团队学习的管理概论

1团队学习概述2团队学习员工学习与发展支持团队学习培训与训练在职培训3员工学习与发展I.考核知识点：1、学习、发展2、学习和发展的区别3、发展的循环周期4、员工发展和学习的方法4II.考核要求:

一、了解学习与发展的异同。发展专指能够把课堂或培训中所学习的知识应用起来，提高工作绩效。只有使用了学习的知识，并与实际相结合，才能称之为发展。发展包括了内容广泛的各种活动，学习是其中至关重要的一个因素，但它不是发展的全部。5

二、了解团队学习的重要意义，确保个人目标与组织的目标一致。对团队学习重要性的理解，看GE公司的案例。6三、

了解发展的循环周期，包括下面几个阶段：明确发展需求：Identifyneeds

同意发展目标：Agreeobjectives

择发展方法：Selectthemethod

计划学习和支持：Planthelearningandsupport

实施和支持学习：Implementandsupportthelearning

检查目标：Reviewtheobjectives

评估学习和方法的有效性：Evaluatethelearningandthemethod

各个步骤截然不同而且是相互独立的，但是它们在实践中经常融合在一起。7四、掌握发展周期的前三个阶段（明确发展需求、同意发展目标、选择发展方法）的特点。（一）明确发展需求

1、识别团队成员发展需求的方式有许多，包括正式方式和非正式方式。关键一点是找到团队目前状况与绩效要求之间的差距。

2、明确员工发展需求时需要考虑的因素：

A、团队成员了解什么，在做什么；

B、团队成员具有的知识和技能；

C、什么样的学习和发展机会能够提高团队成员的技能和知识。.....8（二）同意发展目标发展目标和绩效目标虽然紧密相连，但它们还是有区别。绩效目标一般是直接目标或实际目标，我们可以通过学习或接受相关训练来帮助实现目标。发展目标包括对技能、知识和能力的要求。只要需求得到确认，一个绩效目标就可以生成若干发展目标。（三）选择发展方法选择合适的发展方法取决于多种因素：成员个人的技能水平；成员个人的经验；成员的能动性；成员的年龄；成员工作和学习的方法；成员的个人环境；在时间、工作、资金方面支出的成本；资源的可用性。9五、掌握员工发展和学习的途径。1、脱产培训课程它一般有大学或培训机构提供，是获取知识的好方法。它一般包括：有教师引导的培训、研讨会、基于计算机的培训项目、开放式或远程学习项目、示范/演示。脱产培训也有缺点，它要让员工放下手中的工作，而且还要花大量的时间和费用。让团队成员去参加脱产培训班并不是满足他们需求的最佳方法。2、在职学习在职发展的方法非常有效，它将实际工作直接联系起来，可以满足随时出现的特定工作要求，具体方法包括四种：10A、工作观摩——观察具有丰富经验的同事进行工作的方法。B、岗位轮换——通过同其他人交换工作岗位进行学习。C、训练——在任务或项目中实施一对一的引导和支持。D、“伙伴工作”，或者叫同行指导——介于工作观摩和训练之间。在具有丰富经验的同事身边通过观察、提问和实验来进行学习。在职学习也有自身的优点和缺点：P198-199

