培训管理与开发企业培训成功的秘诀

培训管理与开发破冰运动ICE-BREAKING

(WARM-UP)一个寓意丰富的小游戏AmeaningfulFLASHflash总结conclusion局部地看问题Partial心智模式不完整Mentalmodels主观色彩看问题Subjective定势、经验与成见Experiencefiltrated先入为主地看问题Byfirstimpression缺乏系统思考LackingsystemthinkingSo,wemust:

我们必须创建学习型组织

buildinglearningorganizationPersonalmastery自我超越ImprovingMentalModels改善心智模式BuildingsharedVision建立共同愿景TeamLearning团队学习SystemsThinking系统思考课程价值----你能获得的好处

coursevalue—whatwillbenefityou情境situation体验experience学习原理学员Learner:

实践、实验PracticeExperimentation评估Evaluation推理并反映（认知能力）Reasoning&Reflecting学员：改变了并增长了经验Learner:Changed&MoreExperienced学员：未改变Learner:RelativelyUnchanged记忆Memorization学习是行为和认知能力的改变Learningisachangeinbehaviorandcognitiveabilities.学习环与四种学习风格CE体验、感受ExperiencingFeelingRO变化、观察ProcessingWatchingAC概括、思考GeneralizationThinkingAE应用、做ApplyingDoing调和者Accommodator想象者Diverger吸收者Assimilator内敛者Converger人本行为社会认知四种学习途径：传统四理论行为学习认知学习人本学习社会学习过程观点改变行为（礼节礼貌氛围影响）个人的内部过程（情感认知）全面的个人的自我实现（改善生命状态）社会环境中的互动观察学习（角色学习）控制点环境刺激因素内部认知结构（归因）情感或认知需求行为和环境的互动教育目的引起定向的行为改变为学得更好而提高技能水平变得更自我落实、自我控制重塑新角色及相应的行为导师角色管理环境因素以引起需要的行为反应组织学习活动的内容整个学员成长的指导模塑及引导角色认知及行为学员表现行为目标基于资质技能发展认知发展学习和记忆学到如何学习成人学习法自我引导的学习社会化社会角色指导者课程的主要内容培训概述企业内培训体系的建立有关的专题讨论培训训是是任任何何用用来来发发展展雇雇员员的的知知识识、、技技巧巧、、行行为为或或态态度度，，以以有有助助于于达达到到组组织织目目标标的的系系统统化化过过程程。。培训训是是根根据据实实际际工工作作的的需需要要，，为为提提高高劳劳动动者者素素质质和和能能力力而而对对其其实实施施的的培培养养和和训训练练。。培训训是是员员工工被被招招聘聘,提提升升,调调整整时时为为达达到到新新岗岗位位对对技技能能的的要要求求而而对对员员工工实实施施的的在在职职学学习习的的过过程程.培训训是是为为保保证证公公司司未未来来的的业业务务发发展展而而对对人人力力资资源源的的开开发发和和培培养养培训训是是为为了了培培养养公公司司学学习习的的氛氛围围,提提高高员员工工学学习习的的能能力力而而进进行行的的一一切切活活动动.