在企业发展的过程中如何实施持续改进

企业发展的过程中如何实施质量改进

姚仲2007.5持续改进

目录

概述质量改进的意义及与ISO9000质量管理原则的关系ISO9001、ISO9004对持续改进的规定与论述质量改进的具体步骤质量改进与持续改进几种实用统计方法与工具概述

ISO9000族标准的核心是使顾客和其他相关方满意。而实现这一目标的关键是全力推进持续改进。持续改进可以在促进企业发展过程中，形成一种团结全体员工积极奋起的企业文化。它有一种很强的向心力和凝聚力，它可以激发全体员工为企业发展做出贡献的热情。但是，实施持续改进活动关键是企业（组织）的领导者，要有高度的认知、精心的策划和全力的推进。从而达到顾客和其他相关方满意的目的。概述2000版9000族标准的核心相关方满意形成具有团队精神的企业文化关键是企业的领导者质量改进:在质量方面指挥和控制企业协调活动中一部分,致力于增强满足质量要求的能力.

ISO9000中八项质量管理原则,持续改进的描述是

:持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标

质量改进的意义及与ISO9000质量管理原则

一个企业（组织）要想不断提升自己的业绩，达到利益最大化，处于竞争的优势。必须不断地更新本身的产品性能、工艺方法和管理措施，实现持续发展的目标。质量改进两个重要要素领导作用全员参与

企业领导者应当创造使全体员工广泛参与的内部环境，这是至关重要的一点。只有形成全体员工广泛的参与，充分运用他们的聪明才智，对企业产品和管理等各个方面实施改进，使企业各项工作处于最优化、最具竞争力，才能给企业带来最大的收益。ISO9001、ISO9004对持续改进的规定与描述ISO9001标准第8.5.1条规定组织应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性。这一规定说明，要改进的是企业质量管理体系的有效性。但它只是一种符合性质的改进，而不是八项原则中所说的改进总体业绩。ISO9001、ISO9004对持续改进的规定与描述ISO9004标准第8.5.4条描述的是为了有助于确保组织的未来并使相关方满意，管理者应当创造一种文化，使组织内人员都能积极参与，寻求过程、活动和产品性能的改进机会。

