银行安全保卫培训课件

安全保卫知识讲座

授课人：靳涛伟1PPT学习交流授课人：靳涛伟1PPT学习交流安全保卫工作具体内容“六防一保”——防盗窃、防抢劫、防诈骗、防恐怖、防破坏、防治安灾害事故的发生，维护正常的工作秩序，为资金营运创造良好环境，保障资金和员工人身安全。防火工作2PPT学习交流安全保卫工作具体内容“六防一保”——防盗窃、防抢劫、防诈骗营业场所安全保卫工作具体事项

营业前准备营业期间营业终了3PPT学习交流营业场所安全保卫工作具体事项

营业前准备3PPT学习交流

一、营业前准备1、检查：有无不安全迹象、各类设备是否正常（110报警设备、监控设备等）。2、接款：运钞车到达网点门口时，保安应将大厅人员清空，持防护器材到营业网点门口进行防卫。监督押运人员护送库箱(包)至现金区域内。3、尾箱交接登记：要登记好交接时间、交接尾箱数量和编号、押运车号码，并由双方交接人签名。4、进入营业网点：网点应双人在监控下办理库箱(包)交接，检查确定尾箱锁具、封签完好无损后、办理好交接登记手续。4PPT学习交流

一、营业前准备1、检查：有无不安全迹象、各类设备是否正常（

二、营业期间1、尊重同事、团结合作、互相监督2、营业人员必须按时到达工作岗位，坚持“三人当班，双人临柜”，坚守工作岗位；3、营业人员要增强防范意识，不得接受外来人员赠送的药物、香烟、食品、饮用水等。4、营业人员临时离柜时，本人经办的现金、重要空白凭证、有价单证及使用的印章必须入箱入柜上锁，系统退至初始状态或锁屏。5、大宗款项及重要空白凭证放入保险柜，钱箱内只留少量备付金，箱门随开随锁；5PPT学习交流

二、营业期间1、尊重同事、团结合作、互相监督5PPT学习二、营业期间

6、注意来人神态、言行举止，发现异常，及时提醒其他员工；7、现金区禁止非营业人员入内。其他人员未经本行负责人批准或无保卫部门人员陪同，不得进入柜台;出入边、后门时，在先确定安全的情况下即开即锁，门卡及钥匙不得带出。8、在发现可疑情况或遇到突发事件时，全体工作人员要密切配合，沉着机智地按照应急防范预案处置，确保资金和职工人身安全。6PPT学习交流二、营业期间

6、注意来人神态、言行举止，发现异常，及时提醒

三、营业终了1、将现金、印鉴、保管的钥匙、重要凭证等清查无误后入尾箱，等候运钞车，严禁在营业厅外携箱候车。2、交接尾箱。运钞车来时，营业人员和保卫人员在确认运钞车辆及押运人员身份无误后（有押运公司提供的押运人员照片资料），营业部全员应持警械，并在保卫人员陪同下将库箱提出至网点柜台通勤门口，在监视器监控范围内，进行尾箱交接并及时做好交接登记手续。

3、护送尾箱。保安人员（持警械）护送尾箱和押运公司解款员上车。4、检查后离开。全面清场并及时清理垃圾，关闭其他不需用的电源，确定所有人员撤离后，开启110联网报警设施，锁好大门后，方可离去。

7PPT学习交流

三、营业终了1、将现金、印鉴、保管的钥匙、重要凭证等清查无营业网点通勤门的管理第一责任人与直接责任人营业部负责人是网点安全第一责任人，对通勤门负管理责任。出入柜台通勤门的员工是通勤门的安全使用责任人，对通勤门安全负直接责任。

营业期间，双道通勤门必须处于锁定状态任何人不得也无法从外面随手开门进入营业场所8PPT学习交流营业网点通勤门的管理第一责任人与直接责任人8PPT学习交营业网点通勤门的管理出入通勤门的正确方法必须在确认安全的情况下才能开第一扇门，等关第一扇门后，再开第二扇，迅速进出后及时锁定，严防他人尾随进入

通勤门钥匙的保管

网点负责人保管一套，柜员之间交接使用一套，一般由会计主管保管或安全员保管。

9PPT学习交流营业网点通勤门的管理出入通勤门的正确方法9PPT学习交流营业网点通勤门的管理外人因公进入通勤门的程序必须查验两证一信（工作证、身份证、介绍信）要与综合管理部确认介绍信的真实性，登记后方可进入10PPT学习交流营业网点通勤门的管理10PPT学习交流安全设施的管理安全防范设施包括：监控系统、110报警系统、消防器材建立设备运行情况登记制度监控资料由综合管理部进行统一管理110报警设施应时刻处于正常工作状态消防器材的管理（见消防工作）11PPT学习交流安全设施的管理安全防范设施包括：监控系统、110报警系统消防工作一、消防工作概述二、消防基本知识12PPT学习交流消防工作一、消防工作概述12PPT学习交流侵害银行安全的因素分析

银行是经营货币和信用业务的特殊企业。它通过吸收存款、发放贷款、办理结算和汇兑业务等在整个社会范围内融通资金。在现代经济中，银行是社会资金融通的枢纽，是金融机构的主体，在整个金融体系中是最主要的组成部分，居于支配地位。由于银行所具有的这种特殊地位，因而在保卫工作中历来作为重点要害单位来对待。银行保卫的目的就是确保银行各工作环节的安全及银行各部门的正常运转。13PPT学习交流侵害银行安全的因素分析

银行是经营货币和信用业务的特殊企业ATM上装假键盘轻易获取银行卡密码(图)

据《羊城晚报》报道，犯罪分子在自动提款机（ATM）上使用精密的集成电路和无线发射装置，配合铁夹，可轻易获取储户的银行卡和密码。近日，这种新型的银行卡无线盗码器在广东省佛山市禅城区某ATM机上被发现，幸亏事主及时发现，避免了损失。

14PPT学习交流ATM上装假键盘轻易获取银行卡密码(图)

据《羊城晚报》报道ATM上装假键盘轻易获取银行卡密码(图)