培训训概概述述改进进在在现现有有职职位位的的工工作作业业绩绩为今今后后可可能能的的提提升升做做准准备备响应应环环境境的的变变化化培训训的的作作用用设定定培培训训目目标标例知识识目目标标：培培训训后后受受训训者者将将知知道道什什么么行为为目目标标：受受训训者者将将在在工工作作中中做做什什么么结果果目目标标：通通过过培培训训组组织织获获得得什什么么最最终终结结果果知识识目目标标：什什么么是是人人力力资资源源管管理理行为为目目标标：设设计计、、制制定定各各种种人人力力资资源源管管理理制制度度和和方方案案结果果目目标标：员员工工满满意意度度提提高高、、流流动动率率降降低低、、效效益益提提高高培训训中中的的主主要要内内容容育道道德德建观观点点传知知识识培能能力力培训训的的三三个个内内容容态度度知识识技巧巧对工工作作的的看看法法可以以写写出出的的内内容容做出出来来的的行行为为企业业培培训训成成功功的的秘秘诀诀最高高层层领领导导的的了了解解和和支支持持中层层领领导导的的信信任任与与积积极极参参与与培训训的的组组织织体体系系与与业业务务发发展展的的紧紧密密相相连连培训训管管理理者者本本身身的的魅魅力力培训训的的种种类类和和内内容容入职职前前培培训训一般般性性培培训训公司司的的历历史史、、传传统统与与基基本本方方针针公司司风风气气，，公公司司理理念念、、价价值值观观本行行业业的的现现状状与与公公司司的的地地位位企业业的的制制度度与与组组织织结结构构产品品知知识识、、制制造造与与销销售售公务务礼礼仪仪、、行行为为规规范范专业性培训就业规则、薪酬与晋升制度劳动合同安全、卫生、福利与社会保险技术、业务、会计等各种管理方法训练在职职培培训训管理理人人员员培培训训专业业性性培培训训观察、知觉力分析、判断力反思、记忆力推理、创新力口头文字表达力管理基础知识管理实务案例分析情商行政人事培训财务会计培训营销培训生产技术培训生产管理培训采购培训质量管理培训安全卫生培训电脑培训其它专业性培训教育育培培训训新员员工工培培训训目的的互相相了了解解打消消疑疑虑虑适应应工工作作培养养归归属属感感内容容企业业文文化化培培训训规章章制制度度培培训训业务务培培训训熟悉悉环环境境管理理人人员员培培训训目的的发展展能能力力更新新知知识识改变变态态度度传递递信信息息形式式在职职开开发发替补补训训练练短期期学学习习轮流流任任职职计计划划基层层主主管管开开发发计计划划决策策训训练练决策策竞竞赛赛角色色扮扮演演敏感感性性训训练练跨文文化化管管理理训训练练形式式参观观录象象面谈谈导师师讲课课出发发点点人力力资资源源开开发发职职能能了解解顾顾客客传统统培培训训与与客客户户导导向向培培训训的的对对比比特征征传统统方方法法顾客客导导向向方方法法中心心开发发方方法法人力力资资源源开开发发的的目目标标组织织目目标标收入入计划划跨跨度度运行行现有有的的项项目目和和服服务务出售售：：你你得得到到我我能能提提供供的的参加加的的人人数数，，课课程程门门数数，，预预算算的的增增加加技能能的的提提高高根据据课课程程的的数数量量或或参参加加者者的的人人天天数数短期期让员员工工和和管管理理人人员员接接受受提提供供给给他他们们的的东东西西顾客客的的问问题题顾客客导导向向的的活活动动：：顾顾客客化化的的项项目目和和服服务务顾客客满满意意顾客客目目标标的的实实现现顾客客根根据据与与其其需需求求的的适适应应程程度度和和对对培培训训的的满满意意程程度度提提供供长期期了解解顾顾客客的的需需求求并并满满足足这这些些需需求求培训训体体系系企业业培培训训体体系系1、、培培训训组组织织2、、培培训训需需求求分分析析6、、培培训训课课程程实实施施7、、培培训训评评估估系系统统8、培训训费用管管理5、独立立培训服服务商遴遴选9、内部部讲师队队伍建设设10、各各单位自自行开设设的培训训课程11、外部培培训申请3、培训课程程体系4、年度培训训计划企业培训体系系的建立常见的培训部部门组织结构构经常开设的培培训课程企业培训系统统模型制定培训计划划常见的企业培培训部门组织织机构（1））常见的企业培培训部门组织织机构（2））企