团队的概念与特征

高效团队建设HighEfficiencyTeamConstruction1曾老师职业培训如何参与专业培训培训是机会,培训是工作,培训是责任开放的心态,主动的态度,积极发言,全心投入跟上思路,用心感悟,不鼓励记太多笔记随时欢迎提问题定时休息,不要随便进出走动排除干扰,关闭你的通讯工具2曾老师职业培训团队的概念与特征基础篇：3曾老师职业培训我们一起来深思：为什么我们经常说：一个中国人是一条龙，一群中国人就是一窝虫？为什么在企业中反复强调团队精神，团队协作？为什么我们每个人的智商都超过120，但是我们走到一起的智商却不足80？三个臭皮匠顶一个诸葛亮，那么三个诸葛亮又顶一个什么呢？团队究竟是什么玩意儿？怎样才能创建高效的团队？……4曾老师职业培训预备：做一个小游戏：五级梯形拍手看一个小故事：唐僧取经之三打白骨精5曾老师职业培训团队的五种机能障碍无视结果逃避责任欠缺投入惧怕冲突缺乏信任地位与自我低标准低激励一团和气相互戒备表层深层6曾老师职业培训群体与团队群体（workgroup）：1+1=2（分工、松散合作）团队（workteam）：1+1>2团队的概念：团队即是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体团队的规模（影响因素）：6-12人7曾老师职业培训工作群体团队工作管理者执行者领导者团队成员群体与团队8曾老师职业培训群体与团队工作组组织决策做什么怎么做是通过个人工作成果个人对个人的工作负责人事职能在个体的组织内有指导的工作团队自我表现指导的工作团队自我管理的工作团队都可以成为高效的实体DependenceInterdependenceAutonomyindependence主管决定做什么并且给出怎么做的结构主观对团队的成功负责人事职能由主管处理主管决策做什么团队决定怎么做主管和团队负有责任人事职能由主管和团队共同处理团队决策做什么和怎么做团队成员彼此负责所有人事职能由团队处理9曾老师职业培训Team团队的定义TogetherEveryoneAchieveMoreGoal10曾老师职业培训团队队定定义义的的理理解解11曾老老师师职职业业培培训训团队队的的特特征征清晰的

目标恰当的

领导内部

支持应变

技能相互

的信任相关

的技能一致的

承诺良好的

沟通外部

支持有效效的的团团队队12曾老老师师职职业业培培训训有效效团团队队的的要要素素（EffectiveTeamElements）TaskAccomplishment&ProblemSolving完成成任任务务和和解解决决问问题题IndividualNeeds&Interest个人人需需求求和和兴兴趣趣Dynamic&CohesiveGroup有活活力力和和凝凝聚聚力力的的团团队队AnalyticalorLogicalSkill

分析或逻辑的技巧CreativeThinkingSkills创造性思维的技巧CommunicationSkills

沟通技巧13曾老老师师职职业业培培训训团队队的的种种类类问题题解解决决型型团团队队（（协协会会））自我我管管理理型型团团队队（（紧紧密密团团队队））领导导决决策策团团队队管理理执执行行团团队队业务务操操作作团团队队多功功能能型型团团队队（（项项目目团团队队））14曾老老师师职职业业培培训训团队队发发展展的的五五个个阶阶段段第一一阶阶段段（（Forming））：：团团队队的的形形成成阶阶段段第二二阶阶段段（（Storming））：：团团队队的的磨磨合合阶阶段段第三三阶阶段段（（Norming））：：团团队队正正常常运运作作阶阶段段第四四阶阶段段（（Performing））：：团团队队高高效效运运作作阶阶段段第五五阶阶段段（（Creation））：：团团队队创创新新阶阶段段15曾老老师师职职业业培培训训团队队发发展展的的阶阶段段时间间效能能创立立磨合合发挥挥高效效下降降新生生团队队医医生生16曾老老师师职职业业培培训训建立立和和维维护护一一个个高高效效的的团团队队是是一一个个困困难难而而有有意意义义的的旅旅程程确立团队要求核心组招集关键的人团队发现定义目标和范围识别技能团队发布团队形成团队终止庆贺成功重新指派团队

