐目是最小化的费用项信息。费用帐目是用户使用业务和服务所产生的费用项。调帐帐目定义了在出帐过程中，收费过程中对一些费用调整后生成的费用帐目。优惠帐目是在进行计费、出帐过程中对用户的费用实施各种优惠策略时所产生的费用优惠帐目。滞纳金帐目定义了当用户没有按时交费时，对用户收取的违约费用项。专业帐单是专业帐务系统提供的用户帐单信息。综合优惠计划是描述各种优惠计算方法、计算规则的集合。帐单配置定义每个帐户所选用的帐单格式。通话清单是各专业系统经过二次批价产生的用户通话详单信息。有效通话清单是各专业系统经过二次批价产生的有用户资料的用户通话详单信息。无主通话清单是在各专业系统经过二次批价过程中产生的没有找到用户资料的用户通话详单信息。付款记录是记载客户付费信息的集合。滞纳金规则定义了计算客户欠费费用的滞纳金的计算规则。减免规则定义了客户在进行话费缴纳时进行话费减免的政策信息。9.公司及事业部简介沈阳东软软件股份有限公司（原沈阳东大阿尔派软件股份有限公司）创建于1991年，总部设在沈阳，是中国最大的计算机软件公司之一，成功通过ISO9001标准质量保证体系认证，也是国内第一个通过CMM5认证的企业。1996年6月，东软软件股票在上海上市，成为国内首家上市的专业化软件