业培训体系系的建立常见的培训部部门组织结构构经常开设的培培训课程企业培训系统统模型制定培训计划划最经常开设的的课程（1））高级经理的职职业能力战略发展规划划领导能力团队管理企业的变革管管理解决问题与决决策最经常开设的的课程（2））企业的全员能能力发展项目目新员工入职培培训客户服务意识识高效沟通技巧巧演讲技巧时间管理技巧巧基本商务礼仪仪高效团队的建建设最经常开设的的课程（3））市场与销售市场营销管理理专业销售技巧巧销售管理销售目标管理理大客户销售最经常开设的的课程（4））其它人力资源项目管理生产、质量、、维修采购与物流信息管理部的的新技术培训训谁最应该经常常接受培训？？高级经理（78%）中层管理者（（76%）专业人员（73%）一线班组长（（70%）企业培训体系系的建立常见的培训部部门组织结构构经常开设的培培训课程企业培训系统统模型制定培训计划划方案设计目的的向新的基层主主管提供人员员有效管理所所需的能力和和知识。第一阶段：课课前活动识别有成效管管理与无成效效管理的活动动；与老板一起讨讨论其工作的的基本管理要要素；；将一个员工评评价样本送给给培训项目协协调人。第二阶段：5天的封闭课课程支持性题目（（1.5天））我们为什么到到这儿来分析工作问题题培训特殊心理健康康服务时间管理雇用依据第三阶段：课课后活动通过并实施行行动计划方案案给参加者和老老板的问卷基层管理培训训方案：一个个实例关键性题目（2.5天））实施计划及评评论文件处理能力力员工等级评定定工资管理员工开发项目评价（1天）制定行动计划划方案排列培训题目目评价项目培训模式培训需求分析培训设计培训实施应用辅导效果评估培训需求评估估目标确立培训内容与方方法设计实施培训制定标准对参训者预先先测验培训监控培训评价后果评价反馈需求分析阶段段设计与实施阶阶段评估阶段如何进行培训训分析培训需求求现状分析岗位要求人员分析决定谁应该接接受培训和他他们需要什么么培训通过业绩评估估，分析造成成差距的原因因收集和分析关关键事件进行培训需求求调查任务分析决定培训内容容应该是什么么分析个人工作作的业绩评价价标准、要完完成的任务、、成功完成任任务所需的知知识、技术、、行为和态度度培训需求分析析分析组织分析决定组织中哪哪里需要培训训目的考察组织长期期目标、短期期目标、经营营计划来判定定知识和技术术需求将实际结果与与目标进行比比较制定人力资源源计划评价组织环境境具体方法法举例例分析需求的常常用方法问卷法核心人物访谈谈法会见法分组讨论法工作观察实例例法分析需求的步步骤准备阶段实施阶段总结阶段反馈阶段计划准备阶段选定目标领域域成立分析小组组确认分析方案案实施阶段执行计划收集并记录信信息正式§非正式式根据情况调整整计划先分析职位，，再分析员工工如何了解学员员的需求面谈电话不要使用e-mail问题种类态度背景知识水平期望希望选择?从全局着眼：：

究竟为什什么－－KJ法（找问题）每人一本每张一题具体明确自由跳跃KJ法（找问题）（质量．成本．．交期）整理KJ法所所发现的问题题（分析问题））鱼骨图：总结：类别焦点集中MECE原则则：彼此独立完全穷尽在整理中继续续发现质量．成本．．交期人员员机器材料料方法测量环境消除Muda沟通提案建议表扬奖赏及奖励多能训练健康质量圈训练士气出勤率开机前检查记录保存定期保养换模时间改善善5S夹、工具改善善数量管理标准库存半成品及材料5S观察任何的异常确认影响质量量事项设备及工作区域的布置手册作业标准程序序书随时更新工作作方法维持工作标准准安全建立标准表格格检查方法建立测量方法法建立控制点及及核查点校正核对可视管理建立新的生产产线引进新产品预期雇用许多多新人头脑成象整理理—问题分析析解决大脑图：mindmapping它是什么它的利益是什么？你怎样做什么时间用？用来做什么？