据警方介绍，张女士2005年1月21日晚7时许准备提款回家乡过春节。当她把借记卡插进某银行的ATM机内输入密码后，发现屏幕显示出“此卡被银行保管”字样。之后的操作无法继续，借记卡也取不出来了。因急着第二天回云南，张女士没有离开，而是仔细查看ATM机。她发现键盘的颜色似乎比她上午在此取钱时看上去要白一些，键盘边缘有的地方也裂开了，便用手试着去揭。一揭便发现“键盘”底下还有一个键盘。“键盘”的背面是一个制作精细的集成电路板，还配有小液晶屏幕，上面的数字赫然显示着自己的银行卡密码。张女士马上报警。15PPT学习交流ATM上装假键盘轻易获取银行卡密码(图)

据警方介绍，张女士ATM上装假键盘轻易获取银行卡密码(图)佛山市公安局禅城分局城南街派出所民警到场后又叫来银行工作人员。经银行工作人员仔细检查，还在柜员机的入卡口内取出一条长达20多厘米的黑色铁夹，张女士的银行卡正是被另外安装上去的铁夹夹住的。据介绍，假键盘背面的电路板可以将取款人输入的密码直接发射出去，作案分子选择在光线昏暗的晚上安装，隐蔽性很强，取款人一般很难发现。

16PPT学习交流ATM上装假键盘轻易获取银行卡密码(图)佛山市公安局禅城分局营业场所每日安全检查内容检查门、窗、保险柜有无异常；检查护门及护栏是否牢固，拉（卷）闸门开启是否上闩落锁固定。检查报警器、电话是否良好；开启电视监控设备，并检查其是否运行正常。检查防卫器材有无丢失、损坏、变质、放置位置是否得当。检查昨日的安全情况是否详细记载，对发生的问题有无报告和处理。检查头寸箱的锁和封条有无启动。17PPT学习交流营业场所每日安全检查内容检查门、窗、保险柜有无异常；17P营业场所每日安全检查内容每日按时回放监控录像资料，查看工作期间监控运转情况，录像是否全面覆盖业务区域，有无照射死角，并做好日常检查记录，及时整改工作中的隐患和漏洞，发生案件或事故按规定及时报告。18PPT学习交流营业场所每日安全检查内容每日按时回放监控录像资料，查看工作期自助设备日常安全检查内容每月测试对ATM进行震动报警测试，对“110”报警系统进行测试，报警测试要登记完整，双人测试并签字。ATM机加钞时，应将人员清空，大门落锁（加钞间在大厅的，将大厅人员清空，大门落锁）。ATM机加钞人员钥匙和密码应双人分开保管，加钞完毕时，ATM机的密码需打乱。19PPT学习交流自助设备日常安全检查内容每月测试对ATM进行震动报警测试，对营业时六项要求每个临柜员工保持高度警惕，随时发现各种异常现象，并采取有效的控制、防范措施；严禁无关人员进入柜台内，因公需要进入柜台内的必须按规定办理进入手续；通勤门必须随时处于锁牢状态，钥匙应由专人保管，存放在隐蔽、固定的地方；柜台外的厅内严禁放置木棒、砖、石、铁器等便于犯罪分子作案行凶的物品；临柜人员要熟记本单位和上级保卫部门及就近公安机关的值班电话，会熟练地使用报警设备；成捆的大额现金锁入保险柜，钥匙要拨下，密码要打乱。20PPT学习交流营业时六项要求每个临柜员工保持高度警惕，随时发现各种异常现下班时六个必须必须将抽屉、保险柜等全部落锁，钥匙随身携带；除一个留在柜员内值守外，当班人员必须全部参与尾箱交接的护送、警戒。在未确认款车及押运人员真伪前，尾箱不得提出营业室；必须切断电源、火源、熄灭火种，关好窗户；必须填写好当日安全情况登记薄；必须将有关技防设施置于布防状态；必须锁好卷闸门或拉闸门。21PPT学习交流下班时六个必须必须将抽屉、保险柜等全部落锁，钥匙随身携带；遇到紧急情况请拨：11011912022PPT学习交流遇到紧急情况请拨：22PPT学习交流银行常用单词解释对近年来的银行营业场所采用的新设备、出现的新业务项目，如自动柜员机（ATM）、自动取款机（CDM）自动存取款机（CRS）、安全柜员系统（STS）、视频监控数字录像设备（DVR）23PPT学习交流银行常用单词解释对近年来的银行营业场所采用的新设备、出现的新营业场所防护要求1.二层以下窗户未安装金属护栏或采取相应防护措施（如安装具有防弹、防爆功能的透明防护屏障和入侵探测装置等）2.银行营业场所与外界相通的出入口应安装坚固的金属防护门或防盗安全门,防盗安全门应符合GB17565的要求。金属防护门的锁具应符合GA/T73的要求。3.银行营业场所外围有围墙的,应设置防止爬越的障碍物或周界报警装置。4.现金出纳柜台应采用砖石或钢筋混凝土结构。柜台高度应≥800mm、厚度应≥500mm。24PPT学习交流营业场所防护要求1.二层以下窗户未安装金属护栏或采取相应防护5.现金出纳柜台上方应安装透明防护板,其宽度应1800mm,高度应≥1500mm,单块面积不大于4平方米。透明防护板以上未及顶部分应封至顶部。应采用整片式安装方式，不得采用多块拼接或错位安装方式。透明防护板不允许开孔,柜台内外需要通话时可加装通话设施。6.现金业务柜台的台面应设置300mm(长)×200mm(宽)×150mm(高,以槽底计算)底部为弧形的收银槽。7.现金业务区的出入口应安装防尾随用缓冲式电控联动门。发生故障时，应能手动开启，应有双开应急开启和双开强制复位功能。两道门之间的纵深不得小于1m。门体上有透明屏障的,应采用透明防护板。8.现金业务区应安装不少于2路独立防区的紧急报警装置。紧急报警装置应能立即向公安110报警服务台报警,同时应启动现场声、光报警装置。紧急报警装置应安装在隐蔽位置,且便于操作和维修。25PPT学习交流5.现金出纳柜台上方应安装透明防护板,其宽度应1800mm,9.紧急报警线路上一般不应挂接电话机、传真机或其他通讯设备。如挂接此类设备,系统须具有抢线发送报警信号的功能。10.营业场所应安装视频安防监控装置,应能实时监视、记录现金支付交易全过程,回放图像应能清晰显示柜员操作及客户脸部特征。视频安防监控装置还应能够实时监视营业场所内人员的活动情况,回放图像应能清晰辨别进出人员的体貌特征。报警系统的设防、撤防、报警及视频监控图像、声音复核等信息的存储时间小于90天，出入口控制信息存储时间小于180天。11.银行营业场所应设卫生设施,配置自卫器材、消防器材和自动应急照明设备。12.营业场所与外界相通的出入口应安装视频安防监控装置,能够监视营业场所大门外人员往来情况及出人营业场所人员情况。回放图像应能清晰分辨出入人员的体貌特征。26PPT学习交流9.紧急报警线路上一般不应挂接电话机、传真机或其他通讯设备。13.运钞交接区应安装视频安防监控装置,对运钞交接全过程进行实时监视、记录,回放图像应能清晰显示整个区域内人员的活动情况。14.现金业务区应安装视频安防监控装置,应能实时监视、记录现金支付交易全过程,回放图像应能清晰显示柜员操作及客户脸部特征。能记录交易过程声音。15.非现金业务区应安装视频安防监控装置,应能够实时监视营业室内人员的活动情况,回放图像应能清晰辨别人员的体貌特征。16.银行营业场所内设置的自助机具(指ATM、CDM、CRS等)应安装摄像机,在客户交易时进行监视、录像,回放图像应能清晰辨别客户面部特征,但不应看到客户密码。对装填现金的操作区应安装摄像机进行实时监视、记录。17.监控室、加钞间等部位的出入口应安装防盗安全门、与110报警服务台相连的紧急报警装置及入侵报警装置,能准确探测报警区域内门、窗、通道等重点部位的入侵事件。27PPT学习交流13.运钞交接区应安装视频安防监控装置,对运钞交接全过程进行18.监控室应具备有线和/或无线通讯方式向110报警服务台紧急报警。19.视频监控系统应采用视频安防监控数字录像设备。20.业务库防护除应符合JR/0003一2000的要求外,还应符合以下要求:库区应安装2种以上探测原理的入侵探测器,应能准确探测报警区域内门、窗、通道等重点部位的入侵事件。应安装与110报警服务台相连的紧急报警装置。启动紧急报警装置时应同时启动现场声、光报警装置。21.业务库清点室应安装视频安防监控装置,应对复点、打捆等操作的全过程进行实时监视记录,回放图像应能清晰显示工作人员的操作情况。22.业务库守库室出入口应安装防盗安全门和可视/对讲装置。守库室内应安装视频安防监控装置,对守库人员的活动情况进行记录。23.实行异地值守的业务库应全方位防护。报警系统应具有红外报警、振动感应报警、视频移动侦测报警等多种功能的报警设备,并应有声音复核装置。并将入侵报警、视频安防监控及出入口控制、广播对讲等各个子系统接入报警监控联网中心，实施远程管理、控制。28PPT学习交流18.监控室应具备有线和/或无线通讯方式向110报警服务台紧银行自助设备、自助银行