各种不同学习方法的总结：P199-200

案例二11支持团队学学习I.考核知识点点：1、领导者成成为支持者者2、检查自己己3、营造团队队学习气氛氛4、经验学习习周期5、审查和评评估员工学学习和发展展12II.考核要求:一、了解领导者者成为“支支持者”应应该做到：：作为团队领领导，支持持团队学习习所扮演的的角色是多多种多样的的：导师、、教练、教教师、培训训师、还有有最重要的的——鼓励者。团队领导的的支持角色色包括帮助助团队成员员发展自己己的技能和和知识，同同时促进企企业的目标标和团队目目标的实现现。要想领领导者成为为“支持者”，必须做到到：l让团队成员员认识到自自己的重要要性l经常与他们们沟通，并并参与到他他们中去l鼓励团队成成员二、了解如何检检查你为团团队发展做做出的努力力。通过P205-206的问题检查查你你对对团团队队发发展展所所做做的的努努力力。。13三、、掌握握团团队队应应该该营营造造什什么么样样的的氛氛围围有有利利于于团团队队员员工工的的发发展展和和学学习习。。开诚诚布布公公———在这这里里可可以以自自由由地地交流流信信息息、、感感觉觉和和观观点点团队队成成员员之之间间彼彼此此信信任任团队队中中每每一一个个人人都都做做出出努努力力合作作、、协协作作和和支支持持另外外，，我我们们还还可可以以通通过过一一些些方方法法来来加加强强团团队队间间的的参参与与，，并并创创造造出出团团队队合合作作的的氛氛围围。。P208.....14四、、掌握握从从经经验验中中学学习习周周期期的的四四个个阶阶段段：：获获得得经经验验、、反反思思、、理理论论化化、、应应用用，，以以及及每每个个阶阶段段的的特特点点。。1、获获得得经经验验：：做做事事情情2、反反思思：：思思考考和和讨讨论论（（其其对对于于学学习习是是至至关关重重要要的的。。思思考考可可以以帮帮助助我我们们承承认认感感觉觉和和直直觉觉的的重重要要性性、、由由表表及及里里、、回回顾顾和和交交流流））团队领导导如何帮帮助成员员思考所所学的知知识：P2113、理论化化：从思思考中得得出结论论，建立立模型4、应用：：为行动动制定计计划并设设法应用用理论团队领导导如何帮帮助成员员将知识识应用于于时间：：P212经验学习习可以从从四个阶阶段中的的任何一一个开始始。不同同的人会会选择不不同阶段段开始，，而且环环境也会会影响人人们决定定开始学学习的阶阶段。15五、掌握如何何审查和和评估员员工学习习和发展展的效果果。对学习活活动进行行审查和和评估的的重要性性主要表表现在：：它能够够检查学学习的效效果；评评估学习习是否达达到了学学习的目目标；学学员能够够学到什什么知识识；学习习的效果果是否与与学习的的投资价价值相适适应等。。审查学习习效果的的方式可可以是正正式，也也可以是是非正式式的。审查最好好是：A、在学习习的过程程中进行行非正式式的审查查（在职职培训））B、学习活活动刚结结束时进进行正式式的和非非正式的的审查（（目的是是检验和和评估学学习方法法、学习习本身以以及学习习的内容容，同时时检查目目标）C、在培训训结束后后的两周周或一个个月时间间内实施施复查（（检查培培训是否否发挥了了作用，，同时还还要考虑虑如何帮帮助学员员举一反反三）[例]案例分析析：P24616培训与训训练I.考核知识识点：1、训练2、训练前前的准备备3、训练的的步骤4、训练的的技巧17II.考核要求求:一、了解解训练的的定义，，训练和和在职培培训的区区别。训练是从从别人的的经验中中学习和和发现，，从而发发展自己己的技能能，同时时通过目目标明确确的讨论论来获得得支持。。训练与在职职培训的区区别训练在职培训属于发展活动用于整个工作、项目和新的职责培训，如管理工程。培训的目标是针对发展技能、发展思考能力、解决问题的方法、构建和提高绩效、将知识转化到实际工作中督导和支持活动贯穿于整个课程之中训练方式有听讲、公开提问、互动式的探讨、指导、反馈和提出建议。属于学习活动用于目的明确、短期的实用技能或技术和程序的培训，比如计算机软件。目标是针对技能和具有清晰结构的程序进行培训。提供明确的指导、帮助理解，树立自信心。一般只讲授一次（授课之后是工作场所里的督导和检查）方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈。