公共关系学作业4答案

公共关系学形成性作业参考杨亚观2015年《公共关系学》形成性考核作业1试卷总分：100试卷总分：100测试时间：90一、单项选择题（共单项选择题多项选择题判断题案例选择题一、单项选择题（共单项选择题多项选择题判断题案例选择题15道试题，共30分。每小题只有一个选项是正确的，多选少选均不得分。）1.组织与公众联结的方式是（）A.大众传播B.传播沟通1.组织与公众联结的方式是（）A.大众传播B.传播沟通口।C.人际沟通DD.舆论宣传组织公共关系活动的出发点应当是（）园A.从事实出发「B.从理想出发「C.从利益出发ri………D.从专家意见出发1906年，艾维・李发表的著名文件是（「A.《有效的公共关系》闷……B.《原则宣百》bi…一C.《公众舆论之形成》D.《公共关系学》被誉为公共关系之父的是（）。HiA.巴纳姆的….B.艾维?李C.伯尼斯「I-*D.卡特里普公共关系的英文是（）。A.publicrelations

A.publicrelationsrpublicrelationr\publicationrelationsr5ipublicationrelation树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（）。。A.优化环境功能BB.提高素质功能r；\丛…一，八C.塑造形象功能DD.协调关系功能TOC\o"1-5"\h\z1952年，卡特里普和森特出版了权威的公众关系学著作是（）。幽A.《公众舆论的形成》BB.《公共关系学》优I一…C.《有效的公共关系》伫I-D.《原则宣百》国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（）。r..A.1903年r_yB.1987年ri_「C.1948年优二.D.1955年民主参与法是用来协调（）。「A.外部公众关系B.顾客公众关系□|…人一C.媒介公众关系位I，一一D.内部公众关系利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（C一皿…一,A.报刊宣传运动

BB.便士报运动CC.揭丑运动DD.民主政治运动现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（园A.双向交流BB.单向交流ri-eC.双向管理n……D.单向管理组织形象的基础是（）。口A.员工形象BB.管理形象TOC\o"1-5"\h\zri，…一C.机构形象甲…一D.广品形象企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（）国A.企业初创时期B.发展困难时期「C.发展顺利时期DID.形象受损时期公共关系可直接称为（）。it]A一A.公众关系ri……B.人际关系r\乃C.人群关系ri-一D.社区关系组织开展公共关系活动的基础是（）。A.公共关系意识

BB.公共关系观念CC.公共关系状态0D.公共关系策划二、多项选择题（共10道试题，共30分。每小题至少有两个或两个以上选项是正确的，多选少选均不得分）企业的标记有很多，但最重要的两个是（）。国A.厂名B.包装袋C.标准字D.商标r-一E.标准色公共关系产生的社会条件是（）。彳A.理论条件“B.经济条件万，、一八C.政治条件“D.技术条件口E.文化条件一土把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（）。曰A.真实B.客观C.公正qD.全面E.正义公共关系的基本要素包括（）。

A.组织"B.传播C.环境D.资金^E.公众反映组织经营理念的文字形式有（A.对联国B.训词审C.口号D.图案E.标志在公共关系思想发展的过程中，具有代表性的思想家分别是（）。口A.巴纳姆—B.艾维?李“C.伯尼斯“D.卡特里普和森特E.洛克菲勒从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是目A.派克和李因B.希尔一诺顿|7C.博雅D.朗达E.环球8.艾维李的公共关系思想提出的两个原则是（8.打A..公众必须被告知口B.投公众所好C.凡宣传都是好事DD.说真话E.双向沟通公共关系观念主要有（）。A.形象观念17B.互惠观念“C.协调观念D.公众观念"E.传播观念人们普遍认为公共关系可以是（）。A.公共关系状态17B.公共关系活动“C.公共关系观念“D.公共关系学[7,,一E.公共关系职业三、判断题（共15道试题，共30分。仅作出判断即可得分。）有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。A.错误r…B.正确公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。