安全防范的规定安全防范要求1.应安装视频监控装置，对交易时客户的正面图像、进/出钞和现金装填过程的图像进行实时录像。回放图像应能清晰辨别客户的面部特征、进/出钞过程、现金装填过程操作人员的活动情况。2.所有安装的摄像机都不应看到客户和工作人员操作密码。3.图像数据的记录应采用数字录像设备，图像回放质量不应低于352×288像素数。4.视频图像应叠加时间和日期信息，图像数据的记录保存时间不应少于30天。5.各种外接线缆应有防护措施，接插件应置于封闭的刚性防护体内。29PPT学习交流银行自助设备、自助银行

安全防范的规定安全防范要求29PPT6.应通过银行自助设备的电子屏幕显示必要的安全提示和24h服务电话。7.视频监控系统的记录设备宜与自助设备的时钟同步，每月定期对监控设备时间进行校正。8.安装报警装置，对撬盗和破坏事件进行探测报警，并应具备报警联动及报警联网功能。9.宜将自助设备与安装地面牢固连接，不易被拆卸。安装地面应采用钢筋混凝土浇筑，厚度不低于400mm，面积不小于其占地面积的1.2倍。连接件埋入深度不低于300mm。应保证其整体与地面牢固连接，并隐藏连接装置。10。每日营业前对在银行自助设备进行检查对安装或粘贴在ATM自助设备的可疑物品及时清理。30PPT学习交流6.应通过银行自助设备的电子屏幕显示必要的安全提示和24h服在行大堂式自助设备安全防范要求：除应符合上述的要求外，还应针对银行自助设备加装具有防窥视功能的装置，设置相对独立的用户操作区域（如设置1米线，或加装挡板，或设置独立、封闭的操作间等措施）。31PPT学习交流在行大堂式自助设备安全防范要求：31PPT学习交流押运安全操作规程押运工作必须使用制式防弹运钞车，双人持枪武装押运。每辆押运车必须至少配备两名押运员、两名解款员、一名驾驶员。押运前准备:押运前，解押人员要做好下列准备工作：1、按规定着装，戴钢盔，穿防弹衣；2、押运员按规定领取枪支、弹药、持枪证、特货通行证，携带工作证、身份证等；在枪械管理员或两名押运员的互相监督下，先验枪，后装填子弹，再关闭枪机保险。子弹应装入弹仓，但不得上膛；3、驾驶员检查车况及门锁等，加足水和油料，保持车辆处于良好状态；4、押运组长检查车载通讯、报警、视频监控设施及消防器材，并置于工作状态；5、解款员必须将押运物品装入运钞舱并锁定，保管好钥匙。严禁押运物品放在驾驶舱或乘坐舱。32PPT学习交流押运安全操作规程押运工作必须使用制式防弹运钞车，双人持枪武装6.装卸押运物品时，驾驶员必须将运钞车停靠指定的泊车位置，车辆应最大限度地靠近金库库房或营业场所，并置于视频监控有效范围内。停靠时，运钞车不得熄火，驾驶员不准离开驾驶位置，并锁闭车门。接送款单位有院落的，运钞车应开进院内，关好院门后在指定位置装卸。金库设有装卸作业区的，必须在作业区内指定位置进行装卸。押运过程：1、押运组长先持枪下车，检查现场确无异常情况后，指挥另一名押运员持枪下车。两名押运员警戒站位应视现场情况确定，背对交接区域，并相互呼应，形成视线交叉的警戒区，避免有警戒死角；2、车外警戒时，押运员应打开枪托和枪机保险双手持枪跨立或在小范围内游动警戒，及时制止无关人员靠近，随时做好处置突发事件的准备；33PPT学习交流6.装卸押运物品时，驾驶员必须将运钞车停靠指定的泊车位置，车3、在确认押运物品安全进入金库或营业场所，待解款员与金库或营业场所有关人员办理交接手续，押运物品与解款员上车后，后排的押运员先上车，锁好车门。押运组长确认无异常后迅速上车并锁定车门；