18二、掌握训练的的五个步骤骤：P221-226第1步:计划和建立立作为教练，，要为学员员组织和计计划好每一一件事，使使他们通过过努力能够够完成工作作。授课之前要要考虑的事事项和材料料：P222第2步:简要介绍既要正确了了解自己的的目标，还还要了解学学习者要达达到的目标标。课程开开始的简要要介绍要提提出培训方方案、所采采用的方法法和相互关关系。第3步:后退让学员们自自己去发展展，不要束束缚他们的的风格或者者总是忧心心忡忡。尽尽管教练有有着绝对控控制权，但但建议不要要过多的干干扰他们。。19第4步:督导和检查查不管是正式式还是非正正式的检查查都应该包包括的内容容：P225第5步:审查和评估估审查和评估估对于任何何学习或发发展活动都都是至关重重要的。审审查的重点点就是取得得的成就，，审查包括括的内容：：P225-22620三、掌握进进行训练和和培训前应应该考虑的的事情和准准备相关的的资料。1、发展目标标2、需要培训训的活动或或项目3、与团队和和商业目标标符合的程程度4、项目的目目标和结果果（与发展展目标不同同，发展目目标必须征征得学习者者的同意））5、项目完成成日期6、个人的时间间安排7、学习者的时时间安排8、授权（需要要知道移交的的工作职责））9、利用资源和和信息的途径径10、工作地点11、有益的或者者必要的接触触，以及接触触的方法21四、掌握训练练的技巧。作为学习的推推动者而非“教书匠”，需要应用的的技能有：1、积极的倾听听2、公开的提问问，鼓励学习习者多想、多多交谈3、给予及时的的反馈和赞扬扬赞扬需要注意意的几个要点点：P228[例]单选题4：P2454、不断总结和和思考22在职培训I.考核知识点：：1、在职培训2、学习方法3、在职培训的的步骤23II.考核要求:一、了解人们不同同的学习方法法，比如利用用感知学习，，重复学习等等。所谓利用感知知学习，是指指在学习技能能和程序时，，可以利用视视觉、听觉、、触摸和肌肉肉记忆。从心理学的角角度看，重复复学习是学习习的一种基本本方式，通过过重复能够加加强记忆，掌掌握基本的知知识。24二、了解在在职培培训的的步骤骤：P236-2401、准备：：人物物、内内容、、时间间、地地点P2382、解释3、示范4、示范/解释5、学习习者总总结6、学习者者操作作25三、在在职培培训学学习中中注意意事项项：1、调动动所有有的感感觉参参与学学习：：听觉觉、视视觉、、触觉觉等2、记忆忆：重重复、、检查查和练练习3、不要要预设设思路路4、保持持对知知识理理解程程度的的检查查，不不断总总结5、解释释背景景和基基本原原理——把学习习和工工作联联系起起来6、以标标准速速度示示范清清晰的的解释释7、帮助助学习习者进进行操操作8、请学学习者者解答答问题题9、如果果需要要，从从头开开始10、两周周或一一个月月以后后，进进行检检查和和跟踪踪。26案例例27团队学学习案例一一2001年，GE（通用用公司司）继继续成成为世世界上上最受受赞许许的公公司、、全美美最受受推崇崇的公公司、、全球球最受受尊敬敬的公公司。。下面面是GE公司年年报中中包括括的一一些内内容。。1、关于于人才才GE年报：：GE人在2001年做出出了令令人瞩瞩目的的成绩绩。他他们倾倾听客客户意意见、、亲身身体验验并学学习了了客户户营运运方式式。他他们融融会贯贯通所所学到到的东东西，，而且且揣摩摩、设设计、、制造造和交交送了了一流流的产产品。。他们们获得得了近近1200项专利利产品品，其其创造造的技技术保保证了了公司司的前前途无无限。。他们们利用用业余余时间间为所所在社社区提提供了了一百百多万万小时时的志志愿服服务。。他们们在GE努力工工作以以实现现自己己的梦梦想。。他们们为你你们工工作。。28杰克·韦尔奇奇：你你们的的工作作就是是每天天把全全世界界各地地最优优秀的的人才才延揽揽过来来。你你们是是一个个不断断获胜胜的队队伍中中的一一员，，最佳佳团队队中的的一员员，全全世界界最推推崇的的团队队之一一员。。你们们必须须热爱爱你的的员工工，拥拥抱你你的员员工，，奖励励你的的员工工，激激励你你最好好的员员工。。如果果失去去最好好的20%的员工工，是是领导导的失失职。。如果果留下下最差差的10%员工，，同样样也是是领导导者的的极大大错误误。2、关于于“全全球化化的学学习公公司””GE年报：：GE...变成了了一家家学习习的公公司。。