成员回顾和学习对照目标衡量成就角色分类改进流程及时培训评估团队行动计划业绩评价演练冲突管理确定团队

运作指南确定方向决定责任制还

是自制的团队定义角色和职责团队训练监控进度与目标

的对比情况17曾老老师师职职业业培培训训九种种团团队队成成员员的的角角色色创造造者者-革革新新者者这种种人人富富有有想想象象力力，，善善于于提提出出新新观观点点或或新新概概念念，，他他们们独独立立性性较较强强，，喜喜欢欢自自己己安安排排工工作作时时间间，，按按自自己己的的方方式式、、节节奏奏进进行行工工作作。。探索索者者-倡倡导导者者此类类人人乐乐意意接接受受、、支支持持新新观观念念。。在在创创造造者者-革革新新者者提提出出新新创创意意之之后后，，他他们们擅擅长长利利用用这这些些新新创创意意，，并并找找到到资资源源支支持持它它。。他他们们的的弱弱点点是是不不一一定定有有耐耐心心和和控控制制能能力力来来使使他他人人追追随随新新创创意意。。18曾老师师职业业培训训九种团团队成成员的的角色色评价者者-开开发者者他们有有很高高的分分析技技能。。善于于分析析评估估几种种不同同方案案的优优劣。。推动者者-组组织者者他们擅擅长制制定操操作程程序，，以使使新创创意成成为现现实。。他们们会设设定目目标，，制定定计划划，组组织人人力，，建立立制度度，以以保证证按时时完成成任务务。19曾老师师职业业培训训九种团团队成成员的的角色色总结者者-生生产者者与推动动者-组织织者相相似，，他们们也关关心活活动成成果。。但他他们的的着眼眼点在在于：：必须须按时时完成成任务务，保保证所所有的的承诺诺能兑兑现。。控制者者-核核查者者这种人人最关关心的的是规规章制制度的的建立立和贯贯彻执执行。。他们们善于于检查查细节节，并并保证证避免免出现现差错错。20曾老师师职业业培训训九种团团队成成员的的角色色支持者者-维维护者者这种人人对做做事的的方式式有很很高的的要求求。他他们在在支持持团队队内部部成员员的同同时会会保护护团队队不受受外来来者的的侵害害。他他们对对团队队而言言非常常重要要，因因为他他们能能够增增强团团队的的稳定定性。。汇报者者-建建议者者他们是是很好好的听听众，，而且且不愿愿把自自己的的观点点强加加于人人。他他们愿愿意在在作出出决策策之前前得到到更多多的信信息。。因此此，他他们在在鼓励励团队队作决决策之之前充充分收收集信信息，，而不不是匆匆忙决决策方方面，，起着着重要要作用用。21曾老师师职业业培训训九种团团队成成员的的角色色联络者者最后一一种角角色与与其他他角色色有重重叠，，上述述角色色中的的任何何一种种都可可以扮扮演这这种角角色。。联络络者倾倾向于于了解解所有有人的的看法法，他他们是是协调调者。。他们们尽力力在所所有团团队成成员之之间建建立起起合作作关系系。他他们认认识到到，其其他成成员可可以为为提高高团队队绩效效作出出各自自的贡贡献，，尽管管可能能存在在差异异，他他们会会努力力把人人和活活动整整合在在一起起。22曾老师师职业业培训训八种团团队角角色分分析：：23曾老师师职业业培训训团队有有效运运作的的三种种人第一、、需要要具有有技术术专长长的成成员。。（实实干））第二、、需要要具有有解决决问题题和决决策技技能，，能够够发现现问题题，提提出解解决问问题的的建议议，并并权衡衡这些些建议议，然然后作作出有有效选选择的的成员员。（（参谋谋）第三、、团队队需要要善于于凝听听、反反馈、、解决决冲突突及其其他人人际关关系技技能的的成员员。（（领导导）24曾老师师职业业培训训团队角角色举举例25曾老师师职业业培训训团队建建设中中的危危险信信号一、精神离离职工作不不在状状态，，对本本质工工作不不够深深入，，团队队内部部不愿愿意协协作，，个人人能力力在工工作中中发挥挥不到到30%，，行动动较为为迟缓缓，工工作期期间无无所事事事，，基本本上在在无工工作状状态下下结束束一天天的工工作。。但是是也有有积极极一面面上、、下班班非常常准时时，几几平没没有迟迟到、、事假假、病病假、、团队队领导导指派派任务务通常常是迅迅速而而有有有效的的达成成。精精神离离职产产生的的原因因大多多是个个人目目标与与团队队愿景景不一一致产产生的的，也也有工工作压压力、、情绪绪等方方面原原因，，国内内几大大保险险公司司普遍遍运用用的是是用团团队精精神激激励来来降低低团队队精神神离职职率。。针针对精精神离离职者者有效效方法法是：：专业业沟通通，用用团队队精神神与团团队愿愿景来来提升升工作作状态态，用用激励励手段段提升升工作作热情情。具具体做做法可可以是是安排排假期期，让让精神神离职职者冷冷静思思考，，调整整状态态，下下一步步就是是要根根据实实际情情况考考虑团团队中中是否否会重重新结结纳的的问题题。26曾老师师职业业培训训团队建建设中中的危危险信信号二、超超级业业务员员团队需需要的的是整整体的的行动动力，，销售售力，，目标标完成成率等等等。。逐个个的分分解就就是要要求团团队的的个体体之间间技能能必须须具有有互补补性，，个体体能力力较大大。正正是因因为个个体差差异导导致了了超级级业务务员的的出现现，其其表特特征为为："个人人能力力强大大，能能独档档一面面，在在团队队中常常常以以绝对对的销销售业业绩跃跃跃领领先于于团队队其它它成员员，组组织纪纪律散散漫，，好大大喜功功，目目空一一切，，自身身又经经常定定位于于团队队功臣臣之例例。超超级级业务务员的的销售售能力力这是是任何何团队队所需需要的的，因因此面面对这这种矛矛盾时时，常常常令令组织织的领领导者者无所所适从从，经经常采采用的的办法法是：：放之之任之之，采采用有有别于于团队队其它它成员员的特特殊政政策，，超级级业务务员对对团队队的破破坏力力是巨巨大的的，长长期采采用放放纵策策略其其结果果会破破坏团团队的的凝集集力，，引导导团队队的组组织愿愿景向向非团团队发发展，，迅速速的瓦瓦解团团队组组织。。27曾老老师师职职业业培培训训团队队建建设设中中的的危危险险信信号号三、、非非正正式式组组织织团队队作作为为全全体体成成员员认认可可的的正正式式组组织织。。而而非非正正式式组组织织，，产产生生有有两两种种原原因因，，一一是是团团队队的的领领导导故故意意行行为为。。