4、在营业期间调拨现金时，押运员均应下车警戒，其中一名押运员护送解款员至营业场所缓冲门外后警戒；

5、当运钞车不能接近营业场所时，押运员应持枪步行将押运物品护送至营业场所缓冲门外再离开。34PPT学习交流3、在确认押运物品安全进入金库或营业场所，待解款员与金库或营押运过程注意事项1、运钞车不能熄火，驾驶员不准离开驾驶位置，并锁好车门；2、当运钞车内有解款员时，两名押运员全部下车警戒；3、当车内没有解款员且车内有押运物品时，押运组长要下车随解款员到作业点警戒，另-名押运员留在车内戒；4、当车内没有解款员，且车内没有押运物品时，两名押运员全部下车随解款员到作业点警戒；5、当运钞车不能接近作业点时，押运员必须持枪沿途随行护卫。35PPT学习交流押运过程注意事项1、运钞车不能熄火，驾驶员不准离开驾驶位置，图片展示问题查找36PPT学习交流图片展示问题查找36PPT学习交流外出收款，未按要求接款一、案例介绍某行一支行为了揽储，每天派员工前往附近的市场进行收款，无任何保护措施。2013年5月21日下午，该支行员工王某、李某收到储户20余万存款返回支行时，一男青年突然上前抢走装有全部存款的帆布包，然后迅速乘坐另一男青年驾驶的摩托车逃走。二、产生原因（一）员工风险意识淡薄。（二）员工案件防范意识差,收款不采用任何防护措施。37PPT学习交流外出收款，未按要求接款一、案例介绍37PPT学外出收款，未按要求接款三、案件分析犯罪分子作案时，一般在事先都经过踩点、精心策划，选择下手对象和有利时机，而缺乏安全防范意识的人，往往是他们作案目标，因为从这些人身上下手，更容易得手。此案件反映出该行员工毫无任何安全意识。在每天相对固定的时间外出收款，没有采取任何保护措施，并且没有按规定用押运车、押运员进行接送，给犯罪分子造成了极为有利的可乘之机。38PPT学习交流外出收款，未按要求接款三、案件分析38PPT学习交流机房堆放易燃物一、案例介绍2013年7月21日晚，某行一支行发生火灾。支行内办公设备、客户资料等全部被大火烧毁，直接损失近80万元。经调查火灾原因是：该支行因近期业务较多，每天的业务凭证就近放到机房设备上。由于夏季气温较高，机房散热不佳，设备温度过高引发机房内凭证等可燃物自燃，近而发生火灾。二、产生原因（一）员工消防意识淡薄。（二）员工不遵守《计算机机房管理办法》中相关规定。39PPT学习交流机房堆放易燃物一、案例介绍39PPT学习交流机房堆放易燃物

三、案例分析该案例产生的原因主要是银行内部员工不注重消防安全，防火意识淡薄造成的风险。根据《计算机机房管理办法》规定：机房内不得堆放易燃、易爆、化学药品以及具有腐蚀性试剂。现在各支行不仅有机房而且还有ATM设备室，都属于空气不流通、室内容易形成高温的房间，因此机房、ATM设备室坚决不允许堆放易燃、易爆、化学药品以及具有腐蚀性试剂。40PPT学习交流机房堆放易燃物三、案例分析40PPT学习交流报警设备不测试

一、案例介绍某行一支行因地处偏远，该网点负责人将安全保卫事项全部交给支行的安全员进行管理，也没有按时检查、了解该支行的安全状况。而安全员也不按要求对安防设施进行按期测试，对于行内安防设施的可用性，全支行都不清楚。2012年6月13日上午，该网点刚开门营业，突然进来5名蒙面持枪歹徒，营业网点柜员按动报警按钮，但因安防设备故障报警失败。刚好有路过客户报警，才将歹徒抓获。二、产生原因员工安防意识淡薄，对网点的安全检查流于形式。41PPT学习交流报警设备不测试一、案例介绍41PPT学习交流报警设备不测试

三、案件分析该网点从网点负责人到安全员，整体安全防范意识淡薄，安全员的安防设备测试更是流于形式，整个网点都存在不会发生安防事件的侥幸心理。但当突发事件发生时，却没有办法应对或是阻止，如不是过路人报警此事件极有可能会造成员工或客户的伤亡，进而造成不可挽回的损失。安防设施不仅是保护单位的财产，更重要的是要保护员工和客户的人身安全。42PPT学习交流报警设备不测试

三、案件分析42PPT学习交流进入柜台要按规定进行检查一、案例介绍2008年11月9日下午扎账时间，一个被某行刚开除的员工于某，拎着装有汽油的包，谎称要进柜台用里面的卫生间。由于是老同事就让其进入柜台。于某趁机拿出汽油泼向三名柜员，接着掏出打火机进行抢劫。二、产生原因（一）员工不遵守《进入营业场所安全管理规定》。（二）员工案件防范意识差。43PPT学习交流进入柜台要按规定进行检查一、案例介绍43PPT学习交进入柜台要按规定进行检查

三、案例分析现今银行的现金都交给押运公司，犯罪份子抢劫银行一般都是错开押运款时间进行抢劫，而柜台就成了犯罪份子最想进入的地方。根据营业场安全规定：（一）非本网点柜员进入柜台，需经本网点负责人批准或上级安全保卫部人员出具介绍信；（二）进入柜台前需检查有无携带刀具、爆炸物等危险品。而该网点人员对上述要求均未做到，从而促成该案件的发生。银行的防尾随门就是保护柜员的“生死门”，发生打、砸、抢时都不应该将尾随门打开。44PPT学习交流进入柜台要按规定进行检查三、案例分析44PPT营业安全、检查为先

一、案例介绍2011年9月25日，某行某分理处所在营业前进行安全检查时，发现窗帘错位，窗台上有脚印，饮水机内浑浊，水怀内有白色沉淀物。于是全体人员进行搜查，将隐藏在室内一名犯罪嫌疑人抓获。据其交代，他于24日晚打破该所的后窗玻璃潜入，将杀虫剂放入饮水机和水杯内，企图在员工昏迷后抢劫现金。二、产生原因员工案件防范意识较强、能够做好营业前安全检查相关的规定，并对可疑情况及时做出正确处理。45PPT学习交流营业安全、检查为先一、案例介绍45PPT学习交营业安全、检查为先