今天天，我我们真真正的的“核核心实实力””不是是生产产制造造或服服务，，而是是在全全球招招募并并培养养世界界上最最好的的人才才，使使他们们心中中有一一种永永不满满足的的渴望望，去去学习习，去去提高高，一一天比比一天天做得得更好好。过过去20年来最最大的的转变变就是是成为为一家家学习习的公公司。。我们们向其其它公公司学学习。。从内内部学学，从从外部部学，，从上上到下下，从从下到到上学学习。。世界界上精精华29才智在我们们手中，这这是因为我我们无时不不在追寻。。很多年前前，丰田公公司教我们们学会了资资产管理。。摩托罗拉拉和联信推推动了我们们学习六个个西格玛。。思科和Trioloy帮助我们学学数字化。。知识点；1、团队学习的的意义2、员工发展30案例二麦当劳为人人们所熟知知的，并不不仅仅是它它那著名的的大写“M”。在企业界界，管理者者和专业培培训师们一一个经常提提及的词汇汇是：麦当当劳培训模模式。麦麦当劳是无无可争议的的国际品牌牌，吃过麦麦当劳快餐餐的消费者者都知道，，在任何一一个麦当劳劳餐厅，你你所得到的的汉堡都是是一样的。。这就是麦麦当劳的连连锁标准化化管理。麦当劳的员员工培训，，也同样有有一套标准准化管理模模式。培训训从一位新新员工加入入麦当劳的的第一天起起，可以说说他就进入入到了一个个培训的世世界和王国国。新员工工对业务不不熟悉，采采取何种方方式进行培培训呢？有有些企业选选择了培训训班，麦当当劳却不是是，这里的的新员工直直接走向了了工作岗位位。每名新新员工都由由一名老员员工带着，，一对一地地训练，直直到新31员工工能能在在本本岗岗位位上上独独立立操操作作。。但但这这并并不不代代表表这这位位新新员员工工在在这这个个岗岗位位上上的的工工作作就就合合格格了了，，他他还还要要通通过过由由经经理理负负责责鉴鉴定定的的《岗位位观观察察检检查查表表》（SOC），，上上面面有有岗岗位位工工作作操操作作步步骤骤以以及及各各类类注注意意事事项项。。麦麦当当劳劳的的每每名名员员工工都都必必须须通通过过三三个个岗岗位位的的SOC，而而且且必必须须在在最最初初的的一一个个月月内内通通过过，，以以后后再再慢慢慢慢地地通通过过其其他他的的SOC，最最终终精精通通所所有有的的业业务务。。尤尤其其重重要要的的，，作作为为一一名名麦麦当当劳劳新新员员工工，，从从进进店店伊伊始始，，就就在在日日常常的的点点滴滴工工作作中中边边工工作作边边培培训训，，在在工工作作和和培培训训合合二二为为一一中中贯贯彻彻麦麦当当劳劳的的Q.S.C&V黄金准则：即即麦当劳顾客客至上，顾客客永远第一，，提供服务的的最高标准。。Q.S.C&V分别是质量（（Quality）、服务（Service）、清洁（Clean）和价值（Value）。Quality是专指麦当劳劳为保障食品品品质制定了了极其严格的的标准。Service是指按照细心心、关心和爱爱心的原则，，提供热情周周到的快捷32服务。Clean是指麦当劳制制定了必须严严格遵守的清清洁工作标准准。Value代表价值，指指麦当劳向顾顾客提供有价价值的高品质质理念。这就就是麦当劳培培训新员工的的方式，不似似培训班那般般浪费资源，，效果却要明明显许多。边边学边用比学学后再用的学学习速度终是是要快上许多多，在工作、、培训一体化化中将企业文文化逐渐沉淀淀到麦当劳每每一位员工的的日常行为中中。培训体体系科学完备备对普通员工工来说，晋升升对每个人是是公平合理的的，既不作特特殊规定，也也不设典型职职业模式。适适应快、能力力强的人能迅迅速掌握各个个阶段的技术术，从而更快快地得到晋升升。首先，面面试合格的人人要做4-6个月的见习经经理。在此期期间，他们以以普通员工的的身份投入到到餐厅的各个个基层工作岗岗位，如炸薯薯条、做汉堡堡包等。同时时，他们将参参加培训中心心开设的BOC课程（基本营营运课程），，33课程着重于基基本应用，主主要采用开放放式、参与讨讨论、培养不不同的行动能能力，使得见见习经理学会会最佳的楼面面管理。经过过考核的见习习经理可以升升迁为第二副副理，升迁之之后，他们将将负责餐厅的的日常营运，，在此期间，，他们将参加加BMC（基本管理课课程）和IOC（中间管理课课程），经过过这些培训后后第二副理就就已经能独立立承担餐厅的的部分管理工工作，如订货货、接待、训训练等。