二二是是团团队队成成员员在在价价值值观观、、性性格格、、经经历历、、互互补补性性产产生生某某种种一一致致时时。。前前者者是是管管理理者者强强化化自自身身管管理理职职能能的的需需要要，，培培养养亲亲信信，，增增强强管管理理效效力力，，客客观观上上形形成成的的非非正正式式组组织织，，它它通通常常是是松松散散型型组组织织；；后后者者则则是是紧紧密密型型的的，，其其愿愿景景通通常常与与团团队队愿愿景景不不致致，，随随着着这这种种组组织织的的产产生生，，团团队队的的瓦瓦解解之之日日就就不不会会远远。。这这种种紧紧密密型型非非正正式式组组织织会会偏偏离离团团队队的的价价值值观观，，破破坏坏团团队队文文化化，，阻阻挠挠团团队队的的创创新新精精神神的的和和开开拓拓精精神神。。如如果果团团队队中中出出现现了了紧紧密密型型非非正正式式组组织织怎怎么么办办？？a、、考考察察评评估估。。团团队队非非正正式式组组织织的的数数量量，，非非正正式式组组织织成成员员列列表表，，非非正正式式组组织织与与团团本本愿愿景景是是否否一一致致，，非非正正式式组组织织对对实实现现团团队队目目标标的的影影响响。。b、、瓦瓦解解非非正正式式组组织织。。让让团团队队管管理理层层融融入入非非正正式式组组织织，，管管理理层层对对非非正正式式组组织织的的肯肯干干成成员员施施以以影影响响，，并并积积极极引引导导，，让让他他们们融融入入到到一一些些松松散散型型的的非非正正式式组组织织，，弱弱化化其其对对骨骨干干成成员员的的影影响响力力，，最最后后彻彻底底清清除除非非正正式式组组织织的的顽顽劣劣者者。。28曾老老师师职职业业培培训训陈惠惠湘湘：：卓卓越越团团队队的的五五个个方方面面卓越越的的团团队队始始于于卓卓越越的的事事业业目目标标（（事事业业凝凝聚聚人人、、事事业业鼓鼓舞舞人人、、事事业业目目标标是是企企业业文文化化的的核核心心））卓越越的的团团队队始始于于持持续续的的业业务务增增长长卓越越的的团团队队始始于于长长期期的的竞竞争争机机制制卓越越的的团团队队始始于于严严格格的的实实践践训训练练卓越越的的团团队队始始于于不不懈懈的的学学习习精精神神29曾老老师师职职业业培培训训团队队游游戏戏：：沙沙漠漠逃逃生生时间间：：30分分钟钟活活动动目目的的：：通通过过具具体体活活动动来来说说明明，，团团队队的的智智慧慧高高于于个个人人智智慧慧的的平平均均组组合合，，只只要要学学会会运运用用团团队队工工作作方方法法，，可可以以达达到到更更好好的的效效果果。。概况况大大约约七七月月中中旬旬上上午午十十点点钟钟。。你你乘乘坐坐的的飞飞机机坠坠落落在在美美国国西西南南部部索索纳纳拉拉大大沙沙漠漠中中。。飞飞行行员员和和副副飞飞行行员员都都死死了了，，其其他他人人都都活活着着。。飞飞行行员员在在飞飞机机坠坠落落前前没没有有告告诉诉任任何何人人飞飞机机所所在在的的位位置置，，只只有有一一些些人人在在出出事事前前向向外外观观看看，，根根据据地地上上的的标标记记，，估估计计偏偏离离航航线线有有105公公里里。。在在出出事事前前几几分分钟钟，，飞飞行行员员曾曾告告诉诉你你：：在在东东北北方方向向距距离离113公公里里的的煤煤矿矿上上，，有有人人居居住住。。索索纳纳拉拉地地区区是是平平原原，，除除了了一一些些灌灌木木丛丛外外一一无无所所有有。。当当时时气气温温将将达达摄摄氏氏45度度，，所所以以地地表表温温度度会会接接近近摄摄氏氏50度度。。你你穿穿着着单单薄薄的的衣衣服服，，短短袖袖衬衬衫衫、、短短袜袜和和皮皮鞋鞋，，每每个个人人都都带带有有手手帕帕。。你你们们小小组组总总共共有有25英英镑镑、、一一盒盒烟烟和和一一支支圆圆珠珠笔笔。。问题请请将下下列15件件物品品根据据重要要性排排列为为1至至15，以以便在在飞机机着火火前尽尽可能能多的的取得得必需需品。。你们们小组组的成成员决决心呆呆在一一起。。相信信共同同努力力能使使你们们成为为幸存存者！！30曾老师师职业业培训训团队游游戏：：沙漠漠逃生生物品清清单：：1、手手电筒筒（4节电电池））2、、匕首首3、、坠落落区的的地图图4、、塑料料雨衣衣（大大的））5、、指南南针6、救救护箱箱7、、0.45口径径手枪枪8、、降落落伞（（红色色和白白色））9、、装有有盐片片的瓶瓶子（（1000片））10、每每人一一公升升水11、、书：：“沙沙漠里里能吃吃的动动物””12、每每人一一付太太阳镜镜13、烈烈性伏伏特加加酒2公升升14、每每人一一件外外套15、、化妆妆镜31曾老师师职业业培训训专家顺顺序物品清清单：：1、手手电筒筒（4节电电池））2、、匕首首3、、坠落落区的的地图图4、、塑料料雨衣衣（大大的））5、、指南南针6、救救护箱箱7、、0.45口径径手枪枪8、、降落落伞（（红色色和白白色））9、、装有有盐片片的瓶瓶子（（1000片））10、每每人一一公升升水11、、书：：“沙沙漠里里能吃吃的动动物””12、每每人一一付太太阳镜镜13、烈烈性伏伏特加加酒2公升升14、每每人一一件外外套15、、化妆妆镜专家顺顺序32曾老师师职业业培训训思考/讨论论您觉得得建设设一个个优秀秀的团团队有有那些些重要要的因因素？？您的团团队中中那些些问题题您觉觉的很很难解解决？？您的团团队在在工作作中存存在哪哪些非非团队队行为为的因因素，，影响响团队队效率率的发发挥，，最终终导致致团队队的绩绩效不不高？？您是如如何组组织您您的团团队会会议的的？33曾老师师职业业培训训高效团团队的的创建建创建篇篇：34曾老师师职业业培训训创建团团队1：确确立团团队的的愿景景目标标我们的团队队制定一个个怎样的愿愿景目标，，确定怎样样的绩效标标准？怎样样才能达到到我们的目目标？35曾老师职业业培训目标的黄金金原则：SMART原则具体（Specific））可衡量(Measurable)可达到(Attainable)真实(Real)时间要求(Time)36曾老师职业业培训团队共同目目标+行为准则执行目标成功尺度团队愿景团队成员团队愿景与与公司目标标37曾老师职业业培训团队过程：：目标团队目标如如何设立，，对团队面面向其它及及终极目标标有很大的的影响共同目标共同向前联合成一体体信任和依赖赖目标肯定环环互不相容低调&微弱弱