三、案例分析营业前必须对营业场所及其周边进行安全检查，检查技防设施是否完好、正常，室内防卫器械、防火器材是否齐全、良好，是否放置在规定的位置。检查是否有可疑情况。营业前的安全检查是必须的规程，它对营业场所安全营业极为重要，所以检查必须认真进行，决不能马虎从事，检查完毕后要填写《营业网点安全日志》。46PPT学习交流营业安全、检查为先三、案例分析46PPT学习款包未接走，就开防尾随门

一、案例介绍2012年3月12日，某行一储蓄所在营业结束后等待运钞车来接款包，将防尾随门全部打开打扫卫生。此时两名中年男子持枪闯入，将柜台内款包抢走。二、产生原因（一）员工未能按《营业场所安全管理办法》执行。（二）员工案件防范意识不到位。47PPT学习交流款包未接走，就开防尾随门

一、案例介绍47P款包未接走，就开防尾随门

三、案例分析防尾随门是进入营业柜台的唯一入口，打开防尾随门无疑就是打开了犯罪份子进入柜台的通道。犯罪份子为了抢劫精心策划，甚至不惜杀害员工。而有些员工出入柜台往往意识不到这些或是麻痹大意不关门，给犯罪份子以可乘之机。所以防尾随门必须随时锁定，开启时，首先要不顾四周，在确认安全的情况下再开门。48PPT学习交流款包未接走，就开防尾随门

三、案例分析48PP营业时要保持警惕

一、案例介绍2008年3月，某支行营业人员发现从11日至13日有3名可疑人员经常出入该支行营业大厅，坐在大厅里不办理任何业务，专门盯着前来办理业务的客户。该支行于14日将这一情况汇报给当地公安局，经公安人员深入调查，终于破获了一起预谋抢劫的犯罪团伙。二、产生原因该网点员工案件防范意识较强，在办理业务时还能发现可疑人员，并及时向公安部门反映，防范了风险。49PPT学习交流营业时要保持警惕一、案例介绍49PPT学习交营业时要保持警惕

三、案例分析一些犯罪份子经常出入营业厅，搜寻可抢劫目标特别是单人女客户。所以，营业人员不能只顾低头办理业务，置周围环境于不顾。应保持应有的警惕性，注意观察营业厅内情况，发现可疑情况，应立即报网点负责人。把潜在的风险及时消除。50PPT学习交流营业时要保持警惕

三、案例分析50PPT学习期待您的关注，下载文档可以自由编辑！51PPT学习交流期待您的关注，下载文档可以自由编辑！51PPT学习交流安全保卫知识讲座

授课人：靳涛伟52PPT学习交流授课人：靳涛伟1PPT学习交流安全保卫工作具体内容“六防一保”——防盗窃、防抢劫、防诈骗、防恐怖、防破坏、防治安灾害事故的发生，维护正常的工作秩序，为资金营运创造良好环境，保障资金和员工人身安全。防火工作53PPT学习交流安全保卫工作具体内容“六防一保”——防盗窃、防抢劫、防诈骗营业场所安全保卫工作具体事项

营业前准备营业期间营业终了54PPT学习交流营业场所安全保卫工作具体事项

营业前准备3PPT学习交流

一、营业前准备1、检查：有无不安全迹象、各类设备是否正常（110报警设备、监控设备等）。2、接款：运钞车到达网点门口时，保安应将大厅人员清空，持防护器材到营业网点门口进行防卫。监督押运人员护送库箱(包)至现金区域内。3、尾箱交接登记：要登记好交接时间、交接尾箱数量和编号、押运车号码，并由双方交接人签名。4、进入营业网点：网点应双人在监控下办理库箱(包)交接，检查确定尾箱锁具、封签完好无损后、办理好交接登记手续。55PPT学习交流

一、营业前准备1、检查：有无不安全迹象、各类设备是否正常（

二、营业期间1、尊重同事、团结合作、互相监督2、营业人员必须按时到达工作岗位，坚持“三人当班，双人临柜”，坚守工作岗位；3、营业人员要增强防范意识，不得接受外来人员赠送的药物、香烟、食品、饮用水等。4、营业人员临时离柜时，本人经办的现金、重要空白凭证、有价单证及使用的印章必须入箱入柜上锁，系统退至初始状态或锁屏。5、大宗款项及重要空白凭证放入保险柜，钱箱内只留少量备付金，箱门随开随锁；56PPT学习交流

二、营业期间1、尊重同事、团结合作、互相监督5PPT学习二、营业期间

6、注意来人神态、言行举止，发现异常，及时提醒其他员工；7、现金区禁止非营业人员入内。其他人员未经本行负责人批准或无保卫部门人员陪同，不得进入柜台;出入边、后门时，在先确定安全的情况下即开即锁，门卡及钥匙不得带出。8、在发现可疑情况或遇到突发事件时，全体工作人员要密切配合，沉着机智地按照应急防范预案处置，确保资金和职工人身安全。57PPT学习交流二、营业期间

6、注意来人神态、言行举止，发现异常，及时提醒

三、营业终了1、将现金、印鉴、保管的钥匙、重要凭证等清查无误后入尾箱，等候运钞车，严禁在营业厅外携箱候车。2、交接尾箱。运钞车来时，营业人员和保卫人员在确认运钞车辆及押运人员身份无误后（有押运公司提供的押运人员照片资料），营业部全员应持警械，并在保卫人员陪同下将库箱提出至网点柜台通勤门口，在监视器监控范围内，进行尾箱交接并及时做好交接登记手续。

3、护送尾箱。保安人员（持警械）护送尾箱和押运公司解款员上车。4、检查后离开。全面清场并及时清理垃圾，关闭其他不需用的电源，确定所有人员撤离后，开启110联网报警设施，锁好大门后，方可离去。

58PPT学习交流

三、营业终了1、将现金、印鉴、保管的钥匙、重要凭证等清查无营业网点通勤门的管理第一责任人与直接责任人营业部负责人是网点安全第一责任人，对通勤门负管理责任。出入柜台通勤门的员工是通勤门的安全使用责任人，对通勤门安全负直接责任。