表现现优异的第二二副理在进行行完IOC课程培训之后后，将接受培培训部和营运运部的考核，，考核通过后后，将被升迁迁为第一副理理，即餐厅经经理的左膀右右臂。以后他们的培培训，全部由由在美国和香香港的汉堡大大学完成。汉汉堡大学都配配备有先进的的教学设备及及资深的具有有麦当劳管理理知识的教授授，并提供两两种34课程的培训，，一种是基本本操作讲座课课程；另一种种是高级操作作讲习课程（（AOC）。美国的芝芝加哥汉堡大大学(HamburgerUniversity)是对麦当劳餐餐厅经理和重重要职员进行行培训的基础础，是一所名名副其实的大大学，也是国国际培训中心心，他们接待待来自全世界界的企业和餐餐厅经理。知识点：l在职学习l脱产培训l在职学习的优优点l各种学习方法法35案例三实战方式是是海尔培训训的一大特特点。比如如海尔集团团常务副总总裁柴永林林，是80年代中期在在企业发展展急需人才才的时候入入厂的。一一进厂，企企业没有给给他出校门门进厂门的的适应机会会，因为时时间不允许许。一上岗岗，在他稚稚嫩的肩上上就压上了了重担，从从国产化、、引进办，，后又到进进出口公司司的一把手手，领导们们看得出来来他很累，，甚至压得得他喘不过过气来。有有一阶段工工作也上不不去了，但但领导发现现，他的潜潜力还很大大，只是缺缺少了一些些知识，需需要补课。。为此就安安排他去补补质量管理理和生产管管理的课，，到一线去去锻炼（检检验处长、、分厂厂长长岗位），，边干边学学，拓宽知知识面，积积累工作经经验。在较较短的时间间内他成熟熟了，担起起了一个大大型企业副副总经理的的36重任。由于于业绩突出出，1995年又委以重重任，接收收了一个被被兼并的大大企业，这这个企业的的主要症结结是：亏损损、困难较较大、离市市场差距较较远。他不不畏困难，，一年后就就使这个企企业扭亏为为盈，企业业两年走过过了同行业业二十年的的发展路程程，成为同同行业的领领头雁，也也因此成为为海尔吃休休克鱼的典典型，被美美国哈佛大大学收入其其工商管理理案例库。。之后他不不停地创造造奇迹，被被《海尔人》誉为你给他他一块沙漠漠、他还给给你一座花花园的好干干部。知识点：l个人发展l学习周期l从经验中学学习l训练9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。15:40:3715:40:3715:4012/22/20223:40:37PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2215:40:3715:40Dec-2222-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。15:40:3715:40:3715:40Thursday,December22,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2215:40:3715:40:37December22,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。22十十二二月月20223:40:37下下午午15:40:3712月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月223:40下下午午12月月-2215:40December22,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/2215:40:3715:40:3722December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。3:40:37下下午3:40下下午午15:40:3712月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。15:40:3715:40:3715:4012/22/20223:40:37PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2215:40:3715:40Dec-2222-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