这一描述明确地说明了“为了有助于确保组织的未来”，必须不断地促进企业的发展。它也从整体上给企业指明了工作的方向。它要求企业领导者要有一个高度的认识，只有充分地调动全体员工广泛参与改进企业各个过程、活动及企业所生产各类产品的性能，才能达到相关方满意的目标。只有营造一个全体员工踊跃参与的氛围，才能形成具有高度凝聚力的企业文化。并且这种改进不但包括渐进的日常的持续改进，而且还包括战略突破性改进项目。说明它不仅包含了对现有要求进行的符合性质的改进，而且还包括在现有基础上提高性质的改进。它的目标是改进总体业绩。ISO9004关于持续改进的实施指南各类企业要根据本身的特点,来确定改进项目。并且应当进行以下4项活动：1.确定人员、项目和组织的目标；2.与竞争对手（同行业领先的对手）的业绩和最佳做法进行水平对比：3.对改进的成就（者）给予承认和奖励；4.建议计划，包括管理者及时作出的反应。最高管理者组组织实施质量量改进活动根据企业的实实际情况，应应从产品的实实现和支持过过程以及各项项活动来选择择和确定项目目。针对具体体项目或课题题应从以下7个方面来考考虑：1.有效性（（如满足要求求的输出）；；2.效率（如如以时间和费费用来衡量的的单位产品所所耗用的资源源）；3.外部影响响（如法律法法规发生变化化）；4.潜在的薄薄弱环节（如如缺少能力和和一致性）；；5.使用更好好方法的机会会；6.对已策策划的和未未策划的更更改的控制制；7.对已策策划的收益益的测量。。改进活动输输入信息为了提高改改进活动的的有效性和和效率，应应当从改进进过程的输输入着手，，从9个方方面获取信信息。①确认数据据(市场收收集、客户户反馈、行行业发布)；②过程的投投入产出比比的数据；；③试验数据据；④自我评定定的数据；；⑤相关方明明示的要求求和反馈；；⑥组织内人人员的经验验；⑦财务数据据；⑧产品性能能数据；⑨服务提供供的数据。。质量改进的具体步步骤ISO9004的附附录B给出出提示的附附录《持续续改进的过过程》附录B给出出的提示,以PDCA的方式式对日常改改进和突破破性改进做做了提示，，供改进时时参考。质量改进活活动在我国国已经广泛泛开展了多多年。涌现现了形式多多样的改进进小组，例例如技改技技革小组、、QC小组组、质量攻攻关小组、、合理化建建议和许多多合资企业业内开展的的同心组、、分任组等等等。改进进小组的名名称很多，，但是他们们的实际工工作都是针针对企业内内的产品和和管理进行行改进。目目的就是降降低成本（（消耗），，提高效率率和质量,增加效益益。改进的的步骤骤PACD改进活活动的的策划划确定项项目课课题现状分分析设定目目标总结和和下步步打算算规范化化及巩巩固措措施效果验验证实施改改进改进活活动的的几个个阶段段说明明1.改改进进活活动动的的策策划划（（P计计划划阶阶段段））规范范化化、、日日程程化化管管理理;管理理部部门门设设立立管管理理职职能能;建立立一一套套改改进进管管理理的的程程序序;纳入入企企业业的的总总体体管管理理;针对对技技术术、、经经济济、、管管理理问问题题成成立立由由各各方方面面组组成成的的专专家家组组;公布布本本年年度度的的改改进进方方案案,征征集集全全体体员员工工的的项项目目或或课课题题改进活动动的几个个阶段说说明2.确定定项目课课题确定列入入改进计计划的项项目或课课题应该该体现：：在企业业众多需需要改进进的问题题中，它它是最必必要的、、最急需需的；要要选择制制约企业业发展的的瓶颈问问题优先先解决。。确定课课题的角角度要从从企业实实际和技技术可行行性上考考虑。由改进的的职能部部门将改改进项目目，经过过整理、、归纳、、排序，，交给专专家组评评定.专家组针针对项目目或课题题的〝有效性；；效率；；外部影影响；潜潜在的薄薄弱环节节；使用用更好方方法的机机会；对对已策划划的和未未策划的的更改的的控制；；对已策策划的收收益的测测量〞等七个方方面评定定项目或或课题。改进活动动的几个个阶段说说明确定项目目或课题题应注意意的事项项:1.应当当体现企企业的方方针目标标;2.应当当注重生生产现场场的关键键和薄弱弱环节；；注重解解决生产产实际中中急需解解决的问问题;3.正式式确定改改进项目目的承担担人员和和组长,并赋予予组长改改进活动动的职权权;改进活动动的几个个阶段说说明3.现状状分析针对确定定的每一一个项目目或课题题，了解解项目或或课题的的现状，，为实施施改进找找到基准准点，同同时为下下一步设设定目标标打好基基础。体体现公平平、透明明，避免免虚假改改进项目目或课题题的出现现。不能能以一次次的测量量结果为为事实，，它应当当是多次次实际测测量值的的平均值值，不能能以主观观臆测作作为测量量的结果果。杜绝绝低估项项目或课课题的现现状，避避免造成成改进效效果明显显的假象象。现状状调查的的结果应应当是一一个量化化的指标标，不能能量化的的，也应应当有可可以评估估的依据据。现状调查查由承担担项目或或课题的的小组或或人员实实施，职职能部门门组织专专家组进进行认真真的符合合性确认认。保证证现状调调查的结结果正确确无误。。改进活动动的几个个阶段说说明专家组的的工作:专家组按按照9个个方面输输入的信信息”的的要求，，进行评评审和确确认。针针对每一一个项目目或课题题，评定定其数据据的齐全全性。