成功战胜&避开开猜疑&怀疑疑目标否定环环建设性争议议是决定成成功的有利利因素：1、公开开的标准2、分散散的反对意意见

3、、交换相关关来源的意意见

4、、表明个人人观点5、合并想想法相互协作相互竞争38曾老师职业业培训团队成员团队成员团队成员团队成员团队成员团队成员团队领导团队共同的的目标团队的赞赞助人团队指导者者执行教练执行委员会会（ExecutiveSteeringCommittee））团队指导教教师运作性基础础支持性基础础创建团队2：明确团团队的角色色分工39曾老师职业业培训自我管理的的团队意味味着人们在在从事同样样名称的同同样工作时时将担任新新而不同的的角色团队为一个共同同的目标相相互负有责责任定义团队结结构和责任任建立和开发发业务衡量量团队支持、、开发和引引导参与团队活活动和承担担

关键角角色支持团队价价值和行为为提出和/或或表达威胁胁团

队成成功的问题题引导团队绩绩效走向预预期的结结果引导团队决决定业务策策略/方方向共担面向结结果的团队队相互责责任团队成员团队领导定义业务成成果定义衡量标标准指定预算任命团队解决团队问问题提供团队动动态指导引导团队流流程确认必要的的工具/技技巧观察团队会会议并提供供反馈员工绩效和和开发帮助员工职职业成长招聘、培训训和培养能能力