营业期间，双道通勤门必须处于锁定状态任何人不得也无法从外面随手开门进入营业场所59PPT学习交流营业网点通勤门的管理第一责任人与直接责任人8PPT学习交营业网点通勤门的管理出入通勤门的正确方法必须在确认安全的情况下才能开第一扇门，等关第一扇门后，再开第二扇，迅速进出后及时锁定，严防他人尾随进入

通勤门钥匙的保管

网点负责人保管一套，柜员之间交接使用一套，一般由会计主管保管或安全员保管。

60PPT学习交流营业网点通勤门的管理出入通勤门的正确方法9PPT学习交流营业网点通勤门的管理外人因公进入通勤门的程序必须查验两证一信（工作证、身份证、介绍信）要与综合管理部确认介绍信的真实性，登记后方可进入61PPT学习交流营业网点通勤门的管理10PPT学习交流安全设施的管理安全防范设施包括：监控系统、110报警系统、消防器材建立设备运行情况登记制度监控资料由综合管理部进行统一管理110报警设施应时刻处于正常工作状态消防器材的管理（见消防工作）62PPT学习交流安全设施的管理安全防范设施包括：监控系统、110报警系统消防工作一、消防工作概述二、消防基本知识63PPT学习交流消防工作一、消防工作概述12PPT学习交流侵害银行安全的因素分析

银行是经营货币和信用业务的特殊企业。它通过吸收存款、发放贷款、办理结算和汇兑业务等在整个社会范围内融通资金。在现代经济中，银行是社会资金融通的枢纽，是金融机构的主体，在整个金融体系中是最主要的组成部分，居于支配地位。由于银行所具有的这种特殊地位，因而在保卫工作中历来作为重点要害单位来对待。银行保卫的目的就是确保银行各工作环节的安全及银行各部门的正常运转。64PPT学习交流侵害银行安全的因素分析

银行是经营货币和信用业务的特殊企业ATM上装假键盘轻易获取银行卡密码(图)

据《羊城晚报》报道，犯罪分子在自动提款机（ATM）上使用精密的集成电路和无线发射装置，配合铁夹，可轻易获取储户的银行卡和密码。近日，这种新型的银行卡无线盗码器在广东省佛山市禅城区某ATM机上被发现，幸亏事主及时发现，避免了损失。

65PPT学习交流ATM上装假键盘轻易获取银行卡密码(图)

据《羊城晚报》报道ATM上装假键盘轻易获取银行卡密码(图)

据警方介绍，张女士2005年1月21日晚7时许准备提款回家乡过春节。当她把借记卡插进某银行的ATM机内输入密码后，发现屏幕显示出“此卡被银行保管”字样。之后的操作无法继续，借记卡也取不出来了。因急着第二天回云南，张女士没有离开，而是仔细查看ATM机。她发现键盘的颜色似乎比她上午在此取钱时看上去要白一些，键盘边缘有的地方也裂开了，便用手试着去揭。一揭便发现“键盘”底下还有一个键盘。“键盘”的背面是一个制作精细的集成电路板，还配有小液晶屏幕，上面的数字赫然显示着自己的银行卡密码。张女士马上报警。66PPT学习交流ATM上装假键盘轻易获取银行卡密码(图)

据警方介绍，张女士ATM上装假键盘轻易获取银行卡密码(图)佛山市公安局禅城分局城南街派出所民警到场后又叫来银行工作人员。经银行工作人员仔细检查，还在柜员机的入卡口内取出一条长达20多厘米的黑色铁夹，张女士的银行卡正是被另外安装上去的铁夹夹住的。据介绍，假键盘背面的电路板可以将取款人输入的密码直接发射出去，作案分子选择在光线昏暗的晚上安装，隐蔽性很强，取款人一般很难发现。