对对具体过过程：研发过程程、采购购过程、、装配过过程、检检验过程程、销售售过程、、仓储的的管理过过程、成成本核算算过程及及支持性性的管理理过程等等的输入入、输出出数据；；试验数据据；自我评定定的数据据；财务数据据；产品性能能的数据据；服务效果果的数据据；用户或顾顾客反馈馈的数据据；本企业各各种经验验数据，，通过综综合分析析对比评评价项目目或课题题的可行行性。保保证所确确定的课课题具有有适宜性性和科学学性。改进活动动的几个个阶段说说明4.目标标设定目标的设设定应当当充分考考虑改进进的目的的性，同同时也要要考虑到到可操作作性。设设定的原原则是经经济上合合理，技技术上可可行。改进目标标的设定定，一般般由承担担项目课课题的人人员提出出改进目目标值。。然后由由专家组组复议，，进行评评定。同同时要确确定项目目课题的的完成时时间。在此阶阶段，，还应应当考考虑每每个项项目或或课题题的难难度大大小（（难度度系数数）。。对应应项目目难度度不同同奖励励额度度也应应当不不同，，这是是促进进改进进活动动健康康顺利利开展展十分分重要要的环环节。。这也也是保保证各各个项项目课课题之之间公公平有有序进进行竞竞争和和顺利利完成成的必必备条条件。。因此此需要要企业业的领领导者者引起起高度度重视视，也也需要要专家家组充充分的的考虑虑。做做到确确定的的项目目课题题的难难度系系数与与实施施项目目的难难度相相符合合，确确保不不出偏偏差。。难度度系数数应当当由专专家组组在充充分讨讨论研研究的的基础础上，，作出出规定定。改进活活动的的几个个阶段段说明明示例:下面是是一份份改进进计划划表格格的示示例。。它可可以作作为持持续改改进的的职能能管理理部门门，进进行管管理和和最后后检查查、验验证验验收阶阶段的的依据据。也也可以以作为为各项项目课课题组组，实实施改改进活活动的的依据据。改进活活动的的几个个阶段段说明明5.实实施改改进（（D实实施阶阶段））改进小小组在在承担担项目目或课课题之之后，，应当当首先先对该该项目目课题题存在在的问问题进进行原原因分分析，，并且且初步步找到到主要要质量量问题题。按按照人人、机机、料料、法法、环环、测测等6大因因素进进行逐逐个分分析。。从其其中找找出造造成问问题的的主要要根源源，即要因确立。寻找问题要彻彻底，不留死死角。可以按按照全面质量量管理的基本本方法，一层层一层地展开开分析。在充充分分析的基基础上，找出出造成质量问问题的主要原原因。依据要要因，制定改改进的对策和和措施，进行行实施。此过过程可能会有有若干次的反反复和修正。。在实施对策的的活动中，一一定要把实施施过程的各类类参数数据、、试验的结果果、控制的方方法、，作好好详细地记录录。然后对各各种记录加以以分析、验证证，无论是成成功的还是失失败的，都应应加以分析。。尤其是失败败措施，更应应引起高度的的重视，避免免以后重复实实施造成浪费费。还可以为为成功积累经经验。改进活动的几几个阶段说明明改进实施阶段段是取得效果果的关键阶段段。一个项目目或课题往往往是错综复杂杂的，不可能能一蹴而就，，需要付出艰艰苦的努力，，甚至需要反反复多次的试试验和验证才才能达到最终终目标。在改进的实施施过程中，应应当广泛地使使用统计技术术的统计方法法和统计工具具。统计方法法在质量改进进活动中起到到的是归纳、、分析问题和和显示事物的的客观规律的的作用。利用用这些方法，，探索质量症症结所在，分分析产生质量量问题的原因因。有效地与与项目改进人人员的改进对对策与措施相相结合，可以以提高改进的的效率和效益益，避免少走走弯路。改进进活活动动的的几几个个阶阶段段说说明明6.效效果果验验证证（（C检检查查验验收收阶阶段段））检查查的的目目的的是是确确认认实实施施的的效效果果。。企企业业要要组组织织专专家家组组针针对对具具体体的的项项目目课课题题，，进进行行深深入入细细致致的的测测量量，，归归纳纳总总结结数数据据，，判判定定实实施施的的效效果果是是否否达达到到设设立立的的目目标标。。这这种种效效果果的的测测量量不不是是进进行行一一次次就就进进行行确确认认，，要要通通过过一一定定的的生生产产周周期期、、管管理理周周期期来来确确认认。。对于于没没有有达达到到目目标标或或者者效效果果不不明明显显的的，，应应当当要要求求承承担担者者重重新新进进行行分分析析原原因因，，制制定定新新的的对对策策和和措措施施并并且且实实施施，，直直到到达达到到预预定定目目标标。。对于于改改进进的的效效果果已已经经达达到到预预定定目目标标的的项项目目或或课课题题。。专专家家组组应应当当出出据据技技术术、、经经济济效效果果（（经经济济效效益益、、社社会会效效益益））、、管管理理效效果果的的报报告告，，交交给给改改进进活活动动的的职职能能部部门门汇汇总总后后报报给给企企业业领领导导者者。。改进活动动的几个个阶段说说明7.规范范化及巩巩固措施施（A处处置阶段段）将改进的的成果纳纳入日常常控制与与管理，，形成本本企业的的产品和和管理优优势。将将改进的的成果，，例如设设计改进进、工艺艺方法改改进、操操作方式式改进、、管理措措施改进进，纳入入本企业业各种文文件，作作为今后后规范化化管理的的一部分分。使改改进的成成果转化化为经济济效果。。改进活动动的几个个阶段说说明8.总结结和下步步打算总结最好好以成果果发表会会形式出出现。成成果发表表会应当当是一个个正规的的，不是是草率的的敷衍了了事的过过程。企企业的领领导层应应当全部部参加，，使大家家看到企企业非常常重视这这一活动动，保证证会议的的效果和和氛围。。