幽B,正确公共关系是一门综合性的应用科学。⑷A.错误园B.正确爱德华・伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》0A.错误园B.正确公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。图A.错误r丁抬B.正确公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。0A.错误任…B.正确中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。国A.错误命”B.正确引进西方的经验就可以推动中国的公关事业的发展。因A.错误r-B.正确公共关系是一门专业性的理论科学。园A.错误r-B.正确艾维昨创办了世界上第一家宣传事务顾问所。A.错误r.B.正确产品形象是整个组织形象的基础。?B,正确公共关系传播模式是根据传播过程得反馈模式的原理设计的，但不包含五W模式的基本要素。园A.错误0B.正确公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。。A.错误园B.正确在比较发达的商品经济社会，公众的消费行为主要是由消费者心理支配的。。A.错误园B.正确在企业的初创时期，宣传工作的重点是争取公众对本组织留下一个良好印象。「A.错误庐I+.B.正确四、案例选择题（共1道试题，共10分。每小题至少有一个选项是正确的，多选少选均不得分。）1.新加坡航空公司在国际航空业群雄角逐的激励竞争中独占鳌头，多年连续被国际民用航空组织评为优质服务第一名。新航的服务有很多独特之处，他们把西方的先进技术及管理手段与东方的殷勤待客传统有机地融合在一起，把乘客至上”的公关思想贯穿于服务的全过程，给每一位乘客留下极为深刻的良好印象，使来自各国的乘客自然成为新航的义务宣传员，再加上通过新闻媒体做广告宣传，公司的形象就不胫而走，誉满五洲。新航的服务准则是：对所有乘客一视同仁地施以关心和礼貌，在一切微小的服务细节上给乘客留下难忘的印象，并树立公司的整体形象。这些服务准则通过每一位工作人员的良好举止体现出来。这此服务措施有：（1）订票时可得座位号，登机时对乘客以姓相称；（2）殷勤款待，乘飞机如同做客；（3）照顾乘客休息用餐，将饭店服务方式搬进机舱；（4）纪念品加优待券，希望你再来光顾。以上这些及其它各项服务措施，构成新加坡航空公司充满活力的公共关系，使新航在国际航线上赢得了声誉，赢得了顾客，在激烈的国际竞争中胜人一筹。.该案例中，新加坡航空公司运用的是（）公关模式。A.宣传型公关模式B.交际型公关模式C.服务型公关模式D.社会型公关模式

.该案例中，新家坡航空公司还采取了（）活动，让公关意识融入到每个员工的头脑，体现在每个员工的行动中,贯穿于公司的每次活动之中。"A.全员公关厂B.危机公关LC.公关危机n,,.D.CI战略形成性考核作业2_试卷总分：100测试时间：90单项选择题多项选择题判断题案例选择题图卜、单项选择题（共15道试题，共30分。每小题只有一个选项是正确的，多选少选均不得分。）TOC\o"1-5"\h\z建设型公关主要适用于组织发展的（）。园A.初创时期BB.顺利发展时期CC.不协调时期[J]…D.严重协调时期与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（）。幽A.熟悉组织情况ri--、B.接近客尸ri,C.工作连续性、持久性D.职业水准较高优秀的公关人员在性格上应具备的特征是（）。句……、八一A.开朗、有耐心、能宽容r…,B.实事求是r],wC.公正无私D.创新能力

4.高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态（）。4.国A.最佳俗B.较为安全、稳定CI.C.不良r；\v,D.恶劣（）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。国A.政府关系幽B.媒介关系CC.社区关系DD.消费者关系在部门所属的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）。0A.销售部门回位一B.广告宣传部门「C.接待部门plD.办公室自我与他人、个人对个人的传播活动属于（）。0A.自我传播BB.人际传播伫|C.组织传播CID.大众传播为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的（）。ni…'A.刺激强度灯一+B.重复率rC.对比度