很强强的员工团队赞助人人绩效引导团队顾问40曾老师职业业培训角色和职责责团队全体要要为成功地地取得期望望的绩效结结果负责业务有效性性

—交付付可获利的的服务和解解决方案——明确、、评估和利利用资源和和技能——平衡工作作负荷——做出后备备、交叉培培训（Cross-training）及覆

盖范范围（Coverage））

—确保团队目目标和业务务总体方向向保持一致致团队工作——定义团团队结构和和责任（Accountability）——明确角色、、职责和期期望

—在在团队内和和团队间确确保有效的的沟通和协协商

—明明确、评估估和建议认认同的事物物（Recognition）团队职责：：业务控制/处理（Processes）

—制定和维护护业务评估估

—确保保状态（Posture）审计和资产产控制——制定和维维持有效的的工作程序序

—确保保合适的项项目计划和和变革管理理—确保团队目目标和业务务总体方向向保持一致致团队支持——辅导（（Coach）其他人——实践并提提升人际技技能

—发发展和遵循循团队行为为准则——有效地融融入团队新新成员——构造个人人和团队技技术活力（（TechnicalVitaliyt）41曾老师职业业培训绩效氛围员工积极性性发挥程度度关键取决决于团队气气氛团队气氛氛有六个个衡量标标准灵活性：：官僚最最小化及及鼓励员员工创新新的程度度

责任任性：员员工工作作自主及及敢冒风风险的程程度进进取性：：管理层层鼓励员员工不断断改进追求卓越的程程度奖奖励性：：管理层层评价员员工时对对绩效导导向及认认可和表表扬的程程度明明确性：：员工清清晰了解解组织使使命和方方向及组组织架构构的程度度

凝聚聚性：员员工之间间同心同同德互相相合作愿愿意付出出额外的的努力的的程度创建团队队3：绩绩效管理理42曾老师职职业培训训衡量团队队绩效平衡成绩绩单43曾老师职职业培训训一些其它它因素也也影响团团队绩效效组织和职职位特征征

>报报酬结构构>环境境的不确确定>管理控控制>可可获得的的资源任务特征征

————————————>复杂性性

>组组织>类型单项任务务能力—————————————>任务/知识/技能/能力>动机机

>态态度团队能力力

————————————>团队工工作技能能

>团团队关系系知识>团队队态度工作特征征

————————————>工作结结构>团队规规范>沟通结结构团队绩效效44曾老师职职业培训训创建团队队小结团队成功功的因素素45曾老师职职业培训训创建团队队4：团团队沟通通团队沟通通游戏（（单向与与双向沟沟通，15分钟钟）46曾老师职职业培训训单向沟通通:背对对着别人人按照你你的描述述画图，，画时从从上到下下的顺序序，不许许提问!(6分分钟)47曾老师职职业培训训双向沟通通:背背对对着别人人按照你你的描述述画图，，画时从从上到下下的顺序序，可以以提问!(10分钟)48曾老师职职业培训训讨论：转述人谈谈自己的的感想，，并对画画图人提提问进行行评价。。画图人谈谈自己的的感想，，并对转转述人回回答的问问题进行行评价。。49曾老师职职业培训训沟通过程程来源接收者编码通道解码讯息讯息讯息讯息反馈资料来源源：StephenP.Robbins,“OrganizationalBehavior”,6th,PrenticeHallInc,199250曾老师职职业培训训沟通的三三个关键键环节一、有效效表达二、同理理倾听三、积极极反馈51曾老师职职业培训训有效沟通通之表达达技巧简洁系统结构电梯试验验52曾老师职职业培训训有效沟通通之同理理倾听技技巧设身处地地的表现现是一种种可被掌掌握的技技巧我们中大大多数人人并没有有真正意意识到要要在我们们的言行行中表现现出设身身处地表现出设设身处地地是成为为好的（（有效））沟通者者的重要要工具Empathy同理性53曾老师职职业培训训认真倾听听并认可可（Concentration&Acknowledge））EyeContact目光接触触LeanForward身体前倾倾MaintainPleasantFacialExpression保持愉愉快的面面部表情情Nodding点头SitFacingDirectly面对面而而坐KeepsEyesWideOpen全神贯注注NoteTaking做记录54曾老师职职业培训训有效沟通通之个人人的的沟通通风风格APersonStyleIsHisorHerPatternofAssertiveandResponsiveBehaviour个人沟通通风格就就是他或或她的支支配程度度和情感感表现的的形式ThisPatternIsUsefulinUnderstandingHowThisPersonPreferstoCommunicateandWorkwithOthers这种形式式有助于于理解此此人更喜喜欢以何何种方式式与人交交流和合合作55曾老师职职业培训训DemonstrateMoreEnergy精力充沛沛MoveFaster反应快MoreVigorousGestures表情丰富富SpeakMore,Louder,Faster说话多、、响、快快“Appears”Confident““非常”有有信心MakesStatements表明立场场Direct直接地Challenging富有挑战战性Dominant断言的/过于自自信Aggressive积极进取取QuickDecisions做决定快快Interrupts爱打断别别人AssertiveBehaviour支配支配程度度AssertiveLevel56曾老师职职业培训训支配程度度AssertiveLevelLessAssertiveBehaviour随和DemonstrateLessEnergy缺乏精力力MoveSlower反应慢LessVigorousGestures表情少SpeakLess,Softer寡言地、、语调柔柔和“Appears”Unsure““显得”没没信心AsksMoreOften经常问更更多问题题Indirect间接Subtle难以捉摸摸GoesAlong附和的Gentle有礼貌的的SlowDecisions做决定慢慢GoodListener很好的倾倾听者57曾老师职职业培训训情感表露露程度ResponsiveLevel内向型型外向型型“表现””开开放热衷社社交交热情洋洋溢溢姿态随随意意自然直直率率较随便便喜欢玩玩感情外外露露语调多多变变喜欢与与人人－一一起起共事事喜欢引引用用－事事例和和故故事面部表表情情丰富富“表现””封封闭热衷““工工作””冷淡的的表情较较少少有条理理的的较拘谨谨严肃理智的的语调平平稳稳喜欢独独自自工作作使用较较多多的事事实实－和和逻逻辑理理论论固执己己见见注重姿姿势势58曾老师职职业培训训四种不同同的沟通通风格PeopleStyleMatrix