由TonyBuzan发明创新的头脑风暴和解决问题用文字和/或图片来组织你的思维让我们“看”问题机遇解决方案前面的路无需逻辑地思考做不明显或非直线的联系一个想法触动其他想法思考的连锁反应有时越激烈越好创新的想法真正从这里产生用一个空白表格在中心写下和/或画出你想注明的标题当你想到有关题目的其他方面时写下或画出它们并用线连到中心的题目与这些方面相关的想法以树状结构画出来当新的想法涌现时你可以添加或修改给文字涂颜色、加图片/框架来获得洞察力和有用的回顾你的脑图变成一个可重复使用的资源作为其他脑图的模板与人共享包括图像（图片等）、颜色、符号你不必是一个画家添加辅助信息增加描述性说明多重连接其他信息的电子资源解释你的隐秘的短语/图片连接不局限于首次努力当有效时增加更多信息筛选和分析能力易于脑图结构的再造脑图有很好的适用性只是打出你的想法来，Ygnius来做记录、联系和建模为你提供一个具体的想法来画出/形成脑图使你从其他形式如：列表中自动地创造脑图仅在你的想象范围内当你心里想弄清楚问题时立即开始当你拖延时当你希望有创造和革新时Ygnius怎样帮你形成脑图？解决问题的ＵＵ型图明确问题分析因果关键点解决对策试用方法记录效果修正长期方案培训模式培训需求分析析培训设计培训实施应用辅导效果评估方法设计trainingmethoddesignMeaningfulinsideGame富于启启发意义的室室内游戏OutdoorTeamActivity团团队户外拓展展活动story故故事Model––sandtable模模拟—沙沙盘Role––play角角色扮扮演Workshop工工作坊casestudy案案例法法Etc.知识态度价值观人际关系操作技能管理技巧组织发展讲授式○○小组讨论○○○○○脑力激荡○○○○座谈会○○○○○角色扮演○○○○○○TA训练○○○○游戏活动○○○○○现场参观○○阅读材料○○○??录音带○○○录像带光盘○○○○○○工作坊○○○○展示法○○青苹果的故事事你的启发是：：我可以告诉你你青苹果有多么酸甜、多多么干脆，但是你永远也也不会知道它到底是是什么味道--除非你亲亲自品尝它！！学习的奥秘体验式培训体验式培训：：是通过个人在在活动中的充充分参与，来来获得个人的的体验。然后后在培训师指指导下，团队队成员共同交交流，分享个个人体验，提提升认识的培培训方法。简单地说：凡凡是以活动开开始的，先行行后知的，都都可以算是体体验式培训(游戏体验---4个队队/小组)成功体验培训训的关键点明确的培训目目标；完整的课程结结构、精致的的课程设计，，符合成人学学习规律培训师的素质质：丰富的授授课经验，根根据培训目标标与课程结构构有意识引导导学员完成双双向互动；程程序合理、高高质量的发问问与让人顿悟悟的总结培训的结果能能够控制：效效果相对可以以测评活动设计新颖颖、活泼、使使学员有兴趣趣、激发好奇奇心、有参与与的热情主动学习的态态度、全身心心投入、综合合所学在应用用中提升思考、总结、、反省、研讨讨、沟通、相相互信赖良好的保障措措施：优质的的道具，尤其其是户外拓展展式体验培训训(沟通游戏---数字字连接、circle游戏启示）体验培训的种种类体验培训的种类室内室外徒手器械道具自然环境小场地小组研讨、深深度会谈、作作业练习、思思维游戏、情情境角色扮演演：故事法沙盘模拟、器器械模拟、动动作练习、游游戏等：“livon””/”appleandorange”/”congruence”/大自然：户外外拓展、魔鬼鬼训练、野外外生存训练：：多品牌可移动设施、、器具：团队队精神牛津城：“牛牛津挑战”职业模拟“鲜花公司””、“鱼市””参与式培训SARARSARAR的的具体含义是是：Self-esteem即“自尊尊”；AssociativeStrengths即“集体力力量”；Resourcefulness即即“足智多多谋”；ActionPlanning即即“活动计计划”；Responsibility即““责任感”。。