小学物业管理方案

PAGEPAGE11中小学学校物业管理模式与服务规范一、总体构想与管理模式1、管理模式：校园后勤物业管理的管家。2、质量控制ISO9001质量管理体系，ISO14001环境管理体系。二、物业管理的服务内容与范围中小学物业管理服务涉及的基本要求，通用服务、教辅服务、监督与投诉的要求，在物业实践中，物业服务与业主（或物业使用人）可根据实际情况，参照本标准选择服务内容。三、基本要求1、服务机构——设置相应的服务场所，在办公楼、教学楼、学生公寓等重要场所内设立值班室;——各类值班室布置规范、张贴“服务指南"，资料本、登记本齐全，配备满足服务需要的设备设施；--设置服务窗口或公开服务电话，应提供咨询、缴费、报修、受理投诉等服务；—-采用信息化手段进行管理。2、人员物业服务机构人员应符合如下要求：—-具有良好的职业道德、身体健康；-—管理人员、专业技术操作人员按照国家有关规定取得物业从业人员资格证书或岗位证书;上岗人员进行岗前培训，合格后上岗；——统一着装,佩戴明显标志，仪容仪表整洁，服务主动热情，窗口服务人员宜使用普通话；3、规章制度物业服务企业应完善各项管理制度，主要包括:--物业服务方案；——各岗位职责、工作流程及服务标准；——内部管理制度，如财务管理制度、节能管理制度等.4、档案有较完善的物业服务档案,至少应包括:-—技术档案，包括物业竣工验收档案、物业权属资料、物业承接查验资料等;四、房屋维修与保养服务1、应提供24小时报修电话，登记报修记录。2、对教学楼、办公楼、学生公寓楼等建筑物进行日常维修养护。3、急修30分钟内到达现场，并制定维修方案，及时维修，记录规范齐全。4、制定房屋及其附属设施的年度大、中型维修计划和日常维护保养计划，经校方同意后，组织实施。1.1保持房屋及附属设施正常使用功能,延长房屋使用寿命，其状态应满足以下要求：——屋顶无积水、无渗漏；—-外墙装饰层无空鼓、无裂缝、无风化、无脱落；——阳台、雨罩、梁等结构构件保护层无开裂；——烟道及垃圾检查井定期进行清挖，确保管道畅通.五、设施设备运维与保养服务（一、综合管理1、制定设施设备维修保养计划，重点设备（变压器、锅炉、水泵、冷暖设备等）应建立维修保养档案.2、设置24小时报修电话，报修记录规范，配备专业人员,对学校电气、弱电、给排水、暖通、升降设备、空调、锅炉等公共设施设备进行维修、保养。3、及时更新全校电力、供暖、供水、雨污水、通讯等地下管网图,确保学校正常工作和教学秩序。（二、供配电设备1、按要求对供配电设备进行周期检查、保养，并登记记录结果.2除异常或故障。3、定期检查维护应急供电系统，确保正常工作状态。（三、给排水系统1、按照规范定期对给排水系统进行维护、润滑。23资格；系统无明显异味和噪声；污水排放达到GB89784识。5、用户末端的水压及流量满足使用要求。6油漆。7GB5749常使用管理、清洗消毒人员的健康检查、水质检测的要求参照GB170518、定期对水泵、水质处理和消毒装置及设备控制柜进行保养。9、如遇供水单位限水、停水,应按规定时间通知校方，供水恢复后检查阀门及水龙头的关闭情况。（四、供暖系统1、市政集中供暖及自行供暖的根据实际情况协助学校做好维护工作.2324两天检查一次并保有记录，减少管网跑水,日补水率每万平方米应少145（米不少于一个监测点97(五、避雷装置1、公寓楼、教学楼、机房等重要部位防静电地板的接地可靠，对各楼层的钢窗、钢结构进行外观检查。