67PPT学习交流ATM上装假键盘轻易获取银行卡密码(图)佛山市公安局禅城分局营业场所每日安全检查内容检查门、窗、保险柜有无异常；检查护门及护栏是否牢固，拉（卷）闸门开启是否上闩落锁固定。检查报警器、电话是否良好；开启电视监控设备，并检查其是否运行正常。检查防卫器材有无丢失、损坏、变质、放置位置是否得当。检查昨日的安全情况是否详细记载，对发生的问题有无报告和处理。检查头寸箱的锁和封条有无启动。68PPT学习交流营业场所每日安全检查内容检查门、窗、保险柜有无异常；17P营业场所每日安全检查内容每日按时回放监控录像资料，查看工作期间监控运转情况，录像是否全面覆盖业务区域，有无照射死角，并做好日常检查记录，及时整改工作中的隐患和漏洞，发生案件或事故按规定及时报告。69PPT学习交流营业场所每日安全检查内容每日按时回放监控录像资料，查看工作期自助设备日常安全检查内容每月测试对ATM进行震动报警测试，对“110”报警系统进行测试，报警测试要登记完整，双人测试并签字。ATM机加钞时，应将人员清空，大门落锁（加钞间在大厅的，将大厅人员清空，大门落锁）。ATM机加钞人员钥匙和密码应双人分开保管，加钞完毕时，ATM机的密码需打乱。70PPT学习交流自助设备日常安全检查内容每月测试对ATM进行震动报警测试，对营业时六项要求每个临柜员工保持高度警惕，随时发现各种异常现象，并采取有效的控制、防范措施；严禁无关人员进入柜台内，因公需要进入柜台内的必须按规定办理进入手续；通勤门必须随时处于锁牢状态，钥匙应由专人保管，存放在隐蔽、固定的地方；柜台外的厅内严禁放置木棒、砖、石、铁器等便于犯罪分子作案行凶的物品；临柜人员要熟记本单位和上级保卫部门及就近公安机关的值班电话，会熟练地使用报警设备；成捆的大额现金锁入保险柜，钥匙要拨下，密码要打乱。71PPT学习交流营业时六项要求每个临柜员工保持高度警惕，随时发现各种异常现下班时六个必须必须将抽屉、保险柜等全部落锁，钥匙随身携带；除一个留在柜员内值守外，当班人员必须全部参与尾箱交接的护送、警戒。在未确认款车及押运人员真伪前，尾箱不得提出营业室；必须切断电源、火源、熄灭火种，关好窗户；必须填写好当日安全情况登记薄；必须将有关技防设施置于布防状态；必须锁好卷闸门或拉闸门。72PPT学习交流下班时六个必须必须将抽屉、保险柜等全部落锁，钥匙随身携带；遇到紧急情况请拨：11011912073PPT学习交流遇到紧急情况请拨：22PPT学习交流银行常用单词解释对近年来的银行营业场所采用的新设备、出现的新业务项目，如自动柜员机（ATM）、自动取款机（CDM）自动存取款机（CRS）、安全柜员系统（STS）、视频监控数字录像设备（DVR）74PPT学习交流银行常用单词解释对近年来的银行营业场所采用的新设备、出现的新营业场所防护要求1.二层以下窗户未安装金属护栏或采取相应防护措施（如安装具有防弹、防爆功能的透明防护屏障和入侵探测装置等）2.银行营业场所与外界相通的出入口应安装坚固的金属防护门或防盗安全门,防盗安全门应符合GB17565的要求。金属防护门的锁具应符合GA/T73的要求。3.银行营业场所外围有围墙的,应设置防止爬越的障碍物或周界报警装置。4.现金出纳柜台应采用砖石或钢筋混凝土结构。柜台高度应≥800mm、厚度应≥500mm。75PPT学习交流营业场所防护要求1.二层以下窗户未安装金属护栏或采取相应防护5.现金出纳柜台上方应安装透明防护板,其宽度应1800mm,高度应≥1500mm,单块面积不大于4平方米。透明防护板以上未及顶部分应封至顶部。应采用整片式安装方式，不得采用多块拼接或错位安装方式。透明防护板不允许开孔,柜台内外需要通话时可加装通话设施。6.现金业务柜台的台面应设置300mm(长)×200mm(宽)×150mm(高,以槽底计算)底部为弧形的收银槽。7.现金业务区的出入口应安装防尾随用缓冲式电控联动门。发生故障时，应能手动开启，应有双开应急开启和双开强制复位功能。两道门之间的纵深不得小于1m。门体上有透明屏障的,应采用透明防护板。8.现金业务区应安装不少于2路独立防区的紧急报警装置。紧急报警装置应能立即向公安110报警服务台报警,同时应启动现场声、光报警装置。紧急报警装置应安装在隐蔽位置,且便于操作和维修。76PPT学习交流5.现金出纳柜台上方应安装透明防护板,其宽度应1800mm,9.紧急报警线路上一般不应挂接电话机、传真机或其他通讯设备。如挂接此类设备,系统须具有抢线发送报警信号的功能。10.营业场所应安装视频安防监控装置,应能实时监视、记录现金支付交易全过程,回放图像应能清晰显示柜员操作及客户脸部特征。视频安防监控装置还应能够实时监视营业场所内人员的活动情况,回放图像应能清晰辨别进出人员的体貌特征。报警系统的设防、撤防、报警及视频监控图像、声音复核等信息的存储时间小于90天，出入口控制信息存储时间小于180天。11.银行营业场所应设卫生设施,配置自卫器材、消防器材和自动应急照明设备。12.营业场所与外界相通的出入口应安装视频安防监控装置,能够监视营业场所大门外人员往来情况及出人营业场所人员情况。回放图像应能清晰分辨出入人员的体貌特征。77PPT学习交流9.紧急报警线路上一般不应挂接电话机、传真机或其他通讯设备。13.运钞交接区应安装视频安防监控装置,对运钞交接全过程进行实时监视、记录,回放图像应能清晰显示整个区域内人员的活动情况。14.现金业务区应安装视频安防监控装置,应能实时监视、记录现金支付交易全过程,回放图像应能清晰显示柜员操作及客户脸部特征。能记录交易过程声音。15.非现金业务区应安装视频安防监控装置,应能够实时监视营业室内人员的活动情况,回放图像应能清晰辨别人员的体貌特征。16.银行营业场所内设置的自助机具(指ATM、CDM、CRS等)应安装摄像机,在客户交易时进行监视、录像,回放图像应能清晰辨别客户面部特征,但不应看到客户密码。对装填现金的操作区应安装摄像机进行实时监视、记录。17.监控室、加钞间等部位的出入口应安装防盗安全门、与110报警服务台相连的紧急报警装置及入侵报警装置,能准确探测报警区域内门、窗、通道等重点部位的入侵事件。78PPT学习交流13.运钞交接区应安装视频安防监控装置,对运钞交接全过程进行18.监控室应具备有线和/或无线通讯方式向110报警服务台紧急报警。19.视频监控系统应采用视频安防监控数字录像设备。20.业务库防护除应符合JR/0003一2000的要求外,还应符合以下要求:库区应安装2种以上探测原理的入侵探测器,应能准确探测报警区域内门、窗、通道等重点部位的入侵事件。应安装与110报警服务台相连的紧急报警装置。启动紧急报警装置时应同时启动现场声、光报警装置。21.业务库清点室应安装视频安防监控装置,应对复点、打捆等操作的全过程进行实时监视记录,回放图像应能清晰显示工作人员的操作情况。22.业务库守库室出入口应安装防盗安全门和可视/对讲装置。守库室内应安装视频安防监控装置,对守库人员的活动情况进行记录。23.实行异地值守的业务库应全方位防护。报警系统应具有红外报警、振动感应报警、视频移动侦测报警等多种功能的报警设备,并应有声音复核装置。并将入侵报警、视频安防监控及出入口控制、广播对讲等各个子系统接入报警监控联网中心，实施远程管理、控制。79PPT学习交流18.监控室应具备有线和/或无线通讯方式向110报警服务台紧银行自助设备、自助银行

安全防范的规定安全防范要求1.应安装视频监控装置，对交易时客户的正面图像、进/出钞和现金装填过程的图像进行实时录像。回放图像应能清晰辨别客户的面部特征、进/出钞过程、现金装填过程操作人员的活动情况。2.所有安装的摄像机都不应看到客户和工作人员操作密码。3.图像数据的记录应采用数字录像设备，图像回放质量不应低于352×288像素数。4.视频图像应叠加时间和日期信息，图像数据的记录保存时间不应少于30天。5.各种外接线缆应有防护措施，接插件应置于封闭的刚性防护体内。80PPT学习交流银行自助设备、自助银行