特点：1调动参与者者学习的积极极性2引发参与者者的创造力3激发他们去去开发各自的的潜能4充分尊重学学生5营造平等、、轻松、自信信、创造的氛氛围6旨在寓教于于乐(游戏---解手链)沙盘模拟(沙盘式仿真模模拟训练—市市场实战)沙盘模拟是另另一种风靡全全球的体验式式学习方式。。如《探戈(Tango)》:知知识管理和无无形资产经营营;瑞典教育专家家KlasMellander开开发的经营模模拟训练项目目《决战商场场(DecisionBase)》:24位学员/6个相互竞争争的模拟公司司，分别担任任营销经理、、生产和研发发经理、财务务经理、市场场情报经理（（其中一人兼兼总经理）。。根据市场需需求预测和竞竞争对手的动动向，决定模模拟公司的产产品、市场、、销售、融资资、生产方面面的长、中、、短期策略。。然后，一年年一年“经营营公司”，每每一年末用会会计报表结算算经营结果。。分析经营结结果，制定改改进方案，继继续经营下一一年。在此过过程中，学员员的求知欲被被激发起来了了，进入到了了最愿意吸收收信息的学习习状态。通过过培训师的指指导，他们自自己学会了如如何分析外部部环境、如何何分析市场和和产品、如何何提高内部效效率、如何核核算成本………职业模拟拟职业模拟拟就是假假设一种种特定的的工作情情景，由由若干个个受训组组织或小小组，代代表不同同的组织织或个人人，扮演演各种特特定的角角色，例例如总经经理、财财务经理理、营销销经理、、秘书、、会计、、管理人人员等等等。他们们要针对对特定的的条件、、环境及及工作任任务进行行分析、、决策和和运作。。这种职职业模拟拟培训旨旨在让受受训者身身临其境境，以提提高自身身的适应应能力和和实际工工作能力力。近年年来，在在国际上上出现了了一种职职业模拟拟公司。。例如荷兰兰有家国国际植物物贸易公公司，经经营各种种花卉，，公司业业务十分分繁忙，，但是他他们并不不真正卖卖花，而而是专为为受训者者提供相相应的职职位模拟拟工作。。在这家家公司里里，客户户由秘书书介绍并并引进销销售部，，双方激激烈地讨讨价还价价并签订订合同。。假若存存货过多多，公司司立即设设计出特特价优惠惠广告，，供促销销员外出出推销。。然后管管理者发发″红包包″，发发出工资资单，公公司也对对失职员员工″炒炒鱿鱼″″等等。。但是，，这些运运作只是是模拟，，公司并并未卖出出一盆花花，资金金流动只只停留在在纸面上上，工资资、奖金金全是““空头支支票”。。它只是是让受训训售货员员置身其其中，让让其在公公司运作作氛围中中提高实实际工作作能力。。行为学习习法(Action-Learning)---““行为学学习法(Action-Learning)”是是另一种种应用广广泛的体体验式培培训方式式。该方方式最早早由剑桥桥学子提提出，最最先被英英国石油油公司采采用。而而从这种种培训方方式中获获益最多多的当推推GE。。行为学习习法适合合错综复复杂的企企业实际际问题，，适合企企业内训训。如GE旨旨在培养养领导能能力的课课程有三三项：1为最最具潜力力的高级级经理开开设的高高级管理理开发课课程（EDC））；2为中中层经理理开设的的企业管管理课程程（BMC）；；3为初初级管理理人员开开设的管管理开发发课程（（MDC）。“行为学学习”要要求面面对真实实的企业业管理问问题进行行探讨和和学习，，如公司司在执行行某些计计划或政政策方面面的进展展情况，，质量管管理或全全球化等等。前两类课课程都是是3周时时间，进进度精心心安排，，每个班班都及时时参加每每季度一一次的公公司高级级管理委委员会(CEC)，学员们在在这个会会议上要要用两个个小时的的时间汇汇报学习习成果并并提出自自己的建建议。GE的的35位位高级领领导都要要出席该该会议。。学员的的很多建建议被采采纳并迅迅速实施施推广开开来。往往往一个个培训班班所产生生的价值值就是无无可估量量的。教练练