外向内向随和支配

控制型

分析型

表现型

友善型

耐心

具体

仔细

精确

严格

少话

内向

记录

坚定

直接

好胜

注重结果

缺乏耐心

回复迅速

注重金钱

时间观念强

友好的

关心别人

乐于助人

善于合作

值得信任“好好”先生

处事敏感

待人小心

富有激情

喜欢交谈

积极热情

有鉴赏力

精力充沛

擅长社交

有创造力

充满自信

善出点子59曾老师师职业业培训训你在工工作中中缺乏乏团队队协作作精神神！！！！？？创建团团队5：团团队信信任与与协作作60曾老师师职业业培训训信任的的五大大要素素ElementsofTrustReliability可靠DoingWhatYouSayYou’’llDo言行一一致Don’tMakePromisesYouCan’tKeep兑现允允诺Openness坦率Giving&ReceivingFeedbackFreely坦诚地地发表表或接接受意意见TellingtheWholeStory无保留留地陈陈述事事情Levelling,EvenIfSomeoftheStoryIsUnpleasant合理、、公正正地看看待一一件事事，，哪怕怕事情情本身身有令令人不不愉快快之处处61曾老师师职业业培训训Acceptance宽容NotJudging,CriticisingorMakingPeopleFeelInferior不轻易易对别别人下下结论论、不不随意意批评评别人人，，不让让别人人感感到自自卑NotPuttingPeopleDown不贬低低别人人Congruence忠诚WhatYouSayIsWhatYouMean表里如如一Saying&DoingWhatYouBelieve言行能能体现现主见见BeingStraightForward&Honest正直、、诚实实信任的的关键键：能能力（（Ability）信任的的五大大要素素ElementsofTrust62曾老师师职业业培训训团队协协作的的策略略一、设设计一一种让让让团团队成成员充充分发发挥才才华的的群体体活动动二、扩扩大工工作的的相互互支持持三、明明确资资源、、能力力、信信息的的互补补四、建建立信信任、、达成成共识识“我承承认我我错了了”、、“你你做地地非常常好””、““你有有什么么建议议”、、“让让我们们一起起做””、““这个个方面面你比比我强强”等等。五、培培养合合作双双赢的的思维维六、打打造自自我管管理团团队63曾老师师职业业培训训团队协协作与与学习习型组组织【山雀雀与知知更鸟鸟】－－－－团队队协作作与学学习型型组织织20世世纪初初，英英国的的乡村村有一一套牛牛奶配配送系系统，，将牛牛奶送送到顾顾客门门口。。由于于牛奶奶瓶没没有盖盖子，，山雀雀与知知更鸟鸟常常常毫不不费力力，便便在顾顾客开开门收收取牛牛奶前前，先先一步步享用用。后后来，，随着着厂商商加装装了铝铝制的的瓶盖盖，山山雀与与知更更鸟便便不再再拥有有这““免费费早餐餐”。。但到到了50年年代初初期，，当地地的所所有山山雀（（约100万只只）居居然都都学会会了刺刺穿铝铝制瓶瓶盖，，重开开“免免费早早餐””的大大门。。反观观知更更鸟，，却只只有少少数学学会，，始终终没有有扩散散到其其余的的大多多数。。很很明显显，山山雀经经历了了组织织学习习的过过程，，藉由由个体体的创创新技技能，，传送送给群群体成成员，，成功功增加加了族族群对对环境境的适适应力力。但但问题题是，，为什什么山山雀可可以，，而知知更鸟鸟却不不能呢呢？生生物学学家发发现，，山雀雀在年年幼时时期，，就已已习惯惯和同同类和和平相相处，，甚至至编队队飞行行。而而知更更鸟则则是排排他性性较强强的鸟鸟类，，势力力范围围内是是不允允许其其他雄雄鸟进进入，，同类类之间间基本本上是是以敌敌对的的方式式沟通通。因因此，，虽然然两者者同属属鸟类类，但但和谐谐相处处的山山雀，，比起起互相相敌视视的知知更鸟鸟，更更能学学习互互助，，进化化程度度更高高。由由此此可见见，在在一个个群体体之内内，如如果内内部竞竞争太太激烈烈，成成员之之间互互相争争位敌敌视，，是难难以发发展成成一个个学习习型组组织。。要成成为学学习型型组织织，先先决条条件是是必须须有和和谐的的内部部气氛氛，组组织内内的成成员才才能互互相分分享知知识。。64曾老师职业培培训分析：团队平平衡的打破(10分钟)某知识型企业业，技术人员员为主，市场场人员不足，，业务十分艰艰难。迫于董董事会的压力力，为了打开开局面，新近近招聘一名员员工。该员工工积极为公司司出谋划策，，规范管理，，深的老板信信任，被老板板任命为市场场总监。也确确实是做市场场的一块好料料子。但该生生十分自负，，处事傲慢、、越权管事，，加上平时工工作中多用指指挥、监督、、命令等手段段。招来员工工一片叫骂声声。时间一久久，人心涣散散，员工对该该生意见越深深调和也不可可能，问题也也就越多。问：你如果是是该企业的常常务副总，你你该怎么办?65曾老师职业培培训高效团队的管管理管理篇：66曾老师职业培培训什么是团队管管理/领导？？团队管理就是是管理者把沙沙变成混凝土土的组织过程程，管理的结结果是同样的的资源产生不不同冲击力与与效率。67曾老师职业培培训团队管理的比比方比方一：团队队管理中的沙沙土与混凝土土比方二：团队队管理中的信信任与水比方三：领导导者定位搅拌拌工比方四：团队队管理中的沟沟通与搅拌68曾老师职业培培训管理风格团队气氛70%取决于团团队管理者的的风格美国管理大师师麦克利兰认认为管理风格格有以下六种种：强制型：强调调立即服从权权威型：提提供长远目标标和愿景亲亲和型：注重重建立和谐的的人际关系民民主型：建建立默契，产产生新思想定定步速型：：以自我为榜榜样，追求高高标准