2、每月一次对变、配电室的设备的接地带进行检查；每季度对以上重要部位的配电柜及设备接地进行检查。3、保证所有机电设备、管道、构架等金属物接地良好。4、所有避雷设施完好，接地电阻应不大于4Ω,弱电设备接地电阻应不大于1Ω。(六、消防设施1、疏散通道、安全出口、消防车道保持畅通，无堵塞、占用、锁闭现象，严禁占用防火间距。2、室内消火栓箱醒目、无遮挡，箱门应设置紧急开启装置，栓口、水枪、水带齐全，使用正常。3、室外消火栓、水泵接合器应完好，无损坏、埋压、遮挡、圈占现象.4、灭火器保险及喷嘴外观良好，无损坏、无锈蚀，压力表显示在正常范围内，应定期维修、检测；5、消防器材应设明显标识，不应随意挪用。6施。7、自动消防设施运行正常；发生火灾时，设施应能及时联动，启停均在消防控制室有信号反馈。（七、教学用课桌椅维修1、制定课桌椅的维修制度，与校方沟通明确即时修理和学年大修计划.2、课桌椅的维修应在非教学时间。3、不能现场维修的，维修期间提供备用桌椅。六、公共秩序维护（一、安全防范1、根据学校特点，制定安全防范措施，制定安全管理应急预案.2、处理学校内各种突发事件，必要时疏散人员，及时汇报并做好记录。3、监督学校内装修和建设项目的施工，装修人员出入和装修物料工具的出入登记.4、在施工现场及危及人身安全区域设立明显标志，禁止学生进入现场。5、协助学校维护入、放学的秩序，不得将学生交与无关人员。6、定期开展自我培训，熟悉安全防范规程.7、建立和公安及相关部门的联动机制，对学校周围的环境进行排查。8、实行24小时专人值班和巡查，完善信息通报制度，确保信息畅通。巡查工作主要包括：——巡查通道、公共场所等区域，做好防火防盗安全防范工作;漏气等；——查看停车场情况，防止车辆盗窃、丢失现象.（二、门岗服务1、实行立岗服务，立岗姿势端正，热情回答询问。2、应做好人员出入管理工作，凭有效证件,如学生证、工作证，进出校园，无关人员禁止进入.3、应确保学校出入口道路畅通。4、对装修施工人员登记办卡,做到一人一卡。5、监督物品进出学校，阻止易燃、易爆、剧毒等危险物品进入学校，按照物品放行工作程序做好辖区物品放行事宜。6、引导机动车、非机动车有序停放，对外来机动车辆实行管制或临时出入卡制度，并做好记录.七、消防安全管理1、物业服务企业应与校方协议约定各自消防管理职责.2、制定消防安全管理制度，确定消防安全管理人，明确专人维护、管理消防器材、消防设施.3、按规定进行防火巡查、防火检查，寄宿制学校应进行每日夜间防火巡查，且不应少于两次，学生宿舍严禁使用明火照明、取暖.4由检查人及其主管人员签字。5举行一次消防应急疏散演练。67织人员疏散逃生的能力、消防宣传教育培训的能力。8、家组织学生参观当地消防站、消防博物馆，参加消防夏令营等活动。924统操作人员应取得国家认可职业资格证书、持证上岗。10、由物业企业承担自动消防设施管理责任的,物业企业应委托录.11、物业服务企业应建立消防档案，统一保管、备查.八、应急服务1、物业服务企业协助学校建立突发事件应急处理机制，控制、减轻和消除突发事件引起的危害.2演练；维持学校安全和正常的教育教学秩序，有效应对突发事件。3、突发事件主要包括:——人员踩踏事故;——食物中毒；——盗窃、斗殴等；-—水浸；——高处坠落--燃气泄漏；——停电、停水；——触电；——火灾、爆炸；——机动车辆伤害；——机械伤害；——自然灾害异常情况等.