（Coaching）教练（Coaching）源源于体育育。顶尖尖的网球球手、高高尔夫球球手和其其他竞技技项目的的运动员员都有教教练。教练帮助助他们提提高技能能、磨砺砺技术、、制定重重大赛事事的行动动战略。后来，，coaching作作为一种种管理技技术从体体育领域域应用到到企业管管理领域域，企业业教练也也就应运运而生。。美国职业业与个人人教练协协会(PPCA)把教练行行为定义义为一种种动态关关系，它它意在从从客户自自身的角角度和目目的出发发，由专专人教授授他们采采取行动动的步骤骤和实现现目标的的方法，，做这种种指导的的人就是是教练(coaches)。。简而言之之，教练主要要着眼于于激发学学员的潜潜能，它它是一种种态度训训练(Attitudetraining)，而不不是知识识训练(Knowledgetraining)或技技巧训练练(Skilltraining)。教教练不是是帮学员员解决具具体问题题，而是是利用教教练技术术反映学学员的心心态，提提供一面面镜子，，使学员员洞悉自自己，从从而理清清自己的的状态和和情绪。。教练会会对学员员表现的的有效性性给予直直接的回回应，使使学员及及时调整整心态，，认清目目标，以以最佳状状态去创创造成果果。以谈谈话沟通通的形式式促成学学员主动动改变心心态，是是教练技技术的基基本方式式。---近近10年年来，教教练技术术已成为为欧美企企业家提提高生产产力的秘秘密武器器，受到到众多企企业的青青睐。如如IBM、宝洁洁、爱立立信等企企业都在在内部推推行教练练文化。。拓展训练练释义拓展训练练，又称称“外展展训练””，英文文为OutwardBound,意思是是一艘小小船离开开安全的的港湾，，驶向勇敢敢的探险险旅程，，去接受受一个个个挑战，，战胜一个个个困难难。对象：最初的海海员扩大大到军人人、学生生、工商商业人员员等各类类群体。。训练目标标：由单纯的的体能、、生存训训练扩展展到心理理训练、、人格训训练、管管理训练练等。拓展训练练：水上、野野外和场场地三类类课程水上课程程：游泳、跳跳水、扎扎筏、划划艇等；；野外课程程：远足、露露营、登登山、攀攀岩、野野外定向向、伞翼翼滑翔、、户外生生存技能能等；场地课程程：专门的训训练场地地，设施施，攀岩岩、跳跃跃等拓展训练练的价值值1、对体体能要求求不大2、更注注重对心心理的挑挑战3、个人人的潜能能开发4、团队队精神的的训练5、工作作状态的的全面调调整6、获得得更高的的士气和和战斗力力7、塑造造更完美美的企业业文化8、赢得得更好的的企业形形象和经经济效益益“我们的的团队从从未团结结得这样样紧密。。”想象的困困难远比比实际的的困难大大得多。。”“活动中中的震撼撼与启示示、沟通通与信任任已浓缩缩成刻骨骨铭心的的记忆。。”双E-learningE-learning:electronic:电电子子网络学学习更多地集集中于知知识、思思维技能能等E-learning:experiential:体体验学习习更多地集集中于自自我潜能能开发、、观念、、态度、、意志力力培养、、人际交交流、合合作、团团队精神神培养、、领导力力培养等等电子学习习造成人人的疏离离，体验验学习平平衡了这这种缺陷陷。所以以说，双双E时代代，缺一一不可。。体验培训训的特点点传统培训体验培训学习主体老师学生主要形式教学场地教室任何方便的地方企业角色企业直接组织培训企业为员工提供学习资源，员工自主安排学习与工作学习与工作分离学习是工作的一部分各自的任务通过提供信息、练习、游戏、作业等方式，为学员创造适合学习的外部条件和环境学员利用老师所提供的资源，经过主动的心智过程，掌握知识、技能、行为变化，并综合运用于实现目标的过程两种不同同的授课课类型传统教学学方法老师领导导以写为主主的学习习正确或错错误老师是主主宰缺乏兴趣趣感情投投入...现代的教教学方法法学员是重重点鼓励所有有人的参参与发现-经经历-学学习建议可以以选择应用各种种学习方方法...培训模式