教练练型：以对下下属长期的职职业发展培养养为出发点强制型权权威型型亲亲和型民民主型定定步速型教教练型69曾老师职业培培训团队的管理1：团队精神神团队的士气：：士气就是对对某一群体或或组织感到满满意，乐意成成为该群体的的一员并协助助实现群体目目标的一种态态度，也就是是一种团队精精神。你所描描述的美好前前景，能够唤唤起团队牺牲牲精神，不是是崇高，而是是因为真实和和真诚。团队精神就是是集体主义？？团队精神的基基础——挥挥洒个性团队精神的核核心——协协同合作团队精神的境境界——归归属感和凝凝聚力70曾老师职业培培训团队精神的作作用促进了成员之之间的合作并并提高了员工工的士气。团队规范在鼓鼓励其成员工工作卓越的同同时，还创造造了一种增加加工作满意度度的氛围。提高工作效率率和工作绩效效。71曾老师职业培培训提高员工士气气的方法看到的，是否否是一种积极极向上的东西西；听的到是什么么？噪音还是是悦耳的东西西；提供足够的空空间给每一位位员工工作；；发出感谢表示示你注意到员员工对工作的的贡献；买一些成就证证书颁发给杰杰出的员工，，它们可成为为你的员工自自豪的源泉；；72曾老师职业培培训提高员工士气气的方法派发不署名的的意见征询表表，请求写入入新见解和目目前让人不满满的地方；不要做统治者者。营造“我我们一起干””的形象；组织公司活动动，鼓励参予予，例如一年年一次的野炊炊，球类比赛赛，圣诞活动动等；提供照顾家庭庭的好处，包包括托儿、灵灵活的时间或或在家用电脑脑工作等；向所有员工发发节日卡。减减少他们对工工作和公司的的分离感。73曾老师职业培培训团队归属感归属感是由于于个体对某个个群体高度认同后，产生自己己就是其中的的一员的意识识。比如：女性的的故事，安利利公司通过增强企业业的凝聚力等等因素产生员员工对企业的的归属感，引引起员工对企企业的忠诚。。74曾老师职业培培训团队的认同团队成员对团团队表现出高高度的忠诚和和承诺，为了了能使群体获获得成功，他他们愿意去做做任何事情。。我们把这种种忠诚和奉献献成为一致的的承诺。因此，承诺一一致的特征表表现为对群体体目标的奉献献精神，愿意意为实现这个个目标而调动动和发挥自己己的最大潜能能。团队认同。从心理学角度度讲，成员对对群体越具有有认同感，他他们对团队越越具有奉献精精神，更愿意意为实现这一一目标发挥自自己最大潜能能。成员还须对其其他成员特别别是对管理者的高高度认同。团队的形成成，目标的确确立，并不能能代替成员对对管理者的认认同。因此管管理者要有并并且表现出良良好的品质和和素质，以取取得员工的高高度认同。每一员工要努努力学习和锻锻炼，使之具具有良好的专专业技能和个个人品质，获得其他员工工的认同。75曾老师职业培培训团队凝聚力凝聚力是衡量量团队成员为为实现目标而而相互影响的的程度。团队队凝聚力的大大小反映了团团队成员相互互作用力的大大小。凝聚力是一个个复杂的变量量，影响它的的因素很多，，既包括团队队成员本身的的心理、行为为，又包外界界对的影响。。企业成员的需需要（马斯洛洛需要层次理理论）内、外部环境境企业领导的行行为与方式76曾老师职业培培训团队的管理2：团队激励励激励的原理激励的方式团队激励的要要求怎样激励团队成员？77曾老师职业培培训团队激励八招招第一招