安全防范的规定安全防范要求29PPT6.应通过银行自助设备的电子屏幕显示必要的安全提示和24h服务电话。7.视频监控系统的记录设备宜与自助设备的时钟同步，每月定期对监控设备时间进行校正。8.安装报警装置，对撬盗和破坏事件进行探测报警，并应具备报警联动及报警联网功能。9.宜将自助设备与安装地面牢固连接，不易被拆卸。安装地面应采用钢筋混凝土浇筑，厚度不低于400mm，面积不小于其占地面积的1.2倍。连接件埋入深度不低于300mm。应保证其整体与地面牢固连接，并隐藏连接装置。10。每日营业前对在银行自助设备进行检查对安装或粘贴在ATM自助设备的可疑物品及时清理。81PPT学习交流6.应通过银行自助设备的电子屏幕显示必要的安全提示和24h服在行大堂式自助设备安全防范要求：除应符合上述的要求外，还应针对银行自助设备加装具有防窥视功能的装置，设置相对独立的用户操作区域（如设置1米线，或加装挡板，或设置独立、封闭的操作间等措施）。82PPT学习交流在行大堂式自助设备安全防范要求：31PPT学习交流押运安全操作规程押运工作必须使用制式防弹运钞车，双人持枪武装押运。每辆押运车必须至少配备两名押运员、两名解款员、一名驾驶员。押运前准备:押运前，解押人员要做好下列准备工作：1、按规定着装，戴钢盔，穿防弹衣；2、押运员按规定领取枪支、弹药、持枪证、特货通行证，携带工作证、身份证等；在枪械管理员或两名押运员的互相监督下，先验枪，后装填子弹，再关闭枪机保险。子弹应装入弹仓，但不得上膛；3、驾驶员检查车况及门锁等，加足水和油料，保持车辆处于良好状态；4、押运组长检查车载通讯、报警、视频监控设施及消防器材，并置于工作状态；5、解款员必须将押运物品装入运钞舱并锁定，保管好钥匙。严禁押运物品放在驾驶舱或乘坐舱。83PPT学习交流押运安全操作规程押运工作必须使用制式防弹运钞车，双人持枪武装6.装卸押运物品时，驾驶员必须将运钞车停靠指定的泊车位置，车辆应最大限度地靠近金库库房或营业场所，并置于视频监控有效范围内。停靠时，运钞车不得熄火，驾驶员不准离开驾驶位置，并锁闭车门。接送款单位有院落的，运钞车应开进院内，关好院门后在指定位置装卸。金库设有装卸作业区的，必须在作业区内指定位置进行装卸。押运过程：1、押运组长先持枪下车，检查现场确无异常情况后，指挥另一名押运员持枪下车。两名押运员警戒站位应视现场情况确定，背对交接区域，并相互呼应，形成视线交叉的警戒区，避免有警戒死角；2、车外警戒时，押运员应打开枪托和枪机保险双手持枪跨立或在小范围内游动警戒，及时制止无关人员靠近，随时做好处置突发事件的准备；84PPT学习交流6.装卸押运物品时，驾驶员必须将运钞车停靠指定的泊车位置，车3、在确认押运物品安全进入金库或营业场所，待解款员与金库或营业场所有关人员办理交接手续，押运物品与解款员上车后，后排的押运员先上车，锁好车门。押运组长确认无异常后迅速上车并锁定车门；

4、在营业期间调拨现金时，押运员均应下车警戒，其中一名押运员护送解款员至营业场所缓冲门外后警戒；

5、当运钞车不能接近营业场所时，押运员应持枪步行将押运物品护送至营业场所缓冲门外再离开。85PPT学习交流3、在确认押运物品安全进入金库或营业场所，待解款员与金库或营押运过程注意事项1、运钞车不能熄火，驾驶员不准离开驾驶位置，并锁好车门；2、当运钞车内有解款员时，两名押运员全部下车警戒；3、当车内没有解款员且车内有押运物品时，押运组长要下车随解款员到作业点警戒，另-名押运员留在车内戒；4、当车内没有解款员，且车内没有押运物品时，两名押运员全部下车随解款员到作业点警戒；5、当运钞车不能接近作业点时，押运员必须持枪沿途随行护卫。86PPT学习交流押运过程注意事项1、运钞车不能熄火，驾驶员不准离开驾驶位置，图片展示问题查找87PPT学习交流图片展示问题查找36PPT学习交流外出收款，未按要求接款一、案例介绍某行一支行为了揽储，每天派员工前往附近的市场进行收款，无任何保护措施。2013年5月21日下午，该支行员工王某、李某收到储户20余万存款返回支行时，一男青年突然上前抢走装有全部存款的帆布包，然后迅速乘坐另一男青年驾驶的摩托车逃走。二、产生原因（一）员工风险意识淡薄。（二）员工案件防范意识差,收款不采用任何防护措施。88PPT学习交流外出收款，未按要求接款一、案例介绍37PPT学外出收款，未按要求接款三、案件分析犯罪分子作案时，一般在事先都经过踩点、精心策划，选择下手对象和有利时机，而缺乏安全防范意识的人，往往是他们作案目标，因为从这些人身上下手，更容易得手。此案件反映出该行员工毫无任何安全意识。在每天相对固定的时间外出收款，没有采取任何保护措施，并且没有按规定用押运车、押运员进行接送，给犯罪分子造成了极为有利的可乘之机。89PPT学习交流外出收款，未按要求接款三、案件分析38PPT学习交流机房堆放易燃物一、案例介绍2013年7月21日晚，某行一支行发生火灾。支行内办公设备、客户资料等全部被大火烧毁，直接损失近80万元。经调查火灾原因是：该支行因近期业务较多，每天的业务凭证就近放到机房设备上。由于夏季气温较高，机房散热不佳，设备温度过高引发机房内凭证等可燃物自燃，近而发生火灾。二、产生原因（一）员工消防意识淡薄。（二）员工不遵守《计算机机房管理办法》中相关规定。90PPT学习交流机房堆放易燃物一、案例介绍39PPT学习交流机房堆放易燃物

三、案例分析该案例产生的原因主要是银行内部员工不注重消防安全，防火意识淡薄造成的风险。根据《计算机机房管理办法》规定：机房内不得堆放易燃、易爆、化学药品以及具有腐蚀性试剂。现在各支行不仅有机房而且还有ATM设备室，都属于空气不流通、室内容易形成高温的房间，因此机房、ATM设备室坚决不允许堆放易燃、易爆、化学药品以及具有腐蚀性试剂。91PPT学习交流机房堆放易燃物三、案例分析40PPT学习交流报警设备不测试

一、案例介绍某行一支行因地处偏远，该网点负责人将安全保卫事项全部交给支行的安全员进行管理，也没有按时检查、了解该支行的安全状况。而安全员也不按要求对安防设施进行按期测试，对于行内安防设施的可用性，全支行都不清楚。2012年6月13日上午，该网点刚开门