九、保洁服务1、建立专业化保洁队伍，制定详细的操作规程和工作标准,每日8个小时保洁服务.2、校内环卫设施完备，各类卫生宣传标识齐全、整洁.3、生活垃圾和装修垃圾分类袋装，密闭式收集和运转,日产日清。4、定期进行除虫、灭鼠等消杀服务。51学校清洁服务要求清洁服务要求道路、广场、操场无杂物、杂草，无明显污迹。楼道地面2楼梯次，保持整洁，无污迹、垃圾、杂物。垃圾箱（池、垃圾车垃圾箱每日清洗一次并套上垃圾袋，桶外壁干净无垃圾附着物；垃圾车、池每日清洗,每周消杀一次，无积水，无污渍。教室内（需物业承担清洁）无蜘蛛网、无污迹、无灰尘;地面、讲台、门窗每日擦试一次，应无积水、无纸屑；课桌摆放整齐。公共照明灯杆、灯罩每月擦拭一次，保持表面整洁.尘、蛛网。玻璃门、窗、幕、墙每日擦拭，每周彻底清洗一次；无灰尘、污迹.指示牌、标识每周擦拭一次，无灰尘，无破损。宣传栏每日擦拭一次，保持玻璃明亮，无灰尘。水（花）池每月擦拭池子外壁一次，随时清理池内污染物.体育设施每月擦拭一次，随时清理污染物，无乱张贴、无乱涂画，无破损.功能室使用前协助管理员将设备、桌椅和器材擦拭干净，摆放整齐;使用后协助管理员将设备整理到位，清扫干净,保持室内空气清新，特殊区域进行消毒。6、学校卫生间清洁应做到以下要求：-—保持洗水盆、蹲位无污渍,无明显异味，纸篓无溢出；——地面整洁无水渍；卫生清扫工具摆放整齐；——教学楼内卫生间每次课间使用完毕后应清扫一次;——学生宿舍楼内卫生间每半天清扫两次；——室外卫生间每半天清扫一次.十、绿化养护1、建立物业服务区域绿化养护方案和必要的绿化管理制度，并做好服务工作记录。2、根据服务区域绿化实际需要,配置专、兼职绿化服务人员。3、根据季节要求，按照规范养护。4、保持植物、草地、花卉等生长良好、美观，与整体环境协调。522学校室外绿化养护要求服务要求修剪39cm冠圆整、树势均匀，45度剪口靠节光滑。针叶树应保持明显顶端优121通透，无杂草。治指标；植物、草皮无病斑、无成虫。扶正、加固对新植和弱小树木、植物做好综合防护，及时扶正加固。花坛花卉长势良好,造型优美；无枯萎、黄叶现象;及时剪修、整理残枝、落花；对木本花卉过冬采取必要防护措施。绿植摆放杂草,无病虫害；盆器及托盘完好，托盘无积土；浇水不外溢。其它240（草屑等十一、教辅服务（一)、学生宿舍管理服务1242、严格执行作息时间制度，按时开、关宿舍大门，并督促学生自觉遵守。3、熟悉本宿舍区域人员的住宿情况，控制人员进出宿舍，严格出入登记和访客登记制度。4、严格控制异性进入宿舍，特殊情况除外，如修房、检查卫生等。5、对携带贵重或大宗物品出宿舍者，要查验学生证或身份证,并认真登记姓名、搬出时间等详细情况。（二、实验室管理服务1、实验室（仪器室、准备室）由专人管理，每天打扫一次，使用完毕后，及时清理.2编号设卡，有完善的使用和借用记录。3、具有危险性的实验仪器、辐射材料、有毒有害物品、易燃易定专人保管。（三)、图书室（馆)管理服务1、协助图书管理员做好图书整理上架工作。2、及时修补破损图书,保持图书完整.3（馆4、定时巡查防盗、防火设备，做好记录。（四、电教室管理服务1、协助管理员做好电教设备、教材、资料的摆放。2、协助管理员做好教学设备的检查，保证其正常使用。3、做好电教室使用后的保洁工作.（五、餐厅（社会承包经营管理）1、餐前擦洗餐桌、餐椅，保持餐桌桌面光洁，无油腻、杂物，餐椅无灰尘、无油污。2、餐中保持桌椅干净，及时清理餐桌的餐具、剩饭及杂物等。3、餐后清扫地面垃圾、洒水、拖地面,达到地板光亮，无杂物、无污渍.4、每日清扫卫生死