目标标激励第二招

数据据激励(绩效效)第三招

领导导行为激励第四招

奖励励激励小故事、小启启发：期望激励78曾老师职业培培训团队激励八招招第五招

典型型激励第六招

关怀怀激励（九个了解””：了解属员员的姓名、生生日、籍贯、、出身、家庭庭、经历、特特长、个性、、表现；“九九个有数”：：对属员的工工作状况、住住房条件、身身体情况、学学习情况、思思想品德、经经济状况、家家庭成员、兴兴趣爱好、社社会交往心里里

有数）第七招

集体体荣誉激励第八招

支持持激励小故事、小启启发：只有你能欣赏赏我79曾老师职业培培训团队的管理3：团队冲突突处理团队冲突的类类型利益冲突性格冲突情感冲突工作冲突资源冲突80曾老师职业培培训团队的管理3：团队冲突突处理团队冲突的处处理处理方式一：：竞争

处理理方式二：回回避

处理方方式三：迁就就

处理方式式四：妥协处处理方式五五：合作81曾老老师师职职业业培培训训解决决冲冲突突的的5个个步步骤骤TakeResponsibility勇勇于于承承担担责责任任OpenDiscussion开开诚诚布布公公讨讨论论ExploreSolutions寻寻求求解解决决方方案案ReachAgreement达达成成一一致致意意见见FollowThrough后后续续协协调调完完善善82曾老老师师职职业业培培训训团队队的的管管理理4：：执执行行：：完完成成任任务务的的学学问问您读读过过《《把把信信送送给给加加西西亚亚》》这这本本书书吗吗？？您读读过过《《没没有有执执行行力力就就没没有有竞竞争争力力》》这这本本书书吗吗？？您读读过过《《没没有有任任何何借借口口》》这这本本书书吗吗？？您懂懂得得什什么么叫叫执执行行吗吗?83曾老老师师职职业业培培训训如何何解解决决团团队队问问题题Recognising&DefiningaProblem认得和明确问题

AnalysingtheProblem分析问题Implementing theSolution 方案

实施Developing Alternative Solutions寻求有效方案EvaluatingSolution 方案评估84曾老老师师职职业业培培训训案例例-D公司司的的5位位专专家家的的辞辞呈呈(20分分钟钟)D公司司是是一一家家从从事事研研制制开开发发高高精精密密仪仪器器的的高高科科技技公公司司，，拥拥有有员员工工350名名。。公公司司最最近近雇雇用用了了一一名名刚刚刚刚获获得得MBA的贺贺小小姐姐，，她她能能力力强强，，基基础础扎扎实实，，性性格格果果断断，，有有开开拓拓性性，，人人际际关关系系也也很很好好。。她她进进入入公公司司后后工工作作表表现现令令人人满满意意，，很很快快就就被被提提升升为为部部门门主主管管，，这这时时她她才才干干了了三三个个月月，，而而其其他他同同样样的的员员工工往往往往要要干干一一年年才才能能爬爬到到这这个个位位置置。。在在贺贺小小姐姐任任职职的的第第三三年年初初，，她她由由于于出出色色的的工工作作表表现现，，被被任任命命为为一一项项尖尖端端项项目目的的开开发发负负责责人人，，这这项项工工作作非非常常重重要要，，而而且且正正面面临临另另一一家家公公司司的的竞竞争争。。新新的的任任命命刚刚二二个个月月，，D公司司老老总总意意外外地地接接到到这这个个项项目目组组中中5位位专专家家的的辞辞呈呈，，他他们们都都有有可可能能去去那那一一家家公公司司服服务务，，为为竞竞争争对对手手工工作作。。老老总总找找他他们们谈谈话话，，他他们们对对贺贺小小姐姐的的工工作作没没什什么么不不满满意意，，甚甚至至认认为为她她是是最最勤勤奋奋的的人人，，但但是是他他们们不不满满意意她她居居然然比比他他们们这这些些在在公公司司干干了了七七八八年年的的人人升升迁迁得得快快得得多多。。因因此此，，他他们们要要到到其其他他公公司司去去显显示示才才干干，，与与她她一一比比高高低低！！85曾老老师师职职业业培培训训请大大家家发发表表自自己己的的看看法法：：1．．你你是是老老总总，，你你怎怎么么处处理理这这个个事事件件？？2．．你你是是贺贺小小姐姐，，你你该该怎怎么么办办？？3．．您您觉觉得得这这个个公公司司的的团团队队的的管管理理有有什什么么问问题题？？86曾老老师师职职业业培培训训总结结篇篇：：优优秀秀与与成成功功团团队队的的特特质质优秀秀与与成成功功人人士士的的特特质质优秀秀与与成成功功企