通过总总结环节节的成果果发表，，可以形形成一股股很强的的向心力力、凝聚聚力，从从而形成成全体员员工广泛泛参与的的氛围，，形成企企业特有有的团队队精神，，形成大大家共同同认知的的企业文文化。改进活动动的几个个阶段说说明发表会会会议程是是：第一，让让每一个个项目成成果有发发表的机机会。它它的目的的是：(1)目目的参与与者有自自我展示示，得到到大家承承认的机机会；(2)参参加会议议的人员员、各项项目课题题组之间间有一个个交流学学习的机机会；(3)调调动未参参与者的的积极性性和确立立搞好改改进活动动的信心心。第二，宣宣读每一一个项目目课题的的获奖级级别，颁颁发证书书和现场场奖励。。它的目目的是：：(1)通通过这一一环节充充分地调调动全体体员工广广泛参与与的积极极性。使使他们认认识到只只有积极极参与改改进活动动，企业业才有发发展，个个人也才才能有实实惠；(2)颁颁发证书书是对每每一个参参与者，，积极投投入改进进活动产产生效果果的肯定定与承认认。它是是对获奖奖项目和和个人所所取得成成绩记录录和标志志，可以以在精神神上给人人鼓舞和和鞭策；；（证书书应当作作为对员员工考核核、晋级级的依据据）(3)使使每一个个改进活活动的参参与者，，身心得得到满足足，并产产生愉悦悦，为下下一步工工作积蓄蓄能量。。第三，由由企业领领导者发发言。讲讲明通过过改进产产生的效效果，指指出改进进工作中中不足，，激励大大家更积积极地投投入下一一步改进进活动中中去。同时要做做好下一一步改进进活动的的策划与与安排。。质量改进与持持续改进质量改进的过过程是一个PDCA循环环的过程，通通过一轮的改改进，产品质质量和质量管管理得以上升升。通过一段段时间质量控控制和巩固，，又开始新一一轮的改进上上升。从而形形成一个台阶阶又一个台阶阶式逐级上升升的趋势，促促使改进活动动持续不断地地进行下去。。使企业管理理活动逐级提提高，达到提提升管理、提提高产品质量量、降低消耗耗、增加效益益，使相关方方都满意的目目的。几种实用统计计方法与工具具统计方法在质质量管理中起起到的是归纳纳、分析问题题和显示事物物的客观规律律的作用.质量管理和质质量改进、改改善活动常用用的工具有:1、针对数字字资料的整理理、分析推断断可以应用的的工具和技术术:排列图、、直方图、控控制图、假设设检验和参数数估计等2、针对数字字资料的整理理、分析推断断可以应用的的工具和技术术:分层法、、因果图、树树图、二维分分析图、对策策表、水平对对比法、流程程图、头脑风风暴法等统计方法与工工具统计方法与工工具统计方法与工工具统计方法与工工具统计方法与工工具9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。01:59:3201:59:3201:5912/23/20221:59:32AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2201:59:3201:59Dec-2223-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。01:59:3201:59:3201:59Friday,December23,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2201:59:3201:59:32December23,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。23十十二月20221:59:32上午午01:59:3212月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月221:59上午午12月-2201:59December23,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/231:59:3201:59:3223December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。1:59:32上午午1:59上午午01:59:3212月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。01:59:3201:59:3201:5912/23/20221:59:32AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2201:59:3201:59Dec-2223-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。01:59:3201:59:3201:59Friday,December23,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2201:59:3201:59:32December23,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。23十二二月20221:59:32上上午01:59:3212月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月221:59