园D.新鲜程度（）是公关的专职高级工作者，为专业的公关咨询公司工作。国A.公关学者BB.公关教育家CC.公关顾问广D.公关经理公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（），它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。「A.社区关系BB.消费者关系CC.政府关系DD.媒介关系公共关系部是一种具有服务性的、较高层次的间接（）。AA.管理者n-B.领导者ri,一C.生广者a]…e-D.管理部门组织与公众沟通的重要途径就是运用（）。niZZA.公关广告BB.人际传播「1C.网络r?lD.大众传播分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（）。EEA.组织形象象限图B.形象要素调查表

CC.语意差异分析法DD.形象要素差距图（）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。口A.媒介公众BB.政府公众「C.社区公众DD.名流公众（）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。园A.媒介公众口B.社区公众CC.消费者公众DD.名流公众二、多项选择题（共10道试题，共30分。每小题至少有两个或两个以上选项是正确的，多选少选均不得分）公共关系部的主要特点是（）。口A.领导性“B.专业性“C.服务性D.指挥性“E.协同性公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容（）。固A.实事求是B.公正无私“C.勤奋努力D.乐于助人

.员工的物质需求包括（）。国A.工资、津贴“B.住房C.休假日"D.福利"E.交通公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（回A.资料储存中心口B.领导指挥中心cC.信息发布中心"D.环境监测中心口E.公众接待中心传播渠道二分法包括（）。口A.组织传播“B.自我传播C.人际传播“D.大众传播E.群体传播评估公关效果的方法有（）。17A.内外观察法B.直接观察法“C.传播审计法D.公众行为检测法

口E.领导检测法社区关系的特征有（）。口A.构成整体性"B.地域互邻性“C.利益相关性*D.与主体相互制约性E.舆论影响性公众角色心理包括（）等。A.性别角色心理B.年龄角色心理C.职业角色心理D.文化角色心理E.领导角色心理组织形象分析的三个环节是（）。17A.自我形象分析“B.实际形象分析C.历史形象分析彳D.形象差据分析E.公众评议分析社会环境引起得心理变化有以下特征（）A.普遍性B.时代性C.稳定性r……D.被动性

E.流动性三、判断题（共15道试题，共30分。仅作出判断即可得分。）服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。0A.错误园B.正确组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。@A.错误园B.正确政府关系是社会组织可以回避的的一种关系。园A.错误r+.B.正确一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。困A.错误r-B.正确公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。r.A.错误度］”B.正确开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。困A.错误B.正确一般来说，公众心理变化产生的原因仅一个，即客观原因。A.错误B.正确员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。n…A.错误B.正确

员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。dA.错误BB.正确公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。SA.错误园B.正确企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。国A.错误BB.正确公关人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。因A.错误□B.正确在公关调查中，随机抽样法是一种准备率高，但又省时、省力、省钱的好方法。园A.错误©“B.正确技术型角色是公关部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通的、最基层的公关人员。因A.错误0B.正确公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。@A.错误但］-B.正确四、案例选择题（共1道试题，共10分。每小题至少有一个选项是正确的，多选少选均不得分。）美国亨氏集团与我国合资在广州建立婴幼儿食品厂。但是，生产什么样的食品来开拓广阔的中国市场呢？筹建食品厂的初期，亨氏集团做了大量调查工作，多次召开母亲座谈会”，充分吸取公众的意见，广泛了解消费者的需求，征求母亲对婴儿产品的建议，摸清各类食品在婴儿哺养中的利弊。之后进行综合比较，分析研究，根据母亲们提出的意见，试制了些样品，免费提供给一些托幼单位试用；收集征求社会各界对产品的意见、要求，相应地调整原料配比，他们还针对中国儿童食物缺少微量元素、造成儿童营养不平衡及影响身体发育的现状，在食品中加

进一定量的微量元素，如锌、钙和铁等，食品西方更趋合理，使产品具有极大的吸引力，普遍地受到中国母亲的青睐。于是，亨氏婴儿营养米粉等系列产品迅速走进千千万万中国家庭。.此案例说明了企业公关中的（）问题，即在潜在消费者的心目中为自己的产品设置一个特定的位置，这个位置只为自己的产品独占而其他同类产品则不能拥有。厂A.产品知名度BB.产品定位厂C.产品销售厂D.产品调查.此案例说明了企业一定要重视对（）的调查研究，搞清消费者对产品的需求趋势，这样才可以帮助企业赢得市场。AA.公司员工厂B.政府政策厂C.大众传媒F7，“D.消费者形成性考核作业3_0001试卷总分：100测试时间：90单项选择题多项选择题判断题案例选择题图卜、单项选择题（共15道试题，共30分。每小题只有一个选项是正确的，多选少选均不得分。）展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（）。rji__A.商业性的BB.公益性的CC.宣传性的E]—,一，—D.既有商业性的又有非商业性的平均幅度的让步又被称为（）。r,_A.正拐式B.反拐式C.钓钩式

园D.阶梯式针对性强的大众传播媒介是（）。0A.报纸1B.杂志rC.广播DD.电视人们思想中不想向他人公开的内容是（）。国A.共同经验区BB.开放区向一C.秘密区rD.个人经验区组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（A.辐射型网络幽B.链式网络1，一C.环形网络n-D.G型网络赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助形式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（）。A.家庭事业B.社区事业r；\C.个人事业问"士”D.社会事业谈判双方利益的最后防线是（）。①A.起点B.界点

rc.争取点Dd.协议点把重点事实和主要结论放在文章得最前边，然后按事实的重要性排列事件是（园A.倒金字塔结构BB.并列结构CC.顺时结构DD.金字塔结构一般情况下，组织每年搞庆典活动（）。Aa.1次就够了BB.5-6次就够了rJI………2-3次就够了C]10次就够了认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应责任，并诚恳地道歉是（Aa.组织内部对策TOC\o"1-5"\h\z阳―B.受害者对策ri，一…~C.业务往来单位对策「D.上级主管部门对策读者选择的余地比较大的是（）。1-A.电视的优点ri一B.广播的优点C.报纸的优点D.报纸的缺点公关谈判的第三个阶段是（）。0A.导入阶段B.概说阶段

CC.交锋阶段DD.妥协阶段组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（口A..组织广告BB.响应广告CC.公益广告DD.祝贺广告不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（）。「A.电视BB.报纸CC.广播DD.杂志搞开放组织活动（）。国A.应完全公开BB.应加强保密工作rC.只公开组织的过去DD.既公开又不能泄密二、多项选择题（共10道试题，共30分。每小题至少有两个或两个以上选项是正确的，多选少选均不得分。）1.人际沟通的禁忌包括（）。A.凡事包打听17B.讲大话吹嘘自己C.一味吹拍对方17D.故弄玄虚17日、E.过分暴露自己的“隐私

记录性较差的大众传播媒介是（A.广播的缺点口B.报纸的缺点C.杂志的缺点D.电视的优点*E.电视的缺点从展览会的性质分，有（）。A.贸易展览会nB.专项展览会C.大型展览会D.露天展览会“E.宣传展览会公关广告与商品广告的差异在于（A.直接目的不同B.根本目的不同彳C.内容不同"D.新闻界的报道方式不同回……』E.应用范围不同庆典活动在形式上，一般有（）固A.开幕庆典固B.闭幕庆典*C.周年庆典“D.特别庆典E.节庆活动

危机事件的特点具有（）A.突发性B.协调性C.紧迫性D.不可变性E.危害性演讲的结尾形式包括（A.总结式B.激情式C.深思式D.幽默式“E.借用式从演讲的风格看，常见的开场白有（A.轻松幽默型B.声泪俱下型C.悬念吸引型"D.先声夺人型E.感情趋近型9.电视作为大众传播媒介的缺